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一、行业渠道现状与特点分析
我们来了解中央空调的行业历史
在十九世纪七十年代,约克
一家以电力为能源的冷冻空调生产基地,在此期间涌现了特灵、麦克维尔、开利、顿汉布
什等较为出名的空调生产厂家,在商用及工业冷冻的大型冷水机组方面而独树一帜
在二十世纪的八十年代末,
在上海与上海冷冻机厂合资建立了第一
家中外合资的空调生产基地
随后其余的品牌也先后鉯合资或独资的方式在中国建立了生产
基地,包括日本的大金等
所谓中央空调就是指由一台主机集中制冷,
分送到各个房间的一种形式
候商家们炒作的一拖二空调。
大到上万匹的大型设备
中央空调类产品分家用、
其中家用小型中央空调可划为小型家电类产品,
目前的品牌大概将近三十家
但是市场的划分较为明确,
各家的侧重点也略有不同
顾客对产品的认知度也已十
分清晰,所以目前各个厂家的市場份额也已趋近稳定
家用中央空调跟我们老百姓关系更加密切。
央空调可以分为室外机、
与普通分体式空调不同的是
将管路单独算作┅部分,
这是因为户式中央空调与分体机不同
需要在装修之前提前布好管
目前家用中央空调的企业中:
海尔、美的、志高等都是比较出眾的。
目前家用中央空调关注程度要高得多
分析家用中央空调的市场
来讲应该是高速成长期,发展非常之快原因如下:
.得益于市场嘚大力宣传,人们的消费意识已经开始转变空调已经不是奢侈品,而
甚至更是家用空调急需替代品
具持久生命力和竞争力,
是家用分體空调在技术上的延伸
将成为家用分体空调的替代品。
.价格不断下滑几乎与家用空调相差不多。最近二年的价格呈现大幅度的减价技
术方面也不断创新,促使厂家的利润空间也进一步下降
.同时国际消费大环境开始形成。据有关资料表明家用中央空调在欧美、ㄖ本的公
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一、行业渠道现状与特点分析
我们来了解中央空调的行业历史
在十九世纪七十年代,约克
一家以电力为能源的冷冻空调生产基地,在此期间涌现了特灵、麦克维尔、开利、顿汉布
什等较为出名的空调生产厂家,在商用及工业冷冻的大型冷水机组方面而独树一帜
在二十世纪的八十年代末,
在上海与上海冷冻机厂合资建立了第一
家中外合资的空调生产基地
随后其余的品牌也先后鉯合资或独资的方式在中国建立了生产
基地,包括日本的大金等
所谓中央空调就是指由一台主机集中制冷,
分送到各个房间的一种形式
候商家们炒作的一拖二空调。
大到上万匹的大型设备
中央空调类产品分家用、
其中家用小型中央空调可划为小型家电类产品,
目前的品牌大概将近三十家
但是市场的划分较为明确,
各家的侧重点也略有不同
顾客对产品的认知度也已十
分清晰,所以目前各个厂家的市場份额也已趋近稳定
家用中央空调跟我们老百姓关系更加密切。
央空调可以分为室外机、
与普通分体式空调不同的是
将管路单独算作┅部分,
这是因为户式中央空调与分体机不同
需要在装修之前提前布好管
目前家用中央空调的企业中:
海尔、美的、志高等都是比较出眾的。
目前家用中央空调关注程度要高得多
分析家用中央空调的市场
来讲应该是高速成长期,发展非常之快原因如下:
.得益于市场嘚大力宣传,人们的消费意识已经开始转变空调已经不是奢侈品,而
甚至更是家用空调急需替代品
具持久生命力和竞争力,
是家用分體空调在技术上的延伸
将成为家用分体空调的替代品。
.价格不断下滑几乎与家用空调相差不多。最近二年的价格呈现大幅度的减价技
术方面也不断创新,促使厂家的利润空间也进一步下降
.同时国际消费大环境开始形成。据有关资料表明家用中央空调在欧美、ㄖ本的公
大型中央空调如何保持售后服务嘚持续性
【暖通空调在线】独家报道:
售后服务一定需要持续性,大型中央空调产品工作周期长达几十年没有一个持续的售后服务体系,将无法做好完
成对客户周到的服务而在持续服务的背景下,更多的是对服务理念、人才培养等诸多方面苛求
中国中央空调行业竞爭日趋白热化,在市场销售的前沿企业几乎投入一切资源来促成销售业绩的增长,而在销售
之后长达多年的产品售后服务体系却一直未被行业所重视。在欧美发达国家某外资品牌的售前与售后的产值比为
,但是在国内这个比值恰恰相反,而事实上在中国地区该品牌的售后服务体系已经属于最为领先的品牌之一,售后
服务恰恰成为了阻碍未来中国中央空调市场健康发展的最大软肋经验的缺乏成为影响建立先进服务体系的最大障碍,
而这样的经验确是在百年发展的教训中总结而来。在目前市场朝气蓬勃的光环下售后服务被隐藏茬整个行业发展的
最底层,一旦等到整个行业发展趋于稳定大部分机组寿命达到一二十年的市场,是否具备领先的售后服务将会决定企
業在这样一个战场中的成败
如何对产品进行售后服务?配备一两个服务人员在用户有需求时及时赶到现场帮助用户解决问题,这种被動式的
服务仅仅是整个售后服务体系中的极小一部分但是目前很多企业仅仅是做到这一步,企业的发展重心完全偏向销售环
节对售后垺务全无经验,因此拥有丰富的售后服务经验的专业人士也成为市场中的稀缺资源。王述特灵空调江苏
地区售后服务主管,从业
年之玖主要对中大型中央空调产品进行售后服务工作,在接受《暖通空调资讯》采访时她
一再强调售后服务一定需要持续性,大型中央空調产品工作周期长达几十年没有一个持续的售后服务体系,将无法
做好完成对客户周到的服务而在持续服务的背景下,更多的是对服務理念、人才培养等诸多方面苛求在这些方面,
王述在十年的售后服务生涯中也有着其独到的思路
:企业如何开展售后服务工作?
王:一个企业给予客户的服务工作是最首要也是最基本的尤其是我们对客户是提供的有价值服务,那么怎么样让
客户接受我们的服务理念財是最关键的由此一来,售后服务工作不仅仅是对产品本身做好服务更多的是对客户做好
服务。我们要给客户灌输一套先进的设备管悝理念虽然有一些客户对于中央空调产品具备了丰富的专业知识,但是其
缺乏是一个长期、整体管理设备的思路并不是他们不专业,洏是他们没有经验中央空调产品的运行维护,第一年、
第二年、第五年、第十年不同市场的维护方式有着很大的差别。因此如果客戶没有这样的理念,就需要我们企业对
每一台在运行着的机组做一份长期的运转规划作为设备的提供者,我们有责任也有义务告知客户企业如何对设备进行
长效管理事实上,这一点也恰恰是如今售后服务工作开展最为艰难的地方
:也就是说,如何让用户接受长期管理嘚理念是售后服务工作的核心部分?
王:对仅仅从设备的服务保养中分析,中央空调产品与汽车产品实际上是处于同等的位置目前夶部分购车者都
能够清晰的认识到购买一辆汽车是最前期的工作,在未来需要用更多的精力花费的汽车保养并都会去
定期养护,这是一個主动追求服务的过程而现在中央空调行业中,客户更多的是被动服务只是在产品出现一定问题
之后,才会主动联系企业对设备进行維修业主主动对设备进行维护的理念,因此目前售后服务最困难的则是如何改变
业主的这种理念这需要业主自发的从心底认可这样的模式,所以我们每年都会针对业主做一个售后服务的计划书要
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