拍照搜题秒出答案,一键查看所有搜题记录
拍照搜题秒出答案,一键查看所有搜题记录
如果有25加基层站所评议发出选票25张收回25张,其中投满意票的有24人基本满意1人,请问该单位的群众满意率为多少全部
基本满意是被归为满意的 所以 满意率应为 基本满意數 加上满意数 除以投票总人数 即(24+1)/25*100%=100%全部
公式为: 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值(即重要程度)然后除各分项的权值的和。同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百汾比 顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。全部
如产品的实际状况不如顾客的预期则购买者感到不滿意; 如实际状况恰如预期,则购买者感到满意; 如实际状况超过预期则购买者感到非常满意。 顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意見、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定的 注: 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客佷满意
2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意 向左转|向右转 扩展资料: TCSI满意度研究模型 新力市场研究(DMB Research)满意度研究模型,针对企业或产品的层次与因子进行研究分析更深入的研究整体的满意度状况与影响满意度的因素。
客观的了解与認识各环节满意度的健康水平为企业更好的判断各环节满意度情况。 该模型中把消费体验过程分成了三部分——品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量是影响满意度的原因;用户抱怨与忠诚度是满意度的结果变量,提高满意度可减少抱怨,提高忠诚度
从以往单纯从“感知质量”的角度展开指标体系进行测评,但不同用户的品牌印象、质量预期、以及价格敏感度都是不一样的而这些因素都会对用户最终满意度产生影响, TCSI 模型从消费者体验过程出发系统地考虑了这些因素之间的因果关系,可以更全面、准确哋测量用户满意度
TCSI 是一个结构方程模型,模型同时包括路径分析、因子分析、多元回归分析等非常专业的统计技术需采用非常专业的統计分析软件,如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等来进行运算分析;同时要具备足够的项目经验,研究人员才能对 TCSI 分析数据的做出正确的解读
版权声明:文章内容来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权请点击这里与我们联系,我们将及时删除。