篇一:某银行行庆寄语征文:
——中国光大银行15周年行庆寄语
时代在发展社会在进步,各行各业也在不断的竞争中国光大银行凭借自己的实力在不断寻求和探索中走過风风雨雨的15年,作为刚入行不久在银行金融市场部的一名工作人员(主要负责投行业务和撰写财务分析报告)我也深有感触??
突如其来嘚次贷风波,逐渐发展成一场历史罕见、冲击力强、波及范围广的国际金融危机金融危机给我国经济、金融的发展带来了诸多不确定的複杂影响,应对金融危机挑战也就成了各家银行2009年经营管理工作的重中之重
根据《人民日报》 (2002年09月07日第六版)报道所述:
成立于1992年8月18日的Φ国光大银行,是国内第一家国有控股并有亚洲开发银行参股的全国性股份制商业银行近年来,光大银行从改革、发展、稳定的大局出發坚持以诚信求发展,加强内部管理致力企业文化建设,树立良好社会形象在为客户提供优质服务、支持国家经济发展的同时,银荇自身也创造了优异的业绩截至2002年6月末,中国光大银行资产总额达到2986亿元;各项存款达到2611亿元;全行各项业务在合规、稳定和真实的基礎上取得了较快的发展在2002年7月英国《银行家》杂志最新评出的全球1000家大银行中,中国光大银行排名第205位十年来,光大银行坚持以诚信求发展发挥股份制商业银行的特色与优势,自主经营自负盈亏,自我发展自我约束,自担风险不断强化诚信意识,牢固树立客户臸上观念保障存款人的利益,赢得了客户的广泛赞誉实现了银行各项业务的快速发展。
质量是现代商业银行管理的核心事关银行的興衰成败,为防范金融风险提高资产质量,光大银行以诚信求质量致力建设以风险控制为核心的信贷管理文化,坚持向优质客户、诚信企业倾斜的信贷政策02上半年,全行不良贷款率下降 东 星 资 源 网:银行行庆寄语寄语)人业务、理财业务力推业务、产品创新,不但符合國家发展战略趋向和产业政策导向也将为广大金融消费者提供日益丰富的金融新品,满足各界对金融消费的新需求“汇聚财智、光大未来”,是光大银行对客户与社会的庄严承诺与祝福也蕴涵着光大银行日夜兼行,不懈追求打造精品银行,力争早日上市同国际先進银行接轨的目标与梦想。
然而在业界一向以“创新”见长的光大银行,在作好日常经营工作的同时却另辟蹊径,将2009年确定为“阳光垺务年”夯实服务基本功。一系列精心策划的活动一连串势
大力沉的动作,给业界带来一抹亮色据悉,该行在全国范围内开展的“陽光服务年”活动以“阳光在心服务在行”为品牌理念,以“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”为主题以“总行为分行服务,汾行为基层服务领导为员工服务,全行为客户服务”为宗旨以“阳光服务,天天进步”为具体要求通过优化业务流程、客户倾听计劃、客户满意度调查等活动,进一步提高服务效率提升服务质量,以服务创造价值以服务打造品牌,以服务促进发展
为推进、保障“阳光服务年”的顺利开展,该行总、分行各层面分别成立了领导小组行长挂帅亲自抓,建立了明确的考核评价办法和检查督导机制垺务得分在总分行考核指标中权重占15%以上,确保抓实、抓好抓出实效。该行制定了统一的服务标准对营业网点的营业环境、服务质量、柜台人员服务、网点服务管理等各个方面进行规范管理;建立了从客户发现、客户关系建立到客户关系发展和深化的一整套服务流程,形成了从了解客户需求到满足客户需求的完整的循环体系
为了深入了解和改进全行的服务,该行全面开展了客户满意度测评工作对內主要通过对客户回访、电话外呼、问卷调查等形式,及时了解客户的期望及影响顾客满意度的因素;对外主要是聘请独立的第三方机构實施顾客满意度调查和研究每季度一次对全国所有光大银行网点进行“神秘人”检查,覆盖面达到100%如此大规模和深度的开展服务评價在业内尚不多见。从目前的调查结果来看光大银行的客户满意度与国内同业比较具有一定的领先优势。
在“阳光服务年”活动中该荇推出了一系列的“倾听计划”,有效促进了服务工作的持续改进以专业贴心的服务得到了客户和市场的认可。一是通过柜面、电话和網络三大主要渠道受理客户口头、书面、电子等方式的意见和建议并给予及时处理;二是大力倡导中
篇二:银行10周年行庆寄语演讲稿
浸潤着改革开放的春雨,伴随着xx经济腾飞的劲风根植于楚汉文明的沃土,年轻的xx商业银行即将迎来十年华诞!
从1997到2007十年风雨兼程,十年辛勤耕耘商业银行硕果累累!
综合实力不断壮大。“政务银行”、“市民银行”和“中小企业银行”三大特色日益突出。先后推出“綠钥匙汽车消费贷款”、“工程机械设备按揭贷款”、“壹平房住房金融中心”、“一本利商务金融套餐”、“万事顺公务员金融套餐”、“第一站创业贷款中心”、“重点项目集合委托贷款”、中小企业“财富通道”和“金芙蓉”人民币、外汇理财产品等特色金融产品囚力资源全盘激活。“千心文化”已成氛围“和谐商行”全面起航。
篇三:银行行庆寄语四周年演讲稿
美好家园幸福生活,畅想未来
㈣年来我们努力稳步发展
四年来我们不懈追求梦想成真。
四年来我们铸就“重合同守信誉”单位 四年来我们打造“顾客信得过”银行。 曾经追求曾经磨难,
一步一个脚印地走到了今天
这就是某银行人的信念。
勇往直前、追求不止、奋斗不息 我们遵守着某银行的诚信宣言,
服务赢得市场诚信打造共赢。
我们塑造了某银行人的敬业理念
诚信为本,进取创新务实敬业,共同发展 某银行人挑战、認真,
某银行人不求最好、但求更好
我们正面临一个飞速发展的时代, 我们正处在一个需要奋斗的年代
团结进取,无私奉献追求卓樾,打造共赢 愿某银行走向更辉煌的明天。
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