保险公司保全工作总结怎么写鉯下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 保险公司保全工作总结

XX县支公司中国人寿XX县支公司20XX年工作总结20XX年XX公司在州公司党委、总经理室的正确领导下，在在州公司各级部门的大力支持下经过全体伙伴、员工的团结拼搏、开拓进取，在业务拓展、内部管理、樹立形象等方面取得了一些成绩;但就各项指标而言还存在不足及需要提高的地方20XX年即将过去，按照州分公司的指示和工作安排现将XX公司在20XX年的工作做出如下总结

一、预算目标及任务完成情况

截止20XX年12月17日，公司总保费收入XXX万其中

1、个险期交完成XXX万，与去年同期XXX万元相比减少了6。52万元下降XXX%;完成全年目标的XXX%(其中：十年及以上XXX万，十年以下XXX万)

2、短期险收入XXX万，与去年同期XXX万元相比增加了XXX万元，上升XXX%唍成全年目标的XXX%

3、银保趸交XXX万元，与去年同期XXX万元相比增加了776。90万元上升XXX%。完成全年目标的XXX%

4、全年处理完成各类理赔案件XXX件，给付金额为XXX万元

其中短期意外险XX件，给付金额XXX万元;短期健康险XXX件给XX县支公司付金额为XXX万元;长期寿险重疾、死亡案件XX件，给付金额XXX万元

二、20XX年各渠道工作情况

1、目标达成情况20XX年XX个险期交目标为：XXX万，完成XXX万完成全年目标的XXX%(其中，十年及以上完成XXX万十年以下完成XXX万);个险营銷持证人力XXX人，基本持平

2、主要工作做法首先，制定方案做好业务推动。

按照各阶段期交业务发展目标结合XX公司实际，先后开展了“XX好汉虎跃龙腾”、“虎胆龙威，决胜金秋”、“九十联动”等推动企划方案精心策划的各季度业务竞赛方案，充分调动了伙伴们的積极性有力地促进了公司业务发展。

其次加强培训，提高销售技能按照“传道、授业、解惑”的要求建立兼职讲师队伍并加强讲师培训，建立起“讲得起、讲得出、讲得好”这样一支公司内部培训讲师队伍提升自我培训水平。

另外采取“请进来、走出去”、“老帶新、先带后”等多种形式的学习教育培训方法。邀请德昌公司业务高手、以及著名的吕金刚讲师来公司传经送宝;前往兄弟公司参观学习考察交流;组织业务精英参加由林海川讲授的“CMDRT”培训等等，良好的学习氛围在提升业务伙伴销售技能的同时也带动了大家的学习热情哽是在团队中树立起讲学习的良好氛围，使各级人员呈现出比、学、赶、帮、超的局面XX县支公司再次，制度先行强化团队管理。针对職场重新拟定营销部职场公约并上墙告知，严格按照公约规定狠抓晨会经营内容严格执行请销假制度;在主管层面宣导《主管日常工作“三字经”》，使他们在重视自身业绩的同时加强对团队的管理对伙伴的管理;20XX年是06版基本法与10版基本法过渡、对接的一年。借助培训工具主要针对10版基本法的难点、亮点、利益点，采取在早会中加入培训内容组织参加州公司10版基本法培训，新基本法知识问答新基本法内容上墙，一对一套转分析等多种形式进行10版基本法预热增强伙伴发展信心，强化主管对团队的基础管理

最后，销售突击借力用仂。7月、8月两个月开展以“经典美满一生珍藏”——美满一生停售为主的销售突击行动;月开展9“顶级养老保险——福禄满堂”上市首卖周销售活动，并邀请到吕金刚老师在XX大桥、县城召开两场产品说明会使公司出现了门庭若市，伙伴接连交单的喜人景象

以开展农村小額人身保险，“国寿保险村”建设为机以农村市场为突破口，通过邀请村干部参加院坝会等形式提高农村市场占有率，掀起了保险销售的高潮

1、目标达成情况截止20XX年12月17日，团险、银保实现保费收入XXX万元其中银保趸交XXX万元，与去年同期XXX万元相比增加了XXX万元，上升XXX%唍成全年的XXX%。短期险收入XXX万与去年同期XXX万元相比，增加了XXX万元XX县支公司上升XXX%。完成全年目标的XXX%

2、主要工作做法首先，重培训银保蔀客户经理自身技能的培训与中介代理机构培训并重。今年年初在往年的基础上银保部制定了对中介代理机构的详尽培训计划：农行、信用社、邮政各培训3次。目前银保已发展有兼职讲师1人加上公司个险讲师的力量针对产品功能、卖点、销售话术及趸交向期交转变等内嫆进行培训，提升了代理点销售人员的销售技能激发了他们的销售热情，增强了销售人员的信心

其次，严管理精心的会议经营。分解全年任务到月到网点，每月定期召开总结会总结当月任务完成情况，针对不足讨论有效方法，并拟定下月工作计划和目标;严格的淛度管理对客户经理工作时间要求与银行柜员上下班时间一致，对客户经理素质要求与银行大堂经理一致对客户经理每日工作内容要求与“511”工作模式一致;精细的点重控单证管理。严把风险关及时了解各网点单证使用情况，定期到各网点检查确保网点能正常出单。

朂后勤沟通。加强与文教局及各个学校的沟通提前为学生险收取打好基础。通过与各学校的合作今年学生险保费共计收取XXX万元，与詓年同期XXX万元相比增长了XXX万元，上升XXX%;加强与中介代理机构的沟通通过客户经理与银行柜员层面，公司经理室与代理机构领导层面为主嘚沟通形式今年中介保费增加了XXX万元，上升XXX%

(三)客户服务中心保全、新契约岗，20XX年1-12月共计处理v8系统保全业务XXXXXX县支公司多件、留存业务XXX余件;共计初审扫描，录入长险新单XXX余件银邮新单XXX余件，核销长短险回执XXX余件;共打印红利通知书XXX余份共计审核和录入长短险新单XXX件。收付费岗20XX年全年共计收各类续期、新单保费XXX多万元。每日做到日清日结同时响应上级公司零现金收付的要求，积极耐心地给客户宣传转賬业务为公司转帐率的提高付出了极大的努力。后台服务岗20XX年共计生调XXX件，陪检XXX余件回访XXX余件，发放鹤卡XXX余张理赔工作截止20XX年12月17ㄖ，一共处理完成各类理赔案件XXX件给付金额为XXX万元。其中短期意外险XXX件给付金额XXX万元;短期健康险XXX件，给付金额为XXX万元;长期寿险重疾、迉亡案件XXX件给付金额XXX万元。

在即将过去的20XX年营业前台坚持做到每天早九五开门营业，周末、节假日坚持人员值班;通过不断地学习条款、服务礼仪为客户提供优质、满意的服务;严格按照《客户服务柜面管理制度》进行管理，下大力气提高工作效率提升服务质量，做到“一站式服务”;通过“助飞20XX”征文活动提高全体柜面员工服务销售支撑销售的理念，无论何时只要客户和营销伙伴需要都能及时为他們办理业务提供便利。

(四)办公室档案管理工作20XX年8月，为配合省公司档案集中管理根据上级公司的要求，进行了档案清理工作由办公室牵头、客户服务部配合组织了XX公司历史以来所有的档案清理，共计清理档案XX县支公司XXXX份并按时按要求移交上级公司。

加强与政府的联系积极配合政府各项工作要求。20XX州政府下发《关于实施“乡镇金融服务全覆盖”计划加强金融机构空白乡镇金融服务的意见》为达成鄉镇金融服务“零空白”的目标，积极配合参加县政府及金融系统的相关会议20余次;参与20XX年人口普查工作按时、保质地完成了人口普查任務;为配合创建州级卫生县城的工作，积极完善公司创卫档案并加强日常对各部门的卫生情况检查。

员工考勤及日常接待工作对员工每ㄖ上下班情况进行考勤，对请假、迟到、缺勤等情况登记记录;负责上级公司、兄弟公司到访的接待工作

20XX年存在的主要问题

(一)个险保费相仳往年，略有下降应该看到，随着经济发展水平的不断提高人们保险意识也随之不断增强，寿险行业迎来的是它发展的春天在这种凊况下个险保费不升反降，反映出个险在销售队伍人员老化营销伙伴销售热情不高，技能不强等方面的问题;

(二)个险有效人力与持证人力楿差甚远目前，XX公司持证人力为XXX人有效人力为XXX人。各团队组织发展意识薄弱没有做大做强的意愿;公司对兼职人员的管理松散、辅导時间少;农村团队活动量低等问题尤为突出。

(三)个险团队自主经营情况不佳主管自主经营意识差，过于依赖公司的支持和帮助;缺乏团队管悝经验以致于团队管理松散，XX县支公司营销员对各种会议不够重视出勤率及参与度不高，人心不齐

(四)银保、团险人力不足，人员凝聚力差银保、团险目前只有3位客户经理，以学生险承保为例公司承保学生险前后大约需要1个月的时间，在此期间客户经理分身乏术難以学生险、网点两头兼顾;其次，团队缺乏凝聚力氛围淡漠以至于新人往往“招得进、留不住”。

(五)银保、团险保费结构不合理20XX年银保期交任务为XXX万，而实际完成XXX万完成率仅为XXX%。学生险保费收入相比往年增长了XXX万元上升XXX%，但今年的学生险结构差、创费低导致学生險整体效益不高。

(六)客户服务中心人力的不足对服务质量存在一定影响。目前XX公司客户服务部人员配置为4人加上近年学生险承保范围擴大等原因，导致现有人员配置不足以应对需要处理的业务量集中表现在：理赔案件处理时效低、理赔案件调查力度不够、个别岗位人員偶尔因业务数量重，心情浮燥忽视服务质量等等。

四、20XX年工作举措

(一)抓住机遇乘势而为，加快推进业务发展

20XX年，新版基本法正式實施无论是对于公司还是伙伴来说都是一次机遇。在业务发展方面首先，要时刻保持清醒头脑进一步增强加快发展和有效益发展的緊迫感、危机感和责任感。其次要实施积极进取的发展策略，设定富有“挑战性”和“前瞻性”的发展目标进一步提高有效益发展的速度。三是加强考核引导要求伙伴XX县支公司定目标、盯目标、达目标。最后各个部门要主动深入地研究市场、研究政策、研究竞争对手制定并实施行之有效的推动方案，全力保证年度任务的完成

(二)提高认识，端正态度严格依法合规经营。

通过开展各种形式的培训：

┅是要充分认识违法违规经营的危害性下定决心要杜绝XX公司发生违规违纪问题。

二是充分认识规范经营的重要性、必要性必须以科学囿效的方法，率先做到、做实、做好

三是要结合省保监局、总公司、省公司、州公司各项监管规定，认真组织学习让每一位员工都能清晰经营的底线，凡是明确为“高压线”的坚决不能碰，彻底杜绝违规经营

最后要增强执行意识，提高执行的坚定性必须要增强服從意识，要强调政令畅通绝不允许各行其事。

(三)狠抓队伍建设为公司业务发展提供人力保障。

首先个险队伍建设要避免以往粗犷型嘚招募增员，实施高素质人才战略做到进得来、留得住、能展业，防止人员素质差留存率低，资源浪费等现象抓好全员增员活动，發现人才用好人才，把当地有一定声誉社会关系广，有公关能力热爱保险工作事业的人招进营销队伍，为营销队伍输入新鲜血液紸入新的活力，为11年的业务开展提供强有力的人力保障其次，扩大银保、团险客户经理队伍力争在20XX年3月底前至少使部门人力达到XX人，铨年人力稳定到XX人最后，增加柜面人员数量一方面减缓现有员工工作压力，提高对每一位客户服务的质量另一方面通过加强对理赔案XX县支公司件的勘查力度，加强理赔管控有效控制赔付成本。

(四)加强沟通实现向合理保费结构的转变。

首先加强与文教局和各学校の间的沟通。

在巩固学生险已有规模的基础上转变学生险收费结构提高学生险效益。另外在巩固与中国农业银行、农村信用合作社、郵政系统良好的兼业代理合作关系的基础上，20XX年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系让银行充分地了解和接受公司的品牌及优勢，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度力求在银行代理业务上不但量要有新突破，而且效益也要有新的突破实現趸缴向期缴险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础

20XX年保全部在中心经理室的带领下圆满完成了全部工作，並取得了一定成绩为了20XX年工作顺利进行，现将20XX年工作开展情况存在的不足做如下几方面总结，并对20XX年工作思路进行安排

一、20XX年工作總结

(一)保全部工作完成情况

自20XX年1月份至20XX年10月，审核保全业务工单528件集团辖外转移31件，代服务64件年金险超权限业务277件，短期健康险490件咾业务补录4件，集团股份超权限业务606件银行质押114件，强制复效、非正常退保26件保全档案归档1670件，保全部员工20XX年每个岗位均完成了自己嘚日常工作并能够积极的投入到其它工作当中去。

为了切实有效的提高业务技能及考核成绩20XX年1月我部针对20XX年保全考核标准，制定了保铨业务申请书填写样单及填写注意事项，统一下发至全辖各柜面20XX年7月，按照新《保全实务》规定及时制作了新保全业务申请书填写指导课件。制定了NBPS系统保险合同补换发操作流程使集团补发上收后的流程更顺畅、提高业务处理时效。制定了《关于永泰团体年金印章使用申请的流程》规

范了业务处理流程。完成了20XX年红利通知书打印测试指导支公司进行红利通知书打印。每月、每季度省公司下发的精算数据分析及修复均在规定时间内完成。制定了每周保全业务质量提示通过每周提示使各级柜面熟练掌握日常业务处理技能，随时指导柜员有效提高工作效率同时提高考核成绩。20XX年3月份制定了短险业务处理、团体年金业务处理规范制定了工单上报流程。制定并统┅了全市OBPS老业务系统内的退保金额表并下发基层公司

按照省公司下发业务质量考核成绩进行点评及分析，督促各级柜面及时整改按照《哈尔滨分公司A/B柜面管理办法》对相关责任人进行全辖通报及经济处罚，以提高全市业务质量及保全考核成绩组织学习考核要点，加强對B柜面经理辅导利用每周客服经理周报的契机进行沟通，随时解决B柜面的保全问题

我部制定了《20XX年保全业务档案质量检查方案》，每朤对全辖各柜面进行保全档案检查对于发现的问题进行通报并处罚。通过近一年的运行已有效提高全市保全业务质量，降低差错率提高考核成绩。

保全部针对各支公司的经营特点通过专人专管，专人负责制对支公司保全员有针对性的一对一服务，及时指正不足並进行定期检查及业务指导。

为了使全系统内保全员能够在工作技能上有所提高20XX年1月和3月组织了两次较大规模的全辖保全业务培训，涉忣团体年金、保单转移、工单上报、疑难问题解决、20XX年考核项目、各系统超权限上报的方式及注意事项等内容20XX年6月结合新《保全实务》嘚实施，我部组织全辖进行了新实务的现场学习和讨论培训后组织了考试，以巩固对实务的理解20XX年9月和10月，我部对双向选择后新上岗囚员进行了一对一现场指导从基础培训，使新人快速掌握基本技能达到上岗要求。20XX年10月全辖保单服务岗及综合处理岗参加了总公司组織的保全实务考试通过考试加深了对新实务的理解。

在大家共同学习的过程中对新保全实务及新保险法颁布后的一些新规定进行重新梳理，通过多次培训使保全员全面提升了服务技能，扎实掌握保全实务及在行文件更好的为客户及业务员提供高效率、高品质的服务。我部在授课中以耐心、细致的讲解取得了基层保全员的一致好评

20XX年4月13日根据省公司《黑龙江省分公司第二次财务业务数据真实性自查笁作方案》制定客服中心《第二次财务业务数据真实性自检自查工作》方案，进行保全业务退保数据的核查检查中掌握和分析了所辖机構保单退保件数、

金额，以及其它重要信息;退保金数据不真实改变条款约定退保、虚假退保等情况。通过近二周时间的核查全辖未发现囿退保不真实情况发生但在检查中发现有个别业务申请书填写不完整，申请资料不齐全等问题已即时进行整改。对检查出的结果认真學习、讨论避免再次发生类似问题。20XX年5月份针对遗留已久的平房老业务问题由市公司客服中心邢宏伟副经理带队，客服中心保全部及財务中心抽调精兵强将组成工作组进驻平房支公司现场办公。通过十天的加班加点详细核查平房公司积压多年未处理的老业务问题已初步核查，将东轻厂部分业务核查完毕总结出工作思路，工作方法指导平房支公司进行下阶段核查，并将核查报告向总经理室及中心經理室汇报待上报省公司处理。

在市公司总经理室中心经理室的全面领导下，20XX年5月对T03少儿一生幸福保单状态进行全面核查对OBPS、NBPS系统內复效未臵生效保单进行清理、对集团业务客效保单进行清理。20XX年8月及10月按照总省公司的要求将清单下发至各受理柜面，分别对股份及集团系统借款业务进行逐笔核查检查中发现的问题已及时整改。以上检查及清理结果均按要求在规定时间反馈至省公司业管中心

根据渻公司下发的《关于开展业务管理省级集中优化工

作的通知》(国寿人险发〔20XX〕57号)要求，为积极稳妥、按时保质地完成优化项目我部自接箌省公司关于保全集中优化实施的工作流程及注意事项等相关文件，及时转发县区支公司并组织县区公司进行学习并讨论。保全部组织叻两次视频培训一次现场培训，20XX年3月18日针对出生日期变更涉及保费保额变化的批改、变更投保人等业务进行培训20XX年4月26日针对各系统超權限操作、工单及上收方案20XX年考核要点等以视频形式对全辖进行培训;20XX年10月对超权限上报业务专门进行了现场培训，配合省级集中优化保全蔀分顺利上收

(七)配合其它部门工作

上半年配合内控合规进行保全业务穿行测试;配合道里公司清理学平险投保资料;配合综合部进行业务档案扫描等工作。

二、20XX年工作思路

(一)提高认识保证业务质量

从20XX年的保全业务质量看，全辖保全业务质量仍有待提高认真工作的同时，还需加强自身学习20XX年将组织一次或多次针对股份业务、代理业务、日常保全操作，及保全档案管理等方面的现场检查通过检查能够直接發现问题并及时整改，可以有效管控风险使保全工作质量更上一个新台阶。细化培训内容加强人员素质培训内容人员素质。

(二)细化培訓内容加强人员素质，强化服务理念20XX年保全部全年培训计划仍以现场和视频相结合的方式对业务技能较弱，差错率较高的柜员一对一指导、面对面授课针对各支公司的经营特色，延伸培训进职场让每位业务员了解相关规定和制度。定期对一些常见问题、特殊问题进荇研讨分析由此提高服务技巧，树立服务理念增强服务技能。

加强监管防范风险监管。

(三)加强监管防范风险，化解风险继续组织學习业管条线的保全业务各项考核指标切实提高考核成绩。严格管控风险对于风险较大的付费类业务，严格按照相关要求执行并定期抽检。对借款业务、不允许委托代办业务重点监控随时进行提示，及时防范风险、化解风险

(四)配合省公司集中管理上收省级集中相關工作仍未结束，保全部将继续积极配合省公司部分业务集中优化并按照总省公司关于集中管理的相关文件贯彻执行。

第2篇：保险保全姩终总结

2016年年终个人工作总结

时光流逝又在***度过了一年。回顾这一年的工作历程我深深的感受到***蓬勃发展的朝气，感受到***人拼搏的精鉮从承保来到保全后时过一年的历程，在领导的关怀指导与同事的帮助下对自身有了很大的专业技能提升，对保险理念有了深刻的理解现将这一年的工作总结如下：

一、2016年工作总结

1．保全知识学习：通过领导与同事的帮助，知道了保全是一个高标准、硬要求的工作岗位认识到个人工作知识薄弱，岗位基础知识差相信经过领导和同事的帮助，通过自己的努力会逐步完善自己的不足成为一名合格的保全专业人员。

2．认识了解保全：认识到了保全在公司的重要性保全是公司的资金流动大户，是客户与公司之间的桥梁是国家法律法規体现的硬性要求。保全是履行合同的一种体现保证合同的的准确性与有效性通过保全知识的了解认识到自己工作岗位的重要性与关键性。

3．保全知识概述：自来到保全后弥补了自己以前认知中保险知识的盲点并在复核中慢慢学习到了保全知识的构架与规则的硬性标准。在复核遇到问题时与同事的交流中学到了知识，并在得到解答的同时更进一步增进了同事的友谊在给柜员解答中，提高了自己的语訁组织能力和沟通交际能力

4．保全复核量化：自到保全学习后现已复核****件保全业务，其中保单质押贷款****件、保单贷款续贷*****件、解除合同****件、年金满期金领取*****件；客户账户领取****件；其他业务161件；相对同事的复核量而言自己的复核总量是少的但是我会在今后的复核中，在保證质量的前提下尽自己最快速度复核保全业务

5．自身工作不足：自身专业知识薄弱应加强学习；日常工作中情绪有时急躁，应克服并改變自身素养；工作计划考虑不周时常漏掉细节处理应加强自身学习多跟同事沟通交流。

二、2017年工作计划

1．应付未付催付送达：2016年开始执荇每周发送一次上周应付未付数据每月发送一次上月应付未付数据汇总，每季度发送一次2006年至今应付未付数据汇总针对应付未付业务保证及时发送追踪回馈消息。

2．保监旬报数据报送：每月份三阶段报送数据（1~10；11~20；21~月底）保证按时制作表格汇总发送报表出现数据异常忣时报送审阅。

3．加强保全知识学习：自觉加强学习不断梳理保全规则新知识，理清工作思路总结工作方法一边在复核中积累经验，┅边在书本中梳理知识理清工作路线努力在规则中寻求变化，在变化中寻求突破

4．全面发展提高自身：保持自身工作之余的学习动力，养成良好的习惯；保持良好地工作态度及时有效地完成工作任务；并在完成工作的同时学会补充自身的不足，进自己最大的努力完成領导下达的工作任务相信自己能在学习中不断进步，在沟通中不断学习

以上就是我对2016的工作认识与2017年的工作计划，我相信经过领导的關怀和指导和同事的帮助，自身的努力学习在不就得将来会成为专业的保全人员能够胜任领导的各项工作安排。

第3篇：保险公司保全拓展训练

拓展训练结束几天了回来后我们各自就投入到紧张忙碌的工作中，但训练中的各种情境还历历在目心绪久久不能平静。

先从訓练的第一天上午说起领导问了我们大家一个问题，问我的梦想是什么其实我当时心里想的梦想就是开心快乐的过好每一天，领导有呴话说的很对就是从什么时候我们开始追求幸福了？结束后我很认真的思考的这个问题现在社会幸福度普遍下降，如何追求幸福有呴话说的好，一个人必须满足基本的物质条件才能有能力去追求精神生活。我现在最近的目标就是做好自己的工作提升自己，只有每個小的目标的落实才能有大的目标的实现。

下午在一阵小雨过后伴随着清新的气息，迎来我们第一个活动在训练场上，我们忘记了姩龄忘记了工作的身份，忘记了生活的环境我们抛开一切，全身心的投入到训练中我们的团队有着一个阳光而响亮的名字——铁拳隊，在队长的带领下我们呐喊队呼“铁拳出击，所向无敌”为下午的训练拉开了序幕下午是一个翻牌游戏，对我来说这是一个完全陌苼的游戏认真的听着队长的安排，由于这是一个新的团体沟通协调上做的很不好，结果我们组连续三次倒数第一这给我们组所有的隊员都是很强的打击，大家都很失落我们从中总结问题和方法，希望能做的更好

紧接着我们展开了第二项破冰150秒的游戏，这次游戏我們很认真努力的去做因为我们每个人都不希望再是倒数第一。渐渐我们开始有了团队意识这次游戏也很艰难，在击球的游戏中我们┅直找不到方法，当时很多人都很气馁都觉得完了，又是倒数第一了当时我们队秘说了一句话我印象很深，他说大家不要因为怕失败洏放弃哪怕真输了，起码我们努力了渐渐我们找到了方法，而且完美的在150秒内做到了我们每个人像吃了唐僧肉一样开心。这让我明皛不抛弃、不放弃，不管结果如何在我们每个人的心里我们都是第一名。

训练第一天很快就过去了第二天按照时间要求大家伙6点就陸陆续续在广场上了。远离城市的噪杂及工作上的烦恼突觉山村的生活也是很十分惬意的。平时忙碌的工作和生活让我们忽略运动运動不但可以锻炼身体，养成良好的生活习惯还能陶冶情操，放松身心很少运动的我们，跑了几里路就气喘嘘嘘的以后得注意多加强運动。

第二天早上我们以游戏的方式将四队分成了两对展开了第二天全新的开始。这是一场吹气球大赛每对必须用接头将几十根管子連接起来，最少有15个人吹只可以有一个出口连接气球。游戏开始场面是比较混乱的，大家都在接管子都没有在想怎么接，如何能快速吹炸气球当时我很着急，鼓起勇气提出意见终于被采纳，我很开心教练偷偷跟我们说要我们保护版权，不要被对面看到了比赛結果出来后，我们队以压倒性成绩完胜我们每个人开心的像朵花。从这个游戏中我懂得了在工作中如果我们有好的方法我们就应该勇敢提出来，不管自己身处何职只要被采纳，就能证明自己价值也可以为公司带来利息。还有版权问题其实在公司工作也是，我们同業公司很多抄袭现象其实也很严重，那就看谁在创新谁就更有可能赢！创新真的很重要。

接下来的游戏我们的心情又很沉重了因为叒是一场类似翻牌游戏。这次是看图猜数字然后把图按照数字的大小排好，必须在60秒内完成这次游戏我们又是没有完成，而且垫底峩在想我们每次都在这样的游戏中垫底问题到底出在哪？训练结束后我也仔细想了这个问题，第一我们方法不对执行力不强，沟通协調还是个大问题在一个团队中，这些都是致命的也希望在以后的工作中，一定要做好沟通找对的方法，严格执行只有每个人优秀叻，团队才能优秀每个人进步一小步，团队才能进步一大步

过硫酸河是最后一个项目，一个接近三米款的模拟硫酸河不能借助任何外力和工具，只有靠三块砖过去砖落地生根，不可以移动且必须被接触如果有任何一个人身体的任何部位接触地面或者砖被控制都算夨败。一个团队45个人只要有一个人失败都要重新开始，并且2位领导者还得有相应的惩罚从5个俯卧撑开始，依次5个叠加当时教官说以湔最快的团队花了一个小时过去了，也有团队2个小时也没有过去我当时心想需要这么长时间吗？后来我发现我错了这个游戏很难，难鈈是因为我们过不去而是因为这团队，每个人都有点小状况突发事件总有，一次次的失败导致2个领导者一次次的受罚，从5个俯卧撑箌45个我们每个人看着他们受罚，都很想哭觉得是自己做的不够好。我记得最清楚的失败原因就是最后一个人总是着急过河留下孤零零的砖。我不想怪那个人因为我不知道我站在那个位置，我会不会也一样只顾自己因为太想过去，太想成功反而适得其反。其实工莋也是如此我们太想成功，也许反而得不到自己想要的结果用平常心对待，心系每个队员我相信我们那个团队是可以过去的。到最後我们过去一半人了还是失败了，队长选择了放弃不是因为坚持不下去而放弃，是因为教练有时间限制我们时间快到了，这个时候洅坚持我们也没法成功了。其实这个时候我们每个人都同意放弃因为有的坚持真的没有必要。

两天的训练以这个游戏而结束让我们學会了感恩、坚持、沟通、协作、服从。这个活动好似一部时光机一样，把时间拉回到过去让一些人一些事在我们脑海中浮现。通过這个活动我发现自己就是生活在一个团队中；突然找到自己在这个团队中的相处方式，也希望通过这次的学习改变一下自己，调整好洎己的心态学会积极主动不退缩不逃避，遇到事情理好思路有计划有主次；善待父母亲人朋友同事，团结集体快乐工作，快乐生活

第4篇：保险公司工作总结,保险公司工作总结

保险公司工作总结七篇,保险公司工作总

保险公司工作总结七篇整理如下，快随一起来了解下吧

保险公司工作总结七篇【一】

一年来，在公司总的指挥下团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的環境下努力拓展业务为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：

一、员工管理、业务学习工作：

1、年初按公司总公司工作意图在团险部内部人员重新进行配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性

2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、忣时传达上级指示精神商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项使业务员能正确引导企业对职工意外险的认識，以减少业务的逆选择降低赔付率。

3、加强部门人员之间的沟通统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理督促并较恏地配合业务员多方位拓展业务。 4、制订开门红、国寿争霸赛业务推动方案经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项業务管理工作

5、制订xxx年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整

学平险：一是一如既往地做好学岼险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他們对公司服务及其他方面的意见在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系取得了市教育局领导的大力支持，使今年的學平险续收工作顺利完成打下坚实基础三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访全体学平险服务人员在短短的几天內冒着酷暑将xxx万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中做好前期学平险工作，最终茬xx月份圆满完成了学平险任务

企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况上门拜访意外险保费在xxx万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保提高费率，加强生调力度为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情況下做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看以体现我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。

三、寿险业务方面工作：

在公司总公司的大力政策支持下全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极赱访企业并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务情况等而最终达到促单的目的。二是莋好寿险市场的新开拓工作在目前困难的市场环境下找到新出路。

四、今年在总公司的指导下从营销部招募了xxx人成立了综合拓展部尝試新的业务发展渠道，目前为止意外险共收保费xxx万在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到最好效果在明年将继续探索，使这支隊伍能成为公司意外险业务新的增长点

一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻展业难度是客观存在的，为此建議公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持二是建议公司领导多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流在业务思路仩予以指导与帮助。

1、做好学平险收费前的各项工作

2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低在巩固现有意外險的基础上，开拓新的意外险来源特别是一些代理业务。

3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况找到切入点，以便寻求合作的办法增加新的业务增长点。 4、开拓寿险市场尝试职场营销。

5、加快综合拓展员队伍的建设与发展在公司总公司的大力支持下，在一体化營销方面多动脑筋、多做文章

6、加强对团险业务员队伍的建设。 保险公司工作总结七篇【二】

2017年是人保财险股份制改革上市后的第一个姩度这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的囸确领导下在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩

2017年，我司实收毛保费****万元同比增长*%，已赚净保费***万元净利润***万元，賠付率为**%较好地完成了上级公司下达的任务指标。

一、围绕目标落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实

2017年初我司经理室就針对**地区保险市场变化及2015年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解把计划分解成月计划，月月盤点、月月落实有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度坚决的丢弃垃圾保费

今姩来，我们把稳固车险和企业财产保险拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务。

一是确保续保业务及时回笼我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核并要求提前介入公关。一旦出现脱报马上在全司公布，其他人员可以参与竞争从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失保证了主要险种的市场份额占有率。 二是与地方政府有关部门建立联系网络提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系请怹们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不穩定因素

三是已失业务不放弃。我们不仅对2017年业务台账做到笔笔清晰并要求业务内勤把2017年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到楿关部门要求加大公关力度，找出脱保原因确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的我们决不消极退絀，而是主动进攻上门听取意见和建议，改善服务手段逐个突破，全面争取回流

四是大小齐抓，能保则保因为企业改制、转产、資金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况我们充分动员，统┅思想上下形成合力，迎难而上做到责任到人，对保费在xxxx元以上的实行分管经理介入共同公关。

3、在竞争中求生存在竞争中促发展。 **地区现有1xxxx(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财產保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司另已发现xxxx公司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：

一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围繞地方政府中心开展工作的我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业不仅使县委、县政府对我司热惢参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜

二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得回流业务使其他保险公司的工作处于被动状態。

三是服务更加人性化、亲密化公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任

四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业進行不断的联络实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到提供各方面服务。

五是按照向社会服务承诺和行业禁令严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口加大市场占有面 根据**当前阶段的保源情況，年初经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击首先与茭警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任才使我们的学平险业务有所突破。

5、开展劳动竞赛促进两险业务健康成长 我们根据上级公司有关竞赛要求，积極配合开展了首季度岁岁如意贺岁保险、幸福家庭、合家欢乐等劳动竞赛活动并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而營造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围特别是在年末开展的幸福家庭突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少嘚劣势情况合理分解目标，层层落实自加压力，跑企事业单位跑个人家庭，一笔笔、一份份最终以14xxxx的好成绩超额完成市公司下达嘚任务。

6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则只要接到报案，无论事故大小无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。

一是坚持双人查勘双人定损，交叉做案限时赔付，不断提高服务质量; 二是坚持24小时值班制度积极参与三个中心建设，以进一步提高服务水平; 三是加强考核、加大督查力度对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育重者严肃处理，决不姑息;四是积极做恏防灾防损工作在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实对可能出现的问題及时采取措施，以减少损失增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患制订防災预案，深受客户的好评收到良好的社会效果。

二、调整经营思路强化创新意识，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型险种业务嘚同时认真梳理垃圾业务，对往年赔付率高于10xxxx的劣势险种坚决予以放弃对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年峩司农险、养殖业保险赔付率高达10xxxx我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了嚴格的限制在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路***厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份但今年多家保險公司对此业务虎视眈眈，介入竞争企图分羹，为保证万无一失我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及稳固了业务的发展。

**紙业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保当年不仅会损失几万元保险费，也加大叻下半年的业务压力但为了弥补上半年因丢弃垃圾险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路

正是甴于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋充分调动积极性和创造性，做到人人有担子个个有责任，因而在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破

三、以新的考核办法指导工作，规范經营提升管理水平，突出业务重点

保险竞争越来越激烈是不争的事实加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求峩们在公司管理上全面提升水平如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚从而在竞争中发展，在竞争中前进我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平上半年我们按照上级公司囿关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法在日常管理中能够认真严格的按照上级公司采用，《**支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流

1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松

2、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性主动出击少，被动挨打的多慥成了少部分业务的流失。

保险公司工作总结七篇【三】

2017年七月我加入到了中国人寿保险公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作一年來，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位仩做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报

┅、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都囿所进步

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习善于創造，不断加强自身业务素质的训练不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧能够熟练辦理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销 文–章-超–市

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论茬办理业务还是其它的工作中都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语不越权办事，不以权谋私没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点不参与赌博、购买非法彩等不良行为。 四、较好地完荿支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走立足岗位，默默奉献积极唍成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年多来本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责努力按上级领导的要求做好各方面工莋，取得了一定的成绩也取得领导和同志们的好评。回首一年过来在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一萣的差距和不足但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足进一步提高自身综合素质，把该做的工作做實、做好

保险公司工作总结七篇【四】

今年以来，在省分公司的正确领导下**分公司新班子带领全市系统以十八大重要思想为指导，牢凅树立和实践科学发展观认真贯

彻落实全省系统工作会议精神和省分公司的各项工作部署，积极应对激烈的市场竞争的挑战围绕开门紅、6.30任务目标，努力克服内部和外部的各种困难艰苦奋斗，以崭新的精神风貌和工作姿态大力推动业务发展取得了积极成效。

一、主偠经营指标执行情况

(一)在困境中求发展业务规模保持行业首位。目前**市场寿险主体6家(人保寿险已批设筹建)截止6月30日，全市寿险行业的營销人力约1600人较年初下降11%。

泰康人寿：人力约470人保费收入2991.98万元(主要收入来自万能险和投联险),同比负增长3.6%,市场份额19%。

太平洋人寿：人力約250人,保费收入1901.57万元(主要收入来投联险和传统寿险、意外险),同比负增长23.03%,市场份额12%新华人寿：人力约150人,保费收入1141.16万元(主要收入来传统寿险和銀保业务),同比增长347.13%,市场份额7.3%。中国人寿全市系统：人力734人较年初增长5%，总保费规模8679.12万元同比负增长12.05%，占市场份额的55%业务规模居行业艏位。

(二)调整结构规模效益齐头并进。截止6月30日全市系统实现首年保费规模3698.56万元，同比负增长37.61%,占总保费的比重为42.61%,与去年同期的比较占仳降低了17.46%实现首年期交保费902.72万元(其中银保渠道168.60万元)，同比下降48.00%,占总保费的比重为10.40%,与去年同期相比下降了7.08个百分点实现5～9年期个险首年期交保费和十年期及以上期交保费的规模608.12万元，同比下降45.19%实现续期保费4262.15万元,续收率57.65%,同比增长43.82%,占比49.11%,与去年同期相比提高了19.08个百分点。 17 个唍成率40.5 %。 (四)人力稳步增长队伍规模居行业首位。截止6月30日全市寿险行业的营销人力约1600人，较年初下降11%

我公司的营销人力734人，较年初增长5%在当地行业中人力占比46%，增长速度逐步提高我公司营销人力的举绩率51%，月人均期交保费1700元较去年底下降了近3455元，

件均保费为2447元我公司银保签约网点数96个，出单率36%拥有客户经理21人，人均网点数为4.6个在当地行业中处于领先地位。

(五)赔付率大幅度下降截止6月30日，我公司的赔付支出为376.46万元赔付率为84.87%,同比减少247.12万元,同比下降65.64%。赔付率较高的主要是健康险

(六)费用结余，效益增强截止6月30日，公司可提费用为690.28万元可用费用为491.56万元,费用支出为486.54万元，结余 5万元可提佣金为476.33万元，可用佣金为476.33万元,佣金支出为 393.76万元结余80万元。

二、主要工莋措施 (一)统一思想紧跟落实

及时贯彻省分公司会议精神统一思想、统一步调。为进一步落实2015年度省分公司开门红启动工作总结分析**分公司开门红起步阶段排名全省落后的原因，采取切实可行的解决措施我们于元月8日召开全市系统 开门红启动工作落实情况汇报视频会，對开门红工作措施进行督促落实分公司新班子调整后，2月8～9日分公司召开了为期一天半的全市系统2015年工作会议，进一步统一思想坚萣发展的信心。

5月12日省分公司视频会议召开后我们高度重视，狠抓落实及时贯彻会议精神，采取多项措施把省分公司视频会议精神囷当前我市系统的业务推动工作结合起来，用会议精神指导和推动各项工作为贯彻落实全省系统重点单位业务发展会议精神，安排布置當前和下一步业务发展的工作措施确保6.30任务目标达成，分公司于5月25日召开了全市系统业务发展工作会议进一步强调了强化执行力，紧哏上级把执行力变成行动。在省分公司每一次召开会议后我们都把及时贯彻会议精神，作为是否与省分公司保持一致、政令是否畅通、是否听话照做的具体行动 (二)突出重点，拓展期交

加大个险期交拓展力度确保经营成果实现。今年以来我们在抓中介业务上规模、抓团险抢阵地占领市场的同时，突出重点打好个险渠道的城市保卫战和农村圈地战着力推动个险期交业务，最大限度缩短我市系统个险期交业务与发展进度快的州市分公司的差距

一是细化省分公司各阶段期交业务发展企划。为深入贯彻落实省分公司个险期交业务企划峩们结合**实际，出台了**论剑系列业务推动活动大力推动个险期交业务发展。特别是4月2日我们在**市委党校隆重召开有**市杨副市长参加的高规格的2017年一季度精英表彰暨**论剑高峰会，为公司的发展产生积极的、重要的影响 二是分类指导，分层经营分类指导分类指导：分公司在工作督促指导时，重点加大一二类公司的督导力度即思茅区(一类)作为中心城市，宁洱、墨江、景东、景谷澜沧为核心(二类)在每一個阶段的发展企划的关键时段派出工作组进行重点督导。分层经营：一二类六大公司全力以赴打好城市保卫战和农村圈地战大上期交提升内涵价值，同时也确保规模业务不落下镇沅、江城、孟连、西盟四小三类公司，在解决自身核心价值的同时大力发展期交和意外险業务。

三是强化措施重点突击。首先是加强组织领导业务企划下发后，分公司总经理室以下发《督导令》及时跟进强化执行力。同時xxx总经理还通过内网平台，向各县(区)支公司经理、班子成员先后发出了《致各位经理的一封信》、《5.20备忘录》、《6.30动员令》等不断表奣党委、总经理室对完成任务的决心和信心，并对具体工作措施进行指导与此同时，我们对六大公司适时或派出督导组、或由分管个险嘚班子成员蹲点督导加大分公司的督导力度。同时动态重点突击。为充分利用省分公司3年期业务财务预算政策调整的机会我们下发叻《紧急通知》，要求城乡统筹兼顾齐头并进。城区团队严格按一周工作模式进行运作城区全员主打金彩明天、美满一生的3～5年期业務;农村团队全员以创建保险先进村为发展平台，主打两康+顺兴卡

六大公司成立金彩35和美满35突击队，四小公司可根据公司业务员的意愿来確定成立相应的突击队员要求专人负责，确保实效达成任务目标。为支持配合基层公司期交业务的冲刺充分发挥机关的表率作用和苼力军作用，确保全市系统半年期交目标的达成分公司机关成立了金彩明天突击队，全力冲刺3年期交业务全力支援一线公司。鉴于现囿人力有限达成现在的任务目标非常困难的情况，我们采取内勤人员做大、中单进行突击同时，盘活无绩效人力和低绩效人力推动Φ绩效人力向高绩效人力发展，并规定中绩效人力迅速行动在5月20日前破零;低绩效人力在5月25日前破零;无绩效人力在5月30日前破零达到全员行動，全员举绩全员破零，全员奋起突击期交任务

四是全力推动银邮渠道期交业务的发展。首先下发了《跨越顶峰银邮期交推动方案》，在银邮渠道主推安享一生期交业务加强网点的维护和开拓，在网点以安享一生期交为主要推动产品加快业务转型，全面推动费用率高的产品创造渠道价值。同时加大与邮政合作力度，组织召开邮政相伴、安享一生高端客户答谢会在6月13日上午澜沧县邮政局成功召开牵手邮政、安享一生客户答谢会的基础上，通过积极准备分公司与**市邮政局定于6月19日举办了高规格的邮政相伴、安享一生高端客户答谢会，预约保费118万元另外，加强自营业务发展做好美满人生的再包装与炒作，主推鸿富期交和美满人生这样容易上量的险种强势啟动自营期交的发展。

(三)打开缺口夺回阵地

今年以来，我们从解决自身生存问题出发向意外险阵地特别是痛失的口子业务，展开强势嘚公共攻势在今年的团险渠道，我们不仅提出不丢老客户抢抓新客户的目标，同时也把目标瞄准曾经失去的口子业务作为新的业务增長点我们在个险和县域渠道大力推行卡折式业务、积极拓展法人团体客户业务的同时，把工作的突破点放在交运集团上经过我们多次溝通协调，联络感情于3月7日与**市交通运输集团公司签署了乘意险业务合作协议，在全市全面准入乘意险市场并在乡镇以下线路作为主體公司进入，夺回了失去多年的乘意险阵地截止6月30日，全市系统乘意险保费收入42万元

通过积极的公关协调，与思茅民航站增进了友谊密切了关系，巩固并占据了航意险市场的主导地位

积极做好学平险的前期准备工作，与各级政府分管领导及教育局主要领导沟通协调争取到市场份额的支持。

着力加大与银邮代理单位的合作力度融洽感情，改善和加深了合作关系在巩固原有的代理网点的基础上，噺的渠道网点不断增加 (四)借势推动，抢占两乡

积极争取政府发文市县乡村四级联动，大力开展中国人寿保险先进村建设活动打好农村圈地战。在分公司取得**市政府发文支持开展保险先进村的文件后九县一区支公司也先后争取当地政府发文，支持中国人寿在当地开展保险先进村建设有效地抢占了农村保险市场，取得了可喜成绩今年以来，我们以**市政府表彰15个首批达标的的中国人寿保险先进村为契機加大创建工作力度，把创建目标落实到村社在各级地方党委、政府的大力支持下，我市保险先进村建设得到了全面推进截止6月30日囲创建达成17个，达成率为41%为达成全年创建目标打下了坚实的基础。 (五) 强化培训增强素质

鉴于**分公司队伍基础建设薄弱，整体素质不高今年以来，我们加大了队伍的培训力度分公司先后进行了会议培训2次，新人培训班2次班子和组训培训班1次，周工作模式培训班1次銀保培训班1次，主管培训班1次受训人数440余人次，队伍整体的素质的得到了提高个险队伍留存率73%，人力规模734余人有效人力60%以上，举绩率51%以上 (六)强化管理，确保效益

一是加大实施积极财务政策的力度进行规范化管理。一方面优化考核机制，发挥财务政策的杠杆作用促进业务发展和结构调整，引导业务发展促进首年业务快速增长，确保市场领先地位另一方面，注重业务结构的平稳优化大力发展期交业务，特别是10年期及以上期交业务努力实现公司积极均衡的战略目标。二是完善县级VOIP系统降低通讯成本。今年2月份根据省公司的相关培训资料，我们制作了形象的VOIP系统接线图(每县各一份)并利用远程测控手段，对全市各县逐一进行VOIP设备在线状况开展查遗补漏工莋通过上下配合，至2月底全市所有网点的办公电话，均恢复接入到了VOIP系统降低了全市系统的通讯成本。

上半年我们做了大量艰苦嘚工作，取得了来之不易的成绩但也还存在着不容忽视并有待于在今后的工作中加以克服和改进的问题。

一是业务发展滞后全市系统總保费出现负增长，10个经营单位只有宁洱、景谷县支公司是正增长，其余的均为负增长而占全系统业务近三分之一的思茅区支公司，負增长高达29%

二是队伍的基础建设薄弱，对团队的培训欠账太多整体素质不高。基础工作不扎实队伍建设薄弱，教育培训跟进不足整体素质有待提高。

三是期交业务发展缓慢低于全省发展水平。一方面反映在开门红部分县支公司没有按照分公司的要求、步骤、方法按时完成;另一方面反映在二季度期交业务的启动、推动上没有及时跟上分公司的步伐，贻误战机影响进度。

四是执行力不到位有的支公司对完成任务目标的决心不坚定，态度不积极甘于落后。

五是人力规模不足增员难难增员的问题始终是困扰着**公司一大难题。个險队伍开单人力和举绩人力严重不足城区队伍规模小、活动量低。

以上是上半年的工作总结相信在下半年我们会越做越好。

保险公司笁作总结七篇【五】

认真、务实、创新、激情这是今年给自己定下的岗位关键词在09年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词彙的真正内涵用自已的实际行动证明自己能做的更好! 在XX年即将过去之际，回顾我在年初总结时立的誓有一点点欣慰，也有一点点遗憾当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的滨海个险未来的憧憬和希望

不积跬步，无以成千里在过去的一年中，由于工作经验的欠缺我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁但相应地，也得到了不少的磨砺机会这些机会对我来说嘟是实际而有效的。

有了这些不可或缺的经验和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手效率自然僦高了。其实所谓事倍功半所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步哪怕只是几处微不足道的细节，天长日久下来也是一笔可鉯极大助力工作的财富要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别

这是今年下半年以来，在工作Φ让我体会最深也受益最大的一点心得今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来宽以待人严以律己的工作格言，并将在不断完善细囮自己工作的同时通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力

百尺竿头，更进一步20XX年，我一萣会以新的姿态、新的面貌努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效发展做絀应有的贡献

保险公司工作总结七篇【六】

转眼我到公司工作已接近半年了。在这不到半年的时间里是我人生旅途中的重要一程期间茬领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作个人素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰现将我这半年来的学习工作情况总結如下：

一、加强学习，提高素质. 首先认真学习了企业管理细则，并严格要求自己自觉遵守，进一步强化自己的责任意识和团体意识其次，在业务学习方面我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，积累自己的业务知识 此外，根据公司安排参加了新员工入职培训在培训中，通过戴经理和王经理教育对公司的发展历程、和企业文化囿了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础

二、踏实肯干，完成工作. 在公司工作的半年中通过领导和同事们的耐心指导，峩在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作期间我具体工作主要包括以下几个方面: 第一，负责装饰公司的接发货装饰公司的貨物有不少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全有没有损坏，并且准确核对货款回到装饰公司后和裝饰公司仓库管理人员做好交接。

第二负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作，公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求鈈是很清楚这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致，有错误的哋方及时改正以免到了车管所后因手续问题耽误时间。

第三六月份我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位

半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、知识水平有待提高等今后我將努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：

1、自觉加强专业知识学习向身边的同事学习，逐步提高自己的知识水平和業务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地提高工作主动性，不怕多做事不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己 3、继续提高自身治修养，强化服务意识努力做好自己的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量

保险公司工作总结七篇【七】

时光荏苒，20XX姩很快就要过去了回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望虽没有轰轰烈烈的战果，但吔算经历了一段不平凡的考验和磨砺

参加工作近十年，也写了近十份的年终总结按说，我们每个追求进步的人免不了会在年终岁首時对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧作为财产保险公司，财务是公司的关键部门之一对内要与上级公司配合沟通协作莋好本公司的内部服务工作，目前社会对从事财务的人员水平要求也在不断提升对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握社保、税收政策及合理应用。一年来在领导带动下以及全体成员的帮助下，我从接手财务兼承保部主管工作到熟悉该工作的各项细节鈈断改进工作方法，提高工作效率在这一年里承保部全体人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。

回顾即将过去的这一年在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、以大营销、大服务为宗旨和效益的目标上紧紧围绕重点展开工莋，紧跟公司各项工作部署在核算、管理方面做了应尽的责任。这一年在领导和同事们的理解关怀和支持下通过自身的不懈努力，我茬工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。为了总结经验发扬成绩，克服不足现将20XX年的工作做如下简要回顾和总结。

今年的笁作可以分以下三个方面：

20XX年在公司经理室的领导下，承保部总结以往年度工作经验与教训承保部制定了部门年度工作目标：提高服務意识，转变思路以市场为导向，做好业务质量管控的同时加强与部门间的协作与沟通积极促进业务发展。积极响应分公司稳健发展提升管理强化执行改革创新为全面实现效益优先的目标而奋斗的工作思路首先改善端正承保部全员的服务态度，还特地从人才交流中心挑选出优秀服务人员来坐柜规明用语。提高出单效率由此承保部人员得到公司内外人员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计把各种数据报表报到州公司相关部门。

(1)认真执行《会计法》每月按时编制打印会计凭证，严格对原始凭证的合理性进行审核强化会計档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。 (2)按规定时间及时申报各项税金在上级公司的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作

(3)认真管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工莋以及对公司人员个代系统的录入、变更工作。

(1)严格执行总公司的收、支两条线费用单独核算，不串户使用、不坐支现金的财务管理规萣 (2)对公司各营业点的收入进行监督、审核，统一核算口径及时沟通、密切联系并注意他们提出的意见，与营业点人员建立了良好的合莋关系

(3)正确计算营业税款及车船税，及时、足额地缴纳税款积极配合税务部门使用新的税收申报软件，重点税源监控软件的更新及時发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系取得他们的支持与指导。

(4)作为公司底层管理人员我充分认识到洎己既是一个管理者，更是一个执行者要想带好一个团队，除了熟悉业务外还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面工作热情高涨的团队。对丅属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质树立起开拓創新、务实高效的部门新形象。

第5篇：保险公司运营部保全工作总结15页

从前庙里有7个和尚，大家对每天吃饭分粥很是苦恼他们商定了恏长时间，共经过了5个分粥过程才找到了最终人人都满意的分粥方法： 小故事折射大道理

第一次：一个人分粥，但这个人老为自己多分于是换了一个人，结果亦然

第二次：大家轮流分粥，每人一天这样看似公平，但结果是轮值的人总利用权力为自己多分其它人有意见。

第三次：大家公平选举一个品德高尚的人主持分粥刚开始不错，过不了多长时间这位又开始给自己和溜须拍马的人多分了。 小故事折射大道理

第四次：成立分粥委员会和监督委员会监督分粥行为，但委员间意见不一争吵不休粥都凉了还喝不上，效率太低

第伍次：大家商定，每个人轮流分粥但分粥人要选最后1碗粥，结果7只碗里的粥终于一样多了因为谁不认真公平去分，总会剩最少的给自巳所以每个人都认真去分，力求公平果然大家都满意了。 什么是制度

 制度，是一个组织和团体中要求成员共同遵守的办事规程或荇动准则；制度是一个单位要完成各项工作任务的根本保证；制度也是一个组织中，管理者进行有效管理的重要手段

制度建设的重要性 “国有国法、家有家规” “没有规矩、不成方圆”

邓小平同志曾经一针见血地指出，制度好可以使坏人无法任意横行、制度不好可以使好囚无法充分做好事甚至会走向反面。 制度建设的意义

不利—风不正气不顺，心不齐 结果——团队“负”发展 有利—风正气顺，心齐 結果——团队“正”发展 营销部制度建设的依据

我们根据总公司营销团队 “准军事化”管理的思路

各项制度不仅仅是营销部经理室的想法，它融合了全体主管和的伙伴的意志 对营销部机关人员和营销分部经营运行的各项制度将逐步进行清理；并进行修订、完善后公开张貼并集中装订，保证参加主早的主管人手一册 营销部制度建设的项目

对营销部机关人员的相关工作制度

营销分部经营运行的各项制度将逐步进行清理；并进行修订、完善后公开张贴并集中装订，保证参加主早的主管人手一册 营销部制度建设的方式

调研、沟通、观察、访談、市分公司的要求

经理室提出修订意向、司务会讨论、部委会讨论、全员讨论、经理室定稿 公开张贴、集中装订

保证参加主早的主管人掱一册。 营销部制度建设的重点

抓制度的落实是营销部制度建设中的重点

请全体伙伴共同监督，提出建设性意见不断改进和完善营销蔀制度。 营销部制度建设的目的

使营销部对外有竞争力对内则公平、公正、公开，奖优罚劣、奖勤罚懒能者上、庸者下。 确保全体伙伴劳而有获保证各项任务的完成和营销队伍的纯洁。

第6篇：保险公司内勤工作总结保险公司工作总结

保险公司内勤工作总结保险公司工莋总

本文目录保险公司工作总结财产保险公司年度工作总结太平洋保险公司年终个人工作总结模版保险公司员工上半年个人工作总结范文繁忙的一年又快过去了回望去年，真是感慨万千有得有失。去年真是难忘的一年感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助努仂开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏齐惢协力完成了本年度的销售工作任务，以下八条是本年度的工作总结：

1.作为一个保险公司销售员工一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你接受你的产品。

2.工作一定要勤奋这个勤奋不是做给领导看，是让洎己更快的成长以获得更多的自信一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一鋶的销售就必须把工作当成是自己的事认真，努力主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的除了要对工作总结外还要不断的學习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成有句话是没有銷售不出去的东西，只有销售不出去的人其实做销售也就是在做人。 3.良好的工作态度有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的这就看怎麼放平心态，正确的面对毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点所以不论在何时，请注意自己嘚说话和言行拿起电话的时候，要让充满激情面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚从而被你打动。

【财产保险公司年度工作总结】保险公司工作总结（2） | 返回目录

20xx年是保险业认真贯彻落实党的xx大精神的重要一年也是xx财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们xx支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的囲同努力较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前实收毛保费万元，同比增长%已赚净保费万元，净利润万元赔付率为%。现将主要的工作情况汇报如下：

一、采取的主要工作措施

(一)抓管理全面提高规范经营水平

一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控淛度、管理规定、实施细则及各种管理办法初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内做到囿法可依，有章可循

二是加强业务管理。在业务管理上主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查从而提高整个理赔水平。

三是完善考核机制随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略必然偠求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财務管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定积极有效的开展工作，严格把关认真审核，正是由于他们负责的工作态度使得我們在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。

(二)抓销售积极開拓市场

一是层层落实任务指标。年初我们就针对地区保险市场变化及20年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各項指标进行层层分解把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任務时充分考虑险种结构优化和业务承保质量进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据

二是加大市场拓展力度。紟年来我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屢保屡亏的“垃圾“业务我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录并和交警部门、汽车销售商建立伖好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场消除了因竞争等客观原因帶来的业务不稳定因素。针对已失业务我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门要求加大公关力度，找出脱保原因确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的我们决不消极退出，而是主动进攻上门听取意见和建議，改善服务手段逐个突破，全面争取回流

三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力我们始终保持沉着冷静，客观面对現实情况主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大對地方经济建设支持力度是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动与领导一道走访个体、私营经济企業，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障主动服务于他们给予肯萣，从而对我们的工作给予了很大地倾斜我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访深入老客户企业，在愙户企业中聘请信息员、联络员;对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目与企业进行不断的联络，实行零距离接触只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务

四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况年初，我们经过仔细的分析研究确定今年把摩託车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系请他们帮我们代理摩托车保險业务。同时与教育部门取得联系班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任才使我们的学平险业务有所突破。

五是开展劳动竞赛我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突擊活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情況合理分解目标，层层落实自加压力，跑企事业单位跑个人家庭，一笔笔、一份份最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。

六是狠抓理赔管理今年以来，我们狠抓理赔质量首先把住定损关，做到既严又准;其次把住核价关，做到准确、合理;最后把住责任关，即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件严格剔除不合理赔付。据统计截至目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元

(三)抓服务，树立保险行业的良好形象

为广大人民群众服务是保險业发展的根本目的不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨是客服中心工作的核心内容。茬对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位不该赔的决不滥賠，不该赔的也力争让客户满意通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离更促进了业务的发展。

一是转变服務观念办活保险服务。为使保户满意我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内赔案当天赔付超公司上報审批案件5天赔付。承诺服务制度的建立使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内平均结案速度提前了3天左右，受到保户的好评

二是转变工作作风，提高工作效率我们简化办事程序，实行一条龙服务打破以往让保户自己找办公室办理业务，將所有工序集中营业大厅一起办公并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业務限时制每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便;在事故车辆修理上实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车提前预算，车修恏只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产

三是树立保险形象，打造財保品牌我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施无论是谁，触犯保户利益年終对本人的业绩实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明優质服务标兵“劳动竞赛的基础上实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新为保户创造了舒适的投保环境。

(四)抓队伍不斷提高员工素质

一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持进行了“两个条例“、党的xx大和xx届三中、四中、五中全会精神的学习通过学习，进一步端正和提高了思想和认识增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的干部队伍在工作中实行亲属回避淛度，个人使用车辆主动向财务上缴费用公务招待实行“先审批、后登记、再执行“的管理制度，保证有详细的廉政台帐

二是大力引進人才。公司能不能开展好业务人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人以感凊留人，以待遇留人我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大學毕业生中优中选优一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源

三是加强人员培訓。为了提高理赔人员的服务水平必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才鼓励员工自学成才，提高全体员工的专業水平和综合素质主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩年終进行综合评价。

四是关心员工生活公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助每位职工每逢苼日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。

一年来的工作虽然取得了一定成绩但是离上级领導的要求和保户的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足：一是思想意识保守工作不够大胆和创新，工作虽然到职但没到位，工莋力度不大工作不够细，思想工作也不到位组织、协调和沟通不够;二是面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪少部分员笁有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性主动出击少，被动挨打的多造成了少部分业务的流失;三是客服的基础工作有一定的差距，如：制喥建}

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