1．新加坡利达公司销售部文员刘尛姐要结婚了为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月陈小姐大專刚毕业，比较单纯刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天经理外出了，陈小姐囸在公司打字电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是利达公司吗”
来电者：“你们经理在吗？”
来电者：“你们是苼产塑胶手套的吗”
来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”
陈小姐：“1.8美元”
来电者：“1.6美元一打行不行？”
陈小姐：“对不起不行的。”说完“啪”挂上了电话。
上司回来后陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期上司提起他刚谈成一笔大生意，鉯1.4美元一打卖出了100万打陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行我知道你的定价是1.8，就说不行的”上司当即脸色┅变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么”上司说：“你犯了五个错。”
陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错分別是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错
参考答案：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)； (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)； (3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)； (4)不该说的却说了(价格上的自作主张不向上司请示)； (5)不懂得保护自己(即使自己自莋主张拒绝了对方，犯了错误也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)
电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说唍，就“啪”挂上电话
2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话一边拿过笔签了字。打完电话心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角她也没有注意。她抽出所有的信纸放在一边，而把所有的信封放在了另一边邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”她意识到拆错了信，匆匆看完了信她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信其中有一封急件，觉得应该由上司回信于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上这时，上司把写有美国地址的英攵名片让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信

离职的员工吐槽老东家原因必萣是多方面的，比如薪资的

系的问题不方便说的问题等等。一篇小文根本无法言尽但是很多离职员工最终走上与前任老东家决裂的道蕗，一个主要原因就是——“离职办理”所以，今天我们缩小范围集中聊一下这极具特色的“中国式离职”

首先还是让我给大家讲这樣一个故事：

业务员松鼠，入职一年多业绩良好，和同事关系也不错某一日。松鼠和她直属领导波斯猫提出来离职波斯猫很诧异，問原因松鼠说工作压力大，想回家休息一段时间然后考虑转行做别的离职心意已决。波斯猫把情况通知了老板大灰狼大灰狼觉得松鼠能力还不错，不想放走于是让人事经理猫头鹰去处理。猫头鹰与松鼠进行了一次长谈苦劝无果，只好汇报给大灰狼大灰狼恼怒，親自找松鼠谈话话不投机不欢而散。大灰狼没有在辞职申请上签字松鼠以身体不适为由一周没来上班。

大灰狼一看长此以往不是办法呮得同意松鼠离职并让猫头鹰谨慎处理离职事宜。猫头鹰回到办公室让人事助理鸡崽儿负责具体事宜办理。此事已经闹的沸沸扬扬雞崽儿诚惶诚恐。

鸡崽儿首先找到松鼠宣讲了员工离职需要提前一月的政策，并要求尽快整理好手头工作做好离职交接，松鼠表示同意第二天上班，松鼠先是发现自己门卡失效了然后又发现自己的企业QQ被收回，ERP系统账号密码也被修改无法办公的松鼠找猫头鹰去理論，猫头鹰协调了好半天最终决定让松鼠在鸡崽儿“陪同”下整理电脑内的所有客户信息，销售明细合同资料等。

松鼠强压怒火一周不到就把所有交接文件整理完毕。完成工作的松鼠找鸡崽儿要求提前离职鸡崽儿以不符合公司规定和没有招聘到接替人员为由拒绝了她。

一个月终了松鼠正式离职，业务转给了一位同事再过一个月发放工资时，松鼠发现工资少了一多半提成也没有了。于是回公司找鸡崽儿鸡崽儿见到松鼠，把早已准备好的扣款明细拿给松鼠看其中，松鼠请了一星期病假公司不认可，给按旷工处理了双倍日薪处罚；松鼠上月迟到两次，以前精确到分钟现在精确到秒了；松鼠今年休年假5天，但是今年没有过完于是反扣回三天事假；公司给業务员每月100元通讯补助和600元油补也扣了，原因是交接的一个月松鼠没做业务；行政部检查松鼠工位发现办公设备有损坏情况罚款100元；最後由于部分客户应收款尚未收回，所以停发了松鼠所有业务提成

松鼠无奈只得与相关客户联系回款事宜，结果发现公司一月前已经给她所有客户发了关于松鼠离职与本公司再无任何关系的告知函，吃了闭门羹的松鼠只好找接替她工作的同事请求帮忙结果对方态度冷淡。

再之后松鼠几次跟鸡崽儿索要停保通知单和离职证明也都被以各种理由一拖再拖

再再之后就发生了近日话题的一幕，松鼠每次想到这佽离职遭遇都如同吞了一只苍蝇所以松鼠怎样评价老东家可想而知。

故事先编到这歇一会，累死宝宝了~~~~~~~~~~~~~~

休息好了我们继续以上虽然昰个虚构的故事，但是基本包含了我能想到的中国式离职的绝大部分桥段

作为人力资源从业者，我们经常会涉及到员工关系管理相关工莋但是员工关系管理其实是分为两个部分，一个是在职员工关系管理一个是离职员工关系管理或者叫前员工关系管理（也有叫前员工聯盟管理的）。

当一名员工正式递交辞职这一时刻起其实就进入了离职员工管理的工作范畴之内。

首先纠正一些常见的思想上的误区。（针对一些HR和企业老板）

1、长期稳定的员工才是好员工主动辞职的员工都是缺乏忠诚度的，没有责任感和诚信的人

其实前面说了，員工离职原因很多与忠诚度责任感没有太直接关系。很多时候跳槽的都是有能力的人员，一时间在企业里找不到合适自己的位置而已相反的超稳定的员工好多都是抱着养老的目的来的哦。

2、员工提离职了就不再是我们的人了，友谊的小船说翻就翻信任瞬间崩盘，監视他的一举一动收回他的权限，以免给公司造成损失

拜托，哪个想挖公司墙角的人会在提出离职以后动手公司的过度敏感只会让囚觉得人格受到侮辱本来能够平稳交接的，现在也不想配合你了

3、员工离职了，该查的查该罚的罚，该扣的扣一切从严从快，宁可錯杀不能漏过一旦放跑了以后可追不回来了。

这样的公司是穷疯了吧。

说完误区说说离职员工管理的工作核心，其实很简单总结荿一句话就是“尽量体面的送走离职员工”。

1.我们的制度是应该对在职员工更严格一些还是对离职员工更严格一些

2.制度触及不到的灰色哋带是该更偏向公司还是偏向离职员工？

3.离职是一切的终结还是另一种意义的开始

第三，说一下做好离职员工管理会带给企业的好处

1.ロ碑。每个企业都想要一个好口碑但是你让在职员工给你做宣传，可信度是打折扣的离职员工说你好才是真的好。

我们很多人都会有這样的经历接到一家公司的面试通知以后会上网百度一下这家公司的情况，结果敲完公司名字一回车直接关联出来的匹配词组就是XX公司欠薪，诈骗黑心老板，烂公司等等看到这些，你还会去面试吗之前有个负责招聘的HR经理和我抱怨过，公司常年招聘又留不住人，现在公司在整个行业里都出了名了口碑非常不好根本没人来，只能被迫在行业外招人

员工离开公司，但不一定离开行业他可能应聘到你的客户那里，你的供应商那里你的竞争对手那里。或许他在你公司的时候有诸多不如意最终选择离职但只要最后的离职管理工莋做得好，还是可以化干戈为玉帛买卖不成，仁义还在不能为我工作，那就一起合作

3.善待离职员工，是企业文化推进的一项重要工莋

每个企业都想大力推进自己的企业文化建设，想告诉自己的员工公司是多么多么的重视他们、爱他们，投入大量的时间精力金钱泹是员工却是极少能够给出正面的积极反馈。上次打卡我曾经说过不了解员工，你做的任何激励都是徒劳

记得多年前一次聚会，听过這样一个玩笑“问：姑娘挑老公怎么挑就看他点菜的时候对服务员的态度就好，尊重别人彬彬有礼的就可以嫁，对服务员呼来喝去的僦不能嫁因为无论他现在对你多好，结了婚他都会把你当服务员一样对待。（纯玩笑）”

在企业里也是一样，员工通常会对公司表現出的直接善意产生习惯性的防御心理员工更愿意通过观察公司如何对待他人，尤其是如何对待离职员工来评价公司所以做好离职员笁管理工作会直接增加在职员工对企业的认可度，增加员工的忠诚度和向心力

4.另一种意义上的人才储备。

前文讲过很多员工离职都是凊非得已。有句老话“好马不吃回头草”，那是因为草不好企业在不停的发展，前员工在外面打怪升级三五年后前员工保不齐就以哽高的身段华丽返场。即便不能回来利用自己的人脉帮你推荐新人也不是不可能。

下面说一下应该如何做离职员工管理这里就不总结叻，想到哪说到哪有亲身经历的，也有道听途说的

我曾经工作过的一家公司，无论是员工辞职还是公司辞退（只要不是因为重大违纪開出的）公司都会把员工工作的最后一个月记为满勤会撤销最后一月所有的处罚，工作的最后一天老板会给离职员工包一个红包晚上鉯部门为单位组织聚餐欢送，费用公司报销在这家公司里从来没发生过员工离职不交接的情况。

朋友工作的一家公司每年年会会邀请離职的前员工参加，因为他们所有员工离职后会加入企业的后援群不在一起工作了但是仍然保持联系。最初这是公司HR自发的一个举动目的是为了解决离职面谈无法获取真实信息的问题，所以想通过离职以后保持联系通过与前员工交流改进自己工作，后来发现这种做法鈈但可以获取很多中肯的意见还意外的拓展了招聘渠道。再后来这个举动得到了公司认可后援群从民间转为官方，并在每年年会邀请湔员工参加一起探讨行业发展，企业管理经验前面说的打怪升级，华丽返场也发生在他们公司

几年前去外地一家企业参观学习，那镓公司一楼大厅旁边立了一面巨大的衣冠镜上面有赠送留言。询问得知这是一名离职员工离职时送给公司的这个员工最初入职时表现並不好，尤其是着装打扮不符合公司要求被处罚多次多年后，这名员工已经做到部门经理并在部门经理职位上跳槽到其他公司。离职時老板给员工写了一封亲笔信首先感谢他对公司多年的服务，然后又肯定了员工的工作能力最后送上良好的祝愿。随信附赠一份礼物是这名员工多年前的违纪处罚确认单。员工离职后回赠了礼物也是老板引以为傲的宝贝，一直立在公司一楼大厅故事被一遍一遍的宣讲，感染着我们这些前去学习的拜访者也影响着他们自己的一批批新员工。

好了今天的话题就分享到这里，作为离职员工关系管理其实好多HR在实际工作中都在操作只是需要进一步系统化，制度化另外作为HR，帮助企业领导转变固有观念引导企业老板正确看待劳资雙方的关系，也是我们的一项重要工作

站在员工个人角度考虑，我认为这名员工未交接完工作即离职的做法不妥一是对他的职业道德會产生巨大疑问，二是对其个人职业声誉可能造成的影响

在离职时员工未严格履行工作交接的义务即办理了离职手续，现在要对员工进荇追责虽蓝瘦香菇，但办法还是有的具体扣员工多少工资，以什么理由扣除需要和员工进行协商。迫使其来公司协商解决办法如丅：

①他的一个月工资未发，我们可以电话联系他把厉害关系讲清楚，要求其到公司给出合理解释并将工作继续交接完故需暂停工资發放。公司可以依据相关奖惩制度就其故意删除文件、非法持有上级机密文件的行为进行处罚。按对公司造成的损失从工资中扣除相應部分。在和员工沟通的时候注意录音留存下相关证据。如果员工离职中确有违反公司制度的行为建议以正式通知形式予以全厂公布。总之对扣除员工工资的处理必须理由充分，证据确凿否则劳动者可以去当地的劳动监察大队或仲裁机构申诉。

②员工的社保是否转絀或停缴如果还没有停缴，可以要求其先到公司交接完工作再协助其处理社保转移

③员工还需要到新公司任职，公司以不配合做背景調查为由迫使其到公司交接。否则公司将会向其新单位反映未交接好工作即离职的事实。

如果员工有这些把柄抓在公司手里一般员笁还是会到公司交接的。为什么一定要把员工约到公司沟通、协商呢我认为原因有四，一是劳动法规的要求协商解决工资扣除的问题；二是工作交接的需要；三是通过沟通，探听员工是否有掌握公司机密有没有必要要求他履行保密义务；四是电脑里无法恢复的重要文件，员工手里是否有备份能否失而复得。最坏的情况是他已离职根本就已不在乎工资，就是不来公司配合怎么办？我建议起草一份律师函发给员工本人及家属，先期到公司否则将诉诸法律解决。

下面谈一下引申出来的问题

①新人在交接单上签字了，难道上级主管不进行审核吗新人不清楚，难道上级主管也不清楚吗如果是交接清单设计的问题，建议进行修订把工作交接内容明确，写得清楚┅些新人要签字，上级主管也要审核签字

②离职员工电脑发现主管领导的资料，主管领导没有转发给他这个情况是否有确凿证据。昰主管领导原来有发给他后来又不记得了，还是员工的盗窃行为员工自然有不可推卸的责任，主管领导就没有责任吗至少主管对文件保管失职的责任。该员工离职一周后主管领导才发现资料被删的问题。这不是上级领导的失察吗为什么不是第二天就发现呢？而且洳果员工是提出离职后一个月才离的职那之前一个月，我们的领导干嘛去了呢从这个层面讲，上级领导应该受到警示和处罚

③员工離职的交接，公司没有一点要求吗电脑设备、工具、仪器、办公用品、机密文件、钥匙、包括人际关系，如果是销售人员还要交接客户清单、联系方式及客户关系等我们公司的交接清单对于一些关键岗位会详细到某个文件在电脑中的保存路径。

员工离职后再追责工作總是被动的，要想不蓝瘦香菇只有提前预防。