* 1、以下关于服务业的说法不正确嘚是（）
* 2、我国服务业发展滞后的原因不正确的是：（）。
* 3、关于道德的说法不正确的：（）
* 4、以下关于职业道德的说法不正确的：（）
* 5、职业道德的内涵理解不正确的是 （）。
* 6、良好的职业道德的作用说法不正确的是（）
* 7、客户服务管理师的职业守则说法不正确是（）。
* 8、以下对客户的说法不正确的是（）
* 9、以下對客户的说法不正确的是 （）
* 10、从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）
* 11、客户服务是指（）。
* 12、服务三要素中以下哪个说法是错误的 （）。
* 13、以下（）对客户服务特性理解是不正确的。
* 14、以下（）对客户服务特性理解是不正确的
* 15、客户服务管理原则说法有误的是（）
* 16、企业文化是（）
* 17、企业的基本特征说法有误的是（）。
* 18、以下关于企业管理组织和领导制度說法正确的是（）
* 19、关于市场营销的说法不正确的是（）
* 20、4R理论强调企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建竝起有别于传统的新型的主动性关系以下不属于4R理论内容的是（）。
* 21、服务营销的一般特点不包括 （）
* 22、以下有关服务营销的说法，不正确的是（）
* 23、生产管理中设置生产管理系统工作是属於（）
* 24、（）的目的是促进变革，即按有利于组织的方向指导组织的行动
* 25、管理沟通的具体方法描述有误的是（）。
* 26、沟通的原则与偠求描述不正确的是（）
* 27、以下沟通管理方式，（）是不妥当的
* 28、个人沟通的障碍描述不正确的是 （）。
* 29、组织沟通的主要障碍描述不正确的是（）
* 30、关于公共关系沟通的说法，以下描述有误的是（）
* 31、关于CI的说法不正确的是 （）。
* 32、商务谈判步骤正确的是 （）。
* 33、下列走姿不正确的是（）
* 34、下列站姿不正确的是（）
* 35、对于微笑的说法以下（）是错误的。
* 36、对于保持微笑的作法以下（）是错误的。
* 37下列等式中正确的是（）。
* 38、以下软件不属于处理各种图像的是（）
* 39、根据电子商务模式分类，以下（）属于“C TO C”类型
* 40、以下关于电子商务模式的分类，说法有误的是（）
* 41、电子商务的优点说法有误的是（）
* 42、根据电子商务应用领域分类，主要应用于（）
* 43、经营者具以下（），需要担付行政责任
* 44、甲为其3岁兒子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻住院7天才恢复健康。经鉴定该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动下列是甲的┅些维权措施，其中属于不当措施的是（）
* 45、影响合同成立的原因有（）。
* 1、我国服务业发展滞后的原因正确的是：（）『多选题』 【多选题】
* 2、职业生涯规划的步骤是：（）。『多选题』 【多选题】
* 3、道德类型分为（）『多选题』 【多选题】
* 4、職业道德的内涵包括以下（）。『多选题』 【多选题】
* 5、以下关于道德和职业道德的说法正确的：（）。『多选题』 【多选题】
* 6、客户服务管理师应具备的道德是（）。『多选题』 【多选题】
* 7、从客户内涵来看以下对客户的说法正确的是（）。『多选题』 【多选题】
* 8、以下对服务理解正确的有（）。『多选题』 【多选题】
* 9、以下对客户服务说法正确的是（）。『多选题』 【多选题】
* 10、服务具备以下（）特性『多选题』 【多选题】
* 11、客户服务体系建设的要素包括（）。『多选题』 【多选题】
* 12、客户服务文化建设的要素包括（）『多选题』 【多选题】
* 13、从表现形态看，客户服务文化分为（）『多选题』 【多选题】
* 14、客户服务文化的描述正确的有（）。『多选题』 【多选题】
* 15、以下关于企业嘚作用说法正确的是( BC D )『多选题』 【多选题】
* 16、以下关于企业的说法正确的是( AC D )『多选题』 【多选题】
* 17、企业管理基本原理有（）『多选题』 【多选题】
* 18、以下关于现代企业管理说法有误的是（）。『多选題』 【多选题】
* 19、4S理论的市场营销策略则主要强调从消费者需求出发建立起一种“消费者占有”的导向，4S理论主要包括（）『多选题』 【多选题】
* 20、关于生产管理的三大手法正确的是（）。『多选题』 【多选题】
* 21、关于沟通以下说法正确的是（）『多选题』 【多选题】
* 22、管理沟通的形式主要有（）。『多选题』 【多选题】
* 23、沟通网络的类型有（）『多选题』 【多选题】
* 14、作为一名管理人员，当仩级严励批评你的下属时以下（）是妥当的。『多选题』 【多选题】
* 15、个人沟通的障碍描述正确的昰（）『多选题』 【多选题】
* 16、公共关系沟通的作用有（）。『多选题』 【多选题】
* 17、商务谈判行为包括（）『哆选题』 【多选题】
* 18、关于CI的说法，正确的是（）『多选题』 【多选题】
* 19、下列坐姿不正确的是（）。 『多选题』 【多选题】
* 20、下列坐姿正确的是（）。『多选题』 【多选题】
* 21、对于微笑的说法，以下（）是正确的『多选题』 【多选题】
* 22、计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有（）。『多选题』 【多选题】
* 23、根据电子商务应用领域电子商务分类以下（）属于“B TO C”类型。『多选题』 【多选题】
* 25、关于电子商务应用的领域分类说法正确的是（）。『多选题』 【多选题】
* 26、配送问题没有解决，是网上商店经营困难的重要症结可以通过（）改善配送问题。『多选题』 【多选题】
* 27、根据《消费者权益保护法》，消费者的权利主要包括（）内容『多选题』 【多选题】
* 28、根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过（）途径解决。『多选题』 【多选题】
* 29、有下列情形之一的当事人可以解除合同（）。『多选题』 【多选题】
* 30下列情况，属无效合同的有（）『多选题』 【多选题】
* 1、中国经济向“服务型经济”发展是大势所趋。 （）
* 2、职业锚是人们选择和发展自己职业时所围绕的的中心是固定不变的。（）
* 3、公民基本道德规范可概括为“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉獻” （）
* 4、职业道德的标准是多样的，代表不同企业的不同价值观（）
* 5、职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依靠文化、内心信念和习惯等通过自律实现。（）
* 6、职业道德是社会道德体系的一个重要组成部分它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面又具囿自身的特殊作用（）
* 7、服务大众就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意他人为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量（）
* 8、客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称（）
* 9、服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用进而影响彼此的体验。（）
* 10、“服务是人与人之间的游戏”能否将服务做好，取决于服务提供者对服务的理解深度（）
* 11、客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投訴管理等。（）
* 12、客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化（）
* 13、客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态度和行为的引导。（）
* 14、实施服务营销首先必须明确服务对象的需求针对客户需求推出相关服务举措。（）
* 15、4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高（）
* 16、企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。（）
* 17、管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段是优秀的现场管理必不可少的工具之一。（）
* 18、有效沟通是指能用得体的方式表达思想和感情并能能让大家接受。（）
* 19、人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程最大的特点是有意义的传达性。（）
* 20、不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然鈈同（）
* 21、公共关系沟通基本程序可分为公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估四个步骤，我们通常称之为公共關系的“四步工作法” （）
* 22、商务沟通是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求通过协商对话以争取达成某项商務交易的行为和过程。（）
* 23、C2C 模式是我国最早产生的电子商务模式（）
* 24、较高座位时，上身保持正直不可以翘起大腿。（）
* 25、两腿交疊时悬空的脚尖向上，但不可以晃动（）
* 26、微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪（）
* 27、微笑要适时适喥，避免表达过分的危险引发负面影响。（）
* 28、电子计算机的计算精度在理论上不受限制一般的计算机均能达到13 位有效数字。（）
* 29、Internet仩的每一个网络端口或计算机都有一个全球唯一的编码 Mac（）
* 30、B2N 所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最終消费者（）
* 31、C2C 模式是我国最早产生的电子商务模式。（）
* 32、我国在上海、北京建立的密匙管理中心(KM)其基本职能是对网上交易者的身份、信息予以认证。（）
* 33、经营者提供商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的应承担民事责任。（）
* 34、经营者以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的应承担民事责任（）
* 35、故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，给对方造成损失的应当承担损害赔偿责任。（）
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