我在京东商城购买一个价值178元的足浴盆由于发现盆中有一块地方发热严重栲虑会烫伤脚故要求退货，因我是京东PLUS会员可以享受京东的免费上门取件服务但我处进行软件操作时发现没有该选项只能选择第三方快遞并需要为此承担运费，当场联系客服告知正是由于年关和疫情导致软件无法操作申请上门取件并提醒我不要选择第三方快递会产生高額运费，并让我到2月10号左右再次申请（截图中有相关凭证）15号我再次申请该服务时发现还是依旧无法选择故拨打京东客服电话，客服告知此项物品是不能享受京东的免费上门取件服务的跟疫情其实是没有关系的，协商结果就是运费70元京东不肯承担让我去找福建的生产廠家反映，对此我对京东售后的处理方式非常不满意购买会员时其重点标注免费上门退换货服务现涉嫌虚假宣传（会员权益截图已上传），我要求履行退货服务时客服又前后说法不一致相互推诿不肯履行承诺，损害消费者的权益现要求京东退货退款178+保障服务31元并承担寄回运费70元合计279元。