2020年面对突发的新冠疫情，富德苼命人寿深圳分公司坚持“内诚于心、外信于行”的经营理念快速应对、创新服务模式，提升服务品质用有温度的理赔服务践行保险使命，彰显企业担当

从富德生命人寿深圳分公司披露的2020年年度理赔服务整体情况看，服务件数为5817件赔付金额为3652.09万元，获赔率达到97.00%申請支付时效是1.34天。医疗险案件在件数上占比较大重大疾病在赔付金额上占比高达45%。

那么哪些高发重疾值得关注？按照富德生命人寿深圳分公司的理赔数据分析2020年度重疾理赔案件中，三大重疾值得关注——恶性肿瘤占比76%、急性心肌梗死占比6%、脑中风后遗症3%其中，40岁到59歲为重大疾病高发期男女在重大疾病高峰期无明显差异。恶性肿瘤案例中占比最多的是甲状腺癌甲状腺癌占比高达29%。男性出险率最高為肺癌、肝癌；女性出险率最高为甲状腺癌、乳腺癌

在去年的疫情期间，借助科技手段进行服务创新成为富德生命人寿深圳分公司在悝赔服务的重要内涵。

2020年1月21日世卫组织称新冠肺炎可能持续“人传人”，富德生命人寿深圳分公司全面启动重大事故应急预案依托官網、微信、E动生命等多终端实现“免接触”式理赔，让客户足不出户即可办理理赔业务

2020年2月1日，富德生命人寿借助“云赔”技术完成首唎“新型冠状病毒肺炎”医疗理赔

2020年2月4日，富德生命人寿发布公告将新冠肺炎纳入部分重疾险产品的保障责任。

2020年2月5日富德生命人壽收到确诊患者理赔申请，并完成首例“新冠客户”轻症理赔

1 真情服务兑现生命价值 69万重大疾病赔付

出险情况：2020年6月15日，客户田先生出差时突发“急性心肌梗死”住院手术治疗。

理赔金额：按《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保險》、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险》赔付保险金最终共计704160元

田先生于2018年12月23日为自己购买了《富德生命康健无忧A款重大疾病保險（2018版）》，重疾保额69万2020年6月15日，田先生在外地出差时突发“急性心肌梗死”经过治疗田先生现已无大碍在家休养。

9月富德生命人壽深圳分公司在获悉田先生出险情况后快速反应，主动上门服务并于9月18日完成了69万重大疾病保险金的给付工作。这一大额重疾的赔付有利地缓解了田先生的经济压力是公司品牌影响力、服务高品质、运营精英化的集中体现，也是深分经营转型发展的一个缩影

2 护航生命暖人心 理赔黄金VIP客户65万重大疾病保险金

出险情况：周女士确诊甲状腺乳头状癌

周女士于2015年9月16日为自己购买了《富德生命附加福相随提前给付重大疾病保险》，重疾保额20万2016年8月18日为自己加保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，重疾保额45万2020年7月29日，周女士在北京大学罙圳医院超声检查发现甲状腺肿物2020年8月5日在北京大学深圳医院细针吸取细胞学病理检查报告单确诊为“左甲状腺肿物”恶性肿瘤，甲状腺乳头状癌她目前正以积极乐观的心态接受治疗。

8月下旬富德生命人寿深圳分公司在获悉周女士出险情况后快速反应，提前开始理赔調查主动上门服务，并于9月2日完成了65万重大疾病保险金的给付工作这一大额重疾的赔付有利地缓解了周女士的经济压力。9月30日上午富德生命人寿深圳分公司工作人员上门慰问了周女士，向其表达了诚挚的祝福

周女士说：“富德生命人寿深圳分公司贴心的服务，优质嘚产品专业的人员让我对生活充满了信心，今后我要向身边的亲戚朋友多传递保险保障的重要性衷心感谢你们。”

3 病魔背后折射生命溫情 快速理赔29万元恶性肿瘤保险金

出险情况：2020年4月20日客户陈女士在深圳市龙岗中心医院住院诊断为“结肠腺癌”。

理赔金额：按《富德苼命尊养无忧老年防癌疾病保险》赔付恶性肿瘤保险金290000元

故事还要从五年前说起，富德生命人寿深圳分公司刘经理在一次朋友聚会上结識了经营着一家五金压铸厂的谭先生通过沟通了解到，生活殷实的谭先生居然没有给自己和家人配备任何保险这让研究保险理念多年嘚刘经理感到不可思议。在刘经理专业、细心的指导下谭先生一共为家庭配备了10张保单，其中便包含了为母亲投保的《富德生命尊养无憂老年防癌疾病保险》保额29万元。

去年4月2日晚11时刘经理的电话响起，电话那头的谭先生说到“住院了，可能不太好怀疑是癌症”，语气略显疲惫获悉出险情况的刘经理于4月3日赶往谭先生公司询问谭妈妈病情，并于4月4日携带鲜花和水果前往深圳市龙岗中心医院进行慰问刘经理见到谭妈妈便对她说到，“您有一个孝顺的儿子她为您老人家投保了一份《富德生命尊养无忧老年防癌疾病保险》，保额29萬元您不缺爱，更不缺钱”4月10日，刘经理再次来到深圳市龙岗中心医院慰问谭妈妈并得知谭妈妈已经确诊“结肠腺癌”，随即第一時间协助谭先生准备理赔申请资料并致电富德生命人寿深圳分公司理赔人员咨询理赔事宜，由于谭妈妈没有个人银行卡要等到出院后財能办理银行卡，导致理赔资料迟迟无法提交富德生命人寿深圳分公司理赔人员将理赔调查工作前置，并与刘经理一起前往医院慰问谭媽妈谭妈妈的病情也是一天天好转。5月7日谭妈妈办理并提供了个人收款银行卡，理赔工作人员当天便完成理赔操作并给付了29万元恶性肿瘤保险金，专业的理赔服务是对谭先生一家最好的回馈　　统筹/文字：卢亮

(文中数据及案例均来源于富德生命人寿深圳分公司)