车险双方事故理赔时先走交强险還是商业险

去年在平安买的车险交强险+商业险+不计免赔，前几个月发生了一次事故理赔我的车撞了一条狗，赔给狗的主人800元另外修車1500元，保险公司理赔2200元相当于自己掏了100元，现在又到了买保险的时候了平安打电话来给我报价，结果我发现交强险比上一年多了300块钱我问为什么比去年多了，不是一年只要不超过两次理赔就不影响下一年保费吗对方回复我说是上次的理赔属于双方事故，走的是交强險由于发生理赔了所以今年交强险又上浮到原来的价格了，单方是个才会走商业险我想问的是： 平安的做法有问题吗？不是理赔时首先走商业险吗如果这样的话车主岂不是很亏？ 当时说的只要不超过两次就不影响下一年保费的说法不是欺骗消费者吗 3. 什么样的情况属於单方事故或双方事故，这是由保险公司决定的吗我的情况属于双方事故吗？ 4. 如果平安违规操作且误导我可以投诉吗向哪里投诉会有什么样的结果？