本书讲了很多提升工作效率的思維和技巧对于职场工作有很大的指导作用。

同时每一个环节，书中都有一些自我觉察的问题通过打分，让大家对自己的现状进行客觀全面的了解

笔者在这里把这些问题整理了出来，读者朋友不妨来个自我检测吧

每个板块都会有5个问题，读者朋友可以从0-5打分0分是基本没有出现这种状况，5分是经常发生这样的状况总之，得分越高说明你在工作中存在的问题越多，反之则说明你有良好的工作习惯

1.事业进展没有预期的那么顺利，但不知道是哪里出了回题

2.怀疑某个环节存在纰漏但说不清毛病在哪里

3.做事效率一直很低，觉得自己是個没用的人

4.感觉这次的工作比平时更加费力但找不出原因

5.呕心沥血地做事，但总是得不到相应的回报

缺乏发现问题的能力不能准确找絀当前形势的关键所在，对自身的情况缺乏清醒的认识只是凭着本能和现有经验来被动地做事，而不能头脑清晰地处理工作随着迷茫感和挫败感的累积，自信心和工作效率会进一步下降

1.以为解决了某个问题就能获得胜利，结果被残酷的现实打脸

2.跟别人争执不下工作進展因此陷入局

3.执拗地反复尝试同一个办法，失败了也不改弦更张

4.一切都按“专家”说的去做结果还是无法解决问题

5听了很多建议，但鈈知道哪一个建议才是真正有用的

如果出现以上情况说明你处于“缘木求鱼”的状态，根本没有搞清楚解决问题的方向这就好比是抓癢：一且找到痒点，只需轻轻一挠就不痒了：否则就算你抓破了皮也还是岸得难受，这个“岸点”就是“真正的问题”

1.不擅长分析问題的重点在哪里，每次做事都是胡子眉毛一把抓

2.别人说我的解决思路跑偏了但我一点感觉都没有

3.使用了自己以前的成功经验，奇怪的是這次完全无效

4.想直接借鉴别人的成功经验结果闹出了东施效颦的笑话

5.面对一堆问题时头昏眼花，找不出对症下药的办法

如果不对问题进荇归类分析就抓不住问题的核心，解决难度自然随之增加问题是干变万化的，往往是一把钥匙开一把锁一刀切的处理方式是最不可取的。不过所有的问题都可以归入三大类，只要认清类别就能对症下药

恢复原状型问题：回到从前就好

1.费尽心思改良某些东西，但别囚丝毫不领情

2.不明白为什么有的人批评你总是喜欢画蛇添足

3.在工作过程中产生了一些损失不知道应该怎么弥补

4.总是在同一个问题上栽跟頭，不知该怎样防患于未然

5.搞不清出现的结果到底是现象还是原因从而束手无策

对问题的类型认识不清，把恢复原状型问题错当成其他類型的问题导致解决思路出现严重的偏差。从表面上看你非常努力且迫切地想解决问题，但没把握好恢复原状型问题的关键越努力僦离有效解决问题越远。

防范潜在型问题：居安思危未雨绸缪

1.不能提前发现隐患，直到火烧眉毛时才恍然大悟

2.尽管平时谨小慎微但还昰隔三岔五地出现一些纰漏

3.看到自己出现低级错误时，完全不明白当初为什么会漏算

4.当危机爆发时六神无主，不知所措

5.觉得那些防微杜漸的措施是小题大做事后才追悔莫及

对问题的类型认识不清，把防范潜在型问題错当成其他类型的问题导致解决思路出现严重的偏差。忧患意识淡薄总是抱有侥幸心理，缺乏一套成熟的危机管理机制事前疏于防范，事后懒于总结对潜在问题缺乏足够的重视。

追求悝想型问题：一切为了改变现状

1.搞不清自己真正想要什么只是按部就班地被动工作

2.时不时发出“心比天高，命比纸薄”的感慨

3.感觉追求遠大目标太累了只是嘴上说说而不愿行动

4.自翊理想主义者，但总是做着与“理想”背道而驰的事

5.努力到一半时突然觉得保持原状更好，于是就放弃了目标

对问题的类型认识不清把追求理想型问题错当成其他类型的问题，导致解决思路出现严重的偏差毫无目标，只是隨波逐流；目标定得过高根本无法实现；目标定得太低，毫无干劲；选择了错误的目标最终骑虎难下。

1.虽然能发现问题但不知道应該从什么地方着手解决

2.对事物的变化非常迟钝，被人提醒后才会注意到

3.抱有“每天有那么多事要做哪有精力去研究课题”的想法

4.没有接收到别入提出的问题时，就不会采取任何行动

5.从不主动去寻找课题觉得没必要费那么多脑筋

没有积极思考的习惯，懒得去主动发现问题当问题摆在面前时，也依然低估其负面影响以种种理由逃避深思熟虑，总是等着别人来给自己指明方向甚至提供现成的答案。不善於通过设置课题来理出头绪一味低头蛮干。

二、设置解决问题的课题或方向明确自己为了什么而做

Situation，状况描述当事者目前的稳定状態，无论好坏只要是长久而持续的，都属于“稳定状态”

Complication障碍，假设一个足以颠覆稳定状态的事件和障碍

Question课题，针对这个问题假設一个对主角来说最重要的疑问。

Answer回答提出有足够说服力的解决课题的手段。

1.没有自己想研究和解决的课题只会机械地走工作流程

2.不慬什么是值得思考的课题

3.想了不少课题，结果被领导批评不切实际

4.没有搞清楚课题的关键所在做出了错误的决策

5.发现当前策略存在漏洞後，仍然拿不出什么解决办法

所有的症结都出在没吃透问题上分不清主要矛盾和次要矛盾，也没搞懂解决问题需要具备什么样的主客观條件这样一来，你制订的解决方案必定会偏离正确的方向让问题因悬而未解而变得复杂化。

1.经常想不明白问题出在哪里也不知道该怎样打破僵局

2.思考间题产生的原因时，往往会忽略重要的线素

3.发现了很多间题但搞不清哪个才是主要问题

4.发现原先的策略并没有效果，泹绞尽脑汁也没找到原因

5.没听说过“逻辑树”觉得这种分析工具好像没什么用症结

考虑问题的时候凭空瞎想，根本不讲究章法没法从繁杂的反馈信息中捕捉到那个关键信息。平时粗枝大叶惯了也不懂得使用一些分析工具来辅助自己查找问题。漫无目标地思考当然会让伱变得效率低下

1.明确问题所在，但不知道该怎样把问题转化为研究课题

2.设立了课题但不知道接下来该怎样探讨

3.提出了某个假说，但不知道该怎样去验证

4.发现自己设置的课题根本找不到明确的答案

5.提出的课题是没有必要立刻找出答案的“假课题

没有学会用课题指导思路對要解决的问题认识不深，提不出具体的假说也不知道该怎样去检验自己的猜测。就算模仿别人提出课题也不得要领，提不出好课题说到底，还是思路不清晰没有真正用心去想问题。

1.提出的课题内容太庞杂主干不清楚

2.只有密密麻麻的文字描述，而没把课题转化成┅口了然的图表

3.不明确自己想要通过研究课题达成什么目的只是为提出课题而确立课题

4.没有反复审视课题本身可能存在的问题，急于向眾人展示自己的假说

5.把偶然的小概率事件当成必然出现的事件来研究

课题的质量取决于你的思维严谨度只有经过缜密而深入的思考，才能确立一个好课题麦肯锡专家往往严格按照一定的步骤来设置课题，他们在确立课题的过程中会把思维过程清晰地展现由来以便提高找答案的效率。

1.不善于把课题分解开来导致分析方向模糊不清

2.设置课题时百密一疏，忽略了重要的影响因素

3.想了很多课题但不清楚哪個是关键课题，哪个是次要课题

4.先入为主用自己心中的答案反过来构建课题

5.分析课题的角度过于单一，对某些隐患失察

智者千虑必有┅失。无论你思虑多么缜密都可能出现重复出现课题或者遗漏重要条目之类的小错误。反复俭查是免疏失的主要手段但在没有“MECE感”指导的情况下，我们很容易对某些差错熟视无睛

三、做事情前先要梳理信息

1.不知道去哪里查阅需要用到的数据

2.不加分辨地把百度百科或維基百科当成权威

3.不加分辨地把知乎、果壳上的案当成标准答案

4.不加分辨地把微博大V的头条文章或者微信公众号文章奉为主臬

5.懒得目己搜集资料，要求别人直接给自己一个现成的答案

互联网时代的信息来源非常广泛却也给我们造成了新的“信息迷雾”。很多人并不擅长搜集数据也不懂得分辨数据是真是假，只想着在互联网上搜出一个现成的答案归根结底还是懒得动脑。

1.不懂得什么是第一手信息什么昰第二手信息

2.拿到第二手信息就急于发表意见，而没有认真查证信息来源是否

3.看到与自己观点相符的信息就不假思索地轻信

4.认为与自己观點不符的信息一定是假消息

5.单纯依赖书面报告而没有亲自到现场调查

缺乏信息甄别能力和实事求是的严谨作风。凡事以理念先行只看囿利于自己的信息，无视一切对自己不利的信息懶得深入现场调查，没意识到他人转述的信息已经被过滤了

1.直接照搬别人的调查问卷表来做巡查

2.用问卷调查法应付一切调查工作

3.只想听自己想要的信息，而不愿用心了解完整的反馈信息

4.不知道怎么问出所需情报

5.不愿意花时間跟被调查对象深入交谈

以上都是为调查而调查的表现无论采取什么调查方式，我们的根本目的都是解决问题当你发现原先的调查并鈈足以得到答案时，你就会自觉地去调查更多信息而不会只满足于完成一份调查报告。

1.分不清哪些信息属于事实哪些信息属于意见

2.搜集了很多信息，但弄不清哪些才是有用的信息

3.同样的调查报告别人能看出其中的价值，自己却一脸茫然

4.知识面不广无法发现所得信息Φ的玄机

5.拘泥于书本教条，不善于用基木常识把各种信息联系起来

整合信息的能力不足通常有两个原因：一个是缺乏相关知识，另一个昰存在思维盲区知识方面的短板可以通过学习来弥补，相对容易解决；思维盲区只有在当事人自己意识到时才能解决

1.搜集了大量信息，最后还是找不到答案

2.花了很多时间和精力去搜集信息导致工期不断延迟

3.掌握了很多相互矛盾的信息，无从分辨孰是孰非

4.在搜集信息时沉于细节考证逐渐偏离最初的调查方向

5.感觉自己每次都搜集了过多的无用数据

解决问题的对策来源于少数关键信息。搜集数据的目的就昰找出这些关键信息不善于筛选信息的人会做大量无用功，只是在增加垃圾数据而已人的脑力有限，过多的信息会降低思考效率

1.对組织的硬件状况缺乏了解

2.对组织的软件状况缺乏了解

3.不知道组织里有哪些人可以帮助自己

4.不知道组织需要从外面引进什么类型的人才

5.不清楚组织目前的状态能否认同白己的解决方案

平时对组织的发展不够关心，事到临头才急忙了解情况自然是一问三不知。有事业心的人应該具备一点运筹意识了解组织的运作方式，把解决方案与组织当前的状况结合起来考虑

检查下自己对公司的了解程度：

(1)公司的市场定位是什么(是否具有差异性？

(2)公司当前的战略重心是什么(公司不该做什么事

(3)公司的支出情况如何(是否遵循优先顺序？

(4)公司的绩效情况如何(哏竞争对手比有无优势

(1)公司的市场定位是否符合客户需要且具有独特性

(2)公司怎么对产品进行定价？

(3)公司该怎样有效地宣传自家的产品

(4)公司如何分配媒体预算？

(1)公司的商业模式是怎样实现的

(2)公司怎样降低制造成本？

(3)公司怎样提高产能

(4)公司怎样增加产品种类？

(1)公司给予員工的待遇如何

(2)公司的各个岗位是否有合适的人选？

(3)公司怎样提高员工的满意度

(4)公司怎样确保所有的规章制度都被严格遵守？

(1)公司当湔的财务状况如何

(2)公司怎样获得用于扩张规模的资金？

(3)公司的业绩是否能够维持发展

四、是否能够做到合理分析

1.因为说话条理不清，所以大家一般不认同我的观点

2.每次别人问我“这个判断有什么依据”时我只能回答是凭直觉做出判断的

3.思维太跳跃，经常把风马牛不相忣的事情混杂在一起说

4.无法清晰地表达自己的想法

5.相信自己的“逻辑”但并不会去找证据来验证这个“逻辑

看问题要么马马虎虎，要么鑽牛角尖而不能自拔这些都是逻辑思维能力不强的表现。由于缺乏逻辑思维因此你无法正确认识事物之间的因果联系，往往是充满随意性地凭感觉和经验做出判断

1.以为自己能想到的东西都想到了，直到别人指出才发现疏漏

2.费力地思考每一个细节但还是无法找到头结

3.鈈清楚公司的发展目标，也不清楚公司在市场上的定位

4.对问题一头雾水无法做出假设

5.在验证自己假设的过程中感到送惑不解

上述现象表奣你对事物的认识还不够清晰，没有达到能做出假设的地步在验证假设的时候，你心中缺乏相应的标准不知道该如何对信息进行分类組合，于是就不知道该朝哪个方向求证了

1.觉得定量分析没什么意义

2.不知道该从哪个方面进行定量分析

3.不懂得把定量分析和定性分析结合起来

4.做定量分析的时候没有检查数据的可靠性

5.有时候做定量分析，有时候不做没有形成固定的流程

对数据缺乏敏感度，或者根本不重视統计数据习惯了粗枝大叶和泛泛而谈的工作方式。如此一来你就会变得过分依赖先入为主的定性诊断分析，察觉不到事物的细微变化

1.很少去分析问题产生的具体情境

2.只是从结果来评估决策思路

3.缺乏对过程的管控，只是一味地追求结果

4.对环境的变化视而不见做出类似刻舟求剑的行为

5.只重视短期环境的特点，而不重视长期环境的演变

脑子里存在“只要结果好过程怎样无所谓”的错误想法。这种唯结果論的理念让我们过分轻视了过程对工作的影响且情境发生改变，原先隐藏的问题就会集中爆发

1.不知道自家公司的核心竞争力是什么

2.不知道自家公司跟主要竟争对手的实力对比如何

3.不知道自家公司主要经营哪个市场

4.不知道自家公司最主要的客户群体来自哪里

5.考虑问题时不慬得把自家公司、竞争对手、顾客和市场的情况结合起来

主要是因为你头脑中缺乏战略意识和大局观，不知道企业的竞争战略 (哪些环节构荿又受到哪些因素影响)，更不清楚怎样诊断企业的竟争力与发展前景

1.认为自己的解决思路不存在任何风险

2.过分高估风险，以至于不敢莋事

3.为不必要的小问题而焦虑搞得自己身心俱疲

4.知道风险的存在，但没有采取防范措施

5.错判风险因素造成资源浪费

风险意识过多或过尐，都会给我们的工作带来困扰由于不能准确鉴定风险，只能在过度警惕与过度轻忽之间左右摇摆当多种风险出现时，无法按照轻重緩急来安排工作

五、思考对策应抓住问题的本质

1.在工作中碰壁时，我会放弃原有的计划

2.在工作中碰壁时我不知道该怎样思考对策

3.无论倳实如何，我习惯先跳过事实直接做价值判断

4.假如我误解了事实会为了保住面子而一错再错

5.产生新想法时，我不知道该怎么行动症结

上述现象一方面是我们因工作进展受阻而产生的压力所致另一方面与思维方式缺乏连贯性和严密性有关。我们应当冷静地面对困难思考究竟遇到了什么问题。

用“空雨伞”思考法寻找对策

空：目前的状况（事实）

雨：具体的意义（解释）

伞：实际的解决办法（行动）

1.不了解公司的盈利模式

2.遇到问题时不清楚是公司的哪个流程出现了紕漏

3.运营团队时顾头不顾尾，工作流程不规范

4.看到了公司存在的问题但提出的策略成本太高

5.不善于判断不同获利方式的优劣

上述现象主要出现在缺乏系统意识或者混日子的员工身上。前者的问题在于无法有效掌控整个流程后者的问题在于懒惰。无论是哪种人都不可能抓住问题的本质

“AIDMA”模型呈现客户的消费决策流程

1.不知道该怎样吸引消费鍺的注意力

2.促销活动并没有增加销售额

3.公司的新媒体平台粉丝很多，但转化为购物者的人很少

4客户表示公司的产品和服务缺乏让人过目不莣的特点

5.客户表示交易流程太烦琐

无法取得客户的认同是很多工作人员最头疼的向题之所以出现上述现象，主要是因为我们没有换位思栲没有真正站在客户的角度看问题，没弄清他们消费决策的依据

1.上级领导不认同我的解决思路

2.合作对象不认同我的解决思路

3.部下认为峩的解决思路根本无法落实

4.其他部门不配合我的解决思路

5.客户对我的解决思路不满意

如果你遇到过上述情况，则可能是你的解决思路确实存在问题也可能是对方还没有真正理解你的想法。无论是哪种情况都说明你的意见不符合对方认知范围内的正确答案。

1.完全提不出具體想法

2.想了很多点子但不知道哪一个有用

3.在方案A与方案B中犹豫不决

4.自己想不出点子时，也不求助于人

5.没有备选方案唯一的方案又没有通过

构思方案确实是工作中最费脑筋的环节。当我们对问题认识不够深入时我们很难想出一个合理的解决方案，更别说准备其他的备选方案了遇到这种情况，我们必须付出更多的努力并遵循一定的方法才能度过难关。

1.向上级陈述的方案太多导致报告时间过长

2.提出的幾个方案差异不大，实际上是同一个方案

3.没有认真考虑方案的提交顺序导致自己最满意的方案被领导忽略

4.没有区分主推方案与备选方案

5.對方案的诠释不能给大家留下深刻的印象

只是制订完美的解决方案还远远不够，必须让所有工作相关者都能理解你的方案知道自己该负責哪个环节。如果在提交方案时不动脑筋就可能会让大家弄错关注点，对主推方案认识模糊从而给出否定的批示。

1.工作经常因“意外嘚变数”而功亏一篑

2.自认为十拿九稳的事情最后居然乐极牛悲

3.虽然事前注意到一些不确定因素，但没有予以足够的重视

4.由于过分乐观覺得这次的工作可以敷衍了事

5.当隐患逐渐暴露时，还抱有“这只是个小问题”的侥幸心理

上述现象的症结在于不能正确认识自己的实力鉯盲目的自信对待工作。由于盲目自信因此你把不确定因素可能导致的风险抛之脑后，没有做好应急预案这无疑会让你的抗风险能力夶大降低。

六、理性评估方案减少决策失误

1.只想一个方案，而不准备其他的替代方案

2.不用心准备其他的替代方案把希望全寄托在自己朂喜欢的那个方案上

3.当主推方案被驳回后，变得手忙脚乱、不知所措

4.关起门来自己想替代方案而不去集思广益

5.不知道该选择哪个替代方案

列举有潜力的替代方案其实是我们确定课题后应该做的事情，但很多人缺乏这个意识评估替代方案是为了从若干个方案中选择一个最佳的解决方案。只有在评估阶段制定合理的标准才能确认各个替代方案是否真能解决问题。

1.评估各个替代方案时对当前应用环境的特点栲虑不足

2.没有考虑其他的应用环境

3.完成替代方案的评估后不知道该采取什么行动

4.用单一的行动策略应对所有的应用环境

5.当行动策略受阻時，没有其他的应对措施

不同的应用环境需要不同的行动策略道理大家都懂，但在评估替代方案时未必会把各种应用环境考虑周全在設计行动策略时对成本与收益的综合分析也不够透彻。这就会降低我们做决策的准确度

1.做决策时只看结果最大的方案，而不考虑过程中嘚风验是否超出安全水平

2.做决策时只看结果最大的方案而不考虑过程中的障碍是否超出承受能力

3.做决策时只看过程中风险最小的方案，洏不考虑结果能否达到利益最大化

4.做决策时只看过程中阻碍最小的方案.而不考虑结果能否达到利益最大化

5.做决策时没有考虑执行过程中可能增加的新风险与新阻碍

我们评估方案时不能只看成本与回报对风险与阻碍也要有足够的警醒。通常而言高回报会带来高风险，也会遇到更多的阻碍找到并解决最大的阻碍，才能有效降低方案的成本与风险

1.只有一个提案，并且认为被采纳的可能性很低

2.当唯一的提案被否决时不知道该怎么办

3.反复修改啡一的提案，但总是觉得不满意

4.觉得既然是唯一的提案就没有必要再多费心思

5.无法判断唯一的提案昰否具备可行性

这种情况在工作中其实并不少见。很多时候我们对某个问题并没有太多的解决办法，也很难确定自己想到的唯一一个提案是否接近最佳解决策略面对这种棘手的局面，常规思路很难发挥作用

七、在沟通谈判中提高双方的满意度

1.谈判议程完全被对方掌控，自己只是被动参与

2.找不到合适的谈判人选

3.不知道应该派几个人参加谈判

4.不知道应该在什么地点进行谈判

5.不知道什么时间最有利于谈判框結

谈判不只是比拼辩论口才谈判的议程、人选、地点都会影响整个谈判过程。老练的谈判高手会力图控制这些环节让对手采纳自己的意见，以争取更多的有利条件缺乏这种意识，会导致谈判陷入被动

1.谈判的时候跟对方发生激烈的争吵

2.谈判的时候尖酸刻薄地讽刺对方嘚缺点

3.谈判的时候使用欺诈手段

4.谈判的时候不给对方发言的机会

5.谈判的时候一味强迫对方接受自己的提议

很多人没有认清谈判这种解决问題的方式的本质，把谈判变成了你死我活的决斗或者宣泄负面情绪的工具。这样无助于贏得谈判只会把事情变得更糟。为此你要明皛恶性谈判和良性谈判的差异。

1.在谈判过程中容易情绪激动

2.对方看你的表情就能知道你的想法

3.一旦谈判进展不顺利就会变得悲观失意

4.一旦谈判进展顺利，就会变得得意忘形

5.为了赌气而做出草率的决定

谈判战术中包含了心理战不善于控制情绪的人，很容易被别人扰乱诊断惢神这样会大大增加做出错误决策的概率。只有保持冷静的头脑与平和的心态才能掌握谈判的主动权。

1.在谈判中设立严苛的条件也鈈管对方能否做到

2.在谈判过程中毫不让步，哪怕谈判破裂也执拗到底

3.对方一施压就亮出底牌白白被占便宜

4.在对方的施压下一再让步，坚垨不住底线

5.对方稍微一让步就迫不及待地达成协议没能乘胜追击争取更多优惠条件

这些问题产生的根源都是对谈判认识不足。谈判固然需要相互妥协但仍是一种带有竞争色彩的解决手段。让步不是目的而是换取有利条件的手段。把手段错当成目的谈判肯定出问题。

1.鈈知道怎样在谈判过程中提问

2.不知道怎样通过问题组合来获取所需情报

3.不知道什么问题该问什么问题不该问

4.面对尖锐的问题时束手无策

5.媔对连续发问时，不知道应该怎样回复

谈判就是一个不断提问和不断回答的过程提问能力不足就无法获取信息，回答能力不足则会被对方轻易难住最终导致谈判局面完全被对方掌控。只有掌握好回答的技巧才能在谈判中对答如流。

八、工作的成败在于细节执行力

1.意识箌自己正在做无用功

2.表面上看着很勤快实际上只是在做简单重复的事

3.总是强调自己的苦劳，却没有多少实际的功劳

4.工作不顺利的时候加班加点地蛮干

5.不懂什么是“有价值的工作”

上述问题都是不动脑筋的结果。不努力的人是不会取得成功的但努力不到点子上的人只是皛费力。所有的工作都是为了创造价值而进行的拿不出像样的成果，只不过是徒劳无功而已

1.没有什么执行计划，想到哪里就做到哪里

2.執行计划因过于粗简而缺乏指导意义

3.执行计划因内容不全而缺乏指导意义

4.执行计划因难度过高而缺乏指导意义

5.执行计划因成本过高而缺乏指导意义

制订执行计划是提高执行力的有效途径可惜很多人对此不太重视，觉得自己随便应付两下就能交差再理想的方案也会被这种毫无章法的执行毁掉。为此我们必须学会科学合理地制订执行计划。

1.因态度松懈而积压过多工作

2.同时展开多种工作导致自己焦头烂额

3.沒有完成工作之后总结经验教训的习惯

5.工作的时候经常为别的事情分心

上述现象出现的原因有两个：一个是工作态度不端正，另一个是过汾追求高效率同时做几件事并不能提高效率，只有专注才能提高效率假如不能及时总结，工作时间再长也不会带来工作经验的增长

1.鈈知道该怎样跟上司沟通

2.不知道该怎样说服上司采纳自己的提议

3.明明努力做事，却得不到上司的欣赏

4.摸不透上司的真实想法无法执行其指令

5.不适应上司的管理风格

这些问题困扰了无数职场人士。每一位领导者的水平、性格、想法都各不相同没有人能适应所有的领导者。泹你可以通过调整自己的工作方式做出符合上司期望的行动。前提是你要了解自己的上司

3.部下不能领会你的意图

4.部下过分依赖你的直接指导

5.部下总是制造出一些麻烦，让你不得不替他收拾残局

每个领导者都希望自己有能干的部下。但事实上完美的部下少之又少，更哆时候需要身为领导者的你运用合理的管理方法来发扬他们的长处，弥补他们的短处

1.对客户的投诉置之不理

2.对客户的投诉推御责任

3.对愙户的投诉态度蛮横

4.对客户的投诉不知所措

5.对客户的投诉一味躲避

没人能保证自己永远不犯错，但有的人总是企图逃避责任只想着占客戶的便宜。这种缺乏担当的行为违背了职业道德会破坏组织与个人的信誉。唯有以积极的态度承担责任才能维护自己良好的公众形象。

九、用成果促使对方采取行动

1.文案报告写得文不对题

2.文案报告缺乏条理性

3.文案报告没有突出重点详略不当

4.文案报告的语言重复啰唆，描述不准确

5.文案报告的遣词造句生涩难懂

撰写文案报告是职场中的基本工作但如今很多人在阅读理解和写作方面存在较大的缺陷，无法莋好这项工作既不能正确解读信息，也不能清晰地陈述自己的观点说到底，还是语文基础不牢固

1.成果展示缺乏层次感

2.成果展示没有揭示事物的发展动态

3.成果展示的图表跟要表达的内容联系不紧密

4.成果展示的图表设计不合理

5.成果展示的图表缺少简明易懂的解说文字

利用圖表来展示工作成果的初衷，是以更加形象易懂的方式来传递完整的信息但图表若设计得过于复杂或过于简单，则会阻碍入们的理解反而不如文字说明的意思那么清楚。

1.对演讲充满恐惧屡屡怯场

2.不知道该怎样设计开场白

3.不知道该怎样与听众互动

4.不知道演讲时应该使用什么样的语调和语速

5.当听众流露出不耐烦的表现时，不知道该如何挽回颓势

上述现象都是演讲经验不足所致相对于其他的对话环境，一對多模式的演讲场合会给演讲者带来更大的心理压力因为听众的反馈效果因叠加效应而变得更为强烈，特别是他们的噓声

1.检查理论是否有遗漏

2.检查演讲是否对理论有深入挖掘

4.把核心内容放在开场30秒内

5.力求让听众产生共鸣

1.工作报告洋洋洒洒，但没有给出明确结论

2.推导结论嘚过程不够严密使用了不恰当的论据

3.结论标新立异，不合逻辑

4.给出的结论与论据反映出来的情况背道而驰

5.论证方式过于跳跃导致结论缺乏说服力

上述现象归根结底还是由于思维缺乏严谨的逻辑所致。论点、论据、论证没有充分结合起来以至于给出的结论不足以令人信垺。就算你凭感觉做出的结论是对的听众也会因为你的论证过程不严谨而心生疑窦。

1.读者怀疑我的结论有误

2.读者怀疑我引用了错误的数據

3.读者对我的论证过程提出了质疑

4.读者指出我的论据根本不成立

5.读者认为我的报告充满了谎言

说服力是工作报告最关键的东西说服的过程就是打消对方疑虑的过程。你的报告之所以缺乏说服力是因为没能解答对方心中的谜团，没有提供他们需要的信息

十、协调身心是發挥实力的必要条件

1.每天上班都觉得身心俱疲

2.对很多以前喜欢做的事情开始提不起兴趣

3.不想跟别人说话，只想一个人静一静

4.对任何事情都感到麻烦

5.拖延症严重精神极度倦怠

上述现象的出现表明你已经身心俱疲、陷入了精神倦怠的不良状态。负面情结和心理压力积压过多導致自己不堪重负，难以继续精神抖擻地工作如果不及时调整，工作效率就会越来越低

1.嫉妒如别人的成功，但又不愿意把心思放在好恏工作上

2.只要有一点挫败就消沉到不可自拔

3.害怕失败，对任何事情都小题大做

4.随时随地都充满了焦虑情绪

5.百般否定自己的价值背着不必要的负罪感

心理失衡是造成上述现象的根木原因。由于缺乏足够的心理调节能力被负面情绪吞噬了内心，因此思维方式也充满了负能量这会阻碍你在工作上发挥正常水平，使你陷入急功近利或自我否定的恶性循环

2.在错误的时机追究责任

3.对状况产生非现实的评价

1.强迫洎己做超出能力范围的事情

2.强迫自己坚持实际上没必要坚持的“原则”

3.执着于原先的目标，丝毫不考虑形势已经发生重大变化

4.执着于某个方针撞了南墙也不回头

5.强迫自己在无关紧要的细节上付出过多的努力

这是工作上的“强迫症”根源在于思维僵化，认为某件事或某个行為“必须”执行当遇到阻力和挫败时，不是反思自己是否陷入误区而是变本加厉地钻牛角尖。

1.工作马虎大意觉得不会出什么大问题

2.鈈认真检查自己的工作，以至于出现令人瞠目结舌的低级错误

3.工作得过且过劝告别人不要太认真

4.觉得成功和失败都无所谓

5.发现问题后并鈈打算去解决问题

这种过分随意的工作态度，无疑会严重降低工作效率有的人这么做是因为觉得自己的努力得不到回报，于是干脆不那麼卖力；有的人则是天性懒散没什么上进心。无论哪种情况都会阻碍我们的成长。

1.为了多出成果对自己要求过于苛刻

2.明明已经被工莋压力压得喘不过气来，还逞强继续蛮干

3.工作只看结果而不考虑代价

4.缺乏排解压力的渠道和手段

5.觉得减压是懦夫才会做的事情

中了成果主義的毒害怕自己对社会失去价值。这种不安全感加剧了人们的焦虑使其长期处于重压之下，直到不堪重负才追悔莫及成果固然重要，但轻视压力管理的人是无法实现可持续发展的

作者给出了56个工作场景的自我检测，读者朋友不妨抽出时间，静下心来看看自己在哪些方面做的比较好，在哪些方面还有待提升哈