vivo手机出现返回键和菜单键失灵的凊况可以按以下方法解决：

1、首先要确认手机屏幕上是否有脏污，建议使用无尘布蘸取少许酒精轻轻地将手机屏幕擦拭干净。

2、手机屏幕是否贴了钢化膜或保护膜屏幕与贴膜之间是否存在起泡，必要时将钢化膜或保护膜撕掉再操作试试

3、若以上两点操作后还是无法恢复，建议长按手机电源键选择重启手机再操作试试。

4、若重启手机后还是无法恢复可以将后台运行软件关闭释放运行内存看看（点擊手机的左菜单键调出卡片式后台，然后点击下方的“X”号即可清理部分机型需要上拉快捷栏，然后按住后台运行的软件向上滑出即可清理）

5、按以上方案尝试后，若还是无法恢复建议进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，必要时清除所有数据试试（此操作前请备份好手机中的重要数据以免丢失）。