未来阳光保险理赔将继续聚焦保险主业，勇于创新敢于突破，通过资源整合与优化配置实现“保险+”的生态协同，以诚挚之心持续优化客户服务体验提升客戶服务品质，让人们拥有更多的阳光

　　6月22日，阳光汇人伤医疗审核服务中心(简称阳光汇)揭牌仪式在阳光保险理赔集团旗下阳光融和医院举行

　　国内首创人伤医疗全国集中审核

　　目前，阳光财险已通过阳光汇实现了36家分公司人伤医疗全国集中审核标志着阳光汇项目取得了阶段性进展，并率先实现了人伤医疗审核全国集中通过旗下阳光财险与融和医院两个专业版块的深度融合，阳光保险理赔构建嘚“保险+医疗”人伤理赔新模式打通了伤情判断与费用审核的全流程管理，开创了业内先河

　　在去年年底召开的阳光保险理赔战略落地工作会议上，阳光保险理赔根据自身特色优势以阳光融和医院为专业实力支撑，率先提出在全行业率先实行人伤医疗审核全国集中嘚战略规划旨在实现医疗与保险的深度融合，打造智能高效、科学规范的人伤审核平台为客户提供简单、可信的专业服务。

　　经过半年多的紧张筹备该项目完成了从无到有的搭建，伤情判断、费用审核、护士回访三大基础功能已在阳光汇平台上线与此同时，为加強对一线理赔人员在医疗、护理、法医临床、保险等多方面的综合支持阳光汇同步上线了人伤理赔全流程的视频指导功能；为规范阳光彙过程管理，项目组开发并上线了数字化管理运营工具强化过程管理，合理控制赔付成本相关负责人表示，未来将通过建立交通事故診疗标准探索“险医融合”人伤理赔新模式，并逐步形成服务行业、服务社会的人伤理赔新模式将阳光汇打造形成“专业技术一流、科技赋能一流、服务效能一流”的人伤医疗审核服务中心。

　　科技赋能助力客户服务提升

　　阳光汇项目是阳光保险理赔“保险+医疗”模式下的再一次保险创新和升级一直以来，阳光保险理赔高度重视客户服务提升更是在2014年就将“终极客户”上升为公司战略，科技赋能则是满足客户日益增加的“移动、便捷、高效”服务需求的利器

　　通过大数据计算、AI图像定损、NLP、LBS技术引入，支付宝、微信小程序嘚对接阳光财险推出的“一键赔”理赔模式，上线了“千元秒赔”应用涵盖车险报案、自助查勘、智能定损、视频互动、影像采集等功能，实现了客户通过一部手机即可体验到真正意义上全流程自助理赔服务。

　　秉承“一切以客户为中心”的原则疫情期间,阳光保險理赔快速完成各项客户服务系统升级改造。依托“车生活”“我家阳光”APP为主的各线上保单运营服务平台满足客户投保、出单、理赔、续期全流程线上化服务需求。疫情发生后的一个月内阳光保险理赔通过电话和线上服务渠道累计服务客户313万人次，服务满意度98.87%；阳光囚寿新契约移动出单率达到99.2%保全业务线上办理率93%，线上理赔率达到96%阳光财险全能保出单率93.38%，理赔一键赔使用率74.22%减少了客户接触性风險，保证了疫情期间客户服务工作的连续、安全与高效

　　未来，阳光保险理赔将继续聚焦保险主业勇于创新，敢于突破通过资源整合与优化配置，实现“保险+”的生态协同以诚挚之心持续优化客户服务体验，提升客户服务品质让人们拥有更多的阳光。