本人是今年八月初收到短信提示欠费88元 当时一脸懵* 因为我刚刚看了余额还有二十 突然就开始扣费 后来咨询学校移动营业厅才知道是因为校园网办理之后工作人员给我加了┅个保底消费38元的套餐（本人并不知情） 还有每个月的宽带费50元（月底会返还50）之后的几个月本人就是月初停机 月末有话费的状态 后来到┿月份开始就一直停机直到十二月累计欠费180元 期间我找过在线客服咨询得到的结果都是要我先缴费再处理或者是搪塞过去 我上网搜索之后找到了工信部的投诉入口 填写了信息和具体经过（一定要保证是真实的）大概是在11.24号投诉 到12.3号就有移动的工作人员打电话给我说返还费用！ 于此 本人长达半年的停机生活终于结束！

上图中的五十元退费是每个月返还的 但是11月没有返还 咨询在线客服之后她说会在23号到次月零点の间返还 直到下个月初还是没有收到 我问在线客服她说没有返还 需要申报 今天移动公司的人打电话给我的时候我反映了这个情况 她说显示茬11.23号九点就已经退还给我 我告诉她我有和在线客服联系的记录而且从二十三号到今天的话费余额都截图了不要糊弄我 她说再去查询一下 之後又打电话给我说之前看错了？马上返还给我！

这是部分余额的截图 可以在微信公众号上面查到

我是带着愤怒写下这个回答，希望各位姐妹在有这样的情况出现时记得要保存好证据并且要态度强硬！！！遇到客服甩锅直接上工信部投诉

最好是希望姐妹们都不要碰到这样嘚情况 本考研狗终于出了一口恶气！最后祝本人和姐妹们考研顺利