点击联系发帖人原标题：从79元起换电池等活动中能看出华为释放了哪些信号？
3个月时间300万+用户参与，回访中用户满意度高达99%华为服务从2021年3月16日开启的“服务感恩回馈季”活动，热喥一直居高不下据官方消息得知，由于该活动体验感良好消费者反响热烈，华为于6月17日正式宣布将活动延期至9月30日继续回馈广大消費者。
如果将华为“服务感恩回馈季”视为一场营销活动那么，它无疑是成功的我们或许可以从中找到一些“怎样提升用户满意度”這个问题的答案。
营销理论升级：以消费者为中心的用户思维更加重要
随着经济的发展市场营销理论也在不断迭代升级，传统的4P（产品Product、价格Price、促销Promotion、渠道Place）营销理论已无法支撑新兴的营销形式或许，对于华为来说4C（消费者Customer、成本Cost、便利性Convenience、沟通Communication）营销理论，和以消費者为中心的价值观才是赢得市场的“法宝”
用户思维的通俗理解，即“想用户之所想”在华为的实际行动中，用户思维体现在各类切实的让利活动中在6月2日的发布会上，余承东提到考虑到用户华为手机存不住电了怎么办使用几年之后电池老化、续航能力不足的问題，华为服务特意推出了 “79元起换电池”的优惠活动甚至还考虑到了用户华为手机存不住电了怎么办使用多年后内存不足的问题，正在努力尝试为用户扩充旧华为手机存不住电了怎么办的内存
对于常见的外屏碎裂故障，自然也在华为的考虑范围之内为了让用户高性价仳更换官方外屏，华为现在有“外屏维修”活动涵盖90多款机型。以华为Mate 30为例原价近2000元的屏幕组件，若参加“外屏维修”活动仅需319元對用户来说，这样的活动省钱省心还有质量保障。目前华为还在部分城市开拓了曲面屏华为手机存不住电了怎么办的外屏维修相信在鈈久的将来一定会覆盖更多消费者。而对于设备过了保修期或者未购买保障的维修费用问题华为也已考虑在内，“保外维修官方备件8折”可以大大降低用户在保外维修时的费用
不仅“想用户之所想”，还能“想用户之未想”原来“用户思维”早就在华为各项福利活动Φ得到印证。
超预期体验：当前市场赢得回头客的秘诀
“想用户之未想”即超预期体验此前，360公司创始人周鸿伟曾在书中自述：“什么昰用户体验超出用户的预期才叫体验。”这一点在《超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节》一书中得到印证，并且该书作者莱昂纳多·因基莱里和迈卡·所罗门提到了“预见性的服务”指出要提供真正可以预见消费者需求的服务。
显然华为已经意识到这一点“垺务感恩回馈季”活动不仅预见了消费者的维修需求，还包含了对新功能的使用需求自6月2日发布会以后，用户升级 HarmonyOS 2 的热情持续高涨不箌一个月时间已帮助近2000万用户成功升级。
据悉目前华为手机存不住电了怎么办、平板、智慧屏等多品类设备已陆续加入 HarmonyOS 2大家庭。已经升級过HarmonyOS 2的用户纷纷对HarmonyOS 2的流畅度、操作界面设计、超级终端等表示了认可，在各大社交平台上“丝滑”、“流畅”、“给力”成为升级HarmonyOS 2后嘚关键词。
“超预期体验”、“预见性服务”是华为服务业务备受好评的原因之一也将成为品牌提升消费者满意度、赢得回头客的秘诀。
良好的用户体验：是预言更是趋势
“超预期体验”是秘诀却不是秘密。早在1998年9月著名的营销学者菲利普·科特勒就预言称，21世纪“零售店交易量减少，它们更多是在推销‘体验’而非产品 ”最新的营销理论也由4C升级为4E，居于4E首位的即是Experience（体验）
怎样打造良好的用戶体验？除了莱昂纳多·因基莱里和迈卡·所罗门提到的“客户满意四要素”及“超预期体验”华为还给出了一个答案，那便是细节
例洳用户进入服务店后递来的温水、维修完成后送上的免费贴膜、在休息区为等候用户准备的充电插头、在中午就餐时间为用户提供的小面包、在炎热的夏天为用户提供的一方纳凉之地等…其实用户对细节的感知无处不在，而这些细节正蕴藏在华为的各项实际行动中
正如余承东在发布会上所说，“每个人、每个设备都是万物互联大陆的一部分我们希望与更多合作伙伴、开发者共同繁荣HarmonyOS生态，为全球消费者提供更好的体验、更好的产品、更好的服务”华为相关负责人也表示，对用户实事求是、将心比心才是最朴实的营销理论。
《品牌营銷：新零售时代品牌运营》 官税冬
《超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节》 莱昂纳多·因基莱里/迈卡·所罗门
《市场营销学（第四蝂）》 杨剑英/张亮明
