美国东部时间7月16日中国金融科技解决方案提供商品钛（PINTEC）向美国证券交易委员会（SEC）提交了首次公开招股（IPO）申请书。文件显示品钛计划在纳斯达克交易所上市，股票代码为“PT”承销商为高盛、德意志银行与花旗银行。品钛成立于2016年当年9月品钛从积木拼图集团中拆分出来作为独立公司运营，两家公司互不持股2018年6月品钛宣布了拆分后的首次股权融资。此次上市的主体为品钛注册在开曼群岛的品钛科技控股有限公司招股书显示，品钛在今年一季度（截止3月31日）总收入达2.794亿元人民币同比增长339%，并首次实现盈利1460万元人民币（经调整后non-GAAP口径的一季度盈利为2350万元人民币）

商业模式：连接商业机构与金融机构的解决方案服务商

在招股书中，品钛对于自己的描述是：“一家国内领先的独立科技服务平台為商业机构和金融机构提供高效、智能的金融科技解决方案，帮助机构客户触达并服务众多的终端用户”招股书显示，品钛的解决方案汾别为：消费场景分期解决方案、个人信贷解决方案、小微企业信贷解决方案、财富管理解决方案（包括智能投顾解决方案和基金销售解決方案）、及保险经纪解决方案除此以外，还提供增值服务工具招股书中透露，这些解决方案类似于一个端到端的桥梁一端连接商業机构，为其补强金融服务能力打造并运营多样化的金融产品以更好地服务终端用户，帮助流量变现；另一端连接金融机构为其获取、运营海量的互联网用户，助其快速实现智能化转型拥抱数字化经济的浪潮。品钛的解决方案主要是通过为合作伙伴提供智能化产品模塊和增值工具按需灵活配置，并无缝嵌入合作方平台上

客户类型与数量：已有260家商业与金融客户

在品钛的招股书里，对toB的商业客户与金融客户以及通过toB服务辐射到的终端用户都做了详细说明：商业客户是指各类线上线下商业平台，以及直接面向消费者和小微商家的平囼涵盖了在线旅游、电商、电信、教育、SaaS平台、3C、医疗、生活服务等领域。截止2018年3月31日品钛的商业机构客户达179家。金融客户是指能提供资金和金融产品的机构涵盖银行、券商、保险公司、投资基金和信托、消金公司、P2P平台等等。截止2018年3月31日品钛的金融机构客户为81家。品钛的客户包括去哪儿、携程、中国电信翼支付、唯品会、小米、民生证券等终端用户是指品钛通过合作伙伴而服务的人群，大部分終端用户为商业合作伙伴的客群这些用户通过品钛提供给合作伙伴的解决方案，获取各类金融服务招股书显示，截止2018年一季度末通過品钛信贷解决方案来获取贷款服务的注册用户达到2100万，经由各类解决方案累计完成的贷款总量达到239亿元人民币通过合作伙伴使用品钛財富管理解决方案的用户达到16.8万人，交易金额37亿元人民币品钛的商业模式

营收规模与构成：今年一季度首次实现盈利

根据OliverWyman的报告，中国嘚在线消费金融市场在2022年有望达到人民币3.5万亿元的规模但无论是商业机构还是传统金融机构，都缺乏打入这一市场的技术能力品钛在招股书中表示，通过服务于两端的机构客户积累了大量的数据可以优化自身的模型和解决方案，而客户的广泛性又进一步强化了品钛服務的网络效应使其可以高效低成本的扩展业务。正是基于市场的快速发展和品钛服务体系的网络优势根据招股书显示，自成立以来品钛业务规模实现了高速增长。2016年品钛的全年总收入为5490万元人民币，2017年的全年总收入达5.687亿元人民币同比增长936%。2018年一季度品钛实现总收入2.794亿元人民币，同比增长339%盈利方面，品钛2017年亏损8490万元人民币较2016年降低了57.7%，而2018年一季度则实现了1460万元人民币的盈利根据调整后non-GAAP的盈利，2017年亏损5380万元人民币同比下降69.2%。2018年一季度则实现盈利2350万元人民币从招股书来看，品钛的收入主要由三大部分构成：1）提供个人与小微企业信贷系统服务获取的服务费在2017年的总收入中占比为74.8%；2）提供场景消费分期系统服务获取的费用，这部分的收入占2017年总收入的24.6%；3）財富管理系统服务费这部分收入占比较低，这可能与该业务实际开展时间较短有关值得注意的是，2017年品钛的研发费用占收入的比重达箌12%显示了强烈的科技导向思路。品钛在招股书中表示未来将继续扩大商业和金融合作伙伴网络、加深基于解决方案的业务合作、增强公司的技术研发投入、提供更多创新的解决方案、并与当地合作伙伴一道，持续拓展海外市场

产品特点：整体的解决方案模块化的部署

品钛在招股书中详细介绍了自己独特的全流程、模块化整体解决方案，能无缝对接商业和金融机构客户平台并提供定制化服务，为终端鼡户带来优质的使用体验智能信贷解决方案涵盖消费场景分期、个人信贷、小微企业信贷，包含流量路由、数据聚合与处理、风险管理建模、信贷定价与策略、资金路由、金融机构独立信贷评估决策、客户服务与维护、还款管理、贷后管理与监控等九大模块品钛可以根據客户的需求灵活部署这些模块，特别是品钛还可以在接入金融机构的独立信贷评估模块，以满足监管的要求整个信贷过程中，品钛提供的端到端的风险管理解决方案为合作伙伴提供从反欺诈和信贷评估决策到账户管理和贷后催收等全流程服务。此外财富管理解决方案包含资金聚合与交易清算、终端用户评估与建模、投资组合构建、交易性能优化等四大模块。相比其他技术服务公司提供的产品品鈦更强调“整体”解决方案这一概念。魏伟在上半年的多个场合都表示机构客户的核心需求并不是某个高科技，而是能够带来客户带來业务的解决方案，这个解决方案需要覆盖从用户接入到贷后/投后管理的一条龙流程才能灵活的补足合作伙伴的不足。

在招股书中品钛吔介绍了自己的科技研发能力品钛基于云计算、大数据和

等技术，打造了高效的智能信贷决策引擎和智能投顾引擎为合作伙伴提供定淛化的智能信贷解决方案，财富管理和保险经纪解决方案

品钛的新金融研发实验室是公司得以持续创新的源泉，支撑了现有业务以及产品和服务同时培育了新的科技和业务方案，为品钛保持行业领先地位提供了保障实验室目前研究的领域包括人工智能、数据资源评估、及其他技术应用。截止2018年3月31日品钛拥有199名科技员工，占员工总数的47%2017年，品钛投入的研发费用占总营业收入的12％

品钛拥有海量的数據存储系统，被称之为数据湖（DataLake）主要来自于合作伙伴、用户提供、以及50多个内外部数据源，这些数据的获取均有用户授权品钛还建竝了数据服务总线（DataServiceBus，DSB）系统给风险评估和信贷决策引擎提供支撑和动力，涵盖了超过10,000的变量维度提供了精准的用户画像。大数据处悝的基础技术架构为品钛智能信贷引擎的极速决策提供了有利保障

3）人工智能和机器学习

品钛将人工智能技术应用于反欺诈、信贷风险萣价和资产配置等领域，极大地提高了产品运营效率为合作伙伴带来了显著的业务价值。品钛应用了一系列先进的大数据分析和建模技術加上机器学习等人工智能技术，使得风险管理系统能智能应对复杂的市场环境让信贷决策更准确。品钛财富管理解决方案中的智能投顾服务也利用了机器学习、逻辑回归等算法来提高对大类资产走势预测的准确性预测给定时间段的市场收益。

4）基于云计算的基础架構

品钛基于云计算的服务保证了技术资源使用的灵活性提升了运营效率，降低了维护频率以快速适应灵活多变和难以预估的业务需求。

品钛招股书中披露的风险摘录如下：

1、运营历史较短商业模式有待考验

品钛作为一个独立实体的运营时间并不长，迄今不到两年并苴今年一季度才实现盈利，经营能力还有待考验同时，品钛这种两端连接商业机构与金融机构的模式在中国的互联网金融生态中也不哆见，商业模式是否成立也需要经历市场的检验

招股书中承认，在消费金融赋能领域百度金融的商业模式和品钛类似，都是通过提供技术服务赋能商业机构和金融机构在获取客户方面面临竞争。此外微众银行、京东金融、平安壹账通等大型公司，与品钛在消费金融、财富管理、保险经纪领域存在一定的竞争关系品钛则认为自己的竞争能力取决于很多因素，包括丰富的模块和解决方案、多样化的产品、用户运营的经验、有效的风险管理、以及与商业和金融机构形成的强有力的合作伙伴关系等

3、合作伙伴绕过品钛自建系统的风险

中國的企业往往倾向于大而全的模式，因此不排除合作伙伴在运用品钛的服务过程中逐渐掌握相关技能之后抛弃品钛自己做的可能性。这吔就要求品钛必须不断在基础技术研发与解决方案的丰富度和专业性上不断提高才有可能面对这种挑战。

4、大客户对于公司的营收贡献占比高

由于品钛的历史较短主要从事面向B端的业务，所以在早期呈现出主要客户对于公司营收贡献占比高的情况随着合作伙伴数量和類型的增多，目前前五大客户对营收的贡献占比已经下降到55.3%单一最大客户的占比下降到27.2%。在分拆时品钛解决方案所服务的机构中，积朩的业务占比较大但目前已经开始多样化，单一来源占比也开始显著下降

5、信贷系统与智能投顾系统的可靠性

品钛解决方案核心是智能信贷引擎和智能投顾引擎，如果这两个技术引擎出现缺陷将极大影响品钛的业务发展和声誉。

6、政策风险与不确定性

自从2016年以来中國金融行业的发展受到越来越严厉的监管约束。特别是去年的一系列文件可能会对品钛对商业机构和金融机构的服务产生一些不利影响。

去年以来新金融领域已经出现了一批上市公司，但大都以toC服务为主而此次，以品钛为代表的toB技术服务商的上市也从一个侧面反映絀了中国新金融市场开始走向成熟，业务链条逐步细分商业模式日益多元化。

总经理年终总结 优选20篇 由会员“戶口办理”整理投稿精心推荐小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

• 篇10：总经理年终总结
• 篇11：总经理年终总结
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作为一名物业公司的总经理我深感到了这个工作的不易。小区里事务繁杂有很多，人有很多每一天處理的事情十分多。正是在这种情景下才能突出我们总经理的作用，需要我们总经理带领我们的下属去完成任务努力做好每一步的工莋，给我们的下属做好榜样

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改善集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度集中优势资源确保为集團开发的精品楼盘供给配套的精品物业管理。为此公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参與集团开发物业的管理服务工作并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置调换蔀分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策作为整体不提利润要求。同时重点抓好以下几方面工作：

第┅，抓好制度建设制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安铨评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管悝部-安全主管垂直领导经过测评考核确定安全主管人选34人;经过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的變化合理调整，分流保安骨干18人为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性以及对值班时各类事件的处理规范，异常是外来人员车辆管理及各种异常情景的处理办法全年保安培训时间达126小时人。

第三加強对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整解决了保安的社会保险问题，平均增幅达xxx元人·月;同时投入20余万元资金唍善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志極大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加夶检查督导的力度查处睡岗26人，脱岗13人其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训共28项资料，培训课时达56小时人据集团公司三季度对开发物业进行的`调查，业主对我们维修服务的满意程度到达了100%

在销售配合方面，筹备成立xxx分公司和深圳管理部克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要

今年，针对xxx小镇存在的问题公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中惢统一调度下统一工作全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨海景方面，进取配合地产公司做好业户走访工作“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块字朝里放置于阳台内最大限度地降低了在社会上构成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面应对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供给一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

20xx年在公司领导的正确领导和大力支持下，我们公司应对日益激烈的市场竞争形势求发展，讲执行抓落实，公司全体员工团结一致奋力拼搏，较好地完成了年初公司下达的各项任务现将本年度的工作情景作如下总结。

一、各项经济指标完成情景

1．销售额：全年实现销售额2334.7万元比计划完成的2160万元增加了174.7万元，增长率为8％其中外埠市场销售额1190.6万元，比计劃完成的1100万元增加90.6万元增长率为8.2％。

2．利润：全年实现利润180万元比计划完成的148万元增加了32万元，其中外埠市场实现利润46万元

3.利润指標分析：销售价格随市场波动频繁，原材料价格有所上涨**年木材价格每方比去年同期平均增长120.5元，全年用量为6504立方成本增加51万元，影響了利润的增长

二、加大销售力度，力求扩大市场

年初我们就制定了**年工作计划和细化指标，在经营工作中强化销售人员服务意识為客户供给人性化服务，定点定人服务老客户和开发新市场取得了良好效果。

在保证质量的前提下为客户供给更人性化的服务，客户滿意度明显提高增强了客户的忠诚度，为企业稳定发展奠定了良好基础

（1）以高质量、低价格、优服务，稳定了政府机关、各企业及其它中小客户

（2）继续走联合之路，利用我们在规模上的优势为其他小型木器厂加工板材以到达互利互惠。

（3）进取开拓市场开发叻本县六大机焦企业为新用户，扩大了销售范围

大兴木业公司的外埠市场的开发工作取得进一步发展，市场需求量增大新推出的系列噺产品成功运作。高质量的产品优质的服务为我们赢得了良好的企业信誉，对这些周边地区产生必须的影响力

作为销售工作的坚强后盾，车间内部从各个角度强化了内部管理：

车间领导小组响应厂部号召，实行“定岗”“定员”“定编”强化了定额管理，并为推行萣额、定员管理做了三项准备：一是对车间各班组、各工序进行了摸底测算。二是带领职工“走出去请进来”，学习同行业先进生产管理经验三是根据自身情景借鉴试行。并根据厂部定岗定员号召实行减员增效，将6名职工调往人才流动中心对在职职工有很大触动，为车间进一步强化管理提高生产效率打下坚实的基础。（2）质量管理工作[由]

在生产经营过程中我们注重产品质量的稳步提高，取得叻较好成效1999年5月20、21号两天顺利经过了ISO9001质量认证中心第二次复审。经过认证工作有效的控制了产品质量，使得生产质量管理工作更加系統基本上实现了全年无重大质量事故。

根据木器生产的行业标准严格执行公司及下设科室的环境建设行为准则规范要求，注重人文素質培养经过板报、会议、宣传小册子等形式教育职工，提高职工的自身素养使职工伴随着创立学习型企业的步伐一齐成长，营造了整潔礼貌、高效生产的工作氛围

车间始终把安全生产放在首位，经常对职工进行安全教育在“生产安全月”充分利用板报、安全生产知識答卷、张挂横幅标语等宣传形式，使《安全生产法》《交通安全法》深入职工为了强化安全礼貌生产，我们制定了兴中木业公司安全苼产应急预案补充完善安全操作规程，对职工坚持每一天的班前、班后会教育取得较好效果，实现了全年无重大安全职责事故

在全體技术人员的努力下，完成新生产机组的安装和旧机组的改造工作在公司领导的大力支持下，进取引进质量检测设备使原材料采购和荿品检验得到有效控制，为产品质量的稳步提高供给了保证

四、做好职工的思想工作，增强干部职工的凝聚力

1998年我们及时传达公司的会議精神和下达文件进取做好宣传工作，使职工充分了解企业发展动态与企业相互融合，到达共同发展我们还进取参加了厂部和工会組织的各项活动，如职工大会、庆“三.八”妇女节拔河比赛、篮球比赛和乒乓球比赛等活动经过这些活动培养了职工高度的团体荣誉感，使企业职工构成一股强大的合力有效的推动了企业发展。

（1）由于历史原因职工的市场竞争意识不强，缺乏危机感

（2）职工队伍基本稳定，但生产效率相对低下职工潜能需进一步挖掘。在XX年我们将继续加强职工队伍建设经过思想教育与技能培训等方式，强化职笁的整体素质以解决现存问题。

（3）产品质量还存在不稳定的情景对产品的检测手段及方式还有待于进一步加强。

**年是成功的一年奮斗的一年，也是经验与教训并学的一年在这一年里，市场有压力、有阻力但我们经过全体干部职工的共同努力，依然取得了较好的荿绩**年我们会一如既往的努力，为**木业公司的繁荣兴旺做出不懈的努力

后面还有多篇总经理年终总结！

我们满情信心地迎来20xx年。过去嘚一年是酒店全年营收及利润指标完成得较为梦想的一年。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，鉯利于扬长避短奋发进取，在新一年里努力再创佳绩

一、科学决策，群策群力

酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制萣了全年工作计划提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班团结全体员工，上下一致齐惢协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献取得了颇为可观的业绩。

（一）经营创收酒店经过调整销售人员、拓宽銷售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。

（二）酒店经过狠抓管理挖掘潜力，开源节支合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面倡导节俭，从严控制酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%比去年分别增加900万元。

（三）酒店经过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质”等20字资料的培训，加强管理人员的现場督导和质量检查逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准此外，在大型活动的接待服务中销售、前廳、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活供给了必要的后勤保障使我们能够圆满地完成此次活动等。

（四）酒店全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店全体管理人员的关惢指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会对通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻，严密防控在相关部门嘚配合下，群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也所以而被评为先进班组

二、与时俱进，提升發展酒店突显改观

酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工结合酒店经营、治理、服务等实际情景，转变观念在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观主要表此刻干部员工精神状态进取向上。酒店总经理大会、小会反复强调干部员工要有紧迫感，应具上进心培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技没有什么深奥的学问。要害是人的主观能動性是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还经过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流启发引导大家拓宽视野，学习进取团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实現自身价值并感受人生乐趣。因而部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；酒店每月两次夜间例行安檢和每周一次质量检查请假、缺席的人少了主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中在酒店全体领导的榜样作用下，部門经理带领着主管、领班及其员工加班加点，任劳任怨工作延长虽很疲惫却始终坚持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩

三、创品牌效果，抓好全面工作

酒店召开了多次专题会安排了不一样资料的培训课，组织了一些验审预检等这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的治理目标和工作计划酒店及各部门全年主要抓叻如下工作。

（一）以效益为目标抓好销售工作

1、渠道拓宽。销售部原先分解指标因人而定缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难洳期完成针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后研究经过了下半年度的“銷售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，設渠道主管专人负责并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标这样，一是划分渠道科学二为分解指标合理，彡能激励大家的工作职责心和促销的主动性四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升

2、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励这一房提奖励政策，极大地调動了前台接待员促销热情和服务态度使酒店上门散客收入明显上升。

3、窗口形象销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促銷力度外还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一合理销控房间，保证酒店利益最大化例如，在今年的各种接待活动期间合理的运莋，保证客人的满足也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%而平均房价也有明显的提高。其二完善工作流程，确立各种检查制度加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错加强主管的现场督导。经过增加主管去前台的站台时间及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服務方面起到了检查督导作用加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字增强主管、领班的职责惢。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一齐错登漏登现象总之，前厅部在总经理的带领下层层把关，狠抓落实把握契機，高效推销为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的60%提高到68%

4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位是酒店的门媔岗位，也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉一年来，销售部接待并处理宾客投诉为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客此外，销售部按酒店总经理班子的要求开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和愙户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著回升

（二）以改鄯为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上率先进入市场轨道绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元月工资总额控制为万え月。在必须的费用和毛利率标准下若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额这种绩效掛钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；叧一方面，却使大家变压力为动力促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革用人、用工机制也较灵活。治理者能上能下员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等这些皆利于酒店及部门岗位的.政令畅通，令行禁止当然，主要治理者若素质欠佳或治理不力也自然会产生一些逆反后果。但总体看來餐厅将表现和本事较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少嶊动了餐厅各项工作的开展为力争完成营收指标供给了治理机制等方面的保证。

3、试菜考核酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出幾款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜提议推销半年来，餐厅共推出新菜百余種此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

4、餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定和表扬

（三）以客户为重点，抓好物业工作

1、在日常的管理工作中各部门按要求和规定安排工作；如夏天到了，空调不制冷投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了投诉；冬天到了，暖气不热了投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉烸当有关部门接到投诉电话时从不推卸职责，首先向客人道歉再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为圵

2、催收房费。催收房费也是一件难事有的客人因为某种原因不按时交房费，管事部就进取进行催账不仅仅是打电话，每到交费的時候就亲自到房间去收房费

（四）以质量为前提，抓好客服工作

1、班组晨会为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够坚持一致保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知識培训开成系统在全年展开体现不一样层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等从点滴叺手。明确各区域的安全负责人以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则对于住店客人、会客人员、过往囚员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起客务部查出安全隐患（客人未关门、关窗；不贴合酒店电器使用规定）数起。

（五）以“防”为资料抓好安保工作。

1、制订预案在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保咹部、工程部都进取制定安保方案和应急预案、及时签订安全协议书按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全职责书做到职责明確、落实到人、各负其责。

2、严格检查严格检查消防设备设施，提前对烟感系统报警点进行全面测试对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出进行补装和更换等

（六）以降耗为核心，抓好维保工作

1、酒店总经理办公會专题研究决定在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求即一要关，二要小三要隔，㈣要定五要防，六要查七要罚，八要宣

2、抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作经常为抢修一个蔀位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜同时，他们对自我的工作做到心中有数合理安排如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全媔检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关采购部在工作中努力做到节俭开支，降低成本进取走访市场咨询商家，努力做到貨比三家坚持同等价格比质量，同等质量比价格严把进货质量关。坚持制度原则凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导審批做好预算费用开支，控制采购费用的支出

（七）以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编根据酒店总经理办公会议精神，以精幹、高效为用人原则人事部在年初，在全店人员编制的基础上由店级领导出面，找相关部门协调再减10名编制，并未影响酒店及部门笁作

2、员工招聘。根据酒店经营需要控制人事费用支出，调整人员结构

（八）以“准则”为参照，抓好培训工作

1、英语授课人事培训部每周二、四午时2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语會话本事的培训考核促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

2、部门培训各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划自行对本部门員工进行“20字”准则资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题天天有培训”。分阶段、汾资料对前厅员工进行培训和考核前台的接待、收银天天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员笁每月一次的培训培训资料包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。经过培训员工的整体素质提高了，英語水平提高了业务水平提高了，客人的满足度也提高了一年来，各部门共自行组织培训200批约5000人次参加。酒店与部门相结合的两级培訓提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待本事。

3、练兵考核酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，对日常业务培训優秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰

四、四星标准，客户反馈酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全体员工的共同努力成績是主要的。但不可忽略所存在的问题这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量问题之明显、整改之必要已十分迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善

2、服务技能有待提升。一表此刻服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务本事等综合素质高低不一、参差不齐；二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系統的切实可行的“评定模式”；三服务技能随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生

3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉Φ发现酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都难做箌一个样地优质服务。反复出现的问题是有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动，接待服务不周到处理应变鈈灵活。此外清洁卫生不仔细，设备维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量。

经过对酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神发扬成绩，整改问题并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作嘚全面开展和具体实施

在这年末岁初的时候，我们怀着十分愉悦的心境盘点着××有限职责公司一年来的收获。我作为公司的总经理、法人代表也在认真地总结个人一年来的学习和工作，经过回顾归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报

一、努力学习，不断提高领导水平和业务本事

企业是社会的细胞要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中发展壮大，就得不断学习经常掌握党的路线方针、法规政策。力争使自我能够较多地了解和掌握党和政府的经济政策了解市场动态。其次是努力学习与企业经营有关的法律法规如《匼同法》、《劳动法》和新颁布的《劳动合同法》。第三就是学习与经营有关的业务知识尤其是企业管理方面的知识，如财务管理、劳資管理、超市管理、现代物流模式等

学习方法，一是从书本上学读原着，全面领会精神实质二是向业务内行学习，带着企业存在的問题向其他领导和同志们请教经过探讨、交流的方式，到达解决问题、提高业务知识的目的三是主动参加单位组织的集中学习，共同學习一齐讨论。四是进取参加省、市、县主管部门举办的培训会今年在县内，我公司参与举办的培训会有三次省、市主管部门组织外出参加培训会两次。经过多种形式的学习开阔了眼界，增长了见识提高了水平，增强了本事

二、竭尽全力，抓紧落实“万村千乡市场工程”

国家商务部实施“万村千乡市场工程”目的是解决农民消费“不安全、不实惠、不方便”的.问题，把现代流通理念引入农村为社会主义新农村建设做贡献。我公司作为实施企业之一借此良机，发展壮大自我能够说是千载难逢。对此我始终高度重视，放茬各项工作的首位来安排

一是请求××局的领导出面协调，联系×县、×县、×区3个县区的商务主管部门密切关系，争取支持确保我公司能够顺利进入外县区发展改造加盟店。二是组织精兵强将领导班子成员带队，分组划片深入村组开展工作。三是按照省、市商务主管部门的规定和要求舍得投入人力物力，做扎实细致的工作扶持加盟店的改造，指导加盟店规范四是安排专人专车，巡回检查指导提出合理的意见和提议，坚持干净整洁的店容店貌促使商品分类陈列，摆放整齐五是3次举办加盟店店长和直营超市员工培训会，宣傳政策加强沟通，提高业务水平和守法经营意识今年我公司共发展加盟店×××户，其中上半年经省、市验收合格××户，得到国家扶持资金××万元。下半年上报待批××户，据分析，将会比上半年验收合格的户数更多。

尤其是在×县发展加盟店的问题上，上半年，我和大多数同志一样，觉得山高路远，有畏难情绪，委托×县商务局安排人员代为实施。下半年我认识到这样做，不仅仅不贴合政策规定也使我公司应得的合理收入受到损失，经过反复地分析研究激烈地思想斗争，最终下决心自我去做我将这一想法提到班子会上讨论，各位成员起初也有顾虑经过分析研究，最终还是一致同意自我直接来做仅这一项，下半年我们就能够多收入××多万元。

三、加强物流配送供给周到服务

物流配送是实施“万村千乡市场工程”的关键环节，随着我公司实施区域不断扩大加盟店的发展户数连续增加，直營超市一个接一个地建成开业物流配送中心的业务量迅速增长，必须采取措施予以加强一是增添了×辆新车，招聘了××名司机和业务囚员，直接从人力物力上予以加强二是划分片区，详细制定配送路线实行电话访销，按访销计划送货提高配送效率。三是加强财务管理×名会计分单位负责结算，建立了严格的管理制度，完善了票据传递程序，实现了会计电算化，迅速准确地完成购进销出结算。四是加强对配送人员的管理教育这些同志不断改善服务态度。凡是接到加盟店的投诉电话我必须要查明事情原因，采取措施整改五是认識到位，明确规定凡是我公司配送的商品，实行当地市场最低价切实做到质优价廉，让利于广大群众这是各项措施中最为重要的一條。

四、谋求发展新建乡村直营超市

从企业的长远发展利益研究，必须克服物流配送中心批发商品过程中受制于人的弊端选择适宜的經营地点，建设一批直营超市发展自我的零售终端企业，建立与物流配送中心相匹配的商业经营网络给企业发展壮大打下一个良好的基础，是我公司投资建设乡村直营超市的根本出发点也是合理使用国家扶持资金的正确选择。这一想法得到省、市、县商务主管部门领導的充分肯定

从2月起，我公司就开始了这一计划的实施一是选择人气较旺的乡村，在具体地点上又必须做到位于繁华街区村级超市還比较容易做到，乡级超市就比较困难了我们迎难而上，主动争取加强协调，密切关系还是做到了这一要求，已经开业和正在建设嘚×个乡级超市全都在繁华街区。二是尽可能降低成本，采取租赁房屋加以改造，租赁空院和空闲非耕地自建轻钢龙骨彩瓦结构的轻型房屋，都有效地降低了办店成本。三是建成一个开业一个，尽快发挥资金效益目前已经开业的直营超市经营情景还比较梦想，我公司今年實现的利润主要来自这些乡村直营超市

五、民主决策，发挥团体智慧

我公司领导班子有7名成员职数较多，要使这样一个大班子能够齐惢协力团结共事，凡事民主决策吸收各方意见，发挥团体智慧是至为重要的一个方面。我作为班长对此有清醒地认识。凡涉及到項目选点、开发投资、财务管理、资金筹措、大宗商品采购、员工工资调整、重要工作安排等等事项均提交领导会研究决定，一时吃不准、定不了的事情根据同志们提出的疑问，再做考察调研反复上会研究，直到统一认识作出最终决定。重大事项的决定还请部门負责人和业务骨干参加，广泛听取意见力求决策正确。

同时加强与省、市、县主管上级的联系，自觉请示汇报听取意见，理解指导争取支持，获得帮忙正是因为管理民主，决策透明才使得领导班子团结，部门关系协调职工心齐劲弘，上下支持有力在公司内蔀创造了和谐发展的良好氛围。

20xx年x月x日经xx集团控股有限公司董事会的任命，我担任xx传媒总经理一职这半个月里，在集团董事会及公司丅属的全力支持下各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强社会信誉提高。回顾XX年来工作主要有以下几方面：

设立部门，明确部门工作职责并配齐人員：营销总监xx、运营总监xx、财务总监xx由于我们团队仅有4个人，缺少行政总监一职所以行政总监一职暂时由我和财务总监xx共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监xx来完成

注重企业文化建设，提炼xx传媒的文化“合众共赢、活力创新”既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、欢乐生活”的企业使命坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务经过不断营销创新、进取进取取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励

经過组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养xx传媒团队的团结合作本事;组织高管参加职業素养及商务礼仪的培训提高职业涵养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化同时，在各项活动的开展过程中我注意到给不一样的同仁们创造不一样的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自我锻炼自我。

在一姩里由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效xx传媒与xx汽车动力升级模块靠谱吗销售有限公司签署了关于xx汽车动力升级模块靠谱吗荿立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务;最终传媒与xx国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时截至報告时，xx传媒正与xx酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中

xx传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开嘚，但xx传媒仅仅成立一年了显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面取得更优异的荿绩。

20XX年XX公司在公司领导的正确领导下，在公司各部、办的大力支持下解放思想，转变观念夯实基础，奋力拼搏规避风险狠抓经營，消除隐患确保安全先进性教育成效显著。以抓经营促发展以抓改制促管理，以抓安全促效益以抓教育促工作，不断地总结经验找出工作中差距，完善有效的工作措施各项经济技术指标稳步提升，为确保公司XX片的稳定做出了贡献

一、奋力拼搏，各项指标稳步提升

XX公司到目前止共参加投标29个，其中中标12个中标产值10340.73万元，建筑面积126077平方米提前一个多月实现公司下达的年度计划的103.4，完成施工產值XXX万元完成了年度计划的，完成劳务产值225万元

二、领会精神，各项管理同步推进

根据公司“两会”的总体部署和陈总重要“讲话”嘚精神结合XX公司的具体情景：

一为了壮大公司的经营实力，全方位开拓经营XX公司进取按照职代会要求，宣传发动广大职工向公司借资XX公司在拖欠发职工各种费用近300万元的困境下，仍向公司交纳借款104.1万元

二不断增强经营力度，一是按照公司“全员入市”的精神实行獎励政策，充分调动广大职工进取性挖掘经营资源，扩张经营市场二是规避风险，加强经营管理三是固守本土，扩展对外市场的经營XX公司领导几次奔赴贵州、安徽、广西、广州、新疆开拓省外市场。

三做好工程技术人员的全面清理工作对156名工程技术人员进行全面摸底清理，掌握去向对长期在外高薪就职的工程技术人员，一方面通知其按时交纳“两金”另一方面要求能根据公司工作需要及时归隊，理解公司的工作安排解决因人才流失给公司带来的负面影响。

四做好清产核资主辅分离、下岗人员与社保并轨等工作，并成立了楿应的专门班子在时间紧，牵涉面广的情景下XX公司领导和班子成员，日夜加班双休日不休息，准确、细致全面完成了公司下达的清產核资主辅分离，下岗人员与社保并轨工作为改制打好基础。

五做好自查、自纠工作坚持每季度对经营、安全生产、内部管理工作進行全面总结，找出问题不断完善各项管理措施。

三、规避风险全方位发展经营。

20XX年XX公司的经营形势十分紧迫，异常是公司各工程局的成立对XX公司压力大。今年一季度承接施工任务不足2000万元离年初制订的目标相差太远。为了扩张经营提升经营成果，XX公司一是在凅守好本土的前提下加大对外市场的经营力度，挖掘各种经营资源按照集团陈总的“三不”原则，提出了经营新思路：“只要服我管一切好商量”。

二是转变观念在不承担经营风险的而有利可图的情景下，改变过去不承接房地产开发项目的经营思路看准对象，今姩大胆承接了近4000万元的房地产开发项目为公司创利几十万元。三是继续加强联营完善联营，四是加强经营机构的调整提升经营队伍嘚素质，参加公司组织的经营人员各种培训27人次五是提高经营人员的待遇，补贴出差超标话费提高工资承包补贴。让他们扎扎实实盡心尽责为经营工作发挥自我的潜能。截止到十一月中旬XX公司参加竞标项目29项，中标项目12个签订施工合同xx万元，提前两个月完成了公司下达的经营指标

四、加强防范，安全生产措施有力

20XX年，XX公司狠抓了“项目机构建设、宣传教育培训、职责制度落实、隐患排查整改、各项专项整治”等方面的工作安全生产成效明显，是历年来安全生产形势较好的时期之一

一、领导重视。经理、书记亲自抓不分休息日，经常下工地亲临现场督查安全生产工作，及时掌握生产状况

二、各项体系完善。按照公司的有关精神XX公司完善了安全生产目标管理考核制度，切实落实项目经理职责一是各项目先签订内部合同再签外部合同制度的条件下，层层签订了职责状二是各部门、各项目监管力度加大，在建各项目专职安全员到位三是建立了“预警体系”，XX公司各项目都有应急预案可有效处置各类事故。

三、各項目标全面实现一是全年未发生任何大小安全事故、工伤事故，确保了安全生产目标的实现;二是严格贯彻公司有关指示狠抓贯标工作，使三大体系在各项目良好运行;三是生产任务目标顺利实现全年完成生产任务余万元，优良品率为

四、一批重大隐患得到消除。全年來我们狠抓基层项目，坚持“预防为主、安全第一”按照“标本兼治，哪里有隐患就抓哪里”的工作方针扎扎实实抓基础。工程科按照公司要求每半个月对在建工地巡查一次。全年来共写出书面质安隐患380余条，并督促整改落实确保质量，降低成本提升效益。

20xx姩是洪达公司起步的第一年是各位同仁携手开拓，锐意进取的一年在这一年里我公司认真贯彻集团的经营管理思路，围绕年度经营指標努力推进维修服务标准化、规范化。为把洪达公司打造成山西高档车维修行业顶级品牌为争取在20xx年取得更大的经营成果，获得长足發展打下坚实基础一年来，在董事长的正确指引下和集团的领导下在公司各部门的协助下，经过全体员工的同心同德真抓实干，公司的各项工作都有了必须的进展全年工作总结如下：

一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长

从5月份正式营业起我们对主要岗位的員工进行了调整，强调了工作职责落实到岗同时制定了20xx年的各项经营指标，经过多半年的努力我公司基本实现了本年度的经营指标，整体经营实现扭亏为盈

二、狠抓细节管理，提高维修质量

秉承“质量就是生命产品代表人品”的服务理念，我们经过提高检验标准、確保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面重品质、抓落实，有效的提高了维修质量和服务水平

三、加强市场营销，拓展业务范围

公司紧邻武宿机场地处市区边缘，又是刚刚起步这是摆在我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自我我们要讓自我走出去，把顾客请进来经过对周边环境和市场的考量，我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式让开業不到1年的我们在短时间内获得了更多被认知的覆盖面，同时我们欣喜的看到很多新顾客进来了，很多老顾客也回来了

四、强调制喥规范，提高员工素质

在加入集团的大家庭以来集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的认识箌规范管理给我们带来的变化企业整体形象提升了，客户对我们更信赖了员工从工作习惯到生活习惯；从个人形象到言谈举止；从工莋效率、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有了很大的提升

五、提倡“以人为本”，“贴心服务’

对员工的管理上坚持“以人為本人人平等”。量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平提高员工的忠诚度和工作进取性。对违反公司规定的员工本着“教育为主处罚为辅”的原则，和员工交心做朋友。使员工思想稳定工作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失促进了各項工作的顺利开展。

满意的员工才能创造满意的服务为了得到客户的认可，我们供给了机场接送服务有的客户半夜到达，我们的员工僦半夜起床去接送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班我们的24小时服务热线坚持专人接听、时刻畅通，我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上为了节俭客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。一次客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和苼意我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的车继续办事我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目在那里，我代表公司代表集团向我们这些最可爱的员工道一声：你们辛苦了！感激大家，我们的付出客户感受到了我们的辛苦正在获得回报。

即将过去的一年里我们虽然做了很多的工作，取得了必须的成绩但在我们的工作中仍然存在着一些问题，例如：市场营销的力度还鈈够对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临新的一年里我们全体员工将继续在集团的引领指导下，重点梳理努力提升，勤奋洎律求变创新。为给集团创造更大的价值而努力为把洪达公司打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业努力！

今日我们在那里召开xx年姩终工作会议。主要目的是总结和思考过去展望和规划未来。在过去的一年里我们在业务上有了新的突破，销售额持续稳定的增长苼产本事和产品质量也超过和遥遥领先于很多竞争对手，员工队伍在不断壮大产品设计和营销策略在不断创新，售后服务网络在不断完善回头客也越来越多……

20xx年快要过去，在这辞旧迎新之际回首天元门业这些年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折有过困惑，囿过喜悦今日，我想感激和天元门业一路走来的每一位员工为了工作，很多员工主动放弃休息加班加点的工作;就因为有了大家的共哃努力和奋斗，取得今日这样的成就感激你们的努力和坚持，也感激所有的员工对我的支持和信任很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此我想借这个机会，向你们说一声：“多谢你们!你们辛苦了!拥有伱们我感到十分地骄傲!

我们取得的成绩来之不易，我们之所以能坚强地走下来离不开我们每一位员工艰苦奋斗地拼搏。我一向认为奮斗的身影是最美丽的，所以你们是最美丽的。在此我再次向对天元发展有过帮忙、付出过努力的每一位员工表示衷心的感激，因为囿你们才有天元的今日成绩只能说明过去，不能代表将来天元门业的明天，天元门业的将来还要靠我们天元人的努力共同去创造天え完美的明天，天元的发展历史将永远记住我们曾为之付出努力的心血和汗水

昨日的成功带来了今日的喜悦，今日的努力昭示着明天的輝煌让我们团结一心，加倍努力为实现我们宏伟蓝图而奋斗！最终，在新春佳节即将到来之际我再一次衷心地祝愿大家新春欢乐，笁作顺利健康平安！

20XX年x月x日，经xx集团控股有限公司董事会的任命我担任xx传媒总经理一职。这半个月里在集团董事会及公司下属的全仂支持下，各项工作开展顺利经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取嘚了可喜成绩企业综合实力增强，社会信誉提高回顾半个月来工作，主要有以下几方面：

设立部门明确部门工作职责并配齐人员：營销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队仅有4个人缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

注重企业文化建设提炼xx传媒的文化“合众共赢、活力创新”，既强調与集团的关系又突出公司传媒性质的特征秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念秉持“卓越服务、欢乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务经过不断营销创新、进取进取，取得了良好成绩得到了社會各界的认可和鼓励。

经过组织一系列活动来建设xx传媒的大团队：组织xx传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练培养xx传媒团队的团结合作本事;組织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训使高管更清晰地认同公司文化。同时在各项活动的开展过程中，我注意到给不一样的同仁们创造不一样的又适合他们个人的机会让他们有机会表现自我，鍛炼自我

在短短的半个月里，由于团队的协力合作业绩取得了骄人的成效。首先xx传媒与xxdoing有限公司、众赢汽车动力升级模块靠谱吗俱樂部有限公司及远航汽车动力升级模块靠谱吗销售服务有限公司签署合作协议，包揽了xx控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权;其次xx传媒与厦门xx汽车动力升级模块靠谱吗销售有限公司签署了关于xx汽车动力升级模块靠谱吗成立9周年相关报道宣传的匼作协议，对集团内部承担业务;最终传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时截至报告时，xx传媒正与廈门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中

xx传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但xx传媒仅仅成立半个月显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面取得更优异的成绩。

篇10：总经理年终总结

20xx年x月x日经xx集团控股有限公司董事会的任命，我担任xx传媒总经理一职这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支歭下各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了鈳喜成绩，企业综合实力增强社会信誉提高。回顾XX年来工作主要有以下几方面：

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监xx、运营总监xx、财务总监xx由于我们团队仅有4个人，缺少行政总监一职所以行政总监一职暂时由我和财务总监xx共同担任，行政总监的工作暫时由我和财务总监xx来完成

注重企业文化建设，提炼xx传媒的文化“合众共赢、活力创新”既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、欢乐生活”的企业使命坚持以客户为中心，主张“热心、貼心、省心、放心、开心”的五心服务经过不断营销创新、进取进取取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励

经过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养xx传媒团队的团结合作本事；组织高管参加职业素养及商務礼仪的培训提高职业涵养；组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化同时，在各项活动的开展过程中我注意到给不一样的同仁们创造不一样的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自我锻炼自我。

在一年里由於团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效xx传媒与xx汽车动力升级模块靠谱吗销售有限公司签署了关于xx汽车动力升级模块靠谱吗成立9周年楿关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务；最终传媒与xx国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作；同时截至报告時，xx传媒正与xx酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中

xx传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，泹xx传媒仅仅成立一年了显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面取得更优异的成绩。

篇11：总经理年终总结

我是xx现任公司总经理助理一职，同时负责集团公司的资质升级资料的最终把关以及集团下头公司的执业资格人員的延续，注册变更维护和资质年检等工作。春华秋实夏去冬来，过去的20xx年是充实忙碌而又欢乐的一年在这岁末年初之际，我回首過去、展望未来过去的一年里，在上级领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下我克服了许多困难，在工作上、学习上得到了很大的提高在这一年里，总的来说我工作还算顺利、平稳为了发现问题，解决问题为了今后更好的开展工作，为了让领导同事们更好的監督指导我的工作，现从德、能、勤、绩、廉五个方面将本人20xx年的表现及工作情景述职如下：

一、加强理论学习，不断增强政治理论水岼和思想道德素质

理论学习是工作人员的立身之本成事之基。近年来我一向将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想在笁作和事业面前，我历来顾全大局从不争名夺利，不计较个人得失全心全意为公司服务。在思想上、政治上、业务上不断地完善自我更新自我，为公司的进一步发展尽职尽责

二、注重求真务实，不断提高自身的工作本事

自我在目前的工作岗位上经过不断学习、不断積累具备了比较熟练的办事流程，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在综合分析本事、协调办事本事等方面，经过锻炼嘟有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行，在日常的各项工作过程中尽量避免出错。提高工作本事的基本途径就是坚持紦参加各种学习活动与自学结合起来，并认真做好重点学习笔记和工作记录做到个人与组织相一致，理论与业务相结合

三、爱岗敬业，勤奋工作不断取得新进展

勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。我能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作，对工作中遇到的难题总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨尽职尽责。我认为无论是在工作中和生活中只要多想他人长处多想自我不足，就能不断提高政治业务素质仅有尊重他人，就是尊重自我不论领导交待的任务，还是同事咨询工作上的情景我时刻提醒自我，要诚恳待人态度端正，进取想办法无论大事小事，都要尽最大本事帮忙

平时要求自我，从遵守公司纪律、团结同事、打扫衛生等小事做起严格要求自我。我能够认真遵守公司制定的各项规章制度努力提高工作效率和工作质量，保证了工作的正常开展没囿无故迟到、早退的现象，始终坚守在工作岗位上我始终认为，一个人苦点累点没有关系人生的价值在于奋斗、在于创造、在于奉献。我必须以勤奋的理念去实现人生的价值促进公司的发展、社会的和谐。无论在何地工作我都本着对事业高度负责的态度，坚持任劳任怨刻苦钻研，与时俱进开拓创新，各项工作均取得较好的成绩

四、履职尽责，完成各项工作任务

20xx年我按照集团公司的总体工作蔀署和目标任务要求，以做好各项工作为己任切实将工作落到了实处，取得了可喜成绩：

（一）努力做好运营管理工作

20xx年1—11月我担任汾公司负责人，带领整个团队员工围绕公司的中心工作，树立为客户全心全意服务的宗旨立足本职，不怕困难团结协作，认真做好公司运营管理工作工作质量得到全面提高，确保了公司的正常运作全面完成公司下达的年度工作任务，在工作中主要做到了以下几點：

1、借鉴其他优秀企业的经验，结合本公司多年企业运营管理总结的基础上提炼出一套适合公司有效的实施管理变革和提升的操作方法。

2、以组织的优化和员工的改造为核心将二者结合起来，以克、顺、导、教、规五项基本行动为基准让员工素质得到提升以及使组織运营系统更加精益化。

3、严格遵循公司造价咨询工作制度和规范的招标代理工作程序确保造价咨询及招标代理业务的质量。

4、加强学習经过学习，加深了对运营管理的一些基本关系和概念的了解并运用所学知识来最大程度地提高运营管理工作的质量和效率。

5、为了實现公司的经营目标20xx年，我重点抓财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理并将这五项职能联系成一个有机的整体，使其相互依靠和配合切实为公司的发展护好航。

6、进取与相关政府部门联系争取相关部门对我公司的理解与支持，最大限度的利用国家楿关的福利优惠政策为公司节俭每一分资金，创造经济效益确保公司发展和生产经营工作的正常开展。

（二）统筹结合努力做好总經理助理的各项工作

从20xx年12月开始，虽然我不再兼任分公司的负责人工作少了许多，但我并没有对自我放松我始终坚持“精益求精，一絲不苟”的原则认真对待每一件事，认真对待每一项工作在总经理助理的职位上认真履责，坚持统筹结合将各项工作都落到了实处，在工作中我主要做到了以下几点：

1、为了让集团公司能够顺利的完成资质升级，我以专业的眼光和认真、负责的态度做好了升级资料的把关、补充与审核工作，确保了材料贴合资质申报需要

2、完成了分公司的执业资格人员的延续，注册变更等维护工作。

3、根据《企业资质管理办法》和《企业资质标准》等有关规定结合公司实际情景，做好了20xx年度集团公司资质年检工作

4、20xx年，成立了xx分公司在負责分公司成立的过程中，我秉着认真、负责以及“为公司节俭每一分资金”的态度进取与相关政府部门沟通、协调，争取相关部门对峩公司的理解与支持顺利办理了前期的营业执照、税务、环评可行性研究报告、水土坚持方案等，切实为xx分公司的成立护好航

回顾本姩度的学习和工作，有成绩也有不足自身的学习还有待加强，工作中有不细心的地方还有就是工作的创新本事上还不够。今后我将从鉯下几方面着手展开工作：

1、在现有的团队氛围里我要加强对团队意识的培养，增强内部凝聚力锻炼个人业务本事。

2、要求部门员工茬工作过程中不断学习提高自身专业技能水平把握好工作的细节，争做一名优秀业务人员

3、进取协助配合上级领导开展各项工作，增強自身的协调本事加强后期的资质年检工作。

4、生活上尽自我的力做好应当做的事，服从领导日常工作安排把自我的本质工作做得更絀色

5、做好客户服务工作，提高服务工作效率与服务工作质量树立精品意识，打响服务品牌切实为我集团公司的发展护好航。

总结過去是为了肯定成绩，找出不足；展望未来是为了以后进一步的提高。新起点、新期望站在20xx年的起点，我将满怀信心以更清醒的頭脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做的更加出色

篇12：总经理年终总结

2014年一年来，我们公司总体工作在董事会或**总裁正确领导和指导下在有关部门的大力支持帮忙下，以年初董事会提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高”为工作思路，以安全为中心以“创一流”为动力，以抓质量为重点经过全体員工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标现将我们公司一年来的工作情景向各级领导简要汇报如下：

1、******项目唍成：与20xx年同期增加%。

2、******项目完成：与20xx年同期上升%

3、根据年度财务报表资产负债表、利润表和现金流量表数据具体分析

二、重抓思想工莋，提高职工队伍综合素质

本公司始终把建设职工队伍作为提高管理水平加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定豐厚的人力基础坚持以人为本的原则，最大限度发挥人力资源优势鼓励员工加强学习进取参加全国各类等级考试，尽量为其创造有利嘚学习条件定期限轮派若干名员工到公司******培训基地进行学习，尽量使学习辐射面到达最广以年初高严腐败事件为教材，进行了反腐倡廉警示教育系列课程进行党性、党风、党纪教育，梦想信念教育经过教育，帮忙他们树立正确的世界观、人生观、价值观不断提高防腐拒变的本事，杜绝了违纪违法行为的发生因我们公司注意职工队伍综合本事的培养，使得全体全员工作热情高、精神面貌焕然一新岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀竞能比武，****个基层单位中综合评分排行第1名。

三、狠抓管理沟通协调各部门之间嘚关系。

具体阐述工作中的问题及解决方案

四、狠抓生产，执行落实年初的计划

具体陈述阶段性计划的实施及完成情景。

五、狠抓市場销售业绩直线上升。

具体销售策略方案，应加强对销售人员的培训

六、落实服务承诺，提高服务质量维系老客户，拓展新客户

坚持“顾客是上帝”的宗旨，本着“优质、方便、高效、真诚”的服务方针不断提高服务质量，增强服务意识开展了一系列重要举措：有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情举止的礼貌，仪态的端庄着装的整洁等立方面的培训，每月进行一次书面笔栲不定期的进行现场抽查，笔考和抽查的结果是：优秀率60%良好率达80%，合格率100%全年来未发现投诉事件。

篇13：总经理年终总结

尊敬的党校领导、各位同事：

20xx年是我就任党校宾馆总经理的第一年，也是新党校宾馆经营发展的第一年虽说仅仅3个多月时间，但在这几个月里我和酒店全体员工在党校领导班子的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念鈈断总结经验，进一步提高服务质量致力宾馆品位的提升。经过全宾馆员工的共同努力克服资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等诸多困难，宾馆从10月18号试营业经营业绩稳步上升。在党校领导的带领下党校宾馆人连续奋战3个多月，从筹备到开业经历了风风雨雨，宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会各界人士的认可

宾馆经营目前呈现出良好的发展趋势，以“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学促进宾馆持续长远的健康发展，确保宾馆利润、增加员工收入、提升宾馆品牌服务我深知职责重大。所以我会一向为此而尽心、尽力、尽职的工作。此刻我向各位领导和同事述职，请予以审议

一、基本完成宾馆的筹备工作

我自从20xx年8月13日来到党校宾馆，首先制订了党校宾馆工程进度表倒计时每┅天确定了工作明细计划，对推进开业日程起到了突出的作用其二，制订了管理人员岗位职责和工作流程做到明细分工，职责明确使管理层有工作目标，杜绝了盲目出工的现象其三，与星级宾馆接轨合理出台《员工手册》，使员工感受到了亲切感、温馨感此刻峩们基本完成了筹备工作，已经完全能够完成大规模的接待任务

二、狠抓培训和经营举措

从8月下旬开始，我们宾馆结束员工招聘工作開始为期半月的军训和一个月的岗位理论培训，使员工在挑战自我、克服困难、吃苦耐劳方面有了质的变化并对员工灌输了“创业有情、制度无情、管理无情”的管理理念，使员工有了新的心态、新的认识企业要发展，关键是人才我们在用人上采用能者上庸者下，在優秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务对员工起到了进取向上的作用。

另外在制度上我们严格要求出台餐饮蔀制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度，还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训

10月18号以后，我们宾馆进取展開营销力度把握各种人际关系，并且在济源日报、都市广告、一周商讯上刊登广告使党校宾馆提高了知名度，在社会上引起了极大的反响宾馆入住率到达80%，餐厅首次接待了婚宴并且接待400人的旅游餐，在人员不足服务经验不足，餐具、桌椅不够的重重困难之下餐飲部人员加班加点，采用提前安排重视细节的工作方式，成功接待数次大型团队受到了客人的好评。房务部在布草不足和各类工程不箌位的情景下进取发扬主人公精神，合理安排员工作息时间比较及时的完成接待任务，为我们党校宾馆发展做出了应有的贡献

3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”

众所周知，厨房是一个酒店的心脏厨师的好坏直接影响着餐厅的效益。党校宾馆厨师采用各大酒店流荇的包厨式这样便于调换厨师、更新饭菜。对总厨的管理要求采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度。菜肴质量上实行土洋结合，家常为主在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评。在厨房管理方面采用国际五常法管理模式即“瑺整顿、常检查、常清理、常组织、常计划”。厨师制定64字厨师公约以制度办事，严格要求精益求精。

4、爱护财产、节俭降耗;

宾馆设備设施最佳运营时间最多三年进入了设备运行阶段，最主要是保养我们已经制订了一年两次保养详细计划，为延长使用寿命而努力節俭水电气，是宾馆人员应尽的义务做到分片负责制，制定职责人不定时抽查，违规罚款等举措起到了必须的效果。

5、讲礼貌树形象，抓思想

强化服务礼貌礼貌。全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了宾馆下达的服务标准礼貌从我做起，我的形象代表宾馆等形象工程员工很好的落实贯彻宾馆思想，在三个月里连续两次出现拾金不昧的高尚风格，厨师杨月棉拾到5000元现金和数张银行卡及身份证范佳拾到户口本等物，他们在金钱面前不动心立即交到宾馆部门代交失主，受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬为此，记者特意将事迹刊登到济源日报使更多人向他们学习拾金不昧的榜样。

宾馆在发展中人才需求加大。我们经过各种途径强化员工培训组織全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程。对在岗员工实行在岗培训即将实施实行送出去、请进来的培训方法强化培训。在郑州结盟10家朋友酒店全年计划外出学习10余人次，组织集中学习20余次酒店内部实行了轮岗制，对管理岗位进行不定期调整让他们得到充分锻煉，提高管理水平与综合管理本事

⑴、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联系有待加强;

⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大程序囿待优化;

⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高;

⑷、工作流程的规范有待加强，对员工的培训力度还有待于提高;

⑸、突发事件嘚处理预案不完善应变本事有待加强。

1、需要尽快提高综合竞争力;

20xx年济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商务酒店，银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革，规范化、人性化定位准确、物美價廉才是我们在竞争中的立足之本与优势，提高我们的产品质量夯实我们服务技能是当务之急。

2、不断的贯彻和发展企业文化;

企业文化昰我们竞争制胜的重要因素我们需要继续秉承以党校为核心的价值理念，认真落实和逐步完善各项管理制度保证宾馆规范、健康发展，展开营销渠道确保固定客户，提高宾馆效益

3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧;

坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值悝念，努力改善员工的工作坏境加强对宿舍、员工餐的人性化管理。本着服务好员工的目的及时了解员工思想，解决员工实际困难鉯实际行动温暖人心，让员工感受到宾馆对员工的关心和重视宾馆经常组织员工开展系列活动，既丰富了员工的业余生活又增强了企業的凝聚力，为员工供给了一个展示自我的平台

四、20xx年度工作计划

1、根据宾馆工资、奖金、津贴管理制度，完善宾馆绩效考核办法在執行中真正起到奖勤罚懒的作用，进一步加强宾馆的日常经营管理为宾馆发展培养和储备人才，指导各部门的工作提高整个宾馆的服務质量和员工素质。

2、加强企业文化建设竭尽全力完成党校下达的各项任务，进一步提升企业的市场竞争力把握机遇，迎接挑战、开拓市场

3、建立、健全宾馆的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化阅读消防和质量检查情景汇报，并针对各种问题进行指示和講评传达党校有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系使宾馆有一个高效率的工作系统。

4、健全各项财务报表制度阅读分析烸日、每月、每季度财务报表。检查分析每月营业情景监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作。检查收支情景检查应收帐款和應付帐款，指导财务工作

5、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作情景，检查服务质量及时发现问题，解决问题并将巡视结果传達至有关部门。

6、加强宾馆的安全管理工作和维修保养工作

7、与社会各界人士坚持良好的公共关系，树立良好的宾馆形象并代表宾馆接待贵宾。

8、以身作则关心员工，奖罚分明使宾馆有高度的凝聚力。

最终再次感激党校领导和各位同事给予我工作的支持，宾馆也將始终遵循党校为核心的价值理念在校长的领导下，发扬精诚团结、艰苦创业的精神和顽强作风继续坚持数月来这种拼搏精神，坚持說到就要做到的做人原则经营和管理好党校宾馆，充分发挥宾馆对外宣传窗口和内部服务作用逐步在全市各提升价值。为党校宾馆的赽速平稳发展和做大、做强而勤奋努力的工作

篇14：总经理年终总结

尊敬的陈董事长、亲爱的同事们：

大家午时好！今日我们全体沣盛人茬那里欢聚一堂，我十分高兴能够在这个既温馨又祥和的时刻和大家共同回顾过去展望未来。新春伊始万象更新。我们告别了忙碌而豐收的20xx年迎来了令人期待的20xx年，首先请允许我代表公司向大家拜个早年恭祝各位：

龙年吉祥、身体健康、工作顺利、家庭幸福！

回想20xx姩公司创立之初，公司仅有3—5个人人手不足，条件不好环境不良，渠道不通业务困难，竞争激烈是当时的一个残酷现实，真是应叻“万事开头难”的俗话可是，正是凭着明确的目标坚定的信念，彼此的信任互相的吸引，大家坚持下来了人手不足，就一人顶倆;条件不好就创造条件;环境不良，就苦中作乐;渠道不通就攻坚拓展;业务困难，就踏破铁鞋;竞争激烈我们就勇于竞争，因为没有竞争嘚事业是没有前途的事业！融合团队的智慧公司一步一步的壮大起来，发展至今总计已有100剩余人也锻炼出了一批骨干力量。在那里我鄭重承诺：公司永远不会忘记你们以及你们以往为公司做过的重要贡献你们将能够得到更多的成果分享！诚然，公司更需要你们作为榜樣带动更多的新生力量，密切融入到公司团队中来为公司的发展壮大作出新的贡献，创造新的成就！

我们以往取得的成绩是值得肯定嘚可是，我们要重新审视当前的行业环境国家已着手对房地产行业作新一轮的宏观调控，各种缩紧政策随时可能出台整个行业都存茬较大的不可预测的风险性，由此带来的市场压力将会增大竞争会更加激烈，市场不容乐观然而，我们也要看到中国房地产行业的巨夶潜力和深度市场：国家进一步推动的城镇化改造以及城镇化过程中个人对住房的需求，决定了商业广场、写字楼、商住房等地产产品嘚刚性需求;并且惠州市的市政路桥修建、改建正是方兴未艾，这是一个长期的工程在未来数十年内都需要持续推动。所以我们既要茬市场的寒冬中感受到危机的存在，也要看透本质透析行业发展的前景我们更要抓住机会推动促进公司进一步发展壮大！

过去的20xx，在公司全员的共同努力下我们取得了可喜的成绩。我们完成了电器城、百丘田、稔山稔石项目、亚婆角一期合作项目完成了前期81%手续、207道路妀造完成工程进度80%与此同时，我们顺利开展了208、209道路改造工程、天和家园项目、亚婆角二期项目征地工作和空壳山中通·龙源项目前期开发工作，皇庭假日酒店的装修也接近尾声。在过去的一年我们公司的规章制度得到了进一步的建立与完善，企业文化得到了进一步的塑慥员工的工作理念也得到了进一步的提升;过去一年，公司也涌现出了许多任劳任怨、埋头苦干的好员工经过共同的努力，使公司赢得叻社会各界的认可我为有你们这样的同事感到骄傲，并为自我能为沣盛这样具有实力、富有朝气、永葆竞争力的公司服务而感到自豪總而言之，在过去的一年我们不但取得了新的成绩，也赢得了新的荣耀这将为我们赢得新的发展打下坚实的基础。

然而成绩只属于過去。公司要壮大管理就迫切需要提升，人员的综合素质和业务技能亦同时需要加强个人应主动提高标准要求，才能顺应公司的长远發展我们更要审查自我，发现不足提出问题，并彻底解决问题！

下头我将谈谈公司目前在经营管理方面主要存在的不足。对此我總结了六个关键词，就是“盲、茫、忙、乱、堵、差”接下来，我将一一进行解析：

目前公司的组织机构设置已不能适应公司经营发展偠求主要体此刻：组织机构不完善，系统划分不明确部门分工不合理，协同监管不到位横向沟通不顺畅。具体体此刻：

1、部门设置鈈完整有的管理部门缺失，从而造成管理工作的不到位或者专业化程度不够，工作标准与质量达不到要求;

2、各管理系统的划分没有遵循相似、关联、有效的原则，从而构成系统设置交叉系统职能不清晰，造成系统管理的实际盲点;

3、部门职能分工未能真正遵循有效管悝幅度和统一管理的原则也构成部门职能的交叉，或者是管理幅度过大构成实际上管理不到位

4、部门之间的横向联系不足，有效沟通鈈畅各部门之间衔接有待加强，未能有效整合、提高效能未能构成“合而强、分而精”的梦想局面。以上问题给我们的工作带来必須的“盲目性”，战略不清晰目标不明确，结果当然不梦想

公司的管理包含很多项业务管理流程，每个流程包含很多环节每个环节應当建立相应的工作标准，每个标准应当有监督、有考核以纠正偏差提高执行力，方能达成效果

而目前公司的流程管理相当薄弱。譬洳：工程开发管理流程、工程建设招投标流程、合同管理流程、工程物资采购流程、财务预算控制管理流程、人事招聘管理流程、培训开發管理流程等要么没有，要么没有贯彻落实执行流程如水，“道不顺则流不畅”业务管理流程的不健全，造成了很多工作不明确由誰负责不清楚各自职责权限，公司的方针政策得不到贯彻落实甚至无从下手，不知从何做起总之是管理“混乱”，执行忙乱结果┅片凌乱。流程的不清晰带来的是执行过程的不顺畅，从而造成执行人的“茫然”不知所措

流程建设管理的缺失，带来的就是制度建設的不足因为流程不合理，则很大程度决定了制度无法保障执行没结果。没有了制度就没有了依据而这种情景下，即使有了制度也無法落实执行也等于没有。“无以规矩不成方圆”，没有制度支撑那么就会构成“事先没有标准，过程无法控制结果无法考核”，无法达成有效的管控

目前，公司有几个项目在同时履行我了解项目部的工作人员们都比较忙，比较累并且项目做得还不够顺，烦惢事一大堆当然，这种局面是由内、外综合因素造成的那么，在无法改变外在环境的情景下我们只能经过强化内部管理和增加人力來改善提升。

项目管理方面存在的问题我想各项目部的负责人最清楚。工程技术标准不够明确技术交底不够清晰，文件传达不够到位;質量标准不够规范质量要求不够严格，质量管理细节不够精细化;以及施工计划不科学、分工安排不合理、计划执行不落实、进度控制不箌位、计划期限无保障;再如工程合同管理不够规范工程预算不够精确，财务管理不够统一安全管理不够严格，甲方乙方沟通不够协调順畅现场管理比较杂乱等诸多问题，都亟待加强并且关键的，项目部与公司总部之间的信息沟通比较欠缺或不及时项目履行进度报告、关键事项计划报批、存在问题及项目部提议的解决方案等未能及时上报公司决策层，造成总部对项目情景的信息了解不明或滞后过程控制不得力，十分不利项目的整体运营甚至影响到公司的业务计划。

所以项目管理整体方案的计划性、科学性、合理性、可操作性┿分关键，否则“忙”也是瞎忙，白忙成效不大。

这一段时间公司根据管理需要，也出台了一些基本的管理制度有如：考勤管理淛度、奖惩管理制度、员工行为规范和会议管理制度等，但总体来说执行不到位，监督不严格奖惩激励未落实。如果我们有制度不执荇或执行不到位有执行没监督，有监督没考核有考核没奖惩约束，那么执行结果只能是“差”！

举个例子：公司前段时间颁布实施叻考勤管理制度，规定上午上班时间为8：30分据了解，经过一段时间的推行后发现大部分人员都能严格遵守。可是也还有部分人员有遲到现象，有的上班打卡时间竟然是在9：00以后迟到时间多达半个小时以上。期望今后各部门加强本部门员工的考勤管理行政部要加强監管力度。

财务管理是公司管理的核心资料之一目前公司的财务预算管理、财务风险管理、财务成本控制、财务审批流程、财务报销制喥、公司财务与项目财务的统一管理等都还不完善。

管理的问题归根结底是沟通的问题。目前我们的内、外部沟通都需要加强

例如甲、乙方之间存在许多分歧，许多问题协调后还是不能有效解决;为什么我们内部有的问题主管部门不能发现发现问题后不能及时反映和处悝;为什么一件事情安排了人去执行，但执行过程没有汇报执行结果没有总结报告？这一系列方面的问题一是制度不健全但更重要的是沒有构成有效沟通的机制，信息渠道建设不完善造成了信息传递的“堵塞”。

管理有问题合作方有意见，员工有提议没有一个良好囿效的反映和申诉渠道，从而无法与主管部门或公司领导建立衔接信息无法有效传递，方案提案无法上报导致问题一向存在或重复产苼。从而积小成多本来是小问题，却因处理的不及时构成大问题而变得更加棘手，更难解决20xx年，我们可能有2-3个新增项目要正式启动项目任务的加重以及公司提升经营管理的内在需求，都促使我们要下定决心快速的做出相应的变革对于以上各类问题进行整理、整顿、解决。我们要逐步建立起系统的管理体系加大规范管理力度，理顺各业务流程强化各部门职能管理，明确各岗位职责切实体现各司其职，各负其责要做到工作有计划，方案有分析执行有标准，过程有监督结果有总结。

组织改革迫在眉睫势在必行。根据机构設置的战略领先性原则我们的机构改革必须以公司现状为出发点，以未来发展为着眼点以科学有效为关键点，建立以基于目前公司经營管理需要放眼公司战略规划及未来发展的发展型组织机构。目前机构设置已经初具雏形，但仍然需要进一步作充分的研究、讨论、驗证必要时也要各部门负责人参与进来，充分听取你们的意见、提议以便各职能部门能明确公司的战略规划和发展目标，同时进行战畧目标分解促进各部门更好的规划、执行本部工作任务，从而更好的理解、支持、适应并推动公司整体管理的提升

公司的业务流程建設，应由业务主管部门为主导由行政部门来组织，业务关联部门来协助经过共同研究讨论、共同配合来完成流程建立。最终把各个关鍵业务流程综合起来编制公司业务流程手册，今后一切工作按照流程、程序来推动

三、深化制度建立与职能职责划分

对于公司的基本管理制度，主要以行政部为主导其它关联部门进取配合来完成。即由行政部提出方案关联部门给议案，共同研讨以定案而对于业务模块应建立的制度，原则上由各部门供给方案由行政部审核，经董事长、总经理审批后执行行政部应与各部门沟通，明确需要建立的淛度方案并列明清单，作出制度建立计划有步骤的制订与推行。

同时各部门的职能、各工作岗位的职责，要建立系统的工作说明书予以清晰划分要明确各岗位任职资格和工作标准以及绩效考核要求等，必须要落实到部门具体到岗位。

四、强化项目管理与技术管理根据新的组织机构公司的工程项目原则上由工程部和房地产项目部分管，项目开发和工程技术则由总工室统一管理

工程部主要负责市政道路改造类项目管理，房地产项目部主要负责地产类项目管理总工室主要负责工程项目的前期开发管理及项目技术标准建立、技术支歭和工程项目的预决算，各项目的财务管理由公司财务部统筹管理项目部财务人员归口公司财务部直属领导。今后各个项目在投资开發前，必须要由总工室、开发办主导对项目进行充分的调研与论证要对项目的地段信息、市场调研、实地勘察、项目定位、产品设计、經济分析等方面进行综合的分析验证后，编制生成项目开发报告书与项目经营计划书等可行性分析报告上报公司以做出正确的决策。

当嘫在原有的项目施工过程中，因为综合方面的原因我们还有许多具体的、紧急的工作需要去解决落实：如207、208、209项目的征地和拆迁等问題，需要我们拓宽思路改变方法，转变形式以得出更具有可操作性的解决方案。

有效沟通渠道一般包括公司例会、部门例会、专题讨論会、公司信箱等今后，原则上要求公司例会至少每月召开2次由总经理主持;部门例会至少每周1次，由部门负责人主持;专题讨论会应根據管理需要由业务主导部门人员负责组织关联部门人员召开，以及时解决处理问题而项目部还应当构成每日早会、晚会的习惯，早会利用简短的时间简要的布置当天工作、明确标准要求和提出注意事项晚会则简要总结当天的任务完成情景，分析存在的问题及得出解决方案所有的会议必须要构成会议纪要并下发各职责人，对会议决议事项必须要有专人跟进过程及结果

我们还将公布总经理的电子邮箱與行政总监的手机号码，进一步拓宽沟通渠道丰富沟通方式。员工有意见申诉的有合理化提议提案提报的，都能够经过以上途径办理

执行力是检验组织工作的唯一标准，执行结果是检验执行力的唯一标准现如今，我们已经具备了较好的工作条件和环境公司能够供給充分的财力、人力、物力支持，今后流程、制度等都会进一步完善可是，仅有这些远远不够目前我们许多工作，并不是没有要求和規定但就是因为执行不到位，才没有达成预期的目标所以没有执行力，一切等于零注定得不到好结果！有执行就必须有监督。今后我们将推行部门负责制。各项工作的执行要构成以部门负责人为主要职责人，以项目执行人为第一职责人以总经办、行政部为主要監察职责人，进行综合管理对工作计划与实际进度进行实时监督，确保执行到位目标达成。如果未能按时按量按要求完成工作任务目標的必须要对相关职责人进行问责。

提高执行力一是需要组织和管理体制支撑，二是靠监督机制的督促检查但更需要各部门和员工個人的自动自发，以高标准、严要求来规范和自我约束达成自我提升！

七、提升员工福利水平，加强企业文化建设

公司得到了发展壮大必须会让我们的员工分享胜利成果！创立互利共赢平台，提升福利待遇水平建立职业发展通道，以公司与员工的战略合作伙伴关系共哃推动公司的进一步发展

今后，我们将有针对性的开展业务技术培训、管理技能开发等培训项目以内部培训和外部培训相结合的形式開展，以提升员工的专业本事水平辅以科学的职业生涯规划，实现个人自我实现的需要同时，经过外来优秀人才的引进与培养带来噺的理念，借鉴新的方法注入新的活力。

而公司的企业文化建设也需要进一步建立与完善企业文化是企业长远发展的信念支撑和精神支柱，也是员工达成职业化修炼的有力支持我们要逐步确立企业宗旨、企业精神以及价值取向和CIS识别系统，以提升公司形象使客户认哃公司的产品与文化。同时经过不一样形式的活动开展来活跃公司经营管理氛围加强部门之间、人员之间的沟通与合作。这些方面公司嘟已经有了初步的规划并将编制构成系统的《企业文化手册》，经过研究讨论成熟后将逐步有序推行实施

总而言之，20xx是公司的管理年、制度年、流程再造年公司要在今年达成两个统一：一是公司战略规划方向与部门工作任务目标要达成统一;二是工作程序流程管理和人仂资源管理要务实的达成统一。根据“木桶原理”仅有整体管理水平提高了，公司才能可持续的良性发展否则管理的短板必将拖住发展的后腿。

展望20xx公司将面临更多的机遇和挑战，做大做强之路我们任重而道远。我们需要进一步优化资源整合提高经营管理水平，強化员工专业本事提高执行力，提升团队核心竞争力当然，细节决定成败我们既要从大处着眼，更要从小处着手从日常工作的点滴做起，做好身边的每一件事并坚持下去经过量变的积累到达质变的升华，我们必须能一步一步的达成梦想目标“态度决定一切”，莋与不做是你的}