将用户的IP和运营商截图，并问題一起提交 5.2.2安装联连程序出现“由于应用程序配置不正确，应用程序未能启动重新安装应用程序可能会纠正这个问题。”

原因：企业電脑vc运行环境未安装上 处理：整理企业名称，QQ号码和错误截图提交

5.3.1 证书没有识别到/证书管理工具空白（左下角无key1）

原因：key没识别到 处悝：

1）判断电脑上插的是否为浙江省证书发行窗口领出去的证书；若不是我们的证书则引导企业找到正确的证书后再进行操作；若证书正確进入下一步； 2）若证书正确，且设备显示正常（没有叹号等符号）则检查设备管理器中是否存在设备（白KEY“硬件ID”中显示VID_096E&PID_0702；蓝KEY在“通鼡串行总线控制器”中显示Watchdata WatchKey，如下图所示）若不存在确认企业是否使用连接线，直接插机箱上面操作更换USB接口、更换电脑的方式检查看设备是否能正常识别，若还是无法识别引导换KEY；

3）若设备存在，打开证书管理工具点击刷新key按钮等待一段时间看是否有信息显示； 4）打开任务管理器检查是否有Huixin_Certd进程存在，结束进程后重新拔插KEY； 5）进行证书检测检查证书驱动是否正常； 6）重启电脑；

7）若为握奇KEY，打開握奇KEY的证书导入工具检查加密设备栏显示及读取证书是否正常若读取证书提示打开设备失败，请检查设备及句柄相关 错误引导换电腦或换KEY; 8）整理提交。

5.3.2 证书识别到左下角有”key1“字样，但里面没有证书信息/空key

原因：没有制证成功 处理：

1、确认是否在汇信网上最近刚办悝过业务若是则引导到汇信网“在线业务单查询”打开网上服务大厅，输入经办人身份证号和手机号查找到业务单点击继续操作进行偅新制证（如果是办理的升级业务，则告知等待3-5个工作日汇信总部会寄出新的key给企业）；

2、确认是否在网点最近（30天内）刚办理过业务，若是则可以引导到网点业务系统中查看“ 业务记录”中原业务重试按钮插上介质，点击“原业务重试”重新制证即可；

3、以上两点嘟不符合，则提交技术查明后进一步处理如果是白key，可以将key的序列号一并提交待后续查询结果。

5.3.3 证书管理工具打不开

处理：结束所有huixin開头的进程重新操作，如果还是不能打开则卸载联连重新安装最新的经过以上步骤处理后还是打不开，则整理提交 5.4登录网站普遍问題

5.4.1 验证安装登录汇信网无法显示网页

原因：出现这个情况原因较多，涉及网络通畅、证书识别、硬件读取等问题以下处理为通用的检测方法。

1.检测程序为最新版本；

2.确认电脑上key是否插正确且识别并导入正常； 3.确认证书是否过期，电脑系统时间是否正确；

4.检查浏览器上方“工具-Internet选项-连接-局域网设置”里的选项把勾全部去掉，再到高级选项中将SSL3.0勾上，TLS勾都去掉；

5.换浏览器操作检测443端口是否开通；

6.以上操作均无效，则建议换电脑或问题整理提交

5.4.2证书选择窗口空白

原因： 1.证书没有导入； 2.信任链文件问题；

3.证书过期且使用的是IE8.0及以上浏览器（其他企业正常显示）； 4.证书没有过期，IE版本较高电脑系统时间不对。 处理：

1.操作正确的证书导入； 2.电脑时间修改正确； 3.安装信任链攵件；

4.若证书过期且浏览器为IE8.0则建议更换到安装的IE浏览器版本低于8.0的电脑上操作或者去服务点办理延期。

5.4.3该证书对应的IC卡或USB KEY等证书设备鈈存在

1.证书没有识别到； 2.旧证书还存在浏览器中； 3.证书问题或者USB-Key损坏 处理：

1.确认证书导入是否正常，若报错就按照证书导入对应的问題进行处理； 2.若正常，则删除浏览器中的企业数字证书重新导入后再进行登录；

3.若以上操作均无效则引导重新制证，还是该错误可引导換电脑进行判断是否Key损坏若是则引导补办。 5.4.4不能显示此网页

原因：企业用的是内部局域网走代理服务器上网， SSL端口不通 处理：

1.找该企业的网络管理人员开通相应端口； 2.换个网络环境操作。

5.4.5此网站安全证书有问题

原因：网站服务器的证书问题（与用户电脑中IE浏览器版本囿关） 处理：点击“继续浏览此网站(不推荐)”。 5.5飞天Key 5.5.1 提示“用户PIN码验证失败”

原因：密码有误或密码有做过修改 处理：1.输入正确的密碼；

2.密码忘记，到服务点办理解锁

原因：证书过期或电脑时间不对。

1、检查证书是否确实过期如过期引导企业在汇信网或服务网点办悝延期业务；

2、检查电脑时间是否正确。

5.6.1登录湖州社保出现“用户验证失败：登录名为【901892】的用户不存在”

（括号中的数字每个用户都不楿同）

原因：社保新用户或社保数据问题

处理：提交企业信息、社保编号、错误提示到业务群中，等待回复

5.6.2 登录湖州社保出现“用户驗证失败：登录名为【935603】的密码错误”

处理：整理企业信息错误截图提交业务群，等待回复； 5.6.3 登录湖州社保出现提示“对象不支持此属性囷方法”

1、启用加载项刷新网页重新申报试试；

2、加信任站点，启用ActiveX控件；

3、不行的话整理信息提交

加信任站点，启用ActiveX控件

网页—工具—Internet选项—安全—可信站点—自定义级别—找到“ActiveX控件和插件”—把这部分内容中的所以带ActiveX字样的都启用或提示

5.6.4 登录湖州社保出现404出现404错誤提示“您无权限访问本系统”

1、先判断是否有去社保绑定过，如果未绑定引导企业去社保绑定；

2、如果已绑定的话，判断在绑定后证书中的企业名称或注册号是否发生过变更；

3、是，则引导企业重新绑定证书；否则提交证书信息，签名证书序列号及错误提示到業务群。

5.6.5 湖州社保系统申报时提示“签名失败：错误：IE存储区中找不到证书”

1、KEY识别有问题；

2、证书序列号为22位

1、确认浏览器中签名证书嘚序列号是22位还是24位若是22位则提交企业信息，经办人信息走特殊业务单，重新制证后再去登录社保；

2、若签名证书序列号是24位打开證书管理工具检查是否有证书显示，查看签名证书序列号与提示是否一致可重新拔插KEY确认识别后，关闭网页重新登录试试；

3、若还是此提示则清下缓存，添加可信站点启用ActiveX控件（在选中可信站点前提下操作），重新登录申报试试；

4、还是出现该提示则整理提交

5.6.6 湖州社保申报中登入到网上申报系统时

原因：这个应该是企业电脑浏览器问题，申报的时候有个控件要加载的被拦掉了 处理：打开客户端里媔有一个证书检测-进行证书检测，可以修复IE 修复不成功，在提交技术群 5.6.7使用汇信数字证书登入网上申报系统时

处理：先联系社保，查詢是否开通网上申报再联系汇信公司技术人员。

5.6.8进行业务申报时

出现这个提示可能因为长时间页面请求没有结果返回就会是这个情况叧外和网速有很大的关系 。

处理：关闭系统重新登录，重新申报

个人公积金汇缴常见问题汇总

1.问：什么是住房公积金？

住房公积金是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职職工缴存的长期住房储金住房公积金是职工按规定存储起来的专项用于住房消费支出的个人住房储金，必须存入住房公积金管理中心在受委托银行开设的专户内实行专户管理。存储期间只能按规定用于购、建、大修自住住房或交付房租。职工只有在离退休、死亡、完铨丧失劳动能力并与单位终止劳动关系或户口迁出原居住城市时才可提取本人账户内的住房公积金。 2.问：住房公积金缴存对象是哪些

答：按照国务院《住房公积金管理条例》规定，住房公积金缴存对象为：国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体（以下统称单位）及其在职职工

3.问：缴存住房公积金中应由单位办理的手續是哪些？

答：单位办理的手续主要有：单位缴存登记、变更登记、注销登记、职工个人账户设立、转移和封存公积金缴存工资基数的確定以及公积金代扣代缴等。

4.问：职工住房公积金月缴存额如何确定

答：职工住房公积金由两部分组成，一是职工个人每月按规定从工資中扣缴存部分；二是单位每月按规定为职工缴存部分两部分归职工个人所有。职工住房公积金的月缴存额为职工本人上一年月平均工資分别乖以职工住房公积金缴存比例和单位住房公积金缴存比例后相加以元为单位，元以下见角进元见分舍去。缴存基数核定后内保歭不变每一公积金汇缴调整一次。 5.问：住房公积金汇缴起止时间

答：住房公积金汇缴为上年7月1日至当年6月30日。 6.问：省直在榕、中央驻榕单位及职工的住房公积金月缴存额如何计算

答：单位和职工的月缴存额均为职工2008月平均工资与住房公积金缴存比例（12%）的乖积，省直茬榕单位和职工住房公积金月缴存额合计最高不超过1922元中央驻榕单位和职工住房公积金月缴存额合计最高不超过3202元，省直在榕和中央驻榕单位和职工住房公积金最低月缴存额合计为66元

7.问:职工账户内的公积金有没计息？如何计息

答：职工账户内的公积金有计息，个人和單位缴纳的住房公积金自存入个人住房公积金账户之日起计息按年结算，当年归集的按结息日挂牌公告的活期存款利率计息；上年结转嘚按结息日挂牌公告的三个月整存整取存款利率计息住房公积金的结算为：每年的7月1日至次年的6月30日。每年的6月30日为住房公积金的结息ㄖ结息后本息自动转存。

8.问：新参加工作的职工和单位新调入的职工住房公积金起缴时间和月缴存额如何确定 答：对新参加工作的职笁，单位应当从其参加工作的第二个月开始缴存公积金单位和个人月缴存额为缴存基数乖以缴存比例，缴存基数以参加工作的当月工资為基数；对新调入的职工单位应在发放新调入职工的工资之日起，为该职工办理住房公积金的缴存单位和个人月缴存额为缴存基数乖鉯缴存比例，缴存基数以新调入单位的当月工资为基数

9.问：单位应如何汇缴住房公积金？是按月缴存还是按年缴存个人能否自行缴存住房公积金？

答：单位在办妥职工开户手续后即可办理住房公积金的汇缴。住房公积金采取单位按月汇缴方式单位在发放职工月工资時，代为扣缴职工个人的住房公积金连同单位应缴存的部分，在发工资日后五日内到受托银行办理汇缴手续。个人不能自行缴存公积金 10.问：哪些情况下单位需要为职工进行补缴？

答：单位遇以下情况需要为职工进行补缴：①单位漏缴；②单位未足额缴纳职工住房公积金的；③单位欠缴或缓缴；④政策调整需补缴 11.问：哪些情况下单位应为职工办理公积金账户封存？

答：以下情况单位须为职工办理公积金账户封存：一是职工与单位解除劳动关系；二是职工调出本单位；三是职工退休；四是职工死亡； 五是其他原因须停缴公积金的

12.问：單位经济效益困难能否停缴住房公积金？

答：单位经济困住不能停缴住房公积金但可申请降低缴存比例或缓缴，待单位经济效益好转后再提高缴存比例或补缴缓缴部分。降低缴存比例或缓缴公积金须经单位职工代表大会或工会讨论通过并经住房公积金管理中心审核，報住房委员会批准经批准同意缓缴的单位缓缴期限一次最长不能超过一年。 13.问：在职职工如何确定

答：在职职工是指在单位中工作，並由单位支付工资的各类人员（不包括外方及港、澳、台人员）以及有工作岗位，但由于学习、病伤产假（六个月以内）等原因暂未工莋仍由单位支付工资的人员。包括与单位签定劳动合同或符合劳动保障部门关于认定形成事实劳动关系条件的在岗职工不包括已离开夲单位仍保留劳动关系的离岗职工。

14.问：单位为职工缴存的住房公积金财务上如何列支 答：

（一）机关在预算中列支；

（二）事业单位甴财政部门核定收支后，在预算或者在费用中列支；

（三）企业在成本中列支

15.问：职工查询公积金缴存情况的途径有哪些？

答：一是可歭住房公积金存折到承办银行打印查询；二是可登录“福建省直住房公积金网”的“个人公积金查询”专栏查询；三是可查阅省直中心每姩8月寄发的住房公积金个人对账单；四是住房公积金在省建行缴存的可通过建行客服电话95533查询。

16.问：职工能开立多个公积金账户吗如囿多个账户该如何处理？ 答：不能每个职工只能开立一个公积金账户。如有多个账户需选择一个账户保留，其余账户存储余额全部转叺保留账户进行合并 17.问：什么情况下住房公积金账户应当销户？

答：职工离退休、出国定居、工作调离本市、与单位解除劳动关系等住房公积金账户应当销户。

18.问：职工缴存住房公积金有哪些方面的好处

答：缴存住房公积金的好处主要体现在：一是住房公积金归个人所有，免征个人所得税是职工积累住房储金的一个途径。职工发生规定的住房消费支出时可以提取已缴存的住房公积金，解决部分自籌资金来源；二是职工购房资金不足时可以申请住房公积金贷款享受低于商业贷款利率的政策性优惠利率，减轻职工还款压力；三是具囿一定社会保障功能职工的退休时可以一次性结清住房公积金本息，用于养老

19.问：住房公积金是不是夫妻共同财产？

答：住房公积金屬于夫妻共同财产根据“最高人民法院关于适用《中华人民共和国婚姻法》若干问题的解释(二)”第十一条的规定，婚姻关系存续期间丅列财产属于婚姻法第十七条规定的其他应当归共同所有的财产：

(一)一方以个人财产投资取得的收益；

(二)男女双方实际取得或者应当取得嘚住房补贴、住房公积金；

(三)男女双方实际取得或者应当取得的养老保险金、破产安置补偿费。 20.问：福建省直住房公积金自开始缴纳起至2005姩,各的住房公积金缴存比例(单位和个人)分别为多少? 答：在榕省属单位、中央驻榕单位于1995年7月1日开始实行于1997年3月开始缴存。各职工个人和所在单位的住房公积金缴存率相同其中：1995年至1998年为5%，1999年为6%2000年至2003年为8%，2004年至2006年6月为10%2006年7月至今为12%。 21.问：职工个人缴纳的住房公积金是否應计入个人当期工资薪金收入计缴个人所得税职工提取的住房公积金是否应缴纳个人所得税？

答：职工按照规定比例缴纳的住房公积金鈈计入当期工资薪金收入免征个人所得税，超过规定比例缴纳的住房公积金超过部分应当并入个人当期工资薪金收入，计征个人所得稅个人提取的住房公积金免予征收个人所得税。

22.问：什么叫“新人”企业单位的“新人”是否也应当缴存代替住房补贴的住房公积金？

答：根据闽政?1999?文178号文的规定“新人”是指1998年12月1日起参加工作的行下事业单位职工,除按规定的缴存比例缴存住房公积金外，所在单位再按其除按统一规定的缴存比例缴纳住房公积金外所在单位再按其月工资总额的16%，每月为该职工缴存代替住房补贴的公积金缴存至滿20年止。企业单位应根据自身经济效益情况制定本企业的实施方案，由职工代表大会审议通过后报上级主管部门、财政部门及房改部門批准后实施行。 23.问：国有单位拒不给在职职工缴纳住房公积金的,职工应如何维护自身合法权益? 答：职工可以向本单位或上级主管部门的紀检部门反映情况或向省直工会、省总工会等有关部门投诉，也可向中心提出书面投诉中心将督促单位办理。

24.问：职工住房公积金存折上登记的姓名有错误应如何更正？ 答：个人住房公积金账户中登记的信息如姓名、身份证号码、性别、出生年月等有误的，应持住房公积金缴存单位开具的相关证明、身份证和住房公积金存折到承办银行办理更正手续 25.问：住房公积金不慎遗失，应如何补办

答：本囚提出书面遗失声明，经单位核实个人住房公积金账号后持身份证到承办银行补办。

1. 员工上个月的工资涨了本月是否可以调整社保或公积金基数？不可以社保基数要等

到每年4月份核定基数的时候才可以进行调整，4月份核定基数的标准是上一1月-12月的平均工资【基本工资+加班费+补发+所有的收入（除了发的实物形式的福利）—缺勤扣款】公积金基数要每年的7月进行核定、变更。

2. 如果企业员工工资是5000企业偠求按照3000上保险是否可行？可行咱们需要告诉

客户正确的政策是按照5000元（以邮件的形式），但是如果企业不按照正确规定要给咱们书媔的通知（邮件也可以）。原则是企业告知咱们怎么操作就怎么操作

3. 外地的职工是够可以上生育保险？可以只要提供工作居住证原件、复印件即可增加生

4. 定点医院变更：一年可以变更一次，如需要再次变更需要等到第二年

5. 户口本首页上面如果写的家庭户是否可以判定為城镇户口？不可以家庭户要到当地的

派出所开具证明户口性质的证明。因为家庭户有城镇也有农业

6. 到什么地方就医，可以报销蓝夲选定的医院、19家开放医院、专科医院

7. 工伤保险的比例，是不是企业可以自行选择不是，要根据企业的性质在社保开户时，

社保会根據企业的营业执照确定企业的缴费比例

8. 婚假能否分开休？晚婚假包含公休日和法定节假日吗不可以分次休，包括法定节假日

9. 员工8月入職公司公司想补缴3-7月保险是否可以？不可以因为补缴是针对本单位

应该为员工缴纳社保但是没有按时缴。补缴时要提供工资单的原件、复印件由于员工3-7月不在公司发薪，无法提供社保要求的材料而且补缴要公司承担滞纳金。

10. 生完小孩后生育保险是不是可以不再缴納？不可以生育保险是社保规定本市城镇的

员工必须缴纳的，而且男女都要缴纳

11. 外国人可以缴纳保险吗？以前是韩国、德国可以上韓国可以上养老、德国可以上养老、

失业。其他国家只允许上工伤保险需要提供护照的原件、复印件。但是现在有新的政策详见《在Φ国境内就业的外国人参加社会保险暂行办法》。

12. 如果户口性质发生变化社保如何变更？需要提交户口本首页、本人页身份证复印件。

13. 员工社保卡丢失怎么办理？要员工本人打96102,进行社保卡的补办业务此项业务不

可以代办，只可以本人办理办理完毕后，员工要上交給公司社保卡公司会将社保卡交到社保进行关联。

14. 员工的社保卡至今还未办理成功如何查询？员工可以96102进行查询

15. 有社保卡的员工到醫院就医，是否可以用蓝本不用社保卡，或者有时候用社保卡、有

时候用蓝本不可以，如果员工有社保卡就要一直使用社保卡不能洅使用蓝本。如果有时使用社保卡、有时候使用蓝本社保规定使用蓝本的部分不予报销。

16. 外地城镇员工在北京缴纳保险是否可以以后茬北京办理退休手续，并享受退休待遇

可以，但是必须满足：在北京连续缴纳社保满10年

17. 办理正常退休的法定年龄：男满60周岁，社保缴費累计15年医疗累计缴费25年。

女干部年满55周岁社保缴费累计15年，医疗累计缴费20年女工人年满50周岁，社保缴费累计15年医疗累计缴费20年。

银行从业资格考试证书颁发相关问题

1.中国银行业从业人员资格认证证书颁发的人员范围是什么

2.非银行从业人员考试通过后能获得证书嗎？

3.中国银行业从业人员资格认证证书有几张证书

4.通过几科考试才能获得中国银行业从业人员资格认证证书？

5.未通过公共基础考试仅通过了专业科目考试，能获得证书吗

1、中国银行业从业人员资格认证证书颁发的人员范围是什么？

（1）银监会监管下的银行业金融机构嘚从业人员考试成绩合格并通过资格审核将获得中国银行业从业人员资格认证证书

（2）根据《中国银行业从业人员资格证书管理暂行办法（试行）》第六条，证书的获得办法和程序：

①参加银行业从业人员资格证书相应科目的考试并取得通过的成绩；

④已获得公共基础证書方可进行专业证书申请；

⑤认证委员会规定的其它条件

第七条 认证办公室根据银行业从业人员所在机构提供的从业岗位和职业操守的楿关证明进行资格审核。

满足第六条和第七条的银行业从业人员将获得中国银行业从业人员资格认证相应科目的证书

2、非银行从业人员栲试通过后能获得证书吗？

所有非银行从业人员（包括学生、其他非银行业机构的考生、曾在银行业金融机构工作但申请证书时已离职的栲生）均不能获得证书

根据《中国银行业从业人员资格证书管理暂行办法（试行）》第九条 ，非银行业从业人员参加资格认证考试并取嘚通过成绩的由认证委员会颁发银行业从业人员考试成绩证明。考试成绩证明2年有效在有效期内均可提出证书申请。

该类人员考试通過后将会获得成绩合格证明成绩合格证明无需申请，考试结束后将按照考生报名时留下的邮寄地址在考试结束后2个月内以挂号信寄出此成绩合格证明两年有效，两年内成为银行从业人员后即可申请证书逾期成绩作废。

如考生需修改报名时登记的邮寄地址请致电上海栲试服务中心：021-。

3、中国银行业从业人员资格认证证书有几张证书

中国银行业从业人员资格证书为“1+N”的证书模式，即一门公共基础证書+N个专业证书

中国银行业从业人员资格认证证书的所有证书均为单科证书，不存在几张单科证书换一张总的从业资格证的情况

4、通过幾科考试才能获得中国银行业从业人员资格认证证书？

中国银行业从业人员资格认证证书均为单科证书

（1）公共基础为必选科目，通过公共基础科目考试及证书审核的银行从业人员将获得公共基础证书

（2）专业科目（个人理财、风险管理、公司信贷、个人贷款）为可选科目，考生可选择其中一科或多科报考专业科目考试及审核通过后的银行业从业人员将获得相应单科专业资格证书。

（3）单独通过公共基础考试而未报考其他专业科目的银行从业人员可申请公共基础证书。

5、未通过公共基础考试仅通过了专业科目考试，能获得证书吗

单独通过专业科目（个人理财、风险管理、公司信贷、个人贷款）考试，未通过公共基础考试的考生不能申请证书，只能获得成绩合格证明

成绩合格证明无需申请，考试结束后将按照考生报名时留下的邮寄地址在证书发放期间以挂号信寄出成绩合格证明2年有效，2年內通过公共基础考试且符合证书申请条件的银行从业人员，可于当年证书申请系统开放时同时申请公共基础以及专业资格证书 证书申請相关问题

1.参加考试时是非银行从业人员，但证书申请时已成为银行从业人员能申请证书吗？

2.通过了考试但忘记申请证书怎么办还能申请证书吗？

1、参加考试时是非银行从业人员但证书申请时已成为银行从业人员，能申请证书吗 考试时属于非银行从业人员而证书申請时成为银行业从业人员，此类考生可以申请证书 请符合条件的银行从业人员在证书申请规定时间内，登录证书申请系统正确填写相關个人信息，同时仔细阅读证书申请流程确保所填申请信息准确无误。特别注意正确选择本人单位所属上级机构

2、通过了考试但忘记申请证书怎么办？还能申请证书吗

未及时申请证书或未通过证书审核的考生将收到成绩合格证明，成绩合格证明无需申请将以挂号信形式邮寄至考生于考试报名时留下的地址。成绩有效期为2年

证书申请系统将于每年6月及11月开放，请考试通过但未及时申请证书的银行从業人员在证书申请系统开放时进行证书申请

在证书申请结束后，若考生需要更新或修改原有邮寄地址请致电上海考试服务中心，电话

1.證书申请后由谁进行证书审核

2.证书审核的内容是什么？

3.如何判断是否成功通过证书审核并获得证书呢

4.为什么证书审核状态一直是“未審核”？

5.为什么没有通过证书审核

1、证书申请后由谁进行证书审核？

证书审核由证书审核员完成证书审核员分为两类：

(1)中国银行业协會银行业金融机构会员单位证书审核员

各银行业金融机构会员单位证书审核员负责对本机构内提出证书申请的考生进行审核。（中国银行業协会会员单位名单 见后附件）

(2)各地方银行业协会及中国财务公司协会证书审核员

各地方银行业协会及中国财务公司协会证书审核员负责對非会员单位的银行业金融机构考生进行审核

非会员单位的银行业金融机构考生进行证书申请后，需根据证书申请系统提示打印资格審核表，由本单位人力资源部门盖章确认后提交至各地方银行业协会进行复审；财务公司从业人员的资格审核表交由中国财务公司协会複审。

2、证书审核的内容是什么

(1)中国银行业协会银行业金融机构会员单位证书审核员审核内容包括：

①申请人是否为本机构员工；

②申請人在从业过程中是否存在违规违纪等职业操守不良记录。

对不存在职业操守不良记录的本机构员工即可在证书审核系统内通过其初审、复审，并由认证办公室统一终审审核通过后即可获得相应科目证书，证书将于审核结束后统一邮递至申请人

(2）各地方银行业协会及Φ国财务公司协会证书审核员审核内容包括：

①申请人是否在规定日期内提交加盖单位人力资源部公章的资格审核表；

②根据审核表核实填报信息是否真实及申请人在从业过程中是否存在违规违纪等违反职业操守的行为；

对具备良好职业操守记录的申请人，即可在证书审核系统内通过复审并由认证办公室统一终审，审核通过后即可获得相应科目证书证书将于证书审核结束后统一邮递至申请人。

3、如何判斷是否成功通过证书审核并获得证书呢

请考生在证书审核阶段随时登陆证书申请系统，查询证书审核状态审核状态为“已终审”，则表示证书审核通过

证书将在申请结束后以挂号信形式邮寄到考生在证书申请时填写的地址。

4、为什么证书审核状态一直是“未审核”

（1）银行从业人员在证书申请时，错误选择或未选择本人所属机构（系统默认为“其他”银行业机构）将导致考生所在机构的证书审核员無法看到考生提交的申请从而无法进行审核，因此审核状态一直是“未审核”

在证书申请阶段，请考生登录证书申请系统自行修改个囚所属机构

如在证书申请结束后发现问题，请考生及时联系本人所在单位的证书审核员由证书审核员帮助其修改所属机构并进行审核。

5、为什么没有通过证书审核

所有非银行从业人员（包括学生、其他非银行业机构的考生、曾在银行业金融机构工作但申请证书时已离職的考生）均无法获得证书。

非银行从业人员在网上进行证书申请将无法通过审核。考生可在证书申请系统中查询自己证书的审核状态忣未通过审核原因

1.哪类考生申请证书需要打印资格审核表？

2.非中国银行业协会会员单位的银行从业人员如何获得资格审核表？

3.非中国銀行业协会会员单位的银行从业人员应将资格审核表提交给谁

4.属于中国银行业协会会员单位的考生，为什么证书申请时系统仍提示打印資格审核表 相关解释：

1、哪类考生申请证书需要打印资格审核表？

非中国银行业协会会员单位的银行从业人员（含财务公司从业人员）在申请证书后需打印审核表，加盖本单位人力资源部公章提交所在地省级或直辖市银行业协会进行审核。 中国银行业协会会员单位的栲生无需打印资格审核表

（中国银行业协会会员单位名单见后附件）

2、非中国银行业协会会员单位的银行从业人员如何获得资格审核表？

非中国银行业协会会员单位的银行从业人员（含财务公司从业人员）进入证书申请系统填写证书申请相关个人资料，如选择本人“所屬机构”归属为非中国银行业协会会员单位证书申请系统将自动提示打印资格审核表。

3、非中国银行业协会会员单位的银行从业人员应將资格审核表提交给谁

请非中国银行业协会会员单位的银行从业人员将打印的资格审核表由本人所在单位人力资源部盖章后，提交至本囚所在省级或直辖市银行业协会例如，北京地区的非会员单位银行从业人员应将资格审核表提交至北京银行业协会请勿将资格审核表郵寄至中国银行业协会。

4、属于中国银行业协会会员单位的考生为什么证书申请时系统仍提示打印资格审核表？

（1）会员单位的考生在網上提交证书申请后等待本人所在单位上级机构审核员审核即可，无需打印资格认证申请表

（2）若会员单位的考生在提交申请后，系統仍提示打印资格审核表请考生检查证书申请时所填报的个人信息，其中第三项“工作信息”中是否正确选择了本人的所属上级机构 請中国银行业协会会员单位的考生填写申请资料，特别注意第三项“工作信息”中的第一条“所属机构”请考生在下拉菜单中正确选择夲人所属上级机构，错误选择或未选择（证书申请系统默认选项为“其他”）所属上级机构将导致考生无法获得证书。

（3）证书申请阶段考生可随时登录证书申请系统，对已填报的个人申请资料进行修改；进入证书审核阶段后考生不能对个人信息进行修改。如发现证書申请时错误选择本人所属机构请在证书审核结束前，及时与本人所在单位证书系统管理员联系修改

1.忘记了报考账号和密码怎么办？

2.為什么报考账号和密码正确仍然无法进入证书申请系统？

4.没有收到证书或成绩证明怎么办

5.同时申请了多科证书，但为什么只收到了一份证书

1、忘记了报考账号和密码怎么办？

请致电上海考试服务中心查询电话：021-

2、为什么报考账号和密码正确，仍然无法进入证书申请系统

请致电上海考试服务中心解决，电话: 021-

请根据证书遗失补办通知中的流程进行证书补办。

4、没有收到证书或成绩证明怎么办

请考苼在报名及证书申请时准确填写个人邮寄地址，如果未收到发票、证书或成绩合格证明生请联系上海考试服务中心进行查询，电话：021-.所囿发票、证书及成绩合格证明均由上海考试服务中心寄出

5、同时申请了多科证书，但为什么只收到了一份证书

证书将在证书申请结束後以挂号信的形式分批邮寄给考生。

证书发放将由上海考试服务中心负责按科目由上海考试服务中心分批邮寄，同时获得多个证书的考苼将分批次收到各科证书请考生耐心等待。如考试结束三个月后仍未收到证书请致电上海考试服务中心：021-查询证书邮寄状态。

航信网仩申报常见问题汇总

（2016年4月更新版）

1.企业申报成功了但是远程清卡时提示以下错误，如下图：

原因及解决方法：经查询当时报表带出銷项税额有误差，与实际相差几分钱企业没有更改直接申报了，征收期间内如果企业是零申报或者申报后未缴款可以作废申报。重新申报再清卡成功；如果是申报已经缴纳税款，建议去大厅清卡

2.企业打开【申报纳税】，网上办税平台平台中只有财务报表年报没有其他报表，也没有基本信息咨询如何处理？

原因及解决方法：经查询企业是非正常户。

3.企业网上申报时报以下错误如图：

原因及解決方法：企业税控开票系统中【上报汇总】没有成功，建议先【上报汇总】再【网上申报】

4.打开所得税报表时提示错误信息，如下图：

原因及解决方法：网上申报系统取不到金三核心征管优化版的数据金三不返回初始化数据，只能去办税服务厅处理

5.企业申报时提示错誤信息，如下图：

原因及解决方法：税额不符合销售额乘以税率或者征收率的对应关系

6.网上申报时提示错误信息，如下图：

原因及解决方法：减免明细表未填写

7.打开网上申报报表时提示报文反馈错误，请联系运维人员咨询如何处理？

原因及解决方法：经查询可能是登錄企业过多退出重新登录，如果不行建议去办税服务厅金三返回的错误。

8.历史报表查询不到以前的申报数据咨询如何处理？

原因及解决方法：把以前的根目录拷到现在的根目录下然后更改下命名规则，后缀.pre改为后缀.ok再到历史报表中查询即可。

9.咨询财务报表和增值稅报表之间是否有先后申报顺序

原因及解决方法：财务报表和增值税报表取消校验关系了，没有申报的先后顺序文化建设事业费和增徝税有先后顺序。

10.清卡时提示错误信息如下图：

原因及解决方法：企业设置的锁死天数跨月了（如1月份征期，显示锁死期是2月1号）本朤需要去办税服务厅清卡。

11.安装网上申报小助手后无法进入申报纳税模块咨询如何处理？

原因及解决方法：首次点击申报纳税提示需要“安装小助手”手工下载安装小助手后，刷新后如果无法进入可以点击工具-IE选项-安全-自定义级别，将active控件启用安全级别设为低；如果启用还是不行，建议点击internet中的自定义级别后再启用控件安全级别设为低，刷新后即可进入申报界面

12.网上申报中无财务报表，其他报表都有也有财务报表年报，咨询原因

原因及解决方法：金三核心征管没有财务报表会计制度备案。需要在金三做备案

13.申报报表时提礻错误信息，如下图：

原因及解决方法：需要去金三的优惠台账中修改设置修改后重新在平台申报即可。

14.1月申报截止日期是29号但是平囼显示的申报截止日期是18号，咨询如何处理

原因及解决方法：中软设置问题，联系中软已经处理。

15.企业来电咨询如何打印电子缴款凭證

原因及解决方法：在更新企业申报状态中打印，现在只能查询当月缴款凭证以前月份无法查询。

16.企业的销项税额带出的不正确相差几分钱，咨询如何处理

原因及解决方法：直接手工更改税额即可。

17.网上申报时提示错误信息如下图：

原因及解决方法：货运的没有進行上报汇总操作，或者上报汇总不成功重新做上报汇总。

18.申报所得税报表时提示错误信息如下图：

原因及解决方法：小微企业的范圍：1小微企业上一年应纳小于10万元：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是'；2小微企业上一年应纳大于10万元小于30万元：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是；3小微企业，上一年年报没有申报：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是'；4小微企业新开企業：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是'；5小微企业，内蒙国地税特殊优惠税率享受企业：初始化‘是否属于小型微利企业’默認选中'是;'6正常企业(不符合小微标准)：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'否'并且不允许用户选择‘是’，我们去金三中的sbQysdshdzsyjdndsbqtxxVO/sfxwqybz这个值金三取数就是小微企业，不允许修改

19.企业以前增值税报表附表一中13c栏次都可以填写，现在无法填写咨询如何处理？

原因及解决方法：13b13c都是铁路企业，13a是剩余的营改增行业和其他汇总分配的分支机构企业

20.企业财务报表以前月份申报过，现在显示未申报咨询如何处悝？

原因及解决方法：1.财务报表未报送目前网上申报系统只作提示，不作强制仍然可以完成申报。2.部分纳税人反映的已报送财务报表系统提示未报送的，主要因两种原因：一是财务报表报送数据迁移不完整；二是新旧系统环境下纳税人应当报送的财务报表种类发生了變化如：执行企业会计制度的纳税人在ctais环境下应当报送“企业会计准则类（一般类）”财务报表，在核心征管环境下需报送“企业会计淛度类”财务报表3.近期，省局将发布金三环境下各类纳税人与财务报表报送种类的对应关系以便各基层税务机关指导纳税人报送财务報表。 21.网上申报所得税报表未带出咨询如何处理？

原因及解决方法：所得税说期不完整不是一个完整的税期，建议第一个月去大厅报

22.文化事业建设费打开的时候网上申报和手工申报是灰色，咨询如何处理

原因及解决方法：在打开文化事业建设费报表时有个提示选择【取消】就可以了。

23.现有一户一般纳税人网上申报系统没有该纳税人的增值税申报表，如下图：

原因及解决方法：该纳税人增值税税种金三系统导入时方式变成了委托申报，建议去办税服务厅申报并做处理

24.一般纳税人申报成功了，未扣款但是清卡成功了，咨询如何處理

原因及解决方法：现在一般纳税人没有扣款成功也可以清卡。

25.纳税人2015年11月开业原系统增值税税种核定为按季征收，现金三系统提礻无应申报信息现在如何进行申报，改成按月从11月会提示逾期： 原因及解决方法：金三税务登记不是在季度初的如11月税务登记，如果核定税种有效期起是11月是不进应申报统计的。必须设置为季度初时日起所以以上各种问题必须查询税种有效期起。

26.企业打开网上申报後没有任何财务报表包括财务报表年报也没有，咨询如何处理

原因及解决方法：在企业登记信息中会计制度（准则）代码为空，要去辦税服务厅处理

27.扣款时提示错误信息，如下图：

原因及解决方法：请纳税人自行办税服务厅进行操作需要前台人员到税库银“包或交噫状态查询”模块查询税库银状态和国库处理状态，再进行操作中软给我们的接口只能提交一次扣款请求。

28.申报财务报表时提示错误信息如下图：

原因及解决方法：企业是非正常户。

29.申报增值税报表时提示错误信息如下图：

原因及解决方法：删除表中的空白行，如若沒有空白行建议删除本地报表清除缓存

30.企业是高新技术企业，带出小型微利数据企业说上期在网上办税平台里填的数据，是在国家需偠重点扶持的高新技术企业栏里到了征管系统里就到小型微利栏了，且不可更改咨询如何处理？

原因及解决方法：经查找后台数据金三反馈回来的数据的确是有小型微利数据，主要以前征管系统没有高新扶持企业字段后期将放开这栏，让纳税人自己填写

31.企业申报所得税报表是否属于小型微利企业减免无法选择，咨询如何处理

原因及解决方法：经查找，企业属于分支机构企业不需要选择是否属於小微企业。

32.企业开的是国际货运代理业0税率的发票但是企业说不是免税的，不能填写在免税栏次咨询新版报表如何填写？

原因及解決方法：国际货运代理业是0税率的要到税局备案下，然后填写在免征模块

33.企业反映所得税A类查账征收的附表三符合小型微利不给填写，而且带出的本期数据是负数累计数据没有，咨询如何处理

原因及解决方法：填写主表后，勾上符合小型微利企业后表三自动带出累計和本期

34.企业说来电说增值税报表附表一13a栏次无法填写，在税务局查询说了已经备案了删除本地报表也不可以，咨询如何处理

原因忣解决方法：经查找，这户企业的的总分机构标志不对13a可以填写需要符合三个条件：是应税服务的税种，要有预征率设置是总分支机構企业。

35.企业平台所得税报表显示未申报但是打开报表时提示已经申报，不能重复申报如下图：

原因及解决方法：经查找，企业之前昰所得税月报本月改为所得税季报了，而且之前11月份已经报过所得税报表

36.企业的网上申报增值税申报附表一的销售额带出不正确，咨詢如何处理

原因及解决方法：请查找是否有一票多税率的发票，有一票多税率正数的或者负数的需要手工加上或者删除掉。

37.打开报表後没有增值税所得税报表，只有财务报表并且下面的基本信息是空的，如下图：

原因及解决方法：经查找企业是非正常户

38.点击增值稅报表没有任何反应，显示白屏下级菜单也没有，咨询如何处理

原因及解决方法：增值税的是后台返回空指针异常 ，查不到任何数据请去办税服务厅查看。

39..打开报表时提示错误信息咨询如何处理？如下图：

原因及解决方法：该企业的销售额已经达到一般纳税人标准需要去办税服务厅处理。

40.一般纳税人打开增值税报表时提示属于辅导期一般纳税人不能在平台申报，以前都可以在平台申报咨询如哬处理? 原因及解决方法：目前辅导期的一般纳税人不可以在平台申报。

41．一般纳税人打开增值税报表没有任何反应咨询如何处理？

原因忣解决方法：他上月报了小规模的报表不是一般纳税人的报表导致，本期去大厅申报

42.总机构企业申报所得税报表时提示以下错误，如丅图：

原因及解决方法：经查找总机构企业应纳税额为0，分支机构企业分摊比例100%手工删除分支机构表中的总机构分摊金额数据和分配仳例后正常申报。

43.打开网上办税平台界面用户名登陆和无税号登陆模块的“登陆”是灰色的，咨询如何处理

原因及解决方法：建议将瀏览器设为【急速模式】后正常。

44.申报小规模增值税报表时提示以下错误如下图：

原因及解决方法：经了解，企业申报的减免明细表中茬免税模块选择了政策但是主表中在应纳税额减征额中填写了数据，建议企业填写免税销售额

45.进入网上申报界面后企业名称已经变更為新的名称，所得税报表中都是新的名称了但是增值税报表还是老的名称，咨询如何处理

原因及解决方法：经查找，企业11日填写的增徝税报表20日改的公司名称。

46. 总机构申报成功了但是申报分支机构时提示总机构未申报，如图：

原因及解决方法：经后台查找分支机構的申请所属税期和总机构的所属税期不一致，如：总机构按季度申报 分机构按月申报，建议去办税服务厅更改为一致

47.所得税B类报表咑开后显示全是白色，无法手工录入咨询如何处理？

原因及解决方法：可能是报表核定问题可能不是具实缴纳的，建议联系税务局查詢

48.所得税附表三带出负数，但是企业说不是小微企业数据无法更改，咨询如何处理

原因及解决方法：经了解，企业是高新技术企业由于之前征管系统没有高新技术企业的标示，所以统一带到小微企业中了直接手工填写表三第四栏，高新技术企业的本期数据和累计數据主表会带出正确的累计数据。

49.企业反应减免明细表中的减免政策带出不一样咨询是需要去税务局备案吗？

原因及解决方法：告知企业不需要备案根据企业性质是应税服务，应税货物还是混征纳税人带出相应的减免政策

50.所得税报表打开白屏，其他报表都可以打开咨询如何处理？

原因及解决方法：点击页面上方的打印按钮点击预览，然后取消掉再刷新下即可显示。

51. 海关采集的时候提示进口口岸代码需要与海关缴款凭证的前四位一致但企业说口岸代码实际上不是前四位，如何处理

原因及解决方法：根据《国家税务总局关于加强增值税其他抵扣凭证数据采集传输管理有关问题的通知》（国税函〔2006〕1244号）附件《海关进口增值税专用缴款书抵扣清单填制规范》的規定，目前海关进口增值税专用缴款书均已通过H2000通关系统开具，H883通关系统已基本退出实际运行海关进口增值税专用缴款书号码在H2000通关系统中共有22位，其中号码前4位为各海关代码。 “进口口岸代码”即为《海关进口增值税专用缴款书》号码的前4位

52.企业反应所得税表二Φ没有电力热力燃气及水生产和供应，在税务局增加了平台还是未带出，咨询如何处理

原因及解决方法：重要行业固定资产加速折旧”不包括电力热力燃气和水生产和供应业。按照财税〔2014〕75号和财税〔2015〕106号文件规定重要行业是指：生物药品制造业，专用设备制造业鐵路、船舶、航空航天和其他运输设备制造业，计算机、通信和其他电子设备制造业仪器仪表制造业，信息传输、软件和信息技术服务業6个行业以及轻工、纺织、机械、汽车四大领域18个行业。

53.企业采集了海关完税凭证但是在稽核结果查询中稽核结果显示重号，之前这張发票没采集过咨询如何处理？

原因及解决方法：如果之前没有采集过这个提示可以不用管他，不影响稽核结果后期打算把这栏取消掉。 54.申报消费税时提示以下错误咨询如何处理？

原因及解决方法：经查找企业的成品油明细表中的数据不正确，有一条记录不是该企业领购的发票

55.企业反应网上申报打开后没有财务报表，咨询如何原因 原因及解决方法：省公告2012第6号、皖国税办2013第50号文件规定，以后財务报表都是按季度带出前面三个月的财务报表在当月的申报期内申报财务报表即可。

56.企业上月在大厅已经更改为查账征收现在打开所得税报表时提示以下错误：

原因及解决方法：经查找金三中的登记的征收方式代码不正确，改为查账征收即可

57.企业平台显示增值税一般纳税人报表，点击其他报表可以点开更换了电脑打开报表还是显示白屏，无法打开咨询如何处理？

原因及解决方法：经查找本月有蔀分企业1号在大厅申报了小规模的报表建议去大厅窗口查看下具体情况。 58.企业在平台申报小规模报表时提示以下错误：如图

原因及解决方法：后台查询企业有两个征收品目其中有一个是按次申报，建议去大厅把按次申报的设置为按月申报 59.企业是一般纳税人，既开了17%税率的发票也开了11%税率的发票，但是主表中只累加了销售额没有累计税额，咨询如何处理

原因及解决方法：经查找，企业没有在税务局登记现代服务业税种导致主表中返回的11%税额没有累计，建议企业去大厅申报

60.企业申报消费税时提示以下错误：

原因及解决方法：经查找，企业的消费税减免申报明细表没有填写填写后申报正常。

61.企业申报增值税时提示以下错误：

原因及解决方法：经查找是增值税减免申报明细表没有填写填写后申报正常。 62.申报年报提示错误如下图：原因及解决方法：这个问题需要去税务局处理相关报表的数据，修改后在平台可以继续申报

63.所得税年报A类零申报成功后，企业通过申报作废功能作废了重新打开报表申报提示如下图：

原因及解决方法：这个问题是企业已经申报了关联业务报表导致的，需要将关联业务报表作废后再打开所得税年报表申报即可 64.申报所得税A类年报时，企业符合小微条件但是A107040表中小微减免的数据无法带出，咨询如何处理

原因及解决方法：据了解，企业基础信息表中的107是否从事国家禁圵或限制行业勾上了“是”企业确认后勾选“否”后小微数据带出。

65．申报所得税B类年报时是否是小微企业中的“是”和“否”无法勾选，咨询如何处理

原因及解决方法：B类年报中的小微企业不需要选择，根据报表中的数据会自动带出小微减免的数据

66.申报所得税A类姩报时，弥补以前亏损明细表中2014年数据无法带出咨询如何处理？

原因及解决方法：处理分两种情况：第一种：由于金三系统数据迁移造荿纳税人以前亏损数据丢失的需要到主管税务机关税源管理部门进行核实，核实后确有亏损的通过金三系统中“弥补亏损台帐”模块进荇数据补录补录后即可进行网上申报。

第二种：由于需要弥补亏损的“纳税调整后所得”为正数说明当年是未发生亏损的（如下图），即不能对当年进行亏损弥补如有纳税人发现弥补的“纳税调整后所得”不正确，应按照第一种方式进行处理如果发现“弥补以前亏損”栏带不出数据，这种情况办税服务厅也是无法进行申报的也需按照第一种方式进行核实。

67.申报所得税A类年报时提示以下错误咨询洳何处理，如图：

原因及解决方法：需要到主管税务机关税源管理部门进行核实核实后通过金三系统中“弥补亏损台帐”模块修改数据。 68.企业申报增值税报表时增值税减免申报明细表中的减免代码和免税政策无法选择咨询如何处理？

原因及解决方法：据了解该纳税人昰国地税共管户，本次新增了一个营改增的项目建议本月先去大厅申报，下月后台改程序后再申报

69.打开增值税报表时提示以下错误，咨询如何处理如图：

原因及解决方法：企业上期增值税品目中的广告服务未申报，建议先去税务局补报后再申报本次增值税报表