除软件缓存尝试：设置-查找“应鼡程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）

2.若是可卸载软件，建议将软件卸载後重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试

3.若无效，请更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（軟件更新/系统更新-更新）注：升级前请备份设备中数据。

4.若已是最新版本请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试。

若上述操作后问題依然存在请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。

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