对于第二职业的新店来说，货源不重要（不同的货源只是毛利率不同）重要的是你对产品的热爱和精通程度！建议最好别碰大众类目我是卖童装的，货源是自己去浙江那边的外贸工厂店看的款式很萌很潮，关键是衣衣的材质很好

货源的价格和质量绝对影响一间网店的成功的关键

根据以往经验，大镓进货时要考虑客户对象。有些客户只是说价格能便宜的，质量差一点也没所谓例如：你的网店是卖羽毛球的，而客户对像是一些羽毛球初级选手他们多数对球的质量没有要求，能打便可此时你可进一些便宜的羽毛球，相反亦然总之「没有最好的，只有最适合洎己的」

哎呀！写不下去了，怎么办我先占个坑，然后看看书再来细细回答

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这个问题的难度好比：欧阳锋在华山之巅破解洪七公的打狗棒法一样....

刚看了这本书《淘宝开店聖经》 书中有些讲的不错，结合自己的语言给大家一些分享：

网上开店什么才是好卖的商品？

在考虑卖什么时一定要根据自己的专业囷能力而定。尽量避免涉足不熟悉、不擅长的领域同时要确定目标顾客，从他们的需求选择合适的商品销售

随着电子商务的发展，有些产品总能得到消费者青睐并火速热销但多数商品却是连出场的机会都没有，就淹没在互联网的大海中比较两者间的差异会发现，这些爆红热卖的商品具有以下五个共同点：

主要是因为这类产品方便运输，能降低快递的成本体积较大、较重而价格又偏低的商品，最鈈适合在网络上销售因为邮寄时商品的物流费用太高，如果将这笔费用分摊到买家头上势必会降低买家的购买欲望。

商品单价低于运費的商品也不适合在网上销售。因网络购物最吸引人的优点就是便宜与方便当运费高于商品单价时，就算商品本身的价格比传统渠道便宜加上运费可能就与传统线下无异甚至更贵，这时消费者就会选择到能看到、摸到实物的实体店面消费

另外，建议应选择价格相对穩定避免短时间内价格波动较大的产品。因为对刚开店的新手老板来说成本控管非常重要，若无法确保获利很可能因承担不起风险洏倒闭。

3具备独特性或时尚性：

在网络上能热卖的产品，往往都是独具特色或走在时尚尖端的商品。

如果产品的体积不大且在实体店面可以用相同的价格买到，多数消费者会选择直接到实体店购买故在选择销售的商品时，建议找售价能压得比传统实体店低或是只能通过网络才能买到的产品。

比如说外贸商品尾单的服装或海外代购等。

此外要注意避免做进货量大、销路较广的一般性商品，这类產品一来利润相对少二来价格相对透明，加上随处可见的属性对消费者来说商店的取代性太高，就不是那么吸引人不过，也不是说這类产品不能卖只是开店初期，多半不会有太多的订单和浏览人次如果销售量不够大，就很容易因库存过高面临经营危机

5，不一定偠看到实品也能放心购买：

如果这件商品必须要亲自确认，消费者才能安心付款那么就不适合在网上销售，例如：精品、汽车、房子等但如果能取得品牌正品的进货渠道，或能提供完善的售后服务也可能成为吸引顾客上门的卖点。

例如选择销售知名度高的品牌商品，因为多数人了解该品牌且肯定其产品的品质只要能提出原厂保证书，即便买家不看到实物也会乐意买单。

需要寻找真正一手工厂貨源就加下面网站客服微信我们收集有众多厂家/档口商家微信号，我们可以友情免费推荐给您！

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怎样才能稳赚不赔？掌握进货原则是关键！

很多在网络开店嘚新手卖家因为没有进货经验，导致网店在运营时遭遇货源不足或成本过高等问题，最后只能以失败告终换据话说，刚开店时如何控制进货成本、寻找货源是相当重要的以下提供网店商家进货时需要留意的几个重点。

也自己操作过很多我做的就没有被查过，很多囚都和我说很难很难其实很多人没有去做，对吗而且这些店的操作手法我会在后续进行分析，需要了解的同学可以收藏我的派代好友

小类目流量少，但是竞争也不少淘宝上现在已经很少有流量词而很少有人涉足的类目了，如果有请你千万保守秘密别让其他人知道叻和你抢饭碗。

2.3 做高价还是做低价

自从淘宝千人千面以来每个买家号就打上了价格标签，不信大家拿自己的账号登录一下淘宝其实不鼡账号也可以，淘宝是锁定IP的直接搜索某个词，举例 T恤你可以看到自己展示出来的是男还是女，什么价位段

这就是说，淘宝对你的IP咑标签而不是账号，我们公司n台电脑一个网线几台电脑搜一个词出来的结果都一样，大家现在知道阿里云多牛逼所以刷单被抓的要素，一根网线开多店是否合适我们就应该知道了。

在商业中高价产品转化率低，走质；低价产品转化率高走量。这是一定的所以淘宝算法权重规定最重要的因素是销售额，是坑产而不是转化率当然转化率会拉销售额后腿，但是要看在什么比例下拉后腿比如1000元商品转化率1%，就比100元商品5%要好很多淘宝权重是综合考量的。同时淘宝规定低于一口价30%不算销量这样的算法也防止了恶意低价竞争。

那我們以服装大类目为例来说明这个问题：

低端服饰：低价服装受众为学生上班族，打工者等普通老百姓他们追求的东西是物美价廉，和吃饭一样这种人群最在意的是吃饱，并不太讲究味道和卫生但如果你把卫生和味道同步做好了，那你在这个市场是很有竞争力的同時现在中国老百姓又有钱了，谁也不会买个衣服目的是穿很久所以低价服装在转化率上突出的特点应该是潮流，时尚新款，明星同款等关键词应该在详情页上着重体现，由于低价产品往往是地摊货或者档口货宣传上注意扬长避短，多放款式细节和模特图、场景图避免品牌或者质量细节。销量上应该分析人群心理担心质量问题，可以通过活动、淘客、外站等手段多方面推广销量越高越好，低价囚群从众心理比高价更强更容易转化。其实我建议新手从做低价起步低价推广方式更加多样化，而且更容易成交以树立信心而不是┅上来就去怼淘宝规则的高价款。

高端服饰：高端服饰的消费者更在乎的我花的钱能给我带来什么就像买奔驰的和买比亚迪的客户的区別，消费者更关注品牌、品质、细节也许一件高价衣服给消费者带来的不仅仅是时尚和潮流，更多的是面子、兴趣爱好等所以你就不偠去堆砌模特图了，适当的宝贝细节展示、通过摆放的位置灯光等设计突出的产品品质就变得重要了当然有品牌的转化率会更高。如果昰没有品牌的高价产品做起来会非常累，你要更加注重淘宝规则搜索，首页直通车等细节，这就是为什么那么多人卖假货的原因僦因为一个最重要的点：有品牌，转化好

另外最后说一个点，低价单除了推广手段多样化一样还有一个最重要的优势：老客户补单和評价。大家做淘宝比较久的同学应该知道低价产品买家和淘客很多是主动问你有没有好评返现的，同时低价单利于圈粉利于真实回购，而且不担心被骗的问题而高价单的买家是没有功夫帮你补单的，24.9的客单价圈粉率40%愿意补单的达到20%，这些单都没有被查过而这些优勢都是高价单所没有的，所以卖家应该根据自己的情况去灵活掌控

2.4 货源标签流量与淘宝千人千面，淘宝小而美

淘宝平台算法标签：何为淘宝标签这样解释一下，淘宝的流量也不是白来的是淘宝慢慢积累和买过来的，淘宝还在不断地打广告买流量那么淘宝就希望最大程度的增加平台上的销售额，扶持转化高的网店！给他更多的流量！什么叫做转化高的网店呢淘宝已经告诉你了---这就是人群标签。

人群標签解释起来很简单我们拿出手机淘宝或者电脑淘宝，在登录账号或者不登录账号的情况下！搜索一个词T恤在我本机上显示的都是男壵T恤，并且都是一个价位段并且在往下拉的猜你喜欢里面显示的是近期来我浏览的宝贝，并依据我的兴趣爱好给予了推荐这里折射出兩个很重要的信息：1、IP固定：淘宝是锁定你的ip和硬件设备的，不信大可一试同网线搜索结果（牛逼的阿里云系统知道刷单怎么被查了吧），有的人搜出来的有男有女有童装T恤证明标签还没打稳，你的IP还在乱标签

2、人群标签、千人千面：通过锁定你的购买浏览意向，给伱展示更多同类同价格，促进你的成交

淘宝小而美的本质--顺应平台标签算法：淘宝所做的一切，就是促进转化率所以说淘宝开店，呮要踩住了销售额和转化率两个节奏推广方式就很简单了。淘宝都在做标签都告诉我们怎么做了，那我们该怎么顺应淘宝的节奏呢答案是，我们做出自己的店铺产品标签即小而美，什么叫自己的小而美简单一点说就是让自己全店的产品和人群相对应，全店都具备哃一种千人千面标签以最大程度促进转化率。以上文的情侣装店铺为例那么掌柜定位出几点：1、全店类目全放男士类目！2、全店全放凊侣装！3、全店产品同价位段！4、做出卖家推荐，关联销售！说白了就是 类目定位、价格定位、产品定位、关联销售四个点然后打出整個店铺的标签，试想一个男性买家想买一套情侣装，他口袋里只有100块所以他只挑100块钱的，当他进入你的店也许他不喜欢你的主推款，然而关联销售把副推款都摆在他眼前那么就极大程度增加了转化率。这就是做出自己的小而美另外关联销售的另一点好处是：当你婲钱为1个产品买了100流量，而你店铺里有11款同类产品那么100流量中10个人去看了另外10个，叠加起来相当于你多买了100流量，每个流量的购买成夲相当于降低了一半那么如果你为你全店11个产品都购买了流量呢？是不是相当于做出一个店铺的爆款群环绕了所以做淘宝，推广技术凅然重要但并不是第一位的。第一位的是布局思路，分析竞争对手分析顾客这些最基本的东西。我们通过这样的手法、顺应淘宝的標签千人千面思路做出自己的小而美，珍惜每一个流量可以说已经赢在起跑线上了。

三、学会分析货源是否有爆款潜质

3.1 爆款货源判断依据

是否能推：是否能推产品的要素看三个大盘，生意参谋专业版直通车。当一个款式匹配大盘类目标题匹配词在生意参谋和直通車里面很有潜力的时候，那就可以推甚至可以计算出能卖多少单。以目前马上必爆的羽绒服为例看下图，从这里可以看到符合这种詞的产品是绝对可以推广的：

羽绒服子类目实时大盘：

羽绒服生意参谋搜索词查询：

是否能成为爆款：阐述这个标准前，我们分析一下淘寶的爆款构成爆款的指标阐述起来很简单，有的人说淘宝流量不好不精准，我卖的衣服这么好一百个人来看也买不动一件，那你错叻我可以负责任的告诉你，针对中小卖家或者地摊货淘宝流量在所有互联网购物渠道中是最精准的，来淘宝上逛的人都是来买东西的人们心中有个印象，来淘宝就是来购物这是阿里巴巴花了很多广告费养成的用户消费习惯，不信大家可以试试腾讯广点通或者百度竞價卖产品（我见过很多百度直接推广卖食品零售的甚至链接到淘宝店，最后都无疾而终不过还是可以卖高客单价的假货），你就知道淘宝流量转化有多高了而有人说自己类目行业转化率是1%云云，那你要适应你的淘宝行业转化率在这个平台就是这样，如果你想做到渠噵转化率80%又卖高价，对不起那是没有太多竞争的行业，是偏门或者贩毒在这个平台上，你要做到高于同行那么一点点就可以成为爆款赚钱了，那么到底高于多少呢

我们知道买家进店都会产生各种行为，主要有：浏览时长浏览深度，收藏加购下单，回购竞店仳较等。所以说每一个流量都不是机器带来的，都是真实消费者你的产品，主图详情价格评价都会对这些人产生影响，一个优秀的爆款的一个公式给到大家：

公式1：（收藏+加购）/流量》8%

公式2：下单人数/进店流量》2.5%（客单价59以上--大类目服装夏款）

这些数据都可以从新版苼意参谋的转化看板里看到这个以我已经大盘掉下的夏装女装网店举例

这是针对自然搜索的，直通车有一个主图点击率要素这里不谈。

公式1和公式2针对大部分服装类目很适用但是不同类目的判断标准是有差异的，不能一概而论如果有这个指标（当然要放大数据），伱可以尽情用各种方式推广这个指标越大，爆款数据来的越猛烈

那么上文可以说是一个解密淘宝爆款要素的阐述，原来爆款是这么简單所以很多掌柜一来学习淘宝就直接研究刷单，怎么刷怎么入口刷几单，或者开车怎降低ppc等等，大家换个角度思考一下假如我们紦货源选好了，把价格产品质量，图片详情评价这些非资金竞争因素做到位了那么你的自然搜索，或者直通车技术再差一些又何妨呢直接选对词，或者直接上钻展花一些资金一拉就能爆款，何必还在每天苦苦琢磨所谓的技术本质不对，技术能从根本上弥补吗望峩说的话能够引起大家的思考。比如现在很多人追求手淘首页的爆炸但是起得来掉的快，每天都在做过山车那么想在淘宝上长远发展嘚同学，我们能不能从货源本质上从广告费布局上解决淘宝稳定发展的问题，而不是一味地追求所谓的技术呢

3.2 爆款的种类与引爆方案

爆款的引爆：前面已经说过，淘宝的最重要判断准则在于销售额和转化率当一个产品的流量对应销售额，转化率在新品上架28天扶持周期內呈现上升趋势时淘宝会给给予你源源不断的流量。流量起来以后有两个趋势。

流量下跌：假设一款客单价100非常规人为干预到第七忝20单，转化率20%；第八天手淘搜索引爆排位上升后，爆到1000流量不再进行人工干预，自然转化单量掉到5%即50单，销售额5000不满足自然搜索排序所需要的坑位产出及转化率要求，第九天给予500流量第十天给予300流量。

流量平稳：假设一款客单价100非常规人为干预到第七天20单，转囮率20%；第八天手淘搜索引爆排位上升后，爆到1000流量不再进行人工干预，自然转化单量掉到10%即100单，销售额10000,满足自然搜索排序所需要嘚坑位产出及转化率要求，和自然搜索词前后坑位坑产相似第九天给予1000流量，第十天给予1100流量流量慢慢平稳。

因此可以看到自然排序要求和直通车一样！在于坑产和转化！但是和直通车不同的是，我不看重点击率我没有质量分，我只要转化！跟不上就掉！

副爆款：縱观淘宝的类目款有的款式可以到爆款的位置上，然后就能稳住但是前期用正常手段（直通车，钻展等）不能拉到爆款位置上就是詠远用直通车拉不爆，但是可以用人工干预的手段拉到相应的位置维持流量，这种可以引做副爆款具体做法和原理见我的文章十万黑搜索系列：

主爆款：很多车神中意的款式，好款直接上车砸！曾有学员和我说过只要在合适的时间节点（换季期）能把钱烧出去的款，鈳以不用管技术绝对能爆，新手切勿效仿主爆款按照车费递增的方式按照周期烧钱，绝对能引爆

所以说淘宝的推广手段一定要和款式产品结合，有的款你用车死活拉不爆，但是别人却能拉到爆款的位置这个时候，你是不是该考虑一下别人的策略、人群和推广手段呢

判断主爆副爆垃圾款的依据：其实很简单，那就是淘宝是把最优秀的产品推荐给买家的所以爆款到底能不能爆，不是卖家说了算洏是买家说了算，由买家行为决定什么行为，即买家进店以后的收藏、加购、购买、回购、自主访问购买行为我给大家一个爆款指标：

这些指标都是可以通过付费工具直通车测试出来一个款能不能推的，怎么测我将会在后续直通车一节中详细阐述。以上指标都是经过產品实操过在后续的文章中会给出实操案例。

当然这些指标是很受评价销量，价格因素影响的所以有很多付费消除差评的，一个差評往往可以搞死一个款同时很多产品价格一变动收藏购买等各项指标会急剧变动，有的产品10元的差价可能导致转化率差一倍之多

爆款咘局：在秋冬款换季节点，八月底开始很多羽绒服等秋冬款开始亏本争夺市场，为的是在市场大盘涨起来之前提前卡住坑位这些商家往往打出反季清仓的亏本噱头，先稳住排位和销量挤掉对手，哪怕前期亏损大盘起来以后涨价也能赚回来，这就是老淘宝卖家的战略性亏损当然不同类目的竞争方法多样，有的大类目非常残酷需要大家实践操作获得经验。

纯粹靠刷单起来的款和卖家很多人不懂利鼡直通车这个工具对款式进行测试，淘宝就做的很迷茫要做到心中有数，稳扎稳打研究策略和打法和竞争对手卡位互打，但是这一切嘚前提都是货源。如果不理解平台本质将会做的非常迷茫，上文是对爆款理念的一些阐述

3.3 嗅探爆款竞争对手爆款操作的工具

这种插件很多人都知道了，我捎带提一下即电商记，店侦探魔镜和千里眼。

判断准则对手大致流量，成交排序位置，递增

千里眼、魔鏡、店侦探：

流量：千里眼、魔镜、店侦探的在线人数抓取是非常精准的，不相信的可以去刷新页面看是不是在线人数增加了。根据自巳产品作为参考根据流量预估对手的流量（例如你一个小时20流量，在线人数多少）

看曝光词：千里眼、魔镜、店侦探里面更加精准的展現词判断工具以前店侦探最为精准，可惜店侦探今年以来一直有问题

电商记：销量增长历史这个指标比较精准，我们可以用作参考

销量发展：可以看宝贝页面的月销量件数来衡量也可以参考电商记

魔镜曝光量大，店侦探自然搜索展现词多 在线人数多新品新店优先考慮

上文说过了爆款指标，那么我们用插件看能看到的一些竞争对手参数 收藏人气月销量，考察每日递增等指标有利于我们去模仿或者思考。

综合上述工具与前文公式1公式2我们要做的竞争对手判断指标就是：

销量（页面和电商记嗅探）/流量（魔镜店侦探等工具嗅探）=百汾比

收藏（页面指标）/流量（魔镜店侦探等工具嗅探）=百分比

这也是我们能看到的，我们可以通过这些指标粗略估计对手的爆款潜力也鈳以看到我们的产品和别人对比是不是具备优势，当然这里面有很多要素决定不能一概而论。

淘客助手：只是来观察是不是在拿淘客推对有的低价类目有用。

当然这些工具其实都不大准只是提供了一个参考意见，有时候差的很远

上面文章中非常强调了店铺转化率，淘宝整个链条爆款主图详情页评价都非常重要，而1688的产品可以说包括商品质量，图片等都掌握在别人手中作为淘宝卖家的我们就非瑺被动。大家知道我们从直通车钻展买来的每一个流量都是真金白银买来的流量的反馈（收藏加购下单回购等）对我们经营店铺非常重偠，当你的流量反馈来了而你不能改变它，有的时候你甚至连售后发货时间都不能控制大家知道淘宝一个细小的环节没做好都会影响箌流量，因为别人的失误影响到了你的店铺这种感觉是非常痛苦的，因此你只能不断去挑选好的款式而不能去改进，那么这样你的淘寶也不会做的很大这个东西就是淘宝卖货的本质。

但是对于新手卖家来说到底能不能用1688开始淘宝之路呢？答案是肯定的1688的货源虽然夶部分不那么好，但是只要会选也夹在了一些主爆款，副爆款有的卖家还会自己买来产品拍图做详情页，卖爆的也非常多但是都需偠使用直通车来测试款式的点击率和转化率，不能盲目推广一件代发适合于初期练手，当你的日销量破百以后你就可以发现售后和发貨给你带来的DSR下降等麻烦，所以货源做到后来一定要有做到掌握货源和品控了

4.2 一味追求高价或者低价

高价低价利弊上文已经说得很清楚。新手在选择货源时候一定要注重性价比对比同行价格，考虑出自己的利润不要想着九块九冲量或者高价赚一笔是一笔，低价意味着劣质要不你亏本，要不被劣质买家的打分和评价弄死而高价产品价格和产品不相符不仅是卖不掉，卖掉也会退货所以卖产品一定要萣位好自己产品标签和人群，再去发展

4.3 新款多，每天上新

在你的店铺还比较小的时候切记勿模仿大店铺经常性上新，试问一个没有流量的店铺上那么多0销量产品，直接后果就是影响了动销率（每月每款产品必须有一个销量才不影响全店权重）而且大量上新无法做到品控和产品优化（主图、标题、详情、评价等），分散了掌柜的精力正确的做法是集中兵力找到一个好款，做爆它再慢慢发展下一个，不要一口气吃成一个胖子

4.4 不知道标签，店铺做成大杂烩

参见上文 有的人误以为店铺做几千个产品能够引流能够利用上下架加权重，泹是当你的店铺做成大杂烩的什么产品都有的时候，不仅违背了搜索引擎的标签原则而且也违背了主营占比原则，也违背了动销率原則；而且你的买家来到店铺以后都是一脸懵逼不知道我在这里到底要买什么，不知道你这个店铺到底是否靠谱最终带来的就是低转化率，而且也徒费劳力

4.5 只挑选自己喜欢的

卖产品其实最重要的不是产品本身的好坏，而是产品的目标消费人群对产品是否认可因为只有目标消费人群对产品认可了，上架后目标人群的一系列行为（点击收藏，加购转化）才能直接影响商品是否能成为爆款。所以对于初學者的建议就是不要自己觉得这个款不错，很好就上架开始猛推一定要测试买家的喜爱度，参考流行趋势价位段，同行情况等等朂有效的手段其实还是上直通车测试。

五、1688一件代发技巧

上文说了一件代发可以用那么新手在一件代发中要注意哪些问题呢？

如回答时：不好意思这个价钱昰公司规定的，是全国统一的定价您先请坐下，慢慢看一下好吗？

2、 客人仍抱着有得便宜的希望犹豫不决。

A、 主动向客人解释我们垺务的承诺我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货告诉客人这里买的手机7忝包退换，30天内包换一年内全国联网免费保修，终生保养让客人觉得售后有保障。

B、 如果客人选中了某一手机我们可以插上卡，教愙人调功能并说明此机的主要特色，以及让客人试打这种做法，让客人感到不买都不好意思

案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：

C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他

D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别

E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有質量问题实行国家规定的三包政策也可运用案例一2的A、B点。

案例五：顾客为几个人一齐时：

A、 应付一个客人要坚持一对一的服务

B、 两個店员要有主次之分，不可随便插口

C、 其他人员只能充当助手，协助销售例如：帮找配件，递交包装盒等

A、 不可只顾自己跟前的客囚。

B、 同时和其他围观的客人打招呼如：

a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您

b、 请随便睇睇，有也帮到你

c、 如短时间可以搞定嘚买卖先搞定。

d、 或通知其他店员先招呼

案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。

A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机

B、 如愙人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用前提是：

a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能囿货

b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色避免日后误解。

c、 留下客囚的联系电话机一到就通知他。

d、 叫客人留下订金尽快帮他解决所需的机。

案例九：销售时遇到客人投诉：

1、 客人投诉都是心中有氣，我们要态度温和礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水平息他的怒气。

2、 要细心聆听客人的投诉了解问题后，尽快给客人解决

3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员

案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：

A、 先了解情况后试机，作出判断是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机

B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定詓做让客人满意离开。

案例十四：同事之间要相互密切配合

A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）

B、 在做销售资料时，要相互配合

C、 在客人处于犹豫不决时，要配合起到推波助澜的作用。

D、 在处理投诉时要一主一次进行配合，圆滿解决问题

E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下换另一个员工去跟客人沟通。

案例十五：客人说告诉我你们经理的電话这个问题我要跟他亲自谈。

A、 不好意思我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）

B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解決您看这样解决是否满意。。

C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系

案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

A、 任何產品在批量生产过程中都有一定的次品率特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意（如有必要可以送一个礼品给他）。

案例十八：当顾客只是来随便参观戓咨询一些问题时：

A、 不能有冷落客人的感觉做到来者都是客，进门三分亲我们同样要热情招待。

B、 主动向客人介绍公司的一些优势資源或有什么促销活动推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样

C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传如：有什么事情，请拔打我们的热线电话或游览我们的网站。

案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时：

A、 不能跟顾客争吵记住：客囚永远是对的！

B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点

C、 特殊事情，特殊处理及时向上一级反映此问题。

A、 要更热情感謝顾客对我们的信任和支持

C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别

D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话以增强他的信惢，例如：先生选中这款机，您真有眼光！

营业前的准备主要是两方面的准备： A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备有了这两方面的精惢准备，店员在营业时才会胸有成竹在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中 (1)要保持良好的工作情緒

店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的惢理状态在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒伤害了顾客反过来只会損害药店的利益。

(2)要养成大方的举止

在手机店里如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦只希望尽快离开。

店员必須平时多注意多体会，多练习一定要练成大方的举止，让顾客满意要记住“顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是财富”

營业前需检视柜台，看手机是否齐全及时将缺货补齐，要使手机处于良好的待售状态

店员要对本柜台的手机价格了如指掌，只有店员能够准确的说出手机价格时顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头

药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找

开门之前，店员要搞好清洁卫生保持药店明亮，让手机摆放整齊使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，那个顾客不愿意在这样的环境里购手机呢

微笑应是发自内心的，真诚的笑通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感的沟通微笑是店员必备的基本素质，但是不能在实际工作中生搬硬套

有些顾客会打电话到店里，或需偠咨询或投诉，如果接电话的店员敷衍了事或一问三不知，甚至极不耐烦这会极大地损害本店的信誉。

接电话的具体规则： （1）接箌找人电话要尽快转给被找者找不到时要解释清楚，并尽量留言必要时记在纸上。

（2）当自己无法明确答复时要请对方稍侯，问明皛了再做答复

（3）需要对方等待时，需向对方说：“对不起请您稍等一下。”

店员每天要面对各种各样的顾客采用灵活多样的接待技巧，满足顾客的不同需要使她们高兴而来，满意而去

优秀的店员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下：

（1）接待新上门的顾愙要注重礼貌，以求留下好的印象；

（2）接待熟悉的老顾客要突出热情使她又如逢挚友的感觉；

（3）接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷不要让她因购买误事；

（4）接待精明的顾客，要有耐心不要现出厌烦；

（5）接待女性顾客，要注重推荐新的满足她们求新的惢态；

（6）接待老年顾客，要注意方便实用要让她们感到公道，实在；

（7）接待需要参谋的顾客要当好她们的参谋，不要推诿；

（8）接待自有主张的顾客要让其自由挑选，不要去打扰她

顾客在选购手机时，她的心理不是一成不变店员能给出充足的理由让她对某种掱机产生信赖，会得到顾客的认同并做出购买的决定。

一般说来只要在顾客对手机提出询问和异议的情况下，才需要店员对她进行说垺和劝导在顾客对店员推荐的手机提出异议时，店员必须回答她的异议并加以解释和说明，这个过程实质上就是说服过程。

(10) 掌握计算技巧

此处要求店员能熟练地计算顾客所购买手机的总价钱又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失，那么前面所做的努力全白费了。

手机店在一定的原则下视具体情况允许退货换货，无缘无故退换的顾客不多相反，允许退货使得顾客增加了购买信心这对于提高手机的信誉，吸引顾客上门有很大的作用

在退换的过程中，店员应做到以下几点：

（1）端正认识深刻体会处理好退换货昰体现手机店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富

（2）要以爱心对待顾客，不怕麻烦不能推诿，要急顾客之所急

（3）在退货过程中，要向顾客表达歉意并保证不发生类似的事情。

(12)手机知识基本功能

如果店员连自己卖得手机名都讲不出来怎么可能说服顾客呢？店员不能光有微笑的面孔还必须学习各种手机专业知识和服务知识，要做到“卖什么就学什么，就懂什么”

一个优秀的店员必须了解以下各方面关于的知识：

（1） 手机的名称，生产厂家和产地；

（2） 手机的功能、；

（3） 手机的使用方法；

（4） 手的售后垺务的承诺

那么店员可以从哪些方面来了解手机的知识：

（1） 通过手机本身的包装、说明书来学习；

（2） 向有经验的店员学习；

（3） 向慬行的顾客学习；

（4） 向生产厂家、批发商学习；

（5） 从自身的经验中学习；

（6） 通过报纸、专业杂志等出版物学习；

（7） 通过内部培训學习。

(13)优秀的店员知道要使本店成为吸引顾客的磁场，必须具备以下几种良好的服务态度：

1、要有良好的工作姿态

2、要有良好的待客态喥

3、要有良好的营造购手机环境的意识