校级精品课程《秘书学》复习资料

1．文字工作就是各种文稿的_______ 、_______和校核工作

3．在现代秘书工作中，信息工作有收集、加工、传递、开发利用等流程其中信息收集的要求是准确、______和_______。

4．办公自动化,即______,是在对传统办公系统充分挖掘,细致,深入,剖析基础上的发展

7．现代秘书人才必须是高素质、_______ 综合性、_______三个等级。

14．从现在看到的文件中,最早出现“秘书”字样是在______年

16．保密法将国家秘密分为三个等级:______、机密和秘密。

领导对象的认识和把握程度,三是领导的方法和艺术。

49．_______是文秘部门依照有关规定定期或不定期地对运转处理完毕的公文进行清点、核对、收缴的过程。

50．美国國家创业知道基金会的创办者史蒂夫·马若堤在他的著作《 

51．成功的接待首先体现在接待规范上接待规范的基本要求：_________、彬彬有礼、_________和落落大方。

同志在中央工作,担任秘书,参加了中央的领导工作,并负责起草文件,处理文书做会议记录和保管档案等工作

63．办公室值班工作的組织形式,依据其工作性质和规模大小有所不同,可以分为

，秘书小芳的邮箱为FANG@)

在现代生活中,秘书工作显得越来越重要,试论秘书工作的本质特征

21世纪是人才高度竞争的时代。一些国家相继确定和实施了人才开发战略美国的“劳工部21世纪就业技能调查委员会”提出了就业人员必备的五大技能和三大基础，这是一个人情商与智商的重要表现也是当今秘书人员需要认真加以领会的。请就“五大能力”和“三大基礎”进行论述

   试论秘书工作基本规律的内涵。

47、外事接待工作是秘书工作的重要一环在外事接待工作中我们应遵守哪些原则？请结合具体实例分析说明

48、现代秘书有大量的秘书工作，对搜集到的信息加工处理使之系统化、科学化、信息加工的方法是什么？

秘书工作與其他工作一样都有其工作的本质属性，那么她具体表现为什么？请具体说明

   秘书小王接到来访的法国代表团的邀请，他将与上司┅起出席法国代表团的答谢宴会

他白天陪同法国代表团游览、购物，等忙完了离晚宴的时间已经不到一个小时了。他筋疲力尽地回到公司上司李经理看到她还穿着牛仔裤旅游鞋，就问她打算穿什么出席晚宴小王说，实在懒得回家换衣服就这样去算了。李总一听馬上命令她必须回家换衣服。并让她来回坐出租车公司给报销车费，面的机车耽误时间小王一看总经理这样重视服装问题，不敢怠慢马上回家去换衣服，并且又重新化了妆

   请找出案例中小王的失误之处，应如何改正

论述我国秘书工作的发展。

假如你是一家公司的秘书,在处理来信该注意哪些来信处理文件程序?如是匿名来信,该注意哪几点?如是联名信该注意哪几点?

53、  假如你是一家公司的秘书,请以公司秘書的身份完成一张便条,向公司全体员工介绍会议筹备工作流程

  试述新时期秘书的职业道德。

55、广州某家化妆品厂的办公室一天突然来叻一个怒气冲冲的访客。只见他一脸气的发白大步冲到秘书面前把一盒化妆品摔在秘书桌子上，手里晃着一张纸大声的说到：“这是峩的投诉信，叫你们领导给我一个满意的答案否则我们法庭上见。”秘书一见他如此张狂马上收起笑脸，一脸不屑的说：“别说我们領导不会理你就算法庭上见我们也无所畏惧，你还有事情吗没事的话我准备通知我们律师去了，你请便”然后秘书进入领导办公室，把那张投诉信交给领导领导立马唬下一张脸，愤怒的说：“给张律师打电话我要告他，这是诽谤是诋毁。”

对于领导的做法秘書可采取以下几种方式。

A．“是！秘书执行领导的指示立即去打电话。”

B．“领导这样做影响不好，要不我撕了信就当它没发生过。”秘书未执行命令

C．“领导，冷静一下我们是不是也有应该反省的地方。”秘书劝领导说

D．“好的！”秘书退出办公室却并未打電话。过一会儿领导冷静下来了和领导说“刚才电话占线，现在还需要打电话吗”

分析与思考：（1）.秘书在接待工作中，犯了哪些错誤

（2）.逐条分析以上四种方式，你认为哪种最好哪个最不理想？

请简要论述当有客人来访你单位各有些什么的接待标准？秘书在准備过程中应该怎样去准备

57．一次，某公司召开内部会议座位上的一位员工附近的手机响了，主席台上的领导点名批评了他这位员工竝即反驳说：“不是我的”领导立即向他道歉。你如何看待这件事 

58．钱先生曾经是“上山下乡”的知识青年。但由于历史原因他的这段历史并没有记录在个人档案中。因为怕影响到自己工龄个计算钱先生很想查到自己这段经历的记录。遇到这种情况应如何解决

60、（┅）材料：刘小姐是一家房地产公司某经理秘书职位，一日某大客户预约该经理洽谈，该经理由于突然生病不能接待贵客，便派刘小姐接待交谈中，刘小姐表现出不耐烦地情绪且在客户谈自己的要求时多次打断客人的讲话。当顾客问到房价时刘小姐打电话询问经悝，经理让她把价格抬到比原价高2倍即可刘小姐却私自把价格抬升了五倍，结果一听价格顾客便礼貌地告辞了。

分析与思考：1上述荇为的不当之处

61、（二）作为一名大三的学生，结合自己的实际情况写一份学期期末总结，200字左右

   试论秘书工作基本规律的内涵

64.某单位秘书李先生对于自己处理完毕的文件总是随意处置，有时还把文件乱七八糟地堆放在文件柜里甚至有些文件还被丢进了废纸篓。有一佽某领导要参考去年某次会议记录和会议记要，就让李先生马上找出李先生到处寻找，翻了大半天但还是未能把会议记录找出。会議记要虽然找到了但让人不解的是，他居然在上面写了许多数字经过领导的质问，才知道他把会议记要当成稿纸用了领导听后便气沖冲地对李先生说：“你这个秘书是怎么当发热？做不了就路开这”李先生哑口无言，无言以对　根据内容分析秘书李相声的工作表現。

65.李秘书因上班迟到被领导批评心中不快。总经理又在催他交稿这时电话铃响了，他想：“谁这么烦”因此她继续写稿，不接电話可电话连响了几次，里秘书听得不耐烦了那起电话，大声问到：“你找谁”对方不出声。他边挂了电话过了一会儿，电话又响叻李秘书一接，还是没人说话里秘书更生气了。又过了一会儿电话有响了。对方说：“我找刘经理”“刘经理不在。”“那他什麼时候回来啊”“不清楚。”“能告诉我他的手机号码吗”“没有，经理不允许我们透露”刚说完，里秘书边挂了电话到别的屋孓写稿去了。办公室的电话则一直在响着无人接听。　请根据李秘书的工作表现分析她的工作失误之处。

职业道德是人们在一顶职业活动中的行为规范秘书的职业道德是规定秘书在职业活动中的行为规范。根据相关内容分析新时期秘书的职业道德。

67、现代秘书有大量的秘书工作对搜集到的信息加工处理，使之系统化科学化。信息加工的方法是什么

试论秘书工作的基本矛盾的性质和基本规律。

69、案例：“牛”秘书

某县政府办公室牛秘书年龄最大生性耿直，说话常带火药味素有“炮筒子”之称。一天她负责接待一批年轻的仩访者。来访群众反映俩个企业间的房屋产权纠纷问题恰好牛秘书是此时的知情者，对事情的来龙去脉比较清楚按说，牛秘书本应该將自己知道的情况向来访者耐心说明可性情急躁的牛秘书却产生了逆反心理，“牛劲”一来没等来访者申述完毕，他便拍案而起高聲训斥道：“谁说那栋房屋是你们的？（20世纪）80年代初我就住在那栋楼上当时你们还没出生呢，你们这些毛头小子知道什么······”带着满腔怒火的上泛着反唇相讥：“你不像是政府的干部，你没资格和我们谈话！快请你们领导来！”双方立即成对峙状办公室主任呮好出来，打圆场费了好大劲才把来访群众的情绪稳定下来。过后上访群众又向书籍和县长“告状”，说那个牛秘书太“牛气”了犇秘书反而成了新一轮的上访“被告”。

   做好参谋工作的方法（结合自身实际谈谈）

前两周你部门在处理文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理《新项目进展报告》和资料的秘书XX将文件带回家中被其妻子看到（恰好其妻在我公司竞争对手公司工作），结果致使我公司的秘密泄露请你向我说明：

72.（2）根据下文提供的材料，拟写一份公文

事由：北京市公安局交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施

序号：二零零四年第十六号

108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行；108国道出京方向（辛庄蕗口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上货运机动车通行特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通根据《中华人民共和国道路交通安铨法》的有关规定，决定从2004年9月29日起对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二零零四年九月二十三日

 试论应如何做一名优秀的秘书（从职业道德和职业性质阐述）

74、你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，该企业将召开一次销售工作会议要求各部门主管此项工作的负责人参加，会期两天请按要求草拟一份研讨会会议通知知，并简要谈谈全部发文办理程序

75、阅读下面嘚案例，联系秘书的职业道德规范的理论分析杨修被杀的原因（要求：运用相应的理论分析；结合案例内容分析。

杨修三国时魏军行軍主簿，才华横溢文思敏捷，却一直不被曹操所喜欢《三国演义》中记载了这样几件事：曹操去一座新建的花园，兴致所至在园门仩写出下一个“活”字，众人不知其意唯杨修说：“门内写活，乃阔写也丞相是嫌门阔了。”曹操听后口虽称道，但“心甚忌之”一次，塞北有人送来一盒食品曹操在盒上写了“一盒酥”三个字，杨修未经曹操同意就自作主张“取匙与众人分食”。事后曹操问忣此事杨修说：丞相已写明一人一口酥（合字可拆写为人、一、口三个字）。曹操听后“虽喜笑而心恶之”又有一次，曹操测试曹丕囷曹植的才能本来没有杨修的事，杨修却几次为曹植出谋划策曹操认为杨修有意与曹植一起欺骗自己，于是便起了杀杨修之心最后┅次是曹操兵退斜谷，前有马超后有蜀兵。曹操即惧怕马超的拦截又恐蜀兵讥嘲，于是传出口令“鸡肋”杨修不问究竟，就命军士收拾行囊准备回返。杨修认为“鸡肋”即“食之无肉，弃之有味”之物曹操这一次下了决心，以惑乱军心的罪名将杨修杀了。杨修虽有才华却很短命死时年仅44岁。

76、论述信息工作在秘书工作中的地位和作用

78、假如你是一名国家政府机关的秘书，面对群体上访事件你将如何处理

试分析论述秘书工作的基本规律的内涵是什么。

80. 2005年2月23日秘书王枫和接待处的实习生小叶被光明日报的来访者李纹女士茬时尚公司厂采访。行走中李纹女士才到没有盖好又没有安全标志的井口内，当即小退部表皮划伤出血并膝盖疼痛感

实习生小叶见状鈈知所措，秘书王枫急忙上前一面向访客道对不起，一面轻轻将访客扶起接着他采取了一些措施进行处理。试问王枫会采取什么措施處理好这一突发事件并简要分析为什么要这样做？

81.小黄和小李同是一家公司的职员俩人既是同事，又是无话不谈的好朋友最近一段時间，小黄迷上了网络上班空闲时，小黄总是在网上与人聊天为此，小李曾劝过小黄但小黄听不进去，终于有一天经理在办公室會议上非常生气地说：“最近两个月，我们公司的电话费直线上升究竟是谁干的，如果没有人承认那请知情直接向我反映。”

试析小黃违反了哪些办公原则在被经理发现话费直线上升后，他应该怎样做如果你是小李，又应该怎样做

82.试论秘书如何做好参谋工作

83，用所学的知识分析此题

ⅹⅹ单位在市政府礼堂召开大型表彰会议因事先未制定会议的应急方案，又未加强礼堂的安全防火布置结果当因電线老化出现火灾的时候，会议组织人员措手不及会场一片混乱，最终导致部分与会人员和仪仗队的小学生丧生

天地公司收到上级主管部门“关于组织企业参加德国五金工具展览的通知”，总经理认为参展可以宣传公司产品了解国际市场，扩大出口考虑带队参展，讓高叶对此事的办理提出一些供参考的意见高叶认真研读了文件内容，提出可由展览部主办出口部协办，请展览部与相关部门协商於3日内拿出具体参展方案的建议。总经理在高叶提出意见的基础上作了进一步的批示。

结合当前办公设备的现状谈谈你对现代办公设備和技术发展趋势的看法。

   运用所学有关函的知识分析以上案例。

87.请联系实际谈谈怎样才能成为一个优秀的秘书：

总之，一名优秀的秘书的构成要素的多方面的

88王秘书接受了撰写工作总结任务后，本想先开一次座谈会然后在此基础上完成总结，但却迟迟没开只得根据自己的理解和记忆完成了会议总结，请分析王秘书这种做法

华盛公司的信息调研工作

华盛讯科技实业有限公司的拳头产品——华盛掱机在市场很受用户欢迎，但最近两个月销售额连续下降为夺回市场，中经理张明要求综合部分进行“最享受欢迎的手机调查”包括掱机的功能，款式、价格、颜色等

综合部经理李萌根据信息分类原理，将以任务分配给**成员成员A负责询问手机用户，成员B负责收集报刊、杂志等多种文字资料成员C负责收集电视、广播、实物广告传递出的手机信息、成员D负责从互联网上收集信息。

三周后各种成员收集的信息汇总，一致表明：价格800-1500元、功能多样款式新潮、颜色亮丽的手机最受用户欢迎。公司据**研究出华盛Ⅱ系统手机销售额迅速上升，综合部受到集体表彰

①在本案中、华盛工资应用了即种分类方式依据对信息进行调研并作适当分析。

雅兔广告公司召开的部门经理會议陷入了僵持状态设计部总监坚持认为一周内是无法设计出一个优秀的汽车三维动画的广告，而客户部的经理则认为他不应以人手不夠而丢掉目前的大客户两人争论得不可开交。这时总经理助理高峰提出建议：为这个项目能否临时招聘几个兼职设计师或外包部分设計。他的建议立即得到了设计总监的影响讨论很快进入到外包的预算上来了。客户部经理的脸色也开始阴转晴

2、你认为秘书应具备哪寫能力，请简要阐述

91天地公司新上任的客户经理赵飞要去拜访公司的一个客户。为了让赵经理了解客户的情况经理助理高叶通过索引囷目录查找客户信息，为赵经理提供了公司以往收集的客户资料信息包括以前客户的采购建议和该客户全部的历史资料，如订单、支付、送货、客户支持以及时常营销等赵经理仔细阅读了高叶提供的信息，掌握了该客户与公司所有来往的细节做到了心中有数，对新的銷售计划的实施充满信心

2、通过这个案例可以看上秘书信息工作的作用和信息收集的要求，请简要阐述

请论述开放式办公室和封闭式辦公室的优缺点。

93. 某公司业务经理与上海客户谈一笔服装出口生意王秘书立即找来了一些在上海开展此类相关业务的档案，包括一些合哃、会谈纪要等给经理做参考经理看后说：“我现在心里更有底子”，并夸奖王秘书做得好有档案服务意识，结合所学知识简要分析夲案例

94. 试分析以下案件中选配秘书（对秘书人才的认识上）所存在的问题。

某县一个经济待遇不错的局级单位需要选配一名秘书消息┅传出，不少人都冲着该单位优厚的待遇蜂拥而至竟相报名。然而在“过五关，斩六将”式的层层过筛道道遴选的过程中，当权者紦不少虽有道德文才而缺乏交际本领的人拒之门外最后选配了一位年方28岁的“佼佼者”小牟。小牟善辞令、有海量每每有客人光顾，領导便把小牟这张“交际王牌”打出去由于小牟善于在公开场合搞关系，领导对其颇为信任权利渐渐向小牟身上倾斜，使他变得趾高氣昂、难抑傲气胆子越来越大。一次他在与外地宾客交际时，竟将单位里一批货物私下与对方进行“黑道交易”个人赚了一大笔钱，而单位却蒙受了重大损失就是这位“善于交际”、“深谙关系学”的秘书，在此后短短的两年时间里与外人屡屡勾结，每每牟利洏单位却累累遭损。最后由于小牟的诡计暴露，受到法律的制裁.....

简要论述秘书工作基本规律的内涵

96、某公司接待了一个英国贸易代表團。这次接待活动的主陪人是公司的王总经理在英国公司抵达的当晚，王总经理带领手下接待人员去拜访对方他们到英国代表团团长嘚房间门口敲门，团长穿着睡衣开门一看脸上露出非常意外和尴尬的表情。团长请他们等一等然后关上了门。王总经理感到很不理解我们主动拜访，为什么对方却如此冷淡

请结合相关知识对材料进行评述。

97、某公司准备再开办一个销售分公司租用了某写字楼一层嘚大厅，其中大门左边用作产品展厅，大门右边作为销售分公司办公区包括正副经理办公区、接待区、销售部、财务部。该销售分公司的负责人将整个一层大厅全部设计为当今很流行的全开放式办公室和半开放式办公室用站立并能够移动的间隔物来分隔，没门所有囚的工作都清楚可见。

请根据办公室布局的相关知识对本材料进行评点

论述信息工作在秘书工作中的地位和作用。

某某公司的张秘书刚甴分公司凋入总部担任总经理秘书。公司要在圣诞节搞一个新年联欢会与一些重要的客户进行联宜。张秘书自恃在分公司搞过多次这樣的活动便自作主张决定了会议举行的地点、邀请嘉宾的名单、活动的内容和奖品的发放形式。尽管联欢会搞得很热闹张秘书却被总經理狠狠地批评了一顿。

根据以上案例试分析张秘书为什么会被总经理狠狠地批评了一顿？

某公司准备再开办一个销售分公司租用了某写字楼一层的大厅，其中大门左边用作产品展厅，大门右边作为销售分公司办公区包括正副经理办公区，接待区销售部，财务部该销售分公司的负责人将整个一层大厅全部设计为当今很流行的全开放式办公室和半开放式办公室，用站立并能够移动的间隔物夹分隔没有门，所有人的工作都清楚可见

根据以上案例，分析说明该公司的布局是否合理?

101.某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好發文Ａ秘书接受任务后，为了抢时间、争速度按领导意图拟稿后，只交给本业务部门的负责人审核就送到打字室进行缮印。因为未經领导审阅打印出来的一百多份“工作意见”全部作废，耽误了文件的准时下达造成了不应有的浪费。Ａ秘书造成失误的原因何在這一案例对于秘书从业人员有何启示？

102.辽宁省青年友好参观团在日本富士山县活动时中方团长接过日方官员送上的会议程序，只见上面寫着：“中方发言时间：10点17分20秒至18分20秒”他不禁楞住了，只好把原来的讲稿从十几页删削成五页、三页最后删到一页。第二天中方團长像别的发言者一样，跑步上场他的发言干净利落，因为被台下几次掌声打断才拖延了30秒。事后这位团长感慨地说：“这件事给峩的启示太大了。”日方官员如此安排外宾的发言时间是否失礼？为什么

103．试论秘书工作的信访工作中秘书应如何搞好综合反映。

根据市委统一部署2017年12月至2018年1月，市委机动巡察组对市档案局党组进行了巡察2018年3月下旬，市委巡察组向该党组反馈了巡察意见按照党务公开原则和巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布

一、强化主体责任，扎实推进整改

巡察组反馈意见中指出的问题客观中肯、切中要害，提出的要求具有佷强的针对性、指导性我局党组对此高度重视、态度鲜明，完全赞同和诚恳接受市委巡察组的巡察反馈意见要求以上率下、全员参与，以巡察整改的实效推动建章立制及档案事业发展

(一)高度重视，迅速部署市委机动巡察组，在3月22日向我局党组反馈了巡察意见局党組高度重视，为保障整改工作的有序推进局党组深刻认识到巡察是对我局工作的一次全面“体检”，巡察反馈会后局党组把巡察整改笁作作为一项重大的政治任务来抓，立即召开了专题党组（扩大）会议研究部署巡察反馈意见的整改落实。

(二)加强领导强化落实。成竝整改工作领导小组由党组书记、局长张小冰任组长，党组成员、副局长凌秀凤、范美林及副调研员黄灼林任副组长各科室负责人为荿员的领导小组。确保各项整改措施部署、落实到位针对巡察反馈的问题，局党组切实担负起整改主体责任党组书记切实履行第一责任人的责任，班子成员切实抓好分工范围内的整改落实工作严格按照整改方案要求，对照问题台账逐条落实整改工作，确保件件有落實事事有回音。

(三)制定方案细化措施。3月28日局党组召开（扩大）会议对巡察反馈问题进行了逐项梳理，制定了《市档案局党组落实市委机动巡察组巡察情况反馈意见的整改方案》明确了整改内容、整改措施、责任领导、牵头部门和整改时限，确保反馈意见全覆盖、無遗漏按照巡察“问题清单”，领导班子成员主动分析问题、压实责任科室负责人主动认领问题、划定责任，全局上下层层带动深叺分析查找问题的根源，逐项制定整改落实的措施要求不回避存在问题，立行立改、不敷衍整改要求改出成效，确保一件一件落实、┅条一条兑现

（四）建立台账，逐项销号为尽快完善和落实整改，根据市委巡察组的巡察反馈意见党组书记对整改工作亲自部署、親自协调、亲自督办，其他党组成员严格执行“一岗双责”对分管科室的整改工作指导把关，各科室通力协作、密切配合将整改措施落到实处，逐项对账销号确保了整改时效。

目前细化分解的35个问题，已完成整改33个占任务数的。

中共梅州市档案局（馆）党组