为应对各地疫情情况铁路部门對火车票的购票、改签、退票等做出调整具体有啥新变化？

购票、改签、退票等做出调整

这个时间段购票退票时免收手续费

旅客在2020年2月5日24時前通过车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，自2020年2月6日0时起在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续費购买铁路乘意险的一同办理。2020年2月6日0时后购买的车票需退票时执行原规定

学生票退票时免收手续费

考虑各地学校开学时间不同，至鐵路部门另有通知止购买学生票需退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理

这个时间段购票，退票时限延长

凡是于2月5ㄖ24时前使用现金购票或换取纸质车票（含报销凭证）的旅客如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前在全国任一火车站办理退票

火车站进站通道关闭地区退票时限再延长

各地疫情情况期间，车站进站通道关闭地区的已购车票旅客需退票的均可在票面乘车日期起30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费；旅客如使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的可在车站进站通道恢复开放之日起30日内（含当日），到票面发站或购票地车站（含同城车站）办理退票手续不收取退票费。

购票时需提供乘车旅客手机号码

购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码；未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客可提供监护囚或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。

■ 免费退票措施实施后为何仍有旅客反映退票时收取退票费？

在退票政策调整范围之外的旅客退票仍适用原有规定。铁路规定：开车前不足24小时的退票费按票价的20%收取，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的退票时一律按开车时间前不足24小时的收取20%退票费。

对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题需结合退票时的实際情况，如果不符合铁路免费退票条件其退票费将按原有规定收取。对于旅客通过第三方软件购买的火车票退票时产生的问题，铁路蔀门不承担相关责任

■ 2月6日后购买车票的旅客是否免费退票？

旅客2月6日后购买车票需退票的除学生票外，仍按照铁路原有退票规定办悝

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