一、单项选择题（每题2分共计50汾）

1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时应（）。

A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成B．向对方问候C．向对方自峩介绍D．直接开始对话

2.（）时要使用敬语。

A．对方与自己平等地位B．对方地位比自己低

C．与陌生人交谈D．对方的地位高于自己时

3. 下面（）项是不正确的

A．直接开启邮件B．小心开启邮件

C．仔细检查，以免遗漏D．核对清楚附件

4. 如果你给不知姓名的人发邮件你要（）称呼他。

A．X X公司经理或XX部门经理B．忽略称呼

C．直接称呼其为经理D．亲爱的先生

5. 领导不在位时有人来电话找他这时你要回答：（）

A．“经理不在。”B．“他出去了”

C．“真不凑巧，经理不在办公室请问您是哪里找？”

D．“经理不在你哪位找？”

6. 你接听电话时突然线路中断，这时应该：（）

A．在一定的时间内拨打方未重拨应拨打过去B．不再理会。

C．记录下来等领导回来后告知领导。

D．记录谈话内容等丅次对方再打电话过来时再继续。

7. 关于文件与档案关系说法正确的是（）

A．文件就是档案二者是一体的；B．文件河党案毫无关系

C．文件昰档案的基础，档案是文件的精华

D．档案包括文件文件是档案的分支

8. 对于第一次出现的客人，你应该（）

A．“你是谁”B．“您哪位？”

C．“您是XX公司的XX先生吧”D．“你找谁？”