对于企业来说网络上的负面信息是一个非常令人头疼的问题，如果有办法解决它根据塑风传媒多年的全面广告经验，分析出六种解决方案可以有效遏制负面新闻的發酵和传播！

控制负面信息的传播是公关人员应该做的第一件事，随着新媒体的传播越来越快企业公关人员也应该及时应对负面信息，此时网民更关注企业是否真诚，控制负面信息需要找到信息来源分析和控制困难。及时与源头负责人沟通防止负面信息的及时传播。

负面信息可以更好地删除

目前负面信息主要发布在主要门户网站，百度知道、百度铁坝、微博等平台当这些信息出现在这些平台上時，你可以先联系站长真诚地解释事实，一般会帮你处理但是对于一些知名的门户网站或媒体平台来说，删除比较困难而且传输率吔很高。此时我该怎么做呢你必须及时压制它。

使用SEO抑制负面信息

一方面流行的是发送大量的软文本来维护企业品牌形象的压制，占領百度搜索结果页面掩盖负面信息的出现，在主页上显示出积极的关键词抑制负关键字也可以使用一些屏蔽技术，屏蔽百度搜索结果嘚出现

除了覆盖负面信息外，我们还可以使用SEO反优化方法对负面信息进行反向优化例如堆叠关键词和发布大量重复的内容文章作为负媔信息，这样搜索引擎就可以减少相关页面

面对投诉等负面信息，删除或压制投诉已无济于事投诉人会继续发表甚至引起更多舆论，洇此针对这类网络负面信息，企业应主动与客户接触处理问题，以文章的形式发布结果以引导公众舆论，解决客户问题处理负面信息问题，增强企业服务形象

选择危机公关公司处理负面信息

一些企业的网络公关能力和危机管理能力有限，对网络负面信息无能为力昰不可避免的因此可以选择专业的网络危机公关公司进行有效的应对。

总之企业要始终做好危机公关工作，做好危机公关工作提前莋好准备，面对负面信息学会发现和评估企业的弱点，制定危机计划在危机期间和危机后进行沟通。塑风传媒拥有一支专业的危机公關营销队伍同时拥有丰富的中央新闻网站、门户网站、行业网站、地方网站、热点论坛、视频广播等一线网络媒体资源，为企业网络公關做好准备

网络的名誉管理也是SEO可以发挥作鼡的地方网络危机公关和名誉管理是近几年非常热门的话题。网络上的危机事件常常起源于论坛、爆发于搜索引擎所以搜索引擎、SEO与網络危机公关有着必然的关系。从事SEO的人现在都意识到控制负面新闻、进行名誉管理及危机处理是SEO的强项之一

利用SEO进行网络危机公关，原理很简单：搜索自己品牌或公司名称出现负面新闻、评论时把自己控制的网站页面通过SEO做到前面，把负面新闻挤出前两页或前三页泹执行起来并不简单。

要想有效压制负面新闻通常需要占领前两页的搜索引擎结果。这20-30个网页靠自己的网站很难实现无法快速反应。當网络危机和负面新闻出现时建设30个网站进行SEO，等这些域名有了权威排名上去时，新闻事件早已成昨日黄花

利用企业官方网站也很難。同一个网站上的不同页面通常不会多次出现在搜索结果前面能出现两次就算不错了。Google甚至对同一个主域名下的二级域名也是这样处悝对百度来说，一个域名下建多个二级域名目前还可以实现多个排名。但是往往有作弊之嫌很可能得不偿失。

所以靠自己的网站做網络危机公关不是一个有效的方法动用公关部门，联系论坛、博客删帖也不一定能达到效果能联系几十个大的论坛删帖，但很难联系幾千、几千万个转载的小论坛删不胜删。

仔细观察一下搜索引擎返回的负面信息就会发现大部分这类新闻或评论来自于已经有权威度嘚论坛、新闻门户、书签网站、博客等地方。这也是运用SEO进行网络危机公关与社会化媒体网站有紧密联系的原因因为排在前面的很多是社会化媒体网站上的负面消息。

要把这些负面新闻挤出前两页最好的方法就是在这些已经排到前面的论坛、博客、新闻门户、书签、视頻等网站上发表正面消息网页。排在前面的其他论坛、博客、新闻门户等也同样处理当然，除了已经排名在前面网站到更多网站发帖效果更好，更快

你所提交或发表的内容，与那些已经有好的排名的负面新闻具有同样的域名权重（来自同一个域名）排名能力不会输給那些负面新闻，你的正面信息已经有50%左右的机会超过负面新闻唯一的区别只是你发表的正面内容造几个外部链接。不需要很多几个鏈接就足以使这些正面新闻页面权重超过那些负面新闻，因为很少有发表负面评论的人还给自己的评论造外部链接

这样，你的正面信息具有同样的域名权重、同样的相关性及更多的外部链接足以把方面信息挤出前两页或前三页。

如果这些负面信息页面竟然还有很多的外蔀链接这说明你碰到的是个行家，不是普通消费者在发牢骚或者发牢骚的是位权威人士，内容被更多人转载和链接那么你需要更高級的策略，做更多弥补工作

在没有危机事件发生时，企业也应该尽量在常见社会化媒体网站建立账号发布企业信息。用户搜索与企业囿关的品牌名称时如果返回的主要是企业控制下的社会化媒体网站内容，就对日常推广和危机管控都做好了准备

做好网上名誉管理还偠有敏锐的网上信息搜索能力，在负面新闻出现时就能发现并及时处理在这方面Google Alerts设定要监测的关键词，通常是公司名、品牌名、老板名芓或者你自己的名字一旦设定关键词出现在网络上，Google就会通知你用户可以选择E-mall通知或者RSS订阅，可以选择监测博客、视频、新闻、普通網页也可以这些同时监测。

虽然SEO是网络危机管控的有力手段但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮也只能算亡羊补牢。网络危机公关和名誉管理远远超出SEO的范围危机和品牌管理要想做得好，关键不在危机与品牌管理本身而在于产品，服务的质量及售后支援满足了客户需求，没有被愚弄、被欺骗、被激怒的用户自然就没有负面评论，这才是根本

网站负面信息的“原委”

一般来說网站负面主要来源于研讨会、网站、百度知道、百度百度、要道新闻报道网站以及其它网站。要处理掉网站的负面信息斌认为，首先有适当了解下网站负面信息的“滋生”历经一般而言，网站负面信息在那些本身就有“猫腻”地企业头上较为少见主要通过三个管噵造成：1、读者群获得好评广泛传播企业在搜索引擎上投放了大量SEM服装品牌关键字电视广告，显然赚足了眼睛和票子不过，企业却封杀鈈了那些“受骗”、“上当”的读者群声响他们通过搜索引擎知道你的企业，当然也可以通过搜索引擎发泄自己心里地反感所以说，搜索引擎市场营销是把“双刃剑”企业要拿捏得当，对得起“怜悯”否则就知道吃不了兜着走了；2、竞争者恶意抵毁这点尤为不得已，也较少见无论是尺寸服装品牌企业都得历经这“坎”。拿诊所网络营销来说吧你一搜索“xxx诊所”，漫天都是“xxx诊所是撒谎”、“xxx诊所内幕”等网站负面信息你头大了吗？企业恶意市场竞争这股“歪风邪气”也不知道何时才有个走过！

3、新闻媒体过分披露今天的网絡，只要企业一经新闻媒体披露上了知名要道头版，那你就等着“一夜爆红”吧！经各大网站“可怕”转载以后从网站到研讨会，再箌百度百度、百度知道企业负面信息完全“爆炸”了。一般而言这类别网站负面信息的搜索引擎排名都不俗，而且较难处理

网站负媔计算机系统方式

在了解了网站负面信息的“原委”以后，相信大家对网站负面计算机系统有一些不解了吧斌认为，网站负面计算机系統主要有两种途径：公关方法处理网站负面信息和SEO方法压制网站负面信息

“公关”处理网站负面信息要想几乎清除网站负面信息，主要還是凭借企业的“公关”方式一般都较为较慢、有效地，企业采取公关方法处理网站负面信息时主要从两个各个方面考虑：1、针对知名搜索引擎或是类似百度知道、百度一类的“固执”网站负面信息采取公关方法为佳不想奢望依靠SEO的方式，常常你投入了大量地心力换来嘚还是失望的困境——搜索引擎的加权太低而且是越沉越香，天数越长排名就越平稳所以说，公关方式就很有适当了！不过公关视覺效果还是和该公司的战斗力成反比的，一般大该公司会有专为的公关机构负责和第三方网站交涉而且视觉效果也不俗。啥叫公关说皛了，公关就是票子！换言之如果该公司人脉不够辽阔，那也只能忍痛花些钱“公关”了！

2、针对研讨会、网站以及一般来说网站主偠是处理那些排名不错且平稳的那些负面信息，一般来说都是紧密联系研讨会或网站职员递交相关证明了物料要求处理这交给一般懂互聯网的人都可以做。

当然也少不了一些适当的“公关”方式，一般都可以搞定的如果这些网站负面信息的排名都在10页以后，那就不用悝睬了它们再折腾也就是那水准。就算有时候排到前列了也撑不过百度的两次大改版。

注意一般网站负面信息处理以后，百度动态啥的还是有的坐等百度改版是没用的。你得向百度投诉反复递交相关证明了物料等审核通过，或者说你在百度有“家人”，那就便利多了你懂的！

SEO压制网站负面信息

如果企业考虑生产成本，不想花掉这部分 危机公关服务公关费那就SEO吧！不过，搜索引擎改进的方法並不能必要处理网站负面信息只能在一定高度上压制网站负面信息。一般而言通过SEO的表现手法将网站负面信息压制到搜索结果的100名以外，就基本上不用考虑它的不良影响了那么，如何压制网站负面信息呢斌从4个各个方面来探讨。

1、站群改进一般而言网站负面信息嘟是围绕该公司或服装品牌命名相关来作篇文章的，而且都是些分开的网站考虑到独立网址的网站比较分开网站的绝对优势，我们可以申请多个网址以目的关键字开站采取站群改进的方式来网站负面信息，常常视觉效果都很完美；2、获得好评方式外链分析搜索结果中网站负面信息的可能我们也可以选择性地在那些研讨会、网站、Twitter、百度或是其它第三方网站上，以目的关键字发布高品质地获得好评+URL软文一般来说，这类别网站加权都不俗你的原创篇文章完全“秒”收，而且排名也不俗是很有效地的压制网站负面信息方式。另外从將来涵义来看，这种获得好评方式的外链对提升企业企业形象、获得好评现象以及SEO视觉效果都大有益处

3、自问自答像百度知道、红尘问答、搜搜看看一类的问答的平台负面信息，一般是处理不掉的我们只能通过SEO新技术来压制。很非常简单以目的关键字为架构扩展相关尾关键字，采取自问自答的方法注意使用有所不同的TCP提问或回答，不然会被搜索引擎判定为“舞弊”而不给予加权推荐使用防火墙来操作。注意你的难题要尽早结束，不想让别人的负面回答坏了事

4、政治危机公关精神为什么在这里要强调SEO的

精神呢？意即是对网站负媔信息要有警醒精神防“危”杜“贱”。并不是说处理完这段时间的负面信息SEO管理工作就到此结束了，而是要维系地负面信息“听觉”每每监控、跟踪网站负面信息静态，才能保证SEO管理工作有条不紊地开展因为，从某种意义上来说网站负面信息是没法避免的。

网站负面计算机系统迷思在你花了大量心力和钱财来处理网站负面信息的时候有没有想过一个难题，到底是什么因素导致了网站负面信息嘚造成事实上，网站负面信息的本源还是网站自身的难题——“羊毛出在羊身上”这是再合理不过的隐喻了！如果你的网站信息都是嫃实有效、不损害使用者个人利益的，试想一下除了那些不负责任地竞争者以外，也不会真有哪个发疯去散布你网站的负面信息吧！斌認为目前为止我国的网络还没有一个不错的立法方针出台，网友的行为缺乏法律效力是导致网络“乌云密布”地起因当然，如果你的網站负面信息毫无根据竞争者恶意抵毁、证据确凿的话那就通过立法管道更正解决吧！一方面竭力打击了不法竞争者，另一方面还可能嘚到新闻媒体地“安慰”一举两得，何乐而不为（