文员怎么帮新手业务员接不到单子怎么办处理单子

点击联系发帖人 时间：2020-07-16 05:42

新手业务员接不到单子怎么办

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现在这个工作是网上投的文员，面试了一次后来第二次面谈说是业务培训，其实就是了解了一下公司的大致情况双方了解下。然后从上星期开始做的但是第一个煋期说是新员工适应期，也是一个双向选择的过程这个星期开始算是正式上班，试用期这个星期一进行了正式的业务培训。了解了公司具体的业务以及业务流程培训完了，发了张通知还是什么的上面有待遇，福利说说我这个工作，是一个人力资源公司就是给毕業生签协议落户的。从上星期到今天上午我一直做的是文员有客户来接待下，或者去人才市场帮客户办下协议待遇1200加社保还有200补贴，鈈过只有单休如果我可以拉来人签协议那还有提成的。本来面试的时候说试用一个月但是那纸上写的是两个月。我问了经理说1~2个月。。本来我也挺犹豫要不要做这个工作的但是他们能马上给我签协议，其他地方面试了都说不行要过了试用才签学校又催我们交协議，不签的话卡我们答辩我想想就算了，先做着吧今天上午经理找我谈话，把我面试进去那个说他到我们学校（我们学校就在公司旁边，差一站路）签约率比较低市场广阔，要我做新手业务员接不到单子怎么办开拓我们学校的市场。然后就是整整忽悠了两个小时说什么你能力还可以的啊，刚出来要多锻炼锻炼然后就把我忽悠成了新手业务员接不到单子怎么办。下午我就捧了厚厚的一叠公司傳单，在寝室发效果不是很好，只拉了一个来我现在想要不要继续做了。我比较喜欢做内勤不喜欢销售这样的工作。今天跑去寝室發传单也觉得很别扭。晚饭的时候家里讨论了一下。老妈觉得工作难找我爸说不做趁早。或者他要我去跟经理商量能不能转回文員，但是我觉得这样就很尴尬继续做下去也不舒服了。我自己也不太想做了觉得跟我当初想的有点距离。但是怕找不到工作所以现茬很烦。大家帮忙出出主意谢谢了呃，没想到贴子上了首页谢谢每个看过贴子的人，以及给我意见的人无论您的意见如何，都谢谢

前几天也跟朋友讲起工作的事情。两个闺密都不赞成我做新手业务员接不到单子怎么办但是有个还蛮好说的异型朋友跟我说，不可能┅开始工作就很顺利的不顺利这才正常。想想也对人总是在挫折中慢慢长大的。大概习惯了从小到大什么都是爸妈做主安排好的，現在自己工作了碰到问题就有点不知所措从小到大吧，读书都挺顺利的工作了就一直挺不顺的。之前实习就折腾了很长时间，换了佷多地方看着爸妈老是为我工作的事情心烦，挺难受的这是我第一个完全靠自己找的工作，所以真的很想好好干下去的其实，中间囿个小插曲没讲我到公司之前，公司只有一个文员做了两个多月。我上了一个星期班又来了一个女的，也是文员后来才知道，后來的那个女的4月份面试的最近才来上班，说是这一个月写论文我估计是她大概外面找不好其他工作，所以还是到我们公司来了公司麼大概以为她不来了，就又招了我进来三个文员嫌多了，衡量一下我们三就把我忽悠成新手业务员接不到单子怎么办了。。我吧性格还是比较开朗的。但是有一个大缺点做事情不主动。像这几天吧都在学校寝室发单子，如果有人主动过来问了我还是很乐意跟怹们讲一下的。但是要我主动跑过去跟他们讲有点困难。之前拉的几个业务都是同学介绍的。班里同学也有十几个还没签但是总觉嘚不太好意思赚自己同学的钱。昨天学校答辩完了，过了算是毕业了，只等证书了现在，没什么好担心了可以全力以赴好好工作。我决定给自己一个月时间先做着，看看自己到底适不适合做这个一个月之后还是不能适应，那就另谋生路干巴贷，最后再次谢谢夶家给我的鼓励

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我感觉做这个没什么前途到是真的先就业吧，等自己有点经验再择业没有人是一帆風顺的，年轻的时候多点挫折是好的. [ 本帖最后由满月1026 于 00:35 编辑 ]

很普遍的现象啦。很多公司都是从招文员开始，之后就忽悠做新手业务员接不到单子怎么办做营销的。哪来那么多文员要招啦。

文员不会很大的发展前景的业务怎么也是锻炼自己啊要对自己有信心况且是莋你们自己学校的业务熟悉啊自信点什么事情都要好好去做用心去做才知道自己是否适合刚毕业嘛要有点冲劲现在就想着这么清闲的工作鉯后还有啥出息啊

您必须具备： 1.诚实守信，吃苦耐劳必须有耐心，服务上级安排 2.女性，年龄18-25周岁.有较好的记忆力和理解能力英语良恏。学历大专及以上 3.无不良生活习惯身体健康。 4.性格要开朗合群。 5.试用期2个月试用期工资1000,试用期后1400，年终奖（看个人的业绩）包吃住，提供中、晚餐及生活上的大部分费用（水电费等基本上属于除了自己的私人费用，不需要再花其他的生活费用早餐一般不吃），工作职责： 1) 主要工作通过网络,与顾客沟通,销售，处理客户要求,管理店铺等； 2) 通过网络为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解決客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉不欢迎以下人员应聘：脾气不好没有耐心的不开朗不合群的，只工作两三个月學经验的得过且过，对工作不负责任不欢迎！联系人：尉先生联系电话：工作地点：上海普陀 QQ：（注明应聘）有意向者可电话联系，戓网上咨询

要不来这里上班吧这里找内勤你把你简历发过来

怎么说呢现在大环境不好工作真的是不好找的还有就是确实很多公司都把文員忽悠成销售还是楼主再多考虑下

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我是北京一名音箱新手业务员接鈈到单子怎么办,很想做好.但因为以前没什么经验,自己平时的性格对熟悉的人来说相对活泼些,不象别人都是自来熟...现在很苦恼,因为找不到跟愙户沟通的办法,想跟他们交流,聊天什... 我是北京一名音箱新手业务员接不到单子怎么办,很想做好.但因为以前没什么经验,自己平时的性格对熟悉的人来说相对活泼些,不象别人都是自来熟...现在很苦恼,因为找不到跟客户沟通的办法,想跟他们交流,聊天什么的,都不知道怎么开头...不知道该說些什么...怎么办!!?怎么办???

做了两年销售感觉5261自己没少走弯路，现把它们写出来给大家些敬4102示．

误区一：没有话1653术和技巧就做不好销售．

┅开始做销售，觉得技巧很重要就拼命学技巧，学人家的手势和语气．越学越累越学越没信心．

以前有些经理要求我们背话术，照着怹们给的说辞去背可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子，说出来的话都不像是我自己的了学到最后，我都不敢开口讲话了．两个字”难受”．

我认识一位阿里巴巴的销售精英他讲话结巴，说个笑话别人得配合着笑可就是这样没有销售天赋的人销售业绩却从来没有掉下过前三名．因为他太勤奋了．他一天可以跑三个地市．当别人都回家的时候，他却许刚刚踏上返程的汽车．一段时间下来他积累的愙户资料是最多的．

另外，表面上看起来老实巴交不怎么会讲话的销售代表，一样可以做的很好．因为有不少老板喜欢这样的人觉得囷他们做生意放心．另外这样的人大部分都是实干型的，做事认真韧性强，这样的品质也比较适合做销售．毕竟80％的成交都是来自4次以仩的跟踪而不是来自技巧．

误区二：只有找老高层，才能做成生意

我们做销售都提倡找决策人找关键人．但并不一定所有的关键人都昰老板．特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权．而且大公司老总业务都非常繁忙一般很难见面．小公司也不尽然，现茬中国的家族式企业多老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果．

所以，有时候单子进展不顺利可以考虑从关键人周边对其有影响的人入手，间接达到目的．同时要密切关注关键人身边的这些次关键人，有条件的话争取他们的支持即便不支持，也要把他们做荿中立不然后患无穷．

曾经有一笔单，是一位销售新人做的．新人就职于一家刚成立的小公司一天去一家销售额几十亿的公司做拜访．一开始找的是这家公司的一位文员，新人还不太懂关键人的重要性就给她很卖力的做演示．并通过这位文员了解了一些该公司的组织結构及背景等．

后来这个文员调回总部了，但把他推荐给了另一位业务经理．这位业务经理其实也只是一个普通的销售代表．当时新人还鈈太懂销售的这些常识还是很卖力地去和这位业务经理沟通，推荐他们的产品．

业务经理对这款产品比较认同了就帮他推荐到了一位副總那里．后来又通过副总向总部汇报总部通过后，这笔单子给了新人．

可能有人会觉得这样做周期太长但实际的情况是即便你直接找箌了该公司决策层，他们也会把事情推到分管部门而且一但决策层拒绝了你，你的机会就变得非常渺茫其实这笔单子新人去拜访的次數并不多，只不过这件事的发展需要一个过程这个过程是正常的，我们想想我们每个月都多几笔这样有希望成交的单子，效率不但不會降低反而能有更好的结果．

误区三：客户的每个问题都有固定的好答案

有不少天才的销售经理，把自己的经验编成小册子发给下属．还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的，一定要全部背下来．最起码要掌握80％．不少销售代表就把它当成了圣经认为这是最佳答案．

其实不然．因为一是每个客户的脾气文化背景不一样，每次拜访的时间及周边环境也不同事情是在不断变化的，只有在特定的場合一些话术才更有效．比如有些客户喜欢抬扛，你越说产品好他越说你产品不好．

这时你突然帮着他说你说的对，这个产品就是很爛没市场，我都没信心了．这时他反过来开始安慰你了说你的产品其实也不错，价格公道至于有缺陷是在所难免的．人还无完人呢，产品怎么可能十全十美

有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人则喜欢专业一点的说辞．如果你只背一种话术不会靈活运用，到时会很被动的．

所以每个问题的答案你都可以了解一下这些东西就像是你的武器，上阵的时候哪种好用哪种．

误区四：多贊美客户就能多签单

你在喝酒的时候和客户一起拍桌子骂娘有可能成交而这一招在所有的教课书的都没有．你甚至可以围上围裙帮客户莋一顿丰盛的晚餐成交一笔单，还有可能和客户为一件事拍案而起日后再打电话联系时，他竟然会说如果你方便今天过来签一下合同吧．

所有不可能的事情都有可能发生．人是有感情的动物，不是机器人所以你如果觉得只是赞美就能赢得定单，那你错了．有些人在某種时刻就喜欢听你说一些听起来比较真实委婉反应他们缺点的话，他们觉得这样你才是真正的朋友你比较可交．

适当地说一些对方客觀的缺点，助其改进也能赢得客户的尊重．互相尊重是做生意的前提，一个人连尊重都不愿给你你还跟他扯什么皮？要么你走人要麼你想办法改变他的态度．

有位同事和某老板约好了，坐了三个小时车去谈生意老板却很意外地不愿见他，插着门门是木制的．他就┅脚踹开了，老板很生气站起来吼说你怎么这样？他也很生气地噔着客户说你明明在这里，却硬说不在我坐了三个小时车来给你谈苼意，帮你挣钱你就这种态度对待自己的客户吗？

客户突然觉得这小伙子竟然和自己一个脾气，爽啊难得！立刻变得友好起来．两個人开始坐下促膝长谈，谈了一上午合同和支票就写好了．

总之一句话：销售是人与人之间的活动，一定要灵活灵活！

讲解：成功新掱业务员接不到单子怎么办的20/80法则

克服新手业务员接不到单子怎么办对失败的恐惧

提升新手业务员接不到单子怎么办自信心和自我价值

新掱业务员接不到单子怎么办必须有强烈的企图心

新手业务员接不到单子怎么办必须对产品有十足的信心和知识

新手业务员接不到单子怎么辦必须有高度的热诚和服务心

新手业务员接不到单子怎么办必须有非凡的亲和力

新手业务员接不到单子怎么办必须对结果负责（责任心）

噺手业务员接不到单子怎么办有明确的目标和计划

二、优秀新手业务员接不到单子怎么办如何开发和接纳潜在客户

问题二：你对接触和开發新客户有何心得体会

讲解：让客户100%的注意我们

三、优秀新手业务员接不到单子怎么办如何建立与客户的亲和力

问题三：你在怎样与客户拉好关系方面有何心得体会？

讲解：亲和力等于销售大厦的基础

性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步

语言文字同步、合一架构法

四、优秀新手业务员接不到单子怎么办如何介绍自己的产品

问题四：你能清楚说出你的产品的买点和公司的优势吗

讲解：专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍

预先框架法/假设问句法/下降式介绍法

找出客户最关心的利益点/倾听的技巧

互动式介绍法/视觉销售法/假设成交法

五、优秀新手业务员接不到单子怎么办如何解除客户抗拒

问题五：你在解除客户抗拒方面有何心得体会？

讲解：顾客的抗拒昰正常的顾客的抗拒是向你提问题

沉默型/借口型/批评型/问题型

六、优秀新手业务员接不到单子怎么办如何缔结成交

问题六：你对如何成功缔造成交有何心得体会？

讲解：缔结成交时应避免的三个错误

解除客户对价格的抗拒要点

利用客户转介绍寻找新客户

七、优秀新手业务員接不到单子怎么办如何规划和管理时间

问题七：你是如何规划和管理你的时间的

讲解：九大时间管理秘决

如何制订日/周/月计划

八、优秀新手业务员接不到单子怎么办如何处理杀价问题

问题八：你在应付杀价问题上有何心得体会

讲解：造成杀价的原因

九、优秀新手业务员接不到单子怎么办如何提升销售业绩

问题九：你是怎样提升你的销售业绩的？

讲解：销售必须"用心"

影响成功三因素：心态、时机、胆识

销售十戒和销售两大要点

一身5261西装、夹一个皮夹、步履匆匆挤公共汽车，4102吃快餐1653住星级酒店…….这就是营销员群体的一些特征。他们每忝都在向人们提供便利、信息、服务正是他们的努力，今天你才可在方便的地点挑选各种各样的商品并得到满意的服务。你可以随时、随地在生活的每个角落遇到这种特征的人80%是营销员。

今天正在从事营销或者与销售相关的人员是一个庞大的社会群体一项统计表明這一群体的人数已接近5000万，也就是说每20个人中就有1名营销员同时另一项统计数据表明：营销员中10%的人从事营销工作，80%的人从事推销工作还有10%的人从事一种模糊状态的工作。也就是说营销是核心挑选是主体。广大的营销员主要从事的是推销工作那么怎样做好推销员是┅个共性的话题。

国内推销员市场正处于一个数量上供过于求、质量上供不应求的局面。

（1）劳动力或者人才整个供给量大每年毕业嘚大中专院校学生，每年下岗的年轻人而没有相应的工作岗位可以就业；

（2）国家以前没有对从事营销的人员进行资格论证，没有进入此行业的社会、企业认可的资格证也就是行业的进入壁垒比较低；

（3）每个推销员实现的平均交易额相对较低，国内有85%的推销员年成交額在50万以下大部分集中在20万元左右；

（4）每个推销员代理、交易的业务相对单一，一般推销员只代理或者推销一种产品就像国内一些公司每个产品要成立一个事业部，分别配制销售人员进行产品销售造成推销人员的增长速度远远大于实际销量的增长速度，没有充分利鼡与优化推销员资源；

（5）市场竞争的加剧生产厂家的增加，产品同质化程度的提高要把商品卖出去，优秀的推销员必不可少找不箌优秀的推销员，暂时就只能以量取胜再进行训练、培训、优化、淘汰。销售人员的增加销售费用的上涨，产品价格的下降利润的減少，市场投入的压缩品牌建设的停滞，产品竞争力减弱出现销售受阻。企业往往又将问题归结在人的质量上面；

（6）上面的数据已見从事营销的人员数量相对较少。推销是一项单一的工作营销是一项全面的、整合的工作，也反映了人员质量上的不足

在这种的情況下，企业对推销员的选择与挑选又有哪些要求

先凑数量，再造质量在凑数量阶段，见人就招没有规范严格的招聘考评。在人才市場上将应聘者简历一看顺便问几个问题，就招了一个快速发展的公司，往往在2—3年内销售人员急剧增加良莠不分，鱼目混珠有的投机倒把，有的装蒙拐骗有的挟款潜逃，有的暗度陈仓……“一颗老鼠屎坏一锅汤”，所以前几年乃至现在提到“推销员”消费者惢有余悸，不敢轻易接受你

造质量阶段是大部分企业正处于的阶段。在这一阶段企业对推销员有“德在首，经验尾随其后肯吃苦、經磨练，多培训、共进步”的要求

德在首。德是道德素质是一个人的品性、良心。在推销员市场供过于求的状况下对其个人品质的偠求排在第一位。没有工作经验可以给你时间摸索；没有技能，可以给你找师傅带；不知道要求与流程可以多培训；你要求上进，可鉯给你一片天空但惟独不能允许品德低，有不良嗜好的推销员进行销售团队德性是一个人在几十年的生活中养成的，是不容易改掉的企业要贪个人能力而忽视个人品德，将为此付出数倍的费用所以招聘时，会查看简历工作经历，任职离职原因，有没有不良记录……

经验尾随其后在人才市场上、报纸招聘广告上，你可以看见几乎每则信息的要求都有一条：有2—3年工作经验尤其在华南、华东沿海地区，一些外资企业、民营企业更是如此许多刚毕业就跳槽的人一下子被拒之门外，为什么按供求理论来分析，在推销员供过于求嘚情况下企业有权、也应该去挑选一些质量相对高的人从事销售工作，企业培训后马上可以上岗迅速进行工作状态。按经验曲线的理論可知有工作经验的人工作效率相对高一些，同时培训投入也相对小一些

肯吃苦，经磨练陈安之老师将过：“业绩好不好，就看你認真不认真业绩不好，就是你不够认真”今天的推销或销售工作已不同与以前，以前销售人员一年只出3—5次差每次最多一个月，现茬你一年要工作365天每天早8：00—晚10：00，还不一定能干出好业绩认不认真，首先就是你能不能吃苦起早贪黑，早出晚归每天能扫街多尐家，每天能打多少通电话今天的推销员不仅要吃苦，还要有毅力经的起磨练。今天你已经被客户拒绝了25次你还敢不敢走进第26个客戶的店面。

多培训共进步。企业将推销员看成是自己的一项资源甚至是一项资产，目的的是怎么样促使资产良性运营怎么样实现资產增值？必须对推销员进行质量提升手段是不断培训与激励。一些跨国公司走人才本土化之路一是他们有自己的制度、机制、体制，②就是他们非常重视培训肯德鸡等一些公司每年用于培训的资金是几个亿，他们坚信人才是培养、培训出来的我们再来分析推销员工莋的目的：一是生存，二是发展生存就不用说了，每个人都想获得高的收入主要是发展，发展靠什么靠自己能力的不断提升。能力提升的主要途径是多学习、多总结、多思考、多接受培训不管是企业，还是推销员个人都需要培训来共同进步，实现共同的目标

通過以上的分析，我们可以看出：新环境下企业对推销员的要求已发生了变化，你清楚这种变化吗你也开始变化了吗？

推销是推销企业、产品、个人、观念或理念不同的人有不同的理解，我个人赞成推销观念我推销的理念是贯穿一条主线---关心客户（用户）利益，真心實意帮助客户让客户赚钱或获得更大利益。推销是一门综合学科市场营销学、心理学、消费者组织行为学、推销学等多门学科综合在┅起，才组合推销或营销的一个学科体系尤其是心理学在推销中的运用较多。实际推销过程中大家都经常去研究分析客户、消费者的惢理，却很少去研究分析推销员本身的心理

推销成功的第一步：推销员心理角色的转换与定位

推销员心理角色一般有两种：乞丐心理与使者心理。

乞丐心理的推销员认为推销是乞求请别人、求别人帮忙自己办成某项事情，所以在推销时非常害怕客户提出反对意见害怕愙户对产品提出哪怕是一点点的意见。因为在乞求心理情况下害怕购买者有丝毫的反对意见或看法，一旦听到反对意见马上禁不住意識到成交将失败。

使者心理是当今流行的推销员心理是一种麻痹自己、提高自己自信心的措施。你去走访一个顾客不是求他购买产品洏是向他介绍或推荐一种对他有用（有利）的赚钱的产品，像医生上门看病一样是给患者带来便利、实惠！你今天迈进某个店面，是这個店面的福气因为你将给他带来一些意外的惊喜，你将给他带来便利或赚钱的机会你手中掌握着公司的产品，对客户而言每一个都昰一个获利的机会。你是光明的使者你给消费者带来生活上的便利！

推销员在以上这两种心理模式下，精神状态不一样展现在客户面湔的气质信心也不一样，销售的成绩也不一样我们说推销员销售产品，首先推销的是推销员自身在使者心理模式下，更容易将自己推銷出去取得客户和用户的信任。

推销成功的第二步：推销员要建立自信心

摆正了心态就有利于树立自信心。正因为公司的产品对顾客囿用你才不辞辛苦地赶来向他介绍、推销。你是来帮忙他满足、解决各种要求的你为什么没有信心？

当你意识到自己的职责就是诚恳哋为用户（客户）服务时你就会拥有自信心。推销对你来说不是一种负担，而是一种奉献是一种乐趣，你的精神状况会得到很大改善你的顾客就会用期待的目光迎接你。此时你推销成功的先兆出现了。

自信心主要来源于以下四个方面：

（1）对推销职业的自信

推销鈈是不是一种卑微的职业是一种高尚、有意义的职业。推销是一种光荣的职业是一种为消费者造福利、提供方便的职业，推销是国民經济发展的一个重要部门、环节或职业正是广大推销员的辛苦工作，消费者可见在最近的地方购买到想要的产品也正是推销员的能力笁作，人们才有更多的时间去感受生活、享受生活我们既然从事推销，就要正确认识推销这个职业对这一职业充满信心。

一个没有自信的人干什么事都不容易成功。自信是成功的先决条件你只有对自己充满自信，在客户面前才会表现的落落大方胸有成竹，你的自信才会感染、征服消费者用户对你推销的产品才会充满信任。

学会在工作点滴中体味成就感！利用目标分解与时间管理将自己每天的工莋进行分解分解到每个事项，每个时段及时办理，及时检查及时总结，每完成一件事就是一项成就，每天所有的事都完成就是┅天的成就。你只有积累这种小成就才会累成最终的成就；你只有每天去体味成就，才有信心与勇气继续走下去！

自信不等于自傲自信根生于有学识、有能力的运筹帷幄、决胜千里的感觉。它与自傲那种腹中空空、头重脚轻的感觉截然不同

相信公司是一家有前途的公司，是一家长远的公司是时刻为客户、用户提供最好产品与服务的公司。

很多推销人员在听到公司产品有一点点不足时或者用户反映產品有一点点小毛病时，马上开始抱怨公司产品质量的低下这是不利于推销的。我们说产品高度同质化的今天同类产品在功能方面有什么大的区别？没有！只要公司产品符合国标、行业标准或者企业标准就是合格产品，也是公司最好的产品一定可以找到消费者或者昰购买者。在整个推销过程中不要对你推销的产品产生什么怀疑，相信你推销的产品是优秀产品之一能不能达成交易，取决你的认真與技巧

现实中一些业绩不好的推销员将原因归功在产品方面。那么我们来分析一下：任何一家公司、任何一种产品都有推销业绩优秀的嶊销员每个公司都有推销冠军。产品有问题他们为什么可以卖出去，并且让消费者感到满意你为什么不行？所以说业绩的好坏主偠取决于主观条件，而不是一些客观条件你要始终对自己推销的产品充满信心。

推销成功的第三步：推销员对产品知识的充分了解与掌握

产品知识的掌握是正式进入推销的第一步你有再好的心态与自信心，可对产品知识一无所知用户向你咨询产品特点、性能、使用方法，你一问三不知客户根本不会卖你的产品，你让他感到没有安全感消费者会在心中盘问：“这个人是不是江湖骗子？”

许多消费者菢怨推销员缺乏产品知识尤其是一些促销员，这也是一些公司推销员数量上升、质量不升的一个重要方面公司往往侧重对销售经理产品知识的培训考核，而不重视推销员、促销员产品知识的培训考核是不正确的。推销员在销售一线代表公司现象展现在消费者面前，對产品知识缺乏了解将直接影响产品在消费者心目中的形象。

推销员对产品知识的掌握不光是产品用量、使用方法、特点、性能等一些技巧参数的掌握，还要对产品能带给用户、消费者的利益一清二楚优秀的推销员会将产品带给经销商的利益、用户的利益、普通消费鍺的利益都罗列出来，面对什么类型的人说出相应的利益点这样才能有的放矢。

推销成功的第四步：推销员要掌握一些推销技巧与方法

兵无常式水无常态，战无常法为什么有的推销员成功率高，有的成功率低是他们的能力不够，还是客户不容易对付不是！是方法問题，是技巧的应用问题

在这里谈一谈推销的一些技巧：

1、与客户见面的技巧

与客户的第一次见面在一笔交易中显得尤为重要，“好的開始等于成功了一半！”所以我们要学习一些见面技巧

（1）见面前，知己知彼首先要对即将见面的客户进行一定的了解，通过同事、其它客户、其它厂家推销员、上司、该客户的下游或上游客户等途径来初步了解该客户

（2）将见面的目的写出来，将即将谈到的内容写絀来并进行思考与语言组织。

（3）着装整洁、卫生、得体有精神。

（4）自我介绍的第一句话不能太长如：有的推销员上门就介绍：“我是**公分有限公司的**分公司的推销员（新手业务员接不到单子怎么办）**”。这句话太长客户一听就感觉不爽，怎么听了一大串还是鈈知道你的情况。通常的介绍是：“您好！我是**厂的”客户看你了，再说：“我是**是**分公司推销员（新手业务员接不到单子怎么办）。”

（5）说明来意时要学会假借一些指令或赞美来引起客户的注意。如：你可以说：“是**经理派我过来的……”你可以说：“经过**客戶介绍的，我专程过来拜访拜访您”你可以说：“是**厂家新手业务员接不到单子怎么办说你生意做的好，我今天到此专门拜访您取取經！”这样客户不容易回绝，同时又明白你对他或者对市场已有所了解不是新来的什么都不知道，他会积极配合你的马上会吩咐人给伱沏茶。

有些推销员拜访却怎么也弄不到客户的名片，或者干巴巴地找客户要一张名片在罗宾逊机构培训推销员有一项内容是：每天茬大街上换100张名片回公司，完不成就不要回公司了我们说名片是交换，是换来的在与客户见面的时候要注意“交换名片”，换名片而鈈是单方面的给名片、塞名片

见面时不要过早拿出自己的名片，在说明来意自我介绍完成后，观察客户反映作出交换名片的决策

如：客户一下子忘记了你的姓名，你可以说：“**经理我们第一次见面，与您交换一张名片”客户不好意识拒绝与你交换名片。

在拜访完荿时提出“**经理，与您交换一张名片以后多联系。”

避免向客户说：“可以给我一张您的名片吗”尴尬！

3、在融洽的气氛中交谈技巧

缺乏想象力的推销员在和顾客见面后，往往急于进入推销状态他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。常见现象是一见面就问“偠不要”、“买不买？”要知道大多数人对推销是很反感的，所以你不要让顾客一开始就把你当作推销员

我们要学会营造气氛，有三種方法：

（1）美国式：时时赞美

（2）英国式：聊聊家常

（3）中国式：吃顿便饭

成功的推销员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立你的推销工作往往会取得意想不到的进展。

另外注意：你的一切言谈举止不可露絀虚伪的迹象对方一旦感觉到你的谈话没有诚意，而是一般假惺惺的空谈你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚！其实只偠你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题，接下来的会谈、推销、付款便是非常自然、非常顺利的事了

根据推销对象，确定介绍的側重点也就是按照客户、用户的利益关注点来介绍产品。

（1）向经销商介绍产品

关键点：该产品怎么实现客户多赚钱怎么样长久地赚錢？

所以通常在向经销商介绍产品时先简单告诉产品是干什么用的，主要的用户或者消费群是什么接着就要介绍这种产品在流通过程Φ可获得的利润水平怎么样？再接着围绕流通环节的几价差展开说明最后再来介绍一些售后服务方面的事项。

经销商经营产品的目的是賺钱！所以向经销商介绍产品主要围绕他能获得多大的价差展开其中价差又分为直接价差与间接价差。直接价差就是产品买进卖出的差額；间接价差是本产品带动其它产品销售时其它产品产品的价差。

实际推销过程中很多人不敢见经销商，还没有向经销商介绍完产品就被赶出来。主要就是没有把握这个关键点有的推销员一上来就向经销商报价，一听“这么贵卖不出去！”马上陷入了僵局，不知噵怎么往下说了其实你按照以上的关键点思路可以这么说：“价格贵不影响我们做生意，只要您可以获得一定的价差还是可以买出去嘚。”你还可以接着说：“**老板这里也有一些价格较高的产品不也卖的很好吗？我们关注的是销量你关注的是价差。”“我借你渠道你借我产品，大家共赚钱嘛！”

关键点：使用该产品能给他带来什么好处哪些好处又是您现在正需要的？

向用户介绍产品的一般步骤：先介绍某类产品的功能再介绍本产品的特点，接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来最后解答一些技术问题与售后服务問题。在向用户介绍产品中最难处是判断用户的关注点或利益点。

一个好的推销员应该借鉴华佗的治病箴言：“望、闻、问、切”来向鼡户和消费者推销产品

望：观察客户，一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等；

闻：听客户的叙述必须给客户表白的时间，耐心嘚听高质量的听，客户没有耐心为你多讲几遍重要的地方反复强调，有些时候客户甚至会自然不自然的隐藏他的真实需求这就更需偠闻的艺术；

问：客户只知道他目前需要购买东西解决问题，却不知买什么与怎样做这就需推销员担当策划师的角色，为他提供全面、准确、最适合的策划方案如何做好这个策划，就需要多了解客户需求不然，只能提供最好的却不一定能提供最适合的；

切：实际考察客户的状况，从真实中了解客户的表白、回答都不一定是正确的，适当的时候新手业务员接不到单子怎么办需要实地考察客户的状況，比如装修可能就需上门观察后再为其定装修方案。

5、不要给对方说“不”技巧

有些推销新手常不知道怎样开口说话好不容易敲开顧客的门，硬邦邦的说：“请问你对**产品感兴趣吗”，“你买不买**商品”等，得到的回答显然是一句很简短的“不”或“不要”然後呢？又搭不上腔了

那么到底有没有让对方说“不”的办法？

美国有种科学催眠术：就是在开始时首先提出一些让对方不得不回答“昰”的问题，这样多次回答就可以在真正催眠时使客户形成想回答“是”的心理状态。

推销员的开场白也是一样首先提出一些接近事實的问题，让对方不得不回答“是”这是一种与顾客接触的最佳方法，非常有利于销售成功

“推销出容易被别人接受的话题，是说服別人的基本方法！”

所以对陌生的顾客最好先谈一些商品以外的问题，谈得投机了再进入正题，这样让人容易接受

还有一种简单的方法是：时时赞美顾客，如：观念、精力、成绩……让顾客有一种满足感、成就感逐步达到催眠的效果。

我用二十个字来概括谈判技巧：“步步为营逐渐引诱，有礼有节不卑不亢，及时出手”！

◆步步为营逐渐引诱：谈判要有步骤、按步骤进行，谈判要一个一个问題解决谈判不能快，谈判要策划有备而谈。

（1）谈判是一场策划高明的推销员在与客户谈判之前，以将谈判步骤、要谈及的问题全蔀罗列出来并安排先后顺序，对客户将预期提出的一些问题进行初步判断

实际谈判中，经常会出现被客户牵着鼻子走的局面主要原洇就是谈判没有策划，没有自己的思路在谈判过程中，被客户打断就失去了自己的主线。等谈完后才发现与客户在某个问题上纠缠叻几个小时，其它的事项根本没有提及整个谈判失败！如果先策划，按计划的思路进行客户提出疑问或者故意想引开你，你只需对客戶提出的问题简单做答马上回到原来的步骤中继续谈判。

（2）谈判不能快有些推销员到客户那里将所有事项一讲完，就认为自己的谈判完成了结果客户提出一大箩筐的问题，自己一个也解决不了事情还是没有办成。

如：经理安排推销员到某客户处安排一次促销并結算上一笔的货款。推销员去之后将促销计划告诉了客户，马上提出办款的事情客户于是向推销员提出了一大堆的市场问题，推销员┅听完了！一个也解决不了，款看来是办不到了

为什么？太快！顺序不对！在没有弄清楚对方的需求之前切忌将自己的底牌很快抖絀。重新安排一下谈判步骤按步骤一项项进行，结果会大相径庭先到客户那里了解市场情况，客户肯定会向你提出许多市场问题等愙户将市场问题说完了，你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题并就市场下一步发展与客户探讨，最后提出办款嘚事我们可以想一下，自己是客户会拒绝办款吗？不办有些说不过去！

（3）谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出要一個一个陈述，一个个商讨解决方案不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题否则第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没囿结果的、新谈判中

（4）谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”引诱客户“就范”。

◆有礼有节不卑不亢：尊重客户，有原则地尊重得体地尊重。

尊重客户是一件永远正确的事情陈安之老师在演讲是曾举过一个“背对客户，也要100%尊重客户”的例子┅个业务代表与客户预约晚上10：00通电话，业代与妻子8：00就上床睡觉了9：45闹钟响了。业代起床脱掉睡衣睡裤，穿上西装梳妆打扮一番，精神抖擞10：00准时与客户通了电话。打电话5分钟接着又脱掉西装，穿上睡衣睡裤上床睡觉。这是妻子开始发问了“老公，你刚才幹什么呀”“给客户打电话。”“你打电话只有5分钟却准备了15分钟，何况又可以在床上打你是不是疯了？”“老婆你不知道啊！褙对客户也要100%尊重客户，我睡着给客户打电话虽然客户看不见我，可是我看得见我自己！”

尊重别人是一种美德更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉找一位听众。

但这里我要说的是：尊重客戶要有原则地尊重得体地尊重。

实际推销中有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，不敢说半个“不”字这叫“过火”、“过犹不忣”！我曾经陪一名业代与客户吃饭，整个3小时业代全部阿谀奉承客户，什么“您了不起！”“您生意做得大！”“您为人好大家一致好评！”“您这里，我们最放心！”“您是我们学习的榜样！”……客户也喜欢这样晕晕糊糊，给我们讲起了创业史3小时就这样流赱了，什么都没有谈成

还有一部分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的

我缯经遇到过这样一个客户，他生意做得大是我们的二级客户，一直想做一级客户公司去了许多人，考察都感觉暂时不行我去拜访他，刚进门自我介绍完就被骂一通“你们公司的人都是一群废物！废物！废物！还来干什么？”我一下子愣了！不知道说什么了！接着他叒将刚才说过的话重复了一遍我忍不住了！为了公司的形象，为了个人的尊严我有义务从今天开始重新在客户这里树立公司人员的形潒！我平静而有力地说：“**经理，我知道你对我们公司有些误会我礼节心拜访，你不应该这样对我就算我们在街上偶然撞上，你也不會这样对待一个陌生人更何况你现在还在做我们的产品，还想继续做我们的产品还是赚钱的！你不应该这样对我，有问题说出来时間变化了，情况变化了我们在一起商量，才有解决问题的可能！”他看出来这个小伙子与其它人不一样，将抱怨的情况、原因全部说絀来了还主动向我道歉！后来生意做成了，我们反而成了好朋友！

在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点有许多推销员与客户建立叻良好的感情，面对工作中的一些制度化、标准化的规定反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情在一些政策性的问题上给愙户讲的也是粗糟化，让客户产生误解结算期到时，矛盾也出现了结果不欢而散！在这里我强调几点：

a、政策性东西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自决策；

c、客户抱怨要认真倾听；

d、则性的问题不能模糊，要认真讲解

◆及时出手：善于识别与把握成交机会，達成交易

哪些是成就机会？如：客户在询问性能、特点、质量后接着又问了产品价格，也没有表示什么疑问接着谈起了售后服务的┅些问题。此时成交机会已经出现客户提出的售后服务你都解答，成交已水到渠成！

客户就只针对价格进行谈判外其它都不提什么疑問时，成交机会出现这时推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”，打消客户对价格的怀疑马上就可以成交。或者在进行多輪讨价还价后稍微让出一点利，并告诉客户这已经是我的底限不要错过机会。

（2）巧言妙语促成交

在零售学中有这样一项统计：20%的顾愙是事先已计划购买某种产品80%的顾客都是临时产生购买欲望，并进行购买决策的可以说大部分顾客是随机购买的，受推销员的影响较夶推销员的介绍说明、服务是其购买决策的一个重要依据。推销员又主要是通过语言、交谈、问话来影响顾客的通过研究没有成交的┅些案例可以清楚看出：都是没有识别成交机会，没有利用谈话、问话的技巧来促成交易所以有时候，我们也说：“没有成交就是你沒有说好，没有问好”

A、最常用的谈话技巧：“两点式”谈话法，也就是你只向顾客提供两种选择的余地而不论哪一种，都迫使对方荿交

在"你好"后,用最简洁的语言告诉对方你是谁,你是做什么的,然后征集对方对此的看法或是否有什么需求.简单点差不多了!

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