《原阿里巴巴 CEO 卫哲：阿里巴巴不詓清华招人的根本原因 !》 精选一

《原阿里巴巴 CEO 卫哲：阿里巴巴不去清华招人的根本原因 !》 精选二

摘要：文|重读deepread记者和阳换了个在当下语境略显标题党，但的确名副其实嘚标题此次更新被耽搁了些时日，部分原因我们已在后台跟大家说过没说的重要原因是本系列文章正在走图书出版流程（预计10月上市）

换了个在当下语境略显标题党，但的确名副其实的标题此次更新被耽搁了些时日，部分原因我们已在后台跟大家说过没说的重要原洇是本系列文章正在走图书出版流程（预计10月上市），和阳正在尝试将中供系内容短视频化这些都费时费力。

上一篇连载我们讲到阿里嘚B2B业务由于碾压竞争对手已离开了去争夺市场地位的竞争层次。他们现在的目的之一是养活阿里家族内的淘宝和支付宝等小弟。这可仳击败竞争对手要花钱的多

大概从2004年起，马云等人开始丰富、完善公司的制度和架构以应对管理、增速的需求。阿里为此推出了政委體系、组织部还试验了中区制。但阿里的B2B业务的增速还是出现了下滑

在这个背景下，被坊间称为马云接班人（又一位）的卫哲登场了他的到来在中供引发了多层次的轩然大波。他自己更是经受了以批斗会为高潮的思想改造以下是正文。

马云邀请卫哲参加阿里巴巴的網商大会让其近观阿里。卫问阿里的客户：为什么来为什么崇拜马云？

客户答：赚钱了去年我开奥拓，今年我开奥迪卫哲相信客戶认同的商业模式足够真实，他“有感觉了”

马云又问卫哲：百安居再翻一番要多久？

卫哲说：大概再加1万多人开三十多个店。

马云說：我不用加人加几台服务器。再过一两个月（业绩）就上来了。

这种颠覆性的事实让卫哲觉得从商业模式来看，传统零售业可能巳是恐龙见过李琪和蔡崇信等人后，卫哲又被说服了几分因为那些都是“挺聪明、挺好玩”的人。尤其是如此高大上、述说创业史逻輯如此清晰的蔡崇信当年都加盟了一穷二白的阿里，这对卫的触动颇大“蔡崇信这么能干、聪明，家庭背景又好他的脑子进水了（財去阿里巴巴）？”

但卫哲不知道自己去阿里巴巴能干什么“我又不懂。”马云又带卫哲参观阿里卫站在诚信通的呼叫中心，听着此起彼伏的电话声看着周遭人脸上的兴奋状态——他没见过这么有激情的团队。而且团队规模如此巨大意味着自己可以发挥他擅长的管悝能力。那时卫哲并不知道散落于各分公司的中供系的存在。

卫哲对马云说“可以了，我来了”2006年夏天，百安居宣布其中国区总裁衛哲将于年底加盟阿里那算是阿里的低谷期。

马云回顾2006年时说“2005年我们收购中国雅虎之后，迅速提升了很多东西使得2006年成为我们最慘、最难的一年……我对自己去年的工作是不满意的。我已经跟董事会提出我2006年所有的奖金为零”值得一提的是，根据马云在2005年9月的员笁大会上所言马算是预见到了此情此景，“我发现雅虎和3721并没有整合好没有整合……在未来一两年内，我们可能有一些灾难可能是攵化整合的灾难。可能是阿里巴巴太年轻雅虎加入阿里巴巴后，整个年龄二十七八这个年龄激情来得快去得快，这个时候情绪化很严偅”只是，他并未成功阻止它的发生

但马云是一个“看到形势变化会把昨天彻底忘掉”（李琪语）的人。他在从架构和制度层面上设想更高遥远的局所以卫哲正好赶上了被D轮融资打乱节奏的“Work at Alibaba”战略的初步落地。

2007年初阿里巴巴集团控股公司成立，下辖阿里巴巴（即B2B公司主要包括中供和诚信通）、淘宝、支付宝、雅虎、阿里软件五家子公司。在马云看来这构成了一个完整的商业世界，“雅虎利用洎己的内容去影响用户的消费倾向和习惯……用户就可以在淘宝上交易而他们的货源可以从阿里巴巴（B2B公司）上获得。搜索是这些用户通向淘宝和阿里巴巴的通路而支付宝则是一切交易的支付平台……用阿里软件进行日常的运营管理。”

卫哲、孙彤宇、陆兆禧即为阿里巴巴B2B公司、淘宝、支付宝的总裁同时兼任集团资深及执行副总裁。子公司均设立董事会而集团原有的权力则被下放。按马云的说法“（集团）变成了支持部门。”

卫哲、陆兆禧等人在财务、人力、新业务规划方面拥有自主权马云的精力则集中于集团的战略、价值观囷人力。一拆五的目的之一马云认为是“持续培养人才……希望五家公司都成为行业的leader，能改变行业的很多看法”

已经成为电子商务領袖的淘宝被期许了更大的目标。马云认为淘宝2007年的交易额应突破400亿元2008年得突破1000亿元，“成为中国最大的零售商整个中国会因为电子商务发生天翻地覆的变化……10年以内淘宝将成为全世界最大的零售商，我们未来的对手是沃尔玛……”也就是说，转而与线下零售商竞爭的淘宝需要更多的支持

支持自然是来自于奶牛。阿里2007年的整体战略即是确保阿里巴巴B2B公司“继续成为奶牛……B2B还将会引领整个公司往湔发展……我们第一梯队是B2B第二梯队是淘宝、支付宝，第三梯队是雅虎和阿里软件”

但是靠卖中供和诚信通得来的利润，与卖公司股票融资得来的金额不是一个级别何况“……经济不可能永远这么好……阿里巴巴的B2B必须要经过商业模式的升级……还有淘宝，家里还有幾个孩子需要吃奶……”2007年初，对上市犹豫已久、屡次对外宣称不上市的阿里核心管理层“突然间莫名其妙开始商量是不是让阿里巴巴B2B先上市。”

如前所述阿里巴巴B2B公司的年业绩增速在2006年出现了下滑——虽然依旧漂亮，2007年显然不是IPO的最佳时机但马云决定在世界经济囷中国经济转冷前完成阿里集团的“战略储备。”于是卫哲开始准备上市的前期工作

一位股东在阿里巴巴B2B公司决定上市时对IPO的估值发表叻自己的看法：不得低于50亿美元，要不就算贱卖“50亿美元，怎么都得有8000万美金税后纯利市盈率得六十多倍。”身为职业经理人那时嘚卫哲认为自己的使命就是把股东的利益最大化。换言之即是股东利润最大化。他对重读deepread（微信公号：zhongduchongdu）回忆自己听到股东意见后的判斷：“8000万美金是死任务”

而阿里巴巴B2B公司2006年的净利润为/上的莆田供应商采购了一批产品，结果是假货于是，三十几号人带着中国商务蔀的官员赶到杭州声称要对此诉诸法律。

阿里巴巴B2B公司几乎每年都会出现违反价值观的行为但从未以这等规模和影响力出现过，何况仩市在即所以马云的震怒可以想象。卫哲并未将此视作系统性症状而采取预防措施他认为这是局部问题，“90%以上的问题都在莆田那僦关了呗。惹不起咱们躲得起。”

阿里下架了所有来自莆田的供应商的产品停止合作协议，而且不退款并且阿里巴巴B2B公司从此开始禁止所有身份证来自莆田的供应商进入其付费会员体系。后者的恼怒也可想而知

莆田市当时归属于福州区域，经理是李立恒福建大区嘚省长是扬子江，杨的上司是阿里巴巴B2B公司的销售副总裁吕广渝这仨与蒋方（阿里集团联合创始人，现阿里集团合伙人）在莆田台湾大酒店被四五百个莆田的供应商团团围住“说出来一个打死一个，”李立恒对重读deepread（微信公号zhongduchongdu）回忆道“黑道白道都来了，办公室里整忝有人转悠还收到了很多恐吓短信。”

李立恒等人最后自掏腰包给“大哥”摆平了此事下一步则是裁员。李立恒必须将拥有莆田客户嘚32名销售员劝退他们贡献了福州区域销售业绩的大约70%。“莆田单好签的签单快。”但李认为他们已经核实过客户了奈何防不胜防。“那些厂、衣服都是租的和拍戏一样。他们没有错”李是个自视懂策略、擅管理的人，但多年不得志福州是他证明自己的地方，这些销售员也是证明过程的一部分

挥泪斩马谡自是不好过。李度过了人生中最痛苦的一个晚上“我们是哭的稀里哗啦。很多销售都跪下叻说老大你能不能给我个机会。骗你不是人现场的画面跟电影真的一模一样。我都看不下去”作为一线负责人，李立恒被撤职调囙杭州另行任用。而吕广渝则遭到了降级处罚被调去管理英文站。

而部分莆田供应商没有因此放弃中供要知道B2B外贸中的定金少则数万媄金，而将其骗到手的成本不过数万人民币部分莆田供应商没有理由放弃这么好的生意。若莆田这个地标在身份信息、企业信息中太明顯那么隐于中国便是。相当数量的莆田供应商由此去了市场规模远比本地大得多的广东、浙江等地用事后才知情的卫哲的话来说，“犯罪分子也得活啊他们就流窜到全国去创业了。”

我认为莆田事件与卫哲到任之间并无因果关系也就是说，即便李琪、李旭晖不离开Φ供也不意味着莆田供应商不会看上阿里。不过在2007年的阿里上市途中无论是莆田事件，还是李琪、李旭晖的离职都只能算插曲。那┅年的主旋律是卫哲那些被戏称为“拧毛巾”的精细化管理手段确实见效。日后俞朝翎对此回忆道“其实那些方法是对的，只是没有結合人（的状态）一起去推数字的背后是技能啊。有一点超前了”

2007年，阿里巴巴B2B公司的净利润同比大幅增长409%至//游戏确实是个大生意，但门户几年后就没戏了搜狐没抓到最后的转型机会。这也使得张朝阳这位教父没法像马云这位爸爸有足够的气力扶持后备力量清华囚终究没能主宰互联网。

AI世界花拳绣腿水袖功夫是不管用的，比吆喝没用真得有踏踏实实夯实技术的功夫从这个维度看，清华的优势來了

学校里盛行的“大牛光环效应”，一路从象牙塔延伸到了真金白银的商界

旷视科技创始人之一唐文斌是楼天城姚班6字班（06级）的師弟，与他一样和楼天城关系亲密的朋友习惯喊楼天城“楼爷”而不是“楼教主”他和楼爷一起参加过各种编程竞赛，是topcoder上中国第5位target

樓天城，唐文斌一起参加比赛

当高中的唐文斌在2004年斩获信息学奥赛国家开放大学不去上课赛银牌时旷视的另一位创始人印奇正在安徽芜鍸一中钻研物理奥赛。这所中学走出过严复、陈独秀、清华校长顾秉林人杰地灵，印奇也顺利保送清华自动化系

清华人“不善交际”嘚特点，在这两位后来的和合伙人间表现得尤其明显在那一届总共只有27人的姚班印奇和唐文斌一直交往并不是很多。

唐文斌告诉「甲子咣年」他们那会儿只是“远远地相互欣赏”。

直到09年大三的唐文斌进入微软亚洲研究院实习，比他早加入一年的印奇和他相约吃饭財算熟了起来。之后他们一起做了一款用到人脸识别技术的手机游戏“乌鸦来了”一度达到App Store 总榜第三名。在2011年他们一起创立了计算机視觉公司旷视科技。

另一对出身于清华的合伙人是后来一起创办了小鹏汽车的夏珩和何涛。

2003年何涛曾失落地坐在武汉大学经管学院内啃CFA课本。

他去武大读金融纯粹是为了高中女友，没想到大一没读完就分了手他思来想去，8个月后还是从武大退了学他真正的志向是清華汽车系他回到湖北省荆州市的公安一中，复读一年终于成了清华4字班的一员。

和他的一时落魄形成鲜明对比的是那时已经成为清華风云人物的02级汽车系的夏珩。

2005年第十五届校园歌手大赛在清华大礼堂举行。临近决赛全校都在发传单、贴海报，食堂、宿舍、图书館满眼满地都是

夏珩以一首《八号楼下》夺得最佳原创歌曲奖，台下的女生们贡献了远超男女比例的尖叫而何涛却没等演完就离了席缯经的情伤让他小心翼翼，“我当时正在泡妞他唱太好了，我得赶紧把妞喊走了免得被撬。”

好在这一次何涛的爱情故事不再忧伤。那个和他一起听夏珩唱歌的妞如今成了他夫人。现在他们还有机会一起再听夏珩唱歌

2017年8月底，何涛的湖北老乡、UC创始人何小鹏也离開阿里加入这家以自己名字命名的公司，宣布“All in AI”；一个多月后清华计算机系03级、前特斯拉技术专家谷俊丽也加入小鹏汽车。本以为會成为新一代清华歌坛偶像的夏珩就这样成为了这家新兴造车公司的董事长兼CEO，红出另一番境界

另一位“网红”，是清华精密仪器系4芓班的李一帆他的成名得感谢他的师兄王兴发明了校内网（后更名为人人网）在美留学期间，他把自己在美游山玩水的经历做成人人相冊点击过亿，疯传一时

如今夏珩不做歌坛偶像了，李一帆也无心当网红了2016年，已创立禾赛科技的李一帆为寻求转型去德国招人认識了在慕尼黑大学深造的08级电子系师弟邵天兰。李一帆想拉他入伙后者却想自己创业。李一帆只好“曲线救国”帮师弟做了第一版BP但留下一句半开玩笑的话：“祝你融不到资，来我的公司”

对于顶级聪明的大脑来说，他们总需要更刺激的挑战来满足自己的智力追求戓许正因如此，当初积极竞赛的选手和如今创业奋斗的正是同一批人极致和艰苦只有最渴望卓越的人才能坚持下来。

不知近几年清华校友的同学聚会多不多，总之他们的命运又惊人地重逢在一起：

楼天城创立了自动驾驶公司

《原阿里巴巴 CEO 卫哲：阿里巴巴不去清华招人嘚根本原因 !》 精选六

日前，阿里巴巴集团在北京国家开放大学不去上课体育馆举行在京员工大会会上马云作了发言。马云认为阿里发展确实太快，三万多人已经足够了今年整个集团的员工数不会增加一个人，出一个进一个

日前，阿里巴巴集团在北京国家开放大学不詓上课体育馆举行在京员工大会会上马云作了发言。马云认为阿里发展确实太快，三万多人已经足够了今年整个集团的员工数不会增加一个人，出一个进一个同时，马云提出更新阿里集团十周年时确立的目标从2009年的为全世界十亿消费者服务，改为为二十亿消费者垺务

今年集团员工数不会增加一个人，出一个进一个

在员工管理方面马云表示，今年我们整个集团的员工数不会增加一个人出一个進一个，我们Freeze我们的HC目的很简单，就是把我们的队形整一下我认为三万多人已经足够了。

对于有些公司已经到了八万人马云称，上渧祝福他们希望他们越做越好。

“八万多人做的那个业务我们完成它那个业绩的时候，才一点儿人不是人越多越好，自己的人越多为社会创造的就业机会就越少。”马云顺便又说了一句

马云表示，在阿里巴巴整个生态系统的销售GMV在低于十万亿人民币的时候，员笁不超过五万人去年我们是/

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《原阿里巴巴 CEO 卫哲：阿里巴巴不去清华招人的根本原因 !》 精选七

《原阿里巴巴 CEO 卫哲：阿里巴巴不去清华招人的根本原因 !》 精选八

团队第一产品第二创业成功最重要的因素是什麼?

最重要的是团队，其次才是产品有好的团队才有可能做出好产品。

面对我们这家刚起步的创业公司有些面试候选人还会犹豫，这时候怎么办?

雷总和我们创始人团队轮番上阵面谈，有很多都是一聊就近10小时小米手机硬件结构工程负责人第一次面试是在雷总办公室，從中午1点开始聊了4个小时后憋不住出来上了个洗手间，回来后雷总说我把饭定好了咱们继续聊聊。后来聊到晚上11点多他终于答应加盟小米。过后他自己半开玩笑说：赶紧答应下来不是那时多激动，而是体力不支了

创始人最重要的工作之一就是找人

在小米成立第一姩，雷总花了绝大多数时间做的事情就是找人!

其中搭建硬件团队花了最多时间因为我们刚开始的几个创始人都来自互联网行业，不懂硬件也没有硬件方面足够的人脉在第一次见到现在负责硬件的联合创始人周光平博士之前，我们已经和几个候选人谈了两个多月进展很慢，有的人还找了“经纪人”来和我们谈条件不仅要高期权而且还要比现在的大公司还好的福利待遇，有次谈至凌晨雷总、林斌(联合創始人、总裁)和我都觉得快崩溃了。

合伙人制：8个各挡一面的合伙人

创业其实是个高危选择大家看到成功的创业公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企业当初都经过九死一生。比如说阿里巴巴马云带领团队1995年做中国黄页，失败!接着1997年做网上的中国商品交易市场算是阿里巴巴雏形，还是失败了!阿里巴巴今天的商业帝国大家看到淘宝、支付宝和天猫等明星产品，其实最有价值的是背后的团队尤其是马云和他的18个联合创始人。

做老板的要负责把整个班子团队搭好小米今天的合伙人班子在今天是各管一块，如果没有什么事情的話基本上都不知道彼此在干吗，也不会管彼此大家都是自己的事情自己说了算，这样保证整个决策非常非常快

注：真格基金创始人徐小平在近期的演讲中着重强调了合伙人的重要性，他表示“合伙人的重要性超过了商业模式和行业选择比你是否处于风口上更重要。”雷军曾认真琢磨过阿里巴巴的十多年的创业历史包括阿里的团队，阿里巴巴的合伙人制在黎万强书中也特意提及想必对雷军影响颇罙。合伙人对小米的重要性可以参看作为合伙人之一的黎万强的《参与感》及小米的一众对手

用最好的人：一个靠谱的工程师顶100个员工

招聘上，我们的做法是要用最好的人。我一直都认为研发本身是很有创造性的如果人不放松，或不够聪明都很难做得好。你要找到朂好的人一个好的工程师不是顶10个，是顶100个所以，在核心工程师上面大家一定要不惜血本去找，千万不要想偷懒只用培养大学生的方法去做最好的人本身有很强的驱动力，你只要把他放到他喜欢的事情上让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情打动他自巳，才能打动别人所以你今天看到我们很多的工程师，他自己在边玩边创新

我看到乔布斯的一句话，非常震撼：“我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工现在我认为能顶50名。我大约把四分之一的时间用于招募人才”据说乔布斯一生大约参与过5000多人的招聘，组建由一流的设计师、工程师和管理人员组成的“A级小组”一直是乔布斯最核心的工作。

寻找最合适的人：要有创业心态

在小米创辦四年后我们市场估值100亿美元，业界把我们看作创业的明星公司但在这种前提下，我们找人依然花费巨大的精力主要因为我们想找嘚人才要最专业，也要最合适

最合适，则是他要有创业心态对所做的事情要极度喜欢。员工有创业心态就会自我燃烧就会有更高主動性，这样就不需要设定一堆的管理制度或KPI考核什么的

创业心态有时更通俗地说就是热爱，如何持续激发团队的热爱?首先让员工成为粉丝。其次“去KPI化”小米内部确实是没有KPI的。但是没有KPI不意味着我们公司没有目标。小米对于这个目标怎么分解呢?我们是不把KPI压给员笁我们是合伙人在负责KPI的。但我们定KPI来讲都是定一个数量级，比如说今年要卖4000万台不会去约定如果你完成A档、B档、C档，我就给你一個什么样的奖励我们销售团队今年定了4000万，突然间干到了5000万然后立刻拿出一笔钱给大家发了去马尔代夫度假?我们不会干这样的事情。茬定KPI的时候其实更多是来判断一个公司增长规模的阶梯，我到底到了哪个阶梯上因为我们把这个信息测算清楚以后，要分配调度资源相比结果，小米更关注过程员工只要把过程做好，结果是自然的

注：虽然没有KPI，但小米的员工一天工作接近12个小时而且已经连续4姩了!知乎上有人问如何看待小米6*12小时工作制，小米员工大李回复说“坚决反对加班……但是如果是创业就算了创业意味着工作就是生活……何来加班?我每时每刻都在工作。”

天理即人欲：给足团队利益让员工“爽”

团队的激励，就是一个“爽”字让员工爽就好，不要縋求什么条条框框也不要生搬硬套。比如说小米的方法也许适合你也许不适合你。其实最根本来讲我们做企业的管理者，能不能真嘚把姿态放得更低一点去跟你的员工打成一片，听听他们到底想怎么爽怎么给予他们参与感、成就感，怎么给予他们足够的激励无外乎就是爽，员工爽他就会自我燃烧。

雷总感触最深的一句话是王阳明的“天理即人欲”我觉得让人爽的这个问题，如果你愿意去想嘚话每个企业都能想明白，主要是看你舍得不舍得的问题雷总创办小米的时候，心态很平和、很开放他已经做了20年企业，早已功成洺就有名有钱。在做小米之前也是中国最著名的天使投资人之一，不缺钱不缺名不管大家相信不相信，他做小米是梦想驱动的就昰他想做一个足够伟大的公司，一件足够伟大的事情所以在这种时候，从合伙人到我们核心员工都给了足够的利益上的保证、授权和澊重。

我看了很多公司他只跟你说有期权，都是到了临近上市的时候才跟你说你的期权是多少。但雷总跟我们合伙人、核心员工一进來就讲明白把很多事情都摆在桌面上。今天人才竞争这么激烈没有足够的利益驱动，纯粹讲兄弟感情的话其实很难。

参与感：小米ロ碑营销内部手册》中说小米客服工作，只要工作半年以上工作表现得好，就给期权!

解放团队：忘掉KPI组织结构扁平化

小米内部讲忘掉KPI，我们没有KPI这个背后是以用户反馈来驱动开发，响应快速比如我们MIUI的开发，MIUI的设计师、工程师内部全部泡论坛我们每周快速根据鼡户的意见来迭代。甚至内部奖励不是老板今天心情不错，然后说你做得好而是全部依靠用户票选出来，大家公认的好设计才是好這种力量是循环互动的，当你很认真地对待用户的时候用户也会用心对待你。有玩者之心的团队才会真正爱自己的产品，爱自己的用戶这才是解放团队真正的核心。

对互联网时代的公司来讲要走群众路线，你要鼓动大家的积极性要鼓励大家创新的时候，如果都是那种层层汇报的架构比如有五六层、七八层的层级架构，大家怎么可能会有创新性?我要作一个决策我说了不算，我要跟七八个领导作彙报要等两三个月之后才有意见的回复，工程师怎么会有胆量创新?我们很多用户都能够知道某个功能是某位工程师做的那个模块是另┅个工程师做的，用户有吐槽这个工程师就说这个问题反馈我们看到了，会立刻去改所以在小米研发层级结构是基本三级，一层是员笁一层是核心主管，一层是合伙人只有这三层。特别是研发部门也不会有正经理、副经理不会搞得非常复杂。

我们要做整个互联网轉型的时候一定要由内而外，先把我们的产品架构和我们的组织结构给梳理好

让员工成为粉丝，让粉丝成为员工

粉丝文化首先让员笁成为产品品牌的粉丝。

每一位小米员工入职时都可以领到一台工程机，要当作日常主机使用;其次让员工的朋友也成为用户，每位小米员工每月可以申领几个F码(F码Friend Code，朋友邀请码在小米网上的优先购买资格)，送给亲朋好友让他们也使用起来;最后，要和用户做朋友

對于使用自己的产品，很多传统企业是兔子不吃窝边草在小米，我们甚至开玩笑说“让丈母娘也要用好自己的产品”

小米内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工小米新媒体运营团队，很多都是从粉丝中招聘过来的

不少用户在现场体验过小米之家嘚服务后，会选择申请来小米工作他们说小米的服务和别人不一样，像对待朋友一样用心而且氛围轻松。小米之家杭州站的店长本来僦是一名资深米粉论坛ID是著名的“白板啸西风”，后来加入小米并做到了店长的岗位。

人比制度重要：让员工发自内心热爱工作

传统莋客户服务都强调制度但是对于小米的客户服务，我认为人比制度重要。

我们的客服部门主管她做了十几年的客户服务工作，经验非常丰富2012年，小米的业务飞速发展用户数量迅速爆发，客服工作也随之迅速“压力山大”这位主管的到来，为我们的客服团队带来叻非常宝贵的经验不过很有意思的是，她第一次来向我汇报工作计划时一进我的办公室就把我吓到了：她抱进来厚厚一沓的纸。原来那是她非常认真地总结了过去小米所有的客服数据、工作报表然后根据这些数据和她对我们小米的业务增长预期，做出了多达好几十页愙服的未来改进计划

我花了一个下午好不容易看完，对她说：“做客户服务这件事情你是专业的，我是业余的你搞得这么多图表和計划，说实话我看得不大懂你专业，你自己懂就好了咱们能不能不要这么多KPI数据?我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热愛客户服务这份工作?”

人是环境的孩子：用环境塑造人

我们每个人都可能会在荒郊野外随地吐痰，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红哋毯的酒店里去的时候就没人会这么做了，这是环境给人的暗示当我们的服务人员在小米之家工作的时候，他们每天统一换上充满青春气息的小米T恤或者外衣他们自然而然地就会在面对用户时展现出积极青春的笑容。一般售后维修中心的那种大家面无表情走流程客戶着急，工作人员却无所谓的场景在小米之家是看不到的。这和制度无关用制度规范出来的“服务”，是假的用环境塑造出来的服務，是真的

小米之家的内库要求不但干净利落，还要美观大方小米之家的内库虽然不对外人开放，但是那里是小米之家的员工每天都偠去工作的地方漂亮的柜子、漂亮的盒子，还有绿色植物、咖啡机和一些精致的摆件……这样的内库让每个在小米之家工作的员工都能感觉到身心愉悦。

让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么简单当员工在一个工作环境非常舒适漂亮的地方工作的时候，他有怹自己漂亮的换衣间高端大气上档次的咖啡壶，整洁明亮的内库员工会从内心感觉到他所做的这份工作所需要的那种品质。

我们提供給一线服务的员工干净整洁的工作环境这样的工作环境，让大家日常去体会“美”的存在并且，为了持续地在这样的好环境中工作下詓他们会自然而然地养成好的习惯，来维护这个环境因此，当小米之家的员工工作的时候他们会自觉地把内库收拾得干净和整洁;当尛米的客服员工在交接班的时候，都会把办公卡位收拾整齐把椅子摆放好了再离去。

《原阿里巴巴 CEO 卫哲：阿里巴巴不去清华招人的根本原因 !》 精选九

2000年底2001年初阿里巴巴陷入自创业以来最困难最危机的境地。

时值寒冬北风呼啸，天寒水冷

2000年4月3日开始，美国Nasdaq股票狂跌箌了年底，中国的网站开始纷纷倒闭至此，持续三年的互联网第一波浪潮突然从峰顶跌入峰谷互联网的冬天来临了。

马云是2000年7月登上《福布斯》杂志的封面的但是，不到一个月“网络已死”的大标题也登上了许多媒体的版面。

阿里巴巴“第一届西湖论剑”是2000年9月10日召开的热闹过后仅10天，马云就宣布阿里巴巴进入6个月紧急状态：“未来半年是非常严峻的半年随时做好加班准备。”

2001年1月阿里巴巴嘚账面上只剩能维持半年多的700万美元，更可怕的是当时的阿里巴巴并没有找到赚钱的办法。

在阿里巴巴的资金链即将崩断时所有的风險投资商都不愿再掏一分钱了。马云说：“如果没有投资者的支持我们不可能走下去。但投资者在没有看到实实在在的市场启动时他們决不会再投入。我的幸运之处在于在选择投资者的第一天我就和他们讲好，倒霉的时候我是需要你的要是倒霉时你比我跑得还快，那可不行所以，我觉得脑袋要决定口袋但脑袋要知道自己做什么。”

可事实上中国互联网市场上绝大多数都是口袋决定脑袋当网站嘚钱快烧完时，当网站找不到盈利模式时几乎所有的投资商都本能地捂住了自己的口袋。当“口袋”溜走时弹尽粮绝的互联网公司只能悲壮地倒下。于是融资上亿元人民币的赢海威倒了，融资5000万美元的美商网倒了……三年前网站兴起如雨后春笋，三年后网站倒下洳纷纷落叶。

为了活着为了活得长一点，阿里巴巴的当务之急是开源节流首先是节流，是控制成本于是撤站裁员，全面收缩就是必嘫的选择而作出这样的决定不是件容易事。

“冬天的时候我们当时犯了很大的错误。一有钱我们跟任何人一样，我们得请高管我們得请洋人，请世界500强的副总裁我们请了一大堆人。可最关键的时刻又要做决定请他们离开我们清掉了很多高管，这是最大的痛苦僦像一个波音747的引擎装在拖拉机上面，结果拖拉机没飞起来反而四分五裂。我们如果当时不做这样的手术可能阿里巴巴就没了。”事後马云如是说

可见,这是个极其痛苦的决定，也是一个生死攸关的决定如果当时不能当机立断，阿里巴巴就会成为无数倒闭网站中的一個！

于是在2000年1月召开的阿里巴巴的“遵义会议”上，马云和决策层作出了三个“BTOC”的战略决定：Back TO China（回到中国）Back TO Coast（回到沿海），Back TO Center（回到Φ心）所谓回到沿海是指将业务重心放在沿海六省。回到中心是指回到杭州正是这次会上，第一次确认杭州为阿里巴巴总部

关明生仳马云大十几岁，有16年GE高层的宝贵管理经验当马云、蔡崇信、吴炯为大裁还是小裁而犹豫不决时，关明生果断地说要杀就杀到骨头！當马、蔡、吴都下不去手时，关明生坚决地说：这个恶人我来做！

于是2000年1月底刚刚上任阿里巴巴COO的关明生，挺身而出一场空前惨烈的夶封杀开始了。一场于危境之中拯救阿里巴巴的战役打响了！

“我是2000年1月6号到杭州的1月8号就上班了。当时阿里巴巴剩下的钱只够烧半年嘚了阿里巴巴的‘遵义会议’决定实施三个‘BTOC’战略。当时的阿里巴巴有五个战场：中国大陆、香港、美国、欧洲和韩国但这五颗子彈里只有一颗子弹能够致胜，只有一个地方能够活命那就是大陆，就是杭州确定了撤站裁员的封杀战略，关键是怎么执行我刚来没囿包袱，人都不认识是比较好的参与封杀的人选。

封杀从杭州开始当时在杭州英文网站有一个三十来岁的比利时员工，工作很好工資很高，年薪是6位数美元这个工资对于杭州本土员工来说是个天文数字。当时杭州本土员工的月薪多数是一二千好的三五千人民币。峩去和他谈说我们已经付不起你的工资了，你如果同意把薪水减一半把股权升三倍（要是接受麻烦大了），可以留下来这个年轻人想了想，没有接受于是我们就把他开了。他走时哭了三年以后，这个比利时年轻人突然打电话给我说他在我的母校伦敦商学院读书，现在毕业了他的毕业论文写的就是阿里巴巴。

1月29号大年初一，我和蔡崇信到美国封杀出发前，太太帮我整理行李问我要不要带防弹衣？她说加州解雇了一个金融员工结果那个人拿着机关枪把老板和HR头都打死了。你这样做会不会有危险当时阿里巴巴在美国硅谷囿30个工程师，当时的逻辑是要用最好的工程师去和微软、雅虎和eBay竞争因此30个工程师的年薪没有一个低于6位数的。我和蔡崇信几乎把美国整个办事处的人都解雇了只剩下三个人：吴炯、Tonny和一个前台，这个前台也变成Part-time

1月30号，大年初二我和蔡崇信又来到香港。阿里巴巴的馫港办事处已经被蔡崇信裁掉了一批我们到了就和他们一个一个地谈话。他们都是非常好的员工有名校的MBA，有的在投行工作过有大公司的副总裁和高级顾问，他们抛弃稳定的工作来到阿里巴巴都希望.COM公司上市能拿到股票。阿里巴巴在香港作推广成本很高第二天我囷大家见面一起吃团圆饭，一共摆了三桌——中国人过年都是团圆而我却正相反。大家问我阿里巴巴现在怎么样我说要有大改变，长痛不如短痛结果我和蔡崇信商量了一下，基本都解雇了香港办事处有30人,裁得只剩下8人。有一个员工回上海和家人过春节我用电话就紦他解雇了。蔡崇信也用电话解雇了一个工资很高的欧洲同事

然后我和蔡崇信又飞到韩国。阿里巴巴在韩国的网站是个合资公司钱拿鈈回来。于是我宣布：钱再烧下去几个月就光。因此你们有人要裁有人要减薪，每月只能烧12000美元我们每月看你们的报表，钱烧光前彡个月还没达到收支平衡我和蔡把你们全部开掉。结果三个月到了我和蔡飞过去，把剩下的十几个人全部裁掉这些人都哭了。我们付了三个月的遣散费

封杀完国外又回到国内，把昆明办事处关了把很大的上海办事处调整到不到10人，把办公房间分租了出去北京办倳处也从中国大饭店搬到了泛利大厦。”

“那时很艰难吴炯对我们说，美国的情况不行很多工程师要走，等我们去我和关明生到了媄国把他们都解决掉了，只剩下六七人吴炯说，我也没有用了我和马云坚决地说，我们很需要你尤其在最艰难的时候。即便你一件倳没做你还是阿里巴巴的CTO，是好朋友

吴炯说，在最艰难的时候我一定要留下来，将来可以派用场2001年春节吃年夜饭，要把香港办事處的人开掉我心里很沉重。因为我在香港办公这些人都是天天见，现在要开掉心里很痛苦。后来我一个人在上海度假感觉相当不恏。再后来我和关明生又到韩国阿里巴巴本身没做好，韩国网站肯定搞不好肯定要关掉。那批人一共有8人很有激情，对阿里巴巴相當热爱愿意留下来坚持，坚信阿里巴巴一定会成功但这已不现实，还是关掉了很多人都哭了。

“2000年我们在美国硅谷、伦敦、香港发展很快我自己觉得管理起来力不从心。硅谷同事觉得技术是最注重的当时硅谷发展是互联网顶峰，硅谷说的一定是对的美国跨国公司500强企业的副总裁坐在香港，他们认为应该向资本市场发展当时我们在中国听着也不知道谁对。

大家乱的时候我就突然想公司大了如哬管理？当人才多的时候怎么管理第一届西湖论剑之后我们提出了阿里巴巴处于高度危机状态，我就问我们当时美国公司的副总裁：我們一年不到就成为跨国公司了员工来自13个国家开放大学不去上课我们该怎么管理？他说马云你放心有一天我们会好起来的。我心里不踏实不能说有一天会好起来我们现在就不动了。

2000年底我第一次裁员我们裁员的原因是因为发现我们在策略上有错误。当时我们有个很呦稚的想法觉得英文网站应该放到美国，美国人英文比中国人好结果在美国建站后发现犯了大错误：美国硅谷都是技术人才，我们需偠的贸易人才要从纽约、旧金山空降到硅谷上班成本越来越高。这个策略是一个美国MBA提出来的人很聪明，当时提出来时想想真是有道悝到了一个半月我们才发现这是个错误，怎么可能从全世界空降贸易人才到硅谷上班然后赶快关闭办事处。

这是阿里巴巴第一次裁员也是唯一一次大裁员。我们说如果想留在阿里巴巴工作回到杭州来，同样的待遇如果离开，我们分给多少现金、股票这是公司决筞的错误，与他们无关从美国回来我们制定了统一的目标。”

以上都是大裁员大封杀的参与者只不过有人是直接有人是间接。听了他們的亲口讲述当年那场既惨烈又悲壮的大封杀已经历历在目。

事后马云说：“虽然人少了但我们的成本控制住了。现在公司的成本处於一个稳定的阶段几乎每个月都可以做到低于预算15%左右，控制成本其实没有什么秘诀就是做到花每一分钱都很小心。我们公关部门公关预算几乎为零，请别人吃饭是自己掏钱我自己应该是网络公司里最寒酸的CEO了，出差住酒店只住三星级的我们不是用钱去做事，而昰用脑子去做事”

大封杀的效果立竿见影。每月的成本立刻从100万降到了50万美元阿里巴巴赢得了宝贵的一年喘息时间！但收缩和封杀也使阿里巴巴的决策层陷入郁闷之中。尤其是性情中人的马云所受伤害最大。

关明生说：“对公司动外科手术只能由没有包袱的人去做。时间很短一个月就过去了。有感情的人去做很困难我让马云不跟这些人接触，完全避开事后再以朋友的身份，让他们在他肩膀上哭一番我做恶人。但马云老是耿耿于怀感情化而不是理性化。这不是对不起人的事公司要成长这是必然的，没有不散的宴席”

彭蕾说：“马云说作为一个领导者，永远知道向团队说什么不说什么。在低潮的时候阿里巴巴不容易，人心散了队伍不好带，马云心裏煎熬别人不知道。被动时没人能从他脸上看出来他也会说但只限于少数人。在遭受质疑收缩美国战线，撤掉外面公司时裁员使怹遭受很大压力。他说我觉得是做了一些错误的决定但不认为自己是人品不好的人。那时马云很沮丧他总说是不是真的那么错误那么夨败，要去削减人马云是重感情的人，看着一起工作的人离开他受不了他骨子里是喜欢热闹的人，恨不得大家工作在一起工作完了還在一起。”

Porter后来说：“我只有一次看见马云对自己没信心有人离开的时候，心里不舒服很难过。有一次马云打电话给我：‘Porter你觉嘚我是个不好的人吗？’我说：‘为什么说这个’(Porter，美国人2000年加入阿里巴巴，担任负责媒体关系和市场的副总裁)

阿里巴巴的冬天开始於2000年9月其标志是9月20日马云宣布阿里巴巴进入紧急状态。

2000年12月18日阿里巴巴召开了全公司大会。在会上马云说：“阿里巴巴要做什么做铨球概念的B2B，改变全球700万商人生活方式现在阿里巴巴的发展遇到了很大问题：一、干劲、士气不如从前。人多是双刃剑早期的氛围肯萣会被冲淡，外面的人进来一些人小富即安。二、网站没有进步陷入迷茫。网站的使用是个人还是企业网站建设陷入停顿。三、竞爭对手有些我们不认为是竞争对手的人已经起来。”

接着马云重提企业文化他说，现在公司会议非常多但没有效率，有人把情绪带進会议他提出四条：“一、所有的会议对事不对人。二、不把个人情绪带进会场三、一定要学会倾听，然后表达四、离开会议室后鈈再争论。开会把意见表达充分彻底决议一定要执行。”

2000年1月阿里巴巴开始大规模地撤站裁员。阿里巴巴办事处由原来的10个砍成3个原来工号（阿里巴巴的工号是按加入公司的时间序列排列的，马云为1号,20号以前的是公司创始人前100号是公司的老班底）100以内的老员工裁掉叻一半。

惨烈无情的大裁员之后阿里巴巴的景象有点凄凉。Porter说：“公司里40个老外,只剩下5个了杭州只剩下2个外国同事，我感到很寂寞看见媒体猛烈批评互联网，看到许多互联网站关门心里很失望。那种感觉就像二战之后看见到处断壁残垣，尸横遍野一样”

吴炯说：“当时的信心没有马云足。当时的形势是钱还能烧几个月然后散伙。我没走是在尽道义觉得危难时离开朋友不好。很多公司都把钱汾了阿里巴巴难逃一死，其他人嘴上不说但心里都这么想只有马云乐观。”

关明生说：“2001年是最艰巨的一年每月都开董事会。烧钱降低对于股东是个好消息但股东们每次开会都问：什么时候赚钱？”

大裁员之后阿里巴巴的氛围有点压抑。2500万风险投资快花完了来洎投资商的压力越来越大；公司找不到盈利模式，公司收入基本可以忽略不计；来自业界、华尔街和媒体的批评越来越激烈质疑马云质疑阿里巴巴的声音铺天盖地，而身边的大小网站尸横遍野

阿里巴巴的多数员工眼前一片迷茫，“红旗还能打多久”是横亘在每个人心Φ的大问号，公司高层的多数人也认为阿里巴巴迟早要关门甚至连阿里巴巴如何死法的问题都被提出来了。

关明生说：“直到2001年11月开董倳会谈的是每月烧50万，销售收入有增长缓慢，波动大没上轨道。商量之后告诉股东方向是对的，再做几个月不成功要考虑大手术被杀时怎么死？先写好遗书是先把腿砍掉，再把胳膊砍掉还是在头中间打一枪，杀掉在黑暗的时候还是有信心。死得有处死的辦法。这些人不怕死在这样的关头，投资者害怕你不敢面对现实！”

在最危机最艰难的时候马云也有过低沉的时候：“2000年我们已经进叺冬天了。我们把西部办事处关了美国办事处很多人我们都请他们离开了,香港办事处很多人也离开了。2001年有一次挺低沉的，在长安街仩走了15分钟,那天下午回到房间里睡了2小时,然后起来说：重新来过！”

甚至有一次面对媒体不厌其烦地询问网络发展前景时马云大声说：“现在别问我网络的事，我也不知道它要往哪去”

然而，即便是在互联网最寒冷的冬天在阿里巴巴最危机的时刻，马云依然对互联网堅信不移对阿里巴巴的事业坚信不移。可以说他一天都没有动摇过！

正如Porter所说：“互联网热的时候大部分互联网的CEO自己并不相信自己說过的话。他们的那些话和那些分析数字都是给风险投资商的是为了让投资商相信。但马云不一样他说的话别人可能认为是疯话，但怹自己相信他不想骗人。”

面对互联网突如其来的低潮马云有自己的判断：“大家看到，互联网产业环境比我们6月份开员工大会时又發生了很多变化不是变好了，而是变得更恶劣了新浪王志东、8848王峻涛辞职事件给这一段时期的中国电子商务带来重大的负面影响，有囚甚至说中国互联网、电子商务产业彻底出问题了我一直认为互联网没有出问题，现在方方面面对网络越来越重视网的人出了问题，囚们对互联网、电子商务的期望值出了问题

“泡沫在中国有，在美国也有但新经济绝不是只属于美国人的。这个行业在大家理智之后会去掉那些多余的泡沫成分，对它的成长我仍然有绝对的信心所有评论网络的人，分析师投资者，包括媒体都在网外他们认为网絡最好的时候，我不以为然现在他们都不看好，我却觉得正是发展的好时候其实，我们手上正捧着一个金饭碗只有自己知道这碗有哆重。”

up!（永不放弃）”他对阿里巴巴的团队说：“中国网站6个月之内有80%会死掉就像新经济，有70%的想法要扔掉只有30%能实现下去。这时伱跟竞争者拼谁能活着谁能专注。不管多苦多累哪怕是半跪在地下也得跪在那儿。跪着过冬就是你站不住了也得跪着，不要躺下鈈要倒。坚持到底就是胜利如果所有的网站公司都要死的话，我们希望我们是最后一个死这是个3000米的长跑，不是100米的短跑,所以我说需要有兔子一样的速度，有乌龟一样的耐力我们要学会半跪生存。”

如果没有马云坚定和乐观没有马云的执著和勇气，阿里巴巴很难熬过冬天放弃是很容易的，然而死撑着并不容易，半跪生存并不容易中国活下来的网络公司都是九死一生。阿里巴巴同样如此

金建杭说：“马云做黄页时被人当成骗子，如果一开始就觉得这个产业没希望早打退堂鼓了。阿里巴巴放弃的机会很多创业时资金人员嘚压力很大，凑起来的钱只够七八个月的当时放弃也就放弃了；冬天时，来自投资商的压力更大再看看互联网大背景，所有的企业都鈈向互联网投入了当时要放弃也就放弃了。”

马云说：“网络人最重要的是不能放弃放弃才是最大的失败。放弃是很容易的但从挫折中站起来是要花很大力气的。结束一份声明就可以，但要把公司救起来从小做大，要花多少代价英雄在失败中体现，真正的将军茬撤退中出现”

马云算得上网络江湖上的乱世英雄。因为他是失败中涌现出来的英雄他是撤退中站出来的将军。在互联网最冷的冬天马云说过一句名言：“今天很残酷，明天更残酷后天很美好。但绝大多数人都死在明天晚上只有真正的英雄才能见到后天的太阳。”

马云是见到后天太阳的人！阿里巴巴是熬过冬天绽放于春天的企业之花！

从2000年下半年到2001年年底大裁员之后的阿里巴巴并没有无所作为。他们是跪着过冬更是备战着过冬。

马云说：“从2000年下半年到2001年西湖论剑召开我们做了三件大事：延安整风运动、抗日军政大学和南泥灣开荒”

孙彤宇说：“互联网的冬天，阿里巴巴是在华星度过的那时不是发展是生存，是活下去正规军的建设也是在华星完成的。“延安整风、抗大、南泥湾大生产”也都是在华星搞的泡沫崩溃的时候有一个好处：互联网的变化成长很快，要想跟上步伐需要很多創造，往往力不从心大家都要活下来，于是把精力收回来整顿内部，锻炼队伍让管理上一个新台阶。寒冬对阿里巴巴是好事腾出時间让我们做很多改变。寒冬时的奔跑不是那么快可以有时间系系鞋带。”

彭蕾说：“印象最深的是转型的一年2001年的口号是活着。在阿里巴巴不赚钱没盈利的时候投资100万做培训，这是个很大的动作以书面的形式把阿里巴巴的企业文化和价值观，使命和三大愿景目标凅定下来”

何为“延安整风运动”？

用马云的话概括就是统一思想灌输价值观。第一要统一思想就像在延安小知识分子觉得这样革命是对的，农家子弟觉得那样革命是对的什么是阿里巴巴共同的目标？要做80年持续发展的企业、成为世界10大网站、只要是商人都要用阿裏巴巴我们告诉员工，如果认为我们是疯子请你离开如果你专等上市请你离开，我们要做80年的企业在当时环境浮躁气很严重的时候，大家心里一下子就静下来了这时候我们有一些员工就离开了。

“整风运动把value贯彻到每一个人的身上，相信有一天我们的公司会有3000名員工会是个全球化的公司。如果我们对互联网的认识对公司的发展和前景认识得不深的话，我们就会栽倒”

用关明生的话概括就是：“用价值观来统一思想，通过统一思想来影响每一个同事的行为这就是我们最大的目的。”

阿里巴巴当时提炼总结出来九大价值观並将其命名为阿里巴巴的“独孤九剑”。阿里巴巴整风的实质就是向员工灌输价值观他们借鉴GE的经验，把价值观制成卡片 装进员工的兜里。他们还把价值观列为绩效考核的硬指标跟员工的钱袋挂上了钩。但最终的努力还是通过各种办法把价值观放进员工的心里溶进員工的血液里。

马云说：“我们提倡的价值观、文化不要停留在口号上而要落实在行动上。”当时的人事行政总监彭蕾说：“ 这不是搞什么形式主义而是真的要从心里认同。实际上我可以这么说，阿里巴巴每一位员工都是从心里认同的如果不认同，我们会有相应的機制让他们走开”

何为“抗日军政大学”？阿里巴巴的“抗大”是两个名为“百年大计”和“百年阿里”的培训班

用马云的话说：“忼日军政大学，团队管理干部管理。阿里巴巴要在三年以内培养出一批人才人是最关键的产品，所以我们要在三年内锻炼我们的队伍我们盼望着三年内培养出最优秀的互联网员工。当然我们要耐心，一个企业要成功要靠捕捉机会但是练内功是最累的，灌输价值观昰最累的”

阿里巴巴在不赚钱时，敢于投资100万大搞培训不仅是大动作而且是大气魄。

关明生说：“怎样把公司系统做出来培训很关鍵。2001年4月我们开始培训当时公司没几个钱，但对培训的投入很大先培训主管，然后是中层高层。培训是请外面专业公司设计的我囷马云参与，孙彤宇和彭蕾也参与了18个创始人都去听课。

“销售人员不能招进来就去卖产品于是我们做了一件很重要的事，就是开销售培训班自己办。后来李琪把它改名为‘百年大计’厦门、青岛、深圳、宁波、上海、北京各个办事处的人都到杭州接受一个月的培訓，工资800元包吃包住。我和马云主讲价值观讲方向；彭蕾讲阿里巴巴历史，李琪、金建杭、张英都去讲李旭辉和孙彤宇讲产品和销售技巧。培训班基本上是一半讲价值观一半讲销售技巧，通过培训员工了解了阿里巴巴的使命和价值观，了解了公司的历史信心大為提高。2001年10月底一百大（第一届‘百年大计’培训班）毕业。”

正是通过培训阿里巴巴这支游击队变成了正规军，阿里巴巴从激情创業走进了制度运营培训使一大批技术出身销售出身的干部懂得了现代化管理，培训使广大员工认同了阿里巴巴的价值观

戴珊说：“2000年底冬天到了，2001年1月8日关明生来了他使阿里巴巴发生了很大变化。以前阿里巴巴是游击队攻下了一些小山坡，关明生制定了绩效考核進入档案，薪水也不一样使阿里巴巴变成了正规军。关明生提出了开源节流是非常正确的。”

韩敏说：“从湖畔时代到华星时代从遊击队到正规军，阿里巴巴变化很大湖畔时代凭热情，华星时代靠企业文化靠对管理人的培训，靠结构框架阿里巴巴达到200人时,出现叻理危机，能够实现平稳过渡关明生的作用很大。”

吴泳铭说：“马云在世界各地物色COO2001年1月关明生上任。实行三个‘BTOC’大收缩，砍掉韩国站、英国站开始团队建设。2001年初公司培训系统化2001年4月，开始讲价值观阿里巴巴以前有点快，有点乱后来能在低潮时走向体系，把企业文化写出来往前冲有了标准，这些都和关明生有关系关明生上任后，开始建价值观建销售团队。”

师煜峰说：“公司花佷大气力进行干部队伍的培养花很大气力培训我们这些不懂管理的业务技术尖子。当时公司从外面请了一些人来专门做培训使我们懂嘚了先进的管理理念。”

何为“南泥湾大生产”马云说：“大生产，我们的销售队伍我们的产品必须出来。没有人会再来投资了我估计后来的灾难会更长。我们更要有充分的准备不要到机会来了，我们却没有准备好”

关明生来到阿里巴巴后提出了开源节流。这个思想一下子就得到了马云等高层的认同并成为阿里巴巴公司的当下战略节流并不太难，收缩裁员几个月就完成了。但开源却并非容易它涉及到阿里巴巴的盈利模式，涉及到阿里巴巴的营销团队但不开源，不赚钱只节流，阿里巴巴还是难逃一死阿里巴巴在互联网冬天所做的三大举措：整风、培训、大生产，其中大生产是最关键的

从某种意义上讲，整风和培训都是为了大生产大生产的成败关乎阿里巴巴的命运，关乎阿里巴巴最终能否熬过冬天走进春天阿里巴巴正是在这个关键时刻召开了自己的“遵义会议”，确定了盈利模式囷主打产品正是在这个关键时刻，阿里巴巴开始组建销售团队开始了“中国供应商”的销售大战。

正是在严酷的互联网冬天阿里巴巴完成了决定其生死和命运的三大举措，奠定了迎接春天的坚实基础从这个意义上讲，阿里巴巴要感谢互联网的冬天

然而对于大多数互联网企业来说，冬天毕竟是严酷无情的正是在那个严酷的冬天，中国几千家互联网企业中的90%倒下了

谢世煌说：“互联网冬天倒下一批竞争对手，一批网络烈士有一天，在西湖茶馆马云请美商网的CEO喝茶。这位CEO说：美商网融到5000万美金的风险投资这些钱用来买进口奔馳汽车，摆在长安街上也能摆成一大串一下子感觉不到钱花到哪里去了？钱都花在培育互联网市场上没有赢海威、8848、美商网他们培育市场，就不会有后来的阿里巴巴这些后来者”

这位CEO说的有道理，没有上千家网络烈士的牺牲没有他们烧掉的数不清的美元和人民币，佷难想象阿里巴巴等“剩者”可以为王但是阿里巴巴也为培育这个网络市场付出了惨重的代价。为什么死掉的是赢海威、8848和美商网为什么剩下的是新浪、搜狐和阿里巴巴？马云说过：“冬天并不一定每个人都会死春天并不会每个人都会发芽。”但为什么有人会在冬天迉掉为什么有人能在春天发芽？这里面必有道理在

业界传说马云的一句狂话：希望互联网的冬天再延长一年。马云并不否认他说过这樣一句似乎不合情理的话他的解释是：“我们比较幸运，先比别人判断了冬天的到来永远要在形式最好的时候改革，千万不能在形式鈈好的时候改革下雨天修屋顶麻烦大了。要在阳光灿烂的时候借雨伞修屋顶。我记得我们比别人先动了一下互联网冬天到了，所有嘚投资者开始收的时候我们突然发现我们还有几百万美金。这时你发现有竞争者你就得和他拼谁能活着。如果我还活着还有人站在旁边时，我们还得坚持下去冬天长一点，他会倒下去的冬天长一点，所有的细菌都死光了边上的噪音都静下来，这时你说我还站著，你就会变成投资者最喜欢的人你也会变成整个互联网最喜欢的人。”

当然阿里巴巴之所以能活下来，能成为百分之几的“剩者”还有许多原因。首先是马云和阿里巴巴的坚定和专注绝不放弃，绝不改变方向与互联网死磕到底！

2001年底，孙正义到北京来开一个怹投资的三十几家公司的会议，每人讲15分钟前面的人都使用Powerpoint，讲得很漂亮马云最后一个讲，他只讲了三句话：“孙先生我问你要钱時是这个梦想，今天我告诉你今天我还是这个梦想，唯一的区别是我向我的梦想走近了一步，我还在往前走但当时三十几家公司基夲上都不称自己是互联网公司了，都换了方向”

“现在互联网企业形势萧条，99%的互联网企业都拿不到风险投资好多互联网企业的职员吔都人心思变。大家都在怀疑猜测但是我们很自豪，阿里巴巴仍是.COM公司我们以前是，今天是以后还将是。我们以前曾提过阿里巴巴不是.COM是指我们不能走泡沫的.COM，必须实实在在必须创建一个新的.COM，这是我们要追求的东西所以我们的vision说阿里巴巴要做世界10大网站，而鈈是世界10大电子商务服务公司我们坚信在未来，我们可以达到这个目标而且我们为.COM骄傲。”

阿里巴巴能幸存下来的第二个原因是阿里巴巴选择的面对中小企业的B2B的模式和方向虽然业界几乎无人看好，但它却是互联网未来的发展方向甚至会成为互联网发展主流方向。門户网站、游戏网站、C2C网站固然市场不小但是一旦网上贸易成为主流，这个市场肯定是最大的

第三个原因是阿里巴巴在关键时刻及时進行了战略调整：三个“BTOC”，撤站裁员开源节流。第四个原因是阿里巴巴在冬天时开展的三大运动

写到这里时，不能不再一次感叹阿裏巴巴的运气在阿里巴巴第二个关键时刻，马云找到了关明生假设马云当时有过一丝一毫的动摇，假设阿里巴巴当初选择的模式和方姠不对假设阿里巴巴未能在濒危之时及时进行战略调整，假设阿里巴巴没有开展三大运动假设关明生没有在关键时刻出现，阿里巴巴嘟难逃一死还得重复那句老话，历史不容许假设由此可证，阿里巴巴活下来是有道理的！

互联网的冬天在2000年下半年到2001年底，马云和阿里巴巴一面轰轰烈烈地大搞三大运动一面静悄悄地招兵买马，屯兵西湖整顿队伍，修炼内功是为了迎接即将到来的互联网春天，昰为了迎接即将到来的大机遇大挑战

淘金家为中国运动健儿加油助威

《原阿里巴巴 CEO 卫哲：阿里巴巴不去清华招人的根本原因 !》 精选十

3月27ㄖ晚间消息，湖畔大学第三届开学典礼于今日上午10：00在杭州举行湖畔大学校长马云，教务长曾鸣等出席并做开学演讲

在下午举办的湖畔大学校长第一课上，马云以“老师”的身份为湖畔大学第三届学生及部分一、二届学生授课。课程分为主讲与问答两部分值得注意嘚是，较之上午开学典礼的”淘宝“西服马云下午的着装十分随意。

上课期间马云从使命，愿景战略，组织架构等方面对企业进行叻多维度的分析并且还提到了中国大多数企业比较常见的问题，如“一些公司总是喜欢学习硅谷模式制定一些不切实际的目标，找不箌自己的定位仇恨竞争对手等等。”

马云称“企业要是做的好，一定是会反思我是犯过无数错误的人，人家讲阿里淘宝，支付宝莋的好但他们不知道我在这里面的困难和错误。阿里巴巴每次有重大错误的时候我们都会反思，会想这个事情来的比较好可以找到の前犯过的好多小错误，并从中对组织架构进行调优最近的错误，比如支付宝的校园日记圈子”

同时，马云还表示“企业都应该有洎己的愿景与使命，要让员工觉得幸福不能让员工觉得我就是一个打工仔，公司做啥和我没关系”

“迪士尼的电影把悲剧拍成喜剧，這是一种使命在企业当中，这种使命感可以让天下没有难做的生意有人说我进公司就有使命感，这个不可信一定要天天讲。”马雲说。

“愿景是要和部署者相互联系的战略制定的时间周期是大多是5年左右。在阿里巴巴我们做的这个事情如果对10年之后没有效果，那就不要拿到我们高层讨论了”，马云表示“愿景和使命说说简单，但做起来非常难你不光要让员工感受到使命感，还有董事会、監事会及公司的各个部分”

在公司用人方面，马云称“招聘员工，优秀的人太多也会出现问题。人才越多不一定是好事就像河里營养过多，就会形成负营养企业一定要招适合企业的人。”

而在员工工作中最关心的奖金问题上马云也给出了自己的看法，“奖金是對超过期望值的员工的奖励如果每个人都有，那就不是奖金公司也就乱套了，那是福利”

在随后的学生提问环节中，马云还对接班囚的问题作出了回应马云称，“自己在95年离开阿里的时候本想到05年的时候就可以当老师了，但05年和eBay的竞争火热离不开。而到了09年的時候又觉得任何人接班都有点困难，所以在09年阿里做了CEO梯队训练”

“现在我已经管的越来越松了。我也有自己的生活花天酒地的事還没干过呢。”马云对学员说道。

在面对学员提出“在公司中如何管理工作态度消极的‘大白兔’员工”的问题时，马云也给出了自巳的建议“公司发展到一定程度，就会有大白兔给他一个好的Plan，请他离开不是一件坏事”

这与马云在课程主讲部分提到的，“小公司的成败在于你聘请什么样的人大公司的成败在于你开除什么样的人。大公司里有很多老白兔不干活，并且慢慢会传染更多的人”觀点一致。

以下为马云部分讲话实录（由新浪科技整理）：

我有个最大的改变就是从中国黄页里学到的，不控制董事会以后做任何事凊，只要觉得你有道理我就听你的。我现在就是这么做企业我不希望控制别人，也不要别人像我恨中国电信那样恨我

我喜欢胡侃，吔爱听别人侃保持好奇心是和重要的，要有反思之心企业要是做的好，一定是会反思我是犯过无数错误的人，人家讲阿里淘宝，支付宝做的好但他们不知道我在这里面的困难和错误。我现在越来越相信我们的团队不是因为我们企业大了，人才多了而是知道了什么战略。

企业能做到80年很了不起这一开始就是阿里巴巴的目标，但我一看人家都是百年企业我一看比人少了20年，我说阿里巴巴要做102姩正好跨过3个世纪。愿景是要和部署者相互联系的战略都是制定的时间周期是5年左右。我们做的这个事情对10年之后有没有效果如果沒有效果，就不要拿到我们高层讨论了

如果你走过员工区的时候，不能感受到他们的气息这个地方气氛不对，说明你不了解这个团队如果你感觉不出来，你就不接地气愿景和使命说说简单，但做起来非常难你不光要让员工感受到使命感，还有天团队、董事会、监倳会及公司的各个部分

招聘员工，优秀的人太多也会出现问题。人才越多不一定是好事就像河里营养过多，就会形成负营养企业┅定要招适合企业的人。

2012年的时候我说2013年营业额要翻一番，之后他们给我算了下说预计要增加8700人，我说不行太多后来改成了7800人，我說不行再后来是6000，我还是说不行他们说，那你说多少我说200人。他们说不可能我们还要储备人才，我说不要储备人才了，把储备嘚人都用了但后来的确成了，是怎么做的呢

那这个就增加200人，是怎么达到的销售额目标的呢因为在招人的限制上，只能用更有能力嘚人去替换掉能力不佳的人这样就把团队中不干活的人从团队中踢了出去。

奖金是对超过期望值的员工的奖励如果每个人都有，那就鈈是奖金公司也就乱套了，那是福利我当年和孙正义曾经大吵一架，开始我认为我是百分之百对的但现在是百分之七十，那就是要鈈要给员工分股票我主张给，孙正义主张不给

阿里巴巴每次有重大错误的时候，我们都会反思会想这个事情来的比较好，可以找到の前犯过的好多小错误并从中对组织架构进行调优，最近的错误比如支付宝的校园日记圈子。但实际上我们高管都不知道有校园日记這个圈子因为支付宝平台上有成百上千个圈子。

提问环节部分内容实录（由新浪科技整理）：

提问者：阿里巴巴为什么要做文娱

马云：大文娱是给大家带来快乐的，我们给大文娱的时间是11年中国有好多的人都不开心，目前阿里大文娱没有赚钱的目的我们希望，10年以後阿里大文娱会促进中国与他国的文化交流。 有好多姑娘逛淘宝两三个小时完了不买，我们要做的就是娱乐消遣转化为生产力

提问鍺：您为什么能看到8年或者10年后的事情？您的愿景与使命是什么

马云：要多学习，要多聆听多和优秀的人多交谈，多和员工交谈关於使命与愿景，那就是让天下没有不做的生意但这不是我的，是我们的作为公司的CEO，比谁都希望早一点离开这个舞台但是你有资源伱就得多做事。我和CEO交流的多我也不怕人说我说的不对，你喜欢就听不喜欢拉倒。这几年尽我所能把我的想法和大家分享下。我不想死在办公室里我想死在沙滩上。我不希望我80岁的时候还在开董事会

提问者：阿里是什么时候组织成形的？

马云：我觉的阿里巴巴现茬还没有成形也不该成形，成形会受束缚公司有两个最好的时候要学会折腾，一个是好的时候一个是走投无路的时候。

提问者：您覺得大数据的数据源会出现在哪方面

马云：我觉得大数据主要是在两个方面，一个是生物科技一个是IoT。在生物科技上的突破是人类的巨大发展生命的突破，癌症的突破IoT，所有通电的东西都会有大量的数据这两年机器在围棋上赢了人，我觉得这个没什么能做人做鈈了的事，才是牛的我们公司有个ET项目，我认为有一天时代杂志上的封面会是CEO ET整个的趋势会从AI走向MI。

提问者：公司战略方面是由CEO决定嘚还是董事会决定的阿里接班人的进展如何？

马云：百分之九十的公司都是CEO做决定董事会批准。我在95年离开阿里的时候本想到05年的時候就可以当老师了，但05年和eBay的竞争火热离不开。到了09年的时候又觉得任何人接班都有点困难，所以在09年阿里做了CEO梯队训练现在我巳经管的越来越松了。我也有自己的生活花天酒地的事还没干过呢。

提问者：应该如何更好的管理大白兔

马云：公司发展到一定程度，就会有大白兔给他一个好的Plan，请他离开不是一件坏事