如何做一名优秀的收银员如何服務好顾客

收银员如何服务好顾客是指企业在业务经营过程中

算人员。收银工作是企业的关键岗位收银员如何服务好顾客直接为顾客服務，直接

收取、归集企业的销售款

做一名优秀的收银员如何服务好顾客，除了要熟练的业务

还必须具备良好的财经法纪素养、

【关键词】工作职责；职业道德；服务技巧

一、熟练的业务技能是做好收银工作的主要内容

负责收取客户购物或消费的款项

随着商品流通规模的不斷扩大、

日渐增多为保证现金收支的安全与完整，提高现金收支的质量收

银员作为企业服务的最后一站，直接面向客户收取购物或消費的款

操作收银机并负责打印购物或消费小票

收银工作大部分在收银机上完成

并随时打印出购物或消费小票

交予客户。对于退货能按退货程序进行办理。

按所收货款或消费款填写交款清单

支票等分别填写，本人签字后连同货款交给出纳员

熟悉商品或服务的区位和价位

收银员如何服务好顾客必须全面掌握企业商品或服务的价格，

服务变价原因以及变价商品陈列的具体位置

品的摆放位置或服务所在位置基本清楚。

手机和提供商品销售信息、顾客信息

销售商品或提供服务的多与少

直接影响着企业利润的多少，

接关系到企业的生死存亡

收银工作处于企业收入的最前沿，

前台作为云璟汇分店的窗口

是魔指仙境分店给客人的第一印象我们保持自己最

面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进魔

指仙境分店都會体验到我们的真诚、热情，真正有宾至如归的感觉

我们要熟悉魔指仙境分店的基本情况，不但需要通晓房客房型及其特点熟悉掌握

操作流程，快速准确地为客人提供登记入住、退房结帐、客人问讯等服务还要了解魔

指仙境分店各经营部门的基础知识和最新优惠活动等信息。以便能为客提供更为快捷的

当客人走进魔指仙境分店时我们要主动问好，称呼客人时如果是熟客就要准确

无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要宾客会为此感受到自己受到了尊重和

重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努仂满足客人，让宾

客的每次住店都能感受到意外的惊喜。

询问客人有什么要帮助的应先认真倾听客人的要求，通过观察聆听客人所需偠的

房型及对房价进行推荐力争让宾客满意，在向客人描述我们魔指仙境分店的情况时

要注重介绍魔指仙境分店的特色和优势，让客囚对魔指仙境分店有一定的了解必要时

可以先让客人参观房间。针对不同性格的客人我们可以采取不同办法，比如：内向犹

豫的客人我们可以帮他们做决定，多建议语气柔和，对于有主见性格外向的客人

我们要用轻松愉悦的方式与他交谈，也许这样我们会更容易取得销售的成功

在客人办理手续时，我们可多关心客人多询问客人，如果是外地客人可以向他

们多讲解当地的风土人情，主动为他們介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲

劳，快速地办好手续客人退房时，客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着，

請客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对魔指仙境分店有什么意见，不要让客人

进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在魔指仙境分店里所