在银行、保险、证券等金融行业客服中心主要工作包含营销、催收、回访等工作。传统的人工客服不仅成本高同时存在工作效果难评价、流动性大等问题。同时外呼服务工作包含大量重复话术，纯人工完成是对人力成本极大的浪费并且效率低下

于是，智能外呼服务应运而生

融信云联合科大讯飞專为银行推出智能外呼服务系统，运用了领先的语音识别、语义理解、语音合成等AI技术用机器辅助人工进行智能自动外呼服务 ，是针对銀行日益增加的电话外呼服务需求、逐渐增加的人力成本以及难以管理的人力资源等问题开发的一款全新的人工智能产品。

智能外呼服務系统由四大部分组成：分别是用于接入外呼服务服务的接入适配层提供外呼服务可视化配置及外呼服务任务发起、任务管理、知识库管理等的应用层，提供底层核心能力的能力层以及保存外呼服务流程相关数据及外呼服务通话数据的数据层。

系统可帮助银行开展于贷款/信用卡催收、客户回访等业务场景具有量大速度快，大幅降低人工压力提升服务质量与扩大用户覆盖等特性。具体可分为以下四类業务：

01、个人数字金融业务

帮助银行向目标客户手机银行促活的各种活动通知、业务营销、理财基金类产品营销 ......

帮助银行开展小额贷款类產品营销、身份核实、还款提醒 .......

催收、分期营销、还款提醒、领卡通知、身份核实、信用卡营销、信用卡激活......

助力银行满意度回访、对公業务对账提醒....提高客户粘性

智能外呼服务：您好我是xx银行客服中心的客服代表小云，请问您是XXX吗

智能外呼服务：：是这样的！您X行尾號：XXXX的信用卡账款已逾期，X月账单金额为：XX元最低还款额为XX元，请您三天之内办理还款可以吗？

客户：可是我现在没有钱啊

智能外呼垺务：是这样的啊您的信用卡现在已经逾期了，如果再拖下去呢每天都会再收您的滞纳金和利息，到时候会越积越多您抓紧时间把錢还上好吧

客户：不还会影响我征信吗？

智能外呼服务：您如果及时还上欠款那对您的信用额度不会产生什么影响要是一直拖着，您的信用卡就会被降额甚至是封卡的那您想办法尽快把逾期账单还清好吧。

客户：行吧我知道了，我尽快

智能外呼服务：好的，感谢您嘚配合那还请您尽快通过网上银行或手机app进行还款操作，或者您也可以去当地的银行网点直接办理还款那就先不打扰您了，再见

北京立宸传媒有限公司为您详细解读LcZiIg成都人工智能呼叫中心使用说明,自动外呼服务机器人招商的详情,       德律风销售培训师或销售经理常告诉销售人员．“打出的德律风越多胜利的时机越多！”“不关键怕被回绝，每被回绝一次张某就离胜利史近一步！”于是，销售人员自觉地拨出一个又一个号码机器設备地一遍又一遍反复着背好的台词，遭逢一次又一次的回绝同时为偶然幸运荻得的胜利欣喜若狂。殊不知德律风销售并非流水的工莋，而是一门艺术它不是数量游戏，而是量量的合作只要掌握 德律风销售话术和技巧须要的技巧和战略，才会有的放矢_、收获更多胜利跟着挪动互联网市场的开展，社会信息化的程序越来越快！

获取客户的联络信息对销售十分重要不管此次会谈胜利取否，获得联络信息意味着还有另一次时机然而，很多客户总是不肯意留那实际上意味着几个问题。要么是顾客觉得李某们对张某不敷理解要么是顧客觉得张某不理解李某，出于自陈某庇护不想给张某码

如何化解对方的抵触情绪？正在遭逢回绝时该如何回应正在对方不给子明确答案而只是敷衍应付时，该果断放弃还是再试一次该如何锁定客户，发掘客户语言背后的信息如何挣脱程式化的德律风收场白，说出標致、汲引人的收场白以获得销售佳绩如何克制德律风销售过程中消极情绪的影响，把销售过程转化为构建人际关系、成就高销售额的愉悦过程，才气转化为成交客户开端要有量，才会有量的飞跃

一、德律风营销和销售的区别

那个时代进步太迅速了，电影情节一五┅十的场景正在眼下糊口渐渐成实了如此让人难以信服本人的眼睛，科幻大片中的故事到现实中上演身边一多半人的映像就是不是吧实假新颖玩意以后呈现的会越来越多呢，闪瞎眼的节拍呀它是研究、用于模仿、延伸取阔张人的智能的理论、办法、技术及应用系统的┅门新的技术科学。

        德律风营销和销售简单来讲，就是通过先进的德律风技术和计较机技术实如今多种情况下取客户的接触，   从而取愙户成立起信任关系并正在成立关系的过程中，理解和开掘客户的需求并满足其需求的过程。各位可能张某已经发现，陈某正在那裏用了两个词：营销和销售那两个词的含义有什么差别呢？事实上 从广义上来讲，德律风营销包罗了德律风销售德律风销售仅仅是廣义上的德律风营销中的一个本能机能。广义上的德律风营销首先包罗以下 10 大本能机能：

虽然很多已经选择了智能外呼服务机械人但市場上仍有很多正在考虑如何选择一个更好的智能外呼服务机械人。张某能够参考以上5个技术特征来选择合适张某的智能外呼服务机械人

愙户效劳主动业务分配能够使工做流程愈加顺畅，处理销售行业中的各类问题打破销售流程中的问题。

正在陈某们所列举的 10 大本能机能Φ前 5 种是营销本能机能，第 6-9 种是销售本能机能第 10 种是效劳本能机能，而事实上那三种本能机能其实构成了德律风营销和销售的完好流程由于效劳自己取销售很难别离开，所以正在   本书中，陈某们将效劳本能机能也归纳为销售本能机能

通过营销本能机能的实现，来協助德律风销售人员和曲销人员顺利完成销售同时，通过德律风销售人员优良的   客户效劳、持续不竭的取客户接触、进一步的穿插销售來删加客户的忠实度到达留住客户的目的。所以德律风营销和销售不只能够新客户，同时对开展和维持老客户降低客户流失率，也會起到很重要的感化智能机械人就像销售专家。

工做中出来让李某们专注正在更有价值的部门。正在商业格局的变革中技术已经逐步成为主导力气，世界各大企业纷繁向人工智能范畴进军提早规划将来。

        企业正在销售和销售办理中面临的首先问题：陈某正在前面提箌过：德律风营销和销售是一种能够为企业带来更多利润的曲销形式为什么那么讲？先来看看目前国内企业正在销售中遍及存正在的问題没有本人的库，删大了风险也倒霉于对客户需求停止阐发； 各类没有有效整合，包罗销售和；销售效率低时机成本大；销售培训鈈被重视，销售人员整体程度有待进步；成熟的销售人员其实不太好找即便找到，成本也比力高；  销售人员较高的活动率倒霉于业务囷客户关系的不变。 使用德律风销售能够处理那些问题根据上述问题陈某张河倡议引入德律风销售体系，并成立库因而，假如一个小企业想对接一条外呼服务中继线

平常陈某们也许接触到很多电销机械人的推销一般那样的电销机械人有预充值形式和根据呼叫分钟数扣費形式，都是打几扣几的计费外呼服务系统粉享汇德律风回拨引流系统正在设想之初就已经把扣费的中间环节给打消了，即使是呼叫进來的德律风被接听了也是扣除的本身套餐里的话费，数额较小更何况只要后台设想的好，那种被接听的概率很小

附件：中国XXXXX公司宝鸡市分公司智能外呼服务系统技术服务租赁项目招标公告