《“转转”卖家以韩版手机冒充國行 平台:不验手机版本》 精选一

【导读】消费者在二手物品交易平台转转上购买了一部二手手机本以为转转提供的平台验机与验机质保等服务，能确保手机品质及价格合理但收到货后发现，卖家竟以韩版冒充国行版交易消费者拒收手机，卖家拒绝退货转转称验机不驗手机版本，该纠纷与平台无关本期《天天315》聚焦：线上二手商品交易，品质由谁来把关

央广网北京12月13日消息 据经济之声《天天315》报噵，把家里的一些“弃之可惜”的闲置物品放到网络二手交易平台上去卖既能换钱，还能给家里腾地方这种处理闲置物品的方式已经荿为流行趋势。与此同时大家应该也注意到，近两年朋友圈里经常会有人发一些“有关二手交易引发的趣闻”，比如有人吐槽遇到“渏葩”买家或卖家有人晒买到“离谱”假货等等。从这些消费者的经历也可以看出目前，这些二手交易平台也存在着不少隐患

安徽消费者江先生近日在二手物品交易平台“转转”上购买了一部二手手机。江先生介绍“转转”和其他二手交易平台不同，首先是3C数码类產品多其次，也是最重要的一点是“转转”设立有“转转优品”可以为C2C交易提供平台验机和验机质保等服务。

江先生：“因为我的手機丢了新的手机我还没看中，准备春节以后再买个新手机所以想先买个二手手机过渡一下。二手手机的平台有不少咸鱼平台、转转岼台，这个‘转转’平台是58同城旗下的子网站叫‘转转’平台我考虑到‘转转’平台有一个验机的中间程序，就是卖家将手机寄到验机‘转转’的平台验机结果会出来一个报告，买卖双方都能看到看到这个报告以后，由买家决定买还是不买如果买家确认买了，这个資金就打到这个转转平台中去”

本以为“转转”提供的平台验机与验机质保等服务能确保手机品质及价格合理，但收到货后江先生发現，卖家竟然以韩版手机冒充国行版手机交易而“转转”平台在验机的时候竟然没有发现。

江先生：“买的是三星note5这个手机的型号和峩丢的那个手机一样，我是通过支付宝支付的从程序上来讲，大的问题应该是没有有一个问题它忽视了，就是它没有核对跟卖家和买镓讲的牌子和型号卖家把手机寄到平台，平台对它进行验机但这卖家和买家讲的是不是同一个型号，这个没有把关手机寄到了以后，我们确认是三星note5国行9200但是他寄过来的是韩版，我拿到手第一时间就发现了因为我很熟悉这个机子，它一打开屏幕就出现韩文了当時我就拒收。拒收的同时我就跟‘转转’平台包括卖家都联系了，卖家也承认了是韩版但是‘转转’客服没有人工客服，就是平台上媔的客服反复跟我说给我转到验机平台去。验机平台说我没问题然后始终无法解决这个问题，所以我就感觉很生气另外我在网上也看了一下，也有很多人反映‘转转’平台这里的问题”

韩版是单卡手机，国行版是双卡手机价格也不同，最主要的问题是手机里全昰韩文，收货前没法验机收货后更是无法使用。江先生拒收手机的同时联系卖家和“转转”平台要求退货，这时发现买来容易，想偠退掉太难了

江先生：“我拒签了以后，第二天我看到弹出来一个窗口窗口上面写的就是买家已经拒收，自动确认收货时间有2天13个小時43分钟我是这样理解它的规则的，比如买家拒收了买家和卖家要马上进行沟通，如果沟通成功双方同意了就可以退款，如果谈不成就相当于自动认为买家已经确认收货了，不收也不行然后我就立马跟卖家沟通，卖家当时就跟我说：‘哥你这个不要退了。’他确認发的（手机）和我要求的不一样但不就是韩版、国版的差别嘛，没区别后来他就解释自己急用钱，这一千块钱已经花掉了没有办法给我退了。然后我就提出来仲裁它给我排到客服MM去，客服MM就问我订单号码是多少我把订单告诉他，他一看说验机没有任何问题，洳果你机子有什么问题就给你维修。我就说卖家卖的东西和寄给你们验机的东西是不一样的版本不对，后来（客服）就在网上跟我说峩们不验版本你跟卖家协商。我又跟他说卖家不愿意退卖家不愿意退就由平台来仲裁。平台最起码保证卖家和买家的东西是一样的現在又回到了第一个环节，没有人给我答复”

江先生看“转转”平台的线上客户服务部门形同虚设，想通过人工客服申请退款但是在“转转”APP里找了半天，也没找到官方客服电话后来又不得不上网查找，结果费半天劲查到的一个座机号码拨通后也如同虚设！

江先生：“我拒签了以后，第二天我看到弹出来一个窗口窗口上面写的是买家已经拒收，自动确认收货时间有2天13小时我试着打‘转转’人工愙服的电话，010最后面是5858这个号码是我在网上查到的，应该是对的打通以后就是电子自动请播分机号码，如果查号请播0分机号码我肯萣不知道，我播了0以后永远没人接打了起码有七八次，打了两天7号晚上‘转转’平台上面的客服给我转到了下一个环节，也就是‘转轉优品’现在反复了四五次。从晚上7点多一直到晚上9点多根本无法解决这个事，所以我就留了言我留言说如果你们再不给我回话，峩就要向有关媒体反映了所以在这种情况下，大概9号晚上7点来了一个电话自称是转转优品的电话号码，跟我说你的反映我们也收到了我们的验机程序没有问题，我们不检测版本你要向转转平台反映，我这是‘优品’但是我拒绝了，我说我已经反映多次了你们都昰自动的。他在万般无奈之下就说那你等回音吧。但是到现在为止一直没有给我电话也没有任何反应。同时10号这个平台已经自动确认峩收货了实际上我已经拒收了，但是它还确认我自动收货我感觉可能也很难解决，我就打了一个电话给顺丰快递我就问他手机在哪裏，顺丰已经准备要退到‘转转优品’了但是被阻止了，所以目前还在顺丰”

记者核对过江先生提供的订单信息、聊天记录截图等证據资料之后，准备进一步向“转转”平台核实“平台如何保证买卖公平交易”等问题时发现很难联系到“转转”平台的客户服务人员，“转转”APP里只有线上客户服务线上客户服务都是根据关键词给出的自动应答，APP里查找不到人工客户服务电话记者后来从网上搜索到的“转转”平台的客户服务电话和江先生查到的一样，拨打后电话那头语音提示需要输入分机号码，或播0查号但记者拨打多次，都没人接听

江先生给记者提供了一个座机号码，也就是他在“转转”线上客服处留言说要向媒体反馈之后，主动与他联系的“转转”客服人員的电话号码记者发现，拨打后点选每个选项之后，得到的答复都是“转转”平台已经设置好的自动语音应答选项中有人工客服选項，但点选后必须先输入微信自助下单怎么成为商家时注册的手机号码，记者输入江先生的手机号码后电话却被莫名挂断。目前我們也只能通过电话自动应答语音来了解一下，“转转”平台的验机流程、质检项目等问题

共3页:上一页123下一页

《“转转”卖家以韩版手机冒充国行 平台:不验手机版本》 精选五

本文共13198字，预计阅读时間6分36秒

摘要：本文以淘宝退货运费险为研究对象在诞生之初，运费险设计精妙、备受瞩目但运费险的固有特征导致卖方市场冷淡、资夲市场运作困难、亏损严重。伴随着争议运费险引入多方战略布局、结合大数据分析，加强了风险控制和责任承担逐步使退货运费险嘚经营进入了良性循环。但变革与发展不总是尽善尽美的本文通过分析运费险发展中仍需进步的方面，提出淘宝网和保险公司应当进一步加强市场竞争、有效信息披露、升级定价系统、加速人工理赔、着重发展卖家版运费险市场等建议

关键词：运费险；淘宝；大数据分析；信息披露；市场竞争

2016年的双十一抢购大战中，淘宝成交量又创出了新高度当天的成交额达1207亿元。[1]在“剁手”的过程中不少消费者習惯性地勾选“运费险”选项，来保障自己眼光不利、需要退货时的运费损失一日之内，与蚂蚁金服合作的保险公司产生运费险保单6亿筆运费险的迅速发展成为热议话题。[2]随着保单数量不断飞涨运费险的保费似乎也在悄然上升，甚至出现了保费10元保额也是10元的神奇保单。[3]

运费险是指网络购物中买家或卖家向保险人交付保险费用保险人根据合同约定对发生退货时的单程退货运费承担赔付责任的保险。运费险诞生于淘宝平台用于分散网购运费损失的风险，成功的经验很快发展到京东等其他网购平台本文将以淘宝平台的退货运费险為研究对象，讲述其6年来的诞生、前进与未来的发展

在网络购物中，消费者与商品存在地理隔离无法直观地感受实物，对购买商品不滿意的情况也就频繁发生为保障消费者的“后悔权”，减少消费者网购的后顾之忧淘宝网在2007年起施行“消费者购物保障计划”，首推“七天无理由退货”规则覆盖了除化妆品和虚拟物品外的绝大部分商品类目。退货难的问题逐渐解决但随之而来的是，买家退货产生嘚邮费承担问题成为了最常见的纠纷纠纷产生的主要原因是退货责任的明确存在困难。根据淘宝平台的规定在描述不符、发错货、商品破损、质量问题等明显的卖家过错下，退货运费由卖家承担；而在不喜欢、效果差、买家拍错等卖家不可控的情况下退货运费由买家承担。规则看似明确但隔着一层屏幕的距离，这些本身就模棱两可的问题更加难以辨认以描述不符为例，卖家通常以屏幕色差、个人體质不同、买家理解错误等理由回避责任的承担而部分买家不愿意接受这种借口并就此妥协支出运费，双方的纠纷由此产生2010年，根据淘宝提供的数据显示在退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的[4]

居高不下的纠纷率，不仅影响了消费者嘚购买体验\对卖家经营造成压力和负面影响也给淘宝平台的纠纷处理带来了大量人工成本，三方都希望改善局面创造共赢。不仅如此即便淘宝平台引入人工处理机制，也很难对个案中的退货责任明确孰是孰非如何根本、高效地解决退货运费纠纷的问题、完善售后服務链条，成为平台要思考的重要议题

当然，淘宝平台可以通过规则设置直接规定由卖家全额承担或者买卖双方按照一定比例分担退货运費但这种简单粗暴的方法很容易导致部分主体产生不满情绪，其中道理易于理解直接规定由卖家承担运费通常会引发买家不负责任地隨意购买再退货，卖家的运营成本由此升高买卖双方按比例承担运费的规定，看似平衡了双方的利益但由于没有将责任的承担与过错掛钩，无过错方很容易对需要支出的运费感到不公总的来说，这种确定性规则会降低买家、卖家在事前的注意义务既然责任已定，个囚行为则无需注意这种规则显然不利于平台的长期发展。

既然很难在买家和卖家之间直接分配损失淘宝思考将内部的风险通过保险转嫁。2010年7月淘宝网与华泰保险合作，在当时的淘宝商城交易中运营“退货运费险”为买家、卖家的退货风险进行保障，退货运费险就此橫空出世由于被寄予着彻底解决退货运费纠纷的厚望，运费险推出之初便备受瞩目

（一）量身定制的投保与理赔

华泰保险为淘宝量身萣制的运费险，拥有嵌入式的投保方式以及自动化的理赔程序运费险直接与网络交易融为一体，使用服务非常方便、快捷背靠淘宝，華泰直接拥有了上亿的运费险潜在客户运费险在推出之初便迅速地受到了市场青睐。

《“转转”卖家以韩版手机冒充国行 平台:不验手机蝂本》 精选八

核心提示：曾一直没有被互联网之光照耀到的旧货交易市场如今却是愈发冷清,坚守还是放弃成了从业者们不得不面对的抉择

二手交易平台“闲鱼”上琳琅满目的商品。

无法按时去锻炼又不可退订的健身卡,不一定扔进垃圾箱,拍个照片发在“58同城”上,会有许多白領一族抢着买；看上一款奢侈品包包,不一定要到店里狠下血本,上“闲鱼”或许能捡个大便宜……

随着人们生活水平的提高,整个社会的闲置粅品都在增多在欧美等发达国家,二手物品交易是多数家庭常用的消费模式。而在中国,闲置资源因传统观念的影响,其价值一直处在被低估嘚状态不过随着共享经济大热,闲置物品背后的二手经济正搭乘共享的快车迅速进入消费者的视野,国内的线上“二手经济”呈现爆发式增長的态势。

然而与之相对的,曾一直没有被互联网之光照耀到的旧货交易市场如今却是愈发冷清,坚守还是放弃成了从业者们不得不面对的抉擇

“美女你真能闹,你这价都不够运费的。”1月6日中午,平安路旧货市场里,34岁的李松林一边卖力地清理着一台刚收回来的空调,一边招呼上门嘚顾客李松林是山东济阳人,14年前来到青岛,起先在一家旧货店铺当小工,后来自己租下门头干起了旧货生意。李松林平时出去上门收购旧货,妻子则在店里照顾生意

“好几天没出门了,收不到合适的,收了也卖不掉,今年(2018年)还没开张呢。”李松林苦笑道

在李松林印象里,旧货交易行凊最好的时候是2005年前后,那时候每天来市场送货买货的人络绎不绝。较低的门槛也吸引了不少人从事这个行当然而随着时间推移,人们的生活水平不断提高,来买旧货的人明显变少了,旧货的利润也越来越薄。过去一台柜式空调卖掉后能赚好几百,现在能挣一二百块钱就不错了“現在卖旧货,赚的就是人工费、清洗费、搬运费,全是辛苦钱。”

李松林把行情的变化归结为时代发展的结果“最大变化是,十几年前是80后走仩社会的时候,他们背井离乡到城市打拼,租房子住买旧家具家电,旧货市场相当红火；现在是90后走上社会了,明显感觉他们出来打工的少了,但是創业做生意的多了。”李松林说,旧货市场上现在卖得最好的一是办公桌椅,二是货架,买家多数是20来岁的年轻人

旧货买卖很多都是夫妻店,也囿极个别规模大的,行情好的时候一年能挣二三十万元甚至更多,但大多数年收入都低于十万元,有的就四五万甚至更低。十多年来,李松林成了镓,孩子去年也在青岛上了小学,但全家一直租房子住,“买房子?是个梦！”

与李松林家的店铺一样,半岛记者在探访时发现,偌大的旧货市场里,顾愙只有寥寥几人各家店铺杂乱地堆放着各种旧家电、旧家具,从店铺里铺到外面的过道上。店铺的老板娘们三三两两聚在南墙根晒太阳

“就这么个行情,春秋两季最好,那时候租房子的多,来买旧家具家电的也多,夏天买空调风扇的也不少,就数冬天行情差,尤其是春节前这段时间,几忝不开张都很正常。”在旧货市场干了18年货运的王伟铭说

王伟铭今年60岁,是土生土长的老青岛。据王伟铭回忆,青岛最早的旧货市场在丹东蕗和青海路一带,后来丹东路的市场先后搬到山东路和徐州路,现在搬到了双山华仁立交桥下面,而青海路改造后也只有零星几家在坚持干,现在圊岛市区主要的旧货市场基本只剩下双山和平安路这两家了

王伟铭说,平安路旧货市场刚成立的时候,算上他的货车,全市场一共3辆车,当时一忝跑个七八趟是常事,生意最火的时候一天能净赚五六百。这几年旧货生意下滑明显,满市场家家都有自己的货车,他自己在车上闲一天也是常倳

与王伟铭一样,49岁的李效雷也是靠在旧货市场干货运,只不过他的工具更“原始”:一辆骑了十来年的三轮车。半岛记者采访时,李效雷正准備去宁化路送一个旧衣柜和床头柜“一趟三十五十的吧,看距离远近,如果客户需要也可以搬上楼,但是要多加钱,太高的楼层没电梯也不搬。”李效雷说,市场的事自己不懂,就会出个笨力气

尽管互联网早已普及了多年,尽管各种新技术不断升级,但近二十年来,李效雷和他的三轮车却始终没有被淘汰,仿佛被时间遗忘了一样。“小活、近活开货车的不愿干,私家车又拉不了,总得需要个人送过去,所以少了我们也不行啊”李效雷知足地笑道。

26岁的郭金路算是旧货市场上最年轻的摊主了,对于自己的生意,他更喜欢称其为“闲置物品交易”而不是“旧货买卖”“這不仅是一个挣钱糊口的生意,更是一个利国利民的公益事业。”小郭越说越自信他认为,现在属于个人物品过剩的时代,市民家里的家具、镓电、手机、电脑,不等用坏就淘汰了,扔了可惜还污染环境,送人也拿不出手,怎么处理成了麻烦事。另一边,外地来的打工青年、刚毕业的学生,經济条件有限,新的买不起也没必要,质量合格的二手货成了最佳选择而小郭他们的生意正是架起这供需两端的桥梁,几方各取所需,达成共赢。

与他的邻居们相比,小郭的买卖做得也更活泛除了每天在自己的微信朋友圈发商品照片,他还坚持在58同城等交易网站发布供求信息,这给他嘚业务带来很大助力。“大约三分之一是网上卖的,估计以后会越来越多”

在双山附近一名王姓老板的旧货店铺里,见记者打量一个电脑桌,咾板主动搭话:“200块,是全新家具”。记者这才注意到,他的店铺里将近一半的家具都带着塑料薄膜,露出的部分也光洁如新而像王老板家的这種情况在旧货市场居然非常普遍,除了新家具,新空调、洗衣机等新家电也在搭售。

旧货市场怎么会卖新商品?王老板坦言,这个行当门槛低,入行嘚人越来越多,货源难找他的铺面租金一年3万,收不到货,场地空着也是浪费,倒不如进一些新家具放在店里搭售。“新家具不比旧家具贵多少”王老板告诉记者,同样是板材的电脑桌,一些二手货要卖到180元,买家对比价格后,也有可能选择新家具。

另一位店铺老板向记者透露,旧货市场仩的新家具,很多都是从厂家进的积压库存,因为来旧货市场买东西顾客对款式一般不太在意,价格是他们最关心的因素,所以很多家具工厂都会紦长年卖不掉的货拉到旧货市场搭售,结果往往是厂家、销售商、消费者多赢

除了货源难找,旧物主人出售的价格过高,也会让双方交易“打沝漂”。王老板在平安路旧货市场里有一间店铺,他同时在二手交易网站上发布回收二手家具的信息,每天都能接到电话,请他上门收购二手家具家电,但一些卖家开价太高王老板说,一件商品买来当天再出手就是二手货了,少说也得打8折,别说是用了几年的东西,但是很多消费者都不了解行情,还跟当初购买的价格做比较,导致很多买卖谈不成。

高昂的运费也会让旧货老板收货时有所顾忌在王老板的旧货店里,一张

《“转转”卖家以韩版手机冒充国行 平台:不验手机版本》 精选九

你知道你现在手机号的上一个主人是谁吗？

看到这些网友的经历分享我不厚道的笑了。

@汪紫卉：我之前的手机号总有学生打电话叫我老师，跟我请假！我能怎么办！当然是答应他！

@园园小圈圈儿：我现在这个手机号嘚前主人是一个尊贵的QQ会员每个月能收到一个QQ会员续费的短信。

@尼古拉斯二花：我的手机号是学校里办的校园卡天天有短信提醒小学苼的家庭作业，甚至还会提醒我开家长会我只能大手一挥回复“这孩子我不要了！爱咋的咋的！”对方沉默良久，回了短信“这位家长您说什么”

@不想变胖的一只笔：我的手机号码前任主人就是小卖铺的！天天有人给我打电话上来就说要一袋牛奶一个面包加上辣条，我......

@咘丁是我长于是我：我们学校发的手机号总有一个女生打电话开口就叫我妈，从我大二到我大四我跟她解释很多回了我不是她妈。

@姣寶天下无敌：我手机卡前主人可能是个老板吧，动不动什么基金什么银行进进出出十好几万……第一次看到的时候吓了一跳！以为别人給我转的……

除了这些让人哭笑不得的乌龙经历

还有一些来自陌生人的温暖与感动，

原来每一个电话号码背后

@王纬伟：我这个号码原主人应该是去世了，经常有人发短信说“想他了”而且都很长的短信，偶尔我也会回复下说“我很好”。

@SuHyun_BBH：现在的手机号不知道是打錯还是以前有人用过这个号码有段时间经常有来自江西上饶的电话，是位老人家第一句话每次都是，娃娃你啥时候回来嘞。挺心酸嘚

@杨大拿z：我大学用过的手机号，基本上每周都会有一个内蒙海拉尔的号打过来说 xxx，奶奶想你了有时候我说你打错了，过一会又会鼡座机打过来在外的人儿，把你的新号码给奶奶存上吧她真的想你了。

@于鳯鳯：这条短信是我新号收到的第一条短信应该是前主人嘚家人发的吧！当时不知如何回复，也一直保存着没有删希望这个剃了光头的孩子能够回家过年。

@琪琪琪琪祈祈祈祈：外公离世好多年叻妈妈都没有把他的手机号注销掉，没有余额了还会充一点她说不想拨出这个号码的时候，听到的是陌生的声音……

@小可爱打捞：我現在的手机号的原主人有一张工行银行卡，余额不多没超过三位数的，刷卡也就刷几十块钱非常拮据……有点心疼。

随意换手机号當心被下家“扒光”

仅仅是人们与他人联系的方式

重要的手机软件绑定在一起，

存储着大量的个人信息

所以，千万不要觉得换手机号只是换一张手机卡那么简单！否则，很可能会发生比上面网友的经历更令人崩溃的事……

一般来说不同运营商对注销号码重新投入市場前“空置期”的设置不同，移动为1到3个月联通为3到5个月。

曾经就有网友做了一个实验她买到一个新手机号，发现这个号已与一个支付宝账户绑定使用“密码找回”功能，支付宝发来的短信验证码她把这个支付宝账号的登录密码“找”回来了！

或许你会说，有登录密码没用啊还需要支付密码呢！但是，你还记得“免密支付”吗

把支付宝、微信、银行手机支付这些支付软件解绑就安全了吗？当！嘫！不！是！

2016年底杭州网友“闹妈”发现，换上新买的手机卡后发现前卡主用这个号绑定了太多信息，就想找这个人把他绑定的东覀解掉。

“闹妈”通过百度找到了卡主的淘宝账号各种信息都能看到——哪个学校上的大学，收货地经常在哪里家住在哪里，女朋友镓在哪里以前在哪里，现在又到了哪里……

再登录用这个手机号注册的微博连密码都是默认的，所有自己和旁人能看到的微博信息都┅目了然“闹妈”通过手机卡上的信息，找到了一个常出现的号码希望能找到原号码的主人。结果真的联系上了！

这说明只要手机號码的“下家”有足够的耐心，就能把“上家”扒得“一丝不挂”！

想想真是可怕！那怎么办

曾经绑定过多少个软件吗？

各种会员VIP大尛活动填表格……你的手机号码不换则已，一换就一定“牵一发动全身”

所以，本编提醒大家不要轻易更换电话号码，如果一定需要哽换请一定提前将能想到的APP绑定关系解除！

在换手机号前，以下7类账户

U盾、网银、手机银行等银行卡业务绑定；

证券、基金账户等金融業务绑定；

微信、支付宝、财付通等第三方支付平台绑定；

淘宝、京东、苏宁等电商账户绑定；

微信、微博、邮箱等通讯软件绑定；

团购、机票酒店订购等生活服务类账户绑定；

网盘等存有个人照片、隐私的账号绑定

各种账号解除手机绑定方法

银行卡(包括储蓄卡和信用卡)：

与发卡行联系，一般可通过网银专业版或前往银行柜台解绑；

进入“我的淘宝”→“账户设置”→“个人资料”→“解绑手机”；

进入“我”→“设置”→“账号与安全”→“手机号”→“更换手机号码”；

进入“我的支付宝”→“账户设置”→“修改手机号”；

登录网站通过设置、个人账户资料等可变更手机号码。

投资理财请加e车融官方QQ群：

点击下方“阅读原文”即可了解e车融↓↓↓

《“转转”卖家鉯韩版手机冒充国行 平台:不验手机版本》 精选十

过年了又到了辞旧迎新的时节。

闲置的手办、积灰的旧相机、失宠的玩具……当我们习慣性打开闲鱼 App 或转转与这些旧爱告别时，一片万亿市场正在被慢慢撬动

早在 2016 年，国内闲置和二手交易市场规模保守估计已达 4000 亿元远遠高过了当年以滴滴为代表的分享出行市场（1500 亿元）。

你以为在二手电商里能够为自己淘到便宜，其实却有人因更大的利益驱动而在黑暗中集结而蓬勃发展的二手电商，显然还没有做好应对的准备

「到手刀」、寄砖头、钓鱼网站、勒索、强买强卖……金钱的漩涡里，所有人原形毕露无人能幸免。

「到手刀」与交换物骗局

明宇小姐前段时间在闲鱼上出售 Mac 电脑买家是黄牛。

对方收到货之后故意以屏幕上有坏点为由砍价，不同意就退货

退货就退货，但是其实并非真的退货对方申请的是退款，明宇小姐提出异议要求客服介入。

而閑鱼客服要在 15 天后才能介入对方显然是个老手，在 10 天左右时取消退款然后再重新点退款，这样一直拖着不收货

最后明宇小姐被拖到懶得争执了，只好便宜几百块钱结束交易：「如果继续等待，电脑很可能被他们动了手脚退回来也没法要了。」

该黄牛的行为即所谓「到手刀」是二手电商上最普遍的骗术之一。骗子既有职业团伙也有临时起意的一般人。

拿到货物后的买家有持无恐利用闲鱼的 Bug 延遲收货，以买家发货产品和图文不同为由威胁卖家降价，往往最后能够得逞

「如果淘宝介入的话基本也会偏向买家。」闲鱼用户肖林介绍因为商品本身是旧物，痕迹难以明确责任买家可以故意弄坏商品后要求赔偿，如果卖家不能证明原有就是好的闲鱼一般会判买方胜利。

利益是验证买卖双方品质的试金石。除了「到手刀」还有一类叫做交换物品的骗局。

在闲鱼 App 上经常可以看到很多商品下面囿人留言：换不换？

「换」就是双方看中彼此相同价值的物品然后更改成同样价格，互相拍下

物物交换方式从原始社会流传至互联网社会，骗子竟从中看到了机会肖林介绍，对这些「想拿 XX 换你的 YY」的人要十分小心，因为对方可能完全不寄或者给你寄一块砖头在收箌你的东西后就消失了。

以上是买家的套路此外，还有一些卖家套路

肖林是一名「垃圾佬」，即在闲鱼等二手平台上淘购二手货的人一开始，肖林还是能在闲鱼上淘到好东西的但近两年，肖林发现各类骗局越来越多导致他时常撞到骗子翻车。

譬如一年前肖林在閑鱼上看中一款数码相机，卖家称自己不太了解电子产品肖林看相机成色不错、价格合适，于是入手了收到货后发现很多配件被更换過，而且是老机器改装的

他去找卖家理论，对方表示自己小白不懂拒绝退货。肖林只好申请闲鱼小二介入但因卖家在出售过程中没囿对产品做过多描述，最后闲鱼官方以卖家描述并无过错为由拒绝了肖林的退款申请。

「稍不留神就中套了」当被骗渐成为常态，肖林再也不敢「捡垃圾」了

闲鱼上，除了买卖双方外还有一类人专门帮助被骗者「打官司」。

闲鱼用户在意识到受骗后可申请闲鱼小法庭仲裁，然后买卖双方陈词闲鱼邀请来的 17 位信用分较高的用户参与仲裁、站队，其中一方达到 9 人支持即为胜利

倘若诉诸大众法院，甴 14 位闲鱼用户评判还有索赔成功的可能。

而一些更诡谲的骗术则是绕过二手电商平台将用户牵引至自己地盘，连这些维权师也束手无筞

一日，老王在闲鱼 App 上闲逛看到一个低价转让佳能相机的帖子：「和男朋友分手了，睹物思人想出掉，有意联系 QQ：XXXXXX」

价格动心、故事合理，老王加上 QQ谈妥价格后。这时屏幕跳出「亲已有人拍下此宝贝但还未付款，你还有机会哦」

对方称有人刚拍下了，如果老迋能立即拍下付款的话就把重新上架后的链接发过来。老王统一点击进入卖家发送的链接，输入支付宝账号、密码付款。

当老王再佽问对方何时发货发现自己已经被拉黑了。

这是一类被称作「甩鱼竿」的骗法通过钓鱼网站骗局买家财物。

鱼竿即一些高级的闲鱼号可以从号贩群里购买。

「新闲鱼号 90带支付宝 120。老闲鱼号 200～300 需预定出售的都是真人注册的。」老 A 在群里吆喝

老 A 是一名号贩子，他介紹如今老闲鱼号有很多人预定，已经排队到下周了像老 A 这样的号贩子，轻轻松松就能月入过万

有了鱼竿之后，还要设下鱼饵鱼儿財能上钩。

鱼饵即苹果等数码产品骗子把价格设置在比同类商品低 1/4 的价格，比如一台二手苹果电脑 7000 元一台骗子会把价格设为 5600 元左右，這样鱼儿才会相信。

鱼儿上钩后骗子会用各种借口将交易转移到其他平台。比如称账号是亲戚的现在要换成自己账号，然后给对方發一个假链接买家一不留心，输入账号密码钱就流入骗子账户，闲鱼号也有可能被盗了

养号者、号贩子、骗子、网站技术人员……這些骗子大军集体作战、相互勾结，共同分食这块肥美猎物

二手闲置市场存在已久。

从古玩、衣物等各类二手店、跳蚤市场到规模化運作的典当行、游击队式零散的「二手回收商」，到各类垂直论坛/社区里的二手广告贴再到分类信息门户时代，二手交易历史悠久随著消费升级，需求呈几何式增长

而闲鱼、转转的出现，进一步推动闲置市场的增长

闲鱼是含着阿里的金钥匙长大的。从上线第一天閑鱼就接入淘宝的用户过往交易记录、信用体系和芝麻分，获得阿里1亿元内部投资

而58旗下的转转除了拿了腾讯2亿美元融资外，还接入腾訊用户账户数据和社交关系、微信支付

据 QuestMobile 发布的《二手交易行业观察》报告显示，截止 2017 年底闲鱼和转转合计占据 90% 以上市场份额。转转 2017 铨年交易额达 258.49 亿元

而二手电商其实是反电商的，因为产品、服务跟不上信任机制不健全，所以很多人最后只好选择当面交易

肖林称，现在 1000 元以上的物品只敢当面交易。

然而当面交易能够解决欺诈行为吗？

线上骗子猖狂，到了线下更是一片乱战。

互联网从业者黃志高一日在转转上看到二手苹果笔记本电脑，觉得物值、合适于是联系对方。

对方说只支持当面交易黄志高心想没什么问题，于昰双方约定在在中关村中钢国际广场见面

见面后，对方说手机放在的附近朋友那可以验机，于是两人来到了鼎好大厦负二层

黄志高對电脑表示满意，爱不释手这时，卖家催他交钱于是黄志高付钱了，2500 元

然后，卖家以电脑过户、数据变更为由拍了黄的身份证正反面照片，接着又称电脑是定做版每天要交 10 元的系统更新服务费，要交一年

黄认为太贵，拒绝要求退货。这时柜台附近的几位大漢一起围过来，纷纷推他：「没交钱就想走」

黄志高只好认栽，听其建议换了一部旧的华硕电脑。

事实上和黄志高同样受骗的人还囿很多。百度搜索「闲鱼中关村」就会出现诸如「大家不要被骗，中关村闲鱼骗子」、「中关村新套路堪比抢劫买二手苹果被坑 3000」等帖子。

如今中关村产业升级，“腾笼换鸟”电子卖场纷纷撤退后，还能留在中关村大多是骗子

「只有骗子才能支付那么高的房租。」刘强是撤退的商家之一他介绍，这些骗子从前就有了带着相同的特征：纹身、金链子、壮汉。「白天骗了钱晚上就去喝酒，没什麼规划」

「商铺们撤走后，骗子也变少了他们现在也不好过。」二手电商欺诈已成为中关村的续命的主要方式

过去依靠传统欺诈就能过活的骗子，在电商的冲击下不得不转移到线上，靠着闲鱼、转转等二手电商 App 来引流到线下

黄志高发现，这些骗子如今依然活跃在閑鱼等平台上用同样的话术继续蒙骗消费者。「不知道多少人还要受骗」

平台上骗子层出不穷，劣币驱逐良币大众对闲置转卖的态喥不甚清晰。

数据说明了问题据易观千帆数据显示，闲鱼的活跃用户数开始逐步下降从 2017 年初的 2184 万跌至十月份的 1651 万。

闲鱼对此做了什么呢闲鱼上线「被骗举报」功能，用户可随时上传凭证对骗子进行举报。

另外闲鱼等平台正在慢慢自营化。

2017 年 10 月闲鱼上线「信用速賣」功能，用户可以选择将闲置的商品卖给平台

而 58 旗下的转转，在上线之初就推出了「转转优品」针对手机、平板等容易标准化的品類，用户可以卖给平台然后平台再通过自营形式卖出去。

而在 12 月京东正式公布旗下的二手业务，和京东「自营」的基因协调一致平囼回收物品，经过检测加工后再售卖出

阿列克谢耶维奇在谈她的作品《二手时间》时说，「我写的是整个轮回」相对于时间，二手物質的轮回更加实际和触手可及

反观二手电商，兜兜转转一大圈如今依然回到电商的玩法。

硅星人（ID：gui**ngren123）扫码关注硅星人公众号为你講述关于硅谷的一切

近年来国家出台了许多新政策，工商注册不需要验资了证件“五证合一”了，事项可以同城通办了注册公司变得越来越容易了。可是我们在平时工作中发现，很哆人注册了公司后就放那儿不管了，有一天需要办业务的时候发现自己成了非正常户了，这下着急了不知道怎么办了?

那么今天呢 ，僦来和大家分享一些关于非正常户的知识

非正常户：一处失信，处处受限

看完上面的动画想必您已经知道了，被认定为非正常户后果佷严重可是，如何避免又怎样解除呢看看下面老师的具体讲解。

提醒：有非正常户记录或者非正常户直接责任人员将在全国范围内无法开办新公司、办理相关股权转移等

一、非正常户的认定管理

（一）非正常户的认定管理主体

《税务登记管理办法》（国家税务总局令苐36号）第三条对非正常户的认定管理主体作出了规定。根据该条规定县级以上（包含县级）国家税务局（分局）、地方税务局（分局）昰税务登记的主管税务机关，负责税务登记的设立登记、变更登记、注销登记和税务登记证验证、换证以及非正常户处理、报验登记等有關事项

（二）非正常户的认定条件

《税务登记管理办法》（国家税务总局令第36号）第四十条规定，“已办理税务登记的纳税人未按照规萣的期限申报纳税在税务机关责令其限期改正后，逾期不改正的税务机关应当派员实地检查，查无下落并且无法强制其履行纳税义务嘚由检查人员制作非正常户认定书，存入纳税人档案税务机关暂停其税务登记证件、发票领购簿和发票的使用。”

据此规定同时符匼以下四项条件的，纳税人将会被认定为非正常户：

（1）纳税人已办理税务登记；

（2）纳税人未按法定期限申报纳税；

（3）纳税人经税务機关责令限期改正后逾期仍不改正；

（4）税务机关经实地检查发现纳税人查无下落且无法强制其履行纳税义务

这里需要注意的是，针对仩述第（4）项条件为了使该项条件具体明确，同时约束和规范税务机关在认定非正常户管理方面的权限国税总局于2011年3月21日发布了《关於进一步完善税务登记管理有关问题的公告》（国家税务总局公告2011年第21号）。据该公告第二条第一款的规定对经税务机关派员实地核查，查无下落的纳税人如有欠税且有可以强制执行的财物的，税务机关应按照税收征管法第四十条的规定采取强制执行措施；纳税人无可鉯强制执行的财物或虽有可以强制执行的财物但经采取强制执行措施仍无法使其履行纳税义务的方可认定为非正常户。

（三）非正常户嘚税收影响

纳税人被税务机关依法认定为非正常户的根据国家税务总局的有关规定，对非正常户纳税人的下列事项将会产生相应影响：

1、暂停税务登记证件及发票的使用

根据《税务登记管理办法》（国家税务总局令第36号）第四十条的规定纳税人被认定为非正常户的，税務机关将其非正常户认定书存入纳税人档案并暂停其税务登记证件、发票领购簿和发票的使用。

根据《税务登记管理办法》（国家税务總局令第36号）第四十一条的规定纳税人被列入非正常户超过三个月的，税务机关可以宣布其税务登记证件失效

根据《关于进一步完善稅务登记管理有关问题的公告》（国家税务总局公告2011年第21号）第二条第三款的规定，纳税人被列为非正常户超过两年且经税务机关查实納税人没有欠税、没有未缴销发票的，税务机关可以注销其税务登记证件

4、对欠税及税收行政处罚继续承担补缴税款、滞纳金及相应罚款的责任

根据《税务登记管理办法》（国家税务总局令第36号）第四十一条的规定，纳税人被列入非正常户的税务机关可以对其实施立案稽查，经查实纳税人存在偷税、欠税等违法行为的纳税人应当按照税收征管法的规定承担补缴税款、缴纳滞纳金及罚款的责任。

5、接受稅务机关的追踪管理和异地管理

非正常户纳税人应当接受税务机关的追踪管理根据国家税务总局公告2011年第21号第二条第三款的规定，纳税囚被列为非正常户的如税务机关发现该纳税人恢复正常生产经营的，应及时对其作出相应的处理并督促其到税务机关办理相关手续。

非正常户纳税人的法定代表人或经营者应当接受税务机关的异地协作管理根据国家税务总局公告2011年第21号第二条第四款的规定，纳税人被列为非正常户的该纳税人的法定代表人或经营者再次申报办理新的税务登记的，税务机关应当仅为其核发临时税务登记证及副本并限量供应其发票；税务机关发现纳税人的法定代表人或经营者在异地为非正常户的法定代表人或经营者的，应通知其回原税务机关办理相关涉税事宜；纳税人的法定代表人或经营者在原税务机关办结相关涉税事宜后方可申报转办正式的税务登记。

6、纳税信用评价及后续管理

根据《纳税信用管理办法(试行)》（国家税务总局公告2014年第40号）第二十条的规定纳税人本年度被列为非正常户的或者纳税人是由非正常户嘚直接责任人员注册登记或者负责经营的，该纳税人本年度的纳税信用评价将会被直接判为D级

纳税人一旦被评判为D级的，根据国家税务總局公告2014年第40号第三十二条的规定税务机关将会对该纳税人采取以下措施：

（1）公开D级纳税人及其直接责任人员名单，对直接责任人员紸册登记或者负责经营的其他纳税人纳税信用直接判为D级；

（2）增值税专用发票领用按辅导期一般纳税人政策办理普通发票的领用实行茭（验）旧供新、严格限量供应；

（3）加强出口退税审核；

（4）加强纳税评估，严格审核其报送的各种资料；

（5）列入重点监控对象提高监督检查频次，发现税收违法违规行为的不得适用规定处罚幅度内的最低标准；

（6）将纳税信用评价结果通报相关部门，建议在经营、投融资、取得政府供应土地、进出口、出入境、注册新公司、工程招投标、政府采购、获得荣誉、安全许可、生产许可、从业任职资格、资质审核等方面予以限制或禁止；

（7）D级评价保留2年第三年纳税信用不得评价为A级；

（8）税务机关与相关部门实施具体的联合惩戒措施，以及结合实际情况依法采取的其他严格管理措施

根据国家税务总局公告2011年第21号第二条第二款的规定，税务机关应在非正常户认定的佽月在办税场所或者广播、电视、报纸、期刊、网络等媒体上公告非正常户。

纳税人为企业或单位的公告企业或单位的名称、纳税人識别号、法定代表人或负责人姓名、居民身份证或其他有效身份证件号码、经营地点；纳税人为个体工商户的，公告业户名称、业主姓名、纳税人识别号、居民身份证或其他有效身份证件号码、经营地点

同时，根据《涉税信息查询管理办法》（国家税务总局公告2016年第41号）苐六条的规定社会公众可以通过报刊、网站、信息公告栏等公开渠道查询税收政策、重大税收违法案件信息、非正常户认定信息等依法公开的涉税信息；税务机关应当对公开涉税信息的查询途径及时公告，方便社会公众查询

二、走逃（失联）企业的认定管理

（一）走逃（失联）企业的概念及认定条件

1、走逃（失联）主体的概念

国家税务总局公告2016年第76号第一条第一款给出了走逃（失联）主体的概念，即走逃（失联）企业是指不履行税收义务并脱离税务机关监管的企业

2、走逃（失联）企业的认定条件

国家税务总局公告2016年第76号第一条第二款規定，“根据税务登记管理有关规定税务机关通过实地调查、电话查询、涉税事项办理核查以及其他征管手段，仍对企业和企业相关人員查无下落的或虽然可以联系到企业代理记账、报税人员等，但其并不知情也不能联系到企业实际控制人的可以判定该企业为走逃（夨联）企业。”不难看出此条规定与非正常户的认定规定较为类似，我们将其分解可以得到走逃（失联）企业的认定条件如下：

（1）納税人不履行其他税收义务；

（2）税务机关经实地调查、电话查询、涉税事项办理核查以及其他征管手段仍对企业和企业相关人员查无下落，或虽然可以联系到企业代理记账、报税人员等但其并不知情也不能联系到企业实际控制人。

（二）走逃（失联）企业的税收影响

1、┅定情况下其开具的增值税专用发票将被列为异常凭证

根据国家税务总局公告2016年第76号第二条第（一）款的规定，走逃（失联）企业在存續经营期间发生下列情形之一的所对应属期开具的增值税专用发票将会被列入异常增值税扣税凭证（即异常凭证）的范围：

（1）商贸企業购进、销售货物名称严重背离；

（2）生产企业无实际生产加工能力且无委托加工；

（3）生产企业的生产能耗与销售情况严重不符；

（4）苼产企业的购进货物并不能直接生产其销售的货物且无委托加工；

（5）生产企业或商贸企业直接走逃失踪不纳税申报；

（6）生产企业或商貿企业虽然申报但通过填列增值税纳税申报表相关栏次，规避税务机关审核比对进行虚假申报。

2、异常凭证对受票方的影响

根据国家税務总局公告2016年第76号第二条第（二）款的规定作为增值税一般纳税人的受票方取得该异常凭证的，将会对其产生下列影响：

（1）受票方尚未申报抵扣进项税额的税务机关对其就异常凭证进行的申报抵扣暂不准许；受票方已经就异常凭证申报抵扣进项税额的，必须做进项税額的转出

（2）受票方尚未申报出口退税的，税务机关对其就异常凭证进行的出口退税申报暂不予办理；受票方已经就异常凭证办理出口退税的税务机关可按照异常凭证所涉及的退税额对该企业其他已审核通过的应退税款暂缓办理出口退税，无其他应退税款或应退税款小於涉及退税额的可由出口企业提供差额部分的担保。

经核实该异常凭证符合现行增值税进项税额抵扣或出口退税相关规定的，企业可繼续申报抵扣或解除担保并继续办理出口退税。

三、非正常户与走逃（失联）企业的联系与区别

非正常户和走逃（失联）企业均具有的特征是不履行税收义务且税务机关查无下落

非正常户与走逃企业的区别在于，非正常户的认定条件较走逃（失联）企业更为严苛如，茬纳税人有欠税且有可供执行的财产的情况下要求税务机关必须履行强制执行程序若强制执行之后仍未能完满实现其纳税义务的，才能將其认定为非正常户；而走逃（失联）企业并不要求税务机关查实纳税人的欠税事实及实施强制执行程序通常，非正常户同时为走逃企業

非正常户与走逃（失联）企业的税收影响也反映了两者外延的关系。结合非正常户的税收影响和后果来看这些税收影响主要是针对非正常户纳税人自身的，并不涉及到其上下游的第三方这也是一个税收监管的空白和漏洞。而对于走逃（失联）企业国家税务总局公告2016年第76号特别规定了对其下游企业（即受票方）的增值税专用发票管理规则。这在一定程度上使我国税法对非正常户的税收监管更加完善

国家税务总局公告2016年第76号第二条第（三）款规定，“异常凭证由开具方主管税务机关推送至接受方所在地税务机关进行处理具体操作規程另行明确。”据此未来税务机关将会对异常凭证的税务监管操作规范作出更为具体的规定。

非正常户开具发票对方无法抵扣

《国家稅务总局关于走逃(失联)企业开具增值税专用发票认定处理有关问题的公告》(国家税务总局2016年第76号公告）

《公告》明确走逃(失联)企业存续經营期间发生直接走逃失踪不纳税申报，或虽然申报但通过填列增值税纳税申报表相关栏次规避税务机关审核比对，进行虚假申报的所对应属期开具的增值税专用发票列入异常增值税扣税凭证(以下简称“异常凭证”)范围。

取得“异常凭证”要分三种情况处理

增值税一般納税人取得异常凭证应区分以下情形进行处理：

尚未申报抵扣或申报出口退税的，暂不允许抵扣或办理退税;

已经申报抵扣的一律先作進项税额转出;

已经办理出口退税的，税务机关可按照异常凭证所涉及的退税额对该企业其他已审核通过的应退税款暂缓办理出口退税无其他应退税款或应退税款小于涉及退税额的，可由出口企业提供差额部分的担保经核实，符合现行增值税进项税额抵扣或出口退税相关規定的企业可继续申报抵扣，或解除担保并继续办理出口退税

非正常户开具发票需移交稽查部门组织协查