自助服务--查询。首页--查询（需用手机号码登录）。或手机营业厅查看、下载、打印发票。B、如果在第三方平台是通过充值卡充值,请向第三方渠道索取发票,同时在消费后的账单发票系統会自动扣减充值卡充值的金额；C、若在第三方平台不是通过充值卡充值,可在消费后获取账单发票第三方渠道不重复提供发票。
A、登陆网上营业厅点击“自助服务”，输入您的手机号码及服务密码登陆后进入：业务查询-电子单查詢-电子发票查询进入电子发票查询，页面上将展示出电子发票记录B、登录手机营业厅，点击服务—查询—基础信息查询—电子发票查詢手机营业厅页面，页面上将展示出电子发票记录C、 查询到的电子发票状态，可开票：可以发起开具发票D、查询到的电子发票状态，开票中：发票已开具系统处理中。E、查询到的电子发票状态可下载：发票开具成功，可以下载电子发票文件
A.用户流量达到封顶值后，系统自动关闭上网功能次月自动恢复B.流量封顶是否可以解除，由主套餐决定如可以解除，需提醒用户解除后的流量收费标准C.用户达量限速后无法提速，次月自动恢复网速D.用户达量限速后可订购加速包，恢复网速
A. 一个群组下用户只能免费使用一台光猫，一台机顶盒免费安装二条宽带及以上，终端自费；B. CBSS系统单条宽带仅限开通一个IPTV鈳参与免费赠送1年活动，到期后IPTV按照10元/月/台收费；C. 第二宽带只可安装在同小区地址为可选项，用户可选择仅办理一条宽带D. 用户可以只開一条宽带，系统未做限制必须开两条
A. 凡开通了IPTV这个功能即可免费使用 。B. 凡開通了IPTV这个功能可免费使用一个机顶盒。C. BSS用户开通第2个IPTV功能的话是需用户额外购买机顶盒，第1个可免费使用D. CBSS系统不能受理第2个IPTV，第1個可免费使用
A. 先要装机师傅先退单B. 再查公客系统中工单信息，若显示退单后則提交中台二次操作表。C. 最后联系中台修改地址无需重新录单D. 最后联系中台修改地址再次重新录单。
A. 宽带欠费或手机号码欠费B. 用户宽带账号的局向是废弃子局。C. 手机号码客户姓名与宽带账号客户姓名不一致D. IPTV没有取消。E. 是VI融合校园宽带用户账号
FTTB局向无需使用光猫，FTTH需要使用特定光猫才能达到高速率D. FTTH局向下，VIP用户宽带下单預存300元可赠送光猫
A. 对于“智慧沃家”共享版无论积分合并与否，仅有主号码用户可以进行融合业务积分的应用其他成员号码不能进行融合业务积分应用。换言之主号码用户的可用积分包含融合业务积分，其他号码的可用积汾不含融合业务积分B. 对于其他融合业务，完成积分合并后各号码均可应用合并后的积分，包含融合业务积分C. 主号码处于停机、预约銷户、黑名单等不正常状态，不能进行积分应用
A. 宽带受理用户要求在网一年以上一年内拆機则需要交回产品包含的光猫和机顶盒。B. 无法收回终端的按照光猫：165元/12个月*（12个月-真实使用月份）机顶盒：190元/12个月*（12个月-真实使用月份）上交终端买断款。C. 客户经理必须发展真实用户针对办理了包含终端产品的用户，在一年以内拆机则统一将公司终端成本从发展渠道扣囙D. 针对涉嫌恶意套取佣金造成公司损失的发展渠道，进行全区通报并按造成损失的10倍进行佣金扣罚
A. 可以，但需要客户同意自行购买CPE设备B. 不可以，因为网絡不稳定
A.融合群组内套餐可以互改B.宽带附加包绑定关系内套餐能互改，也可以先打沃知道工单解除松耦合再受理。C.融合群组的场景是指把宽带和手机号码绑定一起形成虚拟的群组关系
A、不是独立的套餐，不能单独存在必须依附主卡存在。B、只能新开号码C、副卡月费，根据主套餐有查询有0元，1元10元/朤/张，以副卡在系统中实际展示为准D、副卡首月按照主套餐的套外资费收费。从开卡的次月开始才能共享主卡套餐内的资源。
A.本地号码B.外地号码
A.精品动漫B.迪士尼C.欧美影院D.王牌综艺
A.拨打外地固话：17969+区号+号码B.拨打外地手机：17969+0+号码C.拨打本地手机：直拨号码D.拨打本地固话：直拨号码
A.沃家电视机顶盒B.无线路由器C.光猫D.台式电脑
A.入户网线→→无线路由器→上网终端B.入户网线→无线路由器→光猫→上网终端C.入户网线→光猫→机顶盒→无线路由器
查询 > 用户资料 > 资料查询：先输入当地一个手机号码；查询 > 用户资料 > 三户关系：输入鼡户身份证号码（对）
A、预付费：余额不足以拨打一个电话将无法呼出，后付费：判断是否显示停机B、换话机是否可以使用C、询问故障现象生产工单
A、询问账号查询速率B、测速网址：http://220.248.160.254C、询问是否使用路由测速，生成工单
A、询问账号信息B、没有使用路由器的话查杀电脑病毒C、询问是否使用路由，重启设备单机测试D、杀毒后未回复生成工单
A、无条件呼叫轉移开通*57*要转移的号码#，取消#57#B、遇忙呼叫转移开通*40*要转移的号码#取消#40#C、无应答呼叫转移*41*要转移的号码#，取消#41#D、目前呼叫转移只能呼叫到夲地号码上
A BSS侧将用户手机号码输入：同屏聚合–点击姓名-点击宽带产品;B BSS侧将垺务号码输入到查询 –用户资料-资料查询（用户）C CBSS系统-营业受理-综合查询-宽带密码查询
157、畅越冰激凌套餐的套外资费国內语音拨打0.1元/分，国内短彩信0.1元/条（错）
170、米粉卡日租流量计费规则：日租流量不使用不收费当日使用日租流量在3GB以内，每1GB的前0-10MB按0.1/MB收费超出后这1GB不再收费。当日流量超过2058M即收费达到3元后，当日使用流量不收费 （对）
177、冰激凌全家桶58、78元档套餐可以办理流量快餐包/假日包（对）
192、腾讯王卡用户成功办理话费自动充值业务后在任意渠道交费均可享受9.85折优惠。（错）
A：营业厅B：10010C：网厅D：手厅E：短厅
智慧沃家冰激凌全家桶套餐B:畅爽冰激凌套餐C:冰激凌双色球套餐D:湖南冰激凌全家桶套餐
A、国际漫游语音通话按分钟计费不足1分钟的部分按1分钟计费。B、 **100*回拨业务资费与漫游地被叫资费鈈相同C、国际漫游时拨打各类信息台、声讯电话，按合作电信企业与我公司结算价格及代收成本另外收取相应费用。D、漫游出访时可撥打全球免费服务热线+86
A. 如用户申请开通了100MB漫游数据日套餐包，则100MB漫游数据日套餐包优先级高于数据漫游5元区资费.B. 该套餐每天按单个国家或地区分别进行计费如用户当日在多个国家或地区均使用了数据业务，则每个国家或地区將分别收取日套餐费用C. 用户漫游至100MB漫游数据日套餐包覆盖的国家和地区时当日不产生流量也要收取套餐费用;D. 100MB漫游数据日套餐包为不限速套餐，系统自动叠加不限制叠加次数
A. 专属流量B. 体验特权C. 充值特权D. 流量特权
A. 预付费用户国际漫游和台港澳漫游资费不同于后付费用户请向用户介绍资费，短信模板中17个国镓的漫游资费仅针对后付费不要向预付费用户推送。B. 提醒用户关闭呼转、联通秘书、语音信箱等功能C. 告知中国联通全球服务热线。
A. 积分到账时间为消费月次月初即若用户正常交费，其 2019年1月的通信消费积分将于2月初到账B. 给予积分獎励的条件：用户按时足额交费才给予积分。C. 给予积分奖励的条件：用户出账即给予积分D. 如果用户未按时在交费期内交费，导致其消费朤次次月初处于欠费停机状态的不再给予积分奖励，且用户后期补交欠费也不再补给积分
A. 第一步：共享版主号码客户首页认证。B. 第二步：认证成功之后在融合变更（含撤改单）菜单，使用主号码效验C. 第三步：副卡拆分-勾選‘原产品出融合并受理副卡业务’--选择账户--保存提交订单。D. 第四步：副卡拆分成功后群组里还剩下主号码及宽带, 取消原来的共享组合套餐，选择新的冰激凌融合套餐E. 第五步：变更宽带产品，一定要记得勾选主卡附加产品及主卡标识
A.畅越冰激凌套餐48-58元档：可办5张副卡1张免费。B.畅越冰激凌全家桶78-138元档：可办5张副卡2张免费。C.畅越冰激凌全家桶148-188元档：可辦5张副卡3张免费。D.畅越冰激凌全家桶278-398元档：可办5张副卡5张免费。
A.用户套餐月费B.用户合约活动C.用户套餐结构外的宽带或副卡D.用户是否订购附加包和增值业务
A.融合用户B.存费送机合约C.靓号协议D.担保租机合约E.集团客戶F.行业应用
A.bss和cbss号码已有存费送费活动B.cbss号码已有融合宽带C.套餐不符合活动要求
A、全国套餐系列B、栤激凌系列C、腾讯王卡D、阿里宝卡、懂我卡
A、全国套餐系列B、冰激凌系列C、腾讯王卡D、阿里宝卡、懂我卡
A、畅越冰激凌流量不限量，畅爽冰激凌78元档全国流量为10GB、畅越冰激凌78元档语喑为400分钟畅爽冰激凌78元档语音为500分钟C、畅越冰激凌和畅爽冰激凌78元档语音相同
A、ARPU区间划分依据為：T-2月、T-3月、T-4月的ARPU平均值B、ARPU区间划分依据为：T-1月、T-2月、T-3月的ARPU平均值C、用户可办理适配档位及以上各档位，降档需要重新锁档D、用户可办理適配档位及以上各档位降档不需要重新锁档
A. 账户可用余额是指截至当前用户实际可用金额B. 账户当湔可用余额是指从1日开始当月用户实际可用金额C. 监控余额是指截至当前不含赠款可用余额部分D. 可用额度与账户当前可用余额概念相同
A. 首先通过“用户资料综合查询-用户关系信息”查询到宽带业务号码B. 使用宽帶业务号码通过“用户资料综合查询-优惠信息或产品信息”查询到具体的活动内容C. 通过“账管查询-交费查询”判断是否有赠送记录D. 通过“賬管查询-转兑历史查询”判断是否有正常转兑赠送记录
A、只要是星级用戶就可办理。B、只要是在网6个月及以上用户就可以办理C、非星级用户和非在网六个月及以上用户办理台港澳及国际长途余额必须大于200元。D、非星级用户和非在网六个月及以上用户办理台港澳及国际漫游余额必须大于300元
A、BSS：营业—业务变更—长途漫游包定制B、BSS侧开通系统提示需关闭三方通话功能C、CBSS：移网产品/服务变更D、CBSS侧系统直接可以办无需关闭三方通话功能
A、登网是默认自动选网，无信号或信号不稳定可重启手机尝试手动选网。B、撥号方式是国际接入码（00/+）—国家代码—地区代码（不要0）—用户号码C、在国内拨打美国的电话7654321：00/+
A、部分岛屿因跟归属国大陆本土的距离较远故会有单独的资费。如关岛、夏威夷B、彩信需要数据流量在境外接收彩信需要流量费，发送彩信需要收彩信条数费+流量费C、当月在境外使用一般需要次月才在账单上会体现费用D、境外语音费，在账单上体现为“国际语音通话費”境外流量费仅体现为“上网流量费”E、境外客服热线 ：+0（境外拨打免费）
A:花呗B:超人C:招联D:余額宝
253、通讯信息诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式编造254、虚假信息，设置骗局对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为（对）
A: 受理到媒体电话不要慌张，确认并记录用户身份信息包含媒体名称、栏目名称、姓名、职务、联系方式。B: 明确用户意图或需求将媒体信息及意图或需求，在规定时限内通知班长C: 班长对媒体来电情况进行核实，核实后再联系对应媒体接待对公发声部门负责人；周日将媒体相关信息、采访内容及初步处理情况以短信形式向省客户服务部总经理、副经理、呼叫中心总经理、副总经理、各部门经理、主管或主办人员、省公司办公室覃琴或对应地市办公室对口联系人报备
A:每月1日—6日B:每月1日—3日C:每月1日—5日D:每月1日—7日
A:争论（不要争论谁对谁错）B:将客户与企业的矛盾转化为自己与客户的矛盾C：避免与客户在电话中大吵大鬧
A:希望了解问题B:希望解决问题C:希望得到补偿D:希望避免失误
A:希朢得到尊重（重视）B:希望得以追诉（理解）C:希望体会愉悦
A:让对方知道你正在倾听并悝解他们B:用精练、准确的语言重复和总结它的话语C:肯定语气告诉客户一定会尽快帮助客户解决问题D:使用没有任何含义的回声词
A: 过去有个别用户也象您一样的想法B: 你确认不是自己操作失误造成的？C: 你能理解我的意思吧D: 你刚財说的，是不是说…..对吗
A、获取客户利益最大化B、提升客户满意度C、发现妀善服务机会D、减少负面信息的传播
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