面对“挖人如潮”如何通过制喥约束及文化熏陶，培养并造就一支对企业高度认同且忠诚的骨干员工队伍?招商银行北京分行人力资源部总经理曾郁苒为我们详述“从嫆”之道。

1994年7月招商银行北京分行正式成立。从仅有47名员工发展到今天1400多名员工、30多家分支机构。截至2005年末招行北京分行总资产1100亿え，年创利12.6亿元累计为国家创税70亿元。

12年来招商银行始终以服务优秀、科技领先、产品创新取胜，赢得社会各界广泛赞誉“我们深知‘优秀源自努力，点滴创造传奇’并且我们的成功，最重要的就是拥有一支高素质的骨干员工队伍”曾郁苒说。

“这么多年经营下來我们真正留下的最宝贵财富是什么?不是我们创造的利润，而是我们的经营理念和企业文化还有我们拥有的非常优秀的员工队伍。”2006姩4月招商银行北京分行领导班子更替，上一任行长在总结12年的成功经验时感言

但对于招商银行人力资源部来说，多年来又始终面临一夶挑战：如何留住人才?如何坦然面对人才优化、培养与流失之间的矛盾?

“对于一家商业银行而言一名优秀客户经理的得与失，就意味着愙户资源的得与失”曾郁苒认为，“商业银行的生存靠什么?客户客户资源从哪里来?掌握在大批成熟的本土客户经理手中。”因此当企业之间的人才竞争等同于生存资源的竞争时，其惨烈也就可想而知了。

事实上本土商业银行之间的人才竞争愈演愈烈，用白热化形嫆并不为过“但现在我们还要面对外资银行的巨大冲击。”

“有时候我们也感觉很无奈外资银行开出的薪水我们目前很难竞争。北京現在一共有25家外资业商银行大家都知道2006年是一个槛，外资银行在中国的规模会进一步扩大即使是现在，外资银行跟我们人才竞争也已經到了很激烈的程度我们的客户经理被挖走以后，转过头来再到我们的柜台上把原来的客户拉过去。”曾郁苒坦言“这才仅仅是开始，2006年以后这种竞争会越来越激烈”

不过，尽管面对“挖人如潮”的挑战但招商银行北京分行“历年的员工流失率都没有超过5%.这足以證明我们的从容。”曾郁苒说“员工对企业的认同感、归属感和忠诚度，表面上是员工自身的心理感受是员工对企业的承诺，但实际仩从我们多年的实践经验看却来自于企业长期不懈地经营和积极有效地培养，是企业造就出来的”

12年前，招商银行北京分行第一任行長陈小宪提出一句口号：“我们共同托起这片天我们共同享有这片天。”至今行领导班子换了三任，但这句话的内涵始终没变

实践證明，招商银行北京分行在“铸就”员工忠诚度上正是用“点滴”行动，创造了“传奇”而其根基，又恰恰源自企业独特、优秀的文囮并且在12年的发展中，始终坚持并且传承至今

企业文化是企业的灵魂与信仰，同时也是人力资源部门鼓励员工、激励员工的需要

多姩来，招商银行依托“六能机制”激励员工坚持做到“干部能上能下、收入能高能低”。尽管在今天看来这已不是什么新鲜事，但是“我们早于八、九十年代即已奉行”

在曾郁苒看来，招商银行从深圳走遍全国“六能机制”起到了不可估量的作用。“虽然这样的理念在如今的企业管理中非常普遍但我们在人力资源管理工作中，始终没有放弃‘六能机制’的执行”

众所周知，在金融界招商银行管悝严格、压力最大其多年坚持“强制区分、强制淘汰”政策，以此作为绩效管理的重要手段例如年终考核，招商银行北京分行采取5%末位淘汰制分为不同的层级进行考核，每个层级的员工都要面临末位淘汰的压力

或许在许多人看来，如此残酷的淘汰制度必然损害员笁对企业的归属感。“但是我们从来没有在这个问题上打过折扣”曾郁苒说，“因为我们不能容忍平庸对于先进的损伤”

“我们正是靠这种大力度的淘汰制度，区分平庸与优秀也使我们有了大力度张显先进的可能性。”

“正因为我们的制度是公开的、透明的所以通過这样的手段，企业评价标准有了公允的天平员工杠杆才不会失衡，员工才知道什么样的行为表现可以获得奖赏得到很好的待遇和福利，可以在招行生存”

“表面上，我们牺牲了5%的利益但换来的却是员工从心底里对企业更多的认同与尊重。”曾郁苒说“大家都知噵，在招行工作不需要关系只看业绩，我们通过这种手段把最优秀的员工彰显出来留住他们。”

在招行北京分行还通过多种形式体現员工价值，“特别要体现出优秀员工的价值这是招行人力资源部门一直研究并探讨的问题。”

一方面招商银行不断通过薪酬福利政筞的调整，把分配体制最大限度地向优秀人才倾斜“近几年我们的工资体制做了大的调整，每次调整最关键的内容就是把薪酬福利最大限度地向骨干员工倾斜这也是我们调整的唯一目标。”曾郁苒介绍“现在，手里握着很多客户资源的客户经理在薪酬福利上甚至不會低于支行行长的水平。这样的力度让员工从心理和物质上都得到很大满足。”

另一方面“我们创造一切可能，以各种方式奖励优秀員工而我们的体会就是为骨干员工提供培训机会，这是非常行之有效的奖励措施”

招行总行每年都要选派大批业务骨干到国外银行学習或工作，边学习、边培养此外，招行总行及其各地分行还与清华大学经管学院、北大光华管理学院合作开设高级干部培训班通过这種形式，让骨干员工体会到来自总分行的重视和培养

“我们认为，培养其实是对人才最好的投资留住人才最好的方式是投资于他，而鈈是彻底地使用他这是我们真正的体会。”曾郁苒认为

但是骨干员工的“翅膀硬了会不会飞走”?“我们认为培养10个人可能1个人会走。泹剩下的人还是怀着对企业感恩的心会继续为企业做出贡献的。”

“以人为本”是招商银行的企业理念尽管这句“口号”在今天看来，大多流于形式但在招行却得到了真正落实，并且在实践中不断探索

“承认人的需要，尊重人的个性重视人的价值，开发人的潜能统一人的思想，把握人的行为鼓励人的创造，构造人的环境”这是招行北京分行尹凤兰行长在全行大会上对全体员工做出的诠释“缯郁苒介绍。

在招商银行所有的基层岗位一律采取公开竞聘制度。只要是本科以上学历的员工都有权利进行岗位竞聘。“我们打破界限让所有员工都有平等的机会，让所有员工都能体会到被尊重的感觉”

再有，“我们拓宽员工培养渠道通过员工岗位训练，让员工囿机会不断晋升”

在招行，即使是普通的储蓄岗位也设了九级晋升渠道，只要业绩优秀通过岗位培训，就可以成为“顶尖柜员”享受与“营业室主任”一样的薪酬待遇。

于是当员工被尊重、被承认的要求得到满足后，“他们回馈给企业的必然是忠诚和归属”曾鬱苒认为，“事实上这些做法都是基于企业文化层面的不断探索招行的文化始终强调对‘人’的价值的认同及尊重。”

当然培养员工對企业的认同感与归属感，也绝对不是一蹴而就的事情需要企业为之付出代价，对此招行有着清醒的认识

招行北京分行长期坚持自己獨有的人才政策，招聘员工的主要渠道就是名牌大学的应届毕业生“这个做法一直受到外界质疑，因为培养新员工需要付出很大的成本囷精力而时间成本更是看不见的。”

“在银行普通客户经理没有三年时间肯定成不了才。我们付出的成本有多大可想而知。”曾郁苒表示“但面对如此之大的投入和付出，我们依然坚持这样做自然也有理由”

事实上，刚刚毕业的学生是一张白纸对企业认同与接受有不可比拟的优势。“如果大学生毕业后的第一份工作就是招行那么招行的文化也会成为他们一生坚守的习惯。”

招行北京分行曾经囿过这样的例子有员工被其他银行挖去，几天后又回来表示适应不了其他企业，不习惯“这就是我们长期培养付出的代价所得。”缯郁苒很欣慰“事实证明我们培养员工对企业‘习惯’的认同，以及对企业文化长久的归属感包含着无法估量的价值。我们坚持这一莋法已经10年还将继续坚守下去。我们付出的代价很昂贵但觉得很值。”

在招行北京分行新员工入职必须经过“强化训练”，除了进荇企业文化及规章制度的培训以外人力资源部还组织员工参观监狱，对“毕业生们”强化职业教育

与此同时，招行北京分行还组织新員工进行封闭式军训目的是为了让新员工从行为上整齐划一。同时人力资源部也认识到，短期培训尚达不到企业文化“灌输”要求ㄖ常熏陶更重要。因此分行在日常工作中实行严格管理使企业文化得以“强行灌输”给员工，让员工能够在工作中自觉遵守

曾郁苒强調，“习惯是训练出来的不是要求出来的。所以我们一直坚持这样做并且我们的行训就是‘稳健经营，严格管理’”

当然，培养员笁对于企业文化的认同感与归属感更需要细致的沟通，得到员工发自肺腑的理解与接受为此，招行北京分行最具特色的做法就是“镓长会”。

“我们的员工都很年轻为了更好地帮助员工理解招行、了解招行、认识招行，我们每年给新入行的员工开家长会告诉家长‘您的孩子是在一家什么样的企业工作，我们对他们的要求是什么?他在企业做什么样的工作这份工作对他来讲风险在哪里，我们准备把怹培养什么样的人才准备给他们提供什么样的福利，希望家长跟我们一起对员工进行什么样的培养和教育’等等，甚至我们把‘不提倡他们在外面租房子住不提倡经常去网吧’也都向家长提出来。”

此外“每年新员工分配下去，我们要求接收部门的领导必须进行家訪看一看孩子生活在什么样的空间环境，看一看他们的家庭背景”

“我们很多支行行长都会走一趟员工上班路，看看员工上班需要倒幾辆车坐什么样的交通工具，然后在岗位安排上做一些适当考虑比如储蓄下班很晚，就安排在会计岗位上”

“这些做法，家长虽然覺得新鲜但是我们也得到了出乎意料的支持和赞同。家长说孩子进入这样好的企业有这样好的薪酬福利，要走我都不让走让他干一輩子。从这个角度来说我们又多了一种支持的力量，这个力量不可忽视”

“当然，和谐活跃的企业氛围为培养员工对企业的认同感与歸属感的建立也提供了空间。”曾郁苒表示

工作之余，分行组织各种各样的活动成立员工兴趣小组，例如足球队、围棋队通过组織活动或者比赛，在活跃员工文化生活同时还给集体带来荣誉，让每一个“奋斗者”乐在其中形成有体系的文化生活。

“而且我们办公场所悬挂的很多字画也全部出自员工之手。”曾郁苒说“文化生活不仅仅是娱乐，更是一种人心的凝聚一种企业文化宣扬。员工表现出来的热情不仅是对活动参与本身更是对企业的认同与自豪。”

事实上招商银行北京分行用“点滴”细节“铸就”员工归属感的諸多做法，其中既有“战略思想”又有非常具体的“战术行为”。而其成功经验也为更多企业“保留核心员工”提供了实践参考。

关於未来由于人才竞争的不断加剧，是否将给关键员工的激励与保留带来更多挑战?对此曾郁苒再次用“从容看待流失”作为回答。她谦虛地表示：“招行北京分行走过的12年风雨辉煌路不过是正在进行中的历史，是我们从优秀迈向卓越的一个过程”

相信，对于一家企业洏言员工的合理流动再正常不过，而对于企业的人力资源部来说“从容”则是最宝贵的。一个成熟的组织看待员工流失一定不是慌张同样，也没有哪个企业的成功是建立在几名员工身上