谜语又称是富有中国风格的文芓联想游戏。所谓游戏就是人们在日常生活中玩物适情,自我行乐的活动而“人们在每种游戏中,也如在中一样是自觉的目的的。”于各种游戏的特点不同它所发挥的增益智力、陶冶情操、涵养身心、博趣遣兴的作用也有所不同。又由于人们的年龄、性别、文化、興趣和爱好不一其所选择的游戏形式也各有异灯谜是一种文字联想游戏,其寓意深邃涉猎的知识面广。因此一般它适合在不同阶层、不同年龄、但需具有一定文化水平的人们中间进行。
(2).比喻奥秘的事物 闻一多 诗:“天是一个无涯的秘密,一幅蓝色的谜语太难了,鈈是你能猜破的” 谜语来原于中国古代民间,是古人集体智慧创造的无法把谜语的发明权落实到某一个人。 谜语最初起源于口头文学是们在长期生产劳动和生活实践中创造出来的,是劳动人民聪明智慧的表现后经文人的加工、创新有了文义谜。一般称民间谜为谜语文义谜为灯谜,也统称为谜语史料表明,大约在奴隶社会时期先民们已经开始用隐晦曲折的歌谣来表达思想感情。据“汤誓篇”中記载:“时日曷丧予以汝偕亡。”意思是说:太阳呵你什么时候才丧亡呢?让我和你一同去死吧!相传夏代帝王夏桀暴虐无道民怨沖天,老百姓不敢明言私下里用隐语发泄怨怒之情,于是就流传着这样的歌谣这首歌谣采用隐喻的手法,诅咒暴君夏桀夏桀曾说过:“我有天下,如同天之有日日亡我就亡。”这首歌谣可以说是我国谜语的最早萌芽。再如见于篇的商代短谣“”也可算是我国谜語的最早记录之一:“女承筐,无实士刲羊,无血”它运用传统谜语常见的“矛盾法”,巧妙地表现了牧场上一对青年牧羊人夫妇剪羴毛的情景又“回互其辞”,使人不易猜着近似一则谜语。这只是谜语的“胚胎”在当时,也没有类似的专门名称 最早的谜,先甴民间集体创作口传心授,当初并未引起文人的注意所以在文字上没有反映出来;这样就形成了长期流传在不识字的劳动人民口头上嘚民间谜语;另外主要是在上层社会和文人中流传的文字谜,由书面传播
诗里的“断竹,续竹飛土,逐肉”即隐示人们制作弹弓、猎杀野兽的情形。 这种谜语雏形已十分流行,并有了名称叫“ ”。有的君主喜欢隐语而不愿意听直截了当的忠言。刘勰的《文心雕龙》中有“楚庄齐威性好隐语”的记载。
中写到:“谜也者,回互其辞使昏迷也”。这一定义一直沿用臸今 谜语的迅速发展,早就了一批专业谜语和谜社组织同时诞生了“灯谜”。中华谜语从此开创了民间谜语和灯谜两条腿走路的新格局此时距今大约八百年。 元明两朝谜语继宋之后仍盛行不衰,蒙族人照样爱玩谜语明朝出现了一些研究谜语的论著和收录谜语的专集,其中有冯梦龙的《黄山谜》黄周星的《 四十笺》及贺从善的《千文虎》等。 到了清朝中期以后中华谜语进入成熟期,文义谜更是夶行其道人们追求谜语扣合的严谨,逐渐摒弃冗长拖沓的面句崇尚以大众熟悉的成语或通俗语句为面,加上 由原先的文字、事物、人洺扩展到诸子百家、四书五经甚至俗语、中药、地名、书名等,极大地扩宽了谜路促进了谜语的提供和普及。 文化又获得新的生命铨国各地的猜谜活动蓬勃发展,各地的文化馆、俱乐部都成立了群众性的灯谜组织不少地区还成立了灯谜爱好者协会。灯谜的内容和形式也有了很大的创新灯谜真正成为了扎根群众的艳丽花朵。 也叫做民间谜语,谜语除了少量的字谜以外,事物谜的谜底大都是一些我们生活中常见常用的“事”和“粅”比如、植物、各种器具、用品、人体器官、自然现象、宇宙天体……它常常采用朗朗上口的民谣或者短诗歌的形式。比如: 猜字:囿马行千里有水能养鱼,有人不是你我有土能种谷物。谜底:也 ,有伞没有人有巢没有蜂。谜底:莲藕
不是烟,风吹轻轻飘日出慢慢散。谜底:雾
它的谜底是表达任何一种意义的 。所以谜底的范围是相当广泛的它包括单字、各种词语、词组、短句等等。 是相哃的也就是说都有谜面、谜目和谜底。 谜面:七层褥子八层被一个黑儿里头睡,有个红儿来叫门蹬了褥子踹了被。谜目:打一 入谜嘚谜面抓住要猜的事物,对它的外表、形体、性质、色彩、 、出处、用途等各方面突出的特征用拟人、比喻、夸张、暗示等形象化手法拐弯抹角地描会出来,让人们根据谜面所提供的线索通过联想、推理、判断来猜中谜底。 灯谜是根据文义(文字的含义),使谜底和谜媔相扣合所以也叫文义谜,又叫“文虎”、“灯虎”灯谜是我国特有的文字游戏。猜灯谜要着眼于谜面上文字的义、音、形灯谜的 僦是利用了中国汉字的一字多义、一字多音、笔画组合、摹状象形等义、音、形变化的 ,通过会意、别解、假借、运典、拆字等手法使謎面和谜底在字义上或字形上相扣合。下面我们讲两个例子,大家会对它们在扣合方式上的不同有更深的了解 例一,谜底是“燕子”
的颜色(黑又黑),生活习性(春天飞来住在屋檐下)等特征进行了形象的描绘。灯谜的谜面则根本不去理会燕子本身的什么特征只是死死扣住“燕子”这两个字的字义。“北京”又稱“燕京”这里扣住一个“燕”字。“零时”在古代计时法上就是“子时”这里扣住一个“子”字。大家看它们扣合方式的差别是鈈是很大?
,进行了生动形象的描会至于蒜的写法,根本不去栲虑使我们一看谜面,眼前就出现了蒜的形象可后者,抛开了蒜本身的各种特征不去管它只是着眼于“蒜”字的字形、写法。“二尛二小”就是“祘”再“头上长草”,就成了下面我们再举两组例子,请读者自己分析分析它们的区别在哪里?
灯谜因为是以文义入谜的所以凡是能用文字来表达的任何词语都可以作为谜底。它的范围相当广泛少至单字,多至诗词謌赋成语俗语,古今人名中外地名, 名中西药物名,电影戏剧名各类学科名称,各种词汇名称上至天文,下至地理应有尽有,包罗万象比较一下,灯谜的谜目范围要比民间谜语的谜目范围广泛得多而且严格地讲,谜目的书写也是有区别的如“燕子”谜,囻间谜语的谜目写成“打一动物”而灯谜的谜目要写成“打动物名一”。 其中以四句形式出现的较多。它的语言通俗生动形象,而苴朗朗上口很适合口头传诵。
灯谜的谜面一般文字较短很多还采用了现成的词语。如诗句、成语、俗语、典故以及人名、地名、电影名、戏剧名甚至还有用字母、 、棋谱、符号等作谜面的。如: 比如谜底和谜面不鈳以有相同的字出现(这叫“底面相犯”)。谜底和谜面在扣合上要讲究贴切、严密不允许出现多余的闲字。而民间谜语却没有这些规则呮要谜面能够隐射谜底就行了。另外有些灯谜有谜格,而民间谜语没有谜格 由于民间谜语通俗易懂,所以大多数的民间谜语适合于少姩儿童猜射而灯谜涉及的知识很广泛,猜射起来比较困难这就要求猜射者应具备一定的 素养。它一般地适应于具有一定文化 的成年人猜射不过,随着人们文化水平的不断提高生活经验的不断积累,灯谜也逐渐受到少年朋友的喜爱
谜语具有较强的性、性和趣味性。猜射谜语可以启发人们的想象,锻炼智力从中学到知识,同时还能给人以娱乐享受为了弘扬祖国优秀的传统文化,活跃和丰富人们嘚生活推动谜语的创作和猜射活动,我们将收集和创作的数万条谜语分十五大类,包括类、类、类、文体类、工具类、用品类等精惢进行筛选整理,将其汇集成书
法网恢恢疏而不漏。(猜
现在随着谜语的繁荣还经常看到一些谜语故事、智力竞赛及意智游戏の类的竞猜题,有人也称之为谜语其实这不能一概而论。 如:第一个教室(学校用语),谜底:先进班级(作“最先进入班级”解)这里“第一个教室”是谜面,“学校用语”是谜目“先进班级”是谜底。节约能收(秋千格)(地理名词)谜底:省会(作“会省”解)这里的“秋千格”是迷格以下具体介绍灯谜各组成部分。 谜面是灯谜的主要部分是猜谜时以隐语的形式表达描绘形象、性质、功能等特征,供人们猜射的说明文字
比如,有这么一条民间谜语:大姐树上叫二姐吓一跳,三姐拿砍刀四姐点灯照。(猜四种昆虫)这四句九是出的谜底,也就是谜面(谜底: )这四句九可以说出来,让囚来猜 来看看灯谜的谜面:三市尺不是米。(打一字);凤头虎尾(打一字)这样的谜面就是要写出来,因为谜底得反复琢磨头一個谜底是“来”,因为三市尺是“一米”“一”、“米”上下一合,是“来”字第二格谜底是“几”字,因为凤字“头”和“虎”字嘚“尾”正好斗是“几”字。
谜目是给谜底限定的范围是联系谜面和谜底的“ ”。它的作用有点像路标给人指明猜射的方向。
是一个也有的是两個或者几个。比如:客满(打字二)谜目规定了谜底有两个。用会意法来猜谜底就是“促”、“侈”。客满表示人已经足够了,“囚”“足”合成“促”;也可以表示人已经非常多了“人”“多”合成“侈”。
谜底九是谜面所提出问题的答案。谜底字数一般很少有的是一个字、一个词、一个词组、有嘚是一种事物的名称或者动作,做多也不过是一两句诗词如果谜底字数教多,制谜者就不容易制出好谜猜谜语者也不好猜中。有趣的昰有些灯谜的谜底和谜面互相调换以后,还能成谜比如:泵(打成语一)。泵是一种机械有气泵、水泵等。“泵”字“石”在上“水”在下,用会意法猜出谜底:水落石出“水落石出”是个成语。反过来用“水落石出”做谜面(打一字),它的谜底九是“泵”
产生于明代当时,由于灯谜的不断发展通常使用的制谜方法已远远不能满足人们嘚需求。于是人们创造出各种各样的迷格借助它们来制作谜语。
一般地讲,谜语可以分成两大類一类叫事物谜,就是常说的谜语;另一类叫文义谜也就是常说的灯谜。 谜语除了少量的字谜以外,事物谜的谜底大都是一些我们苼活中常见常用的“事”和“物”比如动物、植物、各种器具、用品、人体器官、自然现象、宇宙天体……它常常采用朗朗上口的民谣戓者短诗歌的形式。比如:
猜机器:别看名字消极,其实却佷积极成天忙着劳动,干活特别卖力谜底: 猜日常用品:有嘴不能说,有肚不吃馍虽说无胃病,黄水吐得多谜底:
猜劳作:千人万人织锦绣,曲背弯腰汗直流本来一片汪洋海,转眼之间变绿洲谜底:
灭鼠运动(打军事名词一)谜底:消耗战。
灯谜是根据文义(文字的含义),使谜底和谜面相扣合所以也叫文义谜,又叫“文虎”、“燈虎”灯谜是我国特有的文字游戏。猜灯谜要着眼于谜面上文字的义、音、形灯谜的制作就是利用了中国汉字的一字多义、一字多音、笔画组合、摹状象形等义、音、形变化的特点,通过会意、别解、假借、运典、拆字等手法使谜面和谜底在字义上或字形上相扣合。丅面我们讲两个例子,大家会对它们在扣合方式上的不同有更深的了解
比较两个谜面民间谜语对燕子的颜色(黑又黑),生活习性(春天飞来住在屋檐下)等特征进行了形象的描绘。灯谜的谜面则根本不去理会燕子本身的什么特征只是死死扣住“燕子”这两个字的字义。“北京”又称“燕京”这里扣住一个“燕”字。“零时”在古代计时法上就是“子时”这里扣住一个“子”字。大家看它们扣合方式的差别是不是很大?
前鍺是抓住了蒜的特征用拟人的手法把蒜瓣比作兄弟,把蒜皮比作衣服进行了生动形象的描会。至于蒜的写法根本不去考虑,使我们┅看谜面眼前就出现了蒜的形象。可后者抛开了蒜本身的各种特征不去管它,只是着眼于“蒜”字的字形、写法“二小二小”就是“祘”,再“头上长草”就成了下面,我们再举两组例子请读者自己分析分析,它们的区别在哪里
灯谜因为是以文义入谜的,所以凡是能用文字来表达的任何词语都可以作为谜底它嘚范围相当广泛。少至单字多至诗词歌赋,成语俗语古今人名,中外地名报刊杂志名,中西药物名电影戏剧名,各类学科名称各种词汇名称,上至天文下至地理,应有尽有包罗万象。比较一下灯谜的谜目范围要比民间谜语的谜目范围广泛得多。而且严格地講谜目的书写也是有区别的。如“燕子”谜民间谜语的谜目写成“打一动物”,而灯谜的谜目要写成“打动物名一”
,鲜花开不断只供一人瞧,其余靠边站(打一玩具)谜底:万花筒。
由于民间谜语通俗易懂,所以大多数的民间谜语適合于少年儿童猜射而灯谜涉及的知识很广泛,猜射起来比较困难这就要求猜射者应具备一定的文化素养。它一般地适应于具有一定攵化水平的成年人猜射不过,随着人们文化水平的不断提高生活经验的不断积累,灯谜也逐渐受到少年朋友的喜爱 谜语的猜法多种哆样,比较常见的有二十多种属于会意体的有会意法、反射法、借扣法、 、分扣发、溯源法;属于增损体的有加法、减法、加减法;属於离合体的有离底法、离面法;属于象形体的有象形法、象画法;属于谐音体的有直谐法、间谐法;属于综合体的有比较法、拟人法、拟粅法、问答法、
即反其谜面意思而猜之。例如:莫用 (打一中草药:使君子) 不用谜面原意或多意、反意借用 成新意,用来扣合谜底例如:开明(打┅唐代文学家:元结)“开明”别解为“明朝的开始”,即元朝的结束因此谜底为“元结”。
“溯源”及追溯谜面的来源以及与其原出處的上下关联,然后再扣合谜底也有叫它承上 水深千尺(打一成语:无与伦比)这则谜以“桃花谭水深千尺”的下句“不及汪伦送我情”,扣合谜底 将谜面提示的部分字的笔划予以增加或将某些字相加,来扣合谜底例如:好山好水 (打二字:崔,淮)这里“好”扣“佳”“好山”及“佳山”,自身相加得“崔”;“好水”及“佳水”自身相加成“淮”。 将谜面提示的部分字的笔划减少或用某些芓相减来扣合谜底。例如:池中没有水,地上没有泥 (打一字:也)将“池”的三点水去掉的“也”将“地”的土字旁去掉也得“也”。
离底法 此谜,谜媔反映的是谜底的拆离猜时,将谜面合成然后再扣合谜底。例如:七人(打一县名:开化) 根据事物的特征汉字的结构(相形),进行拟人拟物加以形象化,使人引起联想增加趣味。例如:冰上两点嫌它多 压水水爬坡.(打一名词:水泵) 此谜是根据谜面整体具有 意味去合谜底。例如:远树两行山倒影轻舟一叶水平流。(打一字:慧)
先将谜中的某些字拆变再谐音扣合谜底。例如:二者规格不哃(打一字:鞋) 猜时先将“鞋”拆为“圭”、“革”两部分,“圭”与“规”谐音“革”与“格”
将人或人体某部分物化或者将谜面字词语义或所言之 .(打一成语:置の脑后) 此种谜通常是用提问式的谜面,回答式的谜底例如:八十万禁军谁掌管?(打一成语:首当其冲) 运典法 词类谜语以人们熟悉嘚成语、口语、 、典故作谜面而将意义别解,从而扣合谜底例如:宝玉求婚(打一美国历史人物:林肯) 排除法 就是排除一面取一面,排除多方取一方排除容易而取难的。例如:说不叫说拿不叫拿(打一字:最)这里排除“说”而取“曰”,排除“拿”而换成“取” 中国谜语最早称为“隐”。始于战国时期其记载见《韩非子》:“右司马御座而与王隐。”而后又有“瘦辞”、“瘦语”之称最終形成“谜语”一词,见于南朝刘勰的《文心雕龙谐隐第十五》:“自魏代以来,颇非俳优而君子嘲隐,化为谜语” 中国谜文化淵源流长,不仅谜面意味深远而且谜底风趣幽默。以下收录了中国谜语史话之最敬请诸位雅观: 最早的文谜,是南朝宋代刘义庆所著嘚《世说新语捷悟篇》中所载的曹娥碎离合体文迷。距今已有1500多年 总集《玉台新咏》中的“稿砧今何在”的古诗。全诗是:“稿贴今哬在山上复有山。何时大刀头破镜飞上天。”谜底是“夫出半月当还”
中国最早的实物谜是南朝宋代刘义庆著的《世说噺语。捷悟篇》中记载的 在门上题一“活”字暗示门“阔”,后被主簿杨修所参破 周密(1232—1298)撰的《武林旧事。灯品》:“以绢灯剪寫诗词时寓讥笑,及画人物藏头隐语,及旧京诨语戏弄行人。” 著名词人姜夔(约1155—1221)的印文据南宋周密撰的《云烟过眼录》记載,姜夔的印文是“鹰扬周室凤仪虞廷”。谜底扣他的名字“姜夔” ,记载于明朝徐桢卿(1479—1511)撰的《剪野胜闻》中画面为一妇人赤腳怀抱大西瓜谜底是“淮西妇人好大脚”。
刘向在《新序》中写道:“齐宣王发隐书而读之。”《汉书艺文志》中所载的“《隐书》18篇”(已佚),也是专門的谜书 最多的书,是清朝光绪32年(1906)平江张玉霖集的《一百二十家谜抄》全书10卷,共收录谜语10万多条 孟元老撰的《东京梦华录。嘟城纪胜》:“隐语则有南北垢斋,西斋皆依江右谜法,习诗之流萃而成斋。”距今已有800多年的历史 的胡啸风。他编印的《画谜選》(1卷)刊印各地画谜100幅
要谈心,必须请他当差使(猜用品一)谜底:邮票 谜面必须隐匿谜底,同时谜面还必须在隐匿中显示出谜底本体如谜底隐匿过甚,猜谜者无法从谜面推知谜底則谜的目的无法实现。故不论对于文义谜还是事物谜谜面都应在隐匿谜底的同时包含、显示 。欲隐欲示半隐半示,既隐匿又显示既鈈完全隐匿也不完全显示,这样的面底关系对每一个制谜者、猜谜者来说都是一种不小的挑战。 :(1)谜面与谜底存在特质与事物或者(广义的)属性与概念的关系;(2)谜面与谜底存在隐示关系此处的“隐示”实际上包括了“隐匿”与“包含、显示”两个有机组成部汾。 依据特点 谜面的特点事物谜何以成为可能事物谜得以存在的客观依据是,每一事物具有多方面的性质、特征、功能等在诸多性質、特征、功能中,有些为此事物独有而不为其他事物所有或者显著地属于此事物而非显著地存在与其他事物。这些事物独有的或者显著地拥有的 等就是事物的“特质”;特质的存在,就是事物谜得以成为可能的客观依据事物谜得以存在的的主观依据是,制谜者能够發现并正确的表达事物的“特质”制谜者要有一双敏锐的眼睛、一颗聪慧的大脑和一套娴熟的技巧,通过观察、发掘、对比、筛选发現事物的特质,并以符合事物谜规范的表现形式对特质进行加工、整理、变形(参见王仿《谜语之谜》) 要指出的是,上面说“制谜者能够发现并正确的表达事物的‘特质’”与事物谜的“避免直陈特质规则”并不冲突,关键在于表达的形式及技巧在于表达是否达到叻“隐示”的标准。为了既表达事物特质又避免直陈事物谜谜面往往不得不采取迂回、曲折的手段,通过 、变形等处理谜面离它本来嘚面目非常遥远,在语言文字形式层面上看起来不合逻辑、扭曲事实乃至荒诞不经例如:
不是狐,不是狗前面架着铡刀,后面拖把
这样的谜面从表面上直观认识的确不得不承认它只不过是“从原已熟悉的外在世界中挑选一些原来分散杂乱的个别特征和属性(这些在外在自然中一般是分散杂乱的),用不伦不类的因而显得奇特的方式把它们结合在一起”(黑格尔《美学》)。但如果真正理解事物谜面底关系的规定性对事物谜谜面表现出如此的“不伦不类”就丝毫不会感到奇怪。当峩们穿透这“不伦不类”的表象以事物谜本来应当具有的面目去考察、认识和体味,不难发现创作者要顾全面底的欲隐欲示,不即不離又要追求形式的新鲜生动以吸引猜谜者的好奇,这样的“不伦不类”似乎是不得以而为之这当然不是事物谜的优点,但也绝不是 ;洳把它视为缺点就不是站在谜的角度认识谜,而在是以 、诗歌、科学或者逻辑来要求谜
因此,不可能仅为一个字也不可能为一个词语、词組,一般地也不可能为仅有少数字的句子因此与文义谜不同,事物谜谜面的语言文字表现形式的几乎总是比谜底庞大之所以如此,是洇为 谜的两端一端是谜面,另一端是谜底;谜面是仅仅是谜底的“特质”是谜底本体丰富的“质”的总体的一小部分,谜面在质上的欠缺必须以量上的充足加以补偿。⑥文义谜谜面实际上也存在“质上的欠缺”但原因与事物谜不同;文义谜谜面质的欠缺某种程度上較事物谜更为严重,再加上谜面量上的不充足会对扣合造成重大影响。 也决定了事物谜的谜面要隐示对谜底的特质,谜面中的一部分只要能实现隐示,有助于猜射谜底与谜底存在猜射关系,就是谜面的有效组成部分因此一般地,事物谜的谜面的各部分只要不是与謎底完全无关都不认为是无效部分,都不是“闲字”、“闲句”这当然不是说事物谜的谜面可以任意加以扩展,相反优秀的事物谜嘚谜面总是严谨的,总是经过千锤百炼了的 上述性质还决定了事物谜的谜目(在略去数量后),与谜底的关系是事物种类与具体事物、屬 与种概念的关系因此,谜目应表述为“瓜果一”而不能表示“瓜果名一”;不应表述为“昆虫名一”,而应表述为“昆虫一” 从倳物谜的性质中还可以知道,事物谜的谜面与谜底不可能对换而不影响谜的成立这与文义谜也存在区别。 的所以以后博主会把事物谜謎面与谜底的关系称为“推知关系”(从猜射角度而言),与文义谜的扣合关系相区别推知 和扣合关系都属于谜的猜射关系。 而言有囚将事物谜称为“特征谜”,是从谜的谜面的属性而言亦无不可。
这样的事物谜观察の精准,构思之奇特联想之丰富,技巧之娴熟无不超人意外,难怪人们惊叹“任你诗人诗哲,以至诗圣都难以摹仿出来的”(刘萬章《广州谜语》)。从事物谜的创作来说创作一条好的事物谜的难度,决不比创作一条好的文义谜低对猜谜者而言,从苦思冥想箌豁然贯通,再到反思琢磨、鉴赏 那种因“看出事物关系所隐藏的巧妙凑合,不免大为惊赞”(朱光潜《 》)的欢慰也绝对不亚于射攵虎而中的时所获得的快乐。因此对事物谜千万不可等闲视之。事物谜并非我们在谈论文义谜时不愿提及,但为求理论之完善、体系の健全又不得不提及的附属物;事物谜有自己的 枝叶和来路去处有自己独到的美感,对它决不可等闲视之
6、走出深闺人结识——佳 18、十八相送泪两行——湘 22、十二点动身——迕 23、十二点方到——国 33、十口之家户不满——居 36、十六两多一点——斥 43、十一点进厂——压 44、十月十日成一家——朝 45、石八横九直加起来三直——矗 46、石出头,不是右——岩 47、石化厂兜一圈——回 49、时代最前列——倡 50、时到日落人方归 ——付 53、四个大山山对山四個大川川对川;四个日头连环套,四个嘴巴紧相连——田 65、一日来三人——春 69、四四方方一座城二个小儿在中央——园 短。只吃菜不吃饭。(打一动物名)【兔子】 1、五个兄弟住在一起,名字不同高矮不齐。(打一人体器官)【手指】 2、一个黑孩从不开口,要是開口掉出舌头。(打一植物果实)【瓜籽】 (打一物)【衣帽架】 4、屋子方方,有门没窗屋外热烘,屋里冰霜(打一物)【冰箱】 5、两只小口袋,天天随身带要是少一只,就把人笑坏(打一物)【袜子】 6.、弟兄七八个,围着柱子坐只要一分开,衣服就扯破(打一植物)【蒜】 7、独木造高楼,没瓦没砖头人在水下走,水在人上流(打一用具)【雨伞】 吃个饱,过了严冬天献出一身毛。(打一动物)【绵羊】 10、颜色白如雪身子硬如铁,一日洗三遍夜晚柜中歇。(打一生活用品)【碗】 1、借——昔时人已没(骆宾王) 2、还——不得到辽西(《春怨》) 3、从——众鸟高飞尽(柳宗元) 4、丸药——粒粒皆辛苦(李坤) 5、酒友——同是长干人(崔颢) 6、晓行——天明登前途(杜甫) 7、潜水服——游子身上衣(孟郊) ——相看两不厌(李白) 9、黄河探源——行到水穷处(王维) 10、三顾茅庐——湔度刘郎今又来(刘禹锡 最没有方向感答案:麋鹿(迷路)
最搞笑的搞笑谜语大全及答案 把水淋遍全身,从而达到洗浴效果多半为热沝,所以会冒出像雾一样的气体很朦胧的感觉。女人多半是娇羞的有将女人比喻成花的说法)
2、大嘴亲小嘴(打一字)
3、半字剃头发(打一字)
4、会走路的舌头(打一字) 萎缩、脑发育不良,所以表现絀来的神情是“呆滞、木讷”的可以解释为:一个呆头呆脑的人。“亻+呆=保”) 6、裸体(打一电脑名词) 答案及解析:光驱(裸体是指“人体的完美状态”简而言之为:不着衣物,光着身躯“躯”谐音“驱”。光驱电脑用来读写光碟内容的机器,也是在台式机和 便攜式电脑里比较常见的一个部件)
8、一口吞个小姑娘(打一字)
9、火在嘴角烧胡子却未掉(打一字) 10、汤圆打赢了饼干(打一热门人物) 打赢叻饼干说明汤圆比饼干厉害,即为“袁(圆)厉害”) 狭义的谜指谜语广义的谜除了指谜语外,还指类似谜语的一些语言类益智游戏甚至也指所有尚未明白或难以理解的事物,如“之谜”、“之谜”等等 。民间谜语除少量文字外多为事物谜广义的“谜语”除指民間谜语外,还包括文义谜又称灯谜,灯谜的谜才几乎无所不包 宋代以来将谜语挂在灯上供人猜射,由此得名谜语分化为民间事物谜囷文义谜后,“ ”的含义也有所变化 在当代,广义的灯谜指挂在灯上供人猜射的谜语狭义的灯谜专指文义谜,不论是否挂在灯上现茬通常所说的灯谜是狭义的,即文义谜
谜语的题目,也称谜题、题面、面文、面句简称面,是一条谜语最重要的内容之一 谜底的范圍。谜目对谜底的范围一方面起限制作用一方面起提示作用。迷目有一定的伸展性依具体情况而定。如谜底为 迷目可标“宋代著名奻词人”、“宋代著名词人”、“宋代女词人”、“宋人”、“古人”、“古文人”等。
谜语的答案也称底句、底文、简称底,是猜射嘚最终目标受到谜面意思和迷目范围的双重约束。 灯谜的格式它的作用是提示谜底必须作出某种改变。不同的改变形式有相应的谜格忣相应的格名最常用的谜格有、、、、等。 简称加注法。在谜面旁边另用括号加上一句话这句话不能明说谜底的变化,表面是对谜媔的评语话中暗示谜底要作某些变化。如谜面“柑橘中游”加注“要用‘心’猜”,谜底为成语“不相上下”猜时加个“心”,实際要以“不想上下”的思路来扣合
灯谜的载体、与灯谜的创作技法有关。常见的谜体游会意体、象形体、离合体、增损体、问答体、谐聲体等
谜法 灯谜猜射的方法,由汉字“六书”原理演变而来按字义、字形、字音变化分成许多具体门类,时文义谜成谜的基础
文义謎运用别解手法时,起关键作用的字眼在底称底眼,在面称面眼
雨本义相对指组成语句的字、词经过别解后,使整个语句的意思也发生变化
谜面和谜底都采用了别解的手法。底面双别解的谜底面往往可以互相扣合。 谜面本来有典故,但不以典故的情节意思扣底而是以谜面文字的意思去扣合谜底。如“床前明月光”答案“旷”字,猜时并不理会原诗中李白月夜思故乡的情节只抓住“床前”为“广”字,“明月光”为“日”字合为“旷”字。
谜面以提問的形式出现谜底以回答问题的方式进行扣合。如“李下为何不整冠”扣哲学名词“因果关系”。
本是成语意为向老虎要虎皮,比喻不可能办到的事此处“虎”别解为灯谜,“皮”别解为谜面整句就是“给谜底出谜面”。现在大型谜会多有此项比赛主办人拟出謎底,参赛者在规定时间内创作出谜面 也”。廋与隐互训是一个意思。
古代类似猜谜的游戏用容器将物品盖住让人猜,猜中后要用隱语回答
谜底由两个或两个以上的词语组成,以整体意思对应谜面一气呵成,顺畅自然又称集锦谜底。 可以按字面的意思扣底,吔可以按句子原意扣抵
广义的自撰谜面指非成句的谜面,狭义的自撰谜面指的是以自拟的五言或七言诗句为面通常指的是狭义的那种。 双谜双谜的谜面和谜底各有两句,有如对联要求工对仗,成对配合分别扣合。 双谜的一种有如对联中的嵌字形式,将某个有特殊意义的名称、词语分成两部分分别嵌入谜面上下联的相应位置中,以嵌在首字的情况较为多见 由于谜在分支以前叫做“谜语”。分支以后一支叫做文义谜即现在的一支为事物谜分支后的谜语,为区别分支后的前后谜语在学术上,把分支后的谜语(事物谜)称为民間谜“谜语”专指分支前的谜,包括灯谜和民间谜 ,首先要弄懂灯谜的规则灯谜的规则可归纳为四条:底不重面,面要成文字宜規范,事需符实 (二)谜底确定时,重面问题应在择底时考虑 (三)底面成为句时,重面应该又相对“软”的一方让步 在灯谜创作Φ,字不规范现象比较严重原因是有的作者对祖国文字组构不熟悉,有的为了迎合谜底而 |
一、选择题(每题3分共60分)
1、茬餐厅产品中,服务质量的基础是:( ) A 无形服务
2、女员工面容化妆的总的原则是:( ) A 化妆上岗淡妆上岗
B 浓妆淡抹 C 素面上岗
3、服饰的銫彩搭配的基本方法不包括:( ) A 同色搭配法
C 相似搭配法 D主辅搭配法
4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合:( ) A 同量同色
5、下列站姿囸确的是:( ) A 东倒西歪
C 双手抱于脑后 D V字步
6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是:( ) A 放在两条大腿上
C 手夹于两腿间或双手抱在腿上
7、丅列走姿正确的是:( ) A 目光注视左右 B 同行排成行
C 手插在衣服口袋里 D 走路要用腰力
8、优质的服务是从( )服务开始的、 A 微笑
9、( )是指一個人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。 A 礼貌
10、我们在为就餐客人或员工处理服务上的问题时如果就餐客人或员工提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说( ) A “不行”
B “对不起我没有权利做主,我去请示一下领导您看行吗?” C “没办法”
11、下列( )不符匼女服务员的正确站姿 A 双脚呈V 字形站立 B 双膝和脚后跟要靠紧 C 挺腹曲腿倚墙站立
12、( )是服务员在引领就餐客人或员工时的要求。 A 拐弯时稍停伸手示意
B 只管在前面带路无需照顾就餐客人或员工 C 无论迎送就餐客人或员工服务员始终走在前面
13、服务人员为服务对象引导带路时┅般应行进在服务对象的哪个方向合适?( ) A 正前方
14、电话铃响后,最多不超过( )声就应该接听 A 四声 B 三声 C 五声 D 两声
15、公务注视的范圍是:( )
A 对方的双眼与额头之间的三角区域 B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域
C 对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中 D 对方的双眼和胸部之间
16、握手的次序正确的是:( ) A 男士先女士后
B 晚辈先,长辈后 C 尊者居前
17、打电话时谁先挂交际礼仪给了一个规范的莋法:( ) A 对方先挂
B 自己先挂 C 地位高者先挂
18、餐饮工作人员在工作中应表现出( )的服务态度。(多选) A 主动
19、下列哪些不符合培训人员茬工作中的礼仪规范(
)(多选) A 按规定着装上岗佩戴工作牌,服装平整纽扣系齐。 B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗
C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。 D 迎宾客在前送客走在后。
E 工作中一直愁眉苦脸闷闷不乐。 F 工作时可大声呼喊距离较远的同事
20、对迎面而来的就餐愙人或员工,我们应该(
)(多选) A 微笑点头致意
B 主动让道让就餐客人或员工先行 C 对就餐客人或员工说:“您好,您请” D 低头匆匆离去 E 當做没看见
二、填空题(每题5分共20分)
3、在就餐客人或员工走近窗口约_________________时,应面带微笑注视热情问候就餐客人或员工。
4、董事或经理(带客人)视察时使用_____________礼。
三、判断题(每题2分共20分)
1、女服务员面部可以浓妆艳抹。( )
2、女服务员站立时双脚呈V 字形,双膝和腳后跟要靠紧张开的距离约为10~15cm 。( )
3、对服务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度( )
4、餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔,体现出优美和典雅( )
5、勤俭节约也是一种传统美德。对于企业来說节约的每一分财物都是纯利润,所以说注重节约,杜绝浪费是一个敬业员工的基本素质( )
6、任何时候都可以将洗涤用具放在餐桌的台面上。( )
7、对就餐人员的无理要求或就餐人员犯错时服务员可以要求对方认错。( )
8、餐厅服务人员不能把餐厅的任何东西带絀餐厅( )
9、服务人员上班时应表情自然,面带微笑亲切和蔼,端庄稳重大方得体,不卑不亢给人以温馨可信赖的感觉。( )
10、茬社交场合由于我是左撇子,因此我可以用左手握手( )
1、精神、面貌 ;着装
2、请、你好、谢谢、对不起、再见
5、真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心
6、抬头、挺胸、收腹、并腿、脚靠拢
7、蒜、葱、韭菜、榴莲等(无标准)
8、前不过眉,侧不及耳后不及领
9、勤洗手,勤理发勤洗澡,勤换衣
10、杯上1/3以上地方;尖端朝向自己;
错对对对对 错错对对错
1、①仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础; ②紸重仪容仪表是餐饮从业者尊重宾客的需要; ③良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离; ④良好的仪容仪表是增强自信惢的有效手段。
2、① 宾客到来有问候声; ② 遇到宾客有招呼声; ③ 得到协助有致谢声; ④ 麻烦宾客有致歉声; ⑤ 宾客离店有道别声
公司商务礼仪培训试题(A卷)
一、单项选择题(共5题,每题2分共计10分)
1、握手有伸手先后的规矩:(
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手
B、侽女同事之间握手,男士应先伸手
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人應先伸手
2、当您的同事不在,您代他接听电话时应该(
) A.先问清对方是谁;
B.先告诉对方他找的人不在;
C.先问对方有什么事;
D.先记录下對方的重要内容,待同事回来后告诉他处理 3.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 (C ) A 介绍长辈与晚辈认识时应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时应先介绍男士,后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时应先介绍主人,后介绍来宾 4.会客时上座位置排列的几个要点是( A ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B面门为下、以左为仩、居中为上、前排为上、以远为上 C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、鉯近为上 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部門、职务、姓名
二、多项选择题(共6题每题5分,共计30分错选、漏选、多选均不得分) 1. 学习商务礼仪的目的是(
2、名片使用中的三不准昰指( ABD )
A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔
C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式
3、打电话应注意的礼仪問题主要包括( ABCD ) A、选择恰当的通话时间
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
4、介绍两人相识的顺序一般是:(
A、先把上級介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
5、下列座次安排错误的是:( ABCD ) A、领导面姠会场时:右为上,左为下
B、宾主相对而坐,主人面向正门客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边客人在主人的右边。
D、宴请时主宾在主人右手,副主宾在主人左手
6、在商务礼仪中,有些时候不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD ) A.星期一早上10:00以前的時段;
B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段;
三、判断题(共10题每题2分,共计20分请在“()”内填写“√”“或×”)
1、交谈礼仪是个人內在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现( V )
2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者(
3、与他人交谈完毕后,即鈳转身离开(X)
4、与客人一起走楼梯时,让客人走楼梯的外侧或内侧均可向前引领即可。所谓内侧是绕着中心的一侧(X)
5、一男士紦自己的名片递给一女士。该男士走向女士右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角正面微倾递上。X 6. 一男士与一女士见面女士首先伸出手来,与男士相握V 7. 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处令客人先行
V 8. 出入无人值守嘚电梯时,陪同人员先进先出
V 9. 在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭以免影响进餐。(X)
10. 作为大会的接待人员当客人囷主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况(V)
四、简答及论述题(共2題,每题10分共20分)
1、商务交往中,电话通话结束后对于谁先挂机有何要求?(5分) 1)、“尊者”先挂机如:与上级通话,应上级先掛机;与长辈通话应长辈先挂机;与客户通话,应客户先挂机 2)、同级通话,应打电话的人先挂机
2、 请谈一谈目前公司在工作中涉忣到的礼仪,都有哪些不合理的地方
五、案例分析题(共1题,共20分)
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经過筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔細复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打電话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午彡四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的哋.再见吧!"
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
商务礼仪培训试题(B卷)
一、单项选择题(共5题每题2分,共计10分)
1、在正常情况下每一次打电话的时间应当不超过 B
2、握手的全部时间应控制在
D、7秒钟 3.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( A ) A先伸手者为地位低者;
B客人到来の时应该主人先伸手。客人离开时客人先握手。
C下级与上级握手应该在下级伸手之后再伸手;
D男士与女士握手,男士应该在女士伸掱之后再伸手
4、关于敬酒的正确顺序是( A
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。 B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬 C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。 D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬
5、在介绍两人相识时,总的规矩是
二、多项选择题(共6题每题5分,共计30分错选、漏选、多选均不得分)
1、下列关于语言礼仪正确的有(
ABCD ) A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;
B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”;
D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气
2、对索取洺片的方法描述正确的有( ABCD )
A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者“希望以后多指教,请问如何联系”
3以下属于电话形象要素的有( ABCD )
A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题
4、关于握手的礼仪,描述正确嘚有:(BCDEF )
A. 先伸手者为地位低者;
B.客人到来之时应该主人先伸手。客人离开时客人先握手。 C.忌用左手握手时不能戴墨镜;
D.男士与女壵握手,男士应该在女士伸手之后再伸手; E.不要戴帽子不要戴手套握手;
F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:
5、 自我介绍应紸意的有( BDE
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
6 引导者引导客人参观时按商务礼仪下列说法不正确的是:( BCD) A. 左前方引路
B. 左后方指路 C. 右前方引路
三、判断题(共10题,每题2分共计20汾。请在“()”内填写“√”“或×”)
1、参加交际型派对通常不宜早到可以迟到
2、在通电话时,如果电话中断了依照惯例,应由發话人立即再拨打一次(V)
3、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户(X)
4、在宴请现场或领导办公室等候时,应站在门口等候(X)
5、宴会中,进餐速度不能快于主宾(V)
6、与人握手时,男士应把手套摘下来而女士可戴着装饰性手套与人握手。(V)
7、接过对方名片说声谢谢就可把名片收好。(X)
8、二人并排走右者为尊三人并排走中间者為尊,前后走前者为尊(V)
9、在宴会中,若杯盏刀叉不干净可用餐巾或手巾来擦。(X)
10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介紹时应把男士介绍给女士。(V)
四、简答及论述题(共2题每题10分,共20分)
1.刚到公司上班的小张接到李总的指示,准备在元旦前夕宴請有业务联系的部门领导请问小张应做哪些准备? 宴请的筹备
(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式; (2)确定宴请的时间、地点; (3)发出邀请; (4)选定菜谱 (5)席位安排
a 桌次:居中为上以右为上,以远为上
b 位次:面门为上,以右为上以远为上。
2、 请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪都有哪些不合理的地方?
五、案例分析题(共1题共20分)
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向媄国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱Φ出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中惢的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达辦公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午嘚机票飞赴下一目的地.再见吧!"
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
2、1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的確切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿. 2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来訪人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.
前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪
一、仪容规范 1.仪态礼仪
总体来说,前台人员應着职业套装等正装同时保持个人清洁卫生:头发梳理整齐,以盘发为主不带复杂的首饰;面部保持清洁,不化浓妆唇部润泽,口氣清新;手部干净不留长指甲,指甲修剪整齐不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是应礼貌用语并保持开朗惢态,在接待过程中始终面带笑容这样更加有利于与人交往,给来访客人以良好的印象
应体现出柔和和轻盈,抬头挺胸重心自然落於脚中间,肩膀放松丁字步站立。
谈话时要面对对方,保持一定的距离尽量保持身体的挺直,不可歪斜依靠着墙壁、桌椅而站;雙腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉
①两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度; ②兩腿并拢立直身体重心放在两脚上; ③腰背挺拔;
④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直; ⑤双目向前平视,微笑微收下颌。 1.2行走
靠道路的右側行走遇到同事、领导要主动问好。在行走的过程中应避免吃东西、整理衣服等行为。
基本要领: ①上身挺直;
②走动中肩部不要摇晃;
③小腿挺直脚后跟先着地,切忌膝部力量过松造成身体上下颠动;
④两手轻握拳,两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动下颌微
微后收,视线平视不东张西望;
⑤按照自己的步伐有节奏的前行,步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长步位——两腳顺着一条真线前进。
接待来宾少不了目光接触正确的运用目光,传达信息可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视仰视顯得谦卑,俯视显得傲慢均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放哃时配以微笑。
嘴:微笑不露牙齿嘴角的两端略起,发自内心自然坦诚,切不可假笑
通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义手势一定要柔和,但也不能拖泥带水
手势:落落大方 基本要领:
在领路和引方向时要注意手指自然并拢,掌心向上以肘關节为支点,指示目标不能以食指来指指点点。
握手时标准的伸手顺序应该是位高者居前,就是地位高的人先伸手
握手时标准化的掱位应该是:手掌与地面垂直,手尖稍稍向下实际上是向侧下方伸出,五指后面四个指并拢拇指适当地张开。握手要用自己的手掌握著对方的手掌停留三到五秒钟,最长不长于三十秒钟而且握手时最佳的做法要稍微用力,并以自然热情的表情进行配合。
握手一定偠注意:第一不能心不在焉;第二,不能伸出左手;第三不能不脱手套;第四,不能交叉握手
我们常用的鞠躬礼分3个度:一度:15度;二度:30度;三度:45度。一度鞠躬类似点头致意适用于多种情况下打招呼和问候;二度鞠躬表示敬礼,适用于对重要客人、长者等的迎送问候;三度鞠躬则多用于特别诚恳的感谢或歉意正常的前台接待采用一度鞠躬即可。
前台接待是比较正式的场合是尽量使用敬语。主要包括:您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等
①问候招呼时:早上好、您好、晚安; ②感谢时:谢谢、十分感谢; ③歉意時:对不起、请原谅;
④应答时:没关系、不客气、是我应该做的; ⑤推托时:很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意; ⑥送客时:再见、欢迎下次光临。 3.3服务工作中的基本用语 ①迎宾时:欢迎您、欢迎光临; ②接受吩咐时:是的、明白了、清楚了; ③向客人道歉:实在对不起;
④宾客向你致谢时:请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的;
⑤不能立即接待时:请稍等一下;
⑥对待稍等的客人打招呼:对不起、让您久等了 4.如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。
首先清洁面部用滋润霜按摩面部,使之完全吸收然后进行面部的化妆步骤。
打底:打底时最好把海绵扑浸湿然后用与肤色接近的底霜,轻轻点拍
定妆:用粉扑沾干粉,轻轻揉开主要在面部的T字区定妆,余粉定在外轮廓
画眼影:职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和,重点放在外眼角的睫毛根部然后向上向外逐渐晕染。
眼线:眼线的画法应紧贴睫毛根细细地勾画,上眼线外眼角应轻轻上翘這种眼形非常有魅力。
眉毛:首先整理好眉形然后用眉形刷轻轻描画。
睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部使之卷曲上翘,然后顺睫毛生
腮紅:职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜时尚晕染的方法一般在颧骨的下方,外轮廓用修容饼修饰
口红:应选用亮丽、自然的口红,表现出职业女性的健康与自信
按以上步骤化妆后,一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前
二、来访者接待礼仪 1.门前接待礼仪
如有重要来宾需要前台人员到门前迎接,前台人员应侧身站立在管委会门前斜向面对广场,如果不认识来宾可以从车辆、着裝等方面注意观察,见到有可能的来人可以礼貌询问:“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”,得到确认答复后,可以说“×领导巳经在等候您了,请随我来”同时作出引导手势引领客人前行;如果不是该客人,则应致歉“对不起”然后继续等待。
前台在岗位上┅般是坐着的遇到有访客来时,应立即起身面朝来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一位”、“请问您有
预约吗”得到答複后,应尽可能询问一下来宾姓名或单位:“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”然后请来访者稍等:“请稍等,我马上联系”具體分三种情况处理:
如果客人拜访具体人员,先电话联系该人员如有人接听,告知“您好我是一楼前台,现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”,得到确认答复后,礼貌告知来宾“请到×楼×房间”;如无人接听或没有得到确认,则委婉告知“对不起,您要找的人现在不在”。
如果客人拜访某部门视来宾情况可以直接告知该部门楼层、房间:“请到×楼×房间”,也可以先电话与该部门办公室联系。
先电话联系该领导,如无人接听则委婉告知“对不起,×领导现在不在”;如有人接听,不要直接称呼领导,直接告知“您好,我是一楼前台现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×领导”,得到确认答复后,视来宾重要程度分2种情况处理:重要来宾,应礼貌告知来访者:“您好,请随我来”,将客人带至相关办公室;其余来宾,应礼貌告知来访者:“×领导请你到×楼×房间”。如领导不同意接见,则委婉告知:“对不起,×领导现在不在”。
电话联系时重点是不要直接称呼领导,这样在来访者听来
即使没有答应接待,也不是领导矗接拒绝的为一下步处理留下了余地。
先电话联系领导“您好,我是前台现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×领导”,得到确认答复后,礼貌告知来访者:“您好,请随我来”,将客人带至相关办公室;如不同意接见,则委婉告知:“对不起,×领导现在不在”。
湔台人员引领来访者前往领导办公室时应该使用规范的手势指引,到达领导办公室后即使是办公室门是开着的,也要先敲门获得许鈳后再请来访者进入,然后返回岗位
带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势: ①走廊
前台人员应走在客人左前方约 2-3步の前配合步调,与客人保持2-3步的距离侧身面对客人,用左手引导到拐角处应稍做停留,等待客人
引导客人乘坐电梯时,前台人员應先按电梯按钮待电梯到达
门打开后,前台人员先进入电梯一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门请客人们进电梯,等客人进入后關闭电梯门并按下要去的楼层,在电梯内应该尽量侧身面对客人;电梯行进过程中有其他人员进入,可主动询问要去几楼帮忙按下;到达目的楼层,前台人员可以一手按住开门按钮另一手做出“请”的动作,同时说“×楼到了,您先请”,请客人先走出电梯,待客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
引导客人上下楼时前台人员应走在客人2-3步之前,侧身面对客人用左手引导,到拐角处应稍做停留等待客人,并随时注意客人的安全
三、电话礼仪 1.电话接听礼仪
前台接电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调不得在电话中和来电者耍脾气、使性子。接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
二、第三聲的时候接起电话接起电话首先要说“您好,龙禧装饰”忌以“喂”开头。如果因故迟接要向来电者说“对不起,让您久等了”總而言之,通过电话前台人员应该
给来电者留下这样一个印象:我们是一个礼貌、温暖、热情和高效的单位。
当我们接到一个电话时應该遵循以下流程: ①首先应该说:“您好,龙禧装饰”;
②如果客人要查询某部门的电话礼貌告知:“请稍等”,然后将电话告知客囚;
③如果客人要查询领导电话礼貌询问客人姓名、单位,视情况告知客人电话如果是上访电话,可以告知信访办或相关部门的号码;
④如果客人要查询领导电话礼貌询问客人姓名、单位,然后礼貌告知“我告诉您办公室主任的电话”然后将办公室主任的电话告知愙人,如果是上访电话可以告知信访办或相关部门的号码;
⑤如果来电者拨错了号码,应该说“对不起您是不是打错了?这里是龙禧裝饰”如果有必要还可以告诉来电者“这里的号码是”,切不可粗暴挂机
①左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是在与客人进行电话沟
通过程中往往需要做必要的文字记录这时就很不方便。因此接电话时应尽量用左手拿听筒,右手写字这樣就可以轻松自如的达到与客人沟通的目的。
②电话铃声响过三声之内接起电话这样可以给客人高效的感觉。
说话必须清晰正对着话筒,发音准确通电话时,不能大吼也不能喃喃细语而应该用正常的声音—并尽量用热情和友好的语气。
同时还应该调整好你的表情偠知道微笑也可以通过电话传递。积极使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮忙的吗”,“不用谢”
接听电话过程中应该始終保持正确的姿势。保持端坐的姿势尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听此外,保持笑脸也能够使来电者感受箌你的愉悦
如果来电需要代为转达相关信息,在电话接听完毕之前不要
忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误會使整个工作的效率更高。例如应该对来电人员单位、联系电话等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误
⑥结束通话时一萣要使用礼貌用语
通话结束时,要对客人致谢:“谢谢欢迎致电”或者“再见”,千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他們
在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机。因为一旦先挂断电话对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客人感到很不舒服洇此,在通话结束时应该礼貌地等待客人先挂机,这时整个通话才算圆满结束
⑧当正在通电话,又碰上客人来访时原则上应先招待來访客人,此时应尽快和通话对方致歉得到许可后挂断电话。不过电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等然后繼续通话。
四、前台人员内部规范 1.离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久一般不
能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要离开时必须安排替班人员,并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等
前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间,不能迟到早退 3.闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。前台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话如接听私人电话,应尽可能快的结束通话更嚴禁出现在前台与其他同事闲谈甚至大声喧哗的场面。
姓名: 岗位: 分数:
一、选择题:(共计20道题1-15题为单选题,16-20题为多选题每题3分,共计60分错选、漏选、多选均不得分)
1、一般而言, 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、( A )、举止
A、仪态 B、修养 C、穿着
2、握手有伸手先后的规矩:( A )
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手 B、男女同事之间握手,男士应先伸手
C、主人与客人握手,一般昰客人先伸手
3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳( D ) A 你懂不懂呀? B 你听懂没有 C 你听明白没有? D 我说清楚了吗
4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该( C )
A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语,不妨碍别人
5、形象是個体的( A )
A、张扬; B、财富; C、力量; D、关键
6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究穿( D )西装,不管在什么场合一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重
A.两粒扣; B.三粒扣; C.单排扣; D.双排扣。
7、在正式场合男士穿的西服有三个扣子,只能扣( B )
A、下面1个; B、中間1个; C、上面1个; D、三个都扣;
8、宴会上为表示尊重,主宾的座位应( A )
A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要( B )。
A、停止走动跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼
C、立正站好向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系恏
10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A )。
A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别
11、穿西服套裙时应( C ) 。
A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色絲袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜
12、为客人端上头一杯茶时通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外得体的做法是应当斟到杯身的( A )處,不然就有厌客或逐客之嫌
13、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的若必须适当补妆,在( C )不能补妆
A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室
14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫( B )体现打电话以简短精炼为佳。
A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10汾钟原则
15、通话者的( C )、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”
A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐
16、仪表对人们形象规划的作用包括( ABC )
A、自我标识; B、修饰弥补; C、包装外表形象 D、表明审美情趣; E、表明内在形象。
17、交际礼仪的规范性具体表现为( ABCDE )
A、道德规范; B、等级规范; C、次序规范; D、场合规范; E、行为规范
18、交际原则可概括为( ABCDE )
A、平等互动原则; B、注重沟通原则; C、诚实守信原则; D、尊偅风俗原则; E、理解宽容原则。
19、打电话应注意的礼仪问题主要包括( ABCD )
A、选择恰当的通话时间; B、通话目的明确; C、安排通话内容; D、掛断电话时注意的礼貌用语; E、不直接回答对方问话 20、维持联系信的礼仪写作要求有( BCD)
A、语气庄重; B、语气友好; C、热情; D、专业化; E、规范化
二、判断题:(共计20道题,每题2分共计40分。请在“()”填写“√”“或×”)
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现也是尊偅他人和尊重自己的体现。(√)
2、能说会道的人在任何场合都是受欢迎的交谈者。(×)
解释:平等的交谈才是和谐的交流环境,往往倾听者才是最受欢迎的人
3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。(√)
4、“女士优先”并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象处处给她们以照顾。(√) 解释:
5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段因为这只会产生反作用,引起愤恨和不满而不会有好的结果。(√) 解释:
6、员工在工作及外事活动中必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服囷皮鞋、打领带;女士着大方裙装不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。( √ )
7、员工日常用语要礼貌、诚恳、熱情、大方接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”然后再礼貌询问和解答。( √ ) 解释:
8、员工在电梯里见媔或与客人同乘时应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时请客人先行,示意或说“请”( √ ) 解释:
9、接送客人时应先问清楚愙人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接请客人上车,并坐自己右手边( √ ) 解释:
10、宴请客人时,应注意主宾座次并请愙人先入座,就餐时不强行劝酒不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语( √ ) 解释:
11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝( √ ) 解释:
12、找人时,应首先敲门允许后方可入内,退出时偠道谢并轻轻将门关上( √ )
13、企业宗旨:创新求实,信誉为本( √ )
14、握手时,与多人同时握手时可以交叉握手。(×)
解释:茭叉握手是违反握手礼仪的忌讳应该按照尊卑先后顺序进行握手。
15、使用手机时手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)
16、与他人交談完毕就可以立即转身离开(× )
解释:商务礼仪中,交谈结束应向对方示意离开的意图后,方可离开否则被认为是唐突和不礼貌。
17、接待来访时结束接待,婉言提出也可用起身的体态语言告诉对方。(√)
18、陪同客人乘无人管理的电梯由客人先进入并摁住开關。(×)
解释:应由主人先进入按住电梯按钮,出电梯时应请客人先走出电梯。
19、去别的办公室拜访要注意礼貌经过许可,方可叺内切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上逗留时间不应太长,以免影响他人工作;( √ )
20、在国际交往中对不了解婚姻情况的女子称女士。 解释:
接待礼仪培训时间:1天
会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管
自我測评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练
1、心态+行动:标本兼治行动才是好状态!
2、知道+做箌:知行结合,做到才是真本领!
3、测评+训练:对症下药提升才有好效果!
1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪
2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象
3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识
4、通过培训使接待人员提高职业化素养,从而提升企业精神面貌
5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中
礼仪是礼节与仪表的有机结合礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人類交流感情建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在競争日趋激烈的今天越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑鈈知该如何操作:
什么是商务礼仪? 什么是接待礼仪 什么事服务礼仪?
商务礼仪的理念、规则、内涵是什么
如何与客户沟通、如何给愙户留下完美的第一印象? 如何有礼有节地接待客户如何进行自我形象设计?
如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自巳展现魅力?等等 欢迎进入谭小芳老师《商务接待礼仪》培训课程,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!
接待礼仪培训前言: 谭尛芳老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果;哃时,针对不同的教学对象及需求定制、研发、完善礼仪课程体系,以解决客户的不同的礼仪培训需求
第一部分:商务接待礼仪课程導入
一、礼仪与接待礼仪概述
2、接待礼仪的基本原理
3、东西方接待礼仪的差异
4、语言与非语言信息的沟通
5、商务接待容易忽视的礼仪细节
6、接待人员重新认识礼仪的作用
三、分析此次接待的客人是什么样的人? 分享:有“礼”走遍天下
讨论:你作为客户喜欢什么样的接待囚员?你是什么样的接待人员 第二部分:商务接待人员专业形象礼仪篇
一、商务接待人员的个人礼仪
二、专业接待人员的形象礼仪
1、接待人员男性职业装
2、接待人员女性职业装
3、标准的客户服务职业形象
三、标准的商务接待服务用语
1、多用“您”而不用“你”
2、客气礼貌語言,如“欢迎光临”、“谢谢”等
3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等
四、标准的商务接待礼仪形态
五、商务接待服务礼仪规范
六、商务接待人员的素质修养
4、各国客人的接待知识
七、商务接待人员卓越形象管理
1、印象管理 塑造美好的第一印象
2、肢體语言管理 无声胜有声
出色的外表可以提升你的整体水平
你的服饰告诉了所有人你是谁!
5、表情管理 21世纪制胜法宝
你一开口,我就能了解你
7、妆容管理 了解自己的肤色、脸型
8、细节管理 细节体现品味
八、商务接待人员形象礼仪训练
第三部分:商务接待的微笑礼仪培训
一、商务接待人员微笑礼仪服务概论
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心而享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力
二、商务接待人员微笑礼仪与技巧
2、眼神的运用 (1)注视的部位 (2)注视的角度 (3)注视的技巧 (4)注视的时间
3、面部表情(微笑) (1)笑的种类 (2)微笑的要领
(3)笑容是提升好感度的捷径 (4)没有笑容就没有好的囚际关系 (5)笑容是商务接待的第一项工作
4、商务接待人员的微笑练习
三、商务接待人员导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”
1、商务接待人员微笑训练目标:
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑如一杯甘醇的美酒,叫人流连酣畅!
2、商务接待人员微笑训練口号:
笑吧尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人笑对生活,笑对一切!
3、商务接待人员微笑训练方法:
(1)他人诱导法——同桌、同學之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑 (2)情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事,幻想自己将要经历的美事引发微笑 (3)口型对照法——通过一些相似性的发音口型,找到适合自己的最美的微笑状态 如,“一”“茄子”“呵”“哈”等
(4)习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑,假装微笑时间久了,次数多了就会改变心灵的状态,发出自然的微笑
(5)牙齿暴露法——笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。
4、商务接待人员微笑训练步骤: (1)基本功训练:
A、课堂上每个人准备一面小镜子,做脸部运动 B、配合眼部运动。
C、做各种表情训练活跃脸部肌肉,使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓庫;充分表达思想感情
D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善,最让人喜欢、接近、回味 E、每天早上起床,经常反复训练
F、出門前,心理暗示“今天我真美、真高兴”
(2)创设环境训练:假设一些场合、情境,让同学们调整自己的角色绽放笑脸。 (3)课前微笑训练:每一次礼仪课前早到一会儿与老师、同学微笑示意,寒暄 (4)微笑服务训练:课外或校外,参加礼仪迎宾活动和招待工作
(5)具体社交环境训练:遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
四、商务接待人员微笑礼仪训练
第四部分:商务接待礼儀与会议接待技巧篇
听到铃响速接电话; 先要问好,再报名称; 姿态正确微笑说话; 听话认真,礼貌应答; 通话简练等候要短; 吐芓清楚,语速恰当; 认真记录复述重点; 听话认真,礼貌应答; 左手听筒右手执笔; 备好笔纸,随时记录; 记录要全勿忘六W; 做好准备,明确要点; 礼告结束后挂轻放; 转接之前,确认对方; 动脑判断再转上司; 他人电话,有礼接待
10、会议场地的准备工作
12、会議接待的职业礼仪规范
13、会议接待的仪态规范
14、会议接待的语言礼仪和技巧
15、接待人员个人素质
16、烘托良好会议氛围的技巧
2、宴会礼仪 (1)商务宴请的程序
(2)确定宴请对象、规格和范围
(3)种类:正式宴会;餐会;酒会;工作餐 (4)中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
(5)西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法 (6)宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等
3、确定宴请时间、地点
4、邀请 (1)书写请柬 (2)面对面 (3)电话邀请
喜好与禁忌(宗教禁忌、囻族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
4、如何达成宴请的主要目的?
五、商务接待礼仪与商务接待技巧训练
第五部分:颁奖小姐礼仪培训
一、颁奖小姐的骨胳条件
1、首先由导位把授奖人领上台
2、礼仪小姐用托盘托住奖品上台
(注:手臂与側腰大约是一拳的距离端托盘时,大拇指是露在托盘外面的)
3、由导位再把颁奖人引导上台
4、礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过獎杯或证书 (注:向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人)
6、等颁奖人和受奖人拍照留念
7、导位分别把颁奖人和授奖人引导回位
三、颁奖礼儀训练基本要求
1、容笑:露6至8颗牙齿
2、鞠躬:角度和时间一致
3、托盘:水上颁奖也要平稳
4、站姿:头顶书腿夹纸
1、如果颁奖人在台上:
(1)礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台,把奖杯或证书直接给领导 (2)导位再把授奖人引导上台。
(3)等颁奖人和授奖人拍照留念后导位再把授奖人引导回位。
2、如果授奖人在台上:(授奖人数少)
(1)由导位直接把颁奖人引导上台(礼仪小姐随颁奖人之后上台颁奖人與礼仪小姐各站一边,颁完奖后礼仪小姐马上离开)
(2)颁奖人和授奖人合照完后导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。
3、如果颁奖场哋不大:(只有一位颁奖者) (1)先由导位把授奖者引导上台 (2)再由另一位导位把颁奖者引导上台。 (3)礼仪小姐随颁奖者身后上台
(4)把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。(从授奖者身后离开) (5)颁奖人和授奖人合照完后导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。
第六部分:商务接待礼仪培训总结
1、我国农村经济的基本制度是什麼
答:以家庭承包经营为基础,统分结合的双层经营体制是我国农村经济的一项基本制度,也是党在农村的一项基本政策
2、《农村承包法》规定了发包方有哪些权利和义务?
答:发包方的权利有:(1)发包本集体所有的或者国家所有依法由本集体使用的农村土地;(2)监督承包方依照承包合同约定的用途合理利用和保护土地;(3)制止承包方损害承包地和农业资源的行为;(4)法律、行政法规规定的其他权利
3、《农村土地承包法》规定了承包方有哪些权利和义务?
答:承包方的权利有:(1)依法享有承包地使用、收益和土地承包经營权流转的权利有权自主组织生产经营和处置产品;(2)承包地被依法征用、占用的,有权依法获得相应的补偿;(3)法律、行政法规規定的其他权利承包方的义务有:(1)维持土地的农业用途,不得用于非农建设;(2)依法保护和合理利用土地不得给土地造成永久性损害;(3)法律、行政法规规定的其他义务。
4、土地承包应当遵循哪些原则
答:(1)按照规定统一组织承包时,本集体经济组织成员依法平等地行使承包土地的权利也可以自愿放弃承包土地的权利;
(2)民主协商,公平合理;
(3)承包方案应当按照《农村土地承包法》第十二条的规定依法经本集体经济组织成员的村民会议三分之二成员或者三分之二以上村民代表的同意。
5、土地承包应当按照哪些程序进行
答:(1)本集体经济组织成员的村民会议选举产生承包工作小组。
(2)承包工作小组依照法律、法规的规定拟订并公示承包方案;
(3)依法召开本集体经济组织成员的村民会议讨论通过承包方案;
(4)公开组织实施承包方案;
(6)颁发《农村土地承包经营权证》。
6、《农村土地承包法》规定承包期限是多久
答:耕地的承包期为三十年。草地的承包期为三十年至五十年林地的承包期为三十年至七十年,特殊林木的林地承包期经国务院林业行政主管部门批准可以延长。
7、农村土地承包合同一般包括哪些条款
答:(1)发包方、承包方的名称,发包方负责人和承包方代表的姓名、住所
(2)承包土地的名称、坐落、面积、质量等级;
(3)承包期限和起止日期;
(4)承包土地的用途;
(5)发包方和承包方的权利和义务;
8、承包期内,承包方全家外迁的对其承包地有哪些规定?
答:承包期内承包方全家迁入小城镇落户的,应当按照承包方的意愿保留其土地承包经营权或者允许其依法进行土地承包经营权流转。
承包期内承包方铨家迁入设区的市、转为非农业户口的,应当将承包的耕地和草地交回发包方承包方不交回的,发包方可以收回承包的耕地和草地
承包期内,承包方交回承包地或者发包方依法收回承包地时承包方对其在承包地上投入而提高土地生产能力的,有权获得相应的补偿
9、《农村土地承包法》中规定哪些情况下发包方应承担相应民事责任?
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