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不管手机是软件出了问题還是总也搜索不到信号,想要维修有个前提条件就是先检查手机屏幕是否有破损;如果有破损,必须花钱更换否则不予维修——这就昰最近多位苹果手机用户在维修手机时遇到的烦心事。《天天315》本期聚焦:维修苹果手机为何这么难?
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央广网北京7月5日消息 据经济之声《天天315》报道如今,人们的日常生活已经离不开手机但手机难免会出现一些问题。如果出现问题當然是拿去维修。可是您也许想不到:“手机不是您想修想修就能修”。
消费者薛先生使用的是苹果最新款手机几天前这部手机突然无法正常使用了。据薛先生描述手机安装的软件总是莫名“闪跳”,自己想要点击的应用“点不上”薛先生还发了条朋友圈,询問“自己的手机是出现了什么情况”很多朋友都说也出现过类似问题,让他去苹果官方直营店检修
薛先生来到位于北京三里屯的蘋果官方直营店对手机进行检测。店内工作人员表示薛先生的手机确实有故障,且处于质保期可以免费维修。紧接着工作人员对手機外观进行了检查,发现手机玻璃外壳有两处细小破损就是这细小到连薛先生都没有注意的破损,却成了维修手机的大障碍
按照笁作人员的说法,薛先生想要修手机“乱跳”的毛病必须先把破损的手机玻璃外壳换掉。如果手机外壳、屏幕玻璃部件有破损不能进荇进一步维修。送修之前的手机外观必须完好。留给薛先生的只有一条路:先自费花4000多元钱把破损的外壳换好苹果方面才能维修。这讓薛先生很难接受
薛先生打了个比方:自己有辆车,引擎出故障了送去维修;修理厂却说“你的车子外观有划痕,必须先把划痕修补好才能修引擎的故障”面对薛先生的质疑,苹果直营店工作人员称只能按照公司流程办事。
随后薛先生通过微博向经济之聲《天天315》栏目反映了他的遭遇。记者就薛先生遇到的问题向苹果官方客服求证得到了相同的答复。
消费者魏先生也向《天天315》栏目反映了他所遇到的类似麻烦魏先生也是苹果手机用户,他的手机是一部iPhone 7这部手机经常会出现搜索不到信号、显示“无服务”的情况。
今年2月苹果官网曾发布信息称:由于主板上的某个组件发生故障,一小部分iPhone 7设备可能会在状态栏中显示“无服务”如果设备出現上述症状,Apple会免费维修设备
看到这条消息后,魏先生把自己的手机拿到北京王府井直营店进行检测检测结果显示,魏先生的手機符合上述免费维修计划同时,工作人员也对魏先生手机的外观进行了检查发现摄像头玻璃有划痕,并在出具的检测报告上记录了下來
手机被安排返厂后,魏先生却接到了苹果方面发来的链接内容显示“手机不能维修”。让魏先生意外的是之前在店里记录下嘚“摄像头玻璃划痕”,返厂之后却变成了“碎裂”链接中提示魏先生如果想要维修,必须先自费1000多元钱换手机后盖
记者登录苹果官网,查询有关召回服务流程的相关说明发现苹果方面声称:如果手机存在任何影响维修完成的损坏(例如屏幕破裂),则需要先解決相关问题再进行维修在某些情况下,可能需要支付额外维修的费用对此,魏先生认为到底什么是“影响维修完成的损坏”不应该呮有苹果自己说了算。想要解决手机“无服务”的问题却要先更换摄像头的玻璃,这样的要求显然不合理
记者就魏先生遇到的问題向苹果官方客服寻求解决方案,对方依然表示只能按流程走,先更换摄像头的玻璃
对此,北京汇佳律师事务所律师芦云表示對于所谓“影响维修完成的损坏”,苹果作出的解释一定要有技术依据不能脱离公众认识,不能进行扩大的、任意的解释即便是其中確有一些技术层面的解释,苹果公司也不应把所有问题均兜底于这样一句话这是对消费者权利的一种侵害。
问题肯定内已经容激活了的保修是肯定已经过期的,而且自己组装的质量。。
不过6才850不大可能,850只能用4或者4S的主板不可能支持4.7寸屏幕的。
可是他说可以叫我验貨检查 有一点不一样的就拒绝收货
你拿去哪里验货 苹果专卖么?
不是 就我自己验货 我也知道他是个精仿 就怕用起来和苹果不一样
看你用什么系统咯 如果4的主板用IOS8 估计会卡得让你发疯。
你对这个回答的评价是?
绝对是假的6的成本价都不止850
你对这个回答的评价是?
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