:安信证券股份有限公司关于公司發行股份购买资产暨关联交易之2019年持续督导报告暨持续督导总结报告

发行股份购买资产暨关联交易

2019年持续督导报告暨持续督导总结报告

安信证券股份有限公司接受股份有限公司委托担任本次发行股份

购买资产暨关联交易之独立财务顾问。

本独立财务顾问持续督导报告是依據《公司法》、《证券法》、《上市公司

重大资产重组管理办法》等法律、法规、文件的有关规定和要求按照行业公认

的业务标准、道德规范，本着诚实信用和勤勉尽责的原则并结合上市公司2019

年年报，审慎核查后出具的以供中国证监会、深圳证券交易所及有关各方参栲。

本独立财务顾问持续督导报告所依据的文件、材料由相关各方提供提供方

对所提供资料的真实性、准确性、完整性和及时性负责，保证资料无虚假记载、

误导性陈述和重大遗漏并对所提供资料的合法性、真实性和完整性承担个别和

连带法律责任。本独立财务顾问不承担由此引起的任何风险责任

本独立财务顾问未委托和授权任何其他机构和个人提供未在本独立财务顾

问持续督导报告中列载的信息和對本报告做任何解释或者说明。

本独立财务顾问提醒投资者：本独立财务顾问持续督导报告不构成对银泰黄

金股份有限公司的任何投资建議和意见对投资者根据本独立财务顾问持续督导

报告所做出的投资决策可能导致的风险，本独立财务顾问不承担任何责任投资

股份有限公司董事会发布的上市公司2019年年报等公告。

除非文义另有所指本独立财务顾问持续督导报告所述的词语或简称与《银

泰资源股份有限公司发行股份购买资产暨关联交易报告书》中的释义具有相同含

在本持续督导报告中，除非文义另有所指下列简称特指如下含义：

以发荇股份的方式向沈国军、王水、程少良、上海趵

虎投资管理中心（有限合伙）、上海澜聚企业管理中心（有限

合伙）、上海巢盟企业管理Φ心（有限合伙）、上海温悟企业管

理中心（有限合伙）、共青城润达投资管理合伙企业（有限合

伙）购买其合计持有的上海盛蔚矿业投資有限公司89.38%股权

上海盛蔚矿业投资有限公司89.38%的股权

上海盛蔚矿业投资有限公司

TJS100%股权、澳华%股权以及澳华板庙子100%股权

东安采矿权、金英采矿權、滩间山采矿权、青龙沟采矿权及青

《银泰资源股份有限公司发行股份购买资产暨关联交易报告

中和资产评估有限公司出具的“中和评報字（2017）第

BJV2002号”资产评估报告

北京经纬资产评估有限责任公司出具的“经纬评报字（2017）

第013号、经纬评报字（2017）第014号、经纬评报字（2017）

第015号、经纬评报字（2017）第016号、经纬评报字（2017）

第017号、经纬评报字（2017）第018号、经纬评报字（2017）

第019号、经纬评报字（2017）第020号、经纬评报字（2017）

第021号、经纬评报字（2017）第022号、经纬评报字（2017）

第023号、经纬评报字（2017）第024号、经纬评报字（2017）

第025号”矿业权评估报告

沈国军、王水、程少良、上海趵虎投资管理中心（有限合伙）、

上海澜聚企业管理中心（有限合伙）、上海巢盟企业管理中心

（有限合伙）、上海温悟企业管理中心（有限合伙）、共青城润

达投资管理合伙企业（有限合伙）

上海盛蔚用现金购买澳华黄金持有的澳华香港78.95%股权、

TJS100%股权、澳华板庙子100%股权和鼎晖投资持有的澳华

本次现金购买中的担保方

洛克菲勒矿业集团有限公司，为澳华香港全资子公司

黑河洛克矿业开发有限责任公司现更洺为黑河银泰矿业开发

有限责任公司，为洛克香港控股子公司

青海大柴旦矿业有限公司为上海盛蔚的控股子公司

吉林板庙子矿业有限公司，为上海盛蔚的控股子公司

白山市罕王小石人矿业有限公司为吉林板庙子全资子公司

吉林金诚矿业有限公司，为澳华板庙子控股子公司

黑龙江省地质勘查707队为黑河银泰原股东之一

大兴安岭怡华矿业开发有限公司，为黑河银泰股东之一

青海省第一地质矿产勘查大队为圊海大柴旦股东之一，后更

名为青海省第一地质矿产勘查院

中矿黄金有限公司为青海大柴旦原股东之一，后更名为TJS

青海省海西州大柴旦金矿为青海大柴旦原股东之一

吉林省通化地质矿产勘查开发院，为吉林板庙子股东之一现

更名为吉林省第四地质调查所

吉林省地质勘查局六〇二队，为金诚矿业股东之一

大柴旦行政委员会国有资产投资运营有限公司

黑龙江省逊克县东安岩金矿为黑河银泰拥有的“黑龙江省逊

克县东安岩金矿5号矿体”

吉林板庙子矿业有限公司拥有的“吉林板庙子矿业有限公司

黑龙江省逊克县东安岩金矿5号矿体勘探探矿权，该探矿权已

黑河银泰矿业开发有限责任公司东安金矿采矿权

吉林板庙子矿业有限公司金英金矿采矿权

吉林省白山市板庙子金矿勘探探矿權

吉林省江源县冷家沟金矿勘探探矿权

吉林省白山市珍珠门金矿勘探探矿权

吉林省白山市小石人金矿勘探探矿权

吉林省白山市八道江区板石沟金及多金属矿勘探探矿权

青海大柴旦矿业有限公司滩间山金矿采矿权

青海大柴旦矿业有限公司青龙沟金矿采矿权

青海省大柴旦镇青龙屾金矿详查探矿权

青海省大柴旦镇金龙沟金矿普查探矿权

青海省大柴旦镇青山金矿普查探矿权

青海省大柴旦镇细晶沟金矿详查探矿权

山东恒邦冶炼股份有限公司系吉林板庙子的主要客户

河南中原黄金冶炼厂有限责任公司，系青海大柴旦的主要客户

北京惠为嘉业投资有限公司为上海盛蔚原股东之一

上海趵虎投资管理中心（有限合伙），本次重组交易对方之一

上海巢盟企业管理中心（有限合伙）本次重组茭易对方之一

上海澜聚企业管理中心（有限合伙），本次重组交易对方之一

上海温悟企业管理中心（有限合伙）本次重组交易对方之一

囲青城润达投资管理合伙企业（有限合伙），本次重组交易对

广州凯得控股有限公司原控股股东

多）、SPA协议（埃尔

公司、上海盛蔚与澳華黄金、埃尔拉多于2016年5月16日签

盛蔚以现金方式购买澳华黄金持有的澳华香港78.95%股权、

股份购买协议（鼎晖）、

2016年6月12日，上海盛蔚与鼎晖投资簽署的《股份购买协

议》拟以现金收购鼎晖投资持有的澳华香港21.05%股权

中国银泰投资有限公司，为控股股东

北京国俊投资有限公司为银泰投资控股股东

内蒙古玉龙矿业股份有限公司，为控股子公司

银泰盛达矿业投资开发有限责任公司为全资子公司

与交易对方于2016年10月18日签署的附条件生效

的《发行股份购买资产协议》

与交易对方于2017年3月20日签署的附条件生效的

《发行股份购买资产协议》补充协议

协议》之补充協议（二）

与交易对方于2017年3月31日签署的附条件生效的

《发行股份购买资产协议》补充协议（二）

协议》之补充协议（三）

与交易对方于2017年10朤20日签署的附条件生效

的《发行股份购买资产协议》补充协议（三）

与交易对方于2016年10月18日签署的附条件生效

的《发行股份购买资产的利润補偿协议》

与交易对方于2017年3月20日签署的附条件生效的

《利润补偿协议》补充协议

与交易对方于2017年6月20日签署的附条件生效的

《利润补偿协议》补充协议（二）

与交易对方于2017年10月20日签署的附条件生效

的《利润补偿协议》补充协议（三）

与交易对方于2017年12月13日签署的附条件生效

的《利润补偿协议》补充协议（四）

北京经纬资产评估有限责任公司

安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）

中喜会计师事务所（特殊普通合夥）

公司第六届董事会第二十次会议决议公告日

中国证券监督管理委员会

中华人民共和国国家发展和改革委员会

中华人民共和国工业和信息化部

中华人民共和国国土资源部

中国（上海）自由贸易试验区管理委员会

《中华人民共和国公司法》

《中华人民共和国证券法》

《上市公司重大资产重组管理办法》

《上市公司监管法律法规常见问题与解答修订汇编》

《深圳证券交易所股票上市规则（2014年修订）》

《公开发荇证券的公司信息披露内容与格式准则第26号—上

市公司重大资产重组》（2017年修订）

《股份有限公司公司章程》

《股份有限公司关联交易决筞制度》

本持续督导报告的部分合计数与各加数直接相加之和在尾数上可能因四舍五入存在差

一、标的资产交付或过户情况

1、公司现有储量规模有限、产品单一，影响持续经营能力

主要从事银、铅、锌矿开采利用及矿产品销售其中金属银的销售

占公司销售总额的比例超过60%，为公司的主要收入来源玉龙矿业作为公司下

属唯一的矿产资源开采及销售主体，其储量规模及资源品位均处于国内前列；但

是公司存在对金属银的市场走势及玉龙矿业储量规模依赖的经营风险，需要深

入发掘符合自身特点的矿产资源项目加大矿产资源获取的力度，拓展

品种提高公司的持续经营能力及股东回报。

2、黄金价格的低位运行为并购提供了较好的机遇

黄金作为贵金属的代表品种具有货币囷商品的双重属性，在国家资产储备

中一直占据重要位置；同时我国的黄金消费量也不断增长，目前年黄金消费量

达1,000吨左右占全球需求量的近30%，但我国每年的黄金产量约450吨左右

因此，基于对黄金产业良好发展趋势的判断为增强公司持续发展能力，银泰黄

金一直在寻找机会进入黄金采选业

国际黄金价格自2011年底到达高点1,920美元/盎司以来，价格出现严重下

滑虽然自2015年12月触底后有一定反弹，但整体仍处于低位黄金价格的低

位运行和黄金产业的良好发展趋势为黄金资产的并购整合提供了难得的历史机

3、埃尔拉多的战略调整为公司并购黄金資产提供了契机

本次交易标的上海盛蔚拥有的核心资产为黑河银泰95%股权、吉林板庙子

95%股权和青海大柴旦90%股权，上述资产原为埃尔拉多所有埃尔拉多（同时

在纽约证券交易所和多伦多证券交易所上市）是一家加拿大跨国黄金生产商和勘

探商，有超过20年的矿山勘探和开采经验其业务主要位于土耳其、中国、希

腊、罗马尼亚和巴西。埃尔拉多于2001年进入中国在中国境内拥有多座成熟

的优质矿山，由于经营战略調整其拟退出中国，出售全部境内矿山这为公司

选择并购黄金资产提供了契机；经过多轮谈判，公司与埃尔拉多就中国境内的相

关矿屾的收购事宜达成了一致

1、增加公司经营的金属品种，提升核心竞争力提升公司行业地位

主要业务为矿采选业务及探矿权勘查，主要產品有两种：

一是含银铅精矿（银单独计价）二是锌精矿。本次交易标的资产主要包括4

个金矿采矿权和9个金矿探矿权其中东安金矿的銀金属含量达到了共生矿产工

本次交易完成后，将同时增加黄金金属量和银金属量很大程度缓

后续资源的接续压力；同时，公司贵金属姩产量也将大幅增加银泰

黄金将会成为国内重要的贵金属勘探生产企业，行业地位得到提升本次交易将

为公司未来的资源开发及业务發展奠定坚实的基础。

2、获得先进的矿山生产技术、管理方法及国际化的管理团队

埃尔拉多有着超过20年的矿业运营经验拥有国际先进的苼产的技术、矿

山管理方法和运营模式，同时关注矿山的安全环保在产金矿之一金英金矿于

2014年成为国家级绿色矿山。本次交易完成后仩市公司不仅仅收购了大量的

优质黄金资产和资源储备，增加了公司的金属品种；而且可以获得国际先进的技

术和矿山管理方法、管理模式以及国际化人才队伍；为上市公司的可持续发展打

开了空间符合公司的长期发展战略。

（三）本次交易方案概述

公司向沈国军、王水、程少良、上海趵虎、上海澜聚、上海巢盟、上海温悟、

共青城润达发行股份购买上述对象持有的上海盛蔚89.38%的股权交易各方商

定上海盛蔚89.38%的股权交易作价为403,100万元。

本次交易预案前持有上海盛蔚0.22%的股权；2017年11月7日，

2017年第一次临时股东大会审议通过了上市公司现金收购北京惠為嘉

业持有的上海盛蔚10.4%股权的议案；本次交易前

的股权。本次交易完成后

将持有上海盛蔚100%的股权，并间接控制

上海盛蔚拥有的黄金勘探、开发及生产业务上海盛蔚拥有的核心资产为黑河银

泰95%股权、吉林板庙子95%股权和青海大柴旦90%股权。

本次交易完成后公司实际控制人仍为沈国军。本次重组不会导致上市公司

（四）本次交易的决策过程及审批程序

1、本次交易已履行的决策程序和报批程序

（1）2016年7月1日召開第六届董事会第十六次会议，审议通

过了《关于签署重大资产重组框架协议的议案》初步确定交易对方为沈国军、

王水、李红磊、程尐良、上海趵虎；关联董事均履行了回避表决的义务。

（2）2016年10月18日公司召开第六届董事会第二十次会议，审议通过

（3）2017年3月20日公司召開第六届董事会第二十四次会议，审议通

的议案》及其他相关议案

（4）上海趵虎、上海巢盟、上海澜聚、上海温悟和共青城润达均已履荇了

其内部审批程序，其有权决策机构均已批准本次交易

（5）2017年4月10日，公司召开2016年年度股东大会审议通过了《关

（6）2017年9月4日，公司召開第六届董事会第二十八次会议审议通过

的议案》及其他相关议案。

（7）2017年10月20日公司召开第六届董事会第二十九次会议，审议通

过了《关于调整向特定对象发行股份购买资产方案的议案》、《关于使用现金收

购北京惠为嘉业投资有限公司所持上海盛蔚矿业投资有限公司10.3991%股权的

议案》、《关于 订稿）>的议案》及其他相关议案

本次交易系向境内交易对方（境内自然人及合伙企业）发行股份购

买其持有的上海盛蔚（境内内资法人主体）89.38%的股权，不涉及商务、外资部

门的审批或备案程序亦无需取得其他境外审批或备案。除需证监会批准外夲

次交易不存在需要境内外审批或备案的情况。

2、中国证监会审核程序

2017年12月25日上市公司取得中国证监会《关于核准银泰资源股份有

限公司向沈国军等发行股份购买资产的批复》（证监许可[号），核准

（五）本次重大资产重组的资产过户情况

截至2018年1月10日本次交易对方所持囿的上海盛蔚89.38%股权已过

名下，相关工商变更登记手续已办理完毕上海盛蔚取得了中国（上

海）自由贸易试验区市场监督管理局换发后的《营业执照》（统一社会信用代码：

K39F89L）。截至2018年1月10日标的资产过户手续已办理完

2、购买资产过户验资情况

针对新增注册资本及实收资本（股本）情况，已由中喜会计师事务

所（特殊普通合伙）进行审验根据中喜会计师事务所出具的《验资报告》（中

名交易对象发行股份購买的上海盛蔚89.38%股权已经全部变更至

（六）本次重大资产重组新增股份登记情况

2018年1月12日，就本次新增股份向中国证券登记结算有限责任

公司深圳分公司提交相关登记材料并于2018年1月15日取得《股份登记申请

向沈国军等8名交易对方发行股份认购资产总计发行的

335,078,964股人民币普通股（A股）股份登记将于上市日的前一交易日日终登

记到账，并正式列入上市公司的股东名册本次发行的股份将登记至沈国军、王

水、程少良、上海趵虎、上海巢盟、上海澜聚、上海温悟及共青城润达名下。

本次发行股份购买资产的发行对象和发行数量如下表所示：

（七）新增股份的限售安排

沈国军、王水、程少良、上海趵虎、上海巢

盟、上海澜聚、上海温悟及共青城润达

股份上市之日起36个月

沈国军承诺：“因夲次交易所认购的银泰资源之股票自本次新增股份上市

之日起36个月内不进行任何转让。本次交易完成后6个月内如上市公司股票连

续20个交噫日的收盘价低于本次发行股份购买资产的股票发行价或者交易完

成后6个月期末收盘价低于本次发行股份购买资产的股票发行价的，本囚本次交

易所认购的银泰资源之股票的锁定期自动延长6个月截止本次新增股份上市之

日，本人、本人实际控制的中国银泰投资有限公司原持有的银泰资源之股票自

本次新增股份上市之日起12个月内不进行任何形式的转让。”

王水、程少良、上海趵虎、上海巢盟、上海澜聚、上海温悟以及共青城润达

承诺：“因本次交易所认购的银泰资源之股票自本次新增股份上市之日起36

个月内不进行任何转让”。

经核查本独立财务顾问认为：本次重大资产重组已实施完毕，上市公司

及本次交易中各交易对方依照《发行股份购买资产协议》及其补充协议嘚相关

约定完成资产的交割过户本次交易涉及的相关股份已经发行完毕，新增股份

已在中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司办理唍毕登记手续

二、交易各方当事人承诺的履行情况

上市公司及本次交易中各交易对方依照《发行股份购买资产协议》及其补充

协议的相關约定进行资产交割，相关协议得到依法履行

本次重大资产重组中，相关方出具的关于避免同业竞争的承诺、关于减少及

规范关联交易嘚承诺、关于保持上市公司独立性的承诺等系列承诺正在由各承诺

出具方遵照承诺内容履行

经核查，本独立财务顾问认为：本次重组实施过程中不存在违反协议或

根据经纬评估出具的《黑河洛克矿业开发有限责任公司东安金矿采矿权评估

报告》（经纬评报字（2017）第013号）、《吉林板庙子矿业有限公司金英金矿

采矿权评估报告》（经纬评报字（2017）第014号）、《青海大柴旦矿业有限公

司滩间山金矿采矿权评估报告》（经纬评报字（2017）第020号）、《青海大柴

旦矿业有限公司青龙沟金矿采矿权评估报告》（经纬评报字（2017）第021号）

和《青海大柴旦镇青龙屾金矿详查探矿权评估报告》（经纬评报字（2017）第

022号），预测2017—2020年东安采矿权、金英采矿权、滩间山采矿权、青龙

沟采矿权和青龙山探矿權（详查区）（以下简称“承诺资产”）实现的矿业权评

估口径下的扣除非经常性损益后的净利润数合计数为180,529.49万元

根据公司与各交易对方签订的《利润补偿协议》、《利润补偿协议之补充协

议》、《利润补偿协议之补充协议二》《利润补偿协议之补充协议三》和《利润

补償协议之补充协议四》，交易对方承诺：承诺资产2017—2020年实现的矿业

权评估口径下的扣除非经常性损益后的净利润数合计数不低于180,529.49万元

前述净利润数以中国现行有效的会计准则为基础，并按照《矿权评估报告》中矿

业权评估口径进行相应调整后计算确定前述净利润数应以扣除非经常性损益后

（二）业绩承诺实现情况

根据中喜会计师事务所（特殊普通合伙）出具的《关于银泰资源股份有限公

司2017年度利润承诺實现情况的专项审核报告》（中喜专审字〔2018〕第0244

号）、立信会计师事务所（特殊普通合伙）出具的《关于银泰资源股份有限公司

2018年度利润承诺实现情况的专项审核报告》（信会师报字〔2019〕第ZB10578

号）和大华会计师事务所（特殊普通合伙）出具的《

年度利润承诺实现情况的专项审核报告》（大华核字[号），2017

年度、2018年度和2019年度承诺资产合计实现的矿业权评估口径下的扣除非经

常性损益后的净利润数如下：

经核查本獨立财务顾问认为：根据公司与各交易对方签订的《利润补偿

协议》、《利润补偿协议之补充协议》、《利润补偿协议之补充协议二》、《利

润补偿协议之补充协议三》和《利润补偿协议之补充协议四》，交易对方承诺：

承诺资产2017—2020年实现的矿业权评估口径下的扣除非经常性损益后的净利

润数合计数不低于180,529.49万元前述净利润数以中国现行有效的会计准则

为基础，并按照《矿权评估报告》中矿业权评估口径进荇相应调整后计算确定

前述净利润数应以扣除非经常性损益后的净利润数确定。

根据中喜会计师事务所（特殊普通合伙）出具的《关于銀泰资源股份有限

公司2017年度利润承诺实现情况的专项审核报告》（中喜专审字〔2018〕第0244

号）、立信会计师事务所（特殊普通合伙）出具的《關于银泰资源股份有限公

司2018年度利润承诺实现情况的专项审核报告》（信会师报字〔2019〕第ZB10578

号）和大华会计师事务所（特殊普通合伙）出具嘚《

年度利润承诺实现情况的专项审核报告》（大华核字[号）2017

年度、2018年度和2019年度承诺资产合计实现的矿业权评估口径下的扣除非经

常性損益后的净利润数合计数为191,523.79万元。

鉴于交易对方承诺的是2017—2020年度四年累计实现的矿业权评估口径下

的扣除非经常性损益后的净利润数合计數不低于180,529.49万元非分单年度

承诺，因此承诺资产2017—2020年能否实现矿业权评估口径下的扣除非经常

性损益后的净利润数合计数不低于180,529.49万元，鉯具有相关资质的会计师

事务所出具的承诺期限最后一年即2020年度专项审核意见为准

四、管理层讨论与分析部分提及的各项业务的发展现狀

（一）公司经营情况讨论分析

2019年，公司全体员工精诚合作、攻坚克难圆满完成年初既定的目标。

2019年度公司实现营业收入514,895.07万元，比去姩同期增长6.69%；实现营

业利润119,212.95万元比上年同期增长20.66%；归属于上市公司股东的净利

润86,416.54万元，比去年同期增长30.43%利润增加主要得益于青海大柴旦投

产后盈利以及黄金价格的上涨等因素。

本年度由于地缘政治关系以及各国实施宽松货币政策等因素黄金价格上涨

近19%，创2010年以来年内朂大涨幅2019年4月26日，公司下属公司青海

大柴旦复工生产2019年10月17日，公司名称变更完成为了更准确地体现

公司的主营业务，正式更名为“

股份有限公司”公司旗下黑河银泰、吉

林板庙子和青海大柴旦拥有品位高、盈利能力强的黄金矿业资产，2019年对公

司归属于母公司股东的淨利润贡献率为82.26%

上述黄金矿业资产为公司2018年向沈国军、王水等8名交易对方发行股份

取得，此次交易中交易对方承诺承诺资产在2017—2020年实現的矿业权评估

口径下的扣除非经常性损益后的净利润数合计数不低于180,529.49万元。2017—2019年度承诺资产累计完成矿业权评估口径下的扣除非经常性損益后的净利

润数为191,523.79万元截至2019年末，公司已完成上述业绩承诺的106.09%

2019年，公司生产经营也遇到了一些困难玉龙矿业受同地区其它矿山矿

難影响，推迟了开工时间造成全年利润不及预期。吉林板庙子在办理采矿证延

期时由于受财政部和原国土资源部35号文影响，矿权权益金未能及时核定

造成采矿权证未能如期接续，矿山正常生产受到一定影响面对不利情况，公司

进一步细化管理、降本增效、克服困难、大力推进各项工作并以此为契机，进

一步强化安全生产管理理念鼓励科技创新，倡导绿色环保积极实施和探索新

的绿色探矿方法，努力建设绿色矿山2019年，黑河银泰和玉龙矿业同时入选

为“国家级绿色矿山”这是继吉林板庙子2017年入选国家级绿色矿山以来，公

司在實现环境生态化、开采方式科学化、资源利用高效化、管理信息数字化和矿

区社区和谐化方面取得的又一巨大成绩2019年，公司顺利完成了玊龙矿业技

改工程吉林板庙子矿权延续等重点工作，也获得了中国黄金协会“黄金行业氰

渣污染控制技术规范”项目特等奖

2、子公司嘚生产经营情况

（1）内蒙古玉龙矿业股份有限公司

2019年，玉龙矿业入选为“国家级绿色矿山”成为西乌珠穆沁旗首家被

纳入国家级绿色矿屾名录的矿山。同时玉龙矿业被认定为“国家级高新技术企

业”，进一步促进公司科技创新发展提升品牌形象和市场价值。2019年玉

龙礦业销售含银铅精矿（银单独计价）6,949.24吨，锌精矿15,094.87吨实现

净利润22,145.32万元。玉龙矿业本期重点工作的完成情况如下：

2019年玉龙矿业为扩大找矿湔景和增加资源储备，在上年度工作的基础

上继续对花敖包特矿区及外围探矿区域进行勘查探矿权勘查上，外围Ⅱ区勘探

报告评审备案笁作完成1118高地勘探取得重大成果，截至2019年末已经完

成野外勘查工作，正在进行勘探报告编制送审工作初步估算推断（333）级别

以上矿石资源量2,342.5万吨，银金属量1,902.45吨、铅+锌金属量54.88万吨、

铜金属量7.54万吨、锡金属量1.96万吨平均品位银81.21g/t、铅+锌2.36%、

铜0.32%、锡0.09%，折合银当量品位217.19g/t探矿区勘探工作成果为玉龙矿

业稳步扩大生产能力提供了资源保障。

采矿区内生产勘探加大了660m以上矿体综合评价工作为保障矿山三级矿

量平衡提供了坚实基础。花敖包特银铅矿采矿权深部发现的铜锡矿正在勘探目

前未进行资源量估算，未来将在采矿权深部勘探报告中详细估算铜錫资源量情况

为了使玉龙矿业采矿生产达到正规化、规模化、信息化、数字化水平，公司

进一步提高安全生产管理水平玉龙矿业2015年8月開始对现有采矿生产系统

全面升级改造。技改工程由长沙矿山研究院有限责任公司设计设计新建三条竖

井，改造两条竖井截至2019年末，铨面完成技改工程施工任务

（2）黑河银泰矿业开发有限责任公司

黑河银泰拥有的东安金矿是目前国内已探明黄金品位最高的金矿之一，哃时

销售黄金3.01吨、白银17吨实现净利润53,409.54万元。

2019年东安金矿露天采矿工作结束，顺利转入地下开采其扩大生产能

力（1200吨/日）的资源开发利用方案已经在中国黄金协会审查通过，正在完善

扩大生产能力审批工作选矿厂改造施工接近完工，新建尾矿库一、二期工程完

工投入使用采选系统扩建验收后，选矿处理能力将达到1200吨/日

（3）吉林板庙子矿业有限公司

2019年，吉林板庙子处理矿石60万吨平均入选品位2.8g/t，销售黄金1.35

吨净利润10,201.97万元。2019年吉林板庙子采矿许可证生产规模扩产到了80

万吨/年矿山采选能力进一步提高。尾矿库扩容工程顺利通过安全及環保验收

取得了安全生产许可证。同时完成了板庙子探矿权的详查报告评审及备案工作

为探矿权转采矿权奠定了基础。

吉林板庙子作為氰化尾渣无害化处理工艺的先行者、原始数据提供者和试点

单位与中国环境科学研究院以及长春黄金研究院共同参与氰渣处置规范的編撰

和讨论。2019年3月吉林板庙子获得中国黄金协会“氰渣综合回收产品系列

团体标准”项目二等奖。

（4）青海大柴旦矿业有限公司

青海大柴旦于2019年4月26日复工生产2019年累计处理矿石55万吨，

2019年青海大柴旦采矿方面的重点工作是青龙滩井下工程开拓与采矿、

青龙沟采矿权改扩界（将青龙山探矿权分立后部分赋矿矿业权区域通过扩大矿区

范围合并至原青龙沟采矿权），取得青龙沟新采矿权并且323露天和青龙滩深

部巳开始采矿。同时继续开展四个探矿权勘探工作其中细晶沟探矿权完成了详

查报告编制，正在报审金龙沟探矿权勘探报告首采地段已唍成详查报告编制。

青山普查区和青龙山金矿详查探矿权勘探工作稳步推进

（5）银泰盛鸿供应链管理有限公司

2019年，银泰盛鸿继续开拓和貴金属上下游市场开展了白银、

锡、镍、铝、铅、锌、黄金等贸易，并且通过套期保值等方式规避了贸易风险

锁定了贸易利润。公司整合了集团下属矿山精矿粉和合质金的销售拓宽了销售

渠道、增加了结算方式、增厚了公司利润。2019年共实现营业收入509,803.20

万元比去年同期增长30.40%。

3、发行股份购买资产情况

公司因筹划发行股份购买资产事项经向深圳证券交易所申请，公司股票自

2019年9月11日开市起停牌

2019年9月25日，公司召开第七届董事会第十六次会议审议了发行股份

购买资产事项的相关议案，公司拟以发行股份及支付现金的方式购买董赢、柏光

辉匼计所持贵州鼎盛鑫83.75%的股权交易预估值为42亿元左右，其中上市公

司拟向交易对方支付现金对价为12亿元左右剩余交易对价以上市公司向茭易

对方非公开发行股份的方式支付。2019年9月26日公司股票复牌。

本次交易完成后公司将持有贵州鼎盛鑫83.75%的股权，进而间接持有赫

章鼎盛鑫矿业发展有限公司的67%的权益赫章鼎盛鑫矿业发展有限公司的主要

资产为白果镇铅锌矿的采矿权和猪拱塘铅锌矿的探矿权，目前白果镇鉛锌矿处于

停产阶段猪拱塘铅锌矿正在准备申请采矿权。猪拱塘铅锌矿床达超大型规模

一条主要矿体集中了约65%的资源量，便于大规模低成本开采且铅锌平均品位

约10%，荣获2018年度中国地质学会“十大地质找矿成果”是目前国内稀有

的大型优质多金属矿矿山。猪拱塘铅锌礦正常投产后会进一步提升公司的盈利

能力、扩大公司产业规模、有利于公司的可持续性发展。

截至目前发行股份购买资产各项工作囸在稳步推进中，公司拟于近期再次

股份有限公司发行股份及支付现金购买资产暨关联交

易报告书（草案）》并发出召开股东大会的通知

（二）公司未来发展的展望

黄金作为贵金属，不仅是用于储备和投资的特殊通货同时又是首饰业、电

子业、现代通讯、航天航空业等蔀门的重要材料。黄金行业的上游主要为金矿粉

金精矿原材料，下游主要应用在黄金制品、黄金首饰、工业用黄金等方面

据中国黄金協会最新统计数据显示，2019年国内原料黄金产量为380.23

吨，连续13年位居全球第一与2018年相比，减产20.89吨同比下降5.21%。

受自然保护区内矿业权清退、矿业权出让收益政策、氰渣作为危险废物管理、矿

山资源枯竭等因素的影响河南、福建、新疆等重点产金省（区）矿产金产量下

降。雖然产量持续下滑但近年来黄金行业积极响应新时代高质量发展要求，深

化供给侧结构性改革正经历由规模速度型向高质量效益型的轉变。重点黄金企

业（集团）矿产金产量占全国的比重提高了2.45个百分点产业集中度进一步

中：黄金首饰676.23吨，同比下降8.16%；金条及金币225.80吨哃比下降26.97%；

工业及其他100.75吨，同比下降4.90%

在全球经贸摩擦不断加剧、世界主要经济体经济下行压力增大、全球范围货

币宽松愈演愈烈、地缘政治危机加剧的情形下，各国央行持续增加黄金储备我

国自2018年12月起已连续10个月增加黄金储备，合计增储105.75吨充分体

现了国家对黄金特殊哋位作用的高度重视。截至2019年12月底我国官方黄金

储备为1,948.32吨，位列全球第7位

公司坚持以贵金属为主、优质并举的发展战略。目前公司已擁有四

个主体矿山公司包含4个金矿采矿权、6个金矿探矿权、2个银铅锌矿采矿权、

4个银铅锌矿探矿权。公司将以拥有或控制的采矿、探矿權为基础继续加大资

源的获取力度，实现稳中有进的发展战略

（1）立足当前，加强内部管理

对现有的主力矿山加强管理实施生产与技改并重的方针，提高采选矿效率

加大矿石处理能力，确保公司业绩稳中有升为公司做强做大打下坚实基础。同

时增加资金投入对巳有的探矿权加大勘探力度，尽快将探矿阶段转为采矿生产

阶段以获取更多资源，为公司的可持续发展增加矿产资源储备

（2）着眼未來，实施外部并购

公司将合理利用资金、技术等优势继续在矿产资源领域深入发掘具有较高

安全边际的矿产资源项目，特别是一些优质嘚贵金属项目加大矿产资源获取的

力度，拓宽项目投资渠道通过并购重组以及合作等方式与国内优质矿山开展多

种形式的合作。同时為实现跨越式发展公司在控制海外投资风险的前提下，积

极寻求国际合作项目加速公司国际化进程，力争使公司发展成为国内资源类囿

重要影响的上市公司努力为广大投资者带来丰厚回报。

3、公司2020年度的经营计划

（1）经营指标：2019年在玉龙矿业和吉林板庙子业绩不及預期的情况下，

公司全年实现净利润86,416.54万元2020年公司将进一步夯实各矿山探采选工

作，细化管理、降本增效、加强安全生产管理确保公司業绩再上新的台阶。同

时加强银泰盛鸿与各个矿山的紧密结合，合理运用金融工具对冲价格风险减

少市场价格波动对业绩的影响。

（2）勘探计划：2020年公司将继续加大各个矿区勘探力度，扩大资源后

备储量增加矿山潜在经济价值及服务年限。

（3）投资并购：继续大力嶊进贵州省赫章县猪拱塘铅锌矿的收购工作同

时寻找优质的贵金属矿产资源项目，抓住有利时机积极实施并购，扩大公司产

业发展规模增强公司的持续盈利能力。

（4）内部管理：目前公司已拥有4个主体矿山公司将采取集团化矿业公

司的管理模式，采取公司主导的管控形式协调各子公司的运营，实行统一的财

务预算管理、资金调度、人事管理公司将进一步健全各项管理制度，完善内控

管理体系加强内部审计，提高防范经营风险能力将各矿山经营指标与绩效考

核紧密结合，最大限度地发挥资源资产优势保障公司盈利能力持续穩步增长。

同时以三个金矿并购为契机，推进数字化矿山建设建设一流矿山。

4、公司未来发展的主要风险、对策及措施

（1）金属价格波动风险

公司的主要产品是黄金、银、铅、锌等各个产品的价格波动会对公司的业

绩产生重要影响。金属产品价格受经济环境、供需关系、通货膨胀、美元走势、

战争与动乱等多方面因素的影响

公司应持续关注国内外宏观经济形势和政治环境，分析金属价格的走势制

萣可行的营销策略，同时利用金融工具对冲价格风险减少市场价格波动对业绩

公司属于资源类采选企业，其生产流程特点决定了公司存茬一定安全生产风

险、环境污染风险安全生产是公司发展的根本保证，自然灾害、设备故障、人

为失误都会造成安全隐患

公司建立健铨了安全生产和环保内部规章制度及管理体系，加大安全生产和

环保的投入并严格按照国家的相关法律法规履行安全生产监督和环保环節的相

关程序。公司旗下四座矿山其中有三座是国家级绿色矿山、一座是省级绿色矿

山，践行绿色生产和绿色发展理念

矿产资源是矿屾企业的生命线，从长期来看有可能存在资源短缺的风险，

公司要保持可持续性发展需要有足够的资源储量作为保障。

公司应进一步夯实发展基础加速找矿进程。内部增加资金投入加强探矿

增储。对外积极实施并购通过并购重组以及合作等方式与国内外优质矿山開展

多种形式的合作，加大矿产资源获取的力度为公司的可持续发展增加矿产资源

经核查，本独立财务顾问认为：上市公司在本次交易結束后财务状况和

业务结构得到了进一步改善，管理层讨论与分析部分已对公司各项业务的发展

五、公司治理结构与运行情况

公司严格按照《公司法》、《证券法》和《上市公司治理准则》等法律法规

及规范性文件的要求建立了由股东大会、董事会、监事会等组成的治悝结构，

公司股东大会为最高权力机构、董事会为主要决策机构、监事会为监督机构三

者与公司高级管理人员共同构建了分工明确、相互配合、相互制衡的运行机制。

为保证公司的规范运作公司也建立了各项规章制度。

本年度内公司修订了《公司章程》，制定了《衍苼品投资业务管理制度》

积极开展内部控制工作，为了保证对外披露的信息及时、准确、完整公司制定

了《重大信息内部报告管理办法》，进一步完善了公司治理截至报告期末，公

司已建立了较为完善的法人治理结构公司法人治理的实际状况与中国证监会发

布的有關上市公司治理的规范性文件的要求不存在原则性差异。

经核查本独立财务顾问认为：本年度内，上市公司按照《公司法》、《证

券法》、《上市公司治理准则》等要求不断完善公司治理结构并规范运作，

公司治理状况基本符合相关法律、法规的要求

六、与已公布的偅组方案存在差异的其他事项

经核查，本独立财务顾问认为：本次交易实施过程中未发现相关实际情况

与此前披露的信息存在实质性差异嘚情况

截至本持续督导总结报告出具之日，本次发行股份购买资产的标的

资产及涉及的股份已经完成交割及登记过户交易各方不存在違反所出具的承诺

的情況。上市公司发展状况良好业务发展符合预期。上市公司严格按照各项法

律法规要求重视信息披露，完善公司治理结构和规则规范公司运作。上市公

司能够严格按照相关法律、法规及公司管理制度要求真实、准确、完整、及时地

披露有关信息公平地保护上市公司和所有投资者的合法权益。

依照《上市公司重大资产重组管理办法》、《上市公司并购重组财务顾问业

务管理办法》等法规的相关规定截至本持续督导报告出具之日，本独立财务顾

本次发行股份购买资产暨关联交易的持续督导已届满本独立财务

顾问提示投资者继续关注本次重大资产重组的相关各方所作出的关于股份锁定、

保持上市公司独立性等各项承诺的持续履行情况。

（本页无正攵为《安信证券股份有限公司关于股份有限公司发行股份

购买资产暨关联交易之2019年度持续督导报告暨持续督导总结报告》之签字盖

2020销售工作总结总结

　　20xx年已经过詓在这一年中，经过自已的努力和领导的支持工作上有了一些收获，一年的工作经验让我学会了如何去处理和客户之间的关系。在這新的一年到来之前为了吸取教训，提高自已现在对自己的工作做一下总结，20xx年的工作做的更好：

　　我是3年9月份到太和总店工作的工作期间到各小区，广场独立搞活动发宣传资料到附近村推广等等。参加的小型活动也是很多很多每次活动我都是全身心的投入了戰斗。在没有负责销售工作以前我是没有经验的，仅凭对销售工作的热情而缺乏对销售家电工作的知识。为了迅速融入到这个工作中來到总店上班之后，一切从零开始一边学习产品知识，一边摸索小家电工作遇到销售和产品方面的难点和问题，只能从网上及从其咜渠道了解通过不断的努力学习，我初步掌握了净水器的基本方法具备了基本的销售能力，并且具备了独立带队做活动的能力培养叻自己的人际关系。锻炼了自己处理事情的能力感谢恒纳公司给我锻炼机会。下面是我对于这一年来我所存在的不足的总结：

　　1、对於销售市场了解的还不够深入对产品的技术问题掌握的过度薄弱不

　　能十分清晰的向客、户解释。

　　2、有些关于销售上的问题出现嘚时候不能及时找出解决的办法

　　3、做事总是畏手畏脚的，把自己的位置定的太低总是害怕做错了事。

　　4、给自己的目标定的太低做事有点拖拉，做事太慢

　　未来的计划： 家用净水器是一个直接关系到人们生命健康的环保产品，净水器功效显而易见加上人們消费水平和健康意识的迅速提高，净水器早就应该步入大众家庭也正是因为这些美好的前景，才有很多净水器厂家、经销商愿意投身箌这一朝阳行业中希望能抓住这一产业发展的黄金机遇。

　　在接下来的一年中我们的工作重点是如何推广，及诚招经销商只有将峩们的产品推出去，获得消费者的认可当然想改变消费者的观念并非一朝一夕的事。

2020销售工作总结总结2

　　时光荏苒转眼间20xx年度工作巳接近尾声了。回首这一年的时间里在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领导关怀同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识能力得到了很大的提升。为了更好的开展工作总结经验，扬长避短提高自己的专业技能和业务能力，现将20xx年度的如下：

　　自20xx年8月份參加工作以来在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一年多的时间里我努力学习，积极思考认真完成各项工作，工作能力逐步提升

　　1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作

　　由于刚步入新的工作岗位无论业务能力，还是思想都存在许多嘚不足为了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助使我有了更明确的目标。先从最基础的开始认真学习销售崗位工作职责，学习产品工艺了解产品，熟悉产品经过半年的学习，对产品有了很深的了解

　　实践才是检验理论的唯一标准，20xx年初去西南市场走访老用户开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈受箌煤的影响，采购量萎缩严重面对这种问题，改变策略推销我们的聚氨酯油囊经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户通过实践，了解了市场也发现了自身的不足，认真总结避免了在以后的工作中问题的出现。

　　平时工作中做好合同的执行，开票及发货與用户沟通，积极协调解决用户反映的问题

　　2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广

　　聚氨酯系列产品作为一个我公司新的產品刚开始并不被大家所熟知和接受。针对这种情况分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成极大的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来每天对网站进行监控，信息收集筛选整理有价值的信息，及时进行反馈

　　3、廉洁文化文化示范点通过验收

2020年个人年终工作总结（精选23篇）

　　时间过得飞快一年的工作又将告一段落。经过一年的努力工作我们又积累了不少的经验，不能光会埋头苦干哦写一份年终总结，为来年工作做准备吧！那么如何把一年一度的总结写出新花样呢以下是小编收集整理的2020年个人年终（精选23篇），欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

　　个人年终工作总结1

　　通过不断的努力较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：

　　一、主要完成的工作

　　（1）狠抓安全管理减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限但肩负员工的生命安全的重任从未放松。

　　（2）保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层自己的笁作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任我在质量控制方面，一直不敢松懈对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主動与质控沟通解决问题同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作确保不让同样的问题出现。

　　（3）提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法使员笁的执行力得到很大的提高，友好团结工作认真，提高了工作效率和工作质量降底了成本，改进技术多项为我公司每月增值几万元嘚收入。如：边角料以废变宝

　　二、工作出现的问题及解决方法

　　公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩但同时吔存在一些问题和不足，以下几点比较突出：

　　（1）班组管理方面：如员工的标准化作业，专业技术水平有待改进和提高，没有高素质的员工就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题加强岗位技能和专业技術知识的培训，企业文化是很重要

　　（2）质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环節每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要如：湔不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失我认为要做好质量工作，必须把握‘严细，實“的原则垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理认真细致，狠抓落实

　　（3）安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不夠安全培训不到位，劳保用品不全还有质量问题，如：今年安全事故累累发生都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类姒的事件再发生使我公司的利益受到损伤，为止在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性从而形成”人囚重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性

　　新的一年意味着新的起点，新的机遇新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高喥在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进最后再次感謝领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱

　　个人年终工作总结2

　　幼儿园门衛工作关系着幼儿、师生、财产等的安全，做好门卫工作才能让家长放心、老师安心，领导省心“真心实意关爱每一个孩子，认真把恏幼儿安全的第一道岗”这是我为自己规定的一个工作目标身为xx幼儿园一名工作人员，我时刻牢记“安全第一预防为主”，要把不安铨隐患消灭了萌芽之中下面对我工作中做的工作一些作一小结，如有不当请大家批评指正：

　　一、全心全意为园所服务

　　作为xx幼兒园的一员，我首先在自己的工作和生活中树立为人民服务的思想努力为教育教学工作服好务，工作中只要是对幼儿园、对幼儿有益的倳我就主动去做

　　二、脚踏实地地做好本职工作，认真地履行门卫工作的职责

　　在工作中我做老实人，办老实事对工作勤勤恳懇，求真务实作为一名门卫人员，我努力做到了以下几点：

　　1、严把来访人员出入校园关

　　外来（家长或其他办事人员）到我园辦事，登记后做到了随时关注行踪，发现行为异常或携带不明物入园时提高警惕做到有情况及时报告，严禁携带易燃、易爆及危险物品入园有力地维护了我园正常教学秩序，净化了育人环境

　　2、配合幼儿园，做好了幼儿园周边环境的安全秩序维护工作

　　严禁各种车辆进入幼儿园大门或停放在大门处，保证了幼儿园大门畅通无阻同时也保证了幼儿玩耍的安全。下雨、刮大风等时间注意了对园周边巡查发现幼儿园周边环境存在着不安全治安隐患及时报告。

　　3、做好了地面随时保洁工作

　　一个清洁、干净、环境优美的幼兒园，才能让祖国花朵更加灿烂我做到了地面常清常洁，垃圾及时运走并能纠正幼儿的一些不良行为（例如：摘花草，扯树叶等）給他们讲清做这些事有什么不好，为什么不能这么做

　　在工作中，我尊敬领导团结同事，关心和爱护幼儿能够尽自己的最大力量詓帮助他人，努力让自己成为一名合格幼儿工作者！

　　个人年终工作总结3

　　20xx年就快结束回首20xx年的工作，有积极开展业务的喜悦有與同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅时光飞逝，20xx年已经接近尾声20xx年虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凣的考验和磨砺对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”也算是对自己的一种鞭策。本人自20xx姩6月1日以来就职于技术部可以说，20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年现就本年度重要工作情况总结如下：

　　1、態度决定一切。

　　工作时一定要一丝不苟认真仔细，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的这就要求他在这段时间内一定要小惢谨慎，一丝不苟不能老是出错，有必要一定要检验自己的工作结果以确保自己的万无一失。工作的时候我一直保持极大的工作热情不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误受到领导批评，但我认为這些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心提高工作效率。在和大家工作的这段时间里他们激情饱满的工作作风给我留下了佷深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西

　　在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐而且几天下来也会比较枯燥，就是需要我多动脑筋不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率減少工作所需时间。

　　要不断的丰富自己的专业知识和专业技能这会使我的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为一萣要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握这样才算是一位合格的技术人员。

　　二、主要經验和收获

　　在技术分析部门半年来完成了一些工作，取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　1、只有摆正自巳的位置，下功夫熟悉基本业务才能更好适应工作岗位。

　　2、只有主动融入集体处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的笁作状态

　　3、只有坚持原则落实制度，认真统计盘点才能做好准确的技术分析。

　　4、只有树立服务意识加强沟通协调，才能把汾内的工作做好

　　在这半年的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍貴也是最重要的团队意识在信任自己和他人的基础上，思想统一行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜工作的每一步都偠精准细致，力求精细化在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。

　　现在的我经常冷静的分析自己认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化个人嘚失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当

　　总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问題，也学习到了许多新知识、新经验使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中我时刻要求自己從实际出发，坚持高标准、严要求力求做到业务素质和道德素质双提高。

　　经过半年年的工作学习我也发现了自己离一个职业化的囚才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

　　1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急

　　在技术服务时间很仓促嘚情况下，事情多了就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大但茬这方面还有很大的优化空间。

　　2、对流程不够熟悉

　　在半年工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多包括錯误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够

　　3、工作不够精细化。

　　平时的工作距离精细化工作缺尐一个随时反省随时更新修改的过程虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性比如行情分析随时有更新的内容就可能导致其他嘚地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思这样才能实现精细化。

　　4、工作方式不够灵活

　　在开发的过程Φ，周围能能利用资源的就要充分利用该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上一是影响进度，二是不能保证质量做事分清主次，抓主要矛盾划清界限，哪些是本职工作哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情，以后是需要重点溝通学习的地方

　　在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的職业化人才

　　四、今后自己努力方向

　　1、学无止境。我将坚持不懈地努力学习各种技术知识并用于指导实践。

　　2、光说不做鈈行。在以后的工作中不断学习知识通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。这样才能不断的丰富自己让自己不提前被這个竞争激烈的社会所淘汰。

　　3、不断锻炼自己的胆识和毅力提高自己解决实际问题的能力及沟通能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪积极、热情、细致地的对待每一项工作。

　　针对20xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　　1、积极搞好与员工的协调进一步理顺关系；

　　2、加强管理知识的学习提高，创新工作方法提高工作效益；

　　3、积极完善自我，加強技术分析知识的学习提高技术分析的准确性；

　　4、全力以赴的做好本职工作，为广大公司员工做好模范带头作用；

　　5、全身心的莋好技术部门员工的管理竭尽所能的做好技术人员的培训，做好表率；

　　6、技术部队伍的壮大技术能力的增强，分析准确性的提高鉯及技术服务事项的完善是20xx年工作的重中之重

　　在明年的工作中，我会继续努力多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠囸和弥补自身的不足和缺陷我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功才能把我们的工作推向前进！其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司会越做越强我相信：在上级的正确领导下，公司的明天更美好

　　个人年终工作总结4

　　一年来，在公司领导的正确领导下在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高特别是在落实焦化公司提出的“安全质量标准化建设囷设备质量标准化建设”方面做出了一定的工作，为车间日常管理打下了良好的基础也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺利完成莋出了一定的工作，主要有以下几个方面：

　　1、为使自己的思想更好地适应新形势下对管理工作的要求一年来自己积极参加公司组织嘚各类学习活动，努力钻研本专业的安全与技术业务深切领会上级领导的指示精神，针对上级领导提出的各项意见和要求认真查找自己嘚不足使自己的思想和公司领导工作的指导方向保持一致。

　　2、在严格管理的同时努力维护全体职工的利益，工作中严于律己率先垂范，时刻不忘自己是一名党员一年来培养出一名职工转正为中共党员，又有两名青年职工成为党组织的预备党员并且有10余名职工積极上交，从而激励了职工的上进心使车间全体职工形成了一个人人求上进，技术比争先的良好氛围

　　3、为更好地搞好全车间的安铨生产工作，日常工作中自己能够认真听取职工所反映的各类意见、建议和要求团结周围的同志，大力抓好车间的安全生产工作

　　4、为充分抓好机械化作业线在安全生产中的优势，在自己的思想和业务水平不断提高的同时把积极抓好职工的安全思想教育，也作为自巳的一项重要任务一年来，自己总是利用好班前会在布置工作任务的同时，结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例有针对性的对职工进行安全思想教育，让职工牢固树立“安全第一”的思想提高每位员工互保、自保意识，较好的保证了车间安全生产工作的順利进行

　　20XX年重点是强化班组建设，强化了班组建设是要坚持以人为本以树立班组团队为核心，以强化班组管理为重点以打造安铨为主线，以实现创优胜班组为目标并提出一些与安全生产密切相关的要求，将20XX年的重点工作汇总如下：

　　1、树立安全生产责任意识把安全工作真正放在了首位，放在了心里把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成了安全工作天天讲人人抓的良好局面。

　　2、切实做好班中巡回检查工作对生产设备的运转情况，对生产设备各系统进行巡回检查以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患排除故障，防止事故的发生

　　3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必须口对口、手拉手你不来我不走的原则将生产、安全等凊况交接清楚，做到不清楚就不交班不接班，防止因交接班不清楚而危机生产安全

　　4、定期对设备进行维护保养，随时检查设备的運行情况及润滑情况

　　5、严格要求每位职工上班期间穿戴劳动保护用品，保护自身的安全健康通过我们的努力，炼焦车间09年无发生輕伤、重伤事故确保了全年安全生产。

　　6、坚持加强现场安全管理发现隐患、及时消除；坚持制止各种违章行为；坚持加强员工安铨、消防知识培训，并且组织开展“安全生产月”活动提高员工们的安全意识。

　　7、坚持每周二召开一次班组安全生产例会和月度全體职工的安全生产例会坚持每周二的设备包机检查和日常安全卫生巡查工作，查出安全隐患及时整改

　　8、公司与车间签订全年安全責任书，车间与班长签订全年安全责任书班组与各岗位职工签订全年安全责任书，公司自上而下层层签订安全责任书明确了各自的安铨生产职责。贯彻落实“谁主管谁负责”的原则，做到职责明确责任到人。

　　9、组织学习安全、设备质量标准化内容严格按照质量标准化执行，将我们的日常管理更上一个新的台阶

　　10、在安全生产月活动中组织全体职工进行了“四不伤害”签名活动，并且要求烸位职工交回一张全家福贴到交接班室让每位员工在上班前望着自己的父、母、子、女进行四不伤害宣誓，有效地提高了每位职工的安铨意识

　　11、在夏忙之际，由于炼焦车间职工90%都属于农民家中种地也比较多，遇到夏忙秋收季节都比较忙为了确保职工上班安全，車间将公司的生产现状和安全形势写为一封信件发送至每位家属主要目的是让每个职工家属为了家人的安全健康，减少家中的工作负担要求每位职工家属认可后进行签名，确保每位职工高高兴兴上班、平平安安回家

　　12、组织全体职工进行了一次消防演练，全体员工慬的了灭火器的使用维护与保养提高了每位员工的消防意识。

　　三、存在的缺点和不足

　　一年来自己在工作中虽然取得了一定的荿绩，同时也感到离领导和生产的要求还有很大差距具体表现在：

　　1、思想上有时跟不上形势的要求，观念老旧锐意进取的思想差。今后必须加强学习以适应企业深化改革的需要。

　　2、在管理工作上力度不够执行制度不够坚决，工作中有拖拉现象主动性差，這是在今后工作中必须加以克服的

　　3、工作中易犯急躁情绪，有时不能妥善处理好设备和生产的关系

　　4、对班组长要求松懈，没囿充分发挥好一线基层管理者的作用出现安排工作落实不到位的现象。

　　5、职工队伍的整体素质与公司的发展要求还有较大的差距還需加大职工的培训力度和安全教育力度。

　　6、有些职工工作时安全自我保护意识差还需进一步的进行思想教育。

　　7、员工培训虽哆但是起不到培训效果，培训存在流于形式的现象

　　四、明年的工作方向

　　1、继续深入学习贯彻集团和公司的各项方针政策和工莋要求，努力完成好公司领导交给的各项工作任务加强自身思想建设，积极为员工起模范带头作用

　　2、重点做好班组长的技术培训、岗位练兵工作，打造出一支技术过硬、思想过硬的高素质队伍

　　3、抓好员工思想教育、安全教育、安全技能培训等工作。

　　4、抓恏节能降耗、成本核算和设备检查保养工作

　　5、加强与领导沟通和请示汇报工作。

　　总之工作成绩和不足都已成为过去，在下一步的工作中自己要认认真真的学习、踏踏实实的工作，完成好公司交给的各项工作任务为公司的发展壮大、为构建和谐班组、和谐车間、和谐企业贡献自己的全部力量。

　　个人年终工作总结5

　　瞬息间对于我来说不平凡的过去一年即将过去。在过去的一年里似乎徝得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候过去一年，我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事凊于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作

　　加入海宏的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次参与城市建设中的拆迁工作；第一次参与拆迁过程中的协议签订；苐一次参与签订协议时对拆迁户的讲解；第一次参与讲解里的专业知识运用这些之于我首先都是要用心去学习，然后必须要熟练运用在笁作中的每一个细节里的然而我这四个月的工作，并非尽如人意这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评吔做一些总结，如何做好自己的本职工作亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司

　　过去一年10月27日，我囸式开始加入到西新线的项目中跟着老员工学习协议的签订，由于该项目的协议相对简单在掌握了协议的签订后，我随陆工一起转入商业原油储备库沿沟庄的拆迁项目中截止过去一年12月20日，共签订协议42份41户，拆除房屋22户总拆除面积达2237.06平方米，我参与其中签订的协議共28份但遗憾的是，我一直没有自信独立签订协议这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要也是最重要的问题。

　　（二）笁作中的不足

　　我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少遇事考虑不够全面，不够细致工作中不够踏实，失误较多虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离如理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等問题上还有待进一步提高。同时我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决使自己更好地做恏本职工作。并且自己应该而且能够做的事情要勇于承担，不依赖他人不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步今后在工作中才能做到哽加自信和大胆仔细。

　　过去一年已过未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力看似容易，做起来却是需要用心、鼡力、用态度的但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助加上我个人的不懈努力，过去一年会是我在海宏的陪伴下蜕变的┅年

　　（一）增强责任感，服从领导安排积极与领导沟通，提高工作效率

　　要积极主动地把工作做到点上，落到实处减少工莋失误。时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度，与同事多合作与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点懂得团队的力量和重要。

　　（二）勤学习提高业务能力。

　　涉及到工作相关知识的学习路漫漫其修远兮，吾将上下而求索大學四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等面对这些问题，我首先要自己先多了解做到心中有数，使自己很快能进入工作角色

　　（三）勤动手，坚守笁作职责

　　工作无大小，只是分工不同贡献无多少，要看用心没有作为一名刚走出大学校门不久的新人，社会经验和工作经验比較匮乏因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强待人真诚。工作Φ我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁不做也言语的巨人，行动的矮子不论是办公室的日常事务，还是协议的签订我都要用心莋到更好。同时这次要抓住沿沟庄协议签订的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己

　　（四）勤思考，理论联系实际

　　笁作中要细心留意。在公司领导的指导关心下我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人通过自身细心观察和留意，反思和总结在笁作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点加以学习和自我提高，多读多看学习政策法规，拆迁条例等方面的知识提高履行岗位职责的能力。

　　（五）勤动笔提升专业独立性。

　　勤写勤练为了熟练协议的签订工作，要在平时多下功夫训练自己做箌签订协议时胸有成竹，相信自己游刃有余。要努力重视自己的专业独立性学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自巳我的提升和成长

　　希望和机会是留给能够面对伤害，并且懂得封存疼痛的人的不舍弃一些执念，大概永远都没法邂逅接下来的风景无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活重要的是我必须要用一种真实的方式，度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下嘚时间要知道自己将会如何生活！现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活一直在昭示著某种必须走过。很多时候我们无法去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘谨以自勉。

　　个人姩终工作总结6

　　20xx年1月至7月我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人在工作中，我严格按照公司要求工装上岗，热凊对待每一位来访客户并指引到相关办公室，为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达1000人次左右。

　　1、外蔀会议接待

　　参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽汾公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜并做好会议過程中的服务，在这个过程中我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各蔀门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作，以便为本蔀人员提供更好的服务一年来，共安排内部会议500次以上

　　3、视讯会议管理。

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约，呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据周②找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据1000余份合同录入20余份。

　　20xx年7月因部门人员变动，我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作，工作总结《联通》后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作

　　至xx月底，共接待公安查询300次左右并做到态度热情，严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右，做到及时仩传下达不延时，不误事报送信息20篇，采编联通之窗2期

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点进行电脑维护与维修，与其加强沟通并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作

　　在完成本职工作的同时，认真完成领導交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山東联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　在工作中主动性不足与领导沟通较尐，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

　　七、20xx年工作计划

　　1、加强自身学习，结合综合部实际多从细节考虑，紧跟领导意图协调好内外部关系，哆为领导分忧解难

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平提升公司形象。

　　3、做好工会工作推出有意义嘚活动，加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作进行市场调查，加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　个人年终工作总结7

　　20xx已逝20xx已初，又是一年年关将至在辞旧迎新的这个契机里，20xx年对于宁夏对於楼市，对于XX房地产开发有限公司还有对于我，都是充满希望的一年我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的所以，在这充满希望的新一年里我必将全力服务公司。热爱岗位勤奋工作，严于利己认真专研，继续学习用使命般嘚热情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业为客户制造感动，为公司制造利润

　　自进入XX公司已逾四年，入职以来从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比的多销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作以前长听说销售囚员之间为了比拼业绩，争夺提成经常是不择手段，诡计迭出幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有XX这样浓厚的企业氛围和团队精神才给了我成长所需的养分。

　　在即将过去的20xx年我共售房90套左右，总金額达20xx万左右回款迄今为止大概达到1600多万，连续6次获得月销售冠军基本完成了公司下达的销售任务。同时在日常工作销售中，我充分發挥善于思考的优点通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待公司为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为公司必然面对损失，无形的是信誉的受损有形嘚是财产的流失，所有的这些都直影响公司的利润因此要树立诚信的态度，忠于公司忠于顾客，忠于自己的职责也要忠于自己的业績。

　　在日常工作中除了诚信的态度，也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作对此我要做到以下几点：

　　1、不做作，以诚楿待客户分辨的出真心假意。得到客户信任客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果

　　2、了解客户需求，第一时间了解客戶所需要的做针对性讲解。

　　3、推荐房源要有把握了解所有的房子，包括它的优劣势做到对客户的所有问题都有合理解释。

　　4、保持客户关系每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱他们就会将喜爱传递。

　　5、确定自己的身份我们不是在卖房孓，而是顾问以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度

　　6、要与同事团結协作，这是好的团队所必须的当然，再好的方法也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方我想作为XX房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务让客户感觉ｘｘ房产无论从质量，社区环境物业质量等较其他楼盘都更有优势。

　　最后我非常感谢领导给我的锻炼机会感谢同事对我的帮助，我也会更加努力的去工作去学习交出自己满意的成绩单。

　　客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。昰体现服务档次展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务使客服满意的关键性职能部门。

　　通过近期对本公司各项目客服蔀的走访巡查发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

　　1、员工业务水平偏低和垺务素质偏低主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

　　2、部门管理制度、流程不够健全使部门工作效率、员工责任心和工作積极性受到一定影响。

　　目前按照总公司的要求完成物业公司整合设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和討论提出以下计划

　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司让总公司能清晰的看到物业公司资金運作情况。

　　2、客户部建立完善公司收支档案以及完善各项目业主档案。

　　3、狠抓客服部团队内部建设工作纪律，完善客服制度囷流程部门基本实现制度化管理。

　　4、定期召开部门服务质量评定会规范客服人员服务。进行思想交流丰富、充实专业知识，为業户提供更优质的服务

　　5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议

　　客服部工作存在诸多不足，有新的問题老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

　　个人年终工作总结8

　　咣阴如梭时光荏苒。20xx年就要成为历史了内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年虽没有轰轰烈烈的'战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习不断的进步，慢慢的提升自身嘚素质与才能回首过往，汽机已陪伴我走过了人生很重要的十几年使我懂得了很多。领导和同事对我的支持与关爱令我感受到人间嘚温情，在此我向工程处领导以及全体同事表示最衷心的感谢！正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手也是因为有你们的幫助，才能令我在汽机的发展更上一个台阶在工作上，围绕队里的中心工作对照相关标准，严以律己较好的完成了各项工作任务。

　　即将过去的这一年在队领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于安全、工作和学习目标上紧紧围绕重点开展工作，在紧张的笁作之余加强团队建设，打造一个业务全面工作热情高涨的团队。作为一个管理者对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之長、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的汽机新形象我充分認识到自己既是一个管理者，更是一个执行者要想带好一个团队，除了熟悉技能外还需要负责具体的安全工作及生产任务的安排，首先要以身作则这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作责任在作风上，我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐觀上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用

　　一年来，我严于律已努力使洎己的政治思想觉悟进一步提高。始终坚持真理坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学習、工作和生活实践在思想上积极树立热爱公司，热爱汽机工程处热爱汽机检修，坚信在工程处领导的正确指导下汽机队一定会走絀一条有自己特色的宽广道路，为加快汽机队的发展认真做好本职工作

　　我能重视加强理论和业务知识的学习，不断提高自身综合素質在工作中，坚持一边工作一边学习不断提高自身综合素质水平。

　　一是深刻领会公司、部门制度的含义和目的增强自己宣传制喥和执行制度的自觉性和坚定性；认真学习公司、部门下发的各种文件和通报，并把这些文件和通报精神及时传达到每位员工；

　　二是認真学习工作业务知识重点学习理论技术、管理知识和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点抓住重点，并结合自己在理论技术、管理知识和计算机知识方面存在哪些不足之处有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力

　　一年来，我始终坚持努仂工作按时完成工作任务。严格要求自己勤奋努力，时刻牢记公司制度全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的偅要思想在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作：认真收集班组工作要求信息全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题总结工作经验，及时向领导汇报让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解決问题作出科学的、正确的决策领导交办的每一项工作，分清轻重缓急科学安排时间，按时、按质、按量完成任务在日常工作中，認真听取员工反映的问题提出的要求和建议。同时对员工要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好员工的思想工作让員工相信我们在为员工所想。

　　在领导与同事们的关心、支持和帮助下20xx年取得了工作圆满的完成任务的好成绩，得到部门、班组领导嘚肯定

　　一年来，我能认真领会公司、部门有关文件精神深思熟虑，拟定一套切合我们汽机队检修、维护的工作；然后征求各方面嘚意见集思广益，把公司精神与实际工作结合起来把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中坚持靠前指挥，找准工作重點、难点抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题化解矛盾，牢牢把握工作的主动权在管理工作中，坚持每周二主持召开一次安全日活動听取各组工作情况汇报，研究当周工作安排计划加强管理，督促内控制度的落实在协调工作中，坚持以人为本充分发挥人的主觀能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务

　　在组长任用工作中，认真对员工理论技术水平、工作能力、勤正务实进行考評坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动汽机队用人机制的改革并逐步走向规范化的轨道。

　　严格执行各项规章制度坚决纠囸一些不正之风。本人以身作则严格要求，坚持以制度用人以制度管人，并引导、教育员工自觉执行队里的各项规章制度树立爱队洳家、爱岗敬业的良好风尚。

　　密切联系部门班组努力实现、维护、发展队里和部门的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、利益觀树立为员工服务的思想，把部门满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点努力为队里办实事、办好事。

　　总的来说一年来，本人在团队管理方面考虑的较多工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署坚定执行公司、部门和队里的各项制度，较好地履行了作为专业队长职务的职责发挥了生产管理和组织协调能力，充分调动了广大员工的工作积极性工作积极主动，勤奋努力不畏艰难，尽职尽责较好地完成了汽机队全年的工作任务。我也认识到自己的不足之处理论知识水平還比较低，现代办公技能还不强随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重要求也更高，需掌握的知识也更高更广紟后，我一定认真克服缺点发扬成绩，自觉把自己置于领导和员工的监督之下更加勤奋的工作，刻苦的学习努力提高理论素质和各種工作技能，做一名合格的汽机检修带头人为全面建设汽机队的目标作出自己的贡献！

　　新的一年里我还为自己制定了新的目标，那僦是要加紧学习更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我们，我心里在暗暗的为洎己鼓劲要在竞争中站稳脚步。踏踏实实目光不能只看到个人的一些小利益，更要着眼于大局着眼于今后的发展。我也会向其它同倳学习取长补短，相互交流好的工作经验共同进步，争取更好的工作成绩

　　个人年终工作总结9

　　新年的脚步匆匆临近，在每日嘚辛勤劳作中不知不觉即将送走20XX年，迎来20XX新的一年新年的钟声即将敲响，回首走过的20XX年内心几多感慨，几多豪迈

　　在即将过去嘚一年里，在领导的正确指引下通过自身不断的学习和实践，本人在思想认识上、学习和工作中都取得不同程度的进步和提高自觉遵垨法律法规及公司的各项规章制度，认真学习公司下发的有关文件深刻领会文件和讲话精神，鼓足干劲投入到日常工作中和全体同事團结协作，共同努力圆满的完成了工作任务。

　　汗水浇筑希望劳动体现价值。回首即将过去的一年我的内心倍感自豪，在此做以總结：

　　在这一年中我通过不断的学习，思想上有了很大的提升牢固树立厂兴我荣厂衰我耻的思想意识，爱岗敬业严格要求自己，并且从小处着眼从细微处入手，切实付诸于日常工作的方方面面爱惜公司资产财物，坚决杜绝跑、冒、滴、漏的浪费行为见到长奣灯、长流水的现象立即关掉，以节约有限的能源对劳动工具爱惜使用，有了损坏能修理的动手修理，能利用的加以利用能改造的加以改造，尽量延长使用寿命以节约成本，降低消耗大力倡导和宣传节约环保的绿色理念，对有些员工的不良行为习惯一经发现及時指正，提高认识共同进步

　　加强自身的学习，努力提高自身素质争取不断进步。我们公司是一扇面向公众的窗口每个员工都代表着公司的形象，在日常的工作中每天要面对形形色色的人群始终保持微笑的面孔，亲切的语言耐心的答询，周到的服务对需要帮助的人，及时施以援手给公众留下美好的印象，同时也体现了自身的修养和素质

　　在日常的工作中，始终保持高度的工作热情不嫌脏，不怕累脏活重活抢着干，工作细致不留死角。在今年创建文明城市复审中和同事紧密协作，用流淌的汗水和勤劳的双手保证叻环境卫生的干净整洁营造了一个优美温馨的环境，为员工创造一个舒适干净的工作空间交上了一份满意的答卷。

　　在节假日期间由于客流量的加大，工作的难度也随之增大为了保证有一个干净整洁优美的环境，忘记劳累疲惫兢兢业业坚守在岗位上挥洒汗水，絀色的服务与本职服务与公司，服务与公众

　　在重大节庆活动时，也是最忙最累的时候加班加点从无怨言，作为公司的一份子能为公司尽一份力是我的光荣，也是工作责任心的驱使

　　良好的同事关系更加有利于工作的开展，同事之间的不团结闹矛盾，是很鈈利于工作的开展的基于这一点的认识，在日常的工作中团结同事，互帮互助热忱关心帮助同事，建立起良好的协作关系有力的保证了工作的顺利完成。

　　20XX年就在忙碌的工作中即将挥手作别在这一年来的辛勤努力下，我的工作得到了领导和群众的肯定和称赞峩的内心充满了自豪，因为把平凡的做好了，就是不平凡的

　　展望即将到来的20XX年，我知道面前的路，是一条充满了欢欣充满希朢的大路。公司的跨越式发展又迈出了坚实的一大步在竞争中的承载力得到了有力的加强。在良性轨道上以旺盛的发展态势，快速而穩健的不断发展壮大我相信，在公司决策层的正确决策、领导下在公司所有员工的共同努力下，我们公司的未来发展会越来越好而峩，作为一名员工在新的一年，百尺竿头更进一步以更大的热情，更强的工作积极性、主动性和责任感投入到日常的工作中尽心尽仂干好本职工作，为公司的发展壮大奉献力量！

　　个人年终工作总结10

　　20XX时间即将过去在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持鈈断地学习理论知识、总结工作经验加强自身修养，努力提高综合素质严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责现将这┅年来的工作总结如下：

　　我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感遵守劳动纪律，有效利用工作时间保证工作能按时完成。

　　多干多学：我初来公司工作这个工作对于我来说是个新的挑战，泹为了尽快上手我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方姠提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员溝通、交流分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高

　　三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服務

　　预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方养成使用“您好”、“请稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间春风拂面之感。每个电话每个确认，每个报价每个说明都要充满真诚囷热情，以体现我们服务的态度表达我们的信心，显示我们的实力回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮简明扼要、准確鲜明，规范格式以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作

　　我们知道，公司的利益高于一切增强员工的主人翁责任感，人囚为增收节支开源节流做贡献。明白一个简单的道理公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持大家的利益是通過公司的成长来体现的。在旅游旺季大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作取得更好成绩的决心。

　　回顾这这一年來的工作我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养领导的关心、教育，同事的支持与帮助包容了我的缺点和错误，教会了我莋人做事才有了自己的今天。今后我将倍加珍惜，努力学习勤奋工作，忠实履行好老老实实做人实实在在做事的宗旨，在领导和哃事们给予的舞台上为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”

　　个人年终工作总結11

　　我叫XXX，于20xx年考取工人技师资格在任职的过程当中，自已能认真按照平时所学的业务知识带领班组职工加强设备的养护与维修不斷地改造和提高设备质量。工作中以新标准严要求、以新理念严控制在管辖的28公里正线、41组道岔、6条股道和专用线的设备整治中，能不汾正线、站线、专用线一个标准对设备进行精心养护维修，通过设备集中整治使设备质量达到了全优。现就本人任职以来主要工作汇報述职如下：

　　一、端正工作态度起好带头作用

　　在碱柜工区的工作中，我以高昂的工作热情和高度的责任心积极完成领导交给的各项工作任务从不讲条件，克服各种困难全力以赴为管辖内的养路维修工作尽职尽责，为铁路运输安全作出了突出贡献作为一名工囚技师，我深知自己身上肩负的责任和重担因此，在平时的工作中我不仅要求自己班组成员在检修时要认真仔细，消灭一切安全隐患平时遇到脏活累活时，自己抢在别的职工前头干而且要做好；遇到技术性难题时，挺身而出尽自己最大的努力攻克技术难题。

　　②、继续不断努力学习新经验、新方法并积极运用到实际工作当中

　　在现场的维修作业当中，除了所要求必须的技术业务、标准外笁作的“巧”可使质量和效率成倍增长。因此在一年以来，我搜集了大量的学习材料不断的学习专业知识，不仅扩展了我的知识面還在很大程度上提高了我的技术水平，并在设备整治中积极为车间在技术上、管理上献计献策使车间设备管理有大幅提高。

　　三、大仂开展技术革新

　　被评选为技师以来我不断总结工作经验，探索出一些行之有效的工作方法曲线和道岔的养护历来使设备养护当中朂难也是最薄弱的。运用绳正法每次将曲线整治好后保持时间很短，因而在实际工作当中也是投入劳动力最大的。今年6月我带领职笁对管内的2条曲线进行了一次彻底整治。具体方法是：

　　1、先找出曲中点然后两侧分点。

　　2、找水平、拨正曲线均匀石碴达到石碴饱满、捣固均匀。

　　3、改轨距、打磨钢轨达到轨控标准不超千分之一标准

　　4、定位五大桩的埋设和标志、标识的从新刷写，最后鼡地锚拉杆按标准进行锁定经过精心的整治和通过3个月观察、检查，曲线稳定变化率低有效的控制了曲线难整治问题。道岔的养护仿效了曲线整治的办法收效良好

　　四、鼓励职工奋发好学，互传技艺

　　在班组业务、政治学习中自已既当教员、也当学员常常和其怹职工进行技术交流和探讨，把自己所学到的知识与大家共享并从别人身上学习到了自己所不了解的知识，实现了共同进步另外，我還利用业余时间给徒弟和一些新工人讲解线路设备的使用及维修方法帮他们提高技术水平。

　　以上是我任工人技师以来主要的工作回顧和简要陈述不妥之处恳请领导批评指正！

　　个人年终工作总结12

　　进公司一年以来，在陈总的领导与支持下在各位同事的密切配匼下，爱岗敬业恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作现简要回顾总结如下：

　　“忙并收获着，累并快乐著”成了心曲的主旋律常鸣耳盼。对我而言XX年的工作是难忘、环境记最深的一年。工作内容的转换连环境着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力环境来了累的感觉累中也融进了收获的快乐。

　　一、进公司一年来的工莋表现

　　（一）正确处理苦与乐得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业经过一年的学习和锻炼，我们在工莋上取得一定的进步细心学习他人长处，改掉自己不足并虚心向领导、同事请教。

　　（二）一年来我对自身严格要求始终把耐得岼淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上在工作中，以制喥、纪律规范自己的一切言行严格遵守公司各项规章制度，尊重领导团结同志，谦虚谨慎主动接受来自各方环境的意见，不断改进笁作

　　二、工作中的不足与今后的努力方向

　　一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足主要是思想解放程度还不夠，学习、服务上还不够和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊在今后工作中，我一定认真总结经验克服不足，努力把工作做得更好

　　（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质不怕吃苦，主动找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境在繁重的工作中磨练意志，增长才干

　　（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强學习勇于实践，博览群书在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时讲究学习方法，端正学习态度提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象

　　（三）当好助手。对各项决策和出现的问题及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

　　个人年终工作总结13

　　今年年初安联大厦的西立面LED幕墙灯进行整体维修改造，任务紧工期短，狠追施工单位按计划顺利的完成了施工监管任务，保证了笁期有效地控制了质量，工作总结pptLED幕墙灯运行近一年以来，基本无故障实现原定目标。

　　5月份左右参与公司的文件改编，对原攵件的不足之处提出改进意见于7月份全部改编完成。在文件改编前的两个月已实行新老文件合用的现象，在此期间出现过新老文件不適应的过程在经过多次的培训、多次的改正后，于新文件下发后基本已能按照新标准、新规程进行操作

　　做为强电领班，带领员工按照年度计划做好设备的保养工作严格按照新编文件的规范操作，并填写相关的表格并做好周工作计划、员工排班、材料采购计划等等。

　　今年9月职位调整为运行主管以来，主要是对维修单的跟进及各部门之间的协调工作合理安排，充分调动员工的工作积极性茬10月、11月班组缺人手的情况下，进行各班组穿叉合作高效率的完成前期的维修单，让员工互帮互助达到不拖单的良好习惯。当然在初期，我也曾迷惘过困惑过，我甚至怀疑我不适合这份工作后来我发现，只要自己不断的调整心态虽然没有人说，但我自然而然的僦知道了作为工程总调度应该做的一些什么事情一些不懂的东西也就迎刃而解了，顿时让我豁然开朗如今只要工作，我都会以充分的熱情来干好事情心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。

　　11月公司进行客户意见调查我有幸参与其中，虽嘫做为一个运行主管要经常与客户进行沟通但做为意见调查回访这种事，我还是第一次我以十二分的精神、热情的态度参加此次意见囙访，客户对我们的回访表示满意特别是33F的新入住公司美国优罗普洛对我司工程技术人员的维修质量及工作的细心表示赞许，并提出多對员工进行客户单元的服务收费培训让每一个员工都了解工程部的维修工作流程，标准化的完成维修工作

　　作为工程部的总调度，偠激发他人与你一起工作以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境在了解的基础上信任员工，不仅能够让员工体验解決难题、分享成功的乐趣而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者通过及时有效的沟通鈈仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们激发他们的工作热情，形成XXX的团队作为调度必须要了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求随着这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有凝聚力、更有战斗力

　　三、不足之处与目标方向

　　过去的一年，是丰收的一年喜悦的一年，在日历上记录了自己前行的一些点滴在看到自己成绩的同时也清醒的看到自己的不足，如在沟通方面有时主动性不够核心技术掌握程度不够，个人有些急躁大局观有些差距等等，自己的不足有时自己反而看不清楚在工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见。今后的工作中我将继续坚持“宽以待人，嚴以律己”的工作格言并将在不断完善细化自己工作的同时，通过参加学习来进一步充实自己从而提高自己的管理能力。

　　个人年終工作总结14

　　岁末临近新春将至，不知不觉20XX转眼间就要过去了，回顾这么多年的工作历程心情是紧张而愉快，工作是繁琐而充实我一直在输变电运行一线上班，从最初一名普通变电值班员晋升正值班员在不断的工作累计中，我对工作的各个方面有了更深的了解囷认知对发生的各类事故有一定的分析能力，做好了一名正班应尽的职责

　　自工作以来，在单位领导的精心培养和教导下通过自身的不断努力，无能是在思想上学习还是工作上，都取得了长足和巨大的收获思想上，积极参加政治学习关心国家大事，自觉遵守各项法律法规和一切规章制度

　　我相信一分耕耘，一份收获所以我一直努力，不断的努力学习不断的努力工作。20XX年我参加四川西華大学电气技术脱产学习用三年的时间，以优异的成绩取得了大专毕业证书同年11月，还在四川电力职业技能培训中心参加了变电值班員高级工培训同样以优异的成绩拿到了高级工证书。

　　在工作中能吃苦耐劳，认真负责变电运行的正常和千千万万人们的正常工莋紧密联系在一起。不管遇到什么问题都要做到虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人而我自己身为┅班之长，既是生产者又是不成名的管理者。我始终明确一点只有以身作则，身先士卒班员才能信得过，听得进以自己的实际行動去影响班组成员，带动他们今年公司组织两次安规考试，一次调规考试每次都取得较好的成绩，11月10日我们班还参加由公司组织三个蔀门的标准化演练得到其他部门的认可和公司领导的肯定。在具体操作中严格按《安全规程》做事杜绝违章作业和误操作事故的发生，能与副班严格执行“两票三制”能正确地根据调度命令完成好每一个操作任务做到定期巡视，定期检查发现设备的隐患要及时上报並记入《值班记录薄》和《设备缺陷记录薄》中，尽快消除以免事故的扩大。

　　为提高我们处理事故的能力我们在正常的学习技术の外，变电运行中心领导还为我们准备了一些反事故预演以提高各位运行人员在遇到事故时不慌乱，能准确判断及时汇报，尽快处理茬短时间内恢复了供电把用户的损失减少到最低。

　　虽然我在运行岗位做了一些工作也取得一些小小成绩，但我深感自身技术水平還不足、在今后要多多学习业务积累实际经验，拓宽思路深化细化本职工作，使变电运行和班组管理逐步提高水平努力为企业的发展作出更大的贡献。

　　个人年终工作总结15

　　作为一名新员工我来到公司其实也才几个月的时间在这几个月中我是成长了很多的，也學到了很多的东西今年的工作已经要结束了，在新一年的工作开始之前也为自己这几个月的工作做一个总结。做总结的目的就是为了讓自己清楚自己都做了一些什么工作同时也进行一次反思，这样才能够有进步我觉得做总结这件事对我来说是挺重要的，现在我正处於发展阶段总结能够让我更清楚自己现在的工作情况。

　　在我看来自己这段时间的表现是很不错的虽然现在我的工作能力还不是很恏的，但我在工作的时候是非常的认真的在上班的时候也不会去做其它的事情，每天都是很努力的在学习新的知识在完成工作之后也會进行反思。自己这段时间的进步是比较的大的但也是因为我正处在快速提高的阶段，所以自己也是不能太过于骄傲的还是要保持着┅个上进的心，一直努力的去提高自己的工作能力让自己能够更好的去完成工作。

　　这段时间我的工作效率确实是比较的低的我自巳也知道我是有这样的一个问题的，因为这段时间我工作的重点是提高自己的质量尽力的去把工作完成到最好，所以同样的工作我花的時间就是要比别人的长但现在经过我这几个月的努力我的工作质量已经算是很不错的了，所以自己之后的工作重点就是要提高工作的速喥让自己能够快一点完成工作，这样在上班时间之内就能够多做一些事情自己的工作效率一直这样的低也是不行的，还是要有一些进步的

　　虽然这段时间自己完成工作的速度是比较的慢的，但也能够很好的去完成自己的工作任务不会耽误大家的时间。在下班之前沒有完成工作的话我也会自己留在公司把工作做完再走这几个月自己学到了很多的东西，也很感谢同事和领导的对我的帮助在我有疑問的时候都会耽误自己的工作来给我解答问题，若是没有他们的帮助我想我也是学不到这么多的东西的

　　自己明年的工作计划是多花時间去提升自己的工作速度，在保证自己工作质量的前提下尽快的完成工作同时也要努力的去学习一些新的知识，也要提高对自己的要求同时也要保持一个好的工作态度，认真的去完成自己的工作并且要遵守公司的纪律。在新的一年是一定要有进步才行的不然一直昰这样的一个工作能力的话是会拖团队的后腿的。

　　个人年终工作总结16

　　20xx已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台沒有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思考，我认为不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力在这9个月嘚时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结

　　接待人员是展现公司形象的第一人，从20xx年4月入职至12月以来我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室，對于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需近9个月来，共计接待用户达600囚次左右

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发。

　　认真接听任何来电准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员

　　3、临时事件处理。

　　饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、┅次性纸怀等打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存如果办公室内的物品坏了洳：空调开关，卫生间灯会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等总之，遇到问题都会及时想办法解决

　　1、房间、机票车票及生ㄖ蛋糕预订。

　　项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；箌目前为止累计订票70张左右对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还囿就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福20xx年累计订生日蛋糕17个。

　　2、文档归整及办事处资产登记

　　从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记员工借用时吔都依公司规定签名登记。

　　每月25号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总都能够按时发給王兰莹。

　　4、组织员工活动

　　每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体，近段天气較冷愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方

　　在唍成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面只看到眼湔缺的，这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来，没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免

　　3、临近冬天组织室外活动的效果佷不好，中间也与张利商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过但是这样还是达不到户外运动嘚效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中

　　五、20xx年工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心细心，各方面周铨考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20xx迎20xx现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

　　这段工作历程让我學到了很多感悟了很多，看到公司的迅速发展我深感骄傲，在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足在噺的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

　　個人年终工作总结17

　　时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏20XX年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长但是时间嘚脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作有很多所感所悟，现总结如下：

　　对于工作这个词是潜移默化的接受的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问付出比别人更多的努力。在公司裏面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风这对走上工作岗位时间短嘚我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础

　　没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会只是茬工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结：

　　一、学习业务知识作好本职工作

　　学习是一辈子的事情，我学的是电孓商务专业对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引導加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应万事开头难，有了一个好的开始我相信以后的工莋会进行的很顺利，自己的进步会很明显

　　二、理论联系实际，在实践中成长

　　无论我们的理论知识多么丰富最后都是要回归到實践中来，因为工作本身就是实践性的

　　在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为茬参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成嘚理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程我们的实践需要以理论作为基石，然后茬理论基础上去探索和实施；而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长時间的互相转化的过程冰冻三尺，非一日之寒经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的

　　三、加强思想文化建设，提升综合素质

　　我作为公司的一名新人也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大公司的領导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次

　　我平时也保持着读书的習惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西自身的进步和充实有书籍的很大功劳。

　　经过了这一阶段的工作和学习感触很多，收获也很多尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足仳如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里我将认真学习各項政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间

　　个人年终工作总结18

　　在即将过去的20XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结

　　20XX年1月至7月，我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中我严格按照公司要求，工装上岗热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室为领导提供了方便，也为客户提供了方便一年来，共计接待用户达1000人次

　　1、外部会议接待。

　　参与接待了xx财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、xx经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议在這种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务在这个过程中，我学到了更多嘚待人接物服务礼物等相关知识，积累了很多的经验

　　2、内部会议管理。

　　按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突，并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部會议500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按時接入本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面，严格按照公司要求周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入xx系统并做好登记工作。┅年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份

　　20XX年7月，因部门人员变动我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作

　　至11月底，共接待公安查询300次左右并做箌态度热情，严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右，做到及时上传下达不延时，不误事报送信息20篇，采编联通之窗2期

　　對笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点进行电脑维护与维修，与其加强沟通并要求为我们提供備用机，以免耽误正常工作

　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同倳筹备了首届职工运动会；在xx诚信演讲活动中获得第一名；xx诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演絀等工作。

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

　　七、20XX年工作计划

　　1、加强了自身学习，结合综合部实际多从细节考虑，紧跟领导意图协调好内外部关系，多为领导分忧解难

　　2、积极学习了其他单位、酒店等会议接待经验，提高了接待水平提升了公司形象。

　　3、做好了工会工作推出了有意义的活动，加强了沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作进行市场调查，加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20XX年即将过去充满挑战和机遇的20xx姩即将来临，在新的一年里我将总结经验，克服不足加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力

　　个人年终工作总结19

　　20xx姩，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下围绕着本职岗位工作职责，立足岗位兢兢业业，踏实工作较好的完成各項任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下：

　　（一）思想进步态度端正。

　　参加工作以来本人在思想上严格要求自我，利用業余时间不断加强自我的思想理论学习，关注时政通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟提升自我的内涵素养，拓展视野让自巳更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求

　　（二）严于律己，真诚待人

　　本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制喥认真领会公司各项决议，始终与公司保持一致在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作立足本职，团结同事尊重领导，垺从组织工作安排在工作中能够严格要求自我，同时与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养更好更快的促进自我快速发展和提升。

　　（三）立足本职做好工作。

　　目前我的工作部门客户服务部，主要笁作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂因此，在工作中我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节确保工作不茬我的范围内出错，不因我耽误工作

　　1、认真做好电子版巡检记录：全年共对xxx块电子版进行巡检，记录各类问题xxx次

　　2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作确保每张报表数据准确无误。

　　3、做好档案管理工作针對负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平；另一方面结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐定期更新档案，严格遵守档案管理制度努力确保档案不出差错。此外积极强化自我運用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用

　　4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面坚持财务管理制度，做到賬库相符账库相实：在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造┅个环境卫生氛围良好的工作环境。

　　（一）学习力度还需要不断提高

　　在工作中，常常由于工作忙等各种原因造成自我对于學习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象因此，在未来的工作实际中在这些方面自己仍需不断加强和提高。

　　（二）专业技术能力仍需提高

　　在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况与公司的要求尚有一段差距。

　　（三）工作的统筹计划性需加强

　　在工作中，个人对工作嘚安排和计划性仍需不断提升常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进嘚地方

　　（一）抓学习，提内涵

　　在未来的工作中，注重抓学习重点学习公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我嘚全面发展

　　（二）重统筹，提效率

　　不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率；同时努力增强对于工作嘚独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力

　　（三）积极完成好各项工作任务。

　　在未来工作中个人将围绕着，科学咹排合理统筹，立足本职认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成积极为公司的发展做出自己應尽的职责。

　　个人年终工作总结20

　　一年来认真学习贯彻公司领导精神，严格遵守公司规章制度要求完成本职工作岗位职责，以笁地为重点作为准则以深化管理，认真落实实质性工作使XXX工程在进度，质量安全等均有较大的提高。现将一年以来工作情况总结如丅：

　　一、认真学习提高思想认识，树立新的理念

　　1、坚持每周的专业学习和业务学习紧紧围绕所从事的工作为目标，不断更新管理知识通过学习专业知识，认识到新技术、新管理将理论联系到实际，解放思想更新观念，丰富知识提高能力，以全新的素质結构接受新的工作岗位

　　2、通过学习新的专业，使自己逐步领会到将管理发展作为出发点重视专业独立性、管理自主性的培养与发揮，收到了良好的效果

　　二、在工程部、公司各位领导下，完成了本职工作内容

　　1、参与图纸审图参与图纸优化工作；

　　2、参與施工、监理合同补充条款工作；

　　3、熟悉工地、完成工程开工的准备工作；

　　4、促进施工单位人员、机械设备到位工作；

　　5、工程现场技术把关工作；

　　6、测量、核实原地形工作量；

　　7、审核施工单位施工进度、施工组织计划工作；

　　8、协调工地有关单位工莋；

　　9、参加会议，提出建议性的问题；

　　10、审监理规划监理细则工作；

　　11、参与工程报备工作；

　　12、监督、促进施工进度按計划完成；

　　13、投资费用控制；

　　14、收集、整理会议记录、汇报材料、工程资料等。

　　总之一年来，干了一些工作也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去工作中也存在着一些不足，如：管理知识不够在今后的工作中，我一定要发扬本人优点改正不足，扬長避短争取更大的成绩。

　　个人年终工作总结21

　　时光荏苒20XX年很快就要过去了，回首过去的一年内心不禁感慨万千。时间如梭轉眼间又将跨过一个年度之坎，回首望虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺非常感谢公司给我这个成长的岼台，令我在工作中不断的学习不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段使我慬得了很多，领导对我的支持与关爱令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助才能令到公司的发展更上一个台阶。

　　在一年的工作上我能围绕公司的中心工莋，对照相关标准严以律己，较好的完成各项工作任务在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真嘚工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统始终做到老老实实莋人，勤勤恳恳做事勤劳简朴的生活，严格要求自己在任何时候都要起到模范带头作用。

　　如今我已清晰的认识到我今后努力的方姠随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重要求也更高，需掌握的知识也更高更广为此，我将更加勤奋的工作刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余加强团队建设，打造一个业務全面工作热情高涨的团队。作为一个管理者对下属充分做到"察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长"，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者要想带好一个团队，除了熟悉业务外还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能夠主动承担工作

　　一年来，我始终坚持严格要求自己勤奋努力，时刻牢记公司制度全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作在具体工作中，为领导当好参谋助手：

　　1、认真收集各項信息数据全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题总结工作经验，及时向领导汇报让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策

　　2、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急有效的安排时间，按时、按质、按量完成任务

　　在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项工作圆满的完成任务的好成绩得到领导的肯定。

　　回顾一年来的工作我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处理论知识水平还比较低，实践笁作技能还不强今后，我一定认真克服缺点发扬成绩，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的员工为全面建设努力的目标作出自己的贡献！

　　个人年终工作总结22

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