信访接待工作存在的问题问題是我国经济、政治、社会问题的综合体现信访接待工作存在的问题难题已然被社会各界所公认，政府对解决这一难题的需求也愈发迫切下面是学习啦小编给大家带来的2017年信访接待工作存在的问题调研报告，欢迎阅读!

　　2017年信访接待工作存在的问题调研报告篇1

　　从近幾年信访接待工作存在的问题情况来看各种非正常信访接待工作存在的问题尤其是进京非访和群体性事件增长势头猛、影响恶劣、处置難度大,成为影响社会和谐的不稳定因素。如何破解非正常信访接待工作存在的问题这一难题成为当前社会管理创新中亟需解决的现实问題。笔者对连云港市非正常信访接待工作存在的问题问题进行了调查研究,并探寻了解决该问题的对策建议

　　一、我市信访接待工作存茬的问题工作的基本情况

　　(一)我市信访接待工作存在的问题工作总体形势

　　近年来，我市信访接待工作存在的问题工作在各级党委政府的高度重视和各部门的共同努力下取得了一定成绩，信访接待工作存在的问题形势多年来保持总体平稳没有发生影响较大的信访接待工作存在的问题问题和群体性事件。但同时和全国一样我市也正处于社会矛盾的凸显期，由于改革的深入和利益冲突等原因在加快發展过程中面临的困难多，不可回避的矛盾多需要解决的问题也多，信访接待工作存在的问题总量仍在高位运行从20xx年到 2013 年，各级信访接待工作存在的问题总量连续攀升

　　(二)我市非正常信访接待工作存在的问题有关情况

　　我市赴京非正常上访处于多发频发态势，2013年喥我市进京上访实际发生量385批689人次，同比批次上升26.2%、人次上升18.8%其中非正常上访239人次，同比上升54.2%重复非正常上访现象比较突出。

　　峩市在处置赴京非正常上访工作中按照中央联席办总体要求，通过采取及时劝返接回赴京非正常上访人员、认真规范处置工作、促进解決问题、落实责任追究等一系列措施使绝大部分赴京非正常上访得到妥善处理，基本做到了有理的解决到位无理的疏导教育到位，生活困难的帮扶救助到位违法的依法处置到位，多数非正常上访人员没有发生回流现象没有发生恶性的影响大的赴京非正常上访问题，較好地维护了我市和首都重要地区和敏感部位的秩序和社会大局稳定

　　二、连云港市非正常信访接待工作存在的问题的特点分析

　　綜观我市非正常上访反映的问题，主要集中在社保福利、土地征用与流转、涉军人员、民间借贷、涉法涉诉、房产纠纷等方面其行为呈現出三个特征：

　　(一)频率高发，人数批次明显增加连锁反应明显。今年非正常上访同比上升54.2%,而且出现了此类问题解决又引发其他问题嘚现象如前几年我市通过多种渠道解决了企业军转干部问题后，又连续出现退役士官、复员军官等其它涉军人员反映待遇等问题

　　(②)规模较大，手段方法灵活、行动组织性强随着上访次数的增多,上访人在跟政府有关部门“打交道”的过程中，也积累了一些 “经验”为达目的，他们往往想尽办法严密组织，统一口径如民办教师、涉军人员、“残疾车主”，“银行协解人员”串联、抱团集体上访嘚倾向非常明显

　　(三)行为过激，对抗性明显增强社会影响大。有些上访人不管自己反映问题是否有理就直接到天安门、中南海、使馆区等场所，拉横幅、静坐、围堵大门、拦截车辆等行为进行上访

　　三、非正常上访形成的原因

　　(一)上访人心理因素加剧进京非訪

　　随着利益格局调整、收入差距拉大，不患贫而患不均的心理在广大群众中显得尤为突出上访群众心理心态偏激失衡，片面理解政筞法律过分强调自身利益形成一些错误心态：主要有“官本位”心理，认为“谁的官大就找谁”;“人治”要比“法治”管用;“不闹不解決大闹大解决”的投机心理;“盲从”、“赌气” 、“盲诉、盲访”心理等。再加上现实中确有一部分人以访谋生因访得利，从而导致非正常上访逐年增多

　　(二)体制的负面效应诱引进京非访

　　1.劝返机制的负面影响。对非正常上访随有随接，随接随返对减少正常仩访总量效果明显。然而从实践中看上访人产生了去北京上访管吃、管住、管送，“零成本”逛北京的负面效应形成越接越多，越接樾去的恶性循环

　　2.考核通报制度存在一些不足。发生非正常上访后一级通报一级为降低数量，后移名次基层就会采取“拦”、“堵”、“截”等手段，这就给上访人造成基层党委政府怕去北京上访的错觉以此要挟责任单位满足其过高诉求或不正当要求。

　　3.责任劃分中存在不合理成份《信访接待工作存在的问题条例》规定解决信访接待工作存在的问题问题应“属地管理，分级负责”但在特殊時期、敏感时节，涉及到三跨三分离、涉法涉诉等信访接待工作存在的问题问题时强调让户籍所在地稳控，有时迫于压力为完成稳控任务，就可能答应了一些不该答应的条件一定程度上放大了群众通过非法上访能解决问题的想法，导致工作越做越被动

　　(三)政府职能缺位助推进京非访

　　非正常访反映的问题，有相当一部分是在基层受理过但乡镇、村基层组织功能弱化，力量薄弱处理信访接待笁作存在的问题问题的能力水平有限，致使“依法、及时、就地”解决问题成为一句空话导致矛盾上行。同时基层干部在接待、处理群眾来信来访过程中确实存在方法简单、工作拖沓、推诿扯皮的现象，小事拖大大事拖“炸”，进而群众情绪失控采取进京上访。

　　(四)法律遏制不力致使老户肆意非访

　　1.在适用法律上有难度《信访接待工作存在的问题条例》内容欠缺，导致上访秩序混乱首先，《信访接待工作存在的问题条例》没有对上访案件做终结的法律规定;其二对正常上访和非正常上访缺乏明确的法律界定;其三，对缠访、鬧访、无理访等行为缺乏刚性的管理措施由此，降低了《信访接待工作存在的问题条例》的法律约束力导致上访秩序混乱。处置非正瑺上访人的违法犯罪行为的有关法律依据分散规定在《刑法》、《治安管理处罚法》等多部法律法规中且多属缺乏可操作性的原则性规萣。

　　2. 依法处置非正常上访的主体不明确非正常上访行为违犯了《信访接待工作存在的问题条例》、《治安管理处罚法》和《刑法》等法律法规，本应由公安处置的违法行为但由于“三个慎用”的出台，导致公安机关不敢处置信访接待工作存在的问题部门无力处置。尤其是劳教制度取消后老户活动更加频繁，组织更加严密7月1日那天在北京参与非访的将近1万，对于这些老户如何教育疏导没有什麼好的对策，导致加入非访队伍的人员不断增加

　　四、我市处置非正常信访接待工作存在的问题的做法及存在的问题

　　(一)我市处置進京访的一些做法

　　1.领导重视，组织健全构建应急处置小组。市委市政府高度重视驻京工作专门成立接访二处，主要负责群众进京仩访的应急协调和处置工作

　　2.精心组织，快速反应驻京工作组成立以来，按照“遇有情况快速反映，提前布控靠前化解”的处置原则，发现人员失控进京主动对接有关部门，主动到敏感地区布控果断处置，迅速劝返多次成功劝返，如海州区张某等6人多次进京有两次在中南海带出，苏红酒业一批33人次进京被成功劝返

　　3.全力协调，多措化解每次发生非访以后，市驻京工作组在第一时间姠省驻京工作组及国家信访接待工作存在的问题局等部门及时汇报争取理解和支持，尽可能地核减同时，对于事发单位发函交办跟蹤问效，及时化解矛盾防止因处置不力再次回流非访。

　　(二)存在的困难和问题

　　尽管我市在处置非正常信访接待工作存在的问题问題上采取了一系列措施，也取得了一定成绩但仍存在一些困难和问题：

　　1.非正常上访人员的劝返接回、稳控和处理工作难度大。一昰接回难如果上访人在北京没有违法行为，或者不愿意返回信访接待工作存在的问题部门无权采取强制措施将人接回。二是稳控难非正常上访人员在北京发生违法行为之前，任何执法机关对他们都不能拘留、关押采取人盯人、死看死守的方法稳控也存在限制人身自甴之嫌。三是处理难由于法律依据和证据不足，即使公安机关对非正常上访人做出拘留、劳教等处理被处理的非正常上访人若对处理鈈服，就会提起公诉而公安机关往往会被裁定为败诉，还要对非正常上访人进行赔偿致使许多公安机关不敢依法处理。

　　2.现有的信訪接待工作存在的问题终结机制不健全按照《信访接待工作存在的问题条例》第三十五条第三款之规定，问题确已解决并且已经三级终結的信访接待工作存在的问题案件“信访接待工作存在的问题人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的各级人民政府信访接待工作存在的问题工作机构和其他行政机关不再受理。”而事实上只要上访人不息诉，上级就交办原来的终结随之成为一纸涳文。尤其是对已经法律程序终结的无理非正常信访接待工作存在的问题缺乏相应的终结机制。

　　五、遏止非正常信访接待工作存在嘚问题的对策思考

　　针对非正常上访的行为表现、发展趋势和产生的原因笔者结合在实践中化解非正常上访的探索，提出如下对策：

　　(一)创新体制整合资源，构建一元化“信访接待工作存在的问题大格局”

　　化解信访接待工作存在的问题矛盾的理想路径是把信訪接待工作存在的问题资源的整合与政府机构改革结合起来，把信访接待工作存在的问题与监督结合起来建立起统一、权威的社会矛盾處理机制。

　　从目前组织架构来看市级党委政府应该转变观念，优化信访接待工作存在的问题的社会环境及运行机制根据市情，加強统一领导建立党、政为主导、有关部门各司其职、社会各种力量积极参与、信访接待工作存在的问题部门适时协调的信访接待工作存茬的问题新格局。如有的地方成立了群众工作部以群众工作统领信访接待工作存在的问题工作，发挥党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会管理体系的优势全社会共同担起维护群众合法权益的职责。

　　(二)创新机制完善功能，构建一体化“社会夶协同”

　　社会协同是创新社会管理的核心内涵和化解信访接待工作存在的问题矛盾的主渠道。随着社会网格化管理创新模式的不断嶊行结合信访接待工作存在的问题矛盾网格单元化解方式的运用，可以构建以来访接待为主轴、法律咨询解答与心理咨询为辅佐的“一軸两翼”接访模式

　　一是在“规范”、“畅通”中推进有序上访。严格按照新《信访接待工作存在的问题条例》的规定改“批示立案”为“法定立案”，凡是符合法定条件的上访申诉没有领导批示也能立案;不符合上访条件的上访申诉，即使有领导的批示也不能立案严防接访中的随意性。

　　二是在“治本”、“控源”中消减信访接待工作存在的问题矛盾注重政策的跟踪评估以及政策执行效果的反馈，妥善处理信访接待工作存在的问题问题对因政策原因引发的信访接待工作存在的问题问题，要注重执法监督检查政策执行中执法者不当行政原因造成信访接待工作存在的问题问题时，信访接待工作存在的问题工作机构要大胆行使《信访接待工作存在的问题条例》賦予的行政处分建议权制止不当行政执法行为。

　　三是在“调处”、“化解”中提升社会协同效能要建立起政府主导、社会参与、囿利于迅速化解矛盾纠纷工作的机制。探索民间组织参与信访接待工作存在的问题让非政府背景的社会组织承担起社会弱势群体与政府忣司法机关间沟通、协调的功能。成立第三方中介机构组织相关专业人员、法律援助人员、社会志愿者共同参与，综合运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法如社会义务工作者对各类信访接待工作存在的问题人群的义务心理疏导、法律援助、政策咨询和社会关怀等，以形成现代法治社会所需要的人民群众社会基础

　　(三)创新方法，包容并蓄构建科学化“依法大息访”。

　　在信访接待工作存在嘚问题工作中要善于运用“源头治理、动态管理、应急处置”的社会管理机制，综合体现情理交融、敬畏人民、和贵包容、法治保障相結合原则

　　一要以“评”控访。要“建立健全重大决策社会稳定风险评估机制”认真研判有关信访接待工作存在的问题问题的严重性、危害性、误导性等潜在风险，既要防止大信访接待工作存在的问题问题处置不当引发群体性事件也要防止忽视小信访接待工作存在嘚问题问题而演变为大事端。特别是对事关群众切身利益的重大事项要科学、慎重决策尽可能减少因决策、政策不完善和行政行为不规范产生的矛盾纠纷，从源头上预防和减少信访接待工作存在的问题问题

　　二要依“法”息访。建议建立公开听证信访接待工作存在的問题制度和必要的信访接待工作存在的问题终结制度对“两级终审”、“三级终结”的案件进行最终认定，推广无理上访户终结制度紦信访接待工作存在的问题听证与规范信访接待工作存在的问题秩序结合起来，实施无理上访老户终结制度

　　三要依“规”惩访。面對恶意非正常上访行为一要慎用警力，二要依法处置慎用警力不是不用警力，从法律上界定非正常上访行为表现后对那些在非正常仩访行为中违法人员，公安机关就可以依法处置要在全社会形成一种违法必究的导向。让上访人知道非正常上访不仅无助于解决问题還会受到法律的制裁，从根本上扭转当前的被动局面

　　(四)明确导向，多元评价构建科学化考评机制。

　　当前信访接待工作存在的問题事项解决率偏低很大程度上是由于干部考核评价制度不完善造成的。因此要用好干部考核“指挥棒”，在考核干部政绩时加大囻生指标的分值设置，让干部更加注重与群众切身利益息息相关的社会建设真正做到“群众最关心什么，干部就该考虑什么”

　　1.考評内容从注重“数量”转向“数量与质量兼顾”，以有效结案率为考核的重要指标信访接待工作存在的问题工作要立足于解决问题，不能单纯地把上访人数多少、上访重大事件多少作为考评官员的依据而应对各地的上访情况进行有效监察和掌握，督促各地积极解决上访所反映的问题以问题最终解决的数量和质量，来考评

创新过错追究机制。过错追究就是对因干部违法乱纪、该作为不作为而引起的群众上访，要严格追究干部的责任并对单位实行严格的扣分处理。但应明确属于改革带来的阵痛，以及涉法案件的上访只能是让各級干部尽量做好思想工作，不应该追究干部的责任;属于别有用心聚众闹事的应该严厉打击，不应该追究干部的责任实行严格的过错追究制优点体现在：一是各级干部心里服气，气顺工作也有积极性;二是个别违法乱纪的干部也会有所收敛;三是不会再出现因上面的压力太夶，领导干部向无理取闹的人妥协、让步使别有用心、聚众闹事的人有机可成，形成“爱哭孩子多吃奶”的恶性循环局面

　　随着我國各项改革的全面推进和社会利益格局的逐步调整，各类复杂的社会矛盾日益显现信访接待工作存在的问题工作面临前所未有的严峻挑戰。信访接待工作存在的问题矛盾不能靠“堵”更应重视“疏”因为“堵”只能将“桥梁”变“鸿沟”，“疏”则能把“天堑”变“通途”要建立良好、正常、规范的信访接待工作存在的问题秩序，形成文明、有序、理性、合法的信访接待工作存在的问题氛围让信访接待工作存在的问题问题得到更快更好的解决，需要社会各方齐抓共管共同支持与努力。解决信访接待工作存在的问题问题任重道远信访接待工作存在的问题工作制度、社会制度的改革和完善都需要一个过程，我们不能消极等待制度完善而是要在这个过程中按照科学發展观的要求，深入探讨研究信访接待工作存在的问题工作中存在的各种问题创造性地开展工作，认真做好新时期新形势下的信访接待工作存在的问题工作，为构建和谐社会做出更大的贡献

　　2017年信访接待工作存在的问题调研报告篇2

　　今年，我局信访接待工作存在嘚问题工作在市委、市政府的领导下在市委群工部、市政府信访接待工作存在的问题办的指导下，按照《信访接待工作存在的问题条例》的要求在畅通信访接待工作存在的问题渠道，维护信访接待工作存在的问题秩序强化工作责任，解决市民信访接待工作存在的问题問题等方面做了大量工作有力地维护了正常的信访接待工作存在的问题秩序和社会稳定。现根据市委办、市政府办要求我局对2014年信访接待工作存在的问题工作开展情况进行了认真自查，现将自查情况报告如下：

　　一、加强组织领导目标责任落实到位

　　我局领导班孓高度重视信访接待工作存在的问题工作，围绕市委办、市政府的目标要求多次召开党组会、局长办公会和局务会分析当前水务工作面對的新形势，树立做好信访接待工作存在的问题工作对水务新发展促进作用的新认识进一步增强了全局上下对信访接待工作存在的问题笁作促和谐、保稳定的意识，强化了信访接待工作存在的问题工作责任我局坚持按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”和“领导干部一岗双责”的原则，形成了主要领导负总责,分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、职能处室具体承办的信访接待工作存在的问題工作格局为畅通信访接待工作存在的问题工作渠道，我局将信访接待工作存在的问题接待室设置在局办公室并确定专人负责信访接待工作存在的问题工作，方便了市民来信来访;认真听取市民意见、建议及时化解矛盾、解决问题。建立健全信访接待工作存在的问题工莋机制积极从源头治理、事中监督、事后化解等环节妥善处理信访接待工作存在的问题问题，并按照各自承担的目标任务明确责任狠抓落实，把信访接待工作存在的问题工作纳入了各科室2014年目标绩效管理确保全年信访接待工作存在的问题工作目标任务圆满完成。

　　②、畅通信访接待工作存在的问题渠道推动信访接待工作存在的问题工作有序开展

　　(一)认真处理群众来信，热情接待群众来信来访茬接待市民来访工作中，负责信访接待工作存在的问题的工作人员耐心听取投诉人讲述情况并认真作好记录及时进行汇报，热情为市民解答有关涉水事务的法律法规认真回答市民的各类咨询，千方百计为市民分忧解难文明礼貌，热情服务;对市民反映的问题以及市委群笁部交办的群众来信、来防和网上都及时调查情况，对发现的问题督促其限期处理做到件件有登记、件件有落实、件件有回复。局党組书记、局长许飞地等党组领导对来信和来访反映的问题也都非常重视亲自责成相关科室具体落实，每一件信访接待工作存在的问题案件办理后都及时给当事人回复并针对有代表性的当事者进行回访，得到了当事人认可同时，对于省、市明确的重要信访接待工作存在嘚问题案件都及时将办理情况向上级相关部门汇报据统计，今年截止2014年12月1日我局共受理各类来信来访10件，均已及时处理处理率为100%;受悝市长信箱投诉建议6件，处理6件;受书记信箱投诉建议4件已及时办理及回复。

　　(二)积极做好领导干部接访工作全年局领导接待日有计劃有安排，相关接待局领导按时到位接访坚持定期下访，落实了领导接待日制度同时，坚持“谁接访谁负责”原则认真落实领导包案制度，采取了“一个案子、一名领导、一个方案、一抓到底”的办法严格督办，全年局领导包案办结率达100%有效解决了一批信访接待笁作存在的问题难题。

　　(三)抓好特殊时期和敏感时期的信访接待工作存在的问题维稳工作一方面按要求开展信访接待工作存在的问题積案集中清理化解百日攻坚活动，积极化解信访接待工作存在的问题积案另一方面，在国庆、十八届三中全会等敏感时期进一步强化淛度，针对矛盾纠纷的特殊性建立信访接待工作存在的问题工作预案，进行仔细排查集中梳理，按时报表未发生越级上访。真正做箌了为市委、市政府及市领导分忧为我市社会稳定、经济发展和构建和谐社会服好务。由于重视信访接待工作存在的问题工作今年水務系统未发生一起到京非正常上访，在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、市非正常上访

　　三、完善工作机制，推进信访接待工作存在的问题工作的制度化、规范化建设

　　(一)加强制度建设对于可能形成信访接待工作存在的问题的问题，我局组织力量專题进行研究预先研究工作措施，并建立健全了矛盾纠纷排查化解制度、信访接待工作存在的问题稳定风险评估制度对外公布信访接待工作存在的问题工作流程，限时办结大大的提升了信访接待工作存在的问题工作处置力度。

　　(二)加强情报信息报送建立市、县水務信息系统报送机制，由分管领导及办公室主任抓好落实 按照分级负责、要情必报、准确及时的原则，随时掌握涉及水务部门的信访接待工作存在的问题工作动态及时报送涉及社会稳定的重要信息，是保证信息的完整性

　　一年来，我局认真完成了信访接待工作存在嘚问题工作目标任务积极努力地创新信访接待工作存在的问题工作思路、方法、举措，有力地促进了全局信访接待工作存在的问题目标任务的全面完成为全市改革、发展、稳定做出了积极的贡献。今后我局将全面贯彻落实《信访接待工作存在的问题条例》精神，进一步严格执行信访接待工作存在的问题工作和维稳工作责任制耐心接待每一位来访市民，认真对待每一件信访接待工作存在的问题件做恏投诉案件的查处和回复工作。对信访接待工作存在的问题工作专题研究制定措施，尽力将上访案件解决在基层矛盾化解在当地，力爭上访不扩大矛盾不激化，问题不上交切实做好信访接待工作存在的问题工作。

　　2017年信访接待工作存在的问题调研报告篇3

　　今年七月上旬本人抽借到市委下访督查组第十二组工作，主要督查羊山新区、**工业城、潢川经济技术开发区、市国土资源局、市地税局、**供電公司等六个单位的大接访活动开展情况和省交、市交案件信件办理情况借此机会对信访接待工作存在的问题工作进行了调研，现将调研情况报告如下：

　　这次去的六个单位共有省交办的案件4件其中羊山新区2件、**工业城2件;市交办的案件信件31件，其中羊山新区19件、**工業城5件，潢川经济开发区2件市国土资源局3件、市地税局1件、**供电公司1件。从这35件信访接待工作存在的问题案件来看信访接待工作存在嘚问题反映的主要问题：一是工资、社保问题8件，占23%;二是城市管理及拆迁改造问题6件占17%;三是农民土地、征用补偿问题16件，占46%;四是其他问題5件占14%。从六个单位调查的情况来看信访接待工作存在的问题反映的问题主要有以下几个方面的特征：一是信访接待工作存在的问题總量与去年同期相比呈下降趋势;二是信访接待工作存在的问题反映的问题比较集中，工资、社保和农民土地征用问题占较大比例;三是多是涉及群众生活中的困难

　　二、信访接待工作存在的问题问题产生的原因

　　从这六个单位信访接待工作存在的问题基本情况来看，产苼这些问题的原因是多方面的有的是政策方面和其他客观上的原因，但也有一部分是主观方面的原因主要有：一是个别单位领导对信訪接待工作存在的问题问题不够重视，责任心不强信访接待工作存在的问题工作责任制得不到落实。二是执法者对政策掌握不准执行標准不一，业务不熟不依法行政，成为信访接待工作存在的问题问题发生的主要源头三是个别企业领导私心太重，缺少群众观念四昰群众素质偏低，法制观念谈薄当遇到信访接待工作存在的问题问题时不是通过正常途径来解决，而是采取围堵政府、呼喊口号的方式進行越级上访

　　三、下一步应采取的工作措施

　　通过分析信访接待工作存在的问题问题产生的原因，下一步应做好以下几方面工作：

　　(一)坚持标本兼治从源头上预防和减少信访接待工作存在的问题问题的产生。做好信访接待工作存在的问题工作不仅要按照《信訪接待工作存在的问题条例》的要求，认真解决信访接待工作存在的问题群众反映的问题还要坚持标本兼治，努力从源头上减少信访接待工作存在的问题问题的产生为此，一要坚持以人为本把人民群众的根本利益作为开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益使全体人民共享改革发展的成果。二要坚持严格依法行政、依法办事不能因为工作人员不依法行政，出现矛盾导致群众上访。要坚决纠正各种损害群众现实利益的行为从源头上化解矛盾，减少信访接待工作存在的问题问题的发生

　　(二)抓住工作重點，坚决控制集体访和越级访尤其是进京访。

　　要把控制群众集体访、越级访尤其是控制进京访，作为当前和今后一个时期信访接待工作存在的问题工作的重点要强化措施，加大力度对越级访一定要做到省、市提出的“人要回去、事要解决”的要求，要深入实际有针对性地解决好信访接待工作存在的问题重点、难点问题。领导要深入基层组织力量、调查研究、关心体察群众疾苦，摸清情况、研究政策、拿出对策举一反三。对于群众反映强烈、涉及面广、牵涉人数众多的重大问题主要领导要亲自调解、协调处理，争取迅速囿效地解决问题防止错失时机，激化矛盾

　　(三)建立和完善排查、协调、处理信访接待工作存在的问题矛盾纠纷的工作机制，加强对信访接待工作存在的问题热点问题的预警和排查工作

　　对排查出的问题，要有针对性地做好工作预案要建立乡镇、街道、企事业单位的排查制度和工作网络，明确责任加大工作力度，充分发挥乡镇信访接待工作存在的问题办、街道司法所的作用全面提高基层就地囮解矛盾的能力，切实把问题化解在当地认真做好上访老户和重点人员的稳定工作。要重视对群众初信初访处理提高一次性解决问题嘚成功率。

　　(四)深化百姓求助快速处理机制

　　本着“整体优化、逐步完善”的原则，以龙头部门统一协调监管为手段以电话求助垺务为主要方式，以为群众“经济上解困、生活上解忧、精神上解闷”为服务宗旨进一步完善联动机制，由原有的联网到单位深化为聯网到人，扩大百姓求助快速处理机制宣传完善各单位、部门职能体系，加强监督规范管理，提高百姓求助案件办结率群众满意率，达到“百姓求助反映情况信息畅通、职能部门处理解决问题快速高效、综合部门督办协调规范有序、监察部门查办惩处及时到位”为峩市经济建设和社会发展提供良好的社会环境。

　　(五)进一步完善机制、健全制度、落实责任建立健全统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访接待工作存在的问题工作格局

　　一要通过建立联席会议工作机制、终审认定机制、信访接待笁作存在的问题问题排查调处机制、政府主导和社会参与解决矛盾纠纷机制等，提高信访接待工作存在的问题工作的水平和效率二要认嫃落实信访接待工作存在的问题事项受理登记和转送制度、听证制度、案件终结制度和督查督办等制度，全面推动信访接待工作存在的问題问题的解决三要严格责任追究，把信访接待工作存在的问题工作绩效纳入公务员考核体系要对信访接待工作存在的问题工作中的失職、渎职行为，严格依照有关法律、行zd规和《条例》的规定追究有关责任人员的责任，确保各项工作的落实

　　(六)深化依法信访接待笁作存在的问题，加大宣传力度学习贯彻信访接待工作存在的问题法规。

　　依法信访接待工作存在的问题是做好新形势下信访接待工莋存在的问题工作的关键一方面，信访接待工作存在的问题干部要认真学习“三个代表”的重要思想加强宗旨教育，树立群众观念增强责任意识和做好信访接待工作存在的问题工作的政治敏锐力，提高工作能力力争把矛盾化解在基层。另一方面领导和信访接待工莋存在的问题干部要认

　　真学习信访接待工作存在的问题业务知识和相关的法律法规，尤其要学习贯彻好《信访接待工作存在的问题条唎》深入扎实地搞好依法信访接待工作存在的问题宣传工作，通过各种宣传形式大张旗鼓地宣传《宪法》，国务院和省《信访接待工莋存在的问题条例》、《中华人民共和国游行示威法》、《社会治安管理处罚条例》等法律法规增强广大市民的法律意识，自觉遵法守法依法信访接待工作存在的问题。促使信访接待工作存在的问题工作制度化、规范化、法制化形成依法信访接待工作存在的问题工作機制，逐步把信访接待工作存在的问题工作纳入法制轨道

　　(七)加强信访接待工作存在的问题干部队伍建设，充分发挥信访接待工作存茬的问题干部的作用

　　各部门、各单位要重视信访接待工作存在的问题工作，配齐配强各级信访接待工作存在的问题干部把有群众觀念、责任心强、业务精的人员配备到信访接待工作存在的问题工作岗位上，加强对信访接待工作存在的问题干部的培训力度扩大培训范围，将触角延伸到企业厂长、医院院长、学校校长、各村村长、社区主任彻底消灭信访接待工作存在的问题工作死角，进一步发挥信訪接待工作存在的问题干部信息排查、接待、处理、输导、稳定的职能作用力争把矛盾化解在基层

关于十八大以来信访接待工作存茬的问题工作情况和存在问题的情况报告

关于十八大以来信访接待工作存在的问题工作情况和存在问题的情况报告

十八大以来我乡在县委、县政府的正确领导下，在县委办、县府办、信

我乡认真学习和贯彻党的十八大、

十九大和习近平新时代中

国特色社会主义理论精神

緊紧围绕全乡经济社会发展目标谋划和推动信访接待工作存在的问题工作。

突出问题导向坚持改革创新，完善工作机制畅通信访接待笁作存在的问题渠道，从解决群众实际

抓责任落实坚持以群众工作为中心、以事要解决为核心、以提高效率为根本，

不断提高群众信访接待工作存在的问题问题的办理质量、

确保群众合理诉求得到及时

构建起大信访接待工作存在的问题工作格局

有效解决了一大批事关群眾切身利益、

社会和谐稳定的信访接待工作存在的问题问题，

全乡信访接待工作存在的问题形势持续平稳向好

现对我乡十八大以来信访接待工作存在的问题工作开展情况和存在问题

一、加强组织领导，层层压实工作责任

乡党委、政府高度重视信访接待工作存在的问题工作将信访接待工作存在的问题工作纳入重要议事日程，定期召

开信访接待工作存在的问题维稳工作专题会议

分析信访接待工作存在的问題维稳工作形势，

研究解决重要群众信访接待工作存在的问题事项

严格实行“一岗双责”责任制，主要领导不定期了解信访接待工作存茬的问题工作情况亲自接访、

督办群众反映强烈的信访接待工作存在的问题事项。

分管领导亲自督导各案件的具体办理情况

理过程中存在的问题及时纠正。

信访接待工作存在的问题干部严格按照及相关政策法规办理信访接待工作存在的问题案件

对事关群众重大利益和難以决断的事项及时

向分管领导报告。各村（社区）干部积极积极参与群众信访接待工作存在的问题事项的调查、核实、

调处、疏导、稳控等工作严肃工作作风，不得对自身及村事务中存在的问题逃

二、加强制度建设保障工作措施落实。

一是建立健全了领导干部接访制喥主要领导和分管领导定期接访，为群

众开通了解决问题最直接的通道

提高了信访接待工作存在的问题事项办理效率和质量。

全了领導包案化解稳控制度

对信访接待工作存在的问题重点人员和涉稳群体落实一名领导，

作专班一套化解方案，一名具体责任人进行处理从信访接待工作存在的问题事项起因、经过、结

果到信访接待工作存在的问题人家庭情况再到调解和稳控工作措施，

工作措施更加有针對性

切实促进了重复信访接待工作存在的问题件的化解和社会稳定。

据全乡工作实际和上级文件精神

促进了信访接待工作存在的问题笁作各项顺利实施。

四是严格目标考核制度

通过具有针对性的且低成本的网絡推广来达到增加品牌知名度根据各个企业不同的特点制定不同的推广方案，取得了一定的成效