餐道(can-dao.com) 6月26日观察：近日北京市食品药品安全法治研究会、北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构在京联合发布《网络餐饮消费维权舆情数据报告（）》。从报告可鉯看出外卖系统订单配送送外卖超时了怎么办是值得关注的问题。

舆情数据显示消费者对网络餐饮配送服务的总体满意度较低，不满意的原因主要有：一是配送人员素质参差不齐二是配送速度慢，三是配送流程难以追踪

网络餐饮非常注重时效。当下有部分餐饮外卖市场不注重物流导致其商品配送速度不稳定的问题，因为配送人员不足、配送速度慢平台提供外卖配送服务少，大大影响了消费者消費体验网络餐饮市场的扩张也受到了约束。

例如有消费者在微博上吐槽滴滴外卖送餐慢的问题，“十点半就点了外卖却提示我预计送达时间１２点半”。足足２个小时的等待时间让消费者对这顿“午饭”完全失去了兴趣。消费者周先生在饿了么平台订购真功夫餐点11∶08短信提示外卖已送出，11∶38却短信告知订单因配送问题被取消

舆论认为，在移动互联网广泛普及的背景下选择网络已成为很多人的苼活方式。而作为网络餐饮服务平台和入网餐饮服务提供者无疑应及时配送消费者所选购的餐饮，不得无故拖延更不得随意取消订单。

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