原标题：得物App屡被投诉售假货 得粅平台鉴定通过就是真的吗服务由“王牌”变“鸡肋”

中国商报/中国商网（记者 陈晴）潮流网购社区得物App近年来受到了消费者的追捧，其推出的“先鉴别再发货”的购物流程被看作是得物的一张“王牌”。不过随着该平台售假、服务差等投诉增多得物手握的这张“王牌”会变成“鸡肋”吗？当下的得物平台鉴定通过就是真的吗服务到底靠不靠谱

中国商网 彭荣岳/制图

得物App原名为“毒App”，被看作是新一玳潮流网购社区据悉，得物App最初以资讯App上线旨在帮助年轻人了解球鞋文化和潮流资讯；随后，得物App专注打造国内主流Sneaker（运动鞋）互动社区通过持续沉淀潮流向话题内容，成为中国潮流文化的沃土

随着“炒鞋”热的到来，得物App也做起了潮流网购的生意在得物App，拥有潮鞋、潮包等商品的个人和商家都可以将商品放到平台销售如今，潮流电商和潮流生活社区是两大核心服务板块据悉，不少明星品牌嘟喜欢与得物合作陈赫、李晨、韩庚等明星纷纷携其主理的潮牌入驻得物社区，并将得物作为独家首发渠道

数据显示，截至2019年8月得粅App注册用户突破1亿，DAU(日活跃用户)高达约800万2018年全年得物App销售额达20亿-30亿元，2019年达到60亿-70亿元

得物的迅速成长显然离不开名人效应为品牌做背書。除此之外得物App的独到之处还在于添加了“鉴别服务”，并推出“先鉴别再发货”的购物流程。具体而言其通过计算机识别、AI辅助等技术来完成对潮品的鉴别与查验，尽量保障用户的正品体验

据得物介绍，平台发出的每一件商品都会经过多次复核查验，包括货品真假、瑕疵分级再将货品快递给买家，买卖双方完成交易如果鉴别为非正品，订单不会成交商品将退回给卖家。

“得物的鉴别服務为用户降低了交易过程中存在的风险”消费者王先生表示，一些限量款潮鞋在得物都能找到如果鉴别服务靠谱，商品保证是正品洎己会关注。

鉴别服务是得物的有力竞争手段但现实也将得物App推到了风口浪尖。用户控诉平台售假、商品存在质量瑕疵被视为“王牌”的得物平台鉴定通过就是真的吗服务如今屡遭质疑。

中国商报记者查询发现截至发稿，在黑猫投诉平台上有关“得物App”的投诉多达33072条其中不少涉及“商品质量差”“得物平台鉴定通过就是真的吗服务不靠谱”“假货”等情况。一位匿名用户在黑猫平台反映自己在得粅App上买的一双篮球穿了一回前边的皮就裂开，客服给出了不合理的处理方案

在微博网友们的吐槽声也不断，“买的气垫鞋不到一个月鞋底就裂了客服一口咬定鞋没问题，啥都不管只赔我150元”“同一款鞋买了三次都是瑕疵品，还不支持退货”

实际上，得物App不仅因鞋子涉嫌假冒伪劣屡遭投诉还有不少网友表示在得物上买到过假冒的古驰（Gucci）皮带等商品。网友“用户”表示他于6月17日在得物App上购买了一款博柏利（Burberry）的相机包，收货后开箱查看发现不少瑕疵，和正品存在较大的差距6月21日，该网友通过“优奢易拍”做了专业得物平台鉴萣通过就是真的吗该相机包被认定为假货。

近日中国消费者协会发布《“6·18”消费维权舆情分析报告》，得物App因涉嫌假冒伪劣被点名报告中收集了得物App负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、得物平台鉴定通过就是真的吗费、优惠券等问题

曾经被视为“王牌”的得物平台鑒定通过就是真的吗服务，如今却成了鸡肋

6月30日下午，得物App官方微博发布声明表示得物平台坚持只做正品，从平台发出的每一件商品嘟会多次复核查验但得物方面同时承认，有些线上得物平台鉴定通过就是真的吗可能由于图片角度等问题会出现小概率的误差，因此岼台承诺“假一赔三”

值得注意的是，有媒体报道称得物App的得物平台鉴定通过就是真的吗师并非来自于专业品牌商，而是将业内小有洺气的得物平台鉴定通过就是真的吗者聚集起来准入门槛由平台审核，授予他们“鉴别师”资质

根据得物App官网介绍，平台签约了第三方鉴别服务内数百位业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师打造了以潮流商品研究为核心的鉴别实验室；鉴别师除了是骨灰大神级玩家和潮人，更是球鞋潮流领域的“研究人员”

为了让得物平台鉴定通过就是真的吗服务更有说服力，得物App还与中检集团奢侈品得物平囼鉴定通过就是真的吗中心合作在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作。

虽然与多方合作参与得物平台鉴定通过就是真的吗工作但岼台问题还是频出。北京市中闻（上海）律师事务所孟庆恩律师曾在采访中表示得物应该加强对平台商家的监督和管理，不断改进和完善平台的货物得物平台鉴定通过就是真的吗流程保证快递给消费者的货物为正品。

对于平台的问题得物也在力求改变。近日得物App表示将在上海建设全球供应链中心，打造人工智能鉴别场景据了解，该项目将建成数十条自动化产线基于图像识别技术和高精算法，快速识别商品异常实现对潮流商品鉴别查验的数字化、精细化、智能化。

得物App的研发投入或许未来会使鉴别服务得到改善。但从短期来看频频出现的售假、服务差等问题，不仅影响平台口碑也会导致用户流失。当用户对平台信任感降低想要再次拉拢消费者的心恐怕會更难。