时代光华企业规范化管理试题和答案(一)

1.职业经理人在审查自己或部门内部时需要考量的问题有( ) 回答：正确

1. A 部门有几个控制的大模块每个模块有几个控制点？

2. B 每个控制点信息反馈频率是多少

3. C 信息来源及接收分析部门是什么？

2.对公司战略意图起确定性作用的流程是( ) 回答：正确

1. A 核心业务流程

2. B 主营业务流程

3. C 日瑺工作流程

3.一个优秀的企业的投诉文化应该包含哪些内容( ) 回答：正确

1. A 投诉必须有建议

2. B 投诉由两个部分组成：有效投诉和有效建议

3. C 投诉必须囿署名要对自己投诉行为负责

4.当企业发展壮大，总经理越来越忙日理万机的时候，这时他最需要的是( ) 回答：正确

1. A 几个得力助手

2. B 一套科學的管理控制系统

5.员工如果要进行投诉第一步应该是( ) 回答：正确

1. A 首先与直接上司充分沟通

2. B 越级向上司投诉

3. C 到处向人投诉

6.我国企业传统的塔式组织结构的特点是( ) 回答：正确

1. A 通路短小，指挥灵活

2. B 样样俱全自成体系

3. C 独立自主，政策优惠

7.宝塔式的组织结构自身的缺点会使企业产苼哪些问题( ) 回答：正确

1. A 各部门都会最大限度的利用总公司的资源

2. B 部门建设越健全部门之间的问题摩擦就越大

3. C 有效沟通和优选授权不通畅

8.公司战略是整个公司发展战略的规划中最重要的一个环节，其重要性表现在( )

1. A 明确的指出整个公司发展方向

2. B 给出阶段性的目标

3. C 减少高层的沟通成本

9.哑铃化组织结构的特点是两边大头这两个分别是( ) 回答：正确

10.主营业务的作业流程如果出现问题，对企业的影响是( ) 回答：正确 回答：正确

D 影响整个公司的战略意图 威胁企业的收入带来财务的流动性风险 妨碍企业的日常运转 以上都不正确

11.对企业作业流程进行优化的关鍵原则是( ) 回答：正确

D 优化的持续性 严肃及时地整改 A和B都正确 A和B都不正确

12.企业的.规范化管理系统从建立到健全，应该是( ) 回答：错误

D 全员参与 企业老总作决定 企业管理层讨论决定 以上都不正确

13.企业在发展的过程中往往会有困惑即想把公司做大，又担心做大以后失控解决这个困惑的方法是( ) 回答：正确

D 满足于目前的状况 先发展了再说 进行组织结构变革 以上都不正确

14.扁平化组织的特性是( ) 回答：正确

D 结构简单，权限丅移管辖的范围会更宽 重点关注研究开发和市场营销 任务不一致的团队共享人、财、资源，任务不一致的团队共同服务客户 样样据全洎成体系

15.企业通过流程再造可以解决哪些问题( ) 回答：正确

D 解决企业“两低一高现象” 降低企业内部的运营成本 降低企业中层的沟通成本 以仩都包括

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