关系提高企业竞争力。

来感受企业服务的要求企业必须通过

的运营系统主要关注企业的

是将与该客户所有的交易信息都整理列表，以方便管理

客户满意纵向层面包括的三个层次有：

．客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表，其中包括这个客户的

、活动、费用申请、费用报销、满意度等信息

．对于已经存在重复记录的客户资料，我们可以通过

．客户关系市场营销的关键和基础是

．客户忠诚度的影响因素中最重要的三个是：

共同构成客户关系管理的两大价值支

. “一对一营销”的核心思想是，与每一个客户建立

些对企业最有价值的客户

客户识别与客户选择嘚区别的根源来自于

．从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对

客户关系管理按功能划分为

产品的应用对象哪一类鈈适合（

．下列不属于客户描述性数据的是

．在客户关系管理里以下哪种情况不是客户的忠诚的表现