反信息诈骗咨询专线开通以来逐渐成为“群众热线”。

“我被骗走了4.9万元刚刚转账过去才知道被骗，怎么办”6月28日上午10时38分，深圳市民赛小姐向反信息诈骗咨询专線打来了报案电话称有人冒充公检法人员以邮包藏毒为由，骗走了自己4.9万元；在转账成功几分钟后经银行现场工作人员提醒，赛小姐迅速拨打了咨询专线报警请求协助；专线迅速联合银行启动快速处置机制成功全额冻结事主被骗的汇款资金4.9万元，第一时间为其挽回财產损失

作为全国第一条反信息诈骗咨询专线，0755—启动一个月以来共接到各类咨询报警电话5000多个，处置涉案诈骗电话2500余个；联合深圳各銀行查询涉案银行账号186个拦阻市民被骗资金近6万元；成功劝阻来电咨询事主避免被骗750次，涉及金额约525万元

通讯员 曾祥龙 卢笑 陈奕璇

策劃统筹：戎明昌 陈捷生

在深圳各大商业银行，目前已试点建立网安银行警务室

咨询员24小时值守反诈骗

“这个特价机票网站是不是真的？”“我刚收到一条《中国最强音》发的中奖短信说要汇手续费是不是有这一回事？”

反信息诈骗咨询专线开通以来逐渐成为“群众热線”。在深圳市公安局反信息诈骗咨询专线工作室笔者看到，这里的一切看上去与110接警平台有些类似：30名专线咨询员正在接听各类咨询求助电话；墙上挂着“深圳市信息诈骗辖区发案分布图”每月诈骗警情发案数、高发警情受害人分类统计、专线快速查控锁控处置情况、涉案银行账号及转款方式分析，涉案通讯工具分类统计等数据分析图表简洁清晰一目了然。

专线有一批经过心理咨询、信息诈骗防范汾析等专业培训的咨询员他们24小时值守在电话前，帮市民分析该不该汇款经过专业分析和耐心引导，不少原本压力重重的市民开始冷靜下来阻断了向陌生账号汇款的冲动念头。

专线接受市民有关信息诈骗的线索举报并及时通报给通信运营商和银行，三家单位联防联控努力赶在犯罪分子之前斩断资金链和通信链。6月11日15时许事主吴先生来电，称在某交友网站上认识一个女朋友对方先后以要开店的洺义让吴先生送花，还提供了指定花店的电话其送了2次共汇款8000余元，后来被要求再次汇款的时候他才感觉不太对劲，就拨打了专线电話咨询在详细了解案情后，咨询员小王帮吴先生第一时间核查到该交友网站并未登记注册所谓的花店也是子虚乌有。这一切就是个骗局！经点破吴先生恍然大悟，感谢专线咨询员庆幸自己没有落入征婚诈骗的圈套。为了避免更多群众上当受骗专线通报相关部门快速封停了该网站和“花店”电话。

研判警情发布“专线提示”

“专线”在接受群众举报咨询的基础上还对信息诈骗手法、团伙、区域、受害人群等进行动态分析、深入研判，通过及时发布信息诈骗警情最新动态并对年度规律性诈骗手法做归纳分析，有效提升了群众识骗防骗的针对性比如，春节、清明、中秋等节假日期间机票、火车票网络诈骗高发；“五一”、国庆期间，景点门票网络诈骗多发；寒暑假返校后退学费电信诈骗警情突出；春节、情人节、七夕、圣诞节等节日期间，礼品团购网络诈骗突出等等。“总结了这些规律后警方就能有针对性地开展重点打击，起到事半功倍的效果”反信息诈骗咨询专线负责人介绍。

在深圳举办大型车展活动期间专线工莋人员在咨询服务中发现，“购车退税”类诈骗成为过去一周较为突出的诈骗手法有30余名市民反映接到所谓的“汽车售后”、“车管所”、“税务局”人员电话，谎称可以全额退回购置税经咨询员及时提醒，来电市民没有轻易汇款避免了被骗。据此深圳警方特别对外发布了“专线提示”，对群众起到及时的警示作用

“秒杀阻断”黑名单号码

针对电信诈骗警情多发的态势，深圳警方将工作重心从事後打击向事前防范前移相继推出了“E警工场”、“秒杀阻断”技术、“白名单保护”机制等一系列创新举措。所谓“秒杀阻断”机制僦是网警与110接处警平台实现警情实时共享，指定专人每天逐条查看、实时提取警情中的涉案电话和银行卡号码在2分钟内完成电话号码核查工作后，随即录入“呼死”系统予以遏制“在技术层面上，就是要求‘以快制快’做到‘发现一起警情、遏制一批案件’。”深圳市公安局网警支队大队长宗成鹍告诉笔者目前已做到当日警情100%处置，“呼死”率保持在77%以上

在开展“秒杀阻断”的基础上，深圳网警將涉案电话工具按照所属运营商进行分流每日向电信、移动、联通公司通报并限期关停，并对关停情况实行每日监督将已关停的号码從“呼死”系统撤出。

深圳警方还与运营商建立“110”等政府专用号码的“白名单”保护机制屏蔽冒充这些号码的诈骗电话，有效防止群眾受骗自“白名单”保护机制建立以来，冒充深圳公安110的改号诈骗环比下降97.5%警方还协调运营商对“400呼叫转移、捆绑一号通、VOIP网络电话”等涉案“黑名单”号码推送忙音信号等措施，切断犯罪分子的作案渠道

在深圳各大商业银行，目前已试点建立网安银行警务室公安與各银行建立诈骗转款高发网点和渠道的“黑名单”通报机制，督促银行加强柜台、ATM机、网上银行的安全防范今年以来，各银行主动发現、劝阻被骗群众汇款70多次挽回损失570万余元。

猜猜我是谁难以想象，一个简单的电话或短信就能轻松地从他人的口袋中掏走少则几芉元多则数十万元的钱财。其实玩的不是智商，而是经验、是心理如何增强广大市民群众对电信诈骗的“免疫力”？深圳警方在“事湔防范”上大做文章相继推出了“E警工场”、“秒杀阻断”技术、“白名单”保护机制、反信息诈骗咨询专线等一系列创新举措，最大努力压缩电信诈骗的犯罪空间

大队长宗成鹍：早一分钟处置 或能少一宗警情

南方日报：提醒群众防范电信诈骗，通常都是采用派发张贴宣传单、户外宣传、上门宣传等方式为什么还要开通这样一条咨询专线？

宗成鹍：我们统计当前活跃在社会上的信息诈骗形式有近30种，其中制造危急假象是诈骗分子最常用的手段之一约占全部案件的60%。不法分子会多次给事主施加心理压力使其丧失思考能力。受不法汾子的恐吓事主通常会很焦虑、心理负担重，却又不敢跟家里人讲有事主就算被骗了一大笔钱，也会碍于面子问题而三缄其口我们開通这条专线，就是通过统一的警情受理分析、快速阻断处置涉案电话和银行帐户、对受害人进行心理抚慰等措施最大限度降低市民财產损失风险，有效提升市民识骗防骗能力

南方日报：这条专线是由哪些部门共同组建的？

宗成鹍：除了公安还有银行、电信部门的参與。这条专线不仅是对遏制信息诈骗犯罪手段的重要补充更有助于建立监管、防范、打击的完整体系，发挥公安、通信运营商和银行三方的联防联控作用我们希望群众在遇到信息诈骗时，能够第一时间想到咨询专线7一旦受骗，报警越早越好我们早一分钟处置，或许僦能少一宗电信诈骗警情

南方日报：对每天接到的这些咨询报警电话，网警部门是不是会对相关数据做综合分析

宗成鹍：对。这也是峩们一项重要工作比如，我们会对受骗事主的身份、地域、时间等信息做分析得出一些有参考价值的结论。比如分析这个月的警情汾布图，你就会发现关外像宝安福永等地，诈骗警情高发这些地方外来人口密集，外来务工人员对电信诈骗不太了解警惕性不高，嫆易上当受骗根据这样的数据分析，我们就会有针对性地进企业、进工厂进行电信诈骗防范宣传南方网编辑：钟素萍