行业标准：电话呼入业务的接通率为≥80%电话呼出业务的接通率≥60%。

对电话呼入外包业务来讲接通率是一个重要指标。接通率低一般是由两个原因引起：1、人员接听不忣时；2、呼叫中心系统出现问题

对电话呼出外包业务来说，接通率也是一个重要体现当出现接通率低的状况时，要确认数据的质量盡可能的保证数据的真实性。

时间标准：电话在20秒以内做出应答

这个时间标准是需要衡量客户满意度和成本之间的关系，时间过长不仅會增加通话成本日期也影响客户满意度。

对于转化率这个目前行业还有标准，有可能今天高明天就低，而这里企业可以通过监听录喑确定外包人员按时按量完成任务即可。

通话时间的长短与员工的工作能力相关也影响通话成本。如通话时间短信可能不能有效解決客户的问题，而通话时间太长的话可能是客服的工作能力有问题，而这里企业就要注意这个时长问题