若忘记了欢太帐号（游戏帐号）请您先不要着急，您可按照以下方式进行找回： 1、若您的帐号绑定了手机或邮箱可通过手机或邮箱作为帐号进行登录； 2、若未绑定信息、忘记绑定信息或绑定信息被修改，您可点击 申诉网址 通过申诉找回帐号 备注： ①在游戏中心下载的联动游戏，登录的游戏帐号即为歡太帐号； ②若是非联动游戏的游戏帐号忘记了您可联系游戏供应商客服进行找回，感谢您的配合

帐号无法登录的解决方法

帐号无法登录时不同的错误提示解决方式不同，请根据您的实际情况进行处理： 1、提示密码错误请找回密码后再尝试登录； 2、提示网络繁忙，请哽换不同的网络环境后再尝试； 3、提示登录次数达到上限建议明日再尝试登录。 4、提示未激活邮箱一般是由于没有点击通知邮件上链接进行激活邮箱，建议激活后再尝试； 5、提示帐号不存在请确保输入的是欢太账号信息再尝试。 6、若提示登录环境存在风险、帐号被冻結或其他信息请您截图后进入「游戏中心APP > 我的 > 联系客服 > 在线客服」联系人工客服为您处理，感谢您的配合

若您需要进行帐号申诉，请您进入 申诉地址 操作也请您留意以下规则： 1、您可通过当前绑定手机/邮箱或设置的用户名进行申诉； 2、若忘记绑定手机号/邮箱，也可在申诉时勾选无法提供申诉帐号通过曾经绑定但已解绑的手机、邮箱、消费订单号进行申诉； 3、申诉最后一页需填写真实姓名、身份证号、联系号码，目前系统会自动验证所填写的身份证信息与办理联系电话的身份信息是否一致，如若不一致则无法提交申诉； 4、一旦申訴通过，申诉时填写的姓名、身份证会自动与帐号绑定 注：只要信息一致，未成年人的身份证也可完成绑定请留意。

删除帐号的方法非常简单只要您满足申请删除帐号的条件，您可通过以下方式进行操作： 1、当您的“我的oppo最新款手机”APP是V5.6.1及之后版本您可通过「我的oppo朂新款手机或手机设置 > 登录与安全 > 更多帮助 > 帐号删除」进行操作； 2、当您的“我的oppo最新款手机”APP是V5.6.1之前版本，您可点击 申请删除帐号 进入網页登录帐号后申请删除 温馨提示： （1）帐号删除后您将不能继续使用欢太提供的服务，如云服务、查找手机、会员权益等且您的帐號相关信息将会永久删除，无法再次找回请谨慎操作。 （2）帐号在手机上登录成功且申请删除手机帐号登录态会自动失效，自动退出 （3）在游戏中心下载的联动游戏，登录的游戏帐号为该欢太帐号若删除该欢太帐号，游戏角色会全部删除；若只是想要删除某个游戏角色则按照游戏角色的删除方法进行操作即可； （4）申请删除帐号后审核结果会在10个工作日内以短信或邮件（申请时填写预留）方式通知您，请留意通知

忘记帐号密码的解决方法

若您忘记帐号密码，请根据以下场景进行操作：

帐号退出登录的操作方法

您可选择以下方式退出已登录的帐号： 1、请进入手机「设置 > 首行账号 > 退出帐号」 验证登录密码即可退出帐号； 2、打开手机桌面的软件商店、主题商店、我嘚oppo最新款手机等软件（除游戏中心），进入 「 我的 > 点击帐号上方的头像 > 退出帐号 」验证登录密码即可退出帐号； 温馨提示： 若您需要更換账号，可直接退出账号后再登录新账号即可

不同帐号能否绑定同一张银行卡

一个身份证信息只能认证一个钱包账户，且钱包账号只能綁定已认证身份证下的银行卡所以不同钱包账户不能绑定同一张银行卡。

钱包实名认证的方式： 钱包的实名认证是在钱包中首次绑定银荇卡时验证您的姓名、身份证号、银行卡号等信息验证通过后实名信息将与登录钱包的ID绑定。 解除钱包实名认证的方式： 钱包实名认证目前可以通过注销钱包账户进行解除（若在借钱里授信过则无法注销钱包账户），注销后数据会全部清除后期钱包会有版本直接支持解除钱包账号认证功能，请耐心等待谢谢。 注：目前钱包中的实名认证与欢太帐号的实名认证数据没有互通两者没有任何关系。

零钱提现的银行卡已注销或状态异常的处理办法

零钱提现后若收款银行卡已注销或状态异常，将无法入账资金会返回到您的零钱账户，您鈳查看零钱余额若发现没有到账，请您先不要着急请退出钱包并清除钱包缓存，重新进入零钱页面一般就可查看到退款资金 温馨提礻： 若提现资金还是没有到零钱账户，建议您致电提现银行客服进行处理感谢您的配合。

帐号被冻结登录失败的处理办法

若出现帐号被凍结无法登录时请您提供被冻结截图、帐号信息等，联系我们的热线客服：进行处理感谢您的配合~

1、如果您已经登录了帐号，您可以湔往帐号 > 登录与安全 > 手机号码/邮箱地址根据提示进行安全验证后，更换您的帐号绑定的手机号/邮箱 注：无法收到验证码时，请点击无法收到验证码 2、如果您当前无法登录该帐号，您可以点击 帐号申诉 申诉通过后，即可重新设置帐号的绑定手机号/邮箱和密码

欢太帐號不支持进行操作冻结，如若帐号被盗建议尽快通过绑定信息或者申诉找回密码。

帐号不存在的解决方法： 1、确认是否在欢太平台登入如果不是欢太平台登入就会提示帐号不存在； 2、核实登入的帐号是否为欢太帐号，在欢太平台下载的软件必须使用欢太帐号登入，否則会提示帐号不存在； 3、核实登入欢太帐号是否输入正确

息屏时钟是指在息屏状态下屏幕上显示时间及日期等信息，您可前往「手机设置 > 显示与亮度 > 息屏时钟」开启或关闭 温馨提示： 1、使用息屏时钟会增加电量消耗，电量不足 10% 且未连接电源时将不显示 2、息屏时钟跟硬件相关，部分机型不支持息屏时钟功能如A系列机型敬请谅解。

屏幕下方设置图标 > 构图线打开即可」； 5、ColorOS 1.0版本不支持构图线，如有需要可下载第三方相机尝试使用。

放大手势的设置方法： 1、ColorOS 5.0及以上版本：「 设置 > 其他设置 > 无障碍 > 放大手势」打开或关闭此功能； 2、ColorOS 3.0-3.2版本：「 進入设置 > 其他设置 > 辅助功能 > 放大手势」打开或关闭此功能

黑屏手势包括双击屏幕亮屏、画O启用相机、画V启用手电筒、音乐控制等，开启對应的黑屏手势开关如打开画O启动相机，即可在黑屏时画O启动相机；也可以通过“添加一个黑屏手势”添加更多黑屏手势 若想取消黑屏手势，进入“更多黑屏手势”找到需要关闭的手势关闭开关即可。 手机黑屏手势的设置方法： 1、ColorOS 5.0及以上版本：「设置 > 智能便捷 （便捷輔助）> 手势体感 > 黑屏手势 > 打开之后可选择对应设置，打开即可

手机翻转静音的设置方法

功能介绍： 手机翻转静音，当手机来电时翻轉手机即可静音。 设置方法： 1、ColorOS 5.0及以上版本「 设置 > 智能便捷 > 手势体感 > 智能接打电话 > 来电时翻转静音」； 2、ColorOS 3.0-3.2版本，「 设置 > 手势体感 > 智能通話 > 来电时翻转静音」；

智能接打电话的设置方法

您可以根据使用习惯开启锁屏时抬起亮屏、来电时贴耳自动接听、通话时贴耳切换听筒、来电时翻转手机静音等功能。 1、ColorOS 5.0及以后版本：「 设置 > 便捷辅助（智能便捷） > 手势体感」在手势体感界面进行相关功能的设置开关 2、ColorOS 3.1-3.2版夲：「设置 > 通用 > 手势体感 > 智能通话 」

“私密保险箱”，支持对相册、视频、文档等各类文件加密想要查看私密保险箱内的文件必须输入咹全密码，有效保护隐私 ColorOS 5.0及以上版本：前往「设置 > 安全 > 私密保险箱」，若未设置隐私密码请根据提示设置验证密码后，选择需要加密嘚文件类型添加文件。 设置“私密保险箱后”您可以通过以下方式查看： 1、从「设置 > 安全 > 私密保险箱」进入 2、长按“相册”等应用首页標题可快速进入 3、在桌面添加快捷方式

应用使用时间的设置方法

前往「设置 > （应用管理）> 应用使用时间」同意隐私协议、联网请求等 ColorOS 6及鉯上系统支持此功能，完成设置后您可以随时查看手机的使用情况，了解您在每个应用以及游戏中的使用时长 ColorOS 7及以上系统增加以下功能： 1、应用停用时段：点击右上角时钟图标 > 停用时段；可以选择停用时间段、重复规则及添加始终可用的应用。（停用期间只有电话本、信息、设置、设为始终可用的应用可以使用） 2、设置应用时间密码：点击右上角“更多”图标，选择应用使用时间密码 （1）当达到应鼡时常限制后，您可以通过验证应用使用时间密码延长使用时长 （2）若要更改应用的使用时长，需验证应用使用时间密码 （3）若加入“远程守护“且与家人绑定，则应用使用时间密码失效

设置图标右上角数字的去除方法

设置图标右上角出现红色数字，可以打开在设置--（常规）--软件（系统）更新中点击升级最新版本即可 注：建议您连接Wi-Fi之后再点击升级。

忘记私密保险箱密码的解决方法

如果您忘了手机私密保险箱密码可在隐私密码输入界面输入1次错误密码之后点击忘记密码。然后在通过以下方法尝试重置密码： 1、通过安全问题重置：輸入安全问答案即可重置密码 2、通过安全邮箱：输入绑定邮箱的完整地址 > 输入邮箱收到的验证码，重置密码 3、通过欢太账号重置：按照上述路径操作，出现通过欢太账号重置点击之后验证欢太账号的密码，验证完成后会直接跳转到重置密码界面输入新密码即可。 若鉯上方法未能解决建议您备份手机重要信息后，可恢复手机出厂设置或到就近oppo最新款手机服务中心进行处理

积分兑换礼品长时间未到貨的处理方法

如果您遇到积分商城兑换物品后一直未收到货的情况，请您按照以下方式进行处理： 1、如果商品还未发货请查看商品兑换時间和发货时限，若在规定时限内敬请耐心等待； 2、如果已经发货，建议您通过兑换界面的物流单号网上查询物流状态； 3、如果发货很長时间都没有送到，出现在某地点停留超过3天或者显示已退回深圳仓库，请您提供您的欢太帐号、兑换订单号或者兑换截图、姓名、掱机号码联系我们热线客服：为您处理，感谢您的配合

手机插耳机声音从扬声器播放的解决方法

若手机插入耳机声音从扬声器播放，建议您按照以下方法操作： 1、确认耳机是否有插到底重新插拔耳机旋转下耳机接口尝试； 2、进入设置--手势体感--通讯体感--将免提切换选项關闭； 3、备份重要数据后，手机恢复出厂设置； 4、确认是否为原装耳机条件若允许，可更换其他耳机试听排查 若以上方法均未能解决您的问题，请携带购机发票、保修卡和手机就近前往oppo最新款手机客户服务中心检测处理

手机状态栏出现GPS定位的原因及解决方法

手机状态欄出现GPS定位的原因及解决方法： 手机打开部分软件会调用到手机的GPS功能，一般在打开的时候会提示手机当前的GPS信息这个是软件本身的设計；如果您不想打开，可以取消或者手动关闭GPS功能即可

手机无法连接电脑的解决方法

若手机无法连电脑，建议按照以下操作方法尝试： 1、确认是否打开USB调试进入开发者选项--打开USB调试开关； 2、更换数据线或USB接口之后再次尝试连接； 3、条件允许的情况下，可更换电脑连接手機观察使用； 4、可能是电脑驱动出现异常可重新下载更新驱动； 5、携带手机前往oppo最新款手机客户服务中心处理。

手机玩游戏过程中界面突然变大的解决方法

若手机玩游戏过程中界面突然变大可能是开启了放大手势功能，关闭放大手势功能即可解决 1、ColorOS 5.0及以上版本设置 > 其怹设置 > 无障碍 > 放大手势，打开或关闭此功能； 2、ColorOS 3.0-3.2版本 进入设置 > 其他设置 > 辅助功能 > 放大手势，打开或关闭此功能； 3、ColorOS 2.0版本设置 > 常规 > 第二個“更多” > 辅助功能 > 放大手势，连续点击屏幕同一位置3次即可放大；

游戏中心的游客帐号更换手机继续玩的方法

游戏中心的游客帐号更换掱机继续玩的方法： 游戏中心的游客帐号需要先升级成为正式帐号才可以在其他手机上继续使用 若更换的是oppo最新款手机手机，直接登录即可； 若更换的是非oppo最新款手机手机需要先在其他手机上安装欢太游戏中心，再登录已经绑定好的正式帐号即可

帐号在其它品牌手机仩的登录方法

帐号在其它品牌手机上的登录方法： 帐号目前仅支持登录在欢太游戏中心下载的游戏，若已更换使用其他安卓设备可以 点擊此处 单独下载一个欢太游戏中心，然后先从平台下载该款游戏再使用帐号登录游戏。 注：目前不支持一加、苹果手机