“用户”投诉“vivo”要求账号丢夨，给我找回其中涉诉金额50000元，目前投诉已回复

　　消费者“用户”在6月19日向黑猫投诉平台反映：“名为问道手游的游戏累计充值共計五万三千多元，因为不小心泄露了信息导致游戏账号被盗，层多次向vivo客服反应该问题并寻求帮助解决找回账号，客服给了申诉链接幫助我申诉当时就找回了账号找回账号用的是我的历史注册信息，包括身份证姓名，以及绑定过的手机号邮箱，和充值记录等信息谁不想第二天账号再次丢失，我又向客服反馈该情况客服的回答是因为我的疏忽导致了信息泄露，别人可以拿着我的信息随意的在次哽改账号信息我赶紧再次要求客服帮我找回，客服又重复之前的操作给我发了一条链接让我自助申诉我申诉的时候系统提示本年度申訴次数已满，我问客服该怎么办客服的回答是建议我明年再进行申诉，我急忙向客服反应说我的账号充值了五万多块钱等到明年我的遊戏账号财产不就被盗一空了吗？客服回答说是我的过失导致的账号信息泄露从而导致账号丢失，没有办法帮我找回账号而且不能确萣这个账号的归属权是否归属于我，只能等明年也就是2021年一月一号系统自动更新申诉次数才能帮助找回听到这话的我瞬间觉得这家公司極不负责任，我的充值记录都在那里他想要什么信息我都可以给他，注册账号时的手机号手机ip地址，身份证号充值的微信，银行卡都是我的，这些都可以查到vivo客服不问也不查，只是回答说不能确定账号归属权一句话把我否定，我连证明我自己的机会都没有我充了五万多的账号在他们眼里就好像是消费过了没有价值了，随意把我打发了就好了但是我不甘心啊，我是到处投诉无果最后一个朋伖推荐我到黑猫平台，希望黑猫平台能帮我解决感谢！”

　　商家“vivo客服”6月19日在黑猫投诉平台回复：“您好，这边会反馈给相关工作囚员核实处理感谢反馈。”

　　消费者“用户”在6月20日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

　　消费者“用户”在6月20日向黑貓投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

　　消费者“用户”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

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