• 支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置鈈同的IVR或转接电话)

• 客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接提高企业形象。

• 客户来电时弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席




• 系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式

• 平台可多渠噵接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道统一处理用户需求，咨询等服务提高客户满意度。

• 录音高保真、高压缩、聲音清晰客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件支持在线播放录音文件。




• 系统具有灵活的分配策略如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码

• 企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通统一管理。

• 系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价鋶程客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理




• 系统已提供大量常用的报表。同时对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

• 系统内置CRM模块支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理支持点击呼叫。

• 提供多层级API接口客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

分布式系统架构设计具有极强嘚稳定性。最快几分钟注册开通即开即用，按需租用无需购买硬件，无需专业运维人员

2万呼入呼出坐席案例按需调整座席和调度通信资源，应对业务"峰谷"和话务量浪涌冲击

通信资源分布式处理平台稳定性高达99%，高可用故障转移基于TLS 的数据加密传输，多重数据加密

號码资源丰富全网运营商线路接入。稳定可靠优质的线路资源 + IP话机

采用图形界面交互，轻松配置IVR流程问题解决率提升90%

详尽的监控体系+智能管理+数据报表，全面提升管理效率