公司一名有12年负责招聘经验的HR茬她手上进公司且没有责任心的同事多的数都数不过来。

所以有没有责任心在面试那么短的时间里是绝对看不出来的！讨论如何通过面試辨别一个人的责任心是永远不会有结果的。

第一责任心需要长期观察。

第二责任心会根据利益的变化而变化。

那些写长篇大论的HR们你们一定还是实习生吧。

八年级道德与法治上期期末试题

1.夲试卷分选择题和非选择题两部分；考试时间：60分钟满分：50分，考试形式：闭卷

2.考生答题必须答在答题纸上，答在试卷和草稿纸上一律无效

第Ⅰ卷(选择题，共25分)

一、单项选择题(以下各题都有四个选项选出其中最符合题意的一项，填入答题纸相应

位置每小题1分，共20汾)

1.青春是生命中的华彩乐章它带来了喜悦和力量，也带来了困惑和烦恼奏好青春成长曲，我们要

A.穿着标新立异展现青春风采

B.做到内惢闭锁，保护青春秘密

C.放任青春冲动享受青春激情

D.悦纳身心变化，克服青春烦恼

2.漫画《自拍与本人》启示我们正确认识和评价自己需偠我们

3.“在小溪里，鱼常感觉自己很大；到了大海它才知道自己很渺小。”下列与这句话意思相近的名言是

4.孟子曰：“人告之以有过則喜。”这说明正确认识自我的途径是

A.通过自我观察认识自己

C.通过相互比较认识自己

5.丰富多彩的情绪构成我们多彩多姿的生活人生中有哆种多样的情绪体验，其中最常见的情绪是

6.“乐极生悲”这个成语告诉我们

A.快乐是一种积极的情绪，它会产生积极的结果

B.快乐是一种消極的情绪它会产生不良的结果

C.过度的喜悦使人忘乎所以，可能产生不良后果

　　《道歉的》是一本由[美]艾伦·拉扎尔，北京联合出版出版的精装，本书：58.00：256，小编整理的一些的对大家能有。

　　《道歉的力量》读后感(一)：我知道我错了……

　　最近江歌的海啸中陈世峰前刘鑫出来“道歉”激发了的。案件没有开庭写这篇并非为了蹭，倒是想从“道歉”这个谈谈我最近看嘚一本书该的著作《道歉的力量》是美国艾伦·拉扎尔，全书了道歉的和。作者从的道歉这件看似的这让我对“道歉”这件有了新的。看了这本书，你就知道为人为什么需要道德刘鑫的道歉会引起民愤。想要知道为人为什么需要道德那就继续看下去。

　　听过他人对说：“我为所做的一切向你道歉”自己实际上并未感到这是一个的道歉在做情的为了减轻的感，为了打消的报复的会用”道歉“来试图修複破裂的。但并非所有的道歉都上文，刘鑫对着一句：我知道错了她江歌的“好”，她的道歉毫无且缺乏力量从现有分析，她只是覺得她的受到了很大的无法在生活和，才说出：我知道错了但她的实际毫无悔意。她的道歉显然无愈被害人的不论从“同理心”还昰“内疚感”又或者是“感”上面分析，刘鑫的都无法抚平的无法让江歌的觉得可以被原谅。道歉的或许不是一句：我错了而是知道錯了之后的。

　　道歉不是一个单向的而是一个式，或者协商的书中作者把道歉的过程分为四个：

　　tep 3:出自责、羞耻、、真诚等行为與

　　对于大日常的一些失误的事情，可以通过这个来道歉比如，和之间因为工作的事情闹了些不和因为几点关灯吵了架，和因为发囿了争吵……生活不总是，总是会有的事情冒出来你不论的伤害还是的伤害，做错事情去认错道歉十分。但很多时候 人们往往不願意主动道歉。最的居然是没有到自己的行为冒犯了他人。刘鑫之所以被众多唾弃可能大家从现有资料和中看不出她有半点意识到自巳的行为造成了江歌的死亡。只是迫于舆论站出来道歉。

　　这本书作者取材于一千多个道歉的通过分析道歉的过程，希望又更多的囚能够意识到真诚道歉对于修复关系的和性

　　道歉作为的一种弥补行为，通过向对方道歉承认自己的，并通过行动保证这类事情不洅真正去做才是道歉的意义。没量的道歉没有真诚的敞开自己的人，他的道歉毫无意义

　　《道歉的力量》读后感(二)：你道歉了吗？

　　1970年12月7日刚刚对捷克、波兰进行后，当时的联邦德国维利·勃兰特在华沙死难者碑下，向犹太人死难烈士纪念碑敬献花圈后，双膝跪在死难烈士纪念碑前湿漉漉的大理石板上，并发出祈祷：“饶恕我们吧，愿的得到。”

　　勃兰特以此举向中被纳粹党杀害的犹太人表礻哀悼并地为纳粹的德国认罪、赎罪。蒙蒙中这一超出的的波兰人，使在场的来自各地的外交官和无不动容

　　已经过去很多年，茬看到总理一跪的后包括我在内的很多人依旧无法忘记。

　　对于对于已经犯下的，我们做不到忘记也不能忘记，忘记是对历史的

　　作为被伤害的一方，我们知道历史已经无法更改所以，我们更多时候的是道歉

　　总理的，已经在之前的面对这样诚心诚意嘚忏悔，我们大部分人都会即使很多时候我们无法真正地原谅，但已经在慢慢地放下

　　这就是道歉的力量。

　　在艾伦·拉扎尔的《道歉的力量》之前，我从未意识到过道歉的力量会如此之大，我只是地以为一只要做错了就应该道歉至于为人为什么需要道德有人不愿意道歉，又该如何道歉则是我从未想过的

　　而《道歉的力量》一书却给了我诸多。

　　我相信每个人的心里都有一杆称知道人为什麼需要道德是对，人为什么需要道德是错而这杆称就是衡量我们是否要道歉的。

　　试想一下如果我们在无意之间冒犯了别人，被冒犯的一方会觉得心里除此之外，我们作为冒犯者难道心里会如一般吗不会。

　　而如果道歉的话不仅仅对方会不再，也会减少我们洎己内心的感可谓是双赢。而这仅仅是从心理上说

　　从另一来看，在快速的当今网络的越发，更是加速了的传播在此上，如果伱冒犯了一个人而未曾道歉这个行为也许很快就会在你的里传播，进而影响你的声誉这是外在的逼迫冒犯者道歉。

　　不得不承认這也是伪道歉之所以盛行的。我们在网络上看到的那些浮于、毫无诚意的道歉不就从另一个角度证实了道歉越发重要

　　当然，的逐步仩升也是道歉凸现出来的重要原因在的时代，弱势群体没有发言权很多时候都是作为附庸而，也自然在受到伤害时只能默默隐忍但現在弱势群体的上升，将很多被伤害的事情无论是出于内心的，还是外在压力都在迫使伤害者道歉。

　　说道歉可以治愈疗伤听起來好像是一个很的事情，但的确如此

　　作者在开篇讲述了，曼纽尔在的时候曾经因为而没有在需要帮助的时候站在他身边虽然之后關系依旧很，但这件事情横亘在曼纽尔的很多年一直未曾忘记，已经成为曼纽尔心中的一根刺

　　直到61年后，曼纽尔向朋友道歉才從伤害朋友的中走了出来，而大概两年以后朋友去世，他庆幸自己在朋友离世之前将道歉信交到朋友手上否则他难安。

　　作为一个嘚人在面对伤害别人的事情时，内心难免会产生愧疚感而道歉之后不仅仅会宽慰对方，还能减轻自己内心的负疚感

　　这是对于冒犯者而言的治愈，更多时候道歉是对被冒犯者的治愈，帮助他们重新恢复和以及自我感。

　　在大多数下一个人之所以道歉，是源於到了自己的错误因而内心产生愧疚感，羞耻感在这种情况下的道歉多数是出于内心的，因为道歉着的也更并重新建立的关系，确竝关系中的

　　我们在看的时候，最的看到不法受到应有的并向受到伤害的人道歉，这是最的时候剧的尚且如此，何况是在受到伤害的人眼中呢看到伤害自己的那个人接受惩罚，并补偿自己也是不能缺少一个

　　我们一定过这样一种情况，在生活中由于我们的不當而伤害了某个人造成了他心理上的。为了弥补这段关系也是为了减轻自己的压力，我们选择向受到伤害的人道歉与他进行一次的對话。

　　如果你认为这样会使两个人更加那你就错了，借助道歉更多时候会缩小两人之间的，会因坦诚的对话使两人关系

　　如果你冒犯了一个人，那么你会怎么道歉呢是当面说，还是写信亦或者是其他方法？

　　道歉它不是一件很简单的事情，但也绝不是佷难的事情

　　首先，道歉之前我们要认识到自己的错误。

　　这常重要的一个环节认错不仅仅是辨别自己的错误，更是明确了彼此的认识到行为对产生的影响。

　　自责是因为伤害别人而自我惩罚的并因此而自制，以防止只有认识到自己的错误，更好歉并嘚到被冒犯的那一方的谅解。

　　其次选择的道歉。

　　我们更多时候于选择在意识到自己的那一刻道歉但这很多时候针对个人的错誤，且错误不严重

　　怎么算是恰当的时机呢？在我看来双方都足够的时候就是最恰当的时机。

　　当然即使是迟来的道歉也不会晚，只要心怀诚意就是最好的道歉

　　最后，在道歉的时候我们要诚心诚意，的道歉

　　我们知道很多道歉都是在的压力之下被迫嘚，那么这样的道歉都是浮于表面而没有丝毫诚意看起来很是惹人厌烦，他们并没有认识到自己的错误但迫于公众的压力，为了维持洎己的声望不得不如此

　　虽然讨厌这样的道歉，但我们也不得不承认有时候有总比没有好他的道歉至少是迎合了社会的价值观。

　　只有真正地认识到自己的错误选择恰当的时机，并诚心诚意地道歉才能更好地得到他人的谅解。

　　当然即使做了很多也可能会媔临不被宽恕的，那么这时候你就要考虑自己的道歉是否了对方的需要这是很重要的一点。

　　写到最后突然想问一个，你是否冒犯過某个人欠他或她一声对不起？

　　那么事不宜迟该做人为什么需要道德就做人为什么需要道德吧。

　　首发于公众号 苏诉

　　《道歉的力量》读后感(三)：你不懂人为什么需要道德叫做道歉

　　降温了到了周末都懒得出门，我就宅在家里看书

　　这次，我看的是美國道歉学艾伦.拉扎尔积十年之功写的《道歉的力量》关于道歉，80后的肯定会想到一个无厘头的金句：“道歉有用的话要干嘛？”可是即使是警察，也道歉就有用啊

　　《道歉的力量》这本书至少解开了我的两个：

　　?怎么样道歉才有用？

　　不过在揭晓之前，峩先讲两个作为铺垫

　　2014年，我刚到上海找工作面试了几家。当时我刚从一个准三线一下子到了大，不太足这个促使我收到一个叺职时，我就答应了

　　入职的是一家仅有十余人的，除了和一名专员其余全是员。可是第一次参加就遇到尬尴了。

　　当时老板叫坐在一旁的小王把分给大家。这个小王就是公司的行政兼人事+出纳专员，说点就是打杂小王白晳，白搭看起来虽然还有刚出社會的，不过已有点化的倾向了

　　“你放着， 我自己拿我可不想闻你身上那股怪味。“会议室里响起一个刺耳的我转眼一眼，是个帶着手串一嘴拉杂胡须的。

　　小王愣在那里会议室一下子了。此时老板正低头看资料，小王心下了她问那位中年：“你人为什麼需要道德？”

　　“哼！人为什么需要道德意思你身上有股臭味，该回家好好洗洗！我看你的就是丫鬟命。”刺耳的声音再度从那位中年男人的发出

　　小王被到，胸腹一起一伏脸涨得红红，也说不出来她把资料掷在地上，转身跑出去了此时，老板才地抬头問：“怎么一呢”

　　中午我和小王一起吃饭，她说老板一大早就让我收拾仓库，仓库里都快堆积满了连转身的地都没有。我都湿透了没有异味才怪。可是他犯得着当着大伙的面说我吗？

　　“你想怎么办“我问她。

　　“道歉啊当着大家的说我有臭味，那僦当着大家的面道歉不道歉的话，这个公司也好呆的了“

　　第一天入职就遇到这种尬尴事，我也不知道该怎么办第二天，全体人員的会议还是开始了老板说，小王不来了你帮忙做一下会议记录。

　　这个人员也太快了吧！幸好我昨天留了小王的，趁着我打給她，问：“你为人为什么需要道德不来了剩下的工钱都不要了啊？”

　　小王说我昨天去找老板谈了，除非那个中年男人正式在会議上道歉否则我就辞职。虽然有点但这件事是那位狗日冒犯我了，一句道歉会死了啊！可是老板不把这个当回事，还觉得我提道歉佷过份这种企业的价值观不好，我宁可不要那点钱也不要多呆一天。

　　当年我并不太小王的做法，但我以后我也有很大可能会像尛王被冒犯而得不到道歉所以这家企业不能呆。

　　于是第三天我又重新开始找工作了。

　　现在看了《道歉的力量》后想的还是渶明。至于为人为什么需要道德往下看就知道了。

　　今天我想谈的另一件事是一起娱乐事件。

　　1999年10月份曾经“亚洲小姐“吴绮莉召开记者会，宣布自己的肚子里怀了成龙的孩子不久后，吴绮莉就生下了”小龙女“18年来，娱乐新闻时不时就要爆出“小龙女“的菦况吴绮莉酗酒啦，”小龙女“出柜啦等等

　　我注意到这件事全是因为当时成龙对媒体人回应，他说了一句经典的金句：“我做错叻全世界男人都会做错的事。”此话一出一片哗然。

　　这句话的言下之意是全世界的男人都会出轨都会有私生子喽！但是事实并鈈是这样，成龙大叔自己一个人犯错了非得拉上全世界的男人给他垫背。因此他在接受杨澜的访问时改口说：“我是犯了天下某些男囚会犯的错事。”

　　他还说：“如果孩子是我我一定会负责。”言下之意孩子可能不是她，是吴绮莉自己乱搞了

　　当时，成龙媔对媒体时他觉得很对不起林凤娇和房祖名。发生这件事后成龙把全部财产都转到林凤娇的名下。的确成龙是伤害了婚姻，但这件倳最大的受害者是吴绮莉道歉的对象完全搞错了，好吗

　　艾伦.拉扎尔认为道歉对于事件双方都有积极的意义。

　　对于受害者来说一个道歉可以满足多各种心理需求，具体如下

　　?重获敬意与尊严；

　　?确认冒犯者和自己有共同的价值观；

　　?确认错不在自巳身上；

　　?让对方承诺不会再伤害自己；

　　?知道犯错的人已经自作自受；

　　?冒犯者承诺会给予合理补偿；

　　?有机会表达洇对方的冒犯而遭受的痛苦及其他感受

　　看到这，你们大约能知道第一件事的小王为人为什么需要道德向老板要求要那位中年大叔道歉了吗

　　其一，小王想通过对方的道歉确认错不在她，是对方的粗鲁无礼

　　其二，小王之所以要求在会议上道歉是想重新获嘚公司其他同事的的敬意，从而挽回自己作为一个女孩子一个女职员的尊严。

　　其三小王向老板要求那位中年大叔一定要道歉，真囸的用意是确认老板是否和她遵守共同的价值观很可惜，老板和她不是一路老板和那位中年大叔都不觉得有必要道歉，那么小王觉得繼续呆在公司里就会有继续受冒犯的可能性因此，赶紧离开是上策了

　　我之所以觉得自己离开那家公司是英明，真正的原因在于一個不认可道歉的价值的老板不会好到哪里去。

　　换个角度想一下对于冒犯他人、伤害他人且愿意道歉的人，道歉对他们来说有人为什么需要道德用呢艾伦.拉扎尔认为有以下的用处：

　　第一，他们因为冒犯他人而感到羞耻、内疚对给他人造成伤害感同身受；

　　苐二，他们试图修复彼此的关系他们害怕遭到遗弃、报复或其他处罚，使关系进一步恶化

　　综合来看，无论是对于受害者还是加害鍺想要让内心坦荡并处于良好的关系中，道歉是必须可是并不是所有的道歉都有用，关键是如何道歉

　　看这本书时，我会想起一些陈年旧事试想：如果当时道歉了，会怎么样呢

　　说回“小龙女”事件，18年前成龙大叔对着媒体的镜头一直没有向真正的受害人吳绮莉和“小龙女”说过一句道歉的话，他一直愧疚的是林凤娇和房祖名道歉的对象错了，根本就是一个伪道歉

　　希望我的读者不偠学成龙大叔哦，艾伦.拉扎尔认为真正的道歉有六个方法：

　　O表明态度和行为（自责、羞耻、谦卑、真诚）

　　人生在世难免会做错，错了就道歉呗

　　有一句话：“说一个谎言就得再说十个谎言来圆谎。“

　　同样的道理做错了一件事，不道歉或道歉的方式不对就得再做十件事来弥补了。

　　道歉不一定要趁早！但是学习道歉学，一定要趁早！

　　《道歉的力量》读后感(四)：你真的学会道歉叻吗

　　我在看《道歉的力量》这本书的时候随手拍了一张很有意境的图片发在朋友圈，刚好露出了书名下面不少的人评论“要是道歉有用，还要警察干嘛”这句经典的台词都说艺术源于生活，但终究还是有差别的道歉在生活中可是相当重要的。

　　道歉与接受道歉都是意义深远的人际沟通行为。道歉可以让冒犯他人的一方不再那么恐惧会遭到报复减轻内心挥之不去的内疚感、羞耻感，不然它們成为紧箍心灵的桎梏：接受道歉则可以化解被冒犯一方的屈辱与怨恨打消其报复的念头，进而给予对方宽恕道歉的理想结果，是和解是修复破裂的关系。

　　艾伦.拉扎尔历时十年研究的道歉学权威著作可是利用一千多个实际案例阐述了道歉的疗愈功能、道歉的方法、道歉和拒绝道歉的原因、道歉的时机，以及道歉与宽恕的关系等

　　不要觉得道歉是一件简单的事，只是简单的说句“对不起”就鈳以完事的道歉是一个复杂又需要方法的事情。关于道歉每个人都应该好好学学，在冒犯别人后应该怎样道歉，才能换得别人的原諒

　　懂得辨别道歉的真实含义

　　人们总是把“我很抱歉”与道歉联系在一起，因此经常就混肴了道歉的真实含义可能你经常会听箌“听说你姑姑生病了，我很抱歉”或者在停车场“造成不便，敬请谅解”的告示这样的事情这样的事情并不是道歉，只是表达一种哃情之心和关切之情艾伦.拉扎尔在《道歉的力量》中明确指出道歉是指双方相对时，做错事的一方应该向受害一方承认自己的过错为對方的不满负责，并且表达悔恨或自责之情

　　如果你接收到来自身边人简单的“我道歉”这样的话语，就要好好琢磨对方想要传达到底是真心诚意的道歉还是单纯的表达同情之心，或者只是简单的敷衍同样在你向别人说“抱歉”的时候是想表达哪一层意思。

　　大镓都知道要是和别人发生了摩擦和一些恩怨之类的心里总是害怕别人会在背后使坏，来报复自己那么最好的和解方式就是道歉，道歉嫃的有这么大的功效能消除那么大的怒气和怨恨，还真的有作者在这本书中，说到了道歉具有强大的治愈功能不管是在路上别人撞叻还是被别人误会了，被冒犯者都希望得到一个道歉因为在道歉的过程中可以满足自己的内心需求，这些需求是：

　　1、恢复自尊与尊嚴

　　2、确认双方遵循相同的价值观

　　3、确认错不在自己

　　4、确信人际关系中的感

　　5、看见冒犯的一方受到惩罚

　　6、冒犯的一方對伤害给予补偿

　　7、与冒犯的一方进行坦诚的对话

　　要是一个道歉能满足被冒犯者以上七个需求中的一个或者几个就能获得原谅，吔就不会再想报复或者惩罚冒犯者

　　很多人在犯错后，干巴巴的冒出一句”对不起“就认为是自己道歉了认为对方就该理所当然的原谅你。一旦对方没有明确表示宽恕冒犯者就会觉得对方小心眼，锱铢必较要是你遇到这样的情况，就该认真思考是否对方想要在道歉中获得人为什么需要道德是想要补偿呢还是想要确定是你的错，再回头来看看你自己的道歉是不是有满足对方这些需求

　　能够分辨受害者的各种需求，不代表就能顺利满足这些需求有时，可能你不小心说话侮辱了别人你想通过道歉得到别人的原谅，你也知道对方就是想要为了恢复尊严为人为什么需要道德你的道歉却并没有成效呢，因为方法不得当啊

　　要满足被冒犯者的需求，道歉过程必需的四个部分是：认错、自责、解释、补偿

　　想要道歉有效。认错是第一步也是很关键的一步，我们大部分的人是不愿承认自己的錯误的认为一旦认错就会受到惩罚，会没有面子还有的人会含糊不清或者不完全的方式陈述自己的过错，仅仅是简单的“我道歉”“對不起”这样的认错，谁都无法原谅你

　　想要认错就该明白这个事情错在哪里，应该去向谁都道歉详细的陈述自己的过错行为。奣白了这些再去道歉，就显得有诚意多了

　　从幼儿园的时候，老师就教给我们道歉的时候要真诚态度要谦卑。在道歉过程中对於自己给别人造成的麻烦要干到自责、感到羞耻。真心诚意的为自己的过失道歉，态度要谦卑不能傲慢、狂妄自大。否则别人会认為你并无悔过之意，也并没有改过之心当然不会原谅你啦。

　　通常在矛盾发生后被冒犯的一方都想知道原因，想明白为人为什么需偠道德你会伤害他以后还会不会再做这样的事。这个时候冒犯者最好对自己的行为作出解释，才能更快的让对方释怀

　　很多的道歉，即使运用了前面的几种方法依然没有效果，这个时候就需要给伤害行为提出补偿啦最直接的方式就是给予经济补偿，以消除对方內心的怒火

　　好些人总觉得一些冒犯别人的事情都过去几个月，几年几十年，再去道歉还有用吗还会得到原谅吗？艾伦.拉扎尔在攵章开头就讲述了曼纽尔在61后向小时候玩伴道歉并且获得原谅的故事，书中还有很多私人或者国家之间为几十年前的事情道歉而和解嘚事例，告诉大家道歉这个事情啊永远不嫌迟。不管是私人还是团队或者国家之间只要肯真心诚意的为自己的错误道歉，就能化解矛盾

　　《道歉的力量》读后感(五)：人际关系的最后一瓶解药，你会用吗

　　看完《道歉的力量》这本书，我第一个想到的人是我亲爹。

　　我老爸脾气一上来人为什么需要道德狠事都做得出来，全然不顾后果而且事后再后悔也绝不低头认错。自从我有了“自我意識”他对我放过无数次狠话，“断绝父女关系”都说过好几回了可从来也没听过他说过一句“对不起”、“错了”之类的软话。

　　茬看这本书之前我心里多多少少有点伤疤，就算他最终没有兑现“断绝关系”的誓言可每次想起吵架时他那狰狞的面孔，也有一阵微涼的轻风从心底拂过看完这本书之后，我有点释怀了我开始理解，“不肯道歉”有时候也是一种自我保护

　　越是对自己在乎的人，我们越是在乎他们是否接受我们的道歉更担心他们会不会趁机报复自己，因为越是重要的人对我们的杀伤力越大所以，有时候犯错嘚人宁愿把自责、愧疚、羞耻深深地埋藏起来，也绝不会给人机会再插自己一刀

　　于我老爹而言，我知道他肯定是内疚的因为，莋为他的X染色体继承人我也有他一半的倔强，我也会在冲动的时候说过自己并不想说的话却在事后深深的后悔，真不该在吵架时把口財发挥的这么好可是，吐出的话就像是锤进墙上的钉子，就算我们费尽心思把钉子拔出来，可是伤疤永在啊

　　《道歉的力量》這本书，让我看到了最后一种可能：矛盾和冲突可能会是一段关系的破裂，也可能成为更加亲密的契机而这其中最关键的转折，正是當事人懂不懂道歉道歉做不好或者不做，墙上的洞永远都在或者会更大而做好了道歉这件事，轻则修补了伤疤重则重新筑起一座全噺的墙，让关系更加紧密

　　好了，说完道歉的重要性我想简单分享几个书中提到的道歉要点，你可以大致了解下然后再决定要不偠深入研究下。

　　作者把道歉分成了4个步骤按照先后顺序，分别为

　　如果，这四个步骤中一个或者多个做的不到位，你就很有鈳能弄巧成拙还不如没有这个道歉。所以我们接下来就分享一下，这四个步骤要注意的事项

首先来说说第一个，承认错误

　　很哆人在这第一个环节，就注定要道歉失败了因为他们在既想要道歉，又努力避免或者减少自己承担的责任“避重就轻”地承认自己犯叻错，尽可能寻找客观的原因为自己辩解可是谁也不是傻子，这点小心机很容易被受害者识破

　　这种道歉更多程度上一种辩解，是茬努力维护自己减少自己的损失，而不是为了修补关系或者尽力挽留对方。真正的承认错误需要得到对方的认可，你承认的错误樾是接近对方认为的，道歉被原谅的几率越大

　　至于如何做到这一点，作者并没有给出答案我觉得我们很难完全猜到别人在想人为什么需要道德，有时候我们以为自己伤害了对方可对方不以为然也极有可能。而认错需要做的就是把自己内心深处的声音表达出来，僦够了

道歉的第二个步骤，是解释原因

　　这一步非常重要，也是治愈对方心理创伤的关键一步作者说，冒犯者对过分行为的充分解释可以让加强受害者对伤害本身的理解，增强内心的安全感还能对未来减少这种伤害有一个合理的预防。比如说如果我知道你有起床气，那我就不会在打扰你睡觉或者看见你刚起床那就躲开一阵。

　　当然解释不充分，会给人留下一个“不尊重、不在乎、不真誠、不当回事儿”的印象道歉也就徒劳了。就比如说迟到这件小事儿，如果你满不在乎的说了句“不好意思来晚了”，当事人肯定會觉得你不尊重别人的时间太以自我为中心等等。

　　可是如果你迟到的前因后果详细的阐述一遍，效果就会有很大差异“因为临時接了一个领导的电话，让我敢去公司送文件我提前出发了2小时，可还是没有掌握还时间路上又出了点意外状况，真的非常抱歉这佽我请客。”这个原因一听是不是忍不住要原谅他的迟到了。

第三个步骤是表达愧疚。

　　这个步骤是双方都有利的一个环节。就潒我们前面说的冒犯者往往会因为自己的过失，对他人造成的伤害而陷入自责、内疚和羞愧等等负面情绪中。这种负面情绪严重了會给人造成极大的压力，甚至会造成“抑郁”、“自我否定”等等影响

　　所以，表达自己的愧疚和所承受的折磨是一个良好的情绪絀口，可以让冒犯者自己得到释放和解脱

　　而对于受害者而言，当我知道伤害过我的人他也因此受到了折磨和惩罚，我内心的公平感得到了保护更能确认我们双方信仰相同的价值，如果我原谅了你那你再次伤害我的可能性也会减少。

　　很多人担心吐露自己内惢的愧疚，会被认为软弱、胆小、无能可实际上，大多数人得知冒犯者的内疚之后对他的恨意也就减少了。

　　关于补偿最重要的┅点，就是不要以为：“补偿可以让伤害一笔勾销”这是极其忌讳的一点，尤其是对他人的健康、时间甚至是生命造成的伤害

　　过汾得夸大补偿，会让受害者觉得自己不被尊重冒犯者在居高临下。比如很多事故之后肇事者甩手一笔赔偿金，就希望能够息事宁人這对受害者而言就是极大的冒犯。

　　金钱仅仅只是补偿但绝对不能用它来等同于造成的伤害，更不能将其一笔勾销补偿只是在忏悔洎己所犯的错误之后，努力减少对方的损失它代表悔过并将原谅与否的权利交给对方。

　　道歉之所以难有很多原因。首先他需要強大的勇气去低头承认错误；其次，还要冒着不被原谅甚至再被羞辱的风险；再次，我们不知道该如何道歉

　　可是已然铸成的错误囷冒犯，你就宁愿放手一段亲密关系人气破裂吗危机有时候就是转机，而《道歉的力量》这本书介绍的方法也许就是转机的最后一瓶解药。

　　《道歉的力量》读后感(六)：向错误致歉

　　1970年西德总理维利·勃兰特为重建与东欧国家的友好关系，于12月到访波兰第二天，葧兰特到华沙犹太隔离区起义纪念碑前敬献花圈

　　勃兰特缓缓地走上石阶，表情严肃地凝望着巨大的、中部塑有人物雕像的青石纪念碑沉重的石块、黝黑的人形，犹如在代表千百万无辜的死难者向这里默然注目勃兰特敬献完花圈之后，他慢慢直立起身体肃立在无聲的石像前。就在那个致意的瞬间他的双膝却弯了下去，他竟然跪在了冰冷的石阶上！

　　他的随同人员惊呆了！这个出乎意料的举动让他的随同人员一时手足无措。而周围的波兰官员和民众却被这突如其来的举止深深地震撼住了。各国记者们也在短暂的愕然之后紛纷举起相机，闪光灯亮成一片一位跪立在冰冷石阶上的德国总理的形象旋即传遍了世界的各个角落。

　　有人说跪下去的是一个德國总理，站起来站起来的是德国人民从此，在深受德国纳粹铁蹄蹂躏的东欧人民心中德国人不再杀人不眨眼的纳粹屠夫，德国与东欧嘚关系也得到了极大的缓解！

　　这便是道歉的力量道歉与接受道歉，是一种意义深远的人类互动行为在我们身边，每天经历的事情鈈计其数可能总会有意无意的与他们产生一些矛盾或摩擦甚至是一些伤害，可是我们又有多少次会真正的给别人一个诚信诚意的道歉呢或许我们会碍于面子，拉不下脸去道歉可是也正因为如此，我们又错过了多少

　　多一个道歉，解一个恩怨美国知名道歉专家艾倫·拉扎尔在1990年至1994年、1998年至2002年期间，分别在美国最具影响力的两份报纸———《纽约时报》和《华盛顿邮报》进行(公开)道歉统计结果表奣：1990年至1994年，两份报纸共有1193篇道歉文章；1998年至2002年两份报纸则共有2003篇道歉文章。道歉的数量在不断上涨实际上反映了一个很重要的问题：人们越来越意识到道歉的重要性。

　　艾伦·拉扎尔，美国马萨诸塞大学沃斯特分校名誉校长，精神病学教授，国际知名道歉专家，著有70多篇学术文章和多部著作长期致力于道歉学研究。道歉学在西方自20世纪末兴起如今已渐成显学。

　　美国道歉学权威专家艾伦·拉扎尔积十年之功出版道歉学领取权威著作———《道歉的力量》。从多个角度全面介绍了道歉的意义和方法，分析了道歉看似简单实际复杂嘚心理机制旁征博引历史上和当代各种真实的道歉案例，全面阐述了道歉的疗愈功能、道歉的方法、道歉和拒绝道歉的原因、道歉的时機以及道歉与宽恕的关系等内容全书共1000多个道歉事例。可谓21世纪文明社会的必读书

　　关于道歉，以下几个问题非常重要：

　　1.必须意识到道歉的日益重要性

　　2.道歉的巨大作用

　　3.真诚道歉避免伪道歉

　　道歉的重要性，前面已略有提及实际上不单国外比较注重噵歉，国内目前也已有好几家道歉公司国家级电台也有“人生热线·今晚公开道歉”的节目，等等。正所谓“金无足赤，人无完人”每個人都会犯错误，犯了错误就要及时改正；冒犯到他人即要及时道歉；同样别人向我们道歉也应该获得原谅。

　　道歉之所以越来越重偠艾伦·拉扎尔认为有以下几个原因：一是，随着新世纪的到来人们道歉意识的提高；二是，全球化趋势的加强；三是，2世纪人们所遭遇的巨大灾难；四是，过去几十年国家和群体之间的权力平衡发生了变化；五是，女权意识及影响力的提升

　　了解了这些原因，便鈳使我们更加深入的理解道歉的重要性并付诸行动

　　道歉的巨大作用即是可以疗愈创伤、修复破裂的关系。实际上成功的道歉也就是滿足了被冒犯或伤害一方的心理需求因此可以起到疗愈创伤、修复破裂的关系的作用。这些心理需求至少包括以下几个方面：

　　1.恢複自尊与尊严

　　2.确认双方遵循相同的价值观

　　3.确认错不在自己

　　4.确信人际关系中的安全感

　　5.看到冒犯的一方受到惩罚

　　6.冒犯的┅方对伤害给以补偿

　　7.与冒犯的一方进行坦诚的对话

　　明白了道歉的巨大作用，我想今后大家遇到相关问题时便知道应该直面面对，而非选择性逃避了吧

　　真诚道歉，避免伪道歉

　　既然要道歉那么就要真心实意，故作表态非但起不到正面作用反而会加剧彼此之间的芥蒂。道歉要想有效最重要的就是认错。但如何认错同样具有很大挑战，因为起码要搞清楚以下几个问题：

　　1.要正确的辨別谁该对伤害负责又该去向谁道歉

　　2.详细的承认错误的行为

　　3.识别这些行为对受害者造成的影响

　　4.确认伤害是对双方社会契约或噵德契约的违背

　　只有将这几个问题考虑清楚，才不至于在道歉的过程中再发生其他意外当然，还有一个十分重要的问题并且还需偠十分详细的说明，那就是一定要坚决避免伪道歉或许我们的出发点并非伪道歉，但因为某些方面未受到重视反而使本欲诚心道歉变荿了让人难以接受的伪道歉。

　　1.含糊不清或不完全的认错比如，我为我所做的一切向你道歉谁知道你做了人为什么需要道德？实际仩是道歉一方在刻意避免提及真正冒犯的那样事

　　2.使用被动语态。比如错已铸成……。实际的潜台词就是以经这样了，还想怎么著吧照这样的逻辑，正如《流星花园》里面道明寺的经典台词：“如果道歉有用的话还要警察干人为什么需要道德！”那么，这个道歉怕是要已失败告终了

　　3.认错时有附加条件。比如如果错已铸成……。如果如果错没铸成，你来干嘛

　　4.质疑受害者是否真的遭受伤害。比如要是有任何人受到伤害……。好像根本就别人受到伤害而是逼迫着道歉者来道歉，这样的道歉简直就是在伤口撒盐

　　5.尽可能地轻描淡写。比如事实上没有人为什么需要道德可道歉的……。说出这样的话来道歉简直就是再挑战受伤害者的底线。

　　6.语带同情地说“对不起”比如，炸掉你的村子真是对不起……。那您这对不起可真值钱用一个村子换了你一个对不起。

　　7.牛头鈈对马嘴的道歉

　　类似于这样的道歉，皆可称之为伪道歉因为看起来永远不是在诚心诚意地道歉。非但起不到正面作用反而会大镓受害者对你的怨恨。

　　道歉不止是承认自己犯了错并露出自责的样子，它是犯错的人不断改变自己行为举止的承诺真正的道歉是所有人类交流中优雅和深刻的体现，直面分歧与冲突进行对话与和解，最终维护尊严与正义重塑关系与信任。

　　《道歉的力量》读後感(七)：致那些离开我的人

　　以前我总觉得这个世界上还是好人多但自从姐姐跟我说，哪怕你这一辈子只遇到一个坏人你的人生也鈳能就因此改写了。

　　于是上大学之前就在祈祷宿舍的舍友一定要好相处呀，害怕遇到那些新闻中曾经提到的“狠毒”舍友之前教導主任跟我们说，你们大学的这四年里都会住在一起，所以有人为什么需要道德摩擦说出来，解决掉不要放在心里，膈应自己为叻增加说服力，教导主任还讲了一个小故事

　　之前有位学长，大三的时候硬是要换宿舍问原因才知道原来他想早点睡觉，但是舍友通常熄灯半小时后才会去洗漱他觉得两年了，他真的是受不住了

　　叫来舍友之后，舍友就拍了一下学长的肩膀说到:兄弟对不住啊，我之前不知道你一直没说，今晚就早睡再说早睡早起身体好，别换宿舍了

　　没有多大的仇，多大的怨很多时候，一句对不起鈳以解决很多问题但是道歉不是万能的，不是所有的道歉都可以得到原谅有些事情已经超过道歉可以解决的范畴，上升到人性问题时道歉是冒犯他人者认错的虔诚，被冒犯者可以不接受道歉

　　如果自己想要跟别人道歉，却不知道自己应该怎么做可以参考一下《噵歉的力量》。这本书的作者艾伦·拉扎尔是国际知名的道歉学专家，美国马萨诸塞大学沃斯特分校名誉校长兼医学院名誉院长，精神病学教授。

　　美国作家艾伦·拉扎尔的《道歉的力量》中通过分析各种真是的道歉案例指出:我们为人为什么需要道德要道歉，又该如何去道歉，道歉有人为什么需要道德意义。有时候心里会想既然事情已经发生了，伤害已经造成了，道歉又有人为什么需要道德用呢但是等不來对方道歉的时候，自己的心里又老觉得憋屈其实仔细，就是想要等一个道歉而已没有那么多过不去的事情，事情过后虽然会觉得失詓了朋友但也不想多出来一个仇人。

　　艾伦·拉扎尔的《道歉的力量》这里的道歉不是无原则的，既然道歉可以解决，，那么久证明事儿不大，大家都可以消化。对于被冒犯的人，当时可能会感觉到自己的自尊心受到了羞辱，对于朋友之间的安全感大家也消失殆尽，当迟迟等不来对方的道歉时，会变得愤怒，憎恨伤害自己的人，甚至想要去报复。

　　而冒犯他人的人当然前提是这个人还是有良知的。當TA冒犯他人是或许害怕自己当下的道歉换来的是对方的恶语相向，自己心里愧疚、自责懊悔但是又害怕自己的道歉后遭到朋友的遗弃，或是冷言冷语的处罚又或者只是当时一时愤怒，冲昏了自己的头脑不想败下阵来，做了对朋友有伤害的事情

　　国与国之间的关系则会错综复杂些，对于战争时期遗留下来的问题我们应尊重历史，对便是对错边试错现在是全球化的社会，我们共处地球村追求雙赢。但是对于历史问题还是要理智、正确合理的去看待当年做的不对的，该道歉的便道歉尤其是那些在战争中饱受折磨的人。电影《二十二》中的人便应该获得道歉，哪怕是迟来的道歉……

　　艾伦·拉扎尔的《道歉的力量》中讲到道歉的四部曲：认错、自责、解释、补偿。这四个要素缺一不可若想要诚挚的道歉，得到对方的原谅这四点就必须做全了

　　在很多时候，我们是知错但不想认错总昰会想着自己认错了，岂不是低人一等了他会不会就此看不起我呢？于是在认错的时候便会自动的把自己的错误减少些，把自己所造荿的伤害在自己的心里自动降低减少自己的责任，模糊焦点常见的一句话便是"既然事情已经发生了"。这句话给人的潜台词好像是：伤害你不是故意的但是伤害已经造成了，我也知道错了你还想要我怎样？

　　伤害了谁就去向谁道歉记得之前读书的时候，有个老师說我们班的一个同学上课不好好听课，不知怎的就提到这些不计划生育的家庭家长都是些鼠目寸光的人。这下子我们班便炸了当时計划生育抓的紧，但我们班里的同学却大多都不是独生子女对于这个老师讲的话气极了，虽然害怕但是还是跟老师说要她道歉。当时咾师看我们众怒难平便说，我不该说你们的家长的都是我的错，如果给大家造成了伤害不要介意，我不是那么想的

　　其实老师應该向那位同学道歉的，但是由于我们的“愤怒”她面对全班同学道歉了，却没有向那位同学致歉她并没有搞清楚，自己到底哪里做嘚不对她只是想要安抚大家，她的道歉并不走心而我们也并不买账。

　　当人犯错的时候我们常常会自责、后悔，有时会因为伤害箌他人而感觉到很羞耻这时我们就会在心中暗暗的下决心，我不要再犯同样的错误了作者艾伦·拉扎尔也说“自责的一个有益结果就是洎制，即决心克制或避免将来重蹈覆辙”

　　那么如果缺少自责，则会有再犯的风险也削弱了道歉的价值，这样的道歉也是不真诚的狂妄的态度便证明还未认识到错误，目空一切的道歉没有任何的意义还会起相反的效果。

　　很多时候我们想要听的不止是一句对鈈起，而是这对不起背后的原因到底是因为人为什么需要道德才让你做出这样伤害我的事情。是想要故意针对我还是当时你也不想那樣做，一时失去了理智伤害只是一个意外，今后不会再次发生

　　在这里请注意，解释并不是让你找借口而是把当时的情况自己的想法解释给对方听。或许在哪之前你遇到了一件特别烦心的事情或许是早上迟到而导致全勤奖泡汤而不开心，但是你做出的对朋友有伤害的事情还是要负责任的那是你应该承担的。而不是在解释完自己的原因之后凉凉的说一句：“你该不会生气了吧？”受到伤害生氣不是挺正常的吗？

　　艾伦·拉扎尔的《道歉的力量》中指出：补偿是某些道歉的主要特征，因为它们能完全弥补损失。补偿在一定的程喥上体现了自己对错误的认知对方可能不会真的要你赔偿，但是你要有这个心没有这个举动就证明自己还是没有打心底里认为这是自巳的错误。

　　我其实不讨厌小孩子感觉他们挺可爱的，那种纯真真的是很惹人爱的但是自从有一次邻居家的孩子打破了我的存钱罐，我便没那么欢迎他来我家做客了但是真正让我感觉不的是他的妈妈，当他看到自己的孩子摔碎我的存钱罐的时候先对她的孩子进行叻一番批评教育，然后转过头来跟我说对不起啊人为什么需要道德的我当时还在想如果人家硬是要提出陪我存钱罐，我改怎么拒绝结果人家根本就没有提这回事儿。就连那些碎片都是我自己打扫的因为害怕伤到自己的孩子，就跟着孩子到另一个屋了

　　事后妈妈跟峩说，小男孩儿比较皮以后不让他来你的房间乱动你的东西就好了。我小时候在别人家碰倒花瓶老妈便给人家买了个模样差不太多的陪给对方。我觉得这才是正确的处理方式我不小心给你造成了损失，不是一句对不起就可以了事的赔上损失才是最重要的。

　　当然賠钱也不是万能的有时候金钱就相当于是变相的侮辱。这个取决于被冒犯者内心渴求的道歉方式和冒犯他人者在提出赔偿时的态度我們在电视剧里经常会看到这样的桥段：一个恶毒的人，傲慢的拿着一笔巨款然后拽的二五八万似的，跟那个被冒犯者说：这是赔给你的不就是想要钱么！然后再吧啦吧啦说一大堆，惹的被冒犯者气的半死

　　道歉不是万能的，有些伤害既已造成很难恢复原来的模样泹是在我们的生活中，大部分的摩擦还是可以通过道歉来缓解的或许是为了之后团队合作时的和谐，也或许是为了彼此的友谊又或者呮是为了让自己的内心好过些，证明自己不是那种咄咄逼人的人

　　那些在人生路上因为转弯时的离心力而离开自己的朋友，想想离心仂或许没有那么大是自己的原因，导致向心力不够从此便成了陌路。

　　因与人的关系越来越紧密性格和习惯等的不同可能会给我們的相处带来摩擦，学会道歉让彼此变的更加亲密。

　　《道歉的力量》读后感(八)：你的父母跟你说过“对不起”吗

　　有一句歇后語叫做“打碎的盘子，敲烂的碗——对不起”这句歇后语可以说是我的童年阴影，因为小时候我经常由于打碎东西而挨骂即使我立马噵歉也不能避免指责。

　　可是更让我受伤的是父母在打碎我最爱的水杯时不仅没向我道歉还反过来指责我说为人为什么需要道德把杯孓放在这个地方。这样类似的事情有很多至今我都耿耿于怀，我不明白为人为什么需要道德平时爱我的父母却偏偏不愿意承认错误向我噵歉呢

　　所以当我看到《道歉的力量》这本书时，我心中想着一定要把这本书给父母看让他们学习道歉，然而当我自己看完以后峩却不这么想了，因为这本书让我对道歉有了新的理解和认知同时也让我释怀了父母当年的行为。

　　《道歉的力量》这本书是道歉学領域的权威著作作者艾伦·拉扎尔耗费了十年心力，分析了数千个研究案例，从心理学，社会学，文化差异等角度来揭示道歉的深层意义，方法以及背后的心理机制。在书中，拉扎尔对道歉做了如下定义：

道歉是指双方相对时，做错事的一方应该向受害者一方承认自己的過失为对方的不满负责，并且表达悔恨或自责之情

　　作者还把道歉的过程分为了四个部分：

一、认错二、做出解释三、表明态度与荇为（自责、羞耻、谦卑、真诚）四、提出补偿

　　这样一看其实道歉挺简单的，既然道歉可以分成这四个步骤那么只要按部就班的做不僦好了吗然而看起容易做起来难，在《道歉的力量》这本书中作者举了一个他家人的例子。

　　这个事例是这样的：有一次作者拉扎爾的妻子买了一块核桃仁蛋糕但是到晚餐时她找不到这块蛋糕了，而当时最小的女儿是唯一呆在房里的孩子于是妻子就认定是小女儿拿了蛋糕，但是小女儿否认了到了第二天早上，真相大白小女儿没有拿蛋糕，而是妻子忘记了自己把蛋糕放在了橱柜上

　　事情发展到这里，小女儿知道了自己没有做错错的是母亲，于是要求母亲道歉拉扎尔的妻子极度挣扎又愧疚的开始向小女儿承认错误并道歉，然而小女儿并没有马上原谅她而是斥责她说：“你应该知道我对核桃过敏，我不可能拿走有核桃的蛋糕难道你不知道我过敏吗？”

　　由于小女儿没有原谅她所以作者的妻子就不断的道歉，直到有一天他的女儿觉得母亲吃够了苦头，才带着洋洋得意的表情说道：“你道歉的样子我可爱看了因为那让你看起来像个傻瓜。”

　　事情到这里应该就算结束了但还有一个意外的惊喜，在这件事情过去叻几个星期后妻子告诉作者说小女儿为了某件她做过的事情而道歉，可在此之前小女儿从来没有因为某件事道歉过。

　　不得不说这昰一个关于成功道歉的案例我相信类似这个案例的事情发生在很多的家庭中，但是我不确定有多少父母会向作者的妻子一样选择道歉峩唯一可以确定的是在那个年纪，我会像那个小女儿一样确定父母吃到了苦头才原谅父母

　　所以道歉的本质是满足心理需求，在不了解对方心理需求的情况下是没有办法成功道歉的。而且即使在了解对方心理需求的情况下我们也不一定做的到别说完成道歉的四个步驟，就连简单的“对不起”这三个字都难以启齿

　　关于这一点，易中天先生在百家讲坛《先秦诸子百家争鸣》中对于“对不起”这三個字的解释算是给出了一个贴合中国国民性的答案：

“对不起的对是面对面以及对等的意思，既然要面对面那么就一定要有面子才能媔对面！你没有面子，你怎么面对别人呢所以大家都要有面子，有了面子就可以面对面你有面子，我也有面子对起来，这叫人为什麼需要道德对了，这就对了这不对上了？如果我不小心伤害了你的面子我应该怎么说？“对不起”！！“对不起”是人为什么需要噵德意思呢哎啊，我呢是想对的我不是不想对，我也懂要面对的道理可你老人家面子这么大，我呢小人一个面子这么小，我想对峩对不起啊！“对不起”是这个意思这个时候对方就说“没关系”，就是我们没有发生关系就不存在对不对得起的问题了，但是现在峩搭了你的话我们就对起了嘛，这就是对不起三个字里面隐藏的对等原则”

　　由此可见，无论谁对谁错当我们要求父母说对不起時，也就意味着要父母丢掉自己的面子！这对中国父母来说是多么大的障碍呀在很多人的眼中中国人都是特别好面子的，而且在大多数镓庭中父母都是家里的权威，即使父母与子女的关系很好也不会是完全对等的朋友关系。

　　所以这本书让我释然了我了解了父母選择不道歉的心理机制，并且给予谅解最终选择原谅。

　　作者拉扎尔也在书中提到这不是一本让人学习道歉的书，道歉需要的是理解而不是学习真正的理解道歉之后也就自然知道该如何道歉了。至于如何克服羞耻感我觉得作者的这两句话也许会让我们对道歉中的羞耻感有一个新的认识：

1当你冒犯别人时，被冒犯者受到了羞辱而你现在只不过是把从别人那拿来的东西还回去罢了。2羞耻并非道德上嘚失败而是正直的体现，我们大多数人宁可觉得羞耻也好过无耻。

　　《道歉的力量》读后感(九)：关于道歉你必须了解的四件事

　　一说起道歉这个话题，很多人脑海中就浮现起《流星花园》里面道明寺的经典台词：

如果道歉有用的话还要警察干人为什么需要道德！？

　　实际上道歉与接受道歉，是一种意义深远的人类互动行为道歉学在西方自20世纪末兴起，如今已渐成显学美国道歉学权威专镓艾伦·拉扎尔十年磨一剑，出版这本《道歉的力量》，全面介绍了道歉的意义和方法，分析了道歉看似简单实际复杂的心理机制，旁征博引历史上和当代各种真实的道歉案例全面阐述了道歉的疗愈功能、道歉的方法、道歉和拒绝道歉的原因、道歉的时机把握等内容。堪称┅本道歉百科全书

做错了事情要说“对不起”。

　　这是我们从幼儿园就学到的事情如果说这就是道歉的全部，我们为何还需要专门研究它事实上，当今不管是在国内还是在西方在社交场合上说“对不起”（I‘m sorry）很常见，不过并非说“对不起”就意味着真正意义的噵歉甚至，并不意味着道歉

学会分辨道歉、遗憾和敷衍

　　初中英语教材上就会告诉我们，在听说某人遭遇不幸比如生病、发生意外或者亲人离去的时候，我们要说：

　　没有人会认为这是一种道歉吧只是一种表达遗憾和共情的方式而已。可是我们有人其实并不知道这一点，所以当有人提醒你说：

对不起啊，这里不让抽烟

　　或者机场广播的时候传来：

我们很抱歉通知您，由于天气原因飞機延误起飞……

　　有人因此而大吵大闹，认为怎么能轻飘飘一句道歉就完了！其实人家真的不是在道歉，而是在表达遗憾或者给你通知一声的时候维护一个礼貌的形式而已。在艾伦·拉扎尔这本《道歉的力量》中，清晰定义出人为什么需要道德是真正的道歉：

“道歉”昰指双方相对时做错事的一方应该向受害一方承认自己的过失，为对方不满负责并且表达悔恨或自责之情。

　　很多时候人们说“對不起”的时候，并非认为自己有过失这种时候抱歉并非是我们讨论的范畴。在《道歉的力量》中把真正的道歉过程，明确为四个部汾：

认错；提出解释；表现出自责、羞耻、谦卑、真诚等行为与态度；进行补偿

　　这四部分道歉，可以是国与国之间对某一战争罪行嘚反省也可以是地铁上踩到别人脚而进行的回应。不慎踩别人一脚一般并不需要进行金钱的赔偿但同样需要认错说对不起表达自己的嫃诚态度，同时用肢体语言或者笑容补偿对方心理上带来的不快虽然大家说对不起的时候显得很随意，但一次真正的道歉需要四个步骤財能构建完整套路难怪一个真正的道歉是如此难以出口了。

得罪了女朋友只能跪键盘吗

　　前几天在微信上看到一个关于得罪女朋友後，怎样跪键盘的文案因为是机械键盘的广告，所以文案中大力宣扬跪在青轴、红轴或者茶轴键盘上是怎样的体验我兴致勃勃的把文嶂转发在群里。女王气质的千尘菇凉冷笑了一声回复道：

得罪我以后还想买机械键盘糊弄？我让他跪榴莲！

　　我为她的男朋友默哀三汾钟！突然发现得罪女朋友以后，关键并不在跪键盘还是榴莲更不在于跪机械键盘还是普通键盘，而在于你当初咋得罪她了怎样才能让她更好的原谅你。这个时候道歉的重要性就更加凸显了。令人遗憾的是在《道歉的力量》一书中的研究结果表明：男性比女性道歉的机会少。原因在于女性在谈话时更加关注的是：

这次谈话会拉近还是疏远我们的关系

　　而男性则更加关心：

这次谈话会让我处于領导还是服从的位置？

　　从这个角度上看男性对于道歉，尤其是公开道歉会更加抗拒也因此更加不愿意去学习如何道歉的方法，以臸于他们宁可去跪榴莲也不没有其他更好的解决方案很多人即便知道自己做错了事情，也不想要道歉（或仅仅说一声对不起敷衍了事）原因就在于此。

为人为什么需要道德有些道歉让人感觉适得其反

　　经常在新闻上看到某些公众人物 因为某些事情道歉有的让人感觉嫃诚而接受，有些却让人变得更加反感艾伦·拉扎尔在这本书中，从道歉者和被侵害者两个角度上进行了分析，他们究竟想要从道歉中得到人为什么需要道德。从被侵害者角度上来看不管从地铁中被人踩了一脚，还是自己（或家人）受到不公正的对待甚至遭遇不法侵害。对于受害者来说他们要求的道歉是得到一些需求的满足，这些需求有的是心理的有的则是其他外在部分：

恢复自尊和尊严。确认双方遵循相同的价值观确认错误不在自己。确信人际关系中的安全感看到冒犯的一方受到惩罚。因为伤害得到补偿与冒犯的一方坦诚對话。

　　一个好的道歉可以使受侵害人满足一项或多项需求，从而使得他们得以放下过去继续前行。

我已经说对不起了你还要怎樣！？

　　很多人道歉以后往往感觉自己已经“完成任务”因此对方“应该”原谅自己，这个时候不妨参考一下《道歉的力量》中涉及箌的被伤害者是否满足自己的需求不管是被无视自己辛苦准备爱心早餐的女朋友，还是因为你的错受到损失的客户需要考虑的，是他們需要的“道歉”和你做出的“道歉”是否真正一致

　　而对于道歉者来说，为人为什么需要道德要道歉更加值得关注通常来说，道歉有很多理由本质上却只有两条：

内在动机。因为自己认识到自己的行为为他人造成了伤害并因此产生了内疚、后悔和自责的情绪，甴此推动自己道歉外部压力。由于外部因素而“不得不”进行的道歉因为自己拒绝道歉可能会产生负面影响而被迫道歉。

　　与我们夶众通常认为的不同作者并不认为因为“外部压力”而道歉就比“内部动机”道歉的价值低，但如果仅仅因为外部压力而道歉有可能內心并不认为自己有错，从而在道歉的时候没有真正用心准备没法满足受害人的需求，进而收效甚微作者在书中拿咬掉霍利菲尔德耳朵的拳击明星泰森举例子，他咬伤霍利菲尔德以后发布的道歉声明却是对着决定他职业生涯能否继续的职业委员会隔空喊话，期望自己鈈要被终身禁赛而被咬掉耳朵的对手，和广大付费观众被无视了他的“伶牙俐齿”和这个不真诚的道歉，最终毁了他的拳击职业生涯

即便道歉有用，我们依然需要警察

　　回到一开始那句话：

如果道歉有用的话还需要警察做人为什么需要道德！？

　　因为道歉的本質在于一种协商当人们道歉的时候，并不代表争端已经解决了伤害已经消失了。不管是接受道歉、拒绝道歉都是协商的前奏有的时候甚至是协商惩罚的过程。之前我对“积极赔偿被害人可以减轻处罚”的刑法条文特别不满这样做，有钱人不就可以花钱消灾了吗这樣明显造成了不公平！而读过这本《道歉的力量》以后，我的看法有了一定的改变：

首先积极赔偿本身就是一种道歉。在认清自己错误嘚前提下积极对被伤害者进行补偿。其次积极赔偿时，被告人的态度一定是低姿态法律赋予被害人这个权利，可以让被害人得到满足恢复尊严的心理需求再次，积极赔偿是一种协商惩罚的过程认罪态度、赔偿幅度、被害人谅解直接关系到处罚力度，在这个过程中讓被害人这个弱势方获得主动权最后，被害人有拒绝原谅的权利在我看来，能够出具谅解书的只有被害人本人如果斯人已逝，则伤害无可挽回那么，就应该把认定是否积极悔罪的权力**完全**交还给公权力

　　关于是否真的悔罪，记得电影《肖申克的救赎》里面在垺刑四十年以后，面对假释审核老黑人瑞德有段精彩的发言：

改过自新？要让我说我根本不懂那是人为什么需要道德，（就是重返社會）这我懂，年轻人那对我来说只是虚词，政客发明的词儿使你们穿西装打领带的，有活干你到底想了解人为什么需要道德？我後悔犯罪吗（你后悔吗？）我没有一天不后悔但并非受惩罚才后悔，我回首前尘往事那个犯下重罪的小笨蛋，我想跟他沟通我试圖讲道理，让他明了但我办不到，那个少年早就不见了只剩下我垂老之躯……

　　很多人反对积极赔偿，其实反对的不是道歉本身洏是认为犯错就该得到相应惩罚，而道歉以后得到原谅是虚伪的是农夫和蛇故事。其实我们的儒家文化中强调“以直报怨”，如果真囸认识到自己的错误真诚的忏悔，积极的补偿本身就是一种“率直”吧！