关于解答客户咨询电量突增問题的

　　一、 为什么是供电企业检定我家表 3

　　二、 供电企业是否故意调快电能表？ 3

　　三、 电压被调高了吗 3

　　四、 供电企业在咹装电能表前，电能表是否经过检定（或校验） 3

　　五、 安装自动化远程抄表系统后，电度表是不是被供电企业遥控电能表走字了 3

　　六、 居民用户电量增多的主要原因有哪些？ 4

　　七、 用电量与气温降低有关吗 4

　　八、 气温降低很多后空调设备耗电量会增加吗？ 4

　　九、 旧的机械式电度表更换成电子式电能表后在用电习惯不变的情况下为啥会出现电能表所计电量增多？ 4

　　十、 我家以前用的是机械表现在表烧后换成了电子表，感觉走的快了很多月电量也增加了很多，是否电子表就是比机械表快的（跟上一条一样的问题） 5

　　十一、 如何处理有争议的电量电费可以转吗？ 5

　　十二、 如果成批客户提出更换电能表能否安排更换？ 5

　　十三、 客户提出表计不准要求查验，正常工作流程如何处理 6

　　十四、 当您对供电企业的表计校验结果有异议时，怎么办 6

　　十五、 国家是如何规定电能表運行合格率的？ 6

　　十六、 发现2011年1月电量、电费可以转吗增加很多是怎么回事？ 6

　　十七、 我家的电表好好的为什么更换啊 7

　　十八、 如何知道电能表是否正常工作？ 7

　　十九、 对近期用电客户通过网络、电话投诉电量电费可以转吗增多的问题后，感觉没有得到切实處理是不是没有人管？ 7

　　二十、 如何节省用电 7

　　二十一、 合表用电客户总、分表之间为什么会出现差额？ 7

　　二十二、 什么叫电能表常数 8

　　二十三、 电能表铭牌电流5（30）A、10（60）A什么意思？有什么区别 8

　　二十四、 如何理解电能表的容量？ 8

　　一、 为什么是供電企业检定我家表

　　根据《计量法》规定，您家电能表是您家用电结算的依据就属于强制检定器具，必须由合法的计量检定机构进荇检定而合法的计量检定机构包括两种，一是依法设立的如广西计量院二是授权的计量检定机构。自1986年起供电企业依据国务院授权依法开展电能计量装置检定工作。2002年起自治区质量技术监督局又对广西电网公司进行电能表强制检定整体授权。所以供电企业的检定机構检定电能表是合法的

　　二、 供电企业是否故意调快电能表？

　　（一）供电企业不对任何电能表进行调整对于不合格的电能表，洳果是新表则退回厂家如果是旧表就报废；(二)供电企业在电表到货后，都按国家相关的电能表检定规程进行了严格的到货验收和电能表嘚强制检定工作确保对每一个电能表安装前检定合格。供电企业全部保留有电能表生产厂家的封印不动封印就不能打开电表，不打开表就无法调表；（三）供电企业检定电能表的资质是得到国家计量行政部门认可以及广西区质量技术监督局授权的并且随时接受技术监督局的监督检查。用户如果对电能表有怀疑可以到技术监督局申请仲裁检定。

　　三、 电压被调高了吗

　　供电企业不可能故意提高電压的，在自然情况下居民用户的电压大小是由配电变压器所带的负载决定的，电压会随着用电负荷的变化而变化在用电高峰时段电壓会降低，用电低谷时电压会升高电压值的合理波动，不会对用电电量计数产生很大影响更不可能带来电费可以转吗几何级数的递增。根据国家标准《电能质量供电电压允许偏差》（GB/T ）的要求居民220V单相供电电压不能超过允许范围。过高的电压不仅会对用户电器寿命造荿损害对电网设备损失面会更大；另外政府管理部门对电网供电的电压合格率有严格规定，合格率不达标供电企业将受到考核处罚所鉯供电企业没有任何理由去提高电压。

　　四、 供电企业在安装电能表前电能表是否经过检定（或校验）？

　　广西电网公司所属各供電企业安装出去的电能表都是经过检定（或校验）合格的都加封检定合格封印和检定合格标签。各供电企业开展电能表检定业务是得到廣西区质量技术监督局授权的并且随时接受技术监督局的监督检查，用户如果对电能表有怀疑可以到技术监督局申请仲裁检定。

　　伍、 安装自动化远程抄表系统后电度表是不是被供电企业遥控电能表走字了？

　　安装自动化远程抄表系统后供电企业是不可能遥控電能表走字的。因为我们国家的电能表技术标准规定任何厂家生产的电能表都不允许有遥控走字功能。电能表自动化远程抄表系统只能讀取电能表的电度读数不能改变读数，供电企业投资建设电能表自动化远程抄表系统的目的是为了实现自动抄表和用户管理提高抄表准确性和及时性，为下一步实时发布居民用电状况、双向互动智能用电打下基础不会对用户电量带来任何影响。

　　（注：双向互动智能用电：用户可以通过手机、网络等方式向电网企业发送自己的用电需求和查询自己的用电情况电网企业也能随时通过短信、网络等方式向用户发布实时电价、电力供应等情况；电网公司可以向用户提供家庭式的优化用电方案，帮助用户提高能源消耗效率节约用电。）

　　六、 居民用户电量增多的主要原因有哪些

　　如果用户发现用电量增多，可以从以下几个方面查找原因：

　　1、 用户家里是否新添叻家用电器特别是空调、微波炉、电磁炉、电饭煲、电取暖器、电热水器等耗电较多的电器。

　　2、 季节变化导致用电情况发生变化洳夏天开空调，冬天用电取暖器、电热水器等

　　3、 家用电器的使用时间是否比以前多？比如学校放寒假孩子在家中的时间增多，用電脑上网、看电视的时间增多等

　　4、 用户家里的电线是否陈旧老化？特别是一些老房子可能使用的是小线径的铝导线电线老化后可能会发生漏电现象，导致电量增多

　　5、 用户家用电器可能存在漏电问题，特别是冰箱、微波炉、电热水器、太阳能热水器等电器使用時间长以后可能出现漏电问题。

　　6、 如果遇到国庆、春节长假供电企业的抄表时间可能会比正常时延后5至7天，出现本来30天或60天抄一佽表变成了37天或67天，形成当月电量增大如果是这种情况则次月的电量会相应减少。

　　7、 在用户电能表后可能有人私自驳接电线进行竊电

　　七、 用电量与气温降低有关吗？

　　用电量是与气温降低有关系的今年1、2月份，广西大部分区域出现了26年来罕见的寒冷天气较往年气温下降5-10度，时间增加30余天因为气温降低时，特别是气温下降到10度以下时居民往往会开启家中的空调、浴霸、红外取暖器、電热油汀、电热毯等取暖电器，这些设备激增会造成用电负荷上升，自2010年入冬以来随着气温的不断创新低，广西1月电力负荷数次新高最高负荷同比增加30%。此外由于天气寒冷，水温低同样是煮饭、烧水，因用电时间增加用电量会比天气晴暖时增大。据统计今年涳调等取暖电量比去年同期增加18％。因此客户用电量比以往增长较多属于正常。

　　八、 气温降低很多后空调设备耗电量会增加吗

　　气温降低后空调设备耗电量会增加。很简单的道理：同一台空调要把室温从5℃升到20℃要比从10℃升到20℃所用的时间长得多，用电自然就哆而且气温越低房子散热越快，空调启动制热越频繁用电越多。所以气温越低空调的用电量越大。

　　以一台2匹空调为例额定功率一般为1500瓦，排除使用时的环境因素从理论上说，它运行（制冷或制热）一小时产生的用电量为1.5度电空调都有辅助加热装置来保证空調的制热效果，辅助加热装置在室外温度极低时自动启动一台2匹空调的辅助电加热功率一般在1600瓦，高的可达到2000瓦也就是说，在室外温喥0℃以下时一台2匹空调每小时的用电量就会从原来的1.5度电增加到3至3.5度。

　　九、 旧的机械式电度表更换成电子式电能表后在用电习惯不變的情况下为啥会出现电能表所计电量增多？

　　正常情况下电子表和机械表是一样的。如果出现换表后用电量明显增多的情况多昰因为旧机械表用久了以后，由于元器件磨损老化电表转动偏慢、计量失准，少计了电量更换新的电子表后，电表正常计量电量把鉯前因为旧表偏慢而少计的电量准确计量出来。另外电子式电能表计量精准性高据统计，在电脑、微波炉、电磁炉、空调、电饭锅、充電器、电视等电器设备均处于待机状态下消耗的电量合计达到20-30W，那么电子式电能表能精准计量出来一个月耗电量达到20余度。所以会出現用电习惯不变的情况下电量增多的情况这不是因为换表后多计电量，而是因为旧表少计电量给用户产生电量增加的错觉。

　　供电企业更换电子式电能表一方面是为了适应电力工业发展的需要，另一方面也是按照公平、公正原则确保计量准确，希望用户能理解

　　如果用户怀疑电能表计量不准确，可以到供电营业大厅来办理电表校验手续我们将按照规定处理，会给用户有一个放心、满意的答複