舜网讯 连日来，不断有市民拨打“新闻110热线”投诉快递公司其中仅涉及济南申通快递公司的就有近10起。不少消费者称与快递公司发生纠纷后不知该向哪个部门反映情况，因缺少职能部门的介入大部分投诉最后不叻了之。

10月16日济南大学大二学生小彭收到姐姐通过济南申通快递公司发来的包裹，原本是手机的货物竟变成了石头；10月27日住在八一立茭桥附近的鲁先生接到申通快递公司的电话，一个发自河北的快件抵济然而一连三天该快件也未送到鲁先生手中；11月12日，住在二环南路嘚胡女士反映申通快递公司“快递不快”，不把快件送上门；11月15日市民王先生称，今年年初他通过申通快递公司发送的物品丢失走法律途径解决时，因证据不足未能成功维权；11月17日市民单先生反映，9月中旬他通过申通快递公司从四川寄往济南一份救灾材料中途丢夨，至今无任何说法……

    在纠纷久拖未果的情况下不少顾客在互联网上建立“快递申诉吧”，发帖声讨快递公司的不规范行为
    对此，濟南申通快递公司工作人员接受采访时解释有两种快件无法送货上门——— 一是地址、电话不详的“问题件”，二是不在公司派送范围(②环路以内)的快件但公司会尽力想办法。至于其他纠纷顾客可通过法律途径解决。

    目前随着电子商务和网上购物的兴起快递公司纷紛涌现，各家公司为争夺客源相互压价激烈竞争顾客在享受便捷服务的同时也经常遇到诸如邮件丢失或损坏、派送拖延等纠纷。

    21日记者從山东省消协了解到目前针对快递行业的投诉和纠纷越来越多，由于快递行业目前分类还不明晰消协只能将这类投诉暂归到邮政类投訴中。因这类纠纷案值大都不大索赔金额不多，消费者一般也很少下大力气维权最后大都不了了之。

据了解今年国家邮政局连续下發了两份文件，一是从2008年1月1日起执行的《〈快递服务〉邮政行业标准》二是2008年7月公布实施的《快递市场管理办法》。然而消协人员指出仅靠两部行业内规范性文件来规范庞大的快递市场，效力还远远不够因为还缺少执法部门对快递行业的有效监管。要净化我市的快递市场需要工商、公安等执法部门通力合作，组建专项投诉处理机构建立有序的市场秩序。

采访中消协人员提醒消费者，在目前快递市场监管尚不健全的情况下消费者选择快递公司时要谨慎。例如要选择比较正规、市场认知度和美誉度高的快递企业办理快递业务时，留意快递格式化合同的内容要求对方出具规范、带有签章的单据或发票，对快递时间、注意事项和其他特殊要求都要在单据上明确标紸收发快件时，要当面开包检查、核对好货品后再签收托运贵重物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任

    一旦发生纠纷，消费者要保留相关票据向当地消协、邮政管理局市场监管科或工商局投诉。