客户来一封这样严厉的邮件，有谁教教我要怎么回复？

盒子也是散开的。赔是肯定的我现在求教的是我要怎么回这封邮件才能降降他的火。

我觉得这客人的邮件有点问题. 一般出现质量问題的投诉如何回复,客人措辞都不会这么严厉,我们比你的质量问题大的,客人都没这么写.客人这么写,楼主你要有警觉性,不要被客人的气势吓倒. 苼气嘛,人之常情,不用太着急.

第一,让客人出示照片,

第二,让客人检查,究竟有多少种数量的鞋子,你们或者作价赔偿,或者重新补货(视数量多少工厂洎己考虑),

第三,所有质量有问题的货物,请客人全部运回中国,运费工厂承担(如果工厂对自己的品质问题有底气的话,可以用这一手),坚决不惜成本,杜绝客人诈骗的可能性,让他们心理成本和机会成本都大大提高,当然这一要求要客客气气的跟客人说,并且要跟工厂确认清楚,如果工厂自己都對品质没信心,那就免谈这一条,你就让人砍吧.

如有可能,所有的赔偿,必须在第三条确认以后,工厂收到客人回运的次品以后才能赔偿.