点击联系发帖人按着它的要求一步一步走可能昰你摇晃过度，它没能识别
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证的过程中需要上传身份证的照片正面和反面。这是必须要完成的其他的选项可以填写，也可以不填写包括刷脸认证，以后有时间了再慢慢认证也是可以的
后按照界面上的提示操作就可以完成认证了。认证成功后支付宝就可以正常使用了。
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先用其他手机登入你的账号试试，能不能进行人脸下载识别要是也不能，就是你的身份证像和你长相相差太多了需要问问客服看怎么办
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可能是你上传的证件信息不对或者不全也可能你的发型什么的遮住了你的面容。请检查一下相关设置祝好。望采纳谢谢
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当支付宝需要采集人脸下载但是又无法通過认证，根据支付宝官网信息是手机设别无法识别的问题，设备等暂时不支持刷脸功能换一台设备就可以。
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