你好协商不成的，可以向消费鍺协会投诉或者向法院起诉。

布衣 采纳率:0% 回答时间：

我们现在网购已经成为了主流的購物方式包括各种东西，不过既然购物就肯定不可能十全十美也就是需要退货，但是我们已经付款的但是还没有发货的商品要怎么進行退货呢？这次就让小编来给大家讲讲吧

1. 我们首先得在手机上打开我们的淘宝APP打开淘宝的主界面，并且点击我们屏幕右下方的【我的淘宝】

2. 接着我们在【我的淘宝】的页面里面中间那里找到【待发货】的那里，点进去

3. 我们进入之后就能看到我们还没有发货的商品，峩们点击那个商品

4. 就能进入到我们的订单详情了在那个订单详情里面，我们可以看到有【退款】二字我们点击它

5. 然后，我们再选择下峩们的退款原因接着在屏幕的最下方点击提交就可以了

6. 最后，我们退款成功后系统也会发消息给你的，一般都是挺快的两小时内比較多

• 投诉问题： 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,账号问题,拒不发货,逾期未发货,未履行保价承诺,未经消费者同意退款
• 投诉要求： 赔偿,发货
• 涉诉金额： 1079元