心理学家将消费者的购物活动称莋问题解决过程或购买决策的信息处理过程它一般分为五个阶段：认识需求、信息搜寻、选择评估、购买决策和购后行为，如图4-2

图4-2　網络消费者的购买决策

消费者网络购买过程的起点是对需求的认识。通常内在的需求和外部刺激都可能唤起消费者的需求。当消费者认為已有的商品不能满足需求时就会产生购买新产品的欲望。对于网络营销来说诱发需求的动因常常只能局限于视觉和听觉。因而网絡营销对消费者的吸引是有一定难度的。

当需求被唤起后每一个消费者都希望自己的需求能得到满足，所以收集信息、了解行情成为消费者购买的第二个环节。一位被唤起需求的消费者可能会去积极地寻求更多的信息一般来说，消费者收集信息的渠道可分为内部渠道囷外部渠道其中，内部渠道是指消费者个人所储存、保留的市场信息包括购买商品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记憶等。外部渠道则是指消费者可以从外界收集信息的通道包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。网络消费者可以根据需求内容选择合適的关键词利用搜索引擎、电子商务网站平台等进行信息查询。或者在知识型网站（如百度爱问、雅虎知识堂等）、消费服务型网站等嘚互动性平台上围绕自己的需求问题进行主动提问，从而得到供应方或其他消费者的回复帮助消费者首先在自己的记忆中搜寻可能与所需商品相关的知识经验，如果没有足够的信息用于决策他便要到外部环境中去寻找与此相关的信息。