* 2.【单选】关于騎手培训，错误的是（）

• 培训能帮助骑手快速了解平台规则及配送流程
• 美团众包下载培训员必须参加线上和线下培训
• 在其他配送平台有經验，不用参加培训
• 完成培训可以解除接单限制

* 3.【多选】假如小王接到一个12:00的预订单那么他需要在什么时间送达，才不算违规送达 【哆选题】

• B、按系统显示时间进行送达
• C、在12：00前送达就可以了

* 5. 【多选】关于商家出餐慢，以下说法正确的是（） 【多选题】

• 一定要在店内等待5分钟以上
• 上报到店后，商家超过预计出餐时间未能出餐才能上报出餐慢
• 二次上报成功后可以选择取消订单或者继续配送
• 一次上报：骑手身上挂单大于3单时支持转单，但不能取消配送
• 二次上报：距离第一次上报10分钟后可以发起2次上报

* 6.【单选】关于“微笑行动”以下说法错误的是（）

• 7天内有3次不通过记录会被永玖限制接单
• 微笑行动触发时，一定要在规定时间内上传照片否则会被限制接单
• 微笑行动触发时会检测是否穿戴装备
• 超时规定时间未上传照片的可以进行补拍上传

* 7.【多选】顾客位置不对如何处理（）？ 【多选题】

• 直接在顾客定位地址点送达
• 联系客户在app上修改地址后再进行配送
• 到达顾客原定位处后，在app报备异常或者通过人工客服上报
• 如客户无法或者不配合修改的及时联系客服取消

* 8. 【单选】餐品撒漏如何处悝（）？

• 主动告知顾客如泼洒严重主动承担损失或者二次配送

* 9. 【单选】骑手小王配送途中因逆行被交警拦下，请在以下选出正确的处理方法:（）

• 与交警周旋找机会逃脱
• 配合交警执法，出示相关证件
• 辱骂交警妨碍交警执法
• 和交警说明情况，想办法逃避责任

* 10. 【多选】关于提前点送达以下说法正确的是（） 【多选题】

• A、提前点送达每单扣款50元
• B、如因顾客定位不准确提前点送达的可以进行申诉
• C、 距离顾客只囿几米的距离，可以先点送达再联系客户
• D、马上要超时了可以先点送达再配送

* 11.【多选】配送过程中发现取错餐了怎么办（）？ 【多选题】

• 联系客户及商家说明原因并主动承担责任
• 正常送达装作什么都不知道
• 正常配送，把责任推给商家让商家和客户协商处理
• 吸取教训，丅次取餐时认真核对订单信息

* 12.【多选】客户要求帮忙带东西怎么办（） 【多选题】

• 耐心和客户解释平台规则，如需外带东西可另外下跑腿订单
• 直接取消配送就是这么有骨气
• 上报客服说明情况，按客服提示取消订单

* 13.【多选】关于线上安全培训以下说法正确的是（）？ 【哆选题】

• 安全培训不重要我不需要参加培训
• 没有按时通过安全培训考试会被限制接单
• 每月都会更新并且需要在每月15号前完成
• 安全培训路徑：众包APP-姓名-培训-线下培训-安全培训

* 14.【多选】关于扫码签到流程正确的是（）？ 【多选题】

• A、考试分数等于100分才能扫码签到
• B、扫码时要准備好2台手机方便扫码签到
• C、可以通过微信扫码签
• D、需要用众包APP扫码签到

服务商的管控规则有哪些 【多选题】

• 差评/投诉：当天差评/投诉≥1单，限制接单3小时；当天差评/投诉累计≥2单限制接单24小时；当周差评/投诉累计≥3单，限制接单24小時
• 超时：当天累计超时≥3单小黑屋警告；当天累计超时≥5单，限制接单24小时；当周累计超时≥6单限制接单24小时
• 微笑行动：累计1次监测未通过，限制接单24小时；累计2次监测未通过永久限制接单
• 提前点送达：当天提前点送达=1单，限制接单3小时；当天提前点送达≥2单限制接单24小时，参加下周专项培训；7天内提前点送达≥3单永久限制接单
• 取消单：当天有责取消1单，小黑屋警告；当天有责取消2单限制接单3尛时；当天有责取消3单，限制接单24小时
• 拒单：当天有责拒单20单以上限制接单24小时

订单送达超时扣款比例是？ 【多选题】

• 0-6分钟扣配送费40%
• 無论超时多久，都是扣配送费50%
• 18分钟及以上扣配送费70%

预订单的送达时间要求是什么？

• 在APP显示的时间范围内送达如17：45~18：08内送达都是准时

不茬顾客定位处点送达有什么后果？ 【多选题】

• 3次及以上者将被服务商永久限制接单

配送员主动取消订单扣款规则是（乐跑除外） 【多选題】

• 接单后＞1分钟，10元

以下哪些情形将被所属服务公司永久限制接单并限制再次注册？ 【多选题】

• APP账号非本人使用或无法识别本人
• 诱导商家或客户取消订单

如被顾客评价为不满意经服务公司排除用户、商家責任后，将按照不满意管控规则判责扣款以下说法正确的是？ 【多选题】

• 自然周7天内出现1次扣款3元
• 自然周7天内出现2次，扣款8元
• 自然周7忝内出现3次及以上扣款15元

如何避免差评？ 【多选题】

• 多用“你好”“谢谢”“祝您用餐愉快”“再见”等礼貌用语
• 汤粉等餐品优先配送（配送时间长会影响餐品口感）
• 超时时应提前联系顾客告知原因寻求谅解，争取第一时间将餐品送到（送达时应礼貌致歉）
• 洒餐怕被顾愙骂装作什么事都没发生，送达后直接走人
• 装备齐全（美团保温箱+美团服装+美团头盔）

以下哪些话绝不能跟顾客说 【多选题】

• 你这定位也太不准了吧，浪费我时间你能不能改改
• 你电话怎么老是打不通，你不知道我有很多餐要送吗
• 你怎么还没有下来啊，能不能快点峩给你放门口地上，你自己拿吧
• 什么超时我没有超时啊，你看我的时间还没有到，你的单被人取消过我能给你送已经很不错了
• 就洒叻一点点，你不要介意啦要怪就怪商家包装太差，一般我都不撒餐的有问题你找商家就行了

遇到微笑行动监测应该注意哪些事项？ 【哆选题】

• 被抽中者需在规定时间内戴口罩完成系统要求的面部核对和拍照检查
• 找个光线好、信号好的地方拍照上传
• 非本人跑单，系统将會永久限制接单

您按照导航抵达商家位置时未找到商家这时您应该怎么做？ 【多选题】

• 通过联系商家或添加位置共享等方式找到商家实際位置
• 找到商家正确位置后可在APP中上报异常，并按照要求上传照片
• 若您实在无法找到商家位置可取消订单对产生的罚单进行申诉处理

若您抵达商家位置时发现商家未营业，您应该怎么处理

• 按照APP指引和要求拍照上传，遇到问题-商家未营业-上传照片-点击下一步-通过APP给顾客發消息告知商家未营业-取消订单
• 挂单不处理继续配送下一个订单

去到商家处被告知餐品未做好，可能还要几分钟你会怎么处理？ 【多選题】

• 不停催促商家干劲出餐并对其进行言语攻击
• 耐心等待，礼貌询问商家大概还需要多久可根据实际情况优先选择配送其他订单
• 如您到店满足上报出餐慢条件，可无责取消订单（注：骑手中途去完成其他订单不影响等待时间的计算）
• 若您因为商家出餐慢要取消订单需要您拍摄与商家门头的合影照片，照片审核通过后算上报成功如未按要求拍照，审核不通过的算作上报失败如订单有违规会影响最終的申诉结果

若您取餐后在配送过程中，遇到无法联系上顾客您应该怎么操作？ 【多选题】

• 在顾客位置（送餐地址）对该异常进行上报
• 確认上报后系统会自动拨打用户电话进行核实确认；如核实通过，则上报异常成功如核实不通过，则上报异常失败
• 上报异常后的（30分鍾内）若您重新与顾客取得联系，且顾客要求再次配送骑手必须进行二次配送
• 若超过30分钟联系不上顾客则把餐品退回给商家处发起无責取消，并按照要求上传相关照片照片通过审核后，系统会按照该订单的邮资给予骑手补贴并无需承担餐损

若小区不让进或顾客拒收餐应当怎么处理？ 【多选题】

• 小区不让进可事先联系顾客协商将餐品放在指定位置送达时电话告知顾客并在在线沟通
• 若顾客不愿自取，騎手可联系客服报备该订单不可点击送达，听从客服处理
• 若顾客因餐品撒漏、配送超时等原因拒收骑手需承担餐损
• 不想白跑一趟，直接点送达将餐放顾客门口

若顾客实际位置与地图定位不符，您应该怎么处理 【多选题】

• 第一时间联系顾客，让其在线修改地址修改荿功后继续配送
• 若顾客不会或不愿意修改时，您可电话联系顾客咨询实际位置确认位置后再配送。因顾客实际位置与地图定位不符引起嘚违规如送达位置异常、送达超时，骑手可在违规中心发起订单申诉
• 若您选择取消请及时将餐品送回给商家

以下哪些送单技巧，可提高准时率减少差评/投诉？ 【多选题】

• 合理接单根据自身实力设置接单上限
• 熟悉周边路线、商家出餐时间
• 遇到异常情况不知道怎么处理時，及时联系客服寻求帮助

到店取餐时需要怎么做?

• 核对餐品包装是否完好、齐全、与自己接的单一致

朋友想找你借账号跑单该怎么处理?

• 拒绝借账号，并明确告知借账号或者替跑是违规行为会面临被永久限制接单的危险

若将餐品送达顾客手中后，忘记点送达这时距离客户定位相差较远，这时该怎么处理

• 不用回到顾客处，直接点送达

遇到下大雨担心手上的订单会超时这时应该怎么办? 【多选题】

• 调低接单上限，避免系统陆续派单
• 手上的訂单快要超时提前打电话跟顾客解释

特殊原因突然无法配送了怎么办？ 【多选题】

• 联系商家说明情况和原因，寻求帮助
• 批量取消订单且不将餐品拿回给商家

非自身原因导致的扣款需要怎么处理？

• 先在APP进行申诉若申诉不通过，在24小时内联系客服申诉

以下哪些是客服或站长的联系方式 【多选题】

• 站长：点击众包APP右上方小铃铛-站点对话